培训楼客房管理制度

客房管理制度（1）制度一客房检查细则一、楼层工作检查细则1、楼层电梯口、走廊通道地面、墙壁、天花板和灯具完好、整洁干净。2、各种家具、用具等设备和花木盆景、艺术装饰品完好整洁。3、楼层服务台和工作间清洁，各类备品、备件摆放整齐，申请和发放手续完备，并有记录。4、客房门铃铃声正常、门牌号、门窥镜完好有效，干净光亮；门锁完好洁净，门框、门面无开裂、无污迹。5、“请勿打扰”、“请即打扫”牌及《紧急疏散图》齐全、清洁、完好；门后吸碰吸合正常。6、房内木地板清洁完好，无垃圾，无积尘、无污渍；地板光亮、整洁、完好，无污迹、无水迹、无开裂。7、窗户明亮，窗框、窗台清洁无灰尘，窗帘干净、无污迹、无破损和挂钩无脱钩；窗帘操作自如，不打结，窗帘导轨润滑而且伸缩自如。8、墙面、天花板无污渍，无浮灰，无剥落，无破损，无明显裂缝；墙纸无剥离，无破损，无污迹，无灰尘。9、房内无鼠情，无白蚁，无虫害。10、各种灯具完好有效，开关正常无损，灯罩无污迹，接缝对墙，灯泡光亮整洁而且符合配置规格（指灯泡光源、功率和形状）。11、空调出风口、风管完好，干净无积尘；分体空调室内机无杂音，制冷效果正常，无积尘。12、墙面挂画完好，摆放端正，清洁干净，画面无污迹。13、房内电源插座完好有效，表面光洁。饮14雨、房内沙发播、凳椅、茶蚁几、行李架率、吃衣橱、镜、哀床、床头板诚和多功能控争制柜等家具遇完好、光洁遥，无污迹、察无破损，缝腊隙内无杂物嚷，控制面板予开关正常。免15、床垫欧定期翻转变寨位，床上枕埋套、床单、望被单、床具崭等布草洗涤嘱干净，熨烫竞平整，无破剂损、污渍和泊毛发。宫16、衣橱总内衣架杆牢苍固、无浮尘范，衣架按规赌定种类和数秋量挂放，摆目放整齐，并暂完好无损；谈衣橱门开关浙正常，物品乓数量齐全，吉摆放整齐。谜17、电热模水壶、冷水新瓶、水杯、转杯垫、茶包意等饮具用品芬齐全完好，粪清洁卫生，寸并按规定摆睬放。谅19、烟缸贵、火柴等清尺洁有序，火卸柴盒内应装省满火柴并置只于烟灰缸上控沿，店标向瘦上并朝内，及房内摆放的选植物要有生追气，无枯叶员，无残枝，胜无浮尘。深21、电视皮设备完好有透效，各频道娘设置正确、旷图像清晰，扔音量适中，领有电视节目婆单，遥控器养工作正常，效摆放位置符博合规范。咳22、电话朴机完好有效疼，电话线摆美放整齐，干碑净清洁。租23、电冰奖箱制冷功能参良好，卫生从清洁，无污声迹，无异味裤。甲24、服务恳夹完好清洁装置于写字台健规定的位置吃，所有印刷匙品（信封、安信纸、住客杨须知、服务欢指南、价目末表、宾客意削见征求表等着）、圆珠笔禁、针线包等偷用品齐全完锄好，按规定虫摆放，敬印刷品清洁庆挺括，无涂因改，无污迹缝。骨25般、卫生间门逮开启正常，匠卫生间门干酱净完好。货26、地面馆清洁无破损乒；墙面整洁朱、无水迹、公锈迹；天花夕板无污渍、皂无渗水、无爱霉斑；回风晓口无异常声垒响，无积尘评。挂27、镜子嗽、台面完好撑，清洁光亮振。凭28、排风寄机完好有效暴，无积尘。柱29、面盆占清洁、光滑勿、无污迹与子锈斑；盆塞栏清洁、无污映迹、性能良求好，出水畅动通；水龙头吵清洁光亮，缘不漏水；浴穷缸清洁，无除锈斑与破损备；搁花洒性能良偿好，无污迹春；浴帘架牢隆固，浴帘清均洁，无水迹哭与霉点；马梅桶盖板、座落板正反面清漂洁，马桶内沫外清洁，无者污渍与锈斑喉，抽水系统饮性能良好。虽30、各种绩五金配件包毕括冷、热水扬龙头、淋浴杏喷头、卷纸塞架、浴帘杆娘等齐全完好挨，整洁光亮披。候31、冷热遥水供应正常向，水质清洁腊。沉32、电源紫变压插座和宾电话副机完豪好有效，干街净。浴33、浴帘也及浴帘钩整避洁蝴完好，无污型渍、霉点及做脱钩情况。叛34、小方武巾、面巾、鼻浴巾、地巾纠等四套巾齐荒全完好，干蚁净整洁，并披按规定数量狂摆放，放置棕规范，徽标傲向外，毛巾滤架清洁光亮迹，无锈斑；湾毛巾筐清洁宅干燥，无破丙损与虫蛀。忌35、卷纸尿、面巾纸、翁浴帽、牙具黎、漱口杯、亚垃圾桶等各够种客用品完誓好齐全，摆广放位置和数耻量符合规格驳要求。信36、墙面疼吹风机完好苗有效，整洁脖无污迹、无祥水迹、无灰筑尘。仅37、客房湖和卫生间空丰气新鲜无异骄味，房内温厕度适当。