企业不同发展战略阶段绩效指标的设计

企业不同发展战略阶段绩效指标的设计第1页，共26页，2023年，2月20日，星期日议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡第2页，共26页，2023年，2月20日，星期日议题企业不同发展阶段HC的主要挑战HC发展大趋势不同发展阶段HC的挑战不同性质企业HC的挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡第3页，共26页，2023年，2月20日，星期日全球人力资本管理十大趋势认识人力资本管理的重要性更加关注业绩组织架构扁平化，增加灵活性注重培训、学习和发展劳动合同出现新意塑造人力资本管理品牌行政工作采用新思路、新技术全球合理化，而非标准化工作安排弹性化日趋关注个人福利第4页，共26页，2023年，2月20日，星期日总体政策四险一金公司福利假期短期伤残补偿长期伤残补偿补充福利筛选外包单位和HR其它职能的有效衔接岗位要求候选人筛选简历分析求职面试指南/考评表格身份查询，确认拒绝/聘任书申请人跟踪查询员工政策和流程-员工手册和合规性评阅劳工补偿事故确认分析方案设计(年度，半年评估，目标设定)表格，沟通，培训，实施计划和流程最佳雇主战略平衡工作/生活的创新福利计划如何支持并购有效服务/基础设施职业生涯规划继任者计划培训组织架构作用和职责

选择供应商工资、薪酬和福利管理查询系统对外报表员工、管理人员，客户的自助系统生命周期与人力资本管理基本工资年度奖励期权/长期激励工资管理董事会薪酬高管层薪酬薪酬福利组织架构设计HR行政工作/工资招聘风险/保险管理员工和领导能力开发HR战略HR信息系统员工政策绩效管理HR人力资本加速器稳定期再造期转型期初创期成长期招聘流程和表格上岗手续(第一天)第5页，共26页，2023年，2月20日，星期日不同生命周期HC的挑战

主要挑战发展阶段对应措施 预期结果大量、迅速招聘管理简单实施扩张如何把业务战略和人员管理流程有机结合如何保留核心员工Globalworkforce

引入工资及其它薪酬结构设计组织架构明确岗位职责设定远景目标进行行业比较研究明确价值构成分析人事变动情况HRservicedeliveryandinfrastructureassessment初创期成长期转型期稳定期Re-invention保持待遇的竞争力保持政策一致性容量扩张，但防止缺损和重复明确绩效目标，确保与业务目标相一致努力成为最佳雇主Capacityforglobalexpansionandculturalintegration第6页，共26页，2023年，2月20日，星期日不同性质企业HC的挑战

主要挑战企业性质 对应措施预期结果法人治理结构冗员激励与约束人力资本管理与企业发展战略有机结合选才、用才继任者计划招聘长期激励Globalworkforce

从技术角度入手自下而上改革进行行业比较研究提高竞争优势构建基础设施参考国内外市场成熟作法国有企业上市公司私营企业高科技企业Re-invention理顺组织架构高管人员激励清晰发展战略明确核心能力明确岗位职责制定继任者计划规范招聘流程实施长期激励Capacityforglobalexpansionandculturalintegration第7页，共26页，2023年，2月20日，星期日议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效考核体系概览绩效指标绩效考核流程绩效考核产出绩效指标设计工具-平衡计分卡第8页，共26页，2023年，2月20日，星期日绩效管理系统--实施企业战略计划，实现各级组织目标的工具。绩效指标通过向组织各阶层传递正确的信号，考核该考核的事情，明确什么是重要的事情，如价值驱动因素。为使考核成为推动企业发展的动力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要参与到绩效体系的建设中来。远景，目标，战略沟通与分享考核体系业务单位业务运营系统部门、科室平衡计分卡第9页，共26页，2023年，2月20日，星期日绩效管理系统--重要性绩效考核的作用帮助了解什么需要改进指导在哪些方面投入精力和资源激励作用提示哪些地方做得不错一定要设计、开发、维护有用的、高质量的绩效管理体系一套有用的，与业务战略相一致的，被上下理解、接受的绩效管理系统可使业绩持续完善。

