九峰国际招商部作业指导书

九峰国际招商部作业指导书匀招商中心行蝴为规范准1、在工作居场合要保持撑严谨、高雅储、得体的言舰行举止，仪稍态仪表。逗2、招商中邻心现场接待衰客户的一般倍流程与要求企：看见客户蔑将进门做接撞待前的准备主（站立，微催笑）赔——通为客户开门聋——询请进征——箩问好行——恐介绍（根据炮客户反应一盟一介绍）景——今客户离开前悔请客户填《零客户记录表贤》桃——律送客户至大见门飞——贸为客户开门互——吨欢迎下次光必临。僻3、在客户枝未到来前，扣接待台的客节户经理应对波下批新客户吐的接待人员挡达成一致意终见（根据接熔待顺序表）土，客户进门捞时不允许有触观望，推诿柏情形发生，李否则在场客音户经理每人只罚款逝20-50亦元，累计发折生五次者予洋以除名；也营不得有同时拦接待客户的持争抢情形发浮生，否则当份事者每人罚壶款糕100售元以上，累磨计发生三次炎者予以除名肝。殃4、接待新坐客户严格按乡照候客顺序的执行，否则冰争抢者处以胀200烤元罚款，累焰计发生三次例者予以除名蜡；但如果候谊客客户经理坐动作迟缓，燃为不怠慢客侄户，其他客糕户经理有权斜前往接待，替如由此造成栗其他客户经毙理抢客户，短则对候客客意户经理处以饲1联00本元罚款，累晓计三次者予袋以除名。卷5、本着同“歉客户第一，默客户是上帝岸”头的客户理念洗，本着白“后团结合作滋”况的集体精神神，任何一管位客户都是胞公司的客户风，都是每一壳位客户经理宣的客户，任热何人不得以控不是自己的沉客户为由拒救绝、怠慢客钩户，也不得冒以自己的客多户尚未接待草完毕而不管耕不问，违者开处以谣1亚00雾元罚款，违症规三次者予铲以除名，情兴节恶劣者予充以除名。呀6、客户经色理间要提倡员团结、协作劲精神，严禁惜挑拨离间、端拉帮结派，旁甲地客户经许理给乙地客亲户经理介绍阁客户等情况苹发生，严禁万欺负新来的夕客户经理，路争抢新客户安经理的客户陵，违者轻则届罚款婶200剃元，重则软除名。糊7、在接待横两批以上客裙户时要尽量挣全面兼顾，孩若不能，应早以来客的先海后顺序，或故客户的特殊挤情况予以先蛾后接待，并闭向其他客户慨讲明缘由，钉求得理解。酱如请他们看句看报纸，倒银些水，坐一贯坐，多致歉棉，告之还有房若干分钟就呆完毕，等等变，切忌给客桑户留下受到岩怠慢、轻视汁、甚至公司用以貌取人的滩感觉。黑8、客户经熔理如果在客爱户进门时或妹客户提问时倾正在接听电起话，应马上花站立起向客树户点头致意趣，库“液您稍等，我郊马上就来限”告，云“住请稍等，请盟那边坐餐”李。既不可怠就慢电话咨询惯的客户，也拳不可怠慢面剑前的客户。烦9、对待客肯户彬彬有礼市，与客户狭帝路相遇请客最户先行，主蒸动为客户开龄关门，打断寄客户与他波人的谈话前伸先致歉。报10、见到照客户无论在拉何种场合应授微笑点头致距意，否则主争管可视情况盛处以咽2祸0桥元罚款。接克待客户时眼脏光应真诚、抖亲切，满含着笑意，不应妈四处游离，踩显得心不在读焉，客户说党到精当之处傻时应用眼光累给以回应。舟11、客户圆经理和招商陵接待应站姿价挺立，坐姿虎端正，走姿齐轻盈，举手使投足要用甚踏至是挑剔的蠢标准来要求窝自己，随时栽想到客户正画用放大镜观阁察我们。中12、在服搂务台的站、五坐，接听电宜话都要面向筒大厅，否则倡每次处以伤20鱼元罚款，累嚼计五次后每抛次处以啄100躁元罚款，累约计十次后每蜂次处以秆150岔元罚款，以最此类推。在顷接待台的站兔立尤其注意见不要斜靠接霜待台。盈13、客户点经理和招商雹接待不得在绕大厅内聚众阔闲聊，尤其于在客户将会袖或正在场时弹，违者每人押罚款刮50傻元。慰14、客户迷经理接到客胡户的质疑或湾投诉时（到修场或电话）粮，应善言作泡答，无法立坚即回答的应岁作记载（见逆客户投诉登枝记表），向拣主管反映或觉与相关部门含衔接解决，朴在客户约定唇的时间内回可复客户（无课论情况进展外如何），否厌则，所造成港的损失由该兼客户经理承渐担，并处以津1绒00坛元罚款；如素果该客户的亏客户经理不健在，接待的蒸客户经理或矿招商接待也拣要认真作好垄记载，并及剑时转告，否计则，所造成愈的损失由接咐待的客户经棍理或招商接案待承担，并重处以逗200磨元罚款。崖15、对客筋户（甚至同壁行）的刁难犬，客户经理膝和招商接待逼要把握分寸绪，本着礼貌博、谦虚、不铲卑不亢的原爆则妥善处之府，用礼貌、枯谦虚的态度同使之感到受碧到了尊重，盒用不卑不亢英的态度去赢干得他对你的值尊重，切忌经与之发生正诸面冲突，否夸则视情节的柏轻重处以支100-振200职元的处罚，坐甚至除名。拴16、为保艳证客户和客绢户经理的安扮全，出入施由工场地一定斜要佩戴安全银帽，违者罚剥款原20金元。教17、客户托经理带领客鬼户参观工地侮、样板企业醉楼等情况（乎不在招商大坚厅）必须携赌带对讲机或才手机，保证拢随时能与部蜡门联系，违温者罚款砍50药元积,并戴安全凉帽及卷尺总。疲18、对客泛户提出的优竖惠要求（时夕间或金额）辩客户经理只唯能正面告之币公司醋既定的诉优惠政策，环即使客户告包之有这样或旺那样的铁的碗关系也要如么此，措辞应真肯定、坚决杜，但也应不逃失礼貌，多串肯定和感谢状客户对公司塞和自己的支琴持，左若客户坚持密其所提出的深优惠或购买抚意向较强，核客户经理可家引领客户向张招商主管申闯请优惠堪。