物流部岗位职责

物流部岗位职责为充分调动物流部工作积极性，保证所打单据的准确性、及时性及完整性特制定如下岗位职责：一、工作时间:8点~18点（周末与仲利敏轮休）迟到早退依照督查办相关制度执行。二、工作内容:1、认真、细心、及时、准确打印发货单和快递单，准确无误完成从淘宝助理的发货工作，由于淘宝系统的漏洞，要不定期的从“已卖出宝贝”检查是否有淘宝助理没有下载下来且待发货的订单并及时通知接单客服和客人沟通解释安排发货。2、分单，审单，合单（根据客户需求和实际情况分选不同的快递单，老顾客最好发和之前同样的快递）3、分单和审单同步进行，所选快递方式是否正确，邮费是否少收错收，多单是否可以合并，备注是否明确，客服忘记备注或者备注错误的订单物流部有义务做最后的审核。4、把已分好类（保证不得错夹或者混夹）的货单及时交给发货部。5、每天下班前保证16：00前的所有订单及16：00后客服临时通知需要特殊处理的订单打印完毕。6、出现异常情况1）打单后，客服临时修改备注或者加单减单等事项，需要重新打单的，必须及时将原来的那张订单找出撕毁，避免重复发货。2）有特殊备注暂不发货或者已申请退款的订单最好不要打印出来避免误发。3）每日在正常订单处理前都需要核实一下异常未发货且已做特殊标注的订单是否有新的备注或者直接查询客户聊天记录是否通知可以发货，如都没有，有义务提醒接单客服及时跟单。4）新下载的订单出现“多单”的情况一定要查询是否有是在当天发货可以合并打包的，避免同一天同一个地址而发多个包裹的情况，节约是美德。7、物流部根据快递公司的要求可以实时明确告之客服哪些地方可以发什么快递，而哪些地方不允许发什么快递，不要备注物流部看不懂的内容如“明天发货”等等，物流部有权利让客服按物流部的要求备注。如屡错不改的物流部有权上报主管处以相关客服一定金额的罚款以作提醒。8、做好工作记录表（日积月累表，补退货表，客服忘记备注或者备注错误的登记表，每月六号前交财务）。9、核对好每月底各快递公司的月结帐单，帐单所体现出来的发件数量要与“日积月累”数字吻合，不得瞒报虚报，月结帐单上的金额要抽查核对是否收取合理，如有异常，及时与快递公司核对并上报主管。10、在无任务，找不到自己做什么事时，应主动熟悉店铺产品知识及客服聊天记录的学习。不得打游戏或者看电视等做与工作无关的事项，为职业晋级做好基础工作。三、责任明细1、物流部打单员必须对工作细心认真负责、不断进取完善服务意识。虽然不一定要接触客户，但要力求做好最后一道把关。尽可能的减少由于客服的失误或者是客户的自以为是而发生的可以避免的错误。2、经常保持与客服沟通，如遇到货单有疑问之处及时与接单客服沟通，确保单据的准确及正常发货，如有需要也可以直接和客户联系，如快递方式不明确或者不准确需要更换快递等，沟通过程中请务必遵守客户服务规范，热情微笑服务，拒绝冷处理。3、确保分单，审单，合单准确，如有出错，承担相关责任。情节严重，如重复发货，交错发货，根据损失处以同等金额的罚款。4、每日第一批打印好的货单最晚不得超过早上九点，在有单可发的情况下而不能让发货部等单包货，物流部与发货部要紧密联系互相配合，以当日下午四点前的订单全部发货且不能耽误发货部正常包货为原则，如有特殊情况可随时和发货部及客服人员及时沟通5、必须保证实发的快递单号与网上给客人所填写的快递单号相符一致，否则由于录入不正确引起的后续责任由物流部承担。6、出现漏发少发错发的情况下物流部有义务第一时间查询底单如实通知接单客服，不得延误，由于延误查询引起想关责任由物流部承担。7、重要！！！！发货前的订单务必查询“退款管理”并做好相应标注，前一天晚上打印出来的订单不代表第二天完全没有问题可以直接发货，需要查询退款看是否有前一天晚上掌柜已退款成功的，在退款成功后，淘宝助理是看不到这个订单了，一定要查订单拍下和付款的时间，核实是否在前一天已打印过，如果不作查询，打印出来的订单直接发货，淘宝助理也不会提醒，客人更不会提醒收到已退款的包裹。如发生类似的事情直到客户提醒才知晓，将处以发出包裹成本金额双倍的罚款。8、重要！！！！“退款管理”中新出现的“卖家已发货，买家申请退款”，一定也要查询是否是当天或者刚刚发货后的订单，以便及时把包裹拦回。如出现有退款但是未经查询而包裹也没有及时拦回的情况，责任由物流部承担。9、配合客服做好物流查询工作。10、有备注的订单不检查或发货后被投诉未按备注要求发货的.承担相应的责任，如可能造成的来回运费，或者客人由此原因给出的中差评而不愿意更改的罚款。11、异常订单未及时发现，而是由主管发现，一二次提醒，第三次给予一定金额的负激励。四