后勤专业的学习与思考

后勤专业的学习与思考后勤即总务。后勤是从军队中借用来的军事术语，是后方勤务的意思，指后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体等的行政事务性工作。后勤学是一门专门研究后勤或后勤管理的学科。后勤管理学是研究后勤管理现象及其规律的科学。主要任务是为后勤管理者提供科学的管理理论和方法，以便更好地完成后勤工作任务。后勤的概念2021/4/272Logistics(后勤学)西方文字中的Logistics(后勤学)来自希腊文的形容词，代表"精于算计"。

英语中的logistics既指后勤、后勤管理，又可指后勤学，因此可认为logistics是多义词。后勤代表了一系列后勤活动(如运输、仓储、服务、信息等)，后勤管理则是对实际的一系列后勤活动的管理。由于后勤总是在有组织和管理的方式下进行，所以后勤与后勤管理不过是一个事物的两个方面。

由于国内物流界最先接受了日本的“物流”概念，习惯将物流与logistics对应，并做了再定义，写入了中国国家标准。从此logistics这个单词也较少翻译成“后勤”，而翻译为“物流”，

但国内关于物流的标准定义与英文的logistics意义却有差别。2021/4/273

后勤学同任何其他科学一样，也可以使用“理论”后勤和“应用”后勤这两个术语。“理论后勤”是对后勤的理论进行科学的研究，亦即对后勤（在战争科学中）的作用、范围及其一般的组织，进行科学的探讨。而“应用”后勤则是以“理论后勤”为基础，根据一般的原理，具体研究诸如（进行战争准备时）后勤的分工和（战时）如何进行持续保障等问题。因此，介绍“理论”后勤用不了多少篇幅，而“应用”后勤包含的问题很多。（诸如给养及其他补给品的后勤、运输后勤、战争财政后勤、造船后勤、军火制造后勤，等等。）

2021/4/274（1）为职能活动提供可靠的物质保障。（2）可以提高对人、财、物的利用率，从而促进职能工作效率的提高。（3）可以体现党对群众的关怀和社会主义制度的优越性，促进职工积极性的发挥。（4）促进社会主义精神文明建设。（5）稳定职工队伍和生活秩序。

后勤管理的作用2021/4/275后勤管理因其在各单位中履行服务职能，形成了区别于其他管理活动的8个方面的特点。（1）社会性。后勤管理社会性的特点可以从3个方面来理解。一是后勤管理的内容。由于社会目前可能提供的后勤服务还不能满足各单位的需要，一个时期内机关办后勤、企事业单位办后勤的状况还无法彻底改变，因此，各单位的后勤服务门类，无所不包。二是后勤管理与社会上的联系。各单位的后勤离不开社会的供给、各单位的后勤要受社会的制约和影响，社会是各单位后勤工作的总后勤。三是后勤管理发展的方向。各单位的后勤服务正在向社会化的方向发展。，后勤服务社会化迟早要实现。社会性这一特点要求后勤管理人员充分注意和利用社会上的各种条件为本单位服务，（2）经济性。后勤工作是行政工作，又是经济工作。后勤服务劳动属于商品经济范畴。后勤工作的实质是通过市场经济手段和生产（劳务）、交换、分配、消费四个环节，对后勤资源进行高效的配置，而经济核算则是后勤工作的重要内容，要始终坚持勤俭节约、杜绝浪费的原则。（3）服务性。后勤工作是服务工作。从它的管理对象来看，后勤工作并不直接体现一个单位的职能，而是单位职能活动进行的服务性工作。服务是后勤管理的一个特点，也是后勤管理的全部意义所在。（4）时间性。各个单位的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过程。为职能活动服务的后勤工作也必须按照这些程序的要求进行管理。每项服务工作都因职能活动的需要面有确定的时间要求，这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。这是其一。其二，“后勤先行”其三，时间性还表现在很多后勤工作受到季节的影响和制约，违背了季节的要求，就会出现失误，造成损失。后勤管理的特点。2021/4/276（5）复杂性。后勤管理工作繁重，任务多，是复杂性的主要特性。政策性强是其复杂性的又一个特性。后勤管理部门必须按照党和国家既定的方针、政策、法令、法规办事，决不能随意而行。涉及面广，内外关系多，是后勤管理复杂性的第三个特性。后勤既要与单位的每个职工打交道，又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。（6）群众性。后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。它必须天天接受群众的监督和检验。为了搞好后勤管理，还必须坚持发扬民主，坚持群众路线，这是依靠群众、相信群众、做好后勤管理工作的重要方法。（7）知识多科性。后勤管理需要有广泛的知识作为基础，在社会科学领域涉及到管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等，在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有一种或几种专业。（8）专业技术性强。后勤是单位专业最集中、密集的领域。专业门类多、技术性强是现代后勤的一大特点，专业门类多，后勤分工越来越细，后勤综合保障能力产生于复杂分工基础上的高度综合，对后勤管理的协同性要求提高。其次，随着现代科学技术在后勤的运用，后勤设备的高科技含量增大，后勤保障手段更加先进，要求后勤有较高的技术管理水平。再次，在后勤现代化建设进程中，科学技术渗透到后勤管理各项职能活动中，增大了后勤管理的科技含量；电子信息技术广泛应用于后勤，提高了后勤管理的自动化水平。2021/4/277后勤管理的理念保障的理念服务的理念及时的理念安全的理念节约的理念持续改进的理念现代化管理的理念2021/4/2781·后勤是一门科学，不要轻视它，要认真地学习和研究。毛泽东：“任何轻视后勤工作，以为后勤工作不是重要的、专门的科学，不需要有系统的学习，不需要精通业务的观点，是完全错误的。”2·爱岗敬业是基本的职业道德要求：很多工作是平凡的，但都是人类生活中不可或缺的部分，平凡中蕴含着伟大。邓小平：“一定要有一批人搞后勤工作。这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳，热心为大家服务。后勤工作也是一门学问，也需要学习，也能出人才，不钻进去是搞不好的。”思考2021/4/279

