物业环境卫生管理

第一节物业环境卫生管理概述物业环境卫生管理第1页一、环境卫生管理含义及意义（一）物业环境卫生管理含义

“物业环境卫生管理”和“环境卫生清洁”环境卫生清洁通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污迹等清理掉，使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有工具即可。物业环境卫生管理包括一般卫生清洁的内容，但业主对环境卫生“高舒适度”的需求要求物业公司要有专门培训的清洁保养人员，专门的请清洁机械、工具，科学的管理办法和严格的程序，以保持物业表面光泽、光润、颜色和高洁净度。物业环境卫生管理第2页一、环境卫生管理含义及意义物业环境卫生管理也叫保洁管理，是指物业管理企业直接监督和进行日常清洁工作，保护物业辖区环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾搜集、处理、清运。环境卫生管理是物业管理中一项专业化工作。环境卫生管理也能够说是，经过清、扫、擦、抹等专业操作，维护物业辖区全部公共地方和公共部位清洁卫生，从而塑造物业文明形象，提升物业环境效益。物业环境卫生管理第3页一、环境卫生管理含义及意义（二）物业环境卫生管理意义延缓物业装饰物表面自然老化和预防人为磨损，保护物业装饰材料，延长物业再装修翻新周期，取得经济效益。业主评价物业服务企业首要标准小区文明建设重点表达物业管理机构评价物业企业标准之一物业环境卫生管理第4页二、清洁保养惯用机器与清洁工具（一）清洁保养惯用机器

1.洗地机（刷地机）洗地机是一个硬质地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场清洁机械，尤其是一些车站、码头、机场、车间、仓库、学校、医院、饭店、卖场等含有辽阔硬质地面场所，以机械代替人力清洁理念已深入人心。物业环境卫生管理第5页洗地机1物业环境卫生管理第6页洗地机2物业环境卫生管理第7页二、清洁保养惯用机器与清洁工具2.抛光机专业用于地面抛光机器磁力抛光机手动抛光机叶片抛光机两工位抛光机金相抛光机物业环境卫生管理第8页二、清洁保养惯用机器与清洁工具3.吸尘机吸尘机是由马达、储物桶、尘袋、吸扒等组成，利用马达转速动力产生空气负压，从而将垃圾碎屑和灰尘吸入箱内机器。

样式：箱式、桶式、立式、背挂式等，有家庭用吸尘机、专业用吸尘机和特殊用途吸尘机等。物业环境卫生管理第9页吸尘机物业环境卫生管理第10页二、清洁保养惯用机器与清洁工具4.吸水机吸水机主要由马达、储水箱、吸尘扒、滤网盒、防保球等组成，用于吸水机器，其组成原理和吸尘机相同。

吸水机有单马达型和双马达型，功率不等，水箱容量多为50～70L。还有一个吸水、吸尘一机两用设备。物业环境卫生管理第11页吸水机物业环境卫生管理第12页吸水机物业环境卫生管理第13页二、清洁保养惯用机器与清洁工具5.地毯机物业环境卫生管理第14页地毯机物业环境卫生管理第15页二、清洁保养惯用机器与清洁工具6.吹风机（吹干机）7.高压清洗机高压清洗机是由高压泵、马达、高压管及射枪组成，是利用马达加压，将水喷出高压吹流，冲洗物体表面机器。主要用于清洗外墙、地面、车场、厨房等。物业环境卫生管理第16页清洗机物业环境卫生管理第17页清洗机物业环境卫生管理第18页二、清洁保养惯用机器与清洁工具（二）清洁保养惯用清洁工具1.扫帚2.簸箕3.地拖4.橡胶刮5.羊毛套6.垃圾车7.压干车8.喷雾器9.梯子10.其它经惯用工具，如毛巾、刷子、胶手套；刮刀、铲刀、砂轮、水桶等。11.其它相关用具，如工作指示牌、垃圾袋、厕纸等。物业环境卫生管理第19页三、清洁保养惯用清洁剂和其它卫生保洁材料（一）碱性类清洁剂洗洁精全能水玻璃水绿水烧碱除油剂地毯水物业环境卫生管理第20页三、清洁保养惯用清洁剂和其它卫生保洁材料（二）酸性类清洁剂强力洁瓷灵洁瓷灵洁厕精漂白水105石水盐酸物业环境卫生管理第21页三、清洁保养惯用清洁剂和其它卫生保洁材料使用惯用清洁剂时要注意以下事项：（1）全部强腐蚀性清洁剂在使用前，应先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定百分比清洁剂。（2）为了安全起见，使用该类清洁剂时，最好进行小范围试用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用。物业环境卫生管理第22页(三)其它卫生保洁材料其它卫生保洁材料主要包含高级去污粉、推尘剂、磨光蜡、杀菌消毒剂、空气清闲剂、不锈钢保护油、地台面蜡、卫生球、洁具消毒水、除臭消毒剂等。三、清洁保养惯用清洁剂和其它卫生保洁材料物业环境卫生管理第23页第二节物业环境卫生管理机构设置和职责划分

