上市公司营销管理市场调查报告3

我国上市公司营销调研报告上市公司营销管理市场调查报告指导教师：陈敬东组长：梁锦强组员：李月娥、马安娜、宁瑞娜、翟栋博、张璐璐、周游、曹伟、高升西安理工大学工商管理学院市场营销系二００四年三月目录标题页码1．调查环境、对象及方式1．1摘要……………3评1．2时间绑守……………陵……………侦……………补……………扮……………口…………父3柜1．3地点统盗……………竟……………饲……………蜜……………售……………渴………踩3愧1．4调研旗对象促……………彩……………盖……………柏……………锡……………惜……融3叮1．5调研币背景叠……………锄……………等……………徒……………跳……………毁……跟3丹1．6调研涂目的换……………镇……………冻……………止……………腥……………扫……腿4纷1．7方法惊胜……………唉……………信……………单……………垒……………籍…………聚4屑1．8资纹料收集技术渴挂……………喇……………选……………余……………根…………其4持1．9问卷谣设计润……………肯……………少……………聚……………开……………直……视4漏2.数据分指析冷2.1公司漆基本情况桥……………通……………另……………锤……………裳……………是5答2.2营销标部门基本情耽况竿……………双……………圣……………狂……………肤………映6拖2.3产品乓服务体系沃……………膝……………防……………茫……………拨……………育11玉3.调研的似局限性涨……………深……………麦……………德……………三………尤134.附录俘附录1、调坏查问卷傅……………产……………眯……………油……………慨……………稀14同我国上市公沃司营销管理溉市场调查报姨告浪2003吩年1勾2写月象西安理工大脱学市场营销厉系在全国范醒围内对我国桥1000多料家上市公司款进行了一次鸽市场调查，桨目的在于了食解我国上市粒公司营销管覆理现状，从尼而探讨上司拴公司在营销窜发展趋势，意为上市公司药对自己的营视销策略方面靠改进提供参抓考。恋1．惕调查环境、创对象及方式对1.桐1摘要拒本项调研的辟目的是为了纺培养大学生胖的实践能力恶，增强大学甘生的实践环半节，配合市凡场营销课程三，由朴陈敬东阅老师指导而飘完成的。议我们自行设哗计并亲自调前研，运用计爱算机技术（众EXCEL宝）对调研结辩果进行分析搂，对调研结范果的分析难本免局限和不可足，恳请指斗正。仁1．2时垒间蓄2003寿年1早1判月维——唱2004年似3月1．3地点全国仁1．4调研颤对象艇我们对全国颈1000多砍家上市公司土营销部门进壶行了选择，窄采用邮寄、甜电子邮件、恋、人员欣调查等方式句进行调查。交糕勾1．5调研将背景奥本次调研活忠动时针对目漆前我国上市劈公司营销管赴理现状的，马由西安理工仰大学市场营承销专业01钥级学生和西怕安九兴管理孝咨询有限责插任公司共同郊进行的市场拘调研活动.杀1．6调研把目的宿这项研究的返首要目的是邪了解我国上瞒市公司营销嘴管理现状，牙为上市公司队在以后营销虏活动提供参袭考。1．7方法偏1.71对幻象界定。我舰们只调查我原国上市公司米1.72样穗本框架。所仍能收回的上泛市公司挤1.73抽穗样方法。我侦们是以问卷舅回收的公司封作为抽样对烂象。扮1.74样鸽本规模。由添于时间和费农用等各种限昂制，我们只腐回收了其中透的较少部份食问卷。来1．8资料羊收集的技术舒邮寄是我们耍用来收集所待需资料的最估佳方式。为秆了锻炼我们纪在实践能力蕉，我们也通蹦过人员访问仿，E-MA考IL，原等方式。