解38、牛客房工作人请员按规定着蒙装，服装整健洁挺括，皮快鞋光亮。垂39、佩戴此工牌，佩戴骆位置规范。幕40、头发油梳理整齐，绿发型美观，界女痕员工答长发束起。染41、男女给员工不戴首尼饰，女服务迷员一律淡妆沈，不留长指可甲，不涂指撒甲油。寨42、见客丑主动打招呼吗问候，语言叨规范，语音贡清晰。响43、对待咱宾客一视同嫌仁，尽量用贺普通话、英议语或客人能膨听懂的语言基与其交流。杨44、按要萝求做房，清串扫和整理客则房符合工作踢规范，并有乡记录。旦45、进房钟能按规定的膏程序操作，钞尽量不打扰净客人。哗46、假掌握楼层客秋房状态，了狂解每天客人角的姻抵离葱店蜘时间，迎送躺客人合乎规字范。体47仰、对愚客服务，做醋到主动、热凝情、灵活、饼快捷，及时握满足客人的泄各种合理需谎求。平48、会客圈服务、洗衣究服务、房间虑整理、叫醒番服务、擦鞋掌服务和房内滩小酒吧服务股等能按照规序范要求和工瓣作程序操作装，服务无差估错。渡49、客人届离店时，查静房及时、准子确，发现客用人遗留物品墨，按要求及巾时上报，处够理符合规范哭。近50、对客于人的投诉和颈意见处理及怖时并有记录判。崇51、遵守痕员工手册和迫各项制度，昼不谋私利。芦52、交接陷班清楚，有势交接记录，姜衔接无差错弃。排53、消防那灭火装置清岗洁完好。跪二、设备维洋修检查细则餐1、房门：届是否需补漆盖，门牌铆钉僻是否松动或歉胶是否有脱稠落现象，门怒窥镜是否松趁动，门把手桑是否松动，肉用门禁卡开泪门是否个反应灵敏，妈请勿打扰灯娱是否正常，巷门铃是否正续常工作。貌2、房门后惧：紧急疏散池图是否有破凡损，门窥镜签是否能看清禾，安全链是定否松动，门虏吸碰是否松老动、有效，这闭门器是否更工作正常、怕有无异响。斑3、行李架谎：有无破裂俭、翘起。鄙4、写字台奴：是否破裂烈、翘起，惧抽屉是否活技动不自如、氧有破损，梳贫妆镜是否松窄动、需补漆切，插座是否虽缺螺丝、松泽动、破裂。卷5、镜前灯墨、床头灯、愉顶灯：灯架乱是否松动、吹脱落，灯罩桥是否发黄、给内外面有破奋损，灯泡瓦蛮数是否正确亦，开关是否特正常。涨6、椅子：释椅子腿、坐讲垫、靠背、雁扶手等是否岸松动，面料奇有无破损，差是否需要补性漆。盼7、电视柜辈：是否有破广裂、翘起，庆转座是否好志用。凯8、衣手橱：衣橱门业是否好用、馒无异响，是枯否需补漆。锁9、酒吧柜思：吧灯是否勺正常，是否控需补漆，镜炭面是否有破羽损、松动。铺10、窗户模：玻璃有无里破裂，窗台验及窗框四边后是否有损坏航，窗把手是扇否松动，窗巴户关闭是否墙正常。王11、窗帘御：轨道是否元好用，窗帘拢挂钩有无短胖缺，拉绳或正拉杆是否好久用。微12、落地果灯：灯罩有胀无破损，灯虑泡瓦数是否梅正确，电线微有无破损，歉插头是否损鼻坏。腥13、茶几拒：有无破损食，是否需补胳漆。炕14、沙发移：是否破损映、松动，是准否需修补。孙15、床头姜板：是否松猫动草、破损，是恒否需要补漆介。霜16、挂画匆：画面、画瘦框有无破损扁，是否不固怎定。尸17、床头颈柜：有无破隶损、翘起，周是否需要补研漆。阁18、电视远机：画面是棵否清晰，遥寺控器是否好惧用，声音是盈否正常，电充线有无破损窃。肾19、电冰耍箱：是否正悦常制冷，有爆无异响，电联线有无破损晨。宰20、电话补机：是否正若常，有无铃疗响。仙21、墙纸捏：有无破裂敬、短缺、脱砌落、翘起。续22、地毯厕：有无破损垫和污渍，是馅否卷边翘起竿或不平整。俭23、地板解：有无破损闹、开裂、翘信起。顷24、空调收：有无异响淡，是否制冷麦。闲25、排风德机：是否正遭常，有无异药响。焰26、背景她音乐：房内惜及公共区域支背景音乐是鼻否正常其工作伯。润27、紧急堡广播系统是获否正常工作旦。程28、消防老报警：系统略设备设施（天如烟感器、散温感器、消附防栓、水枪猴、水袋等）掠是否齐全，茫有无短缺或挺损坏，消防糕灭火器是否蝴在脚保质期舟。誓三、公共卫确生冻检查细则淡1、楼层公示共区域如走旅廊、安全通革道、楼层休欢息处等清洁径，地面无烟若蒂，无纸屑治，无垃圾，脾无痰迹，无万灰尘，无异谷物。堆2、客房区产域内的公共皂标志牌醒目秩光亮，完好剃无损。串3、装饰照搁明灯具干净彩、光亮、完渔好无损。他4、揭玻璃、台阶新、门窗干净谎、光亮、完款好无损。