剑桥郡三服5月安全员考试附有答案

剑桥郡三服5月安全员考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.一、单选题[单选题]*1.关于行为规范:人过地净下列说法不正确的是(B)(正确答案)A、主动捡拾行进过程中可视范围内的纸屑、方便袋、烟头、树枝等可拾取性垃圾。B、地面有烟头、纸屑、污迹为不合格C、对于有碍环境整洁的生活、建筑垃圾要及时通报客服前台派人清理，并记录在《巡逻岗值班纪录表》中D、出入口岗亭卫生整洁，物品摆放整齐2.关于安全员的行为规范不包括的内容是:（）[单选题]*A、仪容仪表规范B、微笑服务C、主动提供帮助D、主动指引、防范为主(正确答案)3.对于核实有误的外来人员应谢绝入内，矛盾升级情况下，如何处理，下面选项不正确的是:（）[单选题]*A、立即呼叫班长处理B、门岗不要与外来人员激化矛盾C、转移矛盾，妥善处理D、坚持原则，坚决禁止入内(正确答案)4.接班人员超出规定时间（）分钟未接班，交班人员上报班长，由班长沟通协调，接班人员到岗前，交班人员不得下班，否则空岗期间发生问题，由交、接班两人共同负责。[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、8D、105.在宠物管理中（）需要记录在《巡逻岗值班记录表》中[单选题]*A、发现业主遛犬B、宠物恐吓他人引起纠纷、矛盾(正确答案)C、发现业主违规遛犬D、发现业主违规遛犬并告知管理规定6.关于出入口无卡证车辆管理说法正确的是：（）[单选题]*A、依照减速停车敬礼询问核实登记停车提醒指引放行(正确答案)B、对于外来车辆，直接指引放行C、核查车辆，无需考虑排队等候车辆D、出租车出小区时，直接放行7.指挥中心接到火灾报警系统发出（）后，应立即呼叫巡逻岗去现场查看。[单选题]*A、故障信号B、屏蔽信号C、火警信号(正确答案)D、监管信号8.巡逻过程中发现有碍环境整洁的大片建筑垃圾时应（）。[单选题]*A、主动清理，直到将垃圾清理完毕B、及时通知客服前台派人清理(正确答案)C、将能拾起的清理，其他的不管D、直接走过，置之不理9.巡逻岗安全员时，应检查是否携带《停车管理台账》及（）[单选题]*A、警棍B、手电筒C、安全员值班记录表(巡逻)(正确答案)D、行为准则10.消防演习中安全部门主要负责（）工作[单选题]*A、后期清理现场B、组织开展灭火工作(正确答案)C、保证设备正常运行D、组织进行人员救护11.小区消防安全管理中规定任何人严禁占用、堵塞小区（）和紧急安全疏散出口[单选题]*A、门岗B、单元门C、天台D、消防通道(正确答案)12.安全员现场检查发现对违停车辆需督促挪车的是：（）[单选题]*A、侵占私家车(正确答案)B、人行横道停车C、单元门前停车D、草坪上停车13.下面一类不属于停车管理内容：（）[单选题]*A、主动引导、防范为主B、一般违停、温馨提示C、严重违停、督促挪车D、车辆巡查(正确答案)14.下面属于非机动车停放有序要求的是：（）[单选题]*A、园区内有非机动车停放区域标识，停放区域内非机动车摆放整齐(正确答案)B、园区内非机动车占用消防通道停放C、发现盗窃非机动车行为，巡逻岗及时上报D、发现盗窃非机动车行为，巡逻岗及时制止15.下列不属于严禁进入园区的物品的有（）[单选题]*A、易燃危险品B、违规建材C、易爆危险品D、监控设备(正确答案)16.小区车辆在凌晨（）驶出园区的，应在《车辆进出登记表》登记[单选题]*A、1：00-4：00(正确答案)B、2：00-4：00C、12：00-5：00D、12：00-4：0017.物资放行管理中不包括的内容是（）[单选题]*A、易燃、易爆、剧毒等危险品及违规建材严禁入园B、非本人物品出园，需开据《大件物品放行条》，安全员核查出园物品与〈放行条〉相符，方可放行C、夜间1:00-4:00进出园区的车辆进行记录(正确答案)D、对所有携带非本人物品出园的机动车、非机动车、行人都要求在《车辆进出登记表》或《外来人员出入登记表》中进行登记备注18.不属于外来人员管理内容的是:（）[单选题]*A.门岗没有业主(常租户)的不完全信息台账的为不合格(正确答案)B.对外来人员没有进行询问、核实、登记的为不合格，对初次入园访客没有路线指引的为不合格C.对外来人员询问过程中没有使用规范用语的为不合格D.