剑桥郡二服务中心安全员考试附有答案

剑桥郡二服务中心安全员考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.一、单选题

1.在值岗过程中，遇业主(客户)对我们的工作不理解、不配合，要耐心解释，即便业主恶语相加，我们要(

)[单选题]*A.保持良好的心态，微笑不语(正确答案)B.激化矛盾C.呼叫巡逻岗支援D.发生肢体冲突时及时还手，避免出现人生伤害2.2.对于醉酒业主，安全员尽量不要与对方发生语言和身体接触，若是醉酒闹事，避而远之，应保持安全距离（）[单选题]*A.0.8米B.1.2米C.1.5米(正确答案)D.2.0米3.3.不顾大局，遇紧急工作临阵脱逃，推卸责任属于（）[单选题]*A.触犯黄线标准B.触犯红线标准(正确答案)C.触犯地线标准D.未触犯地线标准4.4.以下车牌描述正确的是（）[单选题]*A.京N91287B.京NK2891(正确答案)C.京GLE885D.京N2V0885.5.醉酒人员入园门岗应（）[单选题]*A、按要求严格核实B、不说清房号的一律禁止入园C、在客户激动的情况下，先下手为强制服对方，避免突发事件D、开门放行，并呼叫巡逻岗跟进，并上报指挥中心，由指挥中心进行实时监控(正确答案)6.6.门岗对于真实访客礼貌询问核实方法不包括哪一种（）[单选题]*A.通知指挥中心/客服前台核实B.利用《业主不完全信息台账》核实C.访客自行联系业主核实，通知门岗放行D.门岗接听业主电话核实(正确答案)7.7.小区车辆在凌晨（）到4：00驶出时，需填写《车辆进出登记表》后，方可放行[单选题]*A.23:00B.1:00(正确答案)C.2:00D.3:008.8.幸福门岗体系中一个态度是？（）[单选题]*A.微笑、专业、主动、放心B.安心、微笑、满意、主动C.微笑、专业、安心、主动(正确答案)D.照顾、老人、小孩、孕妇9.9.幸福门岗体系中一个态度是？（）[单选题]*A.微笑、专业、主动、放心B.安心、微笑、满意、主动C.微笑、专业、安心、主动(正确答案)D.照顾、老人、小孩、孕妇10.10.入口门禁系统出现故障，要摆放锥桶对入园车辆进行阻拦，刷卡计时收费的小区应（）[单选题]*A.尽快修复故障，修复完成将车辆放行B.启用《计时收费单》(正确答案)C.抬起闸杆将车辆放行D.驶出园区车辆根据业主描述事件收费11.11.队列及岗位姿势中，稍息立正两脚分开约（）度,两手五指并拢，两手紧贴身体[单选题]*A、45B、50C、30D、60(正确答案)12.12..哪项不是安全宿舍环境卫生标准？（）[单选题]*A.室内无易燃、易爆及其他危险物品B.地面可有纸、烟头等垃圾(正确答案)C.清洁工具放置于宿舍前门后D.被子棱角分明13.13.巡逻中如发现机动车在单元门前卸货要及时提醒卸货完毕要及时（）或将车辆停放在指定区域[单选题]*A.鸣笛驶出园区B.张体《温馨提示》C.驶离园区(正确答案)D.让开单元门14.14.巡逻中发现机动车在人行道上，应如何处理（）[单选题]*A.将车移到车位上(正确答案)B.张贴《温馨提示》并注明违停原因C.给车辆上锁D.扣押车辆并联系业主15.15.巡逻岗接到指挥中心火警信号，到现场发现火势较轻时应（）[单选题]*A.拨打119B.回复指挥中心C.自行扑灭(正确答案)D.报告班长或主管16.16.油锅起火，最简单的处理方法是（）[单选题]*A.冷却法B.控制法C.窒息法(正确答案)D.隔离法17.17.干粉灭火器压力表指在红色区域时代表（）[单选题]*A.压力过高B.压力过低(正确答案)C.压力正常D.需要更换灭火器18.18.巡逻岗发现非机动车违停应如何处理（）[单选题]*A.上报班长没收车辆B.将非机动车上锁C.将非机动车停到非机动车棚停放有序(正确答案)D.上报指挥中心19.19.安全员进行消防全面检查内容（）[单选题]*A.消防通道、安全出口、疏散通道是否通常，安全疏散指示灯和应急灯是否能正常工作。B.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否有杂物影响正常工作。C.装修施工现场防火安全防范措施是否规范，动火作业是否有审批。D.高层楼宇消防紧急疏散标识管理情况。(正确答案)20.20.当发生业主不配合态度恶劣时，我们不应该（）[单选题]*A.按照标准使用规范用语进行核实登记B.态度不卑不亢进行解释C.追赶拉扯阻拦(正确答案)D.对方强行进入，可呼叫巡逻岗跟随监控，已确认去向并进行登记21.二、多选题（共10题，每题5分）