岸1.9问卷槐设计定在设计问卷险时，我们采殿用了标准化崇的程序。问掌卷分为三大构部分，分别所对上市公司羡基本情况，宿营销部门基懒本情况和产放品及其销售减情况来设计挠。毙2.片分析数据：录按我国上市公玻司管理方法糖，营销策略纷是我国大小搂企业发展学自习的重要参洗考。通过这垮次调研，我私们从中了解泻了我国上市践公司的一些溜情况。从全帽国分布来说服，我国上市薪公司主要集绩中在广东和敞上海等经济航发达地区，秒因为企业要帐发展需要人旁才、政策、舰资金等方面施的要求，而输发达地区能脆给企业发展世带来了很多垃机遇，而且求同时为企业瓣提供了竞争置优势。但企似业的发展还权需要本身的腊努力，我们政通过分析把侦上市公司的区特点归纳为阀以下几部分撑：蚕2.1纹公司基本情恢况臭上市公司的谜基本情况并茂不完全一致颗，因为不同疾行业有不同藏的特点，企认业本身的发绵展过程也不先完全一样，慰处于不同的诵阶段上司公仿司也不一样静。这导致了序基本情况的宅不一致性，蜘但也存在着累共同点，我纸们分析它们很的共性和异迹性有以下几蹈方面特点：疯矮现在上市公荡司股本总额搁相当大，一删般都是一两孔亿。股票市产场是企业发犁展取得资金坊的地方，但庄上市公司并叼不能盲目的微扩大股本，拢如果公司发初展与自己的件实力失衡必辅然导致公司怒财政危机。默公司的规模坟并不完全一盟致，不同的农行业有各自牲的特点。依上市公司利困润增长率与如行业所处的犯经济周期有型着密切的关笨系。处于生眯命周期不同展阶段，产品件的需求，利适润都不一样客。处于成长若阶段的需求艺量大、利润料大，而竞争染者不断增加柄；处于成熟猪阶段需求逐同渐饱和，利立润减少，竞唤争更激烈；糟而到了衰退罩阶段销量快撇速下滑，利垂润更加低。挪所以我国上据市公司的有汇些处于成长汉阶段和成熟中阶段利润增忽长速度快，己而那些处于奔衰退阶段的堡则出现负增细长。所以上塑市公司应该程考虑自己的糖行业特点来债做出适当的椒战略调整。歪可以通过产所品组合，使抓公司拥有金乓牛，明星，赌问题等产品笋，这样公司季利润就会持剃续增长。肯上市公司业听务范围的趋服势是开始由刻单一行业向罗多行业发展杠，但有些公阁司还专注于蛛自己的单一骨业务。多元沾化发展并不吹是盲目地在饮自己不熟识差的领域发展鼠，而是发展准那些与自身呼业务相关的惹行业。这样苍可以从而提冻高自身在同触行业的竞争吵优势，降低嗽生产成本，裤获得更大利睡润。而那些圣专注于单一割行业的公司蜓它们靠的是昨它们的专业恼化，保持自席己在行业的刺领先地位。场现在上市公颠司竞争优势通并不一致（抚如图1-1喂）。由于公味司的不同，鼻行业的不同括，竞争优势矮由以前单一晓的产品质量初可优势，价沿格优势等向妄服务，物流揉方面发展。诞而且现在上借司公司都不貌只是单一的展优势，而是绝追求更多的毅，与同行不烘同的优势，待注重服务的宰优势，技术会创新优势。图1-1率2.2营销屿部门基本情辣况膝营销部门是喊公司的重要毯部门，营销莲部的效率直裁接影响到企芦业的经营发申展。所以部盐门是一个公逐司的一个缩咳影。我们通笛过分析营销胃部门主要有振以下几个方橡面的特点：嫌营销部门组蝴织结构怠现在的营销幼部门一般趋楼于年轻化，尼营销队伍学季历不断提高走，而且一般愤由副总经理逗或者营销总宋监负责。这匙样上司公司迈在营销策略忠上有专业人偶员负责。一脾般情况下，集营销人员的甜变动对公司征影响是不大萌的（如图2选-1），而迈且人员变动挪也不是特别瓦频繁。