尾随业主入园有条件询问却视而不见的为不合格19.《外来人员登记表》不必登记哪些信息:（）[单选题]*A.来访意图B.联系方式C.入园时间D.出园时间(正确答案)20.外来人员管理需要做到逐一核查、确认外来人员、杜绝尾随，以下说法不正确的是:（）[单选题]*A.对外来人员没有进行询问、核实、登记的为不合格B.对初次入园访客没有路线指引的为不合格C.对外来人员询问过程中未使用规范用语的为不合格D.门禁功能缺失而敞开为不合格(正确答案)21.出入口车辆管理对于出租车管理不正确的是：（）[单选题]*A.出租车入园需对乘车人核查B.对出园出租车观察车内有无遗失物品动作C.出租车无需进行车辆登记(正确答案)D.出租车需进行停车提示22.接班人员未按时进行接班，交班擅自离岗，空岗期间发生问题，由谁负责:（）[单选题]*A.交班人B.接班人C.交接双方(正确答案)D.接班班长23.下列不属于物资放行管理内容的有（）[单选题]*A.业主家装修用沙子未装袋，直接卸在园区的路边或单元门口的为不合格B.执勤器材及需跟进事务没有交接清晰的为不合格(正确答案)C.搬运装修工具、能装载大件物品的面包车、货车等出园时没有停车核查的为不合格D.载有大件物品出园又没有出具《大件物品放行条》即放行的为不合格24.《大件物品放行条》的使用方法不正确的是（）[单选题]*A.非本人物品出园，需开据《大件物品放行条》B.安全员核查出园物品与《放行条》相符，方可放行C.收废品人员可随意进出园区，无需放行条(正确答案)D.对于携带非本人物品出园的机动车、非机动车、行人都要求在《车辆进出登记表》或《外来人员出入登记表》中进行登记备注25.出入口的道闸使用不正确的是（）[单选题]*A.可以为熟悉业主开启道闸(正确答案)B.道闸损坏立即报修并在《安全员值班记录表》中做好记录，同时现场用锥桶做车辆进出的管控C.主动阻止欲从道闸杆下钻行的行人及非机动车D.撞杆车辆留好影像证据，做好记录26.道闸杆有故障时不应（）[单选题]*A.立即上报前台，联系工程部维修B.在《安全员值班记录表》中做记录C.做好警示性标识D.外来车辆可暂时不做登记(正确答案)27.下列关于主动提供帮助描述正确的是:（）[单选题]*A.当发现客户手提重物或寻求帮助时，门岗应立即上前帮助B.门岗发现客户手提重物时，立即通报客服前台派人帮忙C.巡逻岗路遇有需要提供帮助的客户应主动询问，帮忙(正确答案)D.雨天为客户打伞，护送客户进入单元门(二级)28.以下哪项不属于人过地净的内容:（）[单选题]*A.现场见安全员经过可捡拾垃圾旁而没有随手捡拾B.指挥中心观察，见安全员经过可捡拾垃圾旁而没有随手捡拾C.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报D.表单记录按要求设置(正确答案)29.发现下列哪些现象可判定为仪容仪表不合格（）[单选题]*A.与客户交流要注视对方、言语和缓、举止得体B.值勤期间确保姿态端正C.值岗期间不做与工作无关的事情D.岗上或着装行走、骑车过程中吸烟(正确答案)30.外来车辆入园时，下列做法正确的有（）[单选题]*A.对无卡车主不询问、核实、登记即放行；B.对入园车辆未提醒停车入位；C.出租车载人入园未核实；D.对忘记带卡的业主进行提醒(正确答案)31.检查消防通道有无车辆停车属于停车管理中的（）[单选题]*A.主动引导，防范为主；B.一般违停，温馨提示；C.严重违停，督促挪车；(正确答案)D.非机动车有序停放32.安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时，2个小时以内需要由安全班长批准，（）以上由安全主管批准方可离开[单选题]*A、3小时B、4小时C、半天(正确答案)D、一天33.调离本服务心人员应在（）小时内清理个人物品，离开宿舍[单选题]*A、3B、6C、9D、12(正确答案)34.巡逻岗对于运送装修材料的车辆要有装卸完成驶出或停放于（）的提示[单选题]*A.就近车位B.临停车位(正确答案)C.未出租车位D.已出租车位35.发现严重违停，不能立即挪车的要将现场情况记录在（）中。[单选题]*A.《停车位管理台账》B.《巡逻岗值班记录表》(正确答案)C.《车辆进出登记表》D.《外来人员出入登记表》36.