1.在闹事者进行监控/监护过程中，不应做到（）*A.挑逗(正确答案)B.处罚(正确答案)C.辱骂(正确答案)D.发送肢体冲突(正确答案)22.2.对于真实访客，门岗礼貌询问核实方法包括那种（）*A.通知指挥中心/前台核实(正确答案)B.利用《业主不完全信息台账》核实(正确答案)C.访客自行联系业主核实，通知门岗放行(正确答案)D.门岗接听业主电话核实23.3.外来人员检查用语包括（）*A.您久等了(正确答案)B.您好，请问您去那里(正确答案)C.请您出示工作证或工牌(正确答案)D.卸完货，你马上出来24.4.大件物品出园时要出具客服开具的《大件物品放行条》放行条应核对（）*A.物资数量(正确答案)B.物资名称(正确答案)C.授权人签字(正确答案)D.运送人相关信息(正确答案)25.5.服务中心全体员工应熟练掌握消防“两知”“三会”内容是（）*A.知道本岗位火灾危险性(正确答案)B.知道基本消防知识(正确答案)C.会报警，会扑救初级火灾(正确答案)D.会组织人员疏散(正确答案)26.6.业主回家发现自家车位被其他车辆占用，巡逻岗应（）*A.通过《外来车辆进出登记表》查找占位车辆信息(正确答案)B.联系客服前台通知业主挪车(正确答案)C.先帮业主先找一个临时车位(正确答案)D.自己车位被占了让其随便找一个车位停车27.7.业主门禁卡已过期进园时无法自行刷卡，门岗应（）*A.核实好业主信息暂时放行(正确答案)B.借他一张C.提醒重新办理(正确答案)D.禁止进入园区28.8.门岗发现熟悉业主醉酒回家时应（）*A.立即扶业主回家B.让前台通知其家人前来(正确答案)C.呼叫巡逻岗送业主回家(正确答案)D.呼叫一名客服人员和巡逻岗一起送业主回家29.9.如门岗发生肢体冲突事件时安全员应（）*A.友善进行沟通(正确答案)B.紧急呼救.有效防卫(正确答案)C.合理退让、跟随监控(正确答案)D.骂不还口，打不还手(正确答案)30.10.巡逻岗发现机动车堵塞消防通道时（）*A.通过《业主信息台账》查找业主信息，督促挪车(正确答案)B.报指挥中心联系业主挪车(正确答案)C.在巡逻岗值班记录中做好记录(正确答案)D.直接使用移车器拖走31.三、判断题[单选题]*1.巡逻岗发现机动车停放在人行通道、单元门前、跨车位停车、草坪停车在不影响交通，不侵犯他人权益情况下可不督促挪车，只张贴温馨即可(×)(正确答案)32.2.园区消防安全管理规定可以携带易燃、易爆等危险物品进入园区[判断题]*对错(正确答案)33.3.巡逻岗在巡逻过程中遇到外来人员问路应主动指引[判断题]*对(正确答案)错34.4.与业主交流沟通是不可大声喧哗[判断题]*对(正确答案)错35.5.班前会前20分钟集合，在服务中心制定地点，可不在监控范围内进行[判断题]*对错(正确答案)36.6.交接班途中可以接打电话，嬉戏打闹[判断题]*对错(正确答案)37.7.安全员在发现