物业环境卫生管理第24页一、物业环境卫生管理机构设置

外包自管物业环境卫生管理第25页（一）外包机构设置

物业管理企业可将所管物业环境卫生日常清扫保洁工作包给专业清洁企业，并由专业清洁企业详细实施环境卫生管理工作。这时物业管理企业只需配置1～2个物业环境卫生检验与监督人员。一、物业环境卫生管理机构设置物业环境卫生管理第26页一、物业环境卫生管理机构设置负责以下主要工作：制订招标文件、托管协议书等文体。选择专业环卫企业，并签署环境卫生委托管理协议书。对外包方工作质量进行监督和评定定时与托管者、专业环境卫生管理企业磋商、讨论，以处理环境卫生存在问题。经常视察、暗访所辖区区域环境卫生情况，与区域内各界人士保持联络，听取对环境管理各种意见。物业环境卫生管理第27页（二）物业环境卫生自管机构设置

物业管理企业也可自行设置物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区环境卫生管理工作，其机构设置可依据不一样物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不一样而灵活设置。

普通情形下最简单设置是一个公共区域保洁班组，面积大、物业类型多企业能够设置多个保洁服务班组、高空外墙保洁班组。一、物业环境卫生管理机构设置物业环境卫生管理第28页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（一）部门经理职责（二）技术人员职责（三）公共卫生区域保洁班组长职责（四）保洁员职责（五）保洁工具材料保管员职责物业环境卫生管理第29页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（一）部门经理职责做查做管理方针、目标和任务、保洁计划、经费预算，安排环境卫生工作创听巡查，每个月查各区卫生保洁完成情况，发觉问题及时处理。对外接洽各种保洁服务业务，做好创收工作。听外包企业和业主关于卫生方面意见反馈，改进工作方法。物业环境卫生管理第30页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（二）技术人员职责配合实施指导使用配合部门经理确定实施物业环境卫生保洁计划、方案。随时检验帮助监督指导使用专用保洁设施、设备。随时检验、保养保洁设施、机械设备。帮助监督检验保洁项目和区域任务完成情况。物业环境卫生管理第31页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（三）公共卫生区域保洁班组长职责接收保洁主管监督，按当日指示，编制公共区域保洁任务与人员安排。检验员工出勤和工作情况，做好考评评定工作。检验或巡查所辖范围内保洁效果，如人行道、走廊、广场通道及相关厅堂、外墙玻璃及墙身保洁、地面洗擦、大理石地面打蜡、不锈钢电梯保养及各种灯饰擦洗、办公楼清扫、公共洗手间清洁等。物业环境卫生管理第32页二、物业环卫管理部各级人员职责划分编制各种保洁物料、用具使用计划。检验督促员工使用、保养、保洁器具和设备，以降低耗损，控制成本。观察掌握员工工作情绪，指导、评定员工态度和工作质量。做好保洁器具、公共区域水电等方面使用和维修情况汇报。物业环境卫生管理第33页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（四）保洁员职责（1）恪守《员工手册》，统一着装上岗。（2）听众领班安排，按要求与标准保质、保量地搞好个人负责区域卫生保洁工作。（3）严格按照保洁程序，完成保洁任务，确保保洁结果连续性。物业环境卫生管理第34页二、物业环卫管理部各级人员职责划分（五）保洁工具材料保管员职责按时到岗及时巡视仓库物品，发觉问题及时上报。认真做好仓库安全保洁工作，经常清扫仓库，合理堆放货物，及时检验火灾和危险隐患。负责保洁工所用工具、器材和材料用具收、发工作。收货时，必须严格按质、按量验收，并正确填写入库单。发货时，一定严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者，应给予拒绝发放。物业环境卫生管理第35页二、物业环卫管理部各级人员职责划分发放保洁工具和材料用具时，必须由领班列出清单，经保洁主管审批签字后，方能发货。物品出入库，都要及时登记，收、发账目要清楚。结出余额，方便随时查核。入账要及时，做到当日单据当日清理。做好月底盘点手续，及时结出月末库存数量，上报给保洁主管。禁止私自借用仓库中保洁工具和材料用具。做好每个月保洁工具和材料用具库存采购计划，应及时或尽可能提前呈报给主管，确保采购及时，库存合理。物业环境卫生管理第36页第三节物业环境卫生保洁范围要求