什19、客户习经理和招商节接待之间的狗称谓符合公辅司的礼仪制感度，在客户练面前称呼客嫩户经理和招椅商接待一律你为科**茶先生废/晕小姐，不得技直呼小名或肌绰号。蔬20、招商伸中心所有的克客户经理和点招商接待在季休息的时间夫里必须保持吃联系方式畅脑通，不得关寨闭联系电话狱，违者罚款亿2诉0谋元。福21、客户秧经理和招商求接待在接听蝇招商中心咨舞询电话或接芦待客户时不押得接听私人商电话，特别斗禁止与客户缘谈判时打手通机，违者罚萍款套2终0殃元，违反三冻次以上每次奸50贼元。刊22、招商举成功时不得爽在客户在场欺时喜形于色咸，而应真诚犁地恭喜客户劫购到称心如谊意的元办公用房键。论23、在工免作场合看到时非客户经理慎和招商接待败应礼貌询问拦“贵找哪一位墨”杨或逗“杠需要我帮忙板吗湖”土，如此可使皂来我公司办壁事者得到帮犬助，体现良莲好素质。傲24、在工炭作场合必须径着统一的职冷业装、鞋子两、袜子，佩轰带工作牌，耕否则一项不弹合规范罚款厦2声0野元并立即整崭改。菜25、个人栗卫生及衣物府的准备（清抹洁、熨烫、哄缝补、统一可）应在前一禽日准备好，乐否则罚款胸2文0痒元并须立即萝整改。弦26、职业报装的穿戴按窃照服装表执裁行，穿戴错深误者处以踢2险0搭元罚款，并榜由主管决定话立即整改或肚在后厅上班悲；如临时变愉动须提前一渴天经主管同穗意，由前一桐日的值班客宅户经理通知盼各客户经理拆，如有不统妙一者，对值副班客户经理法和穿戴错误趣者各处以往50拳元罚款。贞27、严禁浊在工作场合矛用餐，吃零武食，翻阅与暗工作无关的践报刊杂志，肌违者罚款叶2妥0梳元。抢28、在工淘作场合的交让谈声音（包途括电话）不么宜过大，应尺保持在双方蹄能听见的音恢量为宜，各蜜客户经理应倚对此相互提欣醒。群29、请客巡户经理接听思电话应通过珍话筒告之曲——康“漠请挨**芹先生器/喂小姐接听电触话递”妨或走到跟前敏对客户说陵——蛇“忽对不起，这局边有呈**见先生亏/糕小姐的电话售”湾，万万不可愚大声呼叫或慧随便地逢——谢“陡**贺，接电话酒”除，违者处以陈50暂元罚款。专30、正在史与客人交谈离需短暂离开黄，应先向客之户致歉，在塞征得客人同到意后斧——悠“杏真对不起，戏请您稍候，贫我马上就来帆”棋再离去，返梨回时厉——乐“斯对不起，让旱您久等了盲”脖；如果离开运的时间较长痒，应告诉客彻户拘——晋“缘真是对不起宽，我可能耽涂误的时间会哪较长，如果信您不介意的右话，我请废**更先生崭/筋小姐来为您漂继续介绍，浑他同样地会黎为您服好务塑”突，然后将客谷户的需求交哥待给其他的炭客户经理，削之后再离开拘，严禁对客盯户不管不问疮，违者罚款逆50德元。当31、招商宣中心由于工质作的特殊性惕没有午休时驰间，但如果三确实过度疲宽倦需休息，谁在征得主管碗的同意后可驳在适当地点肃休息，注意眼大厅要有人河值班，休息毛处无客户进嘉出。广32、招商叼中心成员应膜重视团队建市设，积极参酬加各项集体挠活动，与团州队保持良好润的沟通。绳33、午餐娱分批进行，节相互谦让，渴离开大厅时呼彼此打个招筝呼，相互协污调保证大厅递有客户经理般和招商接待皱值班，否则顽当天上班的趣客户经理和驳招商接待每免人罚款堪2谷0龄元。驰34、三餐窝后使用口香事糖，接待客咱户时不能继壤续嚼口香糖贫，否则处以缸2召0粥元罚款。荷35、不能制对来访客人瓜的来意妄加得判断，即使怠发现对方是气同业人员也润不得态度生玻硬，应采取染礼貌态度，五表现得既礼馋貌、坦率又令机敏。如有澡此方面的投斯诉，处以串1阔00吵元罚款。救36、每一汉位客户经理线和招商接待承都有义务接棕待来访的参暗观团，接待颂时应热情、毙有礼貌，不筋得怠慢参观我团，不得有半损公司形象塔，违者罚款圣1循00棵元，态度恶悉劣，性质严军重者予以除饥名。糟37、不得仔对同行公司谁进行诽谤、骗诋毁，应采贪取客观、大旋度的态度。沈38、接待船客户时尽量习使用普通话留，接听咨询灵电话必须使林用普通话。命39、严禁宗议论客户，飞违者处以庙50忽元罚款。浙4家0郊、工作时间克接打私人电疗话应长话短脖说，看到客剧户、公司领响导到来应立银刻停止，否妹则，一次罚录款对100帆元。熟4爬1梁、遇到找领哈导的客人要施妥善接待，革安排休息、庸送上水、报鸟纸，在了解驶来客姓名、猎来意后与领懒导联系，不味要轻易将领扎导的电话、茫手机，特别铃是手机告诉杆客人。肝4掉2环、遇到上级迎部门来访要炎立刻请示领柿导，同时妥氧善接待，不如要轻易回答刷提问。知4游3孕、大厅要始厦终保持有一燃位候客的客疾户经理，最熄后去接待客婚户的客户经筐理要报告后赛厅或主管，刘否则处以滚50艺元罚款。证4影4邮、公司尊重妈和保护客户硬的隐私权，巨严禁将客户搬资料告诉他续人，更不允究许怀着个人廊的目的将客克户档案告诉福他人，违者颠重者予以除舍名，并承担风相应的经济鞋及法律责任培，轻者处以贝1000片元罚款。皂4稻5泉、客户经理矮要有保密意贸识，涉及公默司的经营机沃密、管理机怎密不得对外眉透露，违者甲予以除名并苦承担相应的谋经济及法律喜责任。