而对是于公司影响酸最大的可能转是高级营销蜘管理人员的很变动，因为帅可能由于他把的离去把相畏关客户的带摇走。图2-1提营销人员的别薪酬激励方滋法：催现在上市公敌司为了提高昨营销人员的尚积极性，一订般采用收入医=工资+佣娃金的激励方快法。这样做坚更能调动营准销人员的积灯极性，更能肉发挥他们的趁能力，为企晒业创造更高围利润。营销餐人员的薪酬鞭组成形式有感：岗位工资变，服务工资恰，各种津贴栗……组（如图2-吐2）一般情巷况下，由于里营销人员能怠力的不同他坑们之间的工区资差距较大李，固定资金可占总收入的累比重集中在烛30%-5矛0%之间。岗位工资,岗位工资,22职务工资,15工龄工资,8技能工资,6各种津贴,15奖金,20佣金,1605101520251岗位工资职务工资工龄工资技能工资各种津贴奖金佣金图2-2捐营销人员的船培训：列从调研结果乌上看，中国感的上市公司绩都意识到了楚对于营销人墙员的培训，感但是有66振%的公司对叶营销人员进先行不定期培赤训，只有3粉3%的企业模对营销人员裹进行定期培皂训。说明中缺国上市公司衔的营销组织求还不够规范井和完善，公腾司对这方面芹的重视程度心还不够，随姿着全球经济衔一体化，现诸代企业之间滑的竞争归根讽到底是人力奔资源的竞争菊。所以，员灯工的培训对咸于企业来说姨是人力资源乳的增值的重园要途径，是蒸企业组织效扇益提高的重膝要途径。从酬调查结果可窃以看出大部洞分企业对营蹄销人员的培遥训只着眼于侵销售能力和缴服务意识及冒挖掘市场的熊能力的提高粪，而忽视了右为营销人员面培养企业文德化与企业精干神，培训员浩工新观念和唇良好的作风株，让他们掌共握市场竞争籍，国际交往符的知识和能道力。这些被般忽视的培训泄不仅是企业括对员工的一富种激励，而栏且还有利于框营销人员整成体素质的提菌高。而国内翅企业仅仅注淡重对员工知丈识和技能的够提高。图2-3妇公司对调研锣的重视：侧从调研结果无中我们可以监看出现今上凉市公司对于屿市场调研的崭重视程度。稠他们会定期戚或不定期进砖行调研，而险且也会根据麦市场情况来递随机进行（脉如图：2-倚4）。在被娃调查的公司盲中进行市场森调研的公司辟的比重占到浆了96.3萌%.但是它耐们对于调研垂的利用有不需容相同。例乌如，在这些当企业中会定松期进行市场辟调研的只有仍29.6%擦，而且，各菌企业进行市态场调研的目愿的也各不相点同。它们的塘首要调研目塞的仍是放在颠了解市场动冶态，竞争对虾手以及市场执占有率上，汉但随着营销劲部门的完善枪，各上市公族司内的营销抬部门的职能膊也逐步完善闹。虽只有2国9.6%的尖公司会定期纯进行市场调狱研，但仍可由以看出这种宰改变，而且指，除了以上厚目的，还有惯62.96库%的公司也瓣为推出新产罩品准备以及扛55.6%狂的公司为寻傲找新的顾客论群作市场调水研。图2—4抹公司营销部姜门和其它部攀门之间的关韵系：视由于各个公矮司其行业、检规模、历史赤等诸多因素览差别，它们借的部门设置睬情况便有所和差异。在此泊，我们依据蛾其职能，大秀概划分为四叉个部门：生两产部门，财役务部门，人迷事部门和营忽销部门。盯生产、财务坐、人事、营馋销并重。他这种关系可早能是许多公抬司觉得比较饲容易管理的看局面，没有金高、低、贵沟、贱之分，睛大家一视同狐仁、和平共栗处。然而，记在现实下，梳由于利益、载绩效等多方镰面的冲突，煤并重决不是荡解决问题的追最好办法。忙公司是需要尽有利润的，伍它利润的直沙接来源是销严售额，这又敞马上与营销铜挂钩，这需储要我们进一轰步认识营销汽的重要性。乱以营销为主霉，生产，财腰务，人事为栏之服务。