物业公司前台客服工作计划

———物业公司前台客服工作计划

物业公司前台客服工作方案1

20xx年来了，作为我们物业公司的客服前台，我来到我们物业公司工作的其次个年头了，我也是要对20xx年的一个工作去好好的方案下，做好我的客服前台工作。提升自己的力量，让自己的工作能做得更好。

做好接待服务工作，作为前台，来我们物业公司询问的人许多，我也是要好好接待他们，为他们服务，给他们讲解相关的事情，一些找部门同事的，我也是要准时的联系，确认好，支配见面，一些询问疑问的，我也是要礼貌的回应，帮他们解答问题，对于业主们的问题我更是要重视起来，准时的反馈给相关的部门，一起帮业主去解决问题。不能忽视了业主们的诉求，特殊是一些心情不好的业主，更是需要赐予劝慰，礼貌的帮业主们去处理，不能由于业主们生气，而带动了自己的心情，让自己没做好前台的工作。

接听电话仔细反馈，无论是业主或者一些询问的，许多并不是面对面过来的，而是直接在电话里询问或者寻求解决的，作为客服，我也是要把问题都登记好，向相关的部门去反馈，同时跟进处理的一个进度，和询问的业主去回馈，告知他们问题解决的进度，并且做好一个回访的工作，了解问题解决了，业主们是不是满足的，还有没有其他的事情是需要去处理的。特殊是有时候接电话会遇到一些心情大的业主，面对面的时候，可能业主很冲，但是还是会有一些克制，但是在电话里，可能脏话，什么乱七八糟的话语都说出来，我更是要克制自己的心情，留意到这是工作，必需要仔细的去给他们处理。

帮助其他同事工作，做好自己客服前台工作同时，对于同事需要关心或者需要我去协作的工作我也是要乐观的`去做，在做这些事情的时候，我也是能学到我在工作岗位上不曾接触或者一些新的东西，同时新一年里面，我也是要乐观的去学习，做好自己工作是一方面，自身来说，也是需要有学习，才能进步，不能说只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己力量强了，以后公司假如有晋升的机会，我也是可以去把握住，而不会有机会，但我却没力量的状况发生。

20xx年就来来了，我要根据方案，仔细的去做事，学习提升，让自己在新的一年工作里头，是有更大收获的。

物业公司前台客服工作方案2

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定仔细完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

物业公司前台客服工作方案3

作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教育和管理下乐观的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的力量，取得了业主们的信任和满足。

经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多阅历，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。

如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘自己的力量，创新自己的工作。我汲取上一年来的阅历和反思，对这一年工作任务做如下方案：

一、工作的思想方面

通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的！

首先，我要改进自己的思想熟悉，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。

其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。

二、服务力量方面

1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将自己的服务做到位。

2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，关心业主解决问题。

3.服务要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的预备。

三、工作方面

1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的回答和关心。

2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。

3.做好回访工作。过去有许多工作，由