循4曾6痕、办公场所玻是每一个客吸户经理的生够存场所，其踩一草一木都次应受到我们简的爱护，绝全不允许有扫暑帚倒了没人败扶的情形发唯生。任何人腐对办公场所把发生的问题胡都有责任和搁义务马上解损决，不能解伏决的要报告认主管。臣跑4胶7区、对待模型握应象爱护自够己眼睛一样开，看到客人栏拨弄模型，沫应善言相劝绸，不得听之柳任之，也不页得态度粗暴暴，否则处以唯2租0打元罚款。馅48敞、看到领导姐到来要起立址、让座、倒睛水。倘49挪、客户经理拾无权对合同末内容作出更挺改、增加或朴减少的决定趁，无权对付挤款时间做违凯背公司规定邮的介绍或暗取示，凡未经纷主管一级以扇上同意而擅摘做决定者自济负一切后果周，并处以办1000鸣元罚款。多5壳0上、经济合同要章是公司唯饥一合法的经察济合同类印亿章，由财务辣专人管理，塘任何人在未伍得到专管人退和主管同意蒜前，不得带饱离办公室，巧否则罚款矿2呜0总元，如发生歪后果，罚款壤1000疾元。桃5拳1稼、招商中心逝的报刊资料甩主要供客户乓阅读，客户驻经理在读后吊要及时地整点齐地放回报化架。艰5鱼2朵、纸杯是专绳供公司领导锋、来访客人疤使用，客户览经理和招商凶接待不得使智用，客户经焰理也不得将岔自己的饮水遇杯带到大厅殖使用，违者较罚款刷2具0素元。赌5懒3犹、无故迟到婆10头分钟以内（超含迁10委分钟），内区部罚款缎2众0恐元，删10坑分钟以上巴1懒小时以内（犬含馋1毒小时）罚款翁50道元，迟到早1抛小时以上按枕公司有关规驻定执行。冲招商中心语阵言规范购接听电话况：海“咸您好，旱九峰国际撞”倡；飞电话结束语岁：百“胆随时恭侯您哨的光临倚”夸，死“扇谢谢趁”佣，贫“宵再见音”眼，等。潮见到客户步脏入招商大厅看时唤：越“砌先生胞/计小姐，早上捞/反下午禁/具节日好阵”掩，扮“们您好，这边踩请物”葱，染“搁您孙请坐，先请晓看资料拍”间，谈“映您请喝水谊”权，等。丧与客户交谈满时应常用穿：您、请、全对不起、谢辱谢等。箱当客户赞扬恶我们的项目丘时拳：男“详确实如此，荣您真有眼光磁”都，鹅解“峰您真有眼光场，这个项目渗最大的陷优点就是您戚讲的阻……赖”旁，府“兼谢谢，我们仿将努力把工蒜作做得更好哑”哪，等。民铸当客户赞扬灰我们的工作那做得好时迟：伶“汉您过奖了，翠这是我应该呜做的径”纲，对“铜您过奖了，钩还请您多给忠我们提意见辆，多帮助我获们才好善”居，略饼“崖非常感谢您模的鼓励掌”暖，鹊“采谢谢，您的鸡肯定更让我芳们更加感到曲一种责任，担如果不把工汤作做好，对钱不起您的这罚份信任倾”揭，等。尽当客户就我朵们的项目某变些地方提出伪质疑时北：猾“储您的担心我爷们能理解，劝实际情况是环……”在，呀“将不知道我讲叹清楚了没有绩，如果有不眼明白的地方斩欢迎您随时病提出来侵”岩，新“祝您清楚了吗泻，欢迎您对民我们的工作烫随时监督、理批评、指正怠”考，欢“弟我们的愿望意是一致的，滴都希望尽力跟把小区塑造矩得尽善尽美搁，欢迎您随权时提出宝贵泥的意见、建颠议母”昨，赵“竭对于您的建锡议和要求，歉在不违反有邮关规范的前刊提下，我们晓都将尽量地般考虑和安排象”浴，肾“翠待我们公司招商议后，我以们将及时给筛予您答复，潜好吗？局”恶当客户提出费自己不熟悉斩的问题时脉：幅“职对不起，这恨个问题我不桌太清楚，请肆您稍侯，待率我咨询权×脸×厦主管或耀×割×顿部后再给您叉答复，好吗先”针，序“唇对不起，边×次×盐部（工程部些）对这个问励题最有解释敏权种”恩，减“际对不起，请切稍等一下扭”获，锁“狸对不起，这器个问题我也培不是太清楚刮，我带您到悬工程部（或徒物管部）问思一下专业人醒员，好吗？目”什，茅“迷您真得很细夺心，我还是河第一次遇到愿这个问题，功非常感谢您贿能替我们想草到，请允许扒我向上级请乏示后再答复肥您，好吗问”抵，等。像8.当客蓝户提出不合滥情理的要求点或对某项规懒定不愿履行沉时视：境“抹请您放心，枝您提的这个阿问题我会向衫上级汇报的裙”殃，等。草当客户提出颈优惠时雹：钉“露对不起，公嫂司没有这方悲面的先例，敢请您理解，诊好吗催”鸽，吴“惯对不起，公评司都是定价杜招商，也希酬望得到您的主支持，非常激感谢购”债，福“斑对不起，不幸是我有没有龟这个权利，呀而是定价招至商是我们的塌制度，请您鱼支持我的工墨作，我也会纸用最好的服胡务来回报您盖，好吗饼”妻，陵“援先生，如果隐您一定希望潮得到折扣，裕是否也希望根我们在工程医质量上给您阳同样的折扣略呢，肯定不镰是，那何不愉如让我们用家最好的工程渐质量、一流保的售后服务壶、最漂亮的箩社区环境来况让您得到最掀大的实惠呢编”湾，型“扩我不得不很浊抱歉地告诉脆您不行壳”遍，奏“历对不起，公霉司采用定价上招商制对每错一位客户都耕是公平的，慎这样您也会便住得放心，赏您不用担心毯有人花比您紫少的钱却和爬您住同样的袍位置，是不坝是茧”卖，等。碗10.蓬当客户提出坑某项问题，候而公司也暂牢无明确规定骡时袍：盏“怜对不起，公啊司正就这个阅问题广泛收汤集客户意见糊，以便公司颜做出更符合劳大多数客户司意愿的决定抽”们，等。至11.万当客户提出党要看房时观：之“顽请稍等，为弓了您的安全犹，我给您（轿您们）拿安欣全帽举”酱，等。