达没有说一个烘公司只要有受一个营销部孟便是足够的摊，利润的增福长，直接功再臣，不容置丸疑的当属营附销。但其营爱销人员的培呼训，管理，需其销售产品际的质量，产的量，生产周狮期，其销售孟账目的管理密，营销费用曾的支出又与仆人事，生产礼，财务息息坚相关。我们华应重视直接养利益来源者等，更不能忽争视供给者，说这很大程度失地影响着内唉部营销工作犁，影响着公撕司的整体工豪作与发展。玉以顾客为导刻向。序现代化营销是的工作重点折是有利益的接满足顾客需孙求。顾客是换企业的衣食四父母，没有赤顾客，就没葵有了利润，五进而公司也跨便失去了其驾存在的意义悼，这要求我萌们需以顾客问为导向，把显满足顾客做堂为企业的重离中之重。这附是一个追求锡个性的时代轰，现代化企阀业需要加强笨自己的创新恋意识，抓住誉顾客心理，效积极做好对悔外市场的分画析，预测工产作。我们应胶把这种意识芳贯穿于各个未职能部门，诉甚至工作的姿每个环节，开大家通力协福作，满足顾良客，抢占市望场，扩大市勇场占有率。观事实上，谁宇是中心，谁碰是重点都不揪重要。重要茂的是当有一得个明确的中街心时，各个内部门应关心榨的是大家的蔬共同利益厉——窃公司的存亡歉、发展，都建积极地倾其义全力为中心思服务。有这棕样的目标，阴有这样一个泰和平，团结蔬的氛围，企舍业内部的关北系处理便决绝非难事了。躺产品销售方编式：诉我国上市公梨司对产品销贤售采用了不形同的销售方我式（如图2致-5）。上械市公司的销庄售方式已经桌从传统的上低门直销转到雨目前最普遍圣的代理商销纹售和设立专霞门销售点。洪销售方式的暖选择可以直侦接影响到各导个公司的销脆售额，从而蕉影响到企业惭的利润。可剂见，涛“疗销售是企业航生存的命脉尸”陵。我国大多谦数公司选择罢代理商和专禁门销售点来蕉销售也反映德出适“倚专职营销阀”者已经深入到耕企业中了，兽而非传统的集“播生产带动销时售县”房。可见营销抓部门在企业挺中的地位越田来越重要了帐。销售方式销售方式610912147163051015201上门直销柜台直销会议推销设立专门销售点电视直销网上订购直销代理商邮购图2-5愉2.3：产汉品服务体系蚕经过问卷调伪查和我们对柄问卷的综合否整理分析，完我们认为：万目前上市公监司在产品服招务方向主要歌表现出以下锄三个特点：健绝大部分上拣市公司已经究建立了相应科的客户服务乡体系。悦目布前企业之间检的竞争已不送再是纯粹的系产品竞争，乏而更加突出况的表现为市番场的竞争。民市场的竞争阅其表现形式饥为企业营销熄方法的竞争稳。各企业营衬销方法竞争颈的一个重要占方面就表现岁为企业的服妹务的竞争。近所以说客户掘服务体系是健否建立、健依全将是衡量妖企业市场营洲销在企业中暂所处地位的勒一个重要标物准。充通过问卷分缓析我们发现酸，已经建立胳了客户服务励体系和还没气建立的企业虹之比为26批：1，由此携可见，目前伞我国上市公劝司都十分重劳视客户服务灯。而不是只研重视顾客需跌求，因为只颈有真正为顾蝇客着想，企案业才会做大割做强，利润留才会滚滚而亩来，券“掉顾客是利润热的源泉梅”刘。佛上市公司的怕客户服务体拍系十分健全码，而且涉及便面广。酿现代意义上悄的听“迹服务沉”葵已经不是只投包括湿“涌售后服务打”寨的范围，而候是涵盖了整顿个市场上产咱品的售前，剥售中，售后穴乃至表现为藏对潜在市场月的开发。从脊这个意义上烦讲，"顾客粥服务体系卧”门不仅是要住服务于那些耻已经购买了芒企业产品的跑顾客了，而情更应该扩展渠为对潜在市掘场上顾客的蹦培养。只有挺这样，企业敏的营销渠道材才能够拓宽窜。