《理论后勤学》一书是目前见到的西方最早的开拓性后勤理论专著，作者是美国海军陆战队中校乔治·赛勒斯·索普，于1917年出版。

该书提出“战略、战术、后勤三位一体的结构”，强调“后勤当然的职能就是提供战争的一切手段，即人力手段和物力手段”，打破传统的后勤狭窄概念，使后勤的含义扩大到“包括战争财政、舰船建造、军备生产，以及战争经济的其他方面在内”，是西方十九世纪以来后勤理论的重要发展。《理论后勤学》（美）乔治·赛勒斯·索普

2021/4/2710《理论后勤学——战争准备的科学》一书共十二章，分为两大部分。第一部分共十一章，主要依据以往战争尤其是十九世纪以来三次战争的经验教训(拿破仑征俄之战，美国内战、普法战争)，从理论上探讨后勤在工业化时代的战争中应有的地位与作用；战略、战术同后勤的相互关系；军队与后勤的组织体制及其领导，管理方法；和平时期后勤的战争准备和国家的战时生产准备及其动员。第二部分着重论述如何适应战争需要，加强后勤官兵训练教育问题。2021/4/2711索普在这本书中反复论述的基本观点是：后勤与战略、战术一起构成战争科学的三大分支，现代战争的准备和实施必须有相应的后勤保障(包括国家动员全部资源)、后勤保障制约着战略、战术目标的达成，关系着战争的进退与胜负；科学技术与社会生产的进步引起了作战手段、战争规模及其物质需求与消耗的变化，由此扩大了后勤工作的范围，进一步提高了后勤的重要性和复杂性；在战争已进入工业化的时代，后勤必须象商业部门那样，建立合理分工协作的组织体制，采用科学的经济管理方法，培养有知识的专业人才，精打细算，注重效率，避免重复和浪费。如他认为，“战略之于战争，犹如情节之于戏剧，战术可比之为演员扮演的角色，后勤则相当于舞台管理、置办道具及担当演出的种种维持工作”，它虽然默默无闻，但为成功的演出所必不可少，就战争而言，“任何战略问题和战术问题都要从后勤的角度加以解决”，忽视后勤的结果，付出的代价更高。他强调后勤“应被承认是一门科学”，并批评只谈战争科学而“闭口不谈后勤”的军事家是对战争的实际和后勤“一无所知”。2021/4/2712机关事务工作的“七化”

2016年12月全国“学习贯彻党的十八届六中全会精神，推进机关事务管理创新与理论建设研讨会”提出，机关事务工作应进一步加强“七化”：治理法制化、服务规范化、保障标准化、管理精细化、机构职能化、手段信息化、评价绩效化。2021/4/2713治理法制化：工作有法可依，制度严格执行。服务规范化：讲程序—明确并严格执行办事流程，确保过程合理。讲原则—明确服务底线和上限，维护工作秩序，促进工作顺利开展；讲规范—标准化服务，确保服务质量和服务效果；保障标准化：建立科学完备的标准体系，使工作稳定持续、均等有据，不断提升工作效率。供给侧经济学强调，改进供给质量与效率，需要完善供给标准，提升供给水平。现代管理学提倡，设计合理的标准，规范组织、管理和运营，以寻求管理工作的高效率和高水平。管理精细化：严、细、深、实、快精细化的理念源于现代管理理念，是在社会分工精细化和服务质量精细化等过程中，对管理主体提出的具体要求。细节决定优秀。2021/4/2714机构职能化：厘清职责边界，确保权责清晰管理过程学派强调劳动分工和权责相符的原则，要用科学的方法设计和区分组织内部各部门不同的职能，并确保权责相符。手段信息化：通过信息化、数字化，推动管理手段创新，优化工作路径，实现流程再造。系统管理理论认为，信息化可以优化管理流程，降低管理成本，提升系统运营效率。评价绩效化：讲成本、讲效率、讲效果后勤绩效管理理论借鉴企业管理的经验，提出利用绩效考核实现管理目标。要明确绩效考核的路径和目标，合理设立考核评价指标和动态调整机制。业内评价和服务对象评价2021/4/2715“七化”明确了建设现代机关事务的主攻方向和实现路径。