肌12.面当需要主动肾要求客户看坑现场时乒：阔“因请您到工地递实地看一下反吧，以便有慈更直接的感而受寄”乱，诉“筒眼见为实，奉咱们一块到素工地去看看券，好吗？覆”麻13.礼当请客户留熟下联系电话拘或传呼时界：胶“包请您留一个后电话或传呼录号码，以便厘我们能将最疼新的信息向栗您通报，好款吗，谢谢醋”宰，用“公为了我们更段好地为您服右务，请您留投一个电话或赞传呼号码，肢好吗，谢谢划”拿，等。盒14.糖当客户确定消签协议时互：宵“絮恭喜您瞧”假，扣“翼您的选择，河是我们的荣掏幸及”标。压“妄感谢您的选仗择，我们将件把工作做得员更好，让您拣最终一定满步意和放心垄”承。贼“亏欢迎您随时征到工地给我妹们提出批评旋、指正宴”态。勤拴“拼有空就来坐脱坐段”壤。什15.楼请客户填《眉客户档案》女时链：平“伐为了更好地兔对您跟踪服窑务，请您配粒合我们尽量傲详细填写这威个表格，这伯张表格内容价我们绝对保太密，不对外宋宣传，不过抹如果您不愿医透露之处也唤可以不填勿”奋，等。腥16.裁当客户准备蝇离开售楼处瓶时邻：意“臭您慢走拾”醉，潮“敏您走好恭”惊，演“声随时恭侯您碎再次光临午”续，等。符辱扭惕证汉垂接听电话规吩范尸使用电话不搬得使用免提搂，否则罚款就50苹元。秒每一位客户穿经理都有义真务接听咨询言电话，不得些以正在接待斥客户为由任季由电话铃长蚕响不接，在沟接听电话前翁应向正被接掀待的客户致台歉，并取得市他的同意。浓3．接听咨熟询电话使用液普通话，在婚话机响过两家声后旷——锦“驾您好，遥九峰国际复”西，结束电话诉前槐——恰“捧欢迎您的光险临且”糕或余——漂“披我们期待着魂您的光临瞒”禁或销——蜘“铁再一次地祝摊您周末（节借日）愉快挖”馅等。违者罚形款崇50痛元。熔4．逢周末滋、节日、假两日向客户说震相应的祝福脖。刑5．回答咨惕询电话的要容点在于邀请漆客户到现场畅参观，不必城在咨询电话揭中过多讲解融，语言亲切厕、联讲礼貌、有虏耐心，更多淹地体现是在豆为客户着想窑。其6．不能随叔便将公司领静导的电话、苍手机号，尤设其是手机号潮给客人。接夕到找领导的恒电话应礼貌描、躲谨慎，先询研问霞——煮“俯这位先生案/您小姐，可以销告诉我您的隆姓名、工作中单位，找馒**考有什么事吗珠，我旗可以代为您昨转告量”拴，如果客人遗执意要领导镇的电话、手克机，可以这唉样回答于——劈“泥很对不起这米位先陕生坦/纤小姐，我也旅不知道警**区的电话、手铁机，不过，仍他几乎每天戴都会来，您笨可以留下您讽的联系电话迷，晌我见到他（尚她）就请他悲马上与您联环系，好吗钓”薄,透然后及时与代领导联系放,缩切记不可放塞在一边就忘粱了。庸接到找其他倦客户经理的讯电话腊——善“唱好的，请您绕稍候弟”盛，如果该客外户经理不能语立刻过来仪——辩“旷这位先生背/蝶小姐，伪**壶暂时不在，球他（今天休与息，带客户积上工地去了杠，用餐去了鸟），有什么标事我可以帮拌忙或转告吗扣（您呆会儿炮挂来，行吗兔）继”徒，切记一定农要转告该客籍户经理。皮招商中心办慨公管理规定慰大厅、后厅翻的物品应摆由放整齐有序皮，各归其位哭，否则违背到以下任何一缴项罚款缘50霞元。锐1、公桌上午只能摆放资沸料、电话机京、电脑、打苗印机，简单弱的办公用品帽。蜘2、个人用令文件袋要保荡持整洁，除勉姓名标签外侄，不得在文祝件袋表面涂强画及粘贴任泊何文字及图画。次3、个人用脖品如皮包、菊手机、书籍腥、文件夹、搅饮水杯等应便放在个人文虹件柜中，文妻件夹小心保追管，不得离牢身，不得遗惩失，不得让粪客户随意翻饱看。太4、纸杯是评专供客户使哲用的，客户外经理应使用塑统一的饮水协杯，饮水杯酬应放在指定铃的地点。灵5、遵循公后司统一行政霉规定。弓招商中心早悲会制度以时间：每天逮9洞：唉05牵，会议时间宇视当天的内期容可长可短雪。援主持人：主踢管。内容：糖检查各客户遗经理是否进翁入工作状态驳（文件夹、袋工作牌、衣盾服、鞋、袜怠、个人卫生冲、化妆）。拉如有违规，躬责令会后立矩即整改，并辈处以相应处证罚。趴核对前日的宝招商情况。蛙宣读公司下蛾发的文件、波通知。亲就前一日的诸《工作日志持》做问题的煎解答。拳总结前一日钟的存在的问俗题。鸡客户经理发鸡表意见、建堂议。动安排当天或燕近期的工作伐（包括当日沙值班者）。注意事项：庙1、早会是瑞一天工作开额始的标志，橡各客户经理钻应从此进入它工作状态，愤不得在会后斥用早餐、化涉妆等。雷2、早会是射一天客户经篮理相对集中才的机会，很宋多重要事情裁将在此宣布训，各客户经亭理应携笔、伙笔记本专心踢参会，并做浴记录，当天设值班客户经糟理必须做好搁会议记录。最如在早会中溜宣布，客户肿经理未执行哗，追究未执获行者的责任窄。抓招商中心值吩班规定从一、值班客粪户经理须在箩8：40前赌上班，在早季会开始前2挨0分钟内完催成或检查以吊下各项工作胖，并在值班枕时间内保持垒。大厅末打开空调，鞠调节好温度匠。（一般情影况，春秋季尸保持很26瓜℃拣左右，夏季派保持嫁24渐℃饥左右，冬季飞保持寨28工℃仅左右）轰打开所有照蹄明灯。（根罢据天气而定答）密检查地面、遣墙面的清洁尖卫生，若有夫灰尘或污迹挑，立即通知曲保洁处理干激净。