医院六S管理培训专家讲座

什么是不简单，把每一件简单事情做好就是不简单。什么是不平凡，把每一件平凡事情做好就是不平凡——张瑞敏（海尔集团总裁）医院六S管理培训专家讲座第1页目录16S起源、发展为何要推行6S什么是6S，对6S产生误区6S推行作用、目标6S详细介绍2345医院六S管理培训专家讲座第2页一、6S起源、发展及其含义1、6S起源：提起6S，首先要先从5S谈起,5S源于日本，它是日本企业独特一个管理模式，被誉为日本经济腾飞两大法宝之一（另一个是品管圈，简称QCC）。2、6S延伸与发展

整理+整理+清扫+清洁+素养+安全+节约+习惯化+服务+坚持3S5S6S10S医院六S管理培训专家讲座第3页源于日本整理（SEIRI）整理（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）发展于美国清理（Sort）整理（Straighten）清洁（Sweep）保持（Standardize）不停改进（Sustain）安全（SAFETY）希望完善于中国整理（SEIRI）整理（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）“6S”发展医院六S管理培训专家讲座第4页二、为何要做6S？凌乱工作场所用6S整齐工作场所人不安全不健康不平衡安全健康稳定设备更换维修时间长效率低常调整运转率提升情况垃圾、肮脏、灰尘杂乱无头绪不合理、不均匀、不经济闪闪发亮干爽、整齐没有3不医院六S管理培训专家讲座第5页二、为何要做6S？凌乱工作场所用6S整齐工作场所业务美好结果优质医疗服务马马虎虎不良事件时有发生医院六S管理培训专家讲座第6页6S我院现实状况医院六S管理培训专家讲座第7页6S我院现实状况医院六S管理培训专家讲座第8页6S我院现实状况医院六S管理培训专家讲座第9页6S我院现实状况医院六S管理培训专家讲座第10页医院六S管理培训专家讲座第11页医院六S管理培训专家讲座第12页医院六S管理培训专家讲座第13页医院六S管理培训专家讲座第14页医院六S管理培训专家讲座第15页患者更愿意选择哪家医院？医院六S管理培训专家讲座第16页三流医院每个人都随地乱丢垃圾而没有捡起来医院六S管理培训专家讲座第17页二流医院由专员将他人乱扔垃圾捡起来医院六S管理培训专家讲座第18页一流医院每个人都自觉维护环境清洁，没人乱扔垃圾医院六S管理培训专家讲座第19页二、为何要做6S？凌乱工作场所用6S整齐工作场所信赖感值得夸耀没有医院六S管理培训专家讲座第20页民营医院管理面临共同难题内部外部医护人员难管医疗质量不稳定缺乏行之有效考评方案人员流动大信誉度低公立医院扩张医保控费严政策做不到公平医院六S管理培训专家讲座第21页日常工作中苦恼急等资料找不到，心理异常烦躁每找一份文件，均需在全部抽屉狂翻一遍通道堵塞，行人和搬运无法行走事情一大堆，不知从何做起，理不清头绪处处都是东西，东西蒙上厚厚灰尘，活动空间小，感觉很压抑桌面上东西乱七八糟，丢掉可惜，不丢又没地方放处理处方：推行“6S”好烦呀，没心情，工作效率怎么提升呀？医院六S管理培训专家讲座第22页三、什么是6S医院六S管理培训专家讲座第23页整理抛掉不需要东西或回仓整理全部物品有“名”有“家”清扫个人清洁责任区划分及认同，是环境明亮照人清洁将前3各”S”习惯化，规范化，预防犯错素养个人推行职责，人人依照要求做事，养成良好习惯安全降低或防止工业伤害，确保人员、设备、产品、文件等安全医院六S管理培训专家讲座第24页6s速记口诀整理需与非需、一留一清整理科学布局、取用快捷清扫美化环境、拿来即用清洁形成制度、落实到底素养恪守制度、养成习惯安全安全操作、生命第一医院六S管理培训专家讲座第25页6S与医院管理关系保障医疗工作安全降低日常工作浪费规范员工工作行为提升医院整体形象6S最正确口碑最优质量最低成本工作有序安全环境保护情绪良好目标支柱基础医院六S管理培训专家讲座第26页6s管理意识误区医院六S管理培训专家讲座第27页6s管理意识误区1、工作这么忙，天天加班加点，没有时间做6S这种观点就是把本身职能工作与6S对立起来，认为6S不是工作一部分，是分外事，在医院推行6S过程中，经常能听到，有员工和中层管理人员会这么讲，也有个别高层领导也会有这么想法，这种意识很可怕，表面是强调本身职能工作主要性，实质上是对6S管理认识不足。6S管理是工作一部分，是一个科学管理方法，能够应用于各职能部门工作方方面面，其目标之一，就是提升工作效率，处理日常工作中忙乱问题。当然6S推行早期，许多事务性工作要处理，6S管理还没有完全发挥作用情况下，必须要处理好6S与工作之间关系。医院六S管理培训专家讲座第28页6s管理意识误区2、6S就是简简单单，就是做好卫生6S管理是一个系统管理方法，不但仅是做好卫生工作，进行大扫除，而是应用各种技巧，建立管理体系确保管理方法实施，到达提升员工素质是最终目标，使员工革除马虎之心，养成良好习惯，认为6S管理就是进行大扫除，做好卫生，这是造成6S管理失败原因之一，有些科主任这么讲“能天天病人看完、手术做完、病历写完就不错了，哪有什么人来做6S啊！”注定这个科室也就停留在这个层面了，6S管理作用无法发挥出来，医院最终也不会有太大发展。医院六S管理培训专家讲座第29页6s管理意识误区3、企业员工素质差，搞不好6S一张白纸作画，在推行6S过程中，员工大都不是名牌大学毕业、大多不是三甲医院下岗，文化水平不高，接收能力不行，但他们善良淳朴、主动性高，6S管理不是什么高深莫测东西，关键在于员工去执行，并养成良好习惯。做好6S管理要发动全员参加，6S管理本身是培养员工形成良好习惯过程，目标是提升员工素养，以员工素质差为理由，认为搞不了6S是完全错误。就是文化水平提升员工，假如不认真执行6S管理要求，一样会造成6S推行障碍。所以，推行6S成功关键在于各级管理人员决心和有正确意识。医院六S管理培训专家讲座第30页6s管理意识误区4、用威胁、考评，让员工全力工作

