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文档简介

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐客户服务部岗位职责说明客户服务部（组）

部门职责及岗位说明书

一、客户服务部（组）部门职责

1、按照县公司年度总体销售目标，制定规划本部门的年度销售、品牌哺育等工作目标与方案，跟踪执行进度。

2、按照市局统一标准要求开展相关客户策略级别及档位调节分类工作。

3、对辖区营销线路举行合理规划。

4、负责汇总、分析客户订单方案，提交辖区市场需求预测数据。

5、组织客户经理开展客户服务、客户关心、客户培训。

6、实施品牌哺育，开展品牌的宣扬、促销、推广等日常维护工作。

7、推广并维护电子结算、网上订货、网上结算工作。

8、负责“135工作法”的流程执行与催促，批阅客户经理工作日志、市场分析和工作总结，准时提炼、传递、处理有价值的信息；

9、负责对客户投诉举行查证、处理和反馈，并上报调查、处理结果。

10、负责本部规范经营工作；负责本部督查工作（含对送货员）。帮助配送线路调节工作。

11、负责小组建设工作，落实明码标价、确保条包同价。

12、负责本部门正常运用各项贯标单，将各类网建资料的收拾归档。

13、负责本部门日常行政、日常内务卫生管理工作。

14、负责本部门平安管理、思想政治、规范工作。

15、方案组织与督导下属人员的工作（一级督查），负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作。

16、负责指导、协助本部门相关人员的工作，并对相关人员的工作举行须要的监督、审核与考核。

17、完成领导交办的其他工作任务。

二、客户服务部（组）部门组织机构图

四、客户服务部（组）部门内设机构

客户服务部（组）不设内设机构。按照主要职责，内设客户经理1个岗位。

六、人员编制

客户服务部（组）人员编制为28名，定员28名。其中：客户服务部（组）市场经理（组长）7名、客户经理岗21名。

市场经理（组长）岗位说明书

客户经理岗位职责说明书客户经理岗位说明书

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