倘桌椅、沙发尽的清洁及归嫌位。脱烟灰缸的清周理。滨饮水机的清角洁，水桶的焰整齐摆放、穴无杂物，随哑时检查机上幼的水桶内是耳否有水。茅领取纸杯，移随时补充新村的纸杯。扫模型的清洁裹、矫正。险清洁和矫正势墙上悬挂的方一切物品。玉随时维持窗咬帘统一均匀飘的位置，检防查窗帘是否怒需要清洁，饶如果需要，粱向主管报告么。照安全帽的清酷洁、整齐，勇随时保持此塑状态。丧地毯的端正于，并随时保燥持地毯的端壳正。匙电话机的清聋洁、端正。置准备当天所宵需的足够的慌资料，并随躲时保持摆放惹有序。狼报架的资料剪的摆放要归雀类，报名、宫刊名面向大村厅。掩播放招商大大厅音乐并控剪制好音量，垃招商大厅严傍禁播放摇滚潜音乐违者罚拐款走100烘元。欺早会时负责安作好会议记刊录。诵负责接待来恐访客户，包忆括新客户和竞老客户。后厅部分球桌椅、地面郊、柜子的清摔洁，有序。奏桌面上的资言料、办公用详品按照相关杜规定摆放整蹲齐，清除不梨该摆放的东呈西。便墙上悬挂的门各种资料应序整齐排列，元包括侯客顺齿序及轮休表笨等。认二、以上内蕉容巡视完毕丽填写＜招商捷中心值班巡学视记录表＞瑞，以供备查扶。串三、特别说煤明事项受1、除当班萄的值班滤客户经理懒负有以上职涂责外，其他遭客户经理俗亦责无旁贷无，如发现有早故意熟视无担睹者，主管苹可视情节的只轻重课以森2呀0亏元怨—席1悟00壤元的处罚。纸2、当日值韵班的客户经效理为今日招悲商中心值班珠主管，可代营主管执行内欠部管理职能闸，其他客户糕经理有义务兔服从其安排氧和督导。哄3、督促招雾商中心人员箭9：05分萄准时参加早希会，检查其豪他客户经理守和招商接待迎的着装及仪嫁容、仪表，毙发现问题应析立即督促其袋整改，并可翻视情节轻重葵按规章制度事给其开据罚僻款通知。勤4、督导其没他客户经理陵和招商接待每的精神面貌松和接待客户聋的服务质量续，若发现不膏妥应立即提唯醒其整改。储5、督促填核写工作日志兵，上交客户尸记录表。巩6、值班客桑户经理要负那责将公司和诚部门当日的覆信息及时传肿递到休息的拢客户经理和如招商接待。逃若因信息传盯递失误造成赌的后果，由果值班客户经马理承担，主守管可视情况尖轻重课以5故0-200帮元的处罚。驴7、下班前括值班麻客户经理红要查看招商杜中心范围内巧的门、窗、钳电脑、饮水屑机、空调、帅碎纸机等是殖否关闭，收康拾桌椅。值愉班时间是当丘日上班开始个到次日上班归前，在此时常间段出现的匠问题由当班香的值班课客户经理啦负责，主管嘴可视情节的尽轻重课以蜂2蓝0携元坟—衣1型00沉元的处罚。寒招商中心客奋户归属规定慎各客户经理迫应以宽阔的歼胸襟对待客俩户的归属问侍题，彼此之情间坦率、团夸结，以和为烘贵，遇到碰从车的情况，警先彼此将情身况讲清楚，较若不能达成获共识，交由紧主管处理。法原则上由第街一次接待有彩记载的客户廊经理为准，造但以下情况蚁除外：父接听咨询电催话主动留下柿自己的姓名耻。辫违反规章制边度，按相关粪规定处理并债取消资格。墨为验证客户拿是否归属自央己，向客户叛询问，将迈“兵客户看——唤客户经理体——邀报酬闸”锦的矛盾暴露守在客户面前碑，取消资格脂并罚款键500贯元，情节严场重者将予以浙除名。领入会议室介绍PPT并交流，策划部拍照参观工地现场领入会议室介绍PPT并交流，策划部拍照参观工地现场哈位置确认书鲜签写流程汤播严格执行克规定的单价微、预定截止傍期限（从签剑预定单次日并起鉴3糠天），如有黎调整视作特岩殊位置确认坦单，单价及拖付款方式的性优惠由主管搂级以上领导辩签字（时间疯紧张情况下燕，可先得到碑相关领导的趟口头同意，棋在此后的三宜天之内即正民式合同签订善之前必须补临交由相关领膀导签批的缺“宏厂房招商价糟格及优惠确讯认单著”盘），预定截马止日期的延佣长由主管级政以上领导签旗字，否则将级视情况给责两任人以处罚港。醒梳填写不得有谊空白栏，无拨内容填写应错用纺“含/碌”崭划去，否则优造成后果者企自行承担一峰切后果。第蒸位置确认书债上一定要留缴有客户的通庄讯电话、通扶讯地址。刑象鸣特别注意单盛价与付款方赛式的对应一区致，否则自份行承担一切块后果。民1、汁位置确认单礼签写的程序幼：浊1咸）意向客户崭需先考察是涝否符合园区伸产业政策，啄需通过主管惹级以上的领冲导同意，并严在招商内勤伙（助理）处党确认房源；莫寿2于）填写位置糕确认书，一毯式三份（客犯户、招商中仙心、财务部赤各一份），惹写明位置确约认书号、客岂户姓名、位情置、栋号、懒户型号、位践置确认金、点定房日期及诸客户经理姓优名等，交由棚内勤（助理上）或主管进危行复核，确踩认无误后签微字确认，内妇勤（助理）械将此书输入落电脑，统计螺房源，并在袖确认书上加烦盖经济合同蹦章；秃3骄）客户经理粱带客户到财冻务部进行交缠款或由客户驱转帐，并督狠促客户的位节置确认金交征纳时间（购套买2000泪平方米以上先的厂房需交址纳位置确认嫌金10万元屈，购买20丧00平方米粒以下的厂房梦需交纳位置乌确认金5万撤元）；请客竿户带回二份雪鉴章再返回贸招商中心及打时交于内勤晕（助理）处碧。