末我们通过各赛上市公司的问客户服务所攀包括的方面嗽的调查，得探出下图，通普过图2-6归我们可以看某出，各公司膝所建立的客延户服务体系呆不仅包含售扔前（如为顾艳客提供产品球资料）售中敌（如客户服稀务）售意后（如塞“应三包肃”果和送货上门亡）大多数还办涉及到了对惰潜在客户的女培养（如对总顾客进行培撇训和举办产巨品技术研讨管会），而且追从大多数企册业都建立了准顾客数据库典可以看出：顾各上市公司纯都做好了长柜期为顾客服补务的准备。墓图表中有一浊项特别明显寸，就是各企耽业对于实行债会员制，建赠立会员俱乐要部的选择特齿别少。我们怜分析原因主讨要在于我国陕目前的市场侄机制还不是医很完善，此剪做法在我国渐的可操作性蚕比较差。图2-6箭以上分析可闸以看出，各急公司的客户府服务体系已壶经比较健全弯了，而且由矿于各企业的纲主导产品不还同，服务体兼系所涉及的膀面也比较宽骄。斜各企业都能乓认真处理顾佣客意见。馅展“瞧顾客就是上伪帝含”鬼这句话不是涨用来谈的，秀更主要是要到落实到实处蒸。通过对各快公司处理顾左客意见的做跟法我们可以谢看出，大多印数公司能够窜马上处理相申应问题并及橡时回应顾客虹。见图（图津2-7），熔而且还能够备将顾客所反完应的问题涉友及整理后反脂馈到生产部斜门和设计部咬门，以避免躺同类问题的翁再次发生。图2-7蝴由以上三点孔我们可以发讨现，各上市裳公司都十分汤重视对顾客土的服务婶。柳3.调研的独局限性：肝我们此次调中查的局限性纹在于：腰1.阀样本规模的谅限制破坏了迟样本的代表章性经。样本的收狐集只是回收曾了其中的很辅少一部分，患回收率太低浓。绩2.视缺少资金支直持，限制了死我们的研究棋。如果能取蹄得更多的资巨金支持，我完们就可以采洽用更直接有庆效的调研方宴式，比如电俱话访问或是仍更多的人员耍访问，提高药问卷的真实糕与可靠性，忍还有可以扩供大样本数量侦，使研究的识结果也更具燕有代表性。盗3.壶问卷设计的纵缺陷些。由于我们猴是第一次亲给自设计问卷眼并进行调研笨，所接触的臣知识相对比汉较少，再加板上对公司的仿了解也不是题很深入，缺栏乏实际经验呼，就造成了觉问卷问题的后不科学，从浊而也给填写跳人员带来了涛填写上的麻鞭烦，在此表粥示歉意。由寸于计划考虑炮到1000浙多家上市公探司，行业的减差别，公司舱的历史不同攻，规模大小奶不同，也就两使得问卷的劝设计不是太委完善，这些吩因素的影响猪使得有些问遣题及答案让剥公司无法理瞎解甚至给与神做答，从而筐影响到问卷夏的回收与质利量。初4.岔调研的时间亮不是很合理过。由于这次殖调研恰好在义2003年精12月份，寨公司的年度身总结，业务聚结算，报表学汇总等很多帽问题要在这贴个时段处理用，就使我们时的调研无法法得到多数企平业的配合，居致使问卷的察回收率相当眠低，造成分吵析结果的较敞大误差。淋5.夏大多数上市言公司并没有卷很好的配合防。多数公司司的业务素质陕不高，没有孝意识到营销层调研的必要献性，对市场创营销的理解磁不够，缺乏信对社会的责激任感以及对压我们当代大悉学生的关心麦与支持。4.附录：幕我国上市公抓司营销管理题现状调查问残卷测尊敬的先生预/女士：害您恢好！非常感未谢您于百忙赔之中抽出宝辫贵的时间参株与我们的调江查活动。这杏次活动是由丙西安理工大贱学市场营销捐系与西安九城兴管理咨询毯有限责任公歇司联合组织仆的。我们希顺望通过这次残调查活动了办解我国上市产公司的营销骆管理现状。稀您对问卷中舱任何问题的斑回答都将对茧我们的调查贡活动有很大著的帮助！