兰州市“文明服务窗口”、“文明服务标兵”名额分配表

兰州市“文明优质服务窗口”、“文明优质服务标兵”名额分配表\^额部门文明优质服务窗口数量（个）文明优质服务标兵数量（名）评选范围市工信委1514移动、电信、联通营业厅市公安局22出入境办证大厅市民政局11兰州战役纪念馆市规划局11市规划馆市交通委1514公交、出租，长途车站市政府国资委55燃气、供水、供电营业厅市生态局32公园、景区、景点市商务局77主要商业大街、大型商场、超市、集贸市场市文旅局1211公园、景区、景点、宾馆饭店（三星级以上）、旅行社、文化馆、博物馆、八办、图书馆、美术馆、影剧院.①有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；②无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。长途汽车客运站L刊播“讲文明树新风”公益广告、”图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品；2,运用多种形式宣传展示文明旅游，在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；.①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；.在显著位置展示行业规范；室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；①公用服务设施功能良好，无破损、脏污现象，设有无障碍设施；②管理、使用情况良好。乘客排队候车，依次上下车、无拥挤、争抢座位；车站广场无盯拉客人、贩票、散发小广告的行为；无未成年人等流浪乞讨现象；车站周边无“黑头车”等非法营运现象。①站容车貌整洁，无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等不文明行为，环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；②管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；③经营性场所证照齐全、亮证经营；④公共厕所保洁及时，无明显异味。①有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；②无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。机场L刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品；.运用多种形式宣传展示文明旅游；在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；.环境整洁卫生，设施完备，功能良好；.机场出入口停车规范，秩序良好；.无“黑车”非法营运现象；.无障碍设施和消防安全设施完善；.厕所干净卫生、无异味；.室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；.①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；.在显著位置展示行业规范；1L设有文明引导员，有效开展文明引导活动。出入境办证大厅L有社会主义核心价值观、公正执法等宣传内容；.在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；.办公服务场所有禁烟标志，无吸烟现象；4,环境整洁卫生，车辆停放有序；.公正执法，及时办结案件；.办事制度公开、程序规范；.出入境办证大厅出入口或显著位置设有文明出境旅游宣传，有宣传材料，工作人员熟知文明旅游要求，有告知教育和引导信息；.有高效的投诉处理机制；.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；.警容严整，用语文明。旅行社L文明旅游宣传氛围浓厚，大厅醒目位置有文明旅游公约、文明旅游提醒语等提示牌；.室内有禁烟标志；.市容环境卫生责任制管理落实到位，环境整洁美观，停车秩序良好；.服务承诺制度公示，服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；.导游带团佩戴胸卡，解说词中有文明旅游用语，主动开展文明旅游宣传劝导；.工作人员熟知文明旅游要求，遵守职业道德，服务热情，用语文明。景点、景区.有“讲文明树新风”“图说我们价值观”和文明旅游宣传,景区门口或景区显著位置设有文明旅游宣传告示牌；.在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝；3,环境整洁卫生，无损坏花草树木现象，停车秩序良好；.绿化管养到位，无损毁现象；.便民服务设施及时维护，无破损、脏污现象；.公厕设施齐全，干净卫生、无异味；.有对老年人免费开放制度；.无未成年人等流浪乞讨人员，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现象；9,友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；10.设有志愿服务站点，志愿服务引导员，开展志愿服务活动；1L有高效的投诉处理机制。主要商业大街L有“讲文明树新风”“图说我们的价值观”和关心关爱未成年人公益广告宣传，在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;2.两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱涂乱画、乱设广告牌、单位自设指路标识牌等现象；.沿街市容环境卫生责任制管理落实到位，无乱搭乱建，无占道经营和乱摆摊点现象，停车秩序和卫生状况良好；.公共服务设施和无障碍设施功能良好，无破损、无被侵占现象；.电子视频监控和公共消防设施管理使用良好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全管理制度健全；.开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，无假冒伪劣、无“三无”、过期商品；.有高效的投诉处理机制；.无盯人拉客、散发小广告现象；9,有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；10,无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现象；.无乱扔杂物，无随地吐痰现象；.无未成年人等流浪乞讨现象。大型商场、超市L有公益广告宣传，设置“遵德守礼”提示牌；.室内场所有禁烟标识，无吸烟现象；.环境整洁卫生，车辆停放有序；4,便民设施维护及时，功能良好，无破损脏污；.公共消防设施达到国家标准，完好率达100%；.开展行业“百城万店讲诚信”、“诚信经营示范店”、“守合同重信用”企业公示、“放心消费创建”活动，服务标准和程序公开。.无假冒伪劣、无“三无”过期商品、无欺诈宰客经营行为；.有高效的投诉处理机制；.工作人员用语规范，服务热情，营业员文明用语，礼貌待人。政务大厅.利用多种媒介刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”遵纪守法等公益宣传，醒目位置设有“遵德守礼”提示语；.有信息互联互通、交换共享的平台；•有运用多种形式开展诚信宣传教育；.服务大厅环境整洁，安静文明，秩序良好；5.公共设施得到及时维护，无破损脏污现象；6,无障碍设施和公共安全消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，使用和管理良好；7,室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；8.工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；9,无门难进，脸难看，事难办等突出问题，无慵懒散慢卡等现象；10.在醒目位置公开投诉处理机制，有规范的投诉意见簿,有高效的投诉处理机制。医院L有核心价值观、志愿服务、遵纪守法、诚信服务等公益广告宣传；.在显著位置展示行业规范；.有若干“遵德守礼”提示牌；.有志愿服务台和志愿引导者，导医标示清晰，主要收费项目公开；.有高效的投诉处理机制；.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；.