个体心理和行为的分析专家讲座

基础知识人力资源管理师

主讲老师：梁延辉个体心理和行为的分析专家讲座第1页第四章管理心理与组织行为

主要内容第一节个体心理与行为分析第二节工作团体心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中心理测量技术个体心理和行为的分析专家讲座第2页第一节个体心理与行为分析P97一.个体差异（一）员工能力与人格1.能力差异：能力，其一是指个人在某方面所表现出实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人未来有机会经过学习，在行为上表现出能力，。实际能力又分为普通能力和特殊能力个体心理和行为的分析专家讲座第3页2.人格差异人格包含了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功两大心理原因。个体心理和行为的分析专家讲座第4页特质情绪稳定性外向开放性宜人性责任感表现平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际想象力审美好奇智慧尝新灵活有创造性有教养可信直率合作温顺谦虚好脾气自信自律有组织可依赖追求成就深思熟虑坚持不懈工作绩效能够有效地预测所在效标易取得管理和商业上成功更易于精通工作，并能逆境出成绩能有效地处理客户关系，处理冲突能有效地预测全部效标3.大五人格特质与工作绩效五原因模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强正相关个体心理和行为的分析专家讲座第5页（二）员工态度p99

1.态度分析：态度是人对事物或特定对象所持有一个必定或者否定心理倾向。（考点）态度直接显示出个体中心价值和自我意向。态度会影响到行为。2.工作满意度（考点）（1）工作满意度定义：指员工对自己工作所报有普通性满足是否态度。满意造成生产率。个体心理和行为的分析专家讲座第6页2.工作满意度（考点）p100

（2）影响工作满意度原因富有挑战性工作；公平酬劳；支持性工作环境；融洽人际关系；个人特征与工作匹配。个体心理和行为的分析专家讲座第7页3.组织承诺（考点）p101

(1)组织承诺定义：员工表现为组织组员身份强烈期望，愿意为组织做出较多努力，对于组织价值观和目标有明确信任和接收。作为一个态度，组织承诺反应是员工对组织忠诚度。个体心理和行为的分析专家讲座第8页组织承诺包含三种形式：感情承诺，即对组织有深厚感情。继续承诺，即为保有在组织已经有位置和福利，不得不继续留在该组织。规范承诺，即因为社会责任感和社会规范约束，员工为了尽自己责任而留在组织中。

3.组织承诺（考点）p101

个体心理和行为的分析专家讲座第9页（2）组织承诺结果组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）培养员工对组织承诺，对于增强员工忠诚度和依赖感有实际意义。个体心理和行为的分析专家讲座第10页(三)员工知觉和归因p1021.知觉：在感觉基础上，对信息选择、组织及解释过程。人们行为往往是受他们知觉支配。2.社会知觉:是指个体对其它个体知觉，即我们怎样认识他人。(考点）

社会知觉常见失真现象包含：(考点）首因效应--第一印象光环效应—一好百好，一坏百坏投射效应—推已及人对比效应—人比人刻板印象—固定看法个体心理和行为的分析专家讲座第11页3.归因

就是利用相关信息资料对人行为进行分析，从而推论其原因过程。（考点）行为原因包含：内在原因、外在原因、稳定原因和非稳定原因。（考点）对行为原因区分有非常主要意义,可预测人行为。

个体心理和行为的分析专家讲座第12页二、工作动机理论与应用

(一）人多重需要与组织酬劳形式社会性动机及其驱动行为（考点）P105表4－2成就需要，满足需要行为：比竞争者更出众；实现或超越一个难以到达目标；处理一个复杂问题；发觉和使用更加好方法完成工作等。权力需要，满足需要行为：影响他人并改变他们态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于他人权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。个体心理和行为的分析专家讲座第13页社会性动机及其驱动行为（续）P105表4－2

亲和需要，满足需要行为：受到多人喜欢；成为团体一分子；友好工作；参加社交；友好、合作与同事工作。安全需要，满足需要行为：有一份稳定工作；防止失业；免受疾病威胁；免受伤害；防止任务或决议失败风险。地位需要，满足需要行为：轿车、衣着、企业、职位、居住、特权。个体心理和行为的分析专家讲座第14页（二）组织公正与酬劳分配（考点）p1061.分配公平.人们不但关心自己经过努力所取得酬劳绝对数量（即工资水平），也关心自己与他人酬劳差异（工资相对量）。2.程序公平,即员工感觉到酬劳结果决定方式公平性。3.互动公平，即分配结果反馈和执行时人际互动方式是否公平。比如,上级对待下属是否礼貌、尊重对方？