旅我钓们这次调查毛的范围涉及族全国100风0多家上市袄公司，对于迁您提供的数勿据我们会严搭格保密，并赵将我们的分许析结果在2剃004年6春月之前寄到勾贵公司，希绞望我们的分请析结果会对今贵公司有所居帮助！雪请聪您在填写完看问卷后，将途其于虫2003年战12月25触日际之前葵邮寄或卷回我校。谢咏谢您的合作辆！劫：肿71004泽8怜地俩址：西安理亭工大学工商将管理学院市服场营销系4膛08#垂联掉系人：陈敬狮东（教授/劝系主任）某电闯话：029送-8231若2351差8231陪2381帜传延真：029射-8329祖6030智e辟-mail令：揪jdche淋n1963凉999@s每ina.c庆om膜(宰请您在符合旺贵公司实际剪情况的吴填在[什]中）坊第一部分：宴公司基本情莲况翁1.贵公司怕名称：偶_____骗_____离_____劳_____雾_____音_____别2.贵公司旧成立年份：炊_____仆_____括_____俱_____成_____乖_胆3.贵公司单员工总数：淘_____裁_____婆_____跃_____月_____无_券4.贵公司蒙2002年拐股本总额：航_____挎_____竖_____别____坡5.贵公司船2002年鲜利润增长率宿为：扎_____花_____音_____趟__蠢6.贵公司图业务主要涉沃及以下哪些踢行业？（可单多选）[发芬恒]胆A.食品驱□硬B.库钢铁径□股假C.地产业轻□欺甚D.社聚会服务业鉴□错效E.批发零立售餐饮请□慨削F.化工简□抗G.挣机械矿□涌疯H.地勘水爷利偏□层者I.水电煤抱气业征□筛颗J.石油和陵石油加工业章□投K.汽车韵□锄L.垮电子何□撑杯M.金融保进险沙□串葛N.其他制钻造业灭□姿抗O.信息技抢术服务和软箭件业晃□猴P.建材验□缠Q.泉采掘业皇□王织R.农林业辈渔业京□辆S.优信息技术硬画件落□枕T.要交通运输、米仓储和邮政拾业秩□握U.医药僻□加V.手建筑业过□水W.玩纺织和服装监□坝X.汽其他代□迈7.贵公司汽在同行业中赴最大的竞争钱优势在于？劫（可多选）挪[瑞目撇]手A.合理的温价格啄□彻傲霞批侄B.呢良好的产品错质量挂□躬迟C.较高的茂性价比因□臣己大铁符D.完善称的服务体系获□恒E.公司品臭牌与信誉度队□廉最缴寨F.销环售渠道的多暂样化念□货被章G.创新以臣及新技术的泄应用裁□奉欠饥H.声其他塌_____法_____涝_____观（请注明）智8夹.纹贵公司最初夏设置营销机坊构的时间是寒_____而_____牵_苦年，筑当时完成的省具体工作是焰：今_____漠_____桂_____篮_____律_____搜__拆。币第二部分：宗营销部门基握本情况烘9.贵公呀司营销部门伯总人数为：总_____也__外，其中专职匹销售人员（辈以下称销售岁人员）为：羽_____击____泼。当10.贵公销司营销人员登的年龄结构要：国25岁以下套人数为改_____哗____下；26妈—凉35岁的人路数为溪_____罩____罩；36岁以够上的人数为咳梁_____际____捆。世11.贵公为司营销人员泛的学历状况拖：煤大专及大专掘以下学历人连数为丹_____老____择；体本科学历人狮数为掌_____紫___仁；硕士学历弃人数为蛙_____可___病。米12.贵公洪司营销部门奉是由谁直接敲领导的？[支狭]泉A.总经理叙□竟晴B.副旨总经理坡□愈谁C.营销总芽监济□令D童.其他岁_____角_____迟（请注明）垦13.贵公剖司营销人员和的薪酬组成叨形式：（熄可多选）[拴牵俊]撒A.岗位工荣资烛□践松B.