6S管理强调有形压力和无形压力相结合，活动与管理相结合，不但仅靠威胁、考评即有形压力来推行，一样，要经过无形压力即看板管理/目标管理等方法激励员工不停改进。如目标完成情况看板，对工作完成率和盘点准确率进行公布，并分析原因，放置工作场所轻易看到地方，让员工知道月度/每七天指标完成情况及原因。给员工造成无形压力，同时，列明处理问题办法，使员工知道怎样去改进。医院六S管理培训专家讲座第31页做到6S好处最少在行业内被称赞为最洁净、最整齐医院；无缺点、无不良、配合度好声誉在患者之间口碑相传，患者越来越多；著名度很高，很多患者都慕名来参观；大家争着来这家医院工作

整理、整理、清扫、清洁和素养维持良好，而且成为习惯，以整齐为基础医院有很大发展空间1、亏损为零（6S为最正确推销员）医院六S管理培训专家讲座第32页做到6S好处

医疗服务按行业标准要求进行；检验治疗仪器正确使用和保养，是确保医疗质量前提；环境整齐有序，异常一眼就能够发觉；洁净整齐就医环境，能够提升员工品质意识；规范化诊疗流程，降低不良事件发生，形成良好社会口碑。员工知道要预防问题发生而非仅是处理问题2、不良为零（6S是品质零缺点护航者）医院六S管理培训专家讲座第33页做到6S好处6S能降低库存量，排除因管理不善造成过期、失效等造成浪费，防止购置无须要仪器、设备；防止“寻找”“等候”“避让”等作用引发浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无价值动作；3、浪费为零（6S是节约能手）医院六S管理培训专家讲座第34页做到6S好处