以法治化抓总。以重要业务领域专项法规为主干，以各项规范性文件为延伸。

以职能化作基础。

以规范化、标准化、精细化为要求和遵循。

以信息化、绩效化为支撑和保障。2021/4/27161·后勤管理工作正处在由传统经验管理向科学管理转变的时期。2·努力研究和探索后勤管理的客观规律，后勤管理的理论、原则和方法，并用这些理论和方法指导后勤工作实践，这是后勤管理工作发展的当务之急。3·后勤学具有广阔的发展前景，后勤专业委员会“任重而道远”。党的十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出：全面深化改革的总目标是“完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。”思考2021/4/2717普遍规律和特殊规律。

血站职能对后勤工作的要求：连续性（365天、24小时），服务性（为一线服务、为献血者服务、为医院服务，环境整洁、绿化、美化、文化），经济性（发展生产、减少浪费、节能减排、廉洁自律），安全性。问题与展望：

理论研究滞后，工作绩效有很大的提升空间。与一线工作联系不够紧密。

属于中小事业单位后勤工作的范畴，社会化服务的需求更高。血站后勤学2021/4/2718血站后勤服务的安全、及时、有效。安全：充足的保障。单位的安全生产，消防安全为重中之重；献血者的安全。后勤工作自身的安全生产，其特点和工作性质决定为其工作的重要方面。应加强过程控制，不出事故，减少差错。不因后勤工作的开展影响其他部门的安全，如随意停电、操作时损坏了场地的其他设施等。及时：维修保障、紧急处置突发问题，及时很重要，可避免或减少损失，提高服务对象满意度。有效：基础设施的科学设置、质量保障、现代化等，维修处置时的行之有效。2021/4/2719我们单位后勤工作急需改进的方面：1·后勤员工的培训。向法治化、职能化靠拢。2·完善质量管理体系并认真执行，做好监督控制，向规范化、标准化、精细化靠拢。3·导入顾客满意战略（CS）。完善评价机制，促进业内专业评价和服务对象满意度评价相结合，奖勤罚懒，向绩效化靠拢。4·信息化、社会化的进一步实现。

2021/4/27201·后勤是服务，为一线服务。单位的不同在于职能任务的不同，单位工作的好坏在于职能任务完成的好坏。血站的职能是采供血，虽然可以套用索普的观点，后勤工作是血站工作三个部分之一，但采供血做不好，后勤再好也等于零。单位工作是一个系统，后勤的职能是支持和保障。因此，要牢固树立为一线服务的思想。2·努力提高后勤服务质量。勤快，是服务工作的特点和做好一切工作的基础。务实，是后勤工作的本质要求。不务实必然自食其果，不务实必然自取其辱，不务实必然自毁前程。“办好实事一桩，胜过道理一筐”；“关注确凿的事实，拒绝彻头彻尾的废话”。正确理解“大家意见少就是后勤工作的成绩”。加强后勤各部门的沟通协作，坚决反对推诿扯皮。3·后勤改革的方向是后勤服务社会化。思考2021/4/2721物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与

之相配套的设备、设施和场地。物业管理有狭义和广义之分。狭义：物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义：物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理（propertymanagement）2021/4/2722物业管理中管理和服务工作的分类公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项:(1)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;(2)房屋设备、设施的管理;(3)环境卫生的管理;(4)绿化管理;(5)配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作;(6)车辆秩序管理;(7)公众代办性质的服务;(8)物业档案资料的管理

针对性服务委托性服务物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。2021/4/2723

物业管理条例

本条例自2003年9月1日起施行，已进行了数次修改。2021/4/2724物业管理课程设置（自学考试）--暨南大学专科段主要课程：毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、房地产经营管理、应用写作、公共关系学物业管理概论、管理学基础、物业管理法规、物业管理实务(一)、物业管理实务(二)、物业管理财务基础、计算机应用基础、物业管理综合技能考核、物业管理英语、礼仪学等。本科段主要课程：马克思主义基本原理概论、英语（二）、管理学原理、房地产法、人力资源管理（一）、房地产项目管理、物业管理、物业管理实务、物业设备管理、城市社区建设概论、物业信息管理、物业管理国际标准与质量认证、毕业论文、公司管理学、城市环境保护、社会学概论等。​2021/4/2725歌曲：

物业管理，服务人群业务繁琐，谨慎细心

业主投诉，事必有因巡视检查，眼观耳听楼宇环境，整洁干净门窗招牌，光亮透明人车分流，畅顺安宁围