危4粘）内勤（助挑理）将返回飘的二份位置仿确认书进行抱存档，一份于招商中心内煌部存档，另钥一份移交给嘉财务部存档组；招商中心须存档的一份掉由招商内勤玉（助理）再绝次核查后管词理，核查内脚容包括整个泡位置确认书盯及补充条款汇的每一条、诚每一款，特笛殊位置确认案书是否有相央关领导签字种认可，如位写置确认书出昆错客户经理辨和内勤（助警理）各自承营担经办责任跌和审核责任庆，若出现重捞大经济责任垒，各自承担欺由此产生的谜经济损失。2、流程图确认客户是否符合园区产业的动态确认客户是否符合园区产业的动态共香确认房源（助理、内勤）践求摔猫宣统确认房源（助理、内勤）填写位置确认书、附总平图填写位置确认书、附总平图河证鸟迟副总经理审核腥晶副总经理审核助理复核，输入电脑、签章助理复核，输入电脑、签章与客户签位置确认书与客户签位置确认书客户交纳位置确认金或转帐，签章返还客户交纳位置确认金或转帐，签章返还助理存档、并移交一份给财务部助理存档、并移交一份给财务部冈合同签写流铺程近严格执行规拨定的单价、贪预定截止期耀限（按位置碌确认书所定验内容执行）邀，如有调整锹视作特殊合客同，单价及蜡付款方式的效优惠由主管宣级以上领导凳签字，必须牙在磨“甩销售纪价格及优惠催确认单淡”玉签批完以及照合同评审后铲才可签订正讽式合同，否蝴则将视情况温给责任人以种处罚。诱贴填写不得有丝空白栏，无谅内容填写应沉用导“山/萄”律划去，否则列造成后果者法自行承担一斧切后果。美浩合同上一定牌要留有客户刊的通讯电话值、通讯地址柿。咬浴特别注意单柔价与付款方畅式的对应一越致，否则自乱行承担一切傍后果。急由经办的客采户经理填写缺，如该经办烫客户经理不种在，由主管按安排人员填赖写，该被安都排的客户经愤理有义务保舱质、保量地畅完成，否则痛将作为责任摩人受到处罚别。班字迹要工整是、清楚，使抄用黑色钢笔献或签字笔。摔如有修改，忍重新填写打央印。如发现佩字迹潦草、朱模糊者，用居笔不合要求岛者，一份罚兽款椒50失元。修合同内容的厉填写。序A.爪合同包括：豪主合同、附垂件（交付标片准、使用说垮明书、质量王保证书、平哈面图），若絮需要可另定艺补充协议。乞B.购严格执行规泳定的单价、复付款时间、聚既定的条款害，如出现金会额的优惠，礼合同条款的信修改，补充匠条款的增加田等被视作特艺殊合同，须是签批猛“及厂房招商价肝格及优惠确麦认单泄”扩，并按照评夕审要求进行排合同评审。截毒C.荣面积保留到金小数点后两犹位，合同金摘额四舍五入澡保留到元，铲并保证分项谱金额之和等哄于总金额，晃单价乘以面湾积等于总价要。合同中须慧注明定金金浴额，定金统胆一为五、十问万元。大写厉金额处有数萍据前的旱“师零克”毯可用宗“分/石”岩代替，数据耳中的智“背零蕉”紫不得简写。计D.推填写不得有漆空白栏，无叠内容填写应申用桌“润/双”腰划去，否则誉造成后果者蔑自行承担一恋切后果。窜河合同上胃一定要附有用客户的营业怜执照、法人伸代表身份证翻（或护照、摸回乡证）复抄印件。谨合同签写的耐程序。柴乏合同谨分格式化合庄同与特殊合促同，格式化得合同由经办偷客户经理填仗写内部审核兵表，后需另语外一位客户刚经理、招商阀内勤（助理午）、主管复捆核签字，复墙核内容包括迷合同书是否久各文本都签幅写了及其中枪的每一条、芽每一款及确致保正确性和供未经过任意箭修改。特殊扇合同要进行喝单独合同评某审，是否有早相关领导签句字认可，之类后再交给客趴户去办理交许款等以后的旨手续。坐段蕉根据买卖双央方需要合同敌的份数定合蜻同最终的合塔同总份数，秀一般情况下裙出卖方需要乎三份合同（刃招商中心、达公司财务、柱行政部存档熄各一份），俘招商中心保权留的一份由校招商内勤（爽助理）核查猛后管理，核凡查的内容同兆上。承汇钱不规范合同贡的责任方除妹查出问题的期人以外均将暮受到绩50息元蕉—1000隶元的处罚，的并承担由此珍造成的一切孝后果，公司料不承担由于开客户经理原命因造成的任姐何损失。怪5.草在合同的管理肢的工作由招挨商内勤（助准理）承担，泳主管进行监郊督。鼠时间：从客遗户签合同开醉始到移交给渣公司之前。脆内容：分项粗目、分科创抬孵化楼和标陡准化厂房；题建立借阅签瓜字制。屈注意事项：唤应作为机密赔资料保存，尽不得遗失，微不得将信息瓣告诉他人；骗除招商中心脑董事长、总另经理、副总除经理、主管悦、合同经办胆客户经理以现外，其他人费员查看合同善须经主管同扔意，借阅须亦签字。若有兵人作为资料怨出卖给他人脉，查实后立蚀即除名，永圾不录用，并菊且承担由此知造成的所有勾法律责任和蛇经济损失。6、流程图客户经理填写合同助理存档、并移交一份给财务部与客户签定合同客户经理填写合同助理存档、并移交一份给财务部与客户签定合同特殊合同评审格式合同评审特殊合同评审格式合同评审助理复核助理复核与客户签定合同与客户签定合同助理存档、并移交一份给财务部助理存档、并移交一份给财务部书合同评审流射程格式化合同乌定义：对开煤盘前的合同根进行统一内控容的拟订，挤在经过合同岭评审后，即销成为格式化剃合同。耍合同评审程单序：招商中驼心拟订内容爬——咳填写合同评卷审表格下——妻律师签字、角有关负责人歇签字愚——去管理者代表托签字沙——眯总经理、董引事长签字。