抄5铺、定期喷洒倍药品，否订有剑灭虫害措施害和计划。逝6、各种艺稀术挂画和装酸饰品放置端泽正，干净整盼洁。谜7垄、立式烟筒游兼垃圾桶清吴洁完好，及警时清理。演8、空调出胁风口完好清跑洁，无浮灰洒，无霉渍。迫9、艺楼层工作间窗及小库房整狠洁干净，无菌杂物，无异评味。抽10、为楼层公共区尼域绿化植物怨干净，无灰吊尘，无枯枝恼败叶，定期盾浇水、养护叼。童四、艘布草暖房工作检查恳细则荒1械、工作主动幼热情，为其岛他岗位和部登门提供愉方便。种2降、每天收取愈楼层客衣，侵布草数目相勒符，收发峰手续完备。演3砍、洗涤衣物灵、布草无明援显鄙可以洗脱的潜污渍；无异臣味、脱色、姐串色现象；毙无变形、缩府水、脱线情攀况；无熨烫遵的双重折痕喊和不平整现粪象，无杂物叙污染；无湿影润感觉和不极规则痕迹。稻4、洗衣物匙料出入库手暂续完备，存眨放整齐，摆血挂有序，保蜻管妥当。尽5、歇布草房杯整齐清洁，两地面、天花队、四壁等处躁无积尘，无冰垃圾、墙壁读无蜘蛛网，举无虫害。扭6、员工着峰装整洁，态勇度礼貌热情摔，工作时间从有人、有岗占、有服务。栽7、罪消防灭火装常置清洁完好闻。园8、妖有正常的交悠接班记录，泥工作衔接无材差错。制度二惧客房此工作质量（先时效）检查嗽标准霉一、服务员悉工作质量检莲查标准燕（一）客房俯清洁保养质似量检查标准膛（包括清洁爆保养质量、烂物品配备等常）竭1、门娃牌号：醒目伯，无锈迹，延完好，无尘辣、无污渍；墓2、门板：剪无脱漆，油蓝漆光亮，无就损坏，无污腹渍；抖3、门铃：套按纽、显示歪灯完好有效育，无污渍、笨无尘；固4、门锁：艇钥匙卡插入既自如，无锈削渍；桃5、门把：甩使用自如，殿无锈渍、无灭污渍、无尘敲；效6、门：开络关自如，门受内把手挂有雨请即清扫牌巩子，房门隔竖音效果好，评无污渍；撕7、门内走凑道：四壁无滚尘、无污渍丑、无破损；怪8、壁橱：棵内壁、层架摊、抽屉完好薪，无污渍，沿无灰尘；冈9、壁橱门弃：开关自如泼，完好无大刊响声，无尘房无污渍；孔10、壁橱骂内：无害虫咏，无油漆脱位落，无异味次；末11、衣架区：数量齐（粮每间房间职10锄个）、完好当，摆放整齐挣，无污渍；抛12、备用衣棉被星：摆放在规峡定的位置（超行李柜或衣砍橱内），无体破损；干净通无霉味；筑13、天花兼板：无裂缝猎、水泡，无保蜘蛛网，无烫污渍无尘；饺14、墙纸缩：完好无脱牛落，无损，萄无尘，无污俭渍；孕15、艺术屋品：稳固，策完好干净无秋尘、无破损夕；竿16、衣镜圣：端正，完势好，无破损蒸，无裂痕，绳明亮、干净麦；厕17、镜头榨灯：使用正游常，金属无找斑点，干净吧无尘；粉18、床板押：无变形，紧无破损摇摆识，无污渍；域19、床罩欣：平展，完书好无破洞、杜脱线，无霉速味，无污渍豪；楚20、写棉被窑：平展，完结好无破洞无课脱线，无霉甜味，无污渍测，无尘；光21、枕套扬：完好无破呜洞，无脱线派，无霉味，稠无污渍，无各尘；斜22、床单末：完好无破岂洞，无脱线徒，无霉味，上无污渍，无私尘；临23、床垫猫：平稳，无痰塌陷，软硬灿适中，无污法渍；框24、床铺译：平整，中做线对齐，无丛皱痕，无污欢渍，无尘；月25、枕头陷：开口背对驼床头柜，无杂裂痕，无脱惊线，有弹性低，无污渍、刷毛发；胁26、床裙岸：完好，无斑裂痕、破损访，无污渍；创27、床头斥柜：完好无采损，台面有橡光泽，四边升内外无污渍胁；玻28、开关驱：使用正常唐，无松脱，书无污渍，无胡尘；疲29、电话府：完好，无颠噪音，无污杰渍无尘，定会期消毒；害30、床头昌灯：完好无阶损，无尘，避亮度适中；要31、壁灯础：完好无损耗，无尘，亮服度适中；患32、立灯震：完好无损俭，无尘，亮犹度适中；肿33、夜灯艰：完好无损踪，无尘，亮档度适中；谱34、灯罩围：完好，拼子缝对墙、不枝开裂，干净堂无尘；疲35、烟盅互：完好无损依，干净无烟顷垢；霞36、椅子卵：牢固，不涌松脱，无污润渍，无尘；中37、沙发午：沙发垫不如下凹，无尘怖，沙发底地令面无杂物；于38、行李虚架：稳固，油无破裂，无瓣污渍，无尘未；烈39、梳妆司台：稳固，怎无破裂，无挥污渍，无尘猾；掉40、台面思：完好无印渐痕，无污渍抓；救41、抽屉回：开关自如影，无破损，寸内有两个洗面衣袋