学员版职业经理人培训

0

热烈欢迎亲爱的同学你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。请关闭响闹装置课间,请保持场内安静课程将在9:00开始经理修炼培训3

经理人的职业化是国家人才战略的重要组成部分，也是我国市场经济进一步发展的必然要求。

经理人的职业化是一个人力资本不断优化的过程，是经理人在企业经营管理的实践中不断提升自己的职业素养、管理技能和不断创造业绩以实现自己价值的过程。4

运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。

职业经理人职业经理人同老板的关系，既如船长与船主的关系，又如戏院老板同戏子的关系。

经理的角色与职责6清楚经理扮演的角色了解合格经理应具备的能力清晰经理的职责大纲7第一部分•国际职业经理人的自我管理下属——同事——上司你的角色：（一）作为下属的经理人四项职业准则：你的职权来自上司的委托；你在部门是上司的代表；你的职责是执行上司的决定；你必须在既定的职责范围内行事。中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。8第一部分•国际职业经理人的自我管理专论“忠于资本”和“读懂老板”职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实于老板的资本，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。同时又要“读懂老板”，把老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦，亲情之苦，竞争之苦，健康之苦9（二）作为同事的经理人第一部分•国际职业经理人的自我管理“互为客户”，“同事就是我的内部客户”。以职责为中心，向以“内部客户的需求”为中心转移。内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职能之间推行“内部购买机制”——索酬、索赔与跳闸！在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。10你心目中理想的经理是啥样？给完美的经理形象画张像。11（三）作为上司的经理人当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。现代管理的理念已由原来的“客户至上”向“员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业“最宝贵的财富”。请牢记劳动与资本的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。第一部分•国际职业经理人的自我管理12团队成员眼中的经理1、值得信赖2、为人谦和3、处事公正4、忠于公司5、生活严谨6、乐于助人7、知识丰富8、知过能改9、健康活力10、富于创新

13领导眼中的经理心态能力执行14经理的角色良师益友兵头将尾“责任”是经理的别称15合格的经理应具备的条件学习能力符合公司规定条件思想观念正确积极具有培养人才的欲望具有良好的专业化形象有执行公司制度的能力重视团队表现，群策群力工作计划、计划工作的执行力教育部属能力良师益友的教导较强的沟通能力授权能力领导魅力16你的成功——八个准则第一部分•国际职业经理人的自我管理1、明确的目标2、做正确的事3、合作致胜4、积极的心态5、沟通无极限6、以主人自居7、在客户身边8、追求卓越合格的经理应具备的准则17思考经理的角色是什么？经理的职责是什么？经理修炼培训19─课程单元─第一单元主管的价值定位与管理技能第二单元

积极态度与激励技巧第三单元

员工问题处理大纲主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值一、主管的价值定位与管理技能主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）……好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给予支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人绩效创造者

任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作激励教导者

激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习26

传统式“告诉”与指教部下通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤

教练式询问,提要求和倾听鼓励忠诚,激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景因导主管的教练技术文化塑造者

创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景变革管理者

外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会內在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理

自欺怪罪别人得不到员工的回馈立场不坚定原则不清死个性，死样子，死脑子！问题主管的特征不知道做什么？不知道怎么做？不相信这件事该做！没时间做没有意愿做没有动力做没有能力做员工为什么表现不佳？用改善代替报怨用建议代替批评用宽恕代替责骂用教育代替强压改善员工表现不佳的方法如何凝聚团队向心力1、真心才能换取人心，以心换心。2、自私行为去获得自私结果，不自私行为获得自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。3、以关心的角度来领团体.关心生活关心家人.4、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望他过得好。5、恩威并重、重奖重罚、除恶、成功靠别人，成功需要贵人相助得人心者得天下害人必害已。6、了解员工工作价值观。主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善管理者应具备的七个基本心态达成目标的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原则科学方法健全的判断主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能管理者自我评量〈1〉

─目标导向能力经常订定长期、短期目标，并向它挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战预测将来趋势，努力达成目标订定具体的计划及达成目标与方针不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不论公私方面，皆能有计划工作以行动来配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部属的能力状况41

一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。42请思考:炮兵军官做对了什么?43管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部属的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契经理修炼培训45一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力。团队协作需要默契，但这种习惯靠长期的日积月累来达成的。46管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部属的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契部属的报告非常完善，自己也会查核行动不会为了自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不管结果如何，自己都能负起责任积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈3〉

─管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意见或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与別人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恆心地持续下去管理者自我评量〈4〉

─培育部属能力能使部属发挥问题意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈5〉

─人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度相当谦虛，肯热心倾听別人的谈话不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是个內涵较深的人管理者自我评量〈6〉