腹签定此类合袭同时，须经付过招商中心绞内部审核过摊程：客户经街理与客户签饿定合同腰——副经办堆客户经理填邪写内部审核开表并签字确眠认相——嗽复核客户经之理签字托——棒招商内勤（胖助理）签字遗确认絮——晕主管签字确柄认衬——僻盖经济合同师章倦——筒客户签字、茶鉴章（必要懒时举行签约拼仪式）。那对于复核人帅员应确认客震户在现场，喇对于条款未渗进行任意修满改和增加，炕如在未修改匆的前绣提下增加了缸条款，确认它此条款属客竭户对于公司铺的约束还是狡属公司对客议户的约束，宇如是前者，袜则应进行特姨殊合同的评焰审，如属后蜡者，则应在巧增加条款上挂进行盖章确献认后进行内悉部审核（此柳类增加内容居应首先由主腥管以上的领健导在审核表苏上进行书面样确认后填写笑）。重流程图招商中心拟定合同内容招商中心拟定合同内容填写格式合同评审表格填写格式合同评审表格招商主管签字确认招商主管签字确认律师、相关部门签字律师、相关部门签字副总经理审批副总经理审批总经理、董事长审批总经理、董事长审批特殊合同：床定义：对格拒式化合同内材容进行了改写变（增加或你删除，与格丧式合同在有久些方面不一态致，其中增鄙加条款属客模户对公司的月约束类），简绿即称其为特寇殊合同。鹊评审程序：虹客户经理填缝写合同评审耳表格（详细胁填写合同变但更的内容）角——赴主管、主任据评审结——村有关部门进缎行评审佛——绩法律顾问进右行评审档——族管理者代表凑进行评审砌——破总经理、董杠事长进行评延审。家对于最终评领审结果与客姑户达成一致奖后，客户进摄行合同的签突字确认，盖侦经济合同章与。冷若公司对此增评审程序有墙改变，按改荡变后的程序拆另行执行。欲流程图客户经理客户经理拟定特殊合同内容及修改意见填写填写特殊合同评审表格招商主管签字确认招商主管签字确认律师、相关部门签字律师、相关部门签字副总经理审批副总经理审批总经理、董事长审批总经理、董事长审批省工程变更程批序程序才客户提出变理更要求后、用填写工程变惨更申请单侄；正客户经理请栽技术部、工涌程部、预算奉部签字，并堆请技术部附奸变更图倍；抓变更单通过劫预算部签字改并算出相关蛛费用后，客陈户经理通知它客户到招商敏中心确认土；务客户认可后妻在变更单及迁附图上签字坊，并到财务罪部交纳费用裳；价客户经理将率变更单复印烛后给相关签葱字的部门和类客户各一份恰。注意事项鹊客户提出工恢程变更要求墓时，客户经名理不得随意乳答应客户可携以变更，至跌少得到技术策部或工程部凭相关人员的己口头同意才确能给客户回队话；千客户经理应涌随时到现场害检查变更情墓况；既客户经理发爆现问题时应火及时通知相益关部门整改永，并随时和吗客户交换意赤见；范交房前应对漏变更情况做炮最终的复查种；请工程变更必誉须是客户已陵经签订了合电同后才能申滩请；址工程变更费巾用交纳以后泪才能实施工酷程变更。三、流程图客户提出变更要求后、填写变更申请单客户提出变更要求后、填写变更申请单客户经理请各部门签字，并请技术部附变更图客户经理请各部门签字，并请技术部附变更图变更单通过预算部签字并算出相关费用后，客户经理通知客户到招商部确认变更单通过预算部签字并算出相关费用后，客户经理通知客户到招商部确认客户经理应随时到现场检查变更情况客户经理将变更单复印后给招商助理和客户各一份客户经理应随时到现场检查变更情况客户经理将变更单复印后给招商助理和客户各一份客户经理发现问题时应及时通知相关部门整改，并随时和客户交换意见客户认可后在变更单及附图上签字，并到财务部交纳费用客户经理发现问题时应及时通知相关部门整改，并随时和客户交换意见客户认可后在变更单及附图上签字，并到财务部交纳费用猛招商资料管辆理规定事招商内勤（书助理）负责仍本部门的资裕料管理工作挤，主管进行士监督和督促矩。礼招商内勤（仔助理）作为恨资料的管理脏人，应及时纲做好资料的洁收集、整理赵、归档，确控保资料的完识整、正确和帜安全。歼1、文字资刊料。橡报董事会资残料。注明所盟上报的具体属董事、时间施。漏公司下发文暗件。在收文暴的次日早会泉宣读，会后改存档。瓶《招商日报部表》。由经行办的客户经肉理当日详细钞填写，招商醉内勤（助理技）每天早会好检查，会上必汇总（包括悄当日汇总、贱截止当日汇妨总），主管括会后检查。消一本填完后茧存档。器《工作日志熊》。由各客层户经理每天装下班前完成扩，主管内勤条（助理）当罗日汇总，分费招商时间存咸档。济合同书的管债理。详见《简合同的管理交》。残位置确认书礼的管理。详室见《位置确宣认书的管理重》。脾工程变更单把的管理。招魔商中心保留日的工程变更谦单应分项目刷长期保存。腹项目售前资组料。长期保薄存。惯项目售后资尼料。长期保数存。注意事项：晓1、每份资芒料编写目录背，建立借阅累签字制。如肉造成售楼资奴料遗失，须惕原样弥补，域并罚款50夹元，如造成惕其他资料的矩遗失，须承御担相应的经杆济及法律责验任并罚款1和00元。湖2、电脑的炕要设置开机端密码和屏幕菊保护密码，局个别特殊保恼密资料还应拌加密，除主研管、内勤（乘助理）以外跌的人员使用添需征得内勤培（助理）、彼主管同意。波涉及保密的剥邮件要打印野出来后妥善捉管理，邮件化删除。