，洗衣丹单平整干净蛾；麻42、服务丰指南：无破抱损划痕，摆舒放整齐合适席；雕43、服务经指南本内：触有规定的文诵具用品（大弱信纸两张，窑小信纸两张叹，圆珠笔一庆支，房价表冒一张等），抹圆珠笔使用障正常；许44、桌面林：有指定的于报刊；筒45、床头椅开关：开关医使用正常，带无脱色，无景污渍；砌46、冰箱逃：置于良好膏状态，无噪子音，达到指再定温度（2酷2度）；橡希皮圈无霉斑掩点，无污渍史，内无异味负水迹，饮料始（内配五种松饮料：新奇毁士两瓶、露县露两瓶、雪注碧两瓶，蓝胳带罐装啤酒精两瓶、矿泉庙水两瓶）摆蹄放规格整齐壮，商标统一新朝外；吨47、电视肾：表面无锈斑迹无斑点，冤图像清晰，砍色泽适中，丙声音良好（括OK房统一暂调至1频道疑，声音调至丙11）；盈48、电视场开关：插座勉良好，转盘气稳固，无尘盲；厚49空调：技无噪音，送惠风良好，无狭污渍，无滴绢水，温度适诱中（OK房恒冬天25度裳，夏天22敲度）；陈50、窗：绍窗户完好，被色泽光亮，角无污渍，无扒尘，玻璃、坦窗锁完好，意无污渍，无伶尘；飘51、窗轨关：窗帘窗轨旷或窗梗完好释有效，挂构肯合适，无脱言落；蚁52、窗帘粗：密封垂直似、隔音良好楼；怒53、地面捐：地面地毯页良好，清洁车无尘无污渍们，花纹清晰洗；虾54、地毯违：色泽与房霞间协调，地唯面清洁；招55、茶几偶：台面无破汪损、烫痕，霉无茶迹无污善渍，四边稳贫固，无尘；掠56、垃圾牲桶：完好，晕盖起动操作吓灵便，干净冲无异味，内闭无杂物；际57、杯：优玻璃杯、盖绳杯完好无损用，无水迹无税手印；陪58、水瓶潮：完好无损婆，使用正常纸，无污渍；吉60、茶：岗有红绿茶（牙袋装），数熄量合适（各斧两包）；查61、四害汽：房间内、畅阳台及楼层绸公共区域等者无蚊蝇，蚂耳蚁、蟑螂等驻虫害；浑62、安全剂：电器线妥按善放置，无酿不安全因素影；喜63、家具摊：各种家具送颜色协调；轨64、阳台丰：干净无杂据物；怪65、用品例：摆放统一端，数量合适床，有中心标絮志，徽标方螺向正确；歼66、空气盲：清新自然岗无异味；蜻67、卫生腿间天花板：才无破裂，完赔好；无污渍步；摆68、卫生计间墙壁：完痰好，无破裂党，无尘无污瓦渍；武69、卫生壮间地面：完摇好光亮无破芬裂，干净无约头发，下水园口无堵塞，命无污垢；遥70、卫生棕间照明：状堪态良好，干绳净无尘；斤71、卫生景间电话：完呢好无噪音；瞧无污渍，定防期消毒；蝴72、卫生独间毛巾架：嫌浴缸把手、窑挂钩完好，修稳固安全，遍无锈迹，无沫尘；蔑73、卫生肉间门板：完抓好无损，清公洁无水迹；梨74、卫生躺间门锁：把管手光亮无损待，使用正常冒，无斑点，娇无污渍；倡75、浴缸植：完好无损廉，光亮，无疼水迹无头发湖；骨76、水龙涉头：开关自丑如，无滴水婚，水质好，居无锈迹；站77、水压堡；正常、声化响小，水色轮、水质正常积；夜78、热水屠：热得快，翁排水正常，嗓排水无锈渍丛；乓79、橡皮汽塞：排水口督排水正常，撞齐全，无锈忌渍；低80、地巾沟：地巾防滑婚垫放置正确作，完好，干晨净，定期消久毒；衔81、淋浴先器：完好，峡喷水均匀，箩使用正常，鹊无污渍；话82、洗脸棉池：完好光伶滑，无水渍誉；云83、镜子告：完好不模梅糊，干净无率水渍；卵84、纸篓林：完好，按色规定位置放戚好，内无杂奋物；捞85、浴帘伞：无破裂无照霉斑，挂钩较良好，无污咸渍；超86、浴杆愁：稳固无锈泼迹，无尘；侮87、座便悠器：水箱、缺水盖、桶底舱部完好，清钳洁消毒；谎88、恭桶把：无堵塞，败无异味，配灵置卫生袋；钱89、四巾涨：手巾、面枪巾、浴巾各谢两条、地巾倾一条、无破安损，无脱线酿，完好，有案弹性，位置盈合适，摆放隶整齐。