义务消防队消防专项培训当中，现场灭火总指挥由（）担任。[单选题]*A.项目经理B.安全主管(正确答案)C.行政主管D.客服主管37.关于宿舍管理下列说法不正确的是：（）[单选题]*A.个人床铺凌乱，被褥不干净、床下有杂物为不合格B.地面有烟头、纸屑、污迹为不合格C.房间内异味刺鼻为不合格D.用宿舍电源为个人手机充电的为不合格(正确答案)38.出入口岗安全员应查验《大件物品放行条》上签发放行物资的（），经核对无误后放行。[单选题]*A、数量B、品种C、数量和品种(正确答案)D.颜色39.各服务中心安全组（）进行一次消防紧急集合演练，并在《紧急集合情况登记表》上做好相关记录。[单选题]*A、每半年(正确答案)B、每季度C、每月D.每周40.交接班要求接班人员提前（）分钟做好准备工作，准时集合。[单选题]*A、10B、15C、20(正确答案)D.2541.若业主对安全员动手打人，安全员可（），及时呼叫班长及主管前来处理，不可与业主进行对打。[单选题]*A.逃跑B.正当防卫C.正当防护或躲避(正确答案)D.直接报警42.治安事件应急处理流程分为（）种。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.443.在（）停车属于一般违停。[单选题]*A.交通主干道B.消防通道C.非机动车停放区域D.草坪(正确答案)44.对熟悉的业主，在（）情况下要主动打招呼问好。[单选题]*A．遇到B.需要提供帮助C.有目光接触且不唐突(正确答案)D.有目光接触45.装修人员需凭（）进入园区。[单选题]*A.临时出入证(正确答案)B.装修许可证C.动火证D.开工证46.交接班应（）[单选题]*A.自行接岗B.按照两人成行，三人成列的原则，列队接岗(正确答案)C.使用交通工具尽快接岗D.跑步接岗47.在出入口高峰时段，安全员核查效率低(排队车辆多于（）辆业主产生抱怨)且无疏导动作的为不合格[单选题]*A.二B.三(正确答案)C.四D.五48.车辆巡查为（）对园区内车辆进行巡查[单选题]*A.巡逻岗(正确答案)B.门岗C.指挥中心D.服务中心主管49.企业文化中核心价值观为（）[单选题]*A.服务产业新城、创造客户价值B.全球“产业新城专家”C.正直、激情、卓越、创新、共赢(正确答案)D.服务产业新城、创造客户价值50.下列属于黄线标准的为（）[单选题]*A.私自接受顾客赠送的物品(正确答案)B.与顾客或同事打架C.挪用或盗窃公司或客户财务D.原地踏步、官僚主义51.二、多选题(共50题)[填空题]_________________________________(答案：undefined)52.1、出入口的道闸使用不合格内容有（）*A、随意为行人开启道闸(正确答案)B、道闸损坏立即报修并在《安全员值班记录表》中做好记录，同时现场用锥桶做车辆进出的管控C、对欲从道闸杆下钻行的行人及非机动车视而不见(正确答案)D、撞杆车辆留好影像证据，做好记录53.2、下列哪些属于公共设备设施检查内容（）*A、单元门禁、电子围栏、防爬刺等安防设备设施完好(正确答案)B、儿童乐园、健身器材、休闲娱乐设施完好无安全隐患(正确答案)C、消防设施、消防器材完好无缺(正确答案)D、井盖、雨篦子、路牙等路面设备完成无损(正确答案)54.3、下列属于巡逻岗对于发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏正确处理环节的是：（）*A、保护现场(正确答案)B、离开上报C、登记肇事车辆车牌号(正确答案)D、在值班记录表中做好登记(正确答案)55.4、现场检查中，发现巡逻岗对于车主车灯/车窗未关采取的措施不正确是：（）*A、通知指挥中心，值班记录表记录B、等候车主C、视而不见(正确答案)D、通知项目经理(正确答案)56.5、下列属于地下停车场、地下房屋巡查不合格内容的有（）*A、地下停车场无消防器材(正确答案)B、地下房屋的门、窗、锁具有安全隐患无记录、无举措(正确答案)C、照明正常，消防器材数量齐全、功能完好D、公区通道有杂物、易燃易爆危险品堆放(正确答案)57.6、下列属于交班人员交班后的工作内容？