护士职业礼仪课件

护士职业礼仪

护士职业礼仪课件第1页护士礼仪内容

内容基础礼仪操作礼仪护患礼仪护士职业礼仪课件第2页一位优异医护人员理想特征

含有敬业精神；含有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能带给他人愉快感受；含有良好沟通技巧；含有专业知识和娴熟技能；待人谦恭有礼，知道做人做事礼节道理；人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想，有主意；善良，有同情心，肯帮助他人护士职业礼仪课件第3页

礼仪概念及主要性

礼：指礼貌礼仪仪：指仪表、仪式礼仪--是人类社会为维持社会正常生活而共同遵照最简单、最基本道德行为规范。护士职业礼仪课件第4页礼仪主要性人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。

——塞万提斯（西班牙作家）世界上最廉价而又能得到最大效益一项特质，就是礼仪

——

“百万富翁”创作者拿破仑.希尔

护士职业礼仪课件第5页是一个建立在公共礼仪基础上特殊礼仪，其所面正确对象是患者群体。医护礼仪是指是建立在对患者尊重、关心、了解、爱护基础上，经过医护工作言谈、举止、表情、工作态度等在临床工作实践表现出来一个美德和行为榜样。医护礼仪护士职业礼仪课件第6页提升医护人员个人素质方便我们交往与沟通,化解矛盾有利于维护医院形象why?学习医护礼仪护士职业礼仪课件第7页礼仪就像入场券天天与病人交往－－要随身携带这么一份礼仪清单：

护士职业礼仪课件第8页一、仪容个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整齐，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子发卡不可外露为宜。妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅

护士职业礼仪课件第9页化装前化装后护士职业礼仪课件第10页进出病区便装要大方秀雅---护理职业着装：整齐、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑护士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节

二、仪表——护士工作中着装要求：护士职业礼仪课件第11页着装详细要求：1帽子：燕尾帽圆筒帽2口罩:3衣和裤4鞋和袜5饰品护士职业礼仪课件第12页燕帽象征着护士职业圣洁和高尚帽子前沿距发际3—5cm前不留前海，后不及衣领，侧不掩耳卡子固定不外露盘发用深色发网固定护士职业礼仪课件第13页前不露刘海后不露发际头发全部放进圆筒帽内佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴圆筒帽及口罩职业标准护士职业礼仪课件第14页工作服着装要求保持雪白、洁净、统一、合体，

扣子要扣牢，衣带要系好

毛衣领子或裙摆及袖子不能露出护士服上佩戴胸卡、秒表

口袋内物品不可塞得过满特殊工作服---

手术服隔离服防护服护士职业礼仪课件第15页舒适得体工作鞋护士穿白色、低跟软底鞋预防发出声响，保持速度，减轻疲劳。工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。禁止穿拖鞋上班护士职业礼仪课件第16页忌绝对禁护士职业礼仪课件第17页三、仪态神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情目光：不正确眼神：斜视、扫视正确目光：正视、直视时间、部位微笑：既悦己又悦人学会微笑——松、翘、齿、声、心善用微笑自信微笑礼貌微笑真诚微笑护士职业礼仪课件第18页微笑服务

微笑服务不但是礼貌，它本身就是一个劳动方式，是医护人员以真诚态度取信于病人主要方式。护士职业礼仪课件第19页

美是人人追求和向往，医护工作者面正确是身心被疾病折磨患者，他们更需要美抚慰，灿烂笑容会抚平他们受伤心灵，轻轻问候会减轻他们伤口疼痛……护士职业礼仪课件第20页自然亲切微笑

使病人感受我们良好职业素质

护士职业礼仪课件第21页对着镜子寻找自己最自然、最美好笑容，定格在脸上变成自己习惯性微笑微笑要发自内心无任何做作之态真诚微笑使人感到亲切自然轻松愉快微笑练习：护士职业礼仪课件第22页护士职业礼仪课件第23页护士职业礼仪课件第24页四、体态礼仪

体态：人身体动作和姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、行姿、以及身体展示各种动作。护士职业礼仪课件第25页261.站---站如松男士基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。护士职业礼仪课件第26页27

1.站---站如松女士基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为一拳，双手自然放下或交叉。适合用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早晚交班护士职业礼仪课件第27页28