滑（二）楼层柳公共区域及蜜工作间卫生疏质量检查标菠准肢1、清洁用萍具：摆放整译齐，良好；霜无污渍，无刮尘；瞒2、门：完含好，开关自右如，锁好，昂无污渍，无据尘；雪3、工作间争：墙壁天花席无尘，整洁识不零乱；遗4、垃圾袋愈：无破损，府干净无异味连；倘5、物品架言：稳固；无唇尘，干净；赞6、工作台肠：完好无破果损；无污渍恳，无尘；铸7、垃圾桶摧：完好无损渣，干净无异比味；揉8、装饰台行：完好无破袜损，有光泽颗，四壁无尘许；剧9、台面：干无笔迹，完怨好，物品不到乱；享10、走廊咳地面：完成示光亮，无破扑裂，无污渍愧，无尘；宜11、墙壁座：完好，状谁况良好，无澡裂痕，无蜘廉蛛网，无污艘渍无尘；妄12、墙纸肯：完好，无分脱落，无裂赌痕；无污渍扶无尘；笛13、墙裙太：完好，无胶破损，无发票霉，无污渍坝，无尘；切14、门窗占：完好开关妥自如，无破拼损；光亮透摆明，无污渍旺，无尘；脚15、壁画肯：完好，挂闹放端正无变览色，无尘无脏污渍；拒16、天花差板：无渗水黎，无裂痕无扮脱落，无尘夜无蜘蛛网；蹲17、楼道的：护栏无破鱼损，无脱漆言；无尘无发匠霉；肥18、地面轿：无划痕，重无大响声，孙不妨碍客人岭行走；涝19、烟灰绑筒：每一楼戴道至少一个青，无污渍无歇尘；炭20、灯具瞎：照明良好餐，无破损，锤干净无尘；拢21、消防坝设备：完好值无锈迹，干坏净无尘；汪22、安全坐指示灯：完狠好光亮，正伴常，无污渍豪无尘。蛮（三）叨培训楼格公共区域答卫生质量检黄查标准燥1、庭院、假走道、车道递清洁，地面坚无烟蒂，无肃纸屑，无垃甲圾，无痰迹懂。休2、基培训楼陷标志醒目光橡亮，完好无悄损。谦3、各类标聋牌及装饰照窗明灯具干净罚、光亮，完责好无损。较4、外部玻纹璃、台阶、趴门窗干净、住光亮、完好录无损。句5、庭院环咱境绿化整洁加美观，修剪查整齐，无落墨叶，无垃圾磁。帽6、下水道落畅通，无淤黑积，无垃圾墙。劳7、庭院内虾定期喷洒药尸品，有灭虫钢害措施和计确划。科8、大堂地李面干净光亮抵，有人巡回资拖擦。宫9、大堂门袜窗及窗帘整娃洁，完好。屡10、大堂样内墙面、天孤花板、立柱不整洁完好，撤无污渍，无握浮灰，无破翁损。饼11、大堂氧各类家具干拥净、光亮，饰完好无损。森12、各种砖灯具完好无任损，清洁光侧亮。吊13、各种梁艺术挂件和痰装饰品挂放来端正，干净浓整洁。罗14、各类省金属镀件、就指示牌清洁秆光亮，无浮简灰，无渍印痰。激15、烟具历清洁完好，处烟缸内烟蒂买不超过3个临。推16、空调若出风口完好欣清洁，无浮膊灰，无霉渍隆。墨17、公用势电话机定期剥消毒清洁，药台、桌干净向整洁。唐18、安全颠通道楼梯清齐洁完好，扶虽杆光亮，梯胀阶干净。鸭19、电梯蹲梯门光洁明惠亮，内壁、鹊天花板、地趁面干净整洁拢。寺20、大堂沫内花木盆景清鲜艳美观，烤叶面无浮灰迹，盆内无枯链叶、垃圾。屠21、客用爹卫生间设备证设施完好、启清洁，无异剖味，无水迹矛，无污渍，幻无蛛网，无贺灰尘。棵22、卫生供间内门窗、鸟墙面、地面厌、天花板干森净整洁，完指好无损。驴23、卫生奋间内镜子、雀面盆台、恭从桶、水龙头粪、烘手器、摆皂液器、排安风机、灯具法等各类设备食完好无损，兴整洁干净，刷无污渍，无志灰尘。哥24、卫生猎间内各类客沸用供应品齐醋全充足，无斧污渍，无灰日尘。铁25、卫生漠间内空气清反新，无异味床。的27、所有扶公共区域的怕绿化和盆景隐花卉鲜艳美浆观，叶面无洽浮灰，盆内尽无烟蒂垃圾贡，定时养护眉浇水和调换污，盆景和绿斥化四周无溅规出水迹和碎麦泥土。领28、定时役清扫庭院内址地面，保持松垃圾箱集中至点的环境卫苦生，四周无命散积垃圾。少29、按要赔求和计划进旷行伸培训楼燃地毯、地板诉、沙发清洗怜，洗涤质量也符合要求。披御(四)服务冠质量检查标文准唯1、服务用妻语熟练、规逃范。问候语仪：爹“捡您好，早晨母好脚”柳；相请语：似“骑请跟我来，拉这边请，请叨坐漫”们；称呼语：响“价先生、小姐泽、太太、同妨志算”民；道歉语：乡“赏对不起，不夏好意思，请旬原谅葡”末；道别语：吹“配再见，慢走申，欢迎下次盐光临与”脾；应答语：漠“核是的，好的扒，明白了狮”浆；征询语：疼“疼请问有几位抛，请问您找怜哪位，请问鉴有什么我可攻以帮忙的吗笔”愁；则2、服务仪卸态标准、端有庄。坐姿：楚身体要挺直射、两腿并拢法、脚不可跷县起（二郎腿保）；站姿：等挺胸收腹、烤下巴微收、赞面部与身体区平行，站立哄时不可叉腰花、弯腿、依范靠柱子、柜灾台、墙面，际站立时脚不瑞可打拍子；届走姿：步伐扎要轻盈平稳圈、自然、不垦准把手插入敢口袋，不可证左顾右盼或厚低头仰视，醋身体要平稳杏、两手自然步下垂、不要帮左右摇摆晃田动。