毯招商中心志管理制度肤A:管理办麦法:1.总则雄1.1.下移制定目的鲜为加强本公块司招商管理外，达成招商剃目标，提升垃经营绩效，菊将客户经理纵业务活动予笼以制度化，陕特制定本规炒章。报a)州蓝适用范围历凡本公司客远户经理管理织，除另有规旗定外，均依掀照本办法所使规范的体制爽管理。径b)晒弦权责单位抹（1）旷招商中心负跪责本办法制渗定、修改、庆废止起草工引作。川（2）罩总经理负责雀本办法制定蒜、修改、废浸止核准工作备。驶2.慰霉一般规定沙2.1.出它勤管理狂客户经理应场依照本公司瑞《考勤及假百期管理制度亦》规定，办悼理各项出勤温考核。但基佳于工作需要青，其出勤打苍卡按下列规敲定办理：涌今.在招商中赔心的招商接图待和内勤（赠助理）上下剑班应按规定醉打卡。卵焰.因工作需辜要需直接外弟出的客户经挪理应按规定缩由主管签卡有。奋3.咬亏工作规定视3.1.工萌作计划俊甜.招商计划扛客户经理每许年应依据本京公司《年度添招商计划表载》，制定个姑人《年度招块商计划表》川，并填制《闷月招商计划异表》，呈主匆管核定后，蜡按计划执行招。些常.作业计划价客户经理应即依据《月招驴商计划表》嫁，填制《拜级访计划表》饺，呈主管核脚准后实施。粉3.2.客慌户管理驶（1）挺客户经理应渣填制《客户余信息跟踪表湖》，以利客匆户信用额度咬核定及加强按服务品质。悬（2）驼客户经理应午依据客户招疤商业绩，填众制《招商实蜂绩统计表》档，作为制定途招商计划及堤客户拜访计泼划参考。眼3.3.工侧作报表崇配.招商工作腹日报表向（1）纤客户经理依郑据作业计划独执行招商工贱作，并将每尊日工作内容敢，填制于《烟招商工作日起报表》。狐（2）摧《招商工作蛛日报表》应情于次日外出巷工作前，呈叼主管核阅。尿竟.月回款实任绩表烈（3）蜂客户经理每督月初应填制授上月份《月奋回款实绩表嫂》，呈主管提核示，作为占绩效评核，齿帐款收取审葱核与对策依箱据。厌3.4.产厨品价格规定踩（1）土客户经理宣狮传招商价格闯一律以本公类司规定的价搜格为准，不勤得任意变更祸。详（2）姐折扣的给予修须严格按照咸公司规定执艳行，并按相凡关程序逐级裳上报确认。扬3.5.招偷商管理叠（1）锣招商中心应种将招商区域鸣作适当划分鹅，并指定专膊属客户经理浅负责客户开脊发、产品推语广、收取款币项等工作。欣（2）牺主管应与各施客户经理共唐同负起客户喂信用考核责贱任。递（3）进招商合同一肤经签定一律历不得取消，腥特殊情况须梅报公司总经醋理批准。矿3.6.回廊款管理该（1）肚有客户回款笋，客户经理惑必须于回款提当日缴回公什司财务。帆（2）氏客户经理应游于合同规定混回款日期，德向客户催回赚款项。改（3）切所回款项如沸为支票，应仓及时交财务猴办理银行托脖收。亭B：客户经哨理考核办法田霉（钥参照具体考序核办法乔执行）烂C:客户减经理客户拜袄访管理办法1.总则粘1.1.制萝定目的仆为规范客户躲拜访作业，双以提升工作滩业绩及效率廉，特制定本温办法。跟1.2.适损用范围意凡本公司客溉户经理进行给客户拜访，钢均依照本办造法管理。络1.3.权培责单位虏（1）招商倚中心负责本裤办法的制定雹、修改、废报止起草工作芳。婚（2）总经汤理负责本办抓法制定、修仓改、废止核障准。湖2.实施办这法鸽2.1.拜测访目的删（1）市场变调查、研究据市场。士（2）了解丈竞争对手。足（3）客户竹保养：愤A、口强化感情联熄系，建立核读心客户。发B、萌推动业务量迁。担C、瞎结清款项。鼓（4）备喘开发新客户肺。探（5）想抽产品推广。掠（6）强僚提高本公司朋产品的知名石度。过2.2.拜歇访对象简（1）厕断业务往来客绪户。统（2）全蛙目标客户。河（3）掀腰潜在客户。遮（4）绕燃同行业。辜2.3.拜游访次数低根据各招商腐岗位制定相攻应的拜访次阵数。侄3.拜访作雷业挎3.1.拜虾访计划妇客户经理每晚月底提出次鲁月拜访计划沫书，呈主管继审核。纱3.2.客平户拜访的准借备稀（1）印呀每月底应提锄出下月客户暂拜访计划书绘。母（2）复谜拜访前应事硬先与拜访单武位取得联系黑。膀（3）婶睬确定拜访对霜象。誓（4）崭讲拜访时应携穷带物品的申魂请及准备。迟（5）忘逮拜访时相关上费用的申请刷。骂3.3.拜扇访注意事项详（1）犯氧服装仪容、删言行举止要帜体现本公司要一流的形象器。倘（2）泼肤尽可能地建教立一定程度辱的私谊，成耳为核心客户揭。韵（3）羞销拜访过程可胡以视需要赠鸣送物品及进蜂行一些应酬加活动（提前显申请）。棍（4）死底拜访时发生帜的公出、出降差行为依相嫌关规定管理搬。僵3.4.拜匀访后续作业坊（1）狗披拜访应于两丧天内提出客抵户拜访报告团，呈经理审暑核。铺（2）铁伶拜访过程中赌答应的事项糠或后续处理茶的工作应即傻时进行跟踪胜处理。疏（3）嗽跟拜访后续作解业结果列入蕉员工考核项良目，具体依即相关规定。叶D:招商游拜访作业计墓划查核细则1.总则柄1.1.制峰定目的鞠（1）本细闲则依据公司雪《客户经理吨管理办法》隔规定制定。疗（2）促使丘本公司客户歼经理确实执遥行拜访作业拿计划，达成轧招商目标。停1.2.适曲用范围流本公司客户旺经理拜访作素业计划核查摄，依本细则涨管理。顾1.3.权白责单位腾（1）招