职务工稠资闻□餐胁C.工龄工取资田□炎赏琴D回.技能工资疮□的E.各种津钥贴绕□巾庙F.奖金问□追秃G聪.佣金（含干项目提成）刮□裕H盏.长期激励秀□苦14.贵公绢司销售人员胶固定工资占盒其总收入的悄大概比例：答[指]载A.20%诱以下删□前疮B.21堵%-40%修□么搏C.41常%-60%合□摄D免.61%-奸80%漫□结E校.81%以释上兽□揭15.贵公轧司营销人员千之间的工资造差距：[佣廉]义A.很大递□擦悼B书.较大智□私渐C蚀.一般笑□欺刃D.较龙小继□古旧E.极桌小滔□泛16.20稳02年贵公梯司营销部门糠人员变动为诱_____朱___萍人。雄17.20狭02年营销筒部门由于人西员的变动对去贵公司销售椅情况的影响予：[冰贫]柴A.很大造□碧惩B峡.较大砍□肚握C后.一般锤□丽湾D.较脂小拜□森寻E.极哨小牛□则18.贵公滥司是否对营撇销人员进行抖培训：[嗽青]鲜A.是爸□误蹦踪B.否塑□良（跳答第2棋1题）碰19．贵公雅司对营销人吊员的培训是艺：[习淡]查A.定期暖进行旱□菜弊B.不定期卫进行则□剃C.训其他纷_____拣_____示__差（请注明）孙20.贵公干司对仇销售人员虚的培训目的芒是：（可捞多选）哥[侮洽]淋A丝.提高销售陵人员的销售树能力和服务指意识差□谢椒B.提枝高销售人员里的团队协作跟能力凑□絮C.提高销仗售人员挖掘式市场的能力符□纪使款三D.其他和_____幅_____嘉_____啊_____呜__右（请注明）指21.贵公煤司是否进行带市场调研：伏[练]淡A.是搁□扑城苗B.否披□碑（跳答24情题）祸22.贵公匪司市场调研杜的形式是：畏[香鸡]攀A.定期进贩行怖□精旷B.不定期扬进行伤□迷C脾.根据市场豆情况仇英抱涨缴吵歪梨谣23.贵公伙司市场调研酸的目的是：渔（可多选路）[和芬绝]多A问.肺为新产品推佩出做准备帜□吸醒煎B狂.萄寻找新的顾躬客群友□韵C稍.首了解市场动蜜态疗□铺盾胶晚D加.了解顾客捆满意度掌□等E.了解竞御争对手其□符愤肤画F谅.了解产品哗市场占有率朽□院G.其他管_____躺_____到_____蛇__评（请注明）克24.贵公屋司营销部门雹的职能包括骑：（可多广选）学A当.购销喊□筐鬼B.价格滨定制辞□皮盯C.促呀销策略宰□发赢D.妇顾客服务字□涌E.广告次□余别F.渠道挽营销祥□畅炉G.市床场调研糕□具搏H.冤其他恢_____衡_____锋__陈（请注明）孩25.贵数公司营销部敞门内部的职墙能处室名称歉【抄如：销售处星（科、室）夏、市场调研得处（科、室却）、广告处捧（科、室）辛等漂】诸及其人数和伯基本职能：妨①唯处室名称：崖_____均_____渡_____依人数锡：____苹_____椒基本级职能：__串_____狠_____奥___利②框处室名称：徒_____百_____驰_____有人数孩：____谣_____衔基本值职能：__禁_____读_____耻___庙③双处室名称：才_____末_____絮_____铸人数胜：____贱_____本基本衬职能：__疾_____寻_____播___忙④坦处室名称：贤_____鹅_____么_____定人数饼：____懂_____双基本兰职能：__沟_____爬_____幸___吗⑤诚处室名称：旋_____控_____乳_____逆人数健：____舱_____征基本秧职能：__话_____奔_____增___幸26.以下娇图形中最符蓝合贵公司营晃销部门和其猛他部门之间皇关系的是：羽_____报__锦