看3、接到进历客通知后，纲服务员要站挤立在服务台央等候客人的叮到来；钳4、见到客兽人应笑脸相商迎，行鞠躬秧礼，并致欢浓迎词：闭“喇您好，欢迎习光临，欢迎戒您的到来齐”巧等；和5、双手接虾过客人的入倾住单，确认育客人入住房吴号。主动为腔客人提行李刷。慢6、引领客脏时，对客人剂说：坐“伤请跟我来晃”苦，或就“耀这边请漆”肝，引领客人幻到房间逃7、用楼层愁通用门禁卡饭开启房门，牵并站在门左次边，作请手亿势：皂“公小姐／先生返，请进帽”岛，同时提示室客人插卡取赞电；惨8、为客人呀送上欢迎茶纯，视情况简封单向客人介弓绍房间内的案设施设备；隆9、凡走行足道遇到客人卡应站在一边贼让路或慢慢厚随行；蜂10、当客些人或同事经古过时要打招除呼或致意；懒11、同客毕人交谈时不慕要随便应答高自己没有把衫握的事情；打12、交给堪客人物品要遇双手奉上；点13、和客尚人交谈时需虏要离开时，赞应向客人表井示歉意后方屿可离开；伪14、与客看交谈时，保文持60厘米蹲的距离，谈柴话完要说谢字谢。瓶15、对客井人交待的事摄情，能及时华完成或反馈武给客人。滥16、能及茅时查出客人全遗留物品。沃17、退出怀房前，向客蕉人示意：如煤有什么需要累请打分机号滨码，我乐意匠为您服务，陡最后说：客“夏祝您住得愉肺快，再见检”阵，后退三步吹再转身出房奖并轻轻关上启门；达18、跟进永下午小整理放工作和夜床岔服务工作；利19、接到耕客人离店通汤知后，能记恭住客人的房俭间号码，并绿在3分钟内递将房间检查简完毕。重20、能查酱清客人账款椅是否付清；酬21、能提厘醒客人物品筝是否带齐；浸22、能主葱动帮助客人插提取行李或皱通知行李生揪；返23、能礼辜貌送客道别回，并说：幕“从欢迎下次光拳临蛾”糊；睬二、工作效贩率检查标准阳1、能按质尺量要求在规吨定的时间内惯完成上级安珠排的工作。胞2、能在客倚人离开后3惕分钟内查出寇客人遗留物畜品并及时送之还客人。清3、能在3拜0分钟内完奖成一间走客浸房（标准双刘人房）的清互洁整理工作吨；能在45叨分钟内完成离一间套房（悟三室间以上绪含三室间）枝的清洁整理番工作。制度三住客须知弊一、入住客践人必须持身软份证或其他塞有效证件到唉前台办理入连住手续，凭估有效房卡进师入房间。末二、住客因均故股更换或加人筹入住，必须窃由入住客人虫亲自到前台因办理入住登份记，原住客马应错先结清全部共费用或由续瑞住客人签字彻确认愿意承隆担先前入住吵客人的全部此费用，并在扮其退房时一受次性全部结阴清。待三、来访客你人必须在楼氏层服务台办攻理来访登记江，房内会客杨不超过夜间派十一时。券四、注意用嫂电安全，严长禁携带易燃握、易爆等危演险品或宠物暮进入客房。俩五、退房时期间为中午十凤二时，如需充延迟退房，糕请提前与前拨台联系。超狗过中午十二哀时退房加收突半天房租，樱超过下午六息时退房，则索加收一天房奥租。企六、住客因全故不能按时丸退房，请尽控早到前台办伴理续房手续灿。逾期不办教理续房者，赤本中心保留具清退房间的移权力，并按耀规定处理该顾房内遗留物拨品。龄七、住客如卖有贵重物品破或现金，请帝放在前台收绘银处保管雨或存放在客倚房内的保险切箱叹，否则中心北对客人在客幸房内遗失的裤贵重物品及渠现金不承担嗓赔偿责任。除八、请勿在城客房内页擅自文使用电炉等娃自带的大功盗率就电器。矛九、请爱护仿客房设备设禽施诞及配套耐用声品酿，如有损坏碧或遗失，需辣照价赔偿。症十、住宿期版间，如发现棍服务质量问敌题，请与滥大堂副理怒联系。制度四峡客房日常管兼理制度映1、准时上止下班，不得藏迟到、早退蜂、旷工，事添假、病假应艘按正常的请汉假要求办理浴手续。垦2、摊按规定着工欧作服上岗，丸佩戴工作牌执。慧3、按规定债打卡或领签到、签离路，不得代恋打卡或代患签。皇4、见到客雾人应微笑，身并主动与客烫人打招呼，闪尽量以姓氏赚和职务称呼滑客人。增5、接听电陷话注意礼节副，主动问好爷并报岗位或撞部门，仔细漠聆听客人要吧求并复述客衣人所交代的杏内容，做好懂记录和后续锅事宜的落实璃，待客人挂家完电话后再惑挂电话。等6、礼貌回萍答客人的咨屠询，不对客引人说：康“役不强”捞或妖“贵不知道油”市，真诚地为拾客人排忧解跳难。翠7、遇到有历客人投诉，晚要诚恳地接接受客人的批稍评，并给客诊人带来的不桑便表示歉意奴，做好记录币，能处理的责及时帮助处艳理，不能马例上答复客人防的应告知客迫人在多长时愚间内给与客辅人回复，留按下客人的联除络方式，及绘时汇报。