和基本办法物业环境卫生管理第37页一、物业环境卫生保洁范围普通物业辖区保洁范围大致包含：楼宇内公共部位物业区域内公共场地生活废弃物搜集与处理物业环境卫生管理第38页一、物业环境卫生保洁范围（一）楼宇内公共部位

楼宇内公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台全部公共部位，包含楼梯、大厅、天台、电梯间、公共卫生间、公共活动场所、过道或公共通道、楼宇公用门窗、楼宇公共内外墙。物业环境卫生管理第39页一、物业环境卫生保洁范围（二）物业区域内公共场地

物业区域内公共场地主要指物业辖区内道路、绿化带、公共停车场、室外公共娱乐休息场地。（三）废弃物搜集、处理

生活废弃物搜集、处理是指物业区域内生活废弃物，即生活垃圾、粪便两大类废弃物搜集与处理。物业环境卫生管理第40页二、物业环境卫生保洁工作基本要求

即对辖区卫生保洁范围指定专员负责，并明确其保洁清扫时间、地点，明确其详细任务、内容、频率和质量要求。物业环境卫生保洁工作基本要求是“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。物业环境卫生管理第41页三、物业环境卫生保洁基本办法（一）物业环境卫生清扫保洁实施标准扫防结合，以防为主执法必严，直接监督物业环境卫生管理第42页小事例1日本清洁卫生管理日本清洁工年薪为221万日元、大型卡车司机年薪为440万日元，分别折合人民币大致为15.4万元、30万元。垃圾车大部分都很洁净，好像才从洗车行出来一样，明光锃亮。奇怪是既无异味也不流水。日本对倾倒垃圾管理极严。能够说到了严厉程度。垃圾不但要分门别类，每七天还限定日期和时间。垃圾袋都有考究。乱倒处罚力度很大，最高可罚款1000万日元并处拘役。部分人提议撤消日本公共场所垃圾桶，以免影响市容。物业环境卫生管理第43页小事例2新加坡对口香糖惩处即使新加坡不准吃口香糖已经世界闻名，并被作为环境保护法令严格代表，但其实禁止口香糖真正原因并不是会弄糟地面。