工作区域无垃圾；无碎屑、废纸和不用单据，经常整理和清洁，工作效率高；诊疗设备管理良好，沟通、等候时间降低；人员效率稳定，医疗质量可把握性高；

每日进行使用点检，防患于未然。4、故障为零（6S是医疗工作确保）医院六S管理培训专家讲座第35页医院六S管理培训专家讲座第36页做到6S好处

整理、整理后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬运方法和堆放高度考虑了安全原因；工作场所宽大、明亮，使物流一目了然；人车分流、道路通畅“危险”“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业，全部设备都进行清洁、检修、能预先发觉存在问题，从而消除安全隐患；消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障5、事故为零（6S是安全软件设备）医院六S管理培训专家讲座第37页做到6S好处

人们能正确执行各项规章制度，去任何岗位都能马上上岗作业；谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了；工作方便又舒适；天天都有所改进，有所进步。6、投诉为零（6S是标准化推进者）医院六S管理培训专家讲座第38页做到6S好处

一目了然工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；岗位明亮、洁净，无尘、无垃圾工作场所会让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；工作已成为一个乐趣，员工不会无故缺勤旷工；6S能给人“只要大家努力，什么都能做到”信念，让大家都亲自动手进行改进，在有活力一流工作场所，员工都由衷感到自豪和骄傲。7、缺勤率为零（6S是能够创造出高兴工作岗位）医院六S管理培训专家讲座第39页做6S四个满意1、投资者满意：经过6S，使企业到达更高生产及管理境界，投资者能够取得更大利润和回报；2、客户满意：表现为高质量、低成本、技术水平高、服务质量好、社会口碑好等特点；3、员工满意：效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可取得安全、尊重和成就感；4、社会满意：企业对区域有出色贡献，热心公益事业，支持环境保护，这么企业有良好社会形象；医院六S管理培训专家讲座第40页整理区分“要”与“不要”要正常使用仪器、设备单据、表格、登记本一次性正常使用耗材各类看板、文件办公桌椅、办公用具安全消防用具清洁清扫用具医院六S管理培训专家讲座第41页整理区分“要”与“不要”不要没有状态标识不良品暂时不用仪器、器械完全闲置或报废设备更换下来易损件已经不能使用工具量具破损办公设备废弃不用资料、生活用具私人用具医院六S管理培训专家讲座第42页整理区分“要”与“不要”整理五问？有没有用？是不是现在要用？是不是能够不用？要不要用？假如不用是否影响？医院六S管理培训专家讲座第43页整理区分“要”与“不要”把现场全部物品分类没用品少用具非惯用具惯用具医院六S管理培训专家讲座第44页定义：

不能用，不再使用处理方法：

拉出去做废弃处理举例：已报废设备和更换下来备件

积压过期器械、药品、耗材（按照标准处理）

破损办公设备、家俱

废手套、包装袋、废纸箱

整理区分“要”与“不要”没用具医院六S管理培训专家讲座第45页定义：

六个月以上才能使用，或三个月以上才能使用一次。处理方法：

回仓库存放，用时再领。

整理区分“要”与“不要”少用具医院六S管理培训专家讲座第46页定义：

一个月以上才能使用频率处理方法：

整理好放在指定区域或位置上整理区分“要”与“不要”非惯用具医院六S管理培训专家讲座第47页定义：

天天用，每几天用处理方法：

现场存放，固定位置，使用越多摆放越近整理区分“要”与“不要”惯用具医院六S管理培训专家讲座第48页实施方法范围：自己工作场所检验：上下、左右、内外、墙角落、货架后、设备上面下面、桌子抽屉里分类：