赛8、膏参加班前、统班后会，了逼解员工的工听作责任，于团结协作，虽与各员工相蝴互配合做好壤工作。置9、上班时盾不得会见亲惭友，不准打识私人电话，腔严禁在工作点场所内抽烟俘、喝酒、吃妻东西、追逐萌打闹，及其知他与工作无恨关的活动，拒有需要离开惭工作场所时多，必须征得享上级同意。冈10、拾获龟客人遗留物脆品，必须及凯时报告上级贩处理，不得惠私自截留。眉11、服从申上级工作指鼓挥，如发现桶物品损坏或策出现故障及友时上报上级犬处理或直接莲报修。昏12、不得膨私自将中心估物品带出挑培训楼纲或带回宿舍聚或赠予他人收。纲13、非工捉作需要，不羡得使用客用素设施设备。走14、注意鸭楼层南“吨三轻料”纤，尊重客人励的生活习惯汗和宗教信仰砌，禁止冒犯钱客人。忌15、工作最用具使用前缺后必须清理贸干净，摆放裤整齐，岗位放前后不得摆您放与工作无同关物品，私答人物品禁止群放在工作场宾所，工具用竭完后，必须隶及时放回原稠处。松16品、工作要认刻真、负责，巷力求做到准全确无误地完猾成工作任务雄（及时、准变确，盐保质、保量朗），如遇疑担难问题要报辈告上级，请染示处理，投因责任心不拜强，不按服叛务规范操作怎而造成的人肆为失误，由饺当事人承担姻经济责任。线17、按规粥定交接班，吴不交班不得仿离岗；如违肾反规定造成椅损失或客人凭投诉，由当牲事人承担责奉任。颤18、下班尼前按消防安膜全制度检查谜水、电、门最窗等，做好勒防火、防盗掉工作；锯发现安全隐调患及时消除嚼并汇报上级遇，做好记录猎。制度五脑客房检查制轮度供房间必须经匠过让主管独检查后，滨符合要求和袍标准才能报音告客房服务劝中心，并由宁客房服务中侦心提供给前邮台售卖。检岩查制度不单夹是去主管划的刊责任，服务赢员更要承担柏直接的责任朴，因为服务加员是客房产饰品的直接生材产加工者，韵一间合格的畅客房须建符合清洁、林整齐、舒适嚼、方便及安笋全的要求。俱1、清洁：廉房间床上用抚品、卫生间零棉纺织用品掀等布草类是枪否按要求洗阴换，槽窗纱帘是否签按时清洗，兽保持清洁如飞新；家具、棕地板是否干隐净，无污迹蓄；房内是否艘无虫害；雨电话机、客和人饮具、漱省口杯等是否梢正常消毒。颈2、整齐：吩各种家具摆璃放是否有条织理；台上、茂抽屉内、衣用橱里等各种振客人用品或里挂画是否整倍齐、按规定榆要求摆放蚕，房内空气借新鲜，常通领风，无异味屋。景3、舒适：愤房内牙膏、盒洗涤用品及辟饮料食品均居为合格产品呢，均在保质候期内，床上寺用品及毛巾闲类、浴袍等舍用品松软、欢干燥，扎枕头松软适对中，高低适隐宜，质地上竞好，房间光救线柔和、光蓬度适宜。述4讲、方便：文高具是否齐备焰，冰箱内酒校水是否充足胡，补充是否朗及时，供应完品是否安全停，电视、电偏话、电灯、逃空调、电吹誉风等是否正帅常，各种开拳关、控制板格按钮开关、钟遥控器等是借否能正常工菌作。彩5硬、安全：派房门门锁是阔否好用，安第全链良好、截电器正常、阿窗门可以关京闭，热水是岗否过热、冷望热水标志是俱否清晰、正扯确，各种装多置是否牢固维，烟感器等灾消防设备设粒施是否处于洞正常工作状每态，浴缸、屡地面有无防枪滑措施或提阶醒标志，紧鬼急疏散图齐趟全完好，消俩防灭火器材挺放置在规定兆位置齐全、宜有效、标志雾清晰，安全用指示灯正常永，消防通道化畅通、无障效碍物。制度六匪客房安全守材则定1、当值期术间要全心全婆意地保护柴酒店据财物，客人量生命财产及央人身安全。垫2受、不要替陌阁生的客人开大门，除非得踩到恶前台接待员欢的确认。律3班、当你在房盛间清洁时有蒜客人进入，际应有礼貌地丰向客人打招扫呼并确认其已是否为该房鄙住客，恢防止他人误属入或小偷进裳入客人房间河。歪4、如客人绪忘记带钥匙博而你又不认熟识时，应与欺前台联系，伏待前台证实箱客人身份后秘方可为客人茶开门。殃5愿、凡有来访龄客人均须登困记，在征得棒住客同意后手方可让访客及去见客人。隆如有菜可疑或不正祖常情况及时当向上级汇报属。称6、如发现怠有可疑的陌苍生人在走廊跌徘徊或在客俱房附近出现速或客房门打德开而没有客蚕人在房内，充房间有大量数烟雾或有水粪渗出房外，秒房内发现有示动物或违禁括品，客人情贡绪变化较大摸或生病或有员特异行为等勒异常情况，嫌均应立即向驳上报告。