汽车快修快保项目-0-课程总体介绍2017年

汽车快修快保项目-0-课程总体介绍2017年第一页，共26页。前言

汽车，只要上路跑，就一定会有故障，就一定需要维保。只要有汽车，就一定有服务！

今天的汽车维保，还同传统意义上的一保、二保、大修、镗缸、磨床、曲柄修复等等模式相同?

那么，今天的汽车维保应该怎么做？汽车服务历史第二页，共26页。1课时行业认知

课程特色主讲人：课程介绍课程体系汽车维护和保养

授课指导第三页，共26页。一、行业认知1、车怎么造？-忆往昔

1956年7月13日，中国第一辆解放牌卡车正式下线，从此实现中国造车之梦。

知道当时的车是怎么造出来？

这已经是当时最先进的设备了！感慨当年，建国几年，就造出汽车，舍毛主席其谁也！第四页，共26页。一、行业认知

中国汽车发源地这里，或许有你熟悉的老师！1、车怎么造？-看今朝第五页，共26页。一、行业认知

中国汽车发源地一汽重卡总装流水线！1、车怎么造？-看今朝第六页，共26页。一、行业认知60年天翻地覆，今非昔比！1、车怎么造？-看今朝你能想象出来吗？在中国，价值十几万元甚至几十万元奥迪，其生产时间仅仅只需要2分钟。

2分钟完成冲压--焊装--涂装--总装这么复杂庞大的工业化生产过程。这可能？当你站在总装出口的时候，事实就是这样！第七页，共26页。一、行业认知

今天你会发现：

一辆车在十万公里内的正常行驶，基本上没有什么的故障。这是因为现代化的生产流水线：生产线工人2、车的质量？-看今朝优质——现代化生产流水线，不仅仅带来的是高速，更带来的是高质量。

精准——全流程自动化的电阻点焊，确保每一个焊点的位置和质量都精确无误规范——每个机械手都会将元件按图纸准确送到，并按标准规范安装到位。没有一丝一毫的差异。机械手第八页，共26页。一、行业认知2、车的质量？一辆价值15万元的合资车，按照年平均2万公里，五年期间，保养和维修的费用为31932元，其中用于维修（含配件费）的费用仅2000元，占比6.26%现实中，无论是进口/合资/国产，基本上都是这个情况！第九页，共26页。一、行业认知

今天的汽车售后服务有哪些变化？

修车——养车（保养和更换的时间都有明确的规范）

修理——更换（发现问题，最简单的办法就是换，包括发动机/变速器）

经验——工具（有没有问题，经验降为次要，会用仪器就可以了）需求导致变化，大变革导致大变化

3、车的保养与维护需求导致变化，大变革导致大变化——这就是今天的时代！第十页，共26页。二、课程体系

车的一生，要做哪些维保项目？手册——手册里会告知基本项目的保养和更换周期

行驶——不同场合/环境/驾驶习惯，对车的影响是不一样的

感受——对正常与不正常的感受需要故障——对出现故障的处理

1、项目注：

手册规范通常都是常规标准，且为从严要求，其中有一定的冗余度第十一页，共26页。二、课程体系1、项目注：

这里仅是保养和常规更换的配件，不含维修项目还是刚才这辆车，在五年时间里，做了91次保养（其中会有一些重复），其各种项目为：序号项目名称1发动机常规保养2节气门清洗与匹配3轮胎动平衡4空调系统清洗5雨刮系统检查与保养6汽油滤清器更换7进气系统免拆清洗8燃油系统免拆清洗9三元催化免拆清洗10保险丝检查更换11四轮定位12刹车片检查与更换13刹车油检查与更换14转向助力油检查与更换15火花塞的检查与更换16手动变数箱油的更换17自动变数箱油更换18防冻液的更换19轮胎的检查与更换20蓄电池的检测与更换21正时皮带的更换22空调系统制冷剂加注第十二页，共26页。二、课程体系2、时间注：

公里数为保养周期较好，但这不是唯一标准：时间——以时间为保养周期（如防冻液为二年）里程——里程为保养周期（如机油机滤为5000公里/次）问题——当出现问题后的更换（如刹车片/节气门等）也就是说有的项目是里程或者时间到了才保养，有的项目是出问题了才去做保养。第十三页，共26页。二、课程体系3、课程注：上表数据均以XXX车型为例以公里数为基准的汽车维保教学项目标准：序号项目名称公里数说明1机油每5000同时更换2机滤每50003空滤每1000清洁或更换..………第十四页，共26页。三、课程特色规范——按什么标准做项目服务——以客户满意为目标营销——通过专业介绍，既降低车辆故障，又增加营收知识——在规范服务中学习知识专业——体现专业化的技术水平注：体现现代汽车后服务市场服务理念现代汽车维护保养，从技术角度而言，相对降低，但服务的标准一点都不能低。建立在以技术为主的传统模式，已被规范/服务所替代。第十五页，共26页。三、课程特色手册——按手册标准向客户推荐里程——以公里数标准向客户说明现状——在里程和现场检测基础上推荐（如刹车片/轮胎等）注：这是服务的第一步1、规范

——按什么标准做项目，做何项目？第十六页，共26页。三、课程特色做事——把车修好，这是基本原则做人——可以营销，但要站在客户角度考虑用心——全流程用心做（比如换完机油将发动机舱擦干净）注：用心服务，换位思考，这是成功的基础！2、服务

——按什么标准做服务？第十七页，共26页。三、课程特色专业——专业介绍（如3万公里要清洗节气门）客观——对比法说明，客观效果体现尽心——尽心去做，心到即可，不必勉强注：尽心则可，服务永远做不完！3、营销

——怎么营销第十八页，共26页。三、课程特色专业——技术和服务都要专业技术——没有技术，谈何服务流程——从客户进门到送客，做好每一个环节注：每一步都关系到这个客户下次还回来？4、知识

——知识全程贯穿第十九页，共26页。三、课程特色专业——通过技术和服务来体现技术——简单服务讲规范，高端服务讲技术（如正时皮带更换等）学习——每节课都要学习“事/人/做”注：用心做好事，人气（客户）旺旺旺！5、专业

——提升专业技术知识第二十页，共26页。四、授课指导行业——汽车后服务市场发展和变化模式——传统模式和现代模式的变化和差异

目标——通过教学应该学到什么体系——课程简介（内容/项目/进度/要求）方法——如何学习注：学生有无兴趣学习这门课程，就在于第一课！1、讲好第一节课

第二十一页，共26页。四、授课指导如换机油项目——换完就完事了？还需要做什么？服务无处不在——服务的全流程是什么？

营销无处不在——合理营销，创造最大效益用心无处不在——站在客户角度做事思考：从进门到出门服务就结束？2、讲好全流程

第二十二页，共26页。四、授课指导不死板——5000公里换机油，无需过多解释关键点——30000公里还有哪些服务项目，这就要用心了！

举案例——一个案例抵一堂课谈体会——站在客户角度想事情编故事——故事要编，还要说思考：

人的一生，不可能经历所有的事情，会学习就有故事！3、讲真实市场

第二十三页，共26页。1、汽车快修保养是近年来发展趋势，也是汽车制造和技术发展的必然结果；2、课程的体系覆盖了以公里为标准的维保项目；3、专业/服务/规范/营销是课