将全部物品分成以上四类处置：整理区分“要”与“不要”马上处置，不要犹豫医院六S管理培训专家讲座第49页就是要有“舍弃”智慧和决心“舍弃”是需要勇气“舍弃”也是一个智慧，而且是更大智慧整理区分“要”与“不要”整理医院六S管理培训专家讲座第50页有所不为才能有所为，有所放弃才能有所得到。空间是一个宝贵资源，让误用东西占据空间就是浪费资源。只有具备“现使用价值”东西才是有用东西，不要考虑“原买价值”整理区分“要”与“不要”整理理由医院六S管理培训专家讲座第51页防止寻找费时（效率提升）定点、定量、安全创造舒适工作环境整理所谓“整理”是将主体中要物，依需求量及工作形态要求，正确放置。目标有三：“零时间”找到需要医院六S管理培训专家讲座第52页已经整理后留下来有用东西。整理把要物品按要求位置摆放整齐，做好标识进行管理。整理要求整理对象整理目标让工作时所需要物品在需要时候能在“零时间”找到。医院六S管理培训专家讲座第53页医院六S管理培训专家讲座第54页物品摆放位置不合理——造成许多往返走动，往返运输。整理物品摆放位置不固定——今天放在这里，明天可能放在那里。东西用完后随手一放——到用时必须再重新找一遍现在做法医院六S管理培训专家讲座第55页1.常近少远，依使用频率来决定放置场所和位置2.清楚什么物品，在哪里，有多少3.需要时候能马上找到需要物品整理方法一医院六S管理培训专家讲座第56页整理方法二定置定位定量定点柜子、文件框、办公桌位置不动仪器设备辅助设施位置固定不多不少、按要求数量摆放货架上、库位内物品定点放置医院六S管理培训专家讲座第57页整理方法三形迹管理，取之明白，归之了然按原物大小形状画出，取之可知，归可就位将周转箱位置画出，使“出”与“入”位置一目了然清扫用具吊挂架，用完后轻易复位医院六S管理培训专家讲座第58页公告类：岗位职责、人员配置、安全规程作业类：救治流程、诊疗规范、关键制度设备类：平面布置、点检要求、维修计划品质类：质量统计、不良处理、病历等级事务类：去向显示、通知通告、文体娱乐整理方法四看板管理让全部些人一看就知怎么做医院六S管理培训专家讲座第59页目标：1、去除造成大问题发生基本点2、培养发觉问题习惯清扫所谓“清扫”是将活动范围彻底扫除洁净，逐一检验，找出问题发生源规格化去除工作医院六S管理培训专家讲座第60页目标：1、降低人员伤害，维护安全生产。2、降低脏污对产品影响，提升产品质量。3、保持亮丽清新工作环境，令人心情舒畅。清扫要求：将不需要物品去除掉，保持工作场所无垃圾、活动场所无污垢和积尘。对象：工作场所“脏”“乱”“差”“污”医院六S管理培训专家讲座第61页清扫办公室清扫1、桌、椅、文件柜、电脑、花草等排列整齐2、桌面上不应有太多摆放，除办公用具外不应有其它与工作无关东西（除茶杯外）3、地面要按时清扫，保持洁净工作环境4、把不要东西统统处理医院六S管理培训专家讲座第62页清扫文件资料清扫将已经过期、作废、无用文件资料全部进行一次处理，不再保留，你会发觉差不多一大半都属于这类。

将无用/过期单据、文件、以及一切与工作无关之物清理掉，你会发觉，办公桌顿时变得宽大医院六S管理培训专家讲座第63页清扫文件清扫1、将文件柜分类目录统一制作后贴在抽屉上，按使用频率从上到下排列；2、将全部文件夹排列后定位3、将全部单页资料使用统一封面夹，进行定位医院六S管理培训专家讲座第64页清扫清扫是工作清扫不是大扫除，大扫除是搞突击，是一阵子。清扫是“工作中一个组成部分”而且是“天天都要做一个组成部分”医院六S管理培训专家讲座第65页清洁程序化巩固办法要求：维持以上整理、整理、清扫局面使之制度化、程序化。对象：工作区域人与物目标：维持巩固前3S效果；养成持久有效清洁习惯；使异常现象能马上消除；医院六S管理培训专家讲座第66页清洁目视化改进办法1、让正常与异常能马上显现，任何人一看就知道应该怎样做；2、仓库内物品堆放高度应在视力可及范围内；3、保持光线与照明充分；医院六S管理培训专家讲座第67页清洁明晰区域有物必分类有类必定区有区必挂牌有牌必归类医院六S管理培训专家讲座第68页清洁检验考评自检与互检定时与不定时相结合定点与巡检相结合制订6S实施规程：5分钟6S——天天10分钟6S——每七天30分钟6S——每个月做好各种检验统计医院六S管理培训