（）*A、集合(正确答案)B、统一摆放自行车(正确答案)C、清理岗亭卫生D、填写安全值班记录表58.7、以下符合宿舍环境卫生标准的是（）*A、宿舍进行灭蚊蝇，蟑螂等灭虫工作(正确答案)B、墙面、门窗和其他区域乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象C、宿舍地面干净，无痰渍，果皮纸，烟头等垃圾(正确答案)D、帽子，皮带，口杯，水桶等物品均按指定位置摆放(正确答案)59.8、下列行为中属于符合行为规范的有(ABCD)[单选题]*A、工装规范、整洁(正确答案)B、出入口及岗亭内卫生清洁，物品摆放整齐C、发现单元门损坏时，仅需在《安全员值班记录表(巡逻)》做好记录即可D、对于有碍环境整洁的生活、建筑垃圾要及时通报客服前台派人清理60.9.属于主动提供帮助不合格内容的是（）*A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助(正确答案)B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱(正确答案)C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答(正确答案)D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报61.10.以下属于外来人员管理不合格的有（）*A.对外来人员没有进行询问、核实、登记(正确答案)B.对外来人员询问过程中没有使用规范用语(正确答案)C.尾随业主入园有条件询问却视而不见(正确答案)D.行人从道闸杆下钻行门岗有阻拦机会而没有进行劝阻(正确答案)62.11.下列属于外来车辆管理检查中不合格内容的有：（）*A.出租车载人入园没有询问核实的(正确答案)B.《车辆进出登记表》对外来入园车辆没有登记去处、车主联系方法，车牌号，入园时间(正确答案)C.门岗没有业主(常租户)的不完全信息台账(正确答案)D.入口放行的外来车辆无规范停车提示(正确答案)63.12.人员管控的内容应包括（）*A.未经允许不得对园区内保密信息、敏感区域进行拍照(正确答案)B.不得散发小广告、搞推销(正确答案)C.提醒供方人员佩带工牌，穿着工服，及时制止违规行为，携带特殊物品需核实(正确答案)D.对于装修人员可直接放行64.13.在检查交接班工作中，哪种情况被判定为合格（）*A.提前20分钟指定地点(监控范围内)集合，着装统一(正确答案)B.接班人员按照“两人成行，三人成列”的原则行进(正确答案)C.《安全员值班记录表》中班长签字是接班班长填写D.交接班后，交班班长指定地点(监控范围内)召开班后会(正确答案)65.14.下列可判定为交接班不合格的有（）*A.未按照“两人成行、三人成列”行走(正确答案)B.交接双方无面对面敬礼动作(正确答案)C.接班人未到场，交班人擅自离岗(正确答案)D.集合过程中动作散漫，拖沓，甚至连打带闹(正确答案)66.15.以下属于物资放行不合格内容的有（）*A.业主家装修用沙子未装袋，直接卸在园区的路边或单元门口(正确答案)B.搬运装修工具、能装载大件物品的面包车、货车等出园时没有停车核查(正确答案)C.载有大件物品出园又没有出具《大件物品放行条》即放行(正确答案)D.《大件物品放行条》上没有安全员放行签字(正确答案)67.16.关于人员管控检查中不合格项包括（）*A.巡逻岗在巡逻过程中对违反园区相关规定的人员没有进行劝说、盘问(正确答案)B.询问巡逻岗回答不出哪些类型的人或行为应该阻止、劝说或盘问的(正确答案)C.现场发现停放的车辆有异常情况而没有记录D.询问巡逻岗对常见车辆异常情况的处理方法不知所措68.17.外来车辆入园门岗需要完成的动作包括（）*A.减速停车(正确答案)B.敬礼询问(正确答案)C.核实登记(正确答案)D.呼叫巡逻岗跟进(正确答案)69.18.《车辆进出登记表》中对外来车辆未登记（）的为不合格*A.去处(正确答案)B.车主联系方式(正确答案)C.车牌号(正确答案)D.入园时间(正确答案)70.19.对于熟悉的业主忘记带卡或者卡过期，门岗应提示（），否则为不合格*A.下次带卡(正确答案)B.及时续卡(正确答案)C.办理车位D.记清房号等信息71.20.车辆巡查包含内容有（）：*A.车辆被碰撞、摩擦造成损坏时，要保护现场，登记肇事车牌号，及时通知车主到现场处理并上报班长或主管到场处理，在《安全员值班记录表》中做好记录(正确答案)B.