个体心理和行为的分析专家讲座第15页激励力=效价期望值×(三)期望理论与绩效薪资

美国心理学家弗洛姆第一个提出了期望理论（考点）个体心理和行为的分析专家讲座第16页

弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他以为这种工作行为能够到达某种结果，而这种结果对他有足够价值。即人们是否努力工作，取决于：123一是要判断自己努力是否能够造成良好业绩和评价；二是判断自己良好工作绩效能否带来组织奖励；三是判断组织奖励是否符合个人需要。个体心理和行为的分析专家讲座第17页三、员工学习和行为管理（一）员工学习1.强化学习法则：心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化学习理论（考点），其包含三大行法为则：①在对相同环境做出几个反应中，那些能引发满意反应，将更有可能再次发生；②那些随即能引发不满意反应，将不太可能再次发生；③假如行为之后没有任何后果，既没有正性也没有负性事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐步消失，这一标准也称“消退标准”。

个体心理和行为的分析专家讲座第18页有效行为管理黄金法则：为了改变行为（学习），我们应付出不懈努力去强化而不是处罚。强化策略在增加令人满意行为上要有更加好效果。个体心理和行为的分析专家讲座第19页2.认知学习原理认知学习理论是经过研究人认知过程来探索学习规律学习理论。主要观点包含:人是学习主体，主动学习；人类获取信息过程是感知、注意、记忆、了解、问题处理信息交换过程；人们对外界信息感知、注意、了解是有选择性;学习质量取决于效果。个体心理和行为的分析专家讲座第20页3.社会学习原理

美国著名心理学家班杜拉是社会学习理论创始人（考点）。社会学习又称观察学习,是指观察他人行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作出或防止作出与之相同行为方式。观察学习在人类学习中占据着十分主要地位,是人类主要学习方式之一。在社会生活中,人们经过观察,从他人那里获取新行为信息,模仿他人所做所为,接收他人行为影响,因而观察学习是人们主要学习方式和伎俩。人们需要利用榜样示范影响,经过观察获取知识和行为方式。实际上人类大部分行为是经过观察学习而取得。正因为人类含有观察学习能力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂行为，而很快地学到大量复杂行为模式。个体心理和行为的分析专家讲座第21页（二）员工学习与组织行为矫正在每一个组织中，每时每刻都会有大量行为发生。其中，必定会有不利于组织发展行为。组织行为矫正增加那些有利于组织发展行为，降低那些不利于组织发展行为。组织行为矫正详细步骤(考点）：①识别和确认对绩效有重大影响关键行为②对这些关建行为进行基线测量③做功效性分析④干预行为。个体心理和行为的分析专家讲座第22页例题：（）是指员工对自己工作所抱有普通性满足是否态度。（2/3级.5)

A.工作成就B.工作绩效

C.工作满意度D.工作态影响工作满意度原因有（）。（2/3级.11、、5)A.富有挑战性工作B.公平酬劳

C.支持性工作环境D.融洽人际关系

E．个人特征与工作匹配CABCDE个体心理和行为的分析专家讲座第23页阿伦和梅耶所进行综合研究提出承诺有（）。（2/3级.11、、11)

A.感情承诺B.书面承诺

C.规范承诺D.口头承诺

E.继续承诺(

)与缺勤率和流动率呈负相关．（2级.11)A.组织效率

B.组织承诺C.工作绩效

D.工作分析

ACEA个体心理和行为的分析专家讲座第24页()是指最先印象对人知觉产生强烈影响。(3级.11)A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象（）是指当对一个人一些特征形成好或坏印象后，人们就倾向于据此推论其它方面特征。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象CA个体心理和行为的分析专家讲座第25页社会知觉失真现象包含类型有（）。A.首因效应B.光环效应

C.投射效应D.对比效应

E.刻板效应满足安全需要行为能够是()。（3级.5)A.免受失业和经济危机威胁B.比其它竞争者更出众C.防止任务或者决议失败风险D.免受疾病和残疾威胁E.防止受到伤害或处于危险环境ABCDEACDE个体心理和行为的分析专家讲座第26页满足亲和需要行为能够是（）。（2级.5)A.控制他人和活动B.受到许多人喜欢C.战胜对手或敌人D.成为团体一分子E.比竞争者更出众满足成就需要行为不包含（

）。（2/3级.5、.5)

A.发觉和使用更加好方法完成工作

B.比竞争者更出众

C.

影响他人并改变他们态度和行为

D.

处理一个复杂问题

BDC个体心理和行为的分析专家讲座第27页满足地位需要行为不包含（）。（2级.5)A、拥有舒适轿车，合理穿着

B、含有执行官特权C、居住在适当小区，参加俱乐部D、影响他人并改变他们态度和行为组织公正与酬劳分配标准有（）。（2/3级.5、.5、.5、)

A.分配公平B.程序公平

C.互动公平D.法律公平

E．组织公平

DABC个体心理和行为的分析专家讲座第28页第一节考点回顾态度含义工作满意度定义及影响工