1.站---站如松沟通站姿：

基本站姿基础上，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。

适合用于患者沟通和交流护士职业礼仪课件第28页护士工作中不正确站姿护士职业礼仪课件第29页302.坐---坐如钟次序：就坐时注意按老幼尊长次序入座，考究方位，落座无声，入座得法，离座慎重深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位靠背，大致占据座位2/3即可护士职业礼仪课件第30页2.坐---坐如钟男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上

护士职业礼仪课件第31页2.坐---坐如钟女士基本坐姿：能够两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。能够两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。护士职业礼仪课件第32页3.行---行如风

规范行姿：

步态稳健柔美柔步轻盈无声成熟自信机敏

行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位、步幅。要求：护士职业礼仪课件第33页

禁忌行姿

a、方向不定

b、瞻前顾后

c、速度多变

d、八字步态护士职业礼仪课件第34页4.蹲姿女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为依靠。男士:双腿平蹲。多用于捡拾物品，帮助他人或照料自己。要求：护士职业礼仪课件第35页

5.端治疗盘双手握于盘两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。要求：护士职业礼仪课件第36页第一个方法：用手握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹与身体呈60度角。第二种方法：用手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。6持病历夹翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。要求：要求：护士职业礼仪课件第37页7.

推治疗车自然优美，平稳安全：双手扶住车缘两侧躯干略向前倾轻巧向前推进禁忌：单手拉车要求：护士职业礼仪课件第38页8.惯用礼节手势惯用礼节点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉人欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼鞠躬礼：30°迎宾礼45°告别礼90°大礼

护士职业礼仪课件第39页8.惯用礼节手势惯用手势当我们与他人交流时，可将双手置于腰际。交流中手势：

上斜式侧斜式平放式平放前倾式下斜式侧下斜式

五指合实，手掌向上；忌讳单指去点人，指物。护士职业礼仪课件第40页二、操作礼仪护士职业礼仪课件第41页操作礼仪要求

衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔、面带笑意。与患者交流时，双手置于腰际，距离患者不超出1米。护士职业礼仪课件第42页操作礼仪操作前：为患者做治疗时，先说一声：

“**老师、**爷爷、**奶奶，现在我为你做**治疗，请您配合一下好吗？”操作中：动作轻柔，灵敏。操作后：当患者配合操作时，说一声：“谢谢合作。”当病人及家眷向我们表示感激时，说一声：“不客气，这是我们应该做。”护士职业礼仪课件第43页操作礼仪当患者配合操作时，说一声：“谢谢合作。”当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说一声：“对不起，请原谅！”

操作考评或竞赛时：护士职业礼仪课件第44页道歉1、因为工作疏忽或失误，影响了患者利益，或一旦发觉自己言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心表示歉意，决不可敷衍行事。3、道歉时，也不要过分，纠正自己过失是一件值得尊敬事，应该堂堂正正。

护士职业礼仪课件第45页三、护患礼仪护士职业礼仪课件第46页护患礼仪——语言

语言是人类特有沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要天天要和各种打交道，要考究语言艺术性。语音：清楚、大小适度语速：相对迟缓语气：亲切、面带微笑语气：低一度护士职业礼仪课件第47页交谈技巧真诚交谈。谦恭适度交谈尽可能用商议语气。从他人角度出发来说话，见人择言。学会聆听和打断。学会说不，尽可能不要直接说行或不行记住名字，善用尊称。护士职业礼仪课件第48页善于使用美好语言，防止伤害性语言。讲普通话，语言要通俗。交谈要幽默。沟通外延交谈技巧护士职业礼仪课件第49页（一）介绍礼仪1、自我介绍：恰当介绍自己职务2、介绍他人：介绍次序标准：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把企业同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事护士职业礼仪课件第50页(二）称呼国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。依据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐护士职业礼仪课件第51页（三）握手礼仪注意双手卫生。握手次序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，防止东张西望、漫不经心。控制界域：亲密距离个人距离46-76CM社交距离1.2-2.1M公众距离护士职业礼仪课件第52页（四）电话礼仪打电话礼仪

时间适宜何时通话为佳通话多久为宜3分钟标准内容简练事先准备简明扼要适可而止表现文明语言文明态度文明举止文明护士职业礼仪课件第53页（四）电话礼仪接听电话