如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座

赠人玫瑰，手留余香如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第1页主要内容态度知识经验技巧毅力如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第2页健康教育定义、目标定义：经过信息传输和行为干预，帮助个人和群体学习保健知识，树立正确健康观念，自觉采取健康生活方式和行为习惯教育活动。目标：是有计划、有组织、有评价系统干预活动，它以调查研究为前提，以传输健康信息为主要办法，以改进对象健康行为为目标，从而到达预防疾病、促进健康、提升生活质量。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第3页态度态度是前提：定位要明确：我是谁？（科主任、护士长左膀右臂）功效要把握：我干什么？（科室健康宣传代言人）做事要专心：我干怎么样？工作要改进：怎样提升？如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第4页态度认知：高楼大厦与地基做一个医生、护士轻易：知识、技能做好一个健康教育宣传员不轻易：要深入了解病人痛苦，病人关心什么，最缺乏什么，应该给他交代什么，提醒什么，实际上就是沟通。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第5页态度以服务对象为中心：（举例男女、老幼、文化层次、宗教信仰、职位高低等）全力以赴而为之：（收获结果而论）健康教育是义务：最好医师治未病：（战国时扁鹊：未病先防、已病防变、已变防渐）如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第6页知识知识是基础：健康教育学科领域：是一门交叉学科，健康教育理论是由教育学、传输学、社会学、行为学、心理学、预防医学、社会市场学等学科理论融合发展起来，形成了健康教育理论和研究范围,并形成了一门独立学科领域。

如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第7页知识扎实专业基础：践行活到老学到老：当今医学日新月异，新知识、新技术、循证医学新规范、新指南不停涌现，只有不停学习才能跟上时代步伐，做好健康教育。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第8页知识健康教育与三级预防：一级预防：又称病因预防或初级预防，主要是针对致病因子（或危险因子）采取办法，也是预防疾病发生和毁灭疾病根本办法。二级预防：又称“三早”预防，即早发觉、早诊疗、早治疗，它是发病期所进行阻止病程进展、预防蔓延或减缓发展主要办法。三级预防：主要为对症治疗。预防病情恶化，降低疾病不良作用，预防复发转移。

如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第9页经验员工宣传教育：科主任、护士长、员工参加患者及探视陪护人员宣传教育：跟踪服务、病房宣传教育、建医患沟通室、门诊课堂教育、分专业建立各种俱乐部、分发健康知识小册、健康教育处方。（哮喘、慢阻肺、肝病、结核沙龙、耐多药结核患者心理支持）面向社会公众宣传教育：中外健康理念差异；宣讲健康知识、传输健康理念、促进养成健康行为；

如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第10页经验创办东区健康大课堂：推介教授：如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第11页经验宣传医院：劝君不用镌顽石路上行人口似碑如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第12页经验收获结果：患者说你好才是真好如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第13页技巧卡耐基：20世纪最伟大心灵导师和成功学大师，美国当代成人教育之父。20世纪最伟大心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不停努力取得成功故事，经过演讲和书唤起无数陷入迷惘者斗志，激励他们取得辉煌成功。

如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第14页技巧沟通：沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通之道：100%责任沟通底线：说对方想听，听对方想说沟者：构筑管道也；通者，顺畅也。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第15页技巧沟通图：信息发出者信息接收者渠道信息噪音反馈

沟经过程简图如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第16页技巧沟通目标：是让对方达成行动或了解你所传达信息和情感，即沟通品质取决于对方回应。良好沟通是要说对方想听，听对方想说。要想到达这个目标就必须进行有效编码、解码与反馈。所以，真正沟通力是100%责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”了解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提升沟通：要搞清楚听者想听什么，经过认同、赞美、问询需求方式实现，并以对方感兴趣方式表示，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当机会和场所中，依据需求、改变场所。倾听时，用对方愿意方式倾听，主动探询说者想说什么，设身处地、不要打断并主动回应、勉励表示；控制情绪适时回应与反馈，最终确认了解，听完后澄清异议。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第17页技巧沟通技巧：语言沟通、礼貌委婉、科学实用、抚慰疏导、通俗易懂。医者：作为健康教育宣传员应时刻切记“以病人为中心”服务宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用真诚和亲切语言接待患者，使用“请”、“需要帮助吗？”、“谢谢！”、“请慢走”等礼貌用语，病人问询时不说“不知道”。规范化文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩短与病人感情距离。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第18页技巧沟通前：要了解你所要沟通对象（事物、人兴趣，情绪以及其它），把握沟通时机；