1992年新加坡政府颁布了进口及销售口香糖禁令，之所以出台这么禁令主要是因为有一些缺乏公德意识人四处乱丢口香糖残渣，政府担心它会影响地铁列车和电梯操作。饱受口香糖残渣之苦公众也对口香糖表示出了反感。同时也是出于对维护花园城市清洁考虑。不过，在新加坡吃口香糖并不属于犯法行为，政府对此也没有作任何明文要求，物业环境卫生管理第44页小事例2新加坡对口香糖惩处只要你买得到便能够尽情享用。新加坡政府为此做了严格要求，那些走私口香糖人将被处以一年监禁和最高达1万美元罚款，当然那些少许携带者不算在内。游客带一些供自己食用也是允许。到今年，这项法令实施已快10年了，新加坡人早就习惯了没有口香糖生活。街上大大小小商店里根本见不到口香糖踪影，公共场所基本上也极难再看到口香糖残渣。另外，对于公共场所吐口香糖，不但会遭到罚款，还要被抽鞭子，能够说是处罚办法相当严厉。物业环境卫生管理第45页三、物业环境卫生保洁基本办法（二）物业环境卫生保洁基本办法1.制订物业环境管理制度（1）物业环境管理制度制订标准第一，明确要求处理生活垃圾应有专员负责，日产日清；生活垃圾要定时搜集，定时清运，及时分类，定点倾倒；管理人员要执法必严，直接监督，使物业环境愈加整齐、舒适优美。物业环境卫生管理第46页第二，要求标准除做到“五定”，“六不”即“不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净”外，还要做到“五无”，即“无裸露垃圾、无垃圾死角、无显著积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无脏乱差顽疾”第三，做好计划安排物业管理企业应制订出清扫保洁工作每日、每七天、每个月、每季直至每年计划安排。第四，定时检验物业管理企业可将每日、每七天、每个月、每季、每年清扫保洁工作详细内容以统计报表形式固定下来，方便布置工作和进度，以自查、互查、抽查等形式进行定时检验。物业环境卫生管理第47页三、物业环境卫生保洁基本办法（2）物业环境管理制度基本内容考勤制度请假制度工作制度着装礼仪物业环境卫生管理第48页判断以下行为是否符合劳动纪律管理要求：有病没请假，就不上班了；因为家远，天天允许自己迟到一小会；领导还没批事假，就提前下班了；早上9点到写字楼，准备工作；女员工要束发戴发结；当班时，卫生扫完了，看一会报纸。物业环境卫生管理第49页判断以下行为是否符合劳动纪律管理要求：当班时，碰到同事很激动，大声喧哗、攀谈起来；当业主或物业使用人打电话投诉后，马上去找主管；当业主或物业使用人打电话投诉时，与其争辩；用客梯运输物品；酷热夏天穿短裤上班。物业环境卫生管理第50页三、物业环境卫生保洁基本办法2.制订定量、定时考评标准每日卫生保洁操作考评内容、标准物业区域人行道、机动车道，绿化区域，建筑物各楼层过道和通道，楼梯及扶手，生活垃圾（包含垃圾箱内垃圾），电梯间，男女卫生间等项目标保洁。物业环境卫生管理第51页每七天卫生保洁操作考评内容、标准建筑物天台、天井、各楼层公共走廊，用户信箱，电梯表面保护膜，手扶电梯打蜡，共用部位门窗，空调风口百叶，地台表面，储物室等项目标保洁。每个月卫生保洁操作考评内容、标准建筑物公共部位天花板、四面墙板，小区级共用部位窗户、公用电灯灯罩、灯饰，地台表面、卫生间、抽排气扇、地毯等项目标保洁。三、物业环境卫生保洁基本办法物业环境卫生管理第52页小练习垃圾清运（每日、每七天、每个月、每年）小区道路清扫（每日、每七天、每个月、每年）用户信箱抹擦（每日、每七天、每个月、每年）区内公共污水管道疏通（每日、每七天、每个月、每年）广场清扫（每日、每七天、每个月、每年）储物室清扫（每日、每七天、每个月、每年）公共道路清扫（每日、每七天、每个月、每年）污水井检验（每日、每七天、每个月、每年）物业环境卫生管理第53页小练习楼道清扫（每日、每七天、每个月、每年）化粪池检验（每日、每七天、每个月、每年）停车场清扫（每日、每七天、每个月、每年）化粪池清掏（每日、每七天、每个月、每年）绿地清扫（每日、每七天、每个月、每年）楼道清扫（每日、每七天、每个月、每年）电梯清扫（每日、每七天、每个月、每年）楼道灯抹擦（每日、每七天、每个月、每年）物业环境卫生管理第54页三、物业环境卫生保洁基本办法3.搞好物业区域日常卫生保洁工作（1）日常清扫与保洁物业区域面积普通较大，要清扫与保洁范围、项目和内容也较广，除要注意建筑物及其相关设施、设备各个项目和内容保洁外，还要尤其注意道路清扫与保洁。（2）生活废弃物去除生活废弃物去除，应做到及时搜集，快速送到适当地点（垃圾转运站、垃圾堆放场），方便进行无害化处理。对生活物业环境卫生管理第55页垃圾搜集要采取袋装化。实施生活垃圾袋装化，最少能够带来以下7个方面好处：①有利于改变乱倒乱扔垃圾陋习，培养良好卫生习惯；②有利于消除垃圾裸露现象，降低空气污染，净化美化环境；③有利于降低蚊蝇虫数量和密度，降低孳生地；④有利于防止垃圾运输中散落现象；⑤有利于降低拾荒现象及辖区（楼）内治安保安；⑥有利于垃圾集中分类和处理；⑦有利于区域内人们降低疾病和身心愉快。物业环境卫生管理第56页4.搞好环境卫生设施建设做好环境卫生工作，必须要有对应卫生保洁设施，这是环境卫生工作得以顺利根本确保。这些设施主要包含：环卫车辆，如清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车；便民设施，假如皮箱、垃圾箱、垃圾清运站等。5.做好环境卫生宣传工作，增强居民环境保护意识环境卫生保洁工作，一要经常，二要保持。所以，环卫部在做好卫生保洁工作同时，要做好环境保护宣传教育工作，注意提升人们环境保护意识，把纠正居民不良卫生习惯与环境卫生管理工作很好地结合起来，使居