距7、倾倒垃贞圾桶内的垃牛圾时要注意拳桶内有无特羡别的物品（氧可能有客人音有用的东西懒），有无未加熄灭的烟头兵，勿用手伸充到垃圾桶内镰拾垃圾，以雪防桶内留有卡玻璃碎片或慧刀片类而伤授及手部。败8、男关门、关窗尸时，要拉把懂手关门、关桶窗，不可随拦意拉住门边悼、窗边关门蝇、关窗，避静免夹伤手部狂。奉9、高空挂马物或清洁时懒用椅子、梯衫子要注意安届全，采取安晴全防范措施扬。购10、湿手棋未干者不可妖触动电器。抗11、小心燕保存钥匙，申钥匙不离身若，下班前应蝴安全地交接展，禁止带回秀住处，如有辫遗失，应及尊时上报。颂12、清楚茫各楼层消防劝系统的位置赠及用法，当螺火警发生时沈，应保持镇锈定，并能安附全制度要求微的程序处理顷应急事宜，错紧急情况下释能够正确引炼导客人，并染帮助客人疏扑散。闲13、路提醒客人不联可卧床吸烟利，特别留意画那些情绪欠奖佳辱或醉酒客人恰行为和动静耗，以防意外黄发生，并要厚做好交班和户记录。羡14、托物决（特别是热晴茶水）行走魔时，注意安笑全，不可行瓣走太快，注悲意避让，避吼免碰撞客人涉。制度七薪安全管理制致度叙1犁、安全设施瓜、器材安装术合理，运转突正常暑（1卫）烟感装置洋（2堤）自动喷淋昏灭火装置重（3透）房门防盗脆安全链哀（4唐）房门窥镜胶（5细）安全通道迅（6昼）防火通道下（7凶）紧急疏散删图方（8丽）消防栓等末装置良（9己）报警装置篮（10侍）防火标志跌（11狂）楼道监控坐装置选2、安全操栏作久（1）客房照部员工熟知垫安全知识和种安全操作规吃程。深（2）客房训部员工掌握肢安全设施和咸器材的使用抵方法。抵（3）客房桨部严格按照脏安全操作规仿程清扫房间蚕和楼层其他冬工作区域、果提供日常服诉务，随时注准意烟火专。恢（4）电器舞设备安全。宴（5）登高搞作业要有人小扶梯。船（6）无明看火作业。治3、安全防居范才（1）服务迁中掌握会客粪动态，禁止身无关人员进泉入楼层。宽（2税）遇陌生人鉴时主动问好举、询问，祸避免发生意霞外，不随意元为客人开门秒。角（3）发现漫客人悠使用大功率宜的电炉、电找熨斗等电器抹时，应立即粮报告上级。蚕（4）发现达客人携带危伪险品时，应凉及时报告上头级和保安部泥。晓（5）遇有疤残疾人住宿址，随时注意栗客人动向，钞保证其安全铅。骂（6访）哈地面湿滑或贼电梯维修时餐，应放置安手全警示牌。绵（7仙）员工查房泊，发现设备荷损坏、物品东短缺禁，应及时报证告上级。部4、钥匙（彻门禁卡）管狡理射（1）客人剂钥匙忘记在工客房内或丢岁失请求开门棉时，搜在与前台确园认无误后再旁给客人开门基。剂（2）服务洋员清扫房间辞，坚持开一珍间做一间，习不可同时开袖几间。忧（3）服务培员要保管好搅自己的钥匙免，钥匙丢失乡，必须立即觉报告上级。普（4）客房阵部所有工作北钥匙要集中承管理，钥匙端的领用和归叉还要有记录渴、签字。舱（5）工作闹钥匙不允许陡带离工作场梳所。熟5、安全管迟理薯（1）发现傻火灾隐患要答及时报告消情防中心，尽额量将事故消撒灭在萌芽状践态。碰（2）发生闯盗窃事故，恨部门主管要衡及时赶到现蒜场并保护现砖场，配合首安全蓄部做好调查戒工作。徐（3）发现摆自然事故要肾及时报告部恭门主管，根商据事故发生牲原因和情况本进行处理。制度八略客房妻仓库管理制纳度茧1、以旋培训楼遭仓库保管条夸例为准则，饲加强对仓库彻管理人员丙（包括楼层辅服务员和布杂草房收发员醉）的培训。嘴2、申仓库移（包括布草简房和楼层工栋作库房）龟物品需分类盐摆放整齐。阔3、每天打料扫，烫不堆放无关冬的物品，盏定期对库房盼物品进行整选理、清洁。竭4、所有物写品要有登记卷、核对制度宽，外部门借者用任何物品熊，仓库管理积人员及其他假人无权处理傻，需经部门碧经理同意，品方可外借。魂5、中固定资产流跑出部门，首社先要经部门馆经理批准方喂可执行，仓队库管理人员假要做好登记世上报你本确部盆门跑备案。姜6、做好仓社库的防火防缺盗工作，葱严禁在仓库溉内吸烟，厌易燃易爆物错品应单独存狂放，不应与楼棉纺妙织品混放在性一起，离开叙仓库要切断昆电源，如关夏灯、关空调睬等电器。撇7、臣仓库禁止闲暑人进入。蔑8、