─自我革新的能力有明确的目标，并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心强，积极地向未知的事物挑战善于调节情绪，脑筋变化很快肯向能力及体力的界限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己肯积极地为自己的将来投资金钱与时间计划性、持续性地自我启发主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准避免事項设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前規划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障礙主动沟通力要求标标避免事項预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动部属指导力要求标标避免事項重视部属成长，用心指导他们与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太强，阻挡其学习机会控制资讯流通，采取愚民政策对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求符合好主管的条件了解公司对主管的期许要求建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识57品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下一个程序是顾客品质要符合顾客需求成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？效率意识重视期限快速反应善用工具责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习领导作风之反省

王先生为公司资深主管，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：

1.该部门只要有状况发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。

2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言〈事实证明他常判断错误！但此错误卻由下属背黑鍋〉，导致该单位同仁无成就感且士气低落。

3.以短期来看，此资深主管尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？分析问题：对策研讨：64王经理的烦恼

王先生为某公司维护科的经理。维护科的工作性质较为特殊，常有时效性及急迫性〈如配合生产单位停机来工作或紧急抢修〉，经常要不定时的加班，此时王先生就开始头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加班，且法令亦规定不得强迫劳工加班。经王先生与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：「拼死拼活亦是别人〈别单位人员〉较好。」因为他们觉得待在这单位，不仅沒有「钱途」及「前途」，因为现场生产单位干部名额较王先生单位多。王先生的部属常向他反应，他们想调到别单位，不愿待在这单位。王先生也知道该公司如此編制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个旧厂，其设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁旁操作，当然其工作环境较差、较危险及辛苦，故其待遇相对较高。但王先生目前是在该公司新厂工作，其设备都经自动化，因此操作单位只需在按纽即可，相对此时就比较依赖维护人员的技术，然而维护人员并沒有受到相对待遇。王先生做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面答覆「因为其他两厂都是如此编制，我们不能打破这编制。」，现在王先生该怎么办？分析问題：对策研討：练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4.掌握上司的需求希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速回应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供即时资讯如何处理与上司的意见对立委婉表达看法，保留上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材上司会提拔什么样的部属？有能力、有贡献的人会为组织需求著想的人对自已有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人上司不喜欢什么样的部属？缺乏责任感被动消极沒有企图心自以为是缺乏忠诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神製造意外提供不实资讯缺乏自我管理第二单元积极态度与激励技巧71大纲为什么员工的工作态度越来越重要？影响态度的主要因素为什么员工工作态度不佳？主管所期望部属之良好工作态度协助部属培养积极工作态度的方法Herzberg激励理论72态度不是用钱可以买到的！态度是一个人內在品格的一部分态度是个人由內而外自主的选择73日常工作问题会反映出员工的态度工作充满困难，压力繁重相关单位沟通困难，本位主义太強我把工作问题反应给主管却得不到支持处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了自己心情不好，常常不知怎么办74小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策不良的工作态度原因分析如何改善？75如何日常行动中培养积极态度从口语表达上使用肯定积极语气经常微笑应对展现信心养成快速反应立即行动习惯善用创意勇于面对问题，培养解决问题任性76协助部属培养积极工作态度的方法增进对挫折的容忍力转换心智模式建设性自我对话寻找工作的使命感采用鲜活思维模式自觉学习突破心锁77培养积极工作态度的方法（1）─增进对挫折的容忍力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接纳挫折，专注力争上游78培养积极工作态度的方法（2）─转换心智模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力79培养积极工作态度的方法（3）─建设性自我对话再给自己一次机会越是挫折越有成长空间成功者找方法，失败者找借口80培养积极工作态度的方法（4）─寻找工作的使命感描绘个人的远景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考81培养积极工作态度的方法（5）─采用鲜活思维模式跳脫习惯巢臼求新求变的思考改变思维模式82培养积极工作态度的方法（6）─自觉学习，突破心锁解开心結，放下身段突破盲点，正确行动跨越设限，自主成长83有效激励的途径激励#3#1#2自我激励环境激励团队激励84#1.环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具之运用85#2.团队激励共同目标互信互谅经验分享共同成长组织学习86#3.自我激励的10个途径工作热情的抒发学习如何定可实现的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有效益的资讯建立并维持持久的关系与相同热情的人建立和谐关系不止息地勇往直前开放学习且部自我设限用生命热爱工作第三单元

员工问题之处理来自Discovery的真实故事89茫茫大海里几只零星的海豚在觅食海豚的观点90忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群

这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成海豚的观点91因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。海豚的观点92一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！海豚的观点93哇！已经五十多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！海豚的观点94所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。海豚的观点95当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。海豚的观点96没有完美的个人，

只有完美的团队。[观点一]97团队的力量

无坚不摧！[观点二]98

没有规矩