医院整体环境整洁，车辆停放有序；8,厕所干净整洁、无异味；.无障碍和消防安全设施完好，管理、使用情况良好；.工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务文明规范。银行网点,有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传,有若干“遵德守礼”提示牌；.在显著位置展示行业规范；,设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所；5,设置“1米线”和叫号系统；•从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；.服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；.便民服务设施、无障碍实施等配套齐全，维护良好，无破损脏污；.室内有禁烟标志；.环境整洁卫生，车辆停放有序。（邮政、移动、电信、联通）营业厅,有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传,有若干“遵德守礼”提示牌；.在显著位置展示行业规范；.设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；.公共收费项目、收费标准、办事制度；5•从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；.服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；.服务设施、无障碍实施等配套齐全；.室内有禁烟标志；.环境整洁卫生。公共图书馆、博物馆1,有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、关爱未成年人公益广告宣传；2.场馆向社会免费开放，基本服务项目健全；3,建有学雷锋志愿服务站，能够正常提供服务；.室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；.环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；.无障碍设施和公共安全消防设施使用和管理良好；7•市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程中心和免费开放的公共电子阅览室，能登陆；.工作人员服务规范，耐心热情回答陌生人问询。影剧院.有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传;.有序排队入场，无插队现象；.环境整洁卫生，车辆停放有序不占盲道；.公共设施功能正常，无破损脏污现象；.无障碍设施和公共安全消防设施完好；.无大声喧哗吵闹现象；.无乱扔垃圾、随地吐痰现象；.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；.有若干“遵德守礼”提示牌。集贸市场L利用多种形式开展社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传；在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；.开展创建“诚信经营示范店”活动，在显著位置进行公示，“文明经营户”挂牌经营；.市场公平交易，无假冒伪劣、欺诈宰客现象，无强买强卖；.市场出入口设有公平秤，在醒目位置设置咨询台、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；.①环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，下水通畅，地面无积水；②管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；③经营性场所证照齐全、亮证经营；④公共厕所保洁及时，无明显异味；.①有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；②无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；③有高效的投诉处理机制；④无过期、变质、伪劣食品；.无盯人拉客、散发小广告。兰州市“文明优质服务标兵”标准部门名额文明优质服务窗口数量（个）文明优质服务标兵数量（名）评选范围市卫计委108医院（三甲、二甲）市食药监局107宾馆饭店（三星级以±）市政府金融办1514银行网点市政务服务中心22政务大厅市地税局22办税营业厅市国税局22办税营业厅市邮政局54邮政所兰州机场公司11机场及售票、候机大厅兰州铁路局22火车站及售票、候车大厅.政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。遵守国家的保密原则，尊重客户意愿，不对外泄露客户的保密资料，具有良好的职业道德。.服务热情高。工作期间精神饱满，注意力高度集中，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。.工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。.工作业绩佳。出色完成全年工作任务，工作差错率和顾客投诉率均为零。兰州市“展示窗口形象、创建文明城市”

竞赛活动宣传标语L富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善2,同心争创文明城市，携手共建美好兰州3,创建全国文明城市，让兰州天更蓝，水更清，城更美.创建全国文明城市，我支持，我参与，我奉献.创优质服务窗口，做文明服务标兵.讲文明礼仪，树行业新风.擦亮窗口树形象，优化环境促发展.爱心奉献手牵手，文明服务心连心9,说文明话，办文明事，做文明人，建文明城10.人人争做文明市民，个个都是城市形象1L全力推进三大整治攻坚战加快建设现代化中心城市12.城市管理人人参与美好环境家家受益兰州市文明办2017年5月8日印发共印50份兰州市文明办兰州市“文明优质服务窗口”申报表单位（窗口）名称（盖章）办公地址负责人单位性质职工人数联系部门联系人联系电话主要事迹（单行材料另附）：市文明委审批意见市文明委审批意见（盖章）（盖章）兰州市“文明优质服务标兵”申报表姓名单位及职务（1寸照片）出生年月参加工作时间性别政治面貌文化程度民族曾获主要奖励主要事迹单行材料另附>—/二¥要事迹市直行业主管部门意见（盖章）市文明委审批意见（盖章）兰州市“文明优质服务窗口”实地考察测评标准公园.有社会主义核心价值观12个主题词和“讲文明树新风”“图说我们价值观”和关爱未成年人公益广告宣传；.在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有文明旅游宣传；.环境整洁卫生，无损坏花草树木现象，停车秩序良好；4,无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和散发小广告现象；5,便民服务设施及时维护，无破损、脏污；6.公厕设施齐全，干净卫生、无异味；7,无未成年人等流浪乞讨人员，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现象；8,友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；9.设有志愿服务站点，志愿服务引导员，开展志愿服务活动。宾馆饭店.有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传，有文明旅游各类宣传；.有运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示；,室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；4•门前市容环境卫生责任制管理落实到位，环境整洁美观，停车秩序良好；.有无障碍设施，功能良好；•消防安全设施完好；.餐饮场所干净整洁，无露天烧烤、乱排油烟现象，在显著位置有文明餐桌温馨提示；.亮证经营，从业人员持证上岗，有“五病”调离的制度和记录；.客房干净，无异味，公共用品、用具消毒制度落实；.餐饮、娱乐等服务项目明码标价，服务标准和程序公开,服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制；.工作人员服务热情，用语文明。城市规划馆、文化馆、纪念馆、少年宫.有核心价值观、法制教育、