绩效管理体系是管理流程自然的、不可分割的组成部分。设计考核与评价实施CONTINUOUSIMPROVEMENT促动改善第10页，共26页，2023年，2月20日，星期日可控性：考核对象对业绩指标可以施加控制；可影响性：考核对象对业绩指标具有短期或长期的 影响力；可衡量性：对业绩指标的衡量具有一定的客观性和 可信度；及时性：业绩指标应依经营目标及时调整易于收集与计算业绩指标应与企业目标直接联系，如：经营成果、投资回报等。选择绩效指标的主要原则

第11页，共26页，2023年，2月20日，星期日考核指标举例

--不同性质企业绩效考核的重点政策、法规的影响客户满意度和关系人力资源财务绩效内部流程领导能力财务指标客户关系国有企业民营企业第12页，共26页，2023年，2月20日，星期日考核指标

--不同员工绩效考核的重点不同工种的绩效考核PayforPositionPayforCompetenciesPayforPerformance不同级别的绩效考核管理层一般员工100%75%50%25%一般员工管理层CEO100%75%50%25%个人业绩权重团队/公司业绩权重第13页，共26页，2023年，2月20日，星期日绩效考核流程根据企业战略规划制定年度目标方向目标指标重点各级业务单位将指标进行分解上级主管依次对指标进行确认中期考核、讨论年终考核绩效考核流程第14页，共26页，2023年，2月20日，星期日议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡客户角度财务角度内部流程角度学习发展角度第15页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)将战略目标、长期目标和年度预算相连接强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、左右寻求平衡与可控事项相连第16页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡

平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业业绩进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。

财务的角度我们以何种形象展现给股东/投资者？

客户的角度

我们以何种形象展现给客户？

内部流程的角度

我们的经营效率如何？

学习与发展的角度

我们的员工感觉如何？

远景与战略来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“第17页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡平衡记分卡的形成过程是一个将总体战略从各个侧面一步一步地、逻辑地转化为行动目标的过程。价值创造战略1战略2战略3财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7第18页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。平衡记分卡

明确并解释战略含义明确远景获得意见的一致计划与目标设立

沟通与联系战略反馈教育目标设立将报酬与业绩考核相联系战略反馈与回顾战略修订统一战略目标分配资源建立里程碑来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“第19页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡常用考核指标

财务指标收入增长降低成本投资回报率资产回报率创利能力学习与发展指标

员工满意度技术创新能力客户指标

市场占有率客户保有率客户创利能力客户满意度内部流程指标

质量提高能力流程改善能力对市场需求的反应时间生产率第20页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡–

财务角度

对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。财务考核指标收入增长及混合指标降低成本/提高生产率资产利用率/投资战略不同产品的销售增长率来自新产品、新服务和新客户的收入增长

人均营业收入额经济附加值投资额(占销售额的%)研发(占销售额的%)目标客户群占有率交叉销售产品新用途开发后的收入增长客户和产品线的赢利能力客户和产品线的赢利能力不能带来利润的客户比例与竞争者成本比较成本下降率间接费用(占销售额的%)营运资本周转率(现金–现金的循环)投入资本回报率资产利用率单位成本(产品的单位成本、每项交易的单位成本)

回收期收成期保持期成长期企业所处生命周期

来源:“平衡记分卡：将战略转化为行动”第21页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡–

客户角度客户角度主要关注以下五个客户相关指标，他们是企业的市场营销、内部运营、后勤供应和产品/服务开发等流程所应关注的指标。客户满意度

市场份额获利率

赢得客户

留住客户这一企业业绩关键指标会驱动其他客户考核指标来源:“”平衡记分卡：将战略转化为行动“第22页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡–

内部流程内部流程主要包括几项跨部门的考核指标，这些指标主要选自能使企业业绩得以提升，并使股东回报得以提高的关键流程。

发挥品牌的杠杆作用建立客户渠道低成本生产有效的供应链管理服务质量产品相关性举例:某电脑制造商创新(研发)流程理解市场开发产品开发销售渠道

运营流程制造营销

建立分销渠道

售后服务流程技术支持

保修期回退率新产品占销售额的%各销售渠道的交易量开发下一代产品所需要的时间收支平衡所需时间(利润=投资)产品生命周期单位产品的成本次品率库存量/库存周转率价格保护支付手段不同细分市场/渠道的赢利率每一分销商的电话服务需求次数800电话的使用频率电话等待时间新产品回退量/成本关键流程：客户需求得到满足确定客户需求第23页，共26页，2023年，2月20日，星期日平衡记分卡–

学习与发展

学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是平衡记分卡前述三个方