对于你要与人沟通内容你要准备好，不要你起了个头，后面他人一问你说不知道；

要知道倾听，有不一样点不要争辩不休，有意见或不一样点要用引伸式，不要让你有观点强加给他人；要知道让人第一次开口说出‘是’，这么他人就降低了对你戒心；

得理后不要以理欺人；专心去沟通。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第19页技巧宣传员本身知识不足或缺乏沟通技巧：人碰到不幸时，经常需要得到他人抚慰和勉励，对于老年人及感情脆弱病人要多用这抚慰性语言，对于儿童要多用勉励性语言。对于病程长，病情重复，合并症较多，预后差病人，抓住他们易产生焦虑，接收教育态度不主动特点，指导他们怎样控制症状，配合治疗，怎样预防并发症发生，激发他们战胜疾病信心，使用轻易让患者了解、接收语言，比如方言。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第20页技巧如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第21页技巧沟通时：包装坏消息：对沟通时机掌握不宜：如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第22页技巧案例一：患儿甲，女，1岁半，因手足皮疹伴发烧，以“手足口病”收入普通病房，常规给予抗病毒抗感染治疗，入院当日夜里发烧38℃-38.5℃之间，没有显著神经系统症状，除口服退热剂外未再做特殊治疗，也未与家长过多沟通病情。第二天早上接班后，患儿体温升至39℃以上，四肢发凉，末梢循环差，医生马上通知患儿家长转重症病房，转至重症病房后再与家长沟通病情时，患儿家长表示强烈不满，指出夜间发烧时没人管，没人问，认为普通病房耽搁了病情，拒绝缴纳一切费用，经过医护人员精心治疗和护理，患儿于一周后康复出院。出院时患儿欠费8000余元。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第23页技巧存在问题：入院时未向患儿家长详细交代病情，未说明疾病特点、发展、转归及处理标准；患儿发烧时处理标准未向患儿家长解释和说明；病情发生改变时未及时与家长沟通；造成后果：以后沟通艰难；沟通无效；造成医护人员处境被动。启示：把沟通做到前头；沟通无处不在；适时适当沟通。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第24页技巧案例一：晨会刚才结束，一中年男子怀抱一8个月大患儿慌忙来到护士站，焦虑喊着“大夫，大夫，快看看我孩子，发烧38度多。”护士说：“这里是医院，请不要大声喧哗。”医生上前，边查看患儿边问病史，紧接着交代病情，要求患儿家长签署一系列知情同意书。医生说完后，护士又走上前，“来，我跟你再说一下，住院期间不能私自离开医院，不能让小孩随地大小便，要按时交费，住院押金低于300元拿不着药，要保管好自己珍贵物品，以防丢失。以上您都听明白话，就在这儿签字按手印。”患儿家长这时就不高兴了，“行了行了，别拿这一套来恐吓我，你们这是想推脱责任，我就不签，怎么着吧，我孩子要有个三长两短，我跟你们没完，先把我孩子看好了再说，赶快给孩子打针！”如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第25页技巧存在问题：该护士对沟通时机掌握不宜，只考虑恪守医院规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或痛苦不安，家眷比较着急时极难接收外来信息，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通效果。沟通要充分考虑当初情境。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人渴望以满足，痛苦以抚慰，恐惧以保护，把握说话语气、语气、语速，使病人产生亲近感，提升病人接收治疗护理信心，也为今后沟通、交流打下良好基础。沟通内容也要考虑病人及家眷兴趣及需求，刚入院病人对所患疾病知识及治疗现实状况是最关心，最反感是对其说教住院须知和规章制度，要以疾病相关知识为突破口，结合健康教育与患者或家眷进行沟通，中间可穿插或渗透相关规章制度，这么一来，取得效果是完全不一样。如何做名合格的健康教育宣传员专家讲座第26页毅力成功一定有方法：失败一定有原因：每做一次沟通或讲座一定要有评价和反思：坚持不懈就