发现偷盗自行车或拆改零件应及时制止并控制作案人，同时上报上级主管进行处理(正确答案)C.发现车主车窗未关要通过客服管家通知车主，(正确答案)D.若车内有贵重物品要找班长或同伴一起在原处等候车主，并在《安全员值班记录表》记录(正确答案)72.21.非机动车有序停放包括的内容有（）*A.单元内外摆放混乱B.非机动车停放区无随意放的非机动车(正确答案)C.严禁草坪停放(正确答案)D.严禁占已出租、出售的车位停放(正确答案)73.22..巡逻岗发现车辆被碰撞，摩擦造成损失，应（）*A.保护好现场(正确答案)B.登记肇事车牌号(正确答案)C.通知车主到现场处理并上报班长或主管到场(正确答案)D.登记在《安全员值班记录表》中(正确答案)74.23.在停车管理中“主动引导、防范为主”可以做不合格判定的有：（）*A.路遇巡逻员没有携带《现场停车位管理台账》(正确答案)B.发现车主正违规停车，没有及时制止或主动引导的(正确答案)C.巡逻岗对运送装修材料(家具)的车辆没有规范停车提醒(正确答案)D.接到门岗呼叫跟进引导，没有前往的(正确答案)75.24.巡逡岗安全员负责按照巡逻方案及路线对园区内公共设施的完好、有效情况，园区内车辆有序停放情况，可疑人员的活劢情况等进行巡查，及时发现（）等安全隐患*A治安(正确答案)B、防盗(正确答案)C、防火(正确答案)D、水浸(正确答案)76.25.对于入园的外来车辆，门岗没有做（），可判定为不合格*A.说明房号B.停车提行(正确答案)C.呼叫巡逻岗跟进(正确答案)D.说明业主姓名77.26.一般违停包括的内容有（）*A.跨位停车(正确答案)B.草坪停车(正确答案)C.休闲区域停车(正确答案)D.单元门前停车(正确答案)78.27.严重违停包括的内容有（）*A.消防通道停车(正确答案)B.占他人私家车位(正确答案)C.交通主干道停车(正确答案)D.草坪停车79.28.巡逻岗发现偷盗自行车或拆改零件情况，应（）*A.及时制止(正确答案)B.控制作案人(正确答案)C.上报上级主管(正确答案)D.拷问作案人80.29.安装有人行出入门禁的园区，门岗对外来人员进入园区管理方法正确的是（）*A、业主通过刷卡方式进入。(正确答案)B、对未带卡且不认识的业主,主动开启门禁并提醒下次带卡。C、对未带卡且不认识的业主,询问核实后开启门禁并提醒下次带卡(正确答案)D、所有进出人员在《外来人员出入登记表》中做好记录81.30.服务中心门岗安全员具体负责小区出入口的日常监管工作内容包括（）*A、对人员进出按要求在《外来人员出入登记表》上登记/签字(正确答案)B、对车辆进出按要求在《车辆进出登记表》上登记/签字(正确答案)C、对物资进出按要求在《大件物品放行条》上登记/签字(正确答案)D、对物资进出按要求在《安全员值班记录表》上登记/签字82.31.下列哪些不属于交班人员交班前需准备的内容？（）*A、集合B、统一摆放自行车C、清理岗亭卫生(正确答案)D、填写安全值班记录表(正确答案)83.32.属于肢体冲突的总体预防措施的有（）*A、提前宣传，做好预案(正确答案)B、既要公平，也要人性(正确答案)C、及时上报、缓和情绪(正确答案)D、紧急呼叫、有效防卫(正确答案)84.33.黄线标准包括（）*A.私自接受顾客赠送的物品(正确答案)B.与顾客或同事打架C.窃取或泄露顾客资料或隐私D.轻视顾客需求或对顾客言而无信(正确答案)85.34.红线标准包括（）*A.私自接受顾客赠送的物品B.与顾客或同事打架(正确答案)C.窃取或泄露顾客资料或隐私(正确答案)D.挪用或盗窃公司或客户财务(正确答案)86.35．三个倡导包括（）*A.追求精品(正确答案)B.开拓进取(正确答案)C.要举贤避亲，不要为亲是举D.渴望进步(正确答案)87.36.核心服务理念中，（）是生命线，(B)是首要标准[单选题]*A.基础业务品质(正确答案)B.客户满意度C.细节D.员工行为规范88.37.管理文化手册中“服务模式”包括（）*A.亲情(正确答案)B.邻里守望(正确答案)C.6+1(正确答案)D.物业管家(正确答案)89.38.以下那种情况必须开具《大件物品放行条》出园？（）*A.业主携带电脑出园B.装修施工人员携带装修物资出园(正确答案)C.货车车厢携带非本人物品出园(正确答案