保险公司理赔述职报告

第第页保险公司理赔述职报告

保险公司理赔述职报告1

一、20**年经营概况

截止到20**年12月10日，秦皇岛中支共完成保费645.29万，其中车险618.54万，非车险26.75万。

交强险保费447.73万元。商业险170.81万元

截止到20**年11月30日，秦皇岛中支车险历年制赔付率120.39%。20**-20**承保赔付率64.11%。

二、业务结构

交强占比：69.46%。商业险占比：26.36%非车占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、复核、批改工作，严格执行总分公司下发的核保政策及各项核保规定，不自私降低费率，不变相降低保费，仔细完成各项报表工作，仔细遵守公司单证管理制度，从单针打印到装订归档全部一人完成，确保单子完好无遗失。仔细做好台账及业务统计工作，确保数据实时、精确、有效，实时发送续保清单，做好续保分析。

四、20**年工作中的亮点及不足

亮点

20**年机构调整结构，交强险占比明显提高，对出险平率高的险种也进行了管控，出险频率得到掌握，重大赔案赔款明显减削。

渠道分明，日常工作稳定，无重大违规事项，在秦皇岛行业受到好评。

不足

机构车险赔付率居高不下，严峻影响机构业务进展，总分公司先后两次调整机构核保政策及费用政策，致使业务在6月底开始限制车损险承保，电销渠道停止出单。

五、下一年度工作计划

1、积极协作总经理室完成分公司下达的各项任务指标。

2、积极调研市场，查找业务机构突破点，积极反馈市场信息，确保业务稳定进展。

3、加强日常工作管理，努力提升部门员工业务技能。

**中支

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保险公司理赔述职报告2

20**年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。20**年弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。"千里之行，始于足下"，在这短暂又充盈的时间使我真正体会到一个保险工的辛苦，乐趣和责任。

第一个阶段：

做一名资料收集岗的一员简单，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，由于坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：

了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户快速快捷的得到赔付提供了重要的依据。

第三个阶段：

真正的把自己融入进工作之中，能够独立运用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。

在理赔中心工作，自己处事风格，工作立场，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。

保险公司理赔述职报告3

本人于20**年3月来到**宅急送山东分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广;保险、保价理赔;为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据;对分公司工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进行保险、保价业务培训。

要做一个称职的保险理赔专员需要娴熟掌控本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深刻认识合作保险公司的各项条款，并仔细搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通技能与应变技能，具有肯定的写作技能，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状实时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理状况和本单位的投保率状况并对各营业所客服主管做绩效考核。

目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建设开展。

通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。

首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段实时补偿在运输过程中的货物因灾难事故而蒙受的经济损失，.把不定的灾难事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业成本，从而加强企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣扬防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结阅历教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的安全，减削灾难事故损失。

其次，明确了保险理赔专员的职责定位。

1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣扬。每月对各营业所(厅、点)保险、保价业务推广状况进行通报并兑现嘉奖。

2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核;负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险，并与对方确认;根据公司规定自报险之日起50天内，处理完成本单位在途理赔案件;负责理赔资料的.收集，提交保险公司审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨公司状况。

3、单据提供职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方全部资料;须要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。

4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所(厅、点)取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作，以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。

最末，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关嘉奖机制。考核原那么是:每月将涉及应收账款的理赔案件100%实时清理完毕;将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件)。考核指标是:投保率=(托付投保票数+保价票数)/发货总票数。

以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识，加大实践，作好与前任保险理赔专员的连接工作，仔细学习前任保险理赔专员总结的流程与阅历，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，提高保险业务收入。

由于目前处在学习阶段，没有详细的实际操作保险、保价理赔业务，所以将来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。

首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要记忆清晰并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中清晰，杜绝由于不清晰保险公司规定导致保险公司拒赔的状况发生;对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要实时传达给一线取件人员和受理员，避开因文件传达不实时造成受理业务时操作不规范及后期理赔困难甚至无法理赔的状况发生。

保险公司理赔述职报告4

20**年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。一年来，在集团领导和公司领导的关怀指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度计划，取得了肯定的成果。现述职如下：

保险理赔全年的工作主要是依据市场改变和公司的进展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。

一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理技能。

加强自身的管理技能和思想学习，仔细领悟一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习，加强了事业心，提高了工作的管理技能。同时不断拓宽工作思路，加强创新精神，才使得自身工作技能得到提升。明确了努力工作的方向，从而加强对工作的责任感和使命感。

二、利用一切可利用资源提高经营效率。

随着大环境的改变，为提高保险理赔的业务进展，围绕公司的进展目标，充分发挥员工的积极性、制造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深入挖潜，取得了肯定的成效。产量提前完成全年计划，产值完成了。

三、做好基础工作，推动部门业务稳步进展。

在公司业务进展的同时，也要求自身管理技能要不断得到加强。着重工作环节，责任到人，严格根据一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作

进行总结、分析，实时发觉工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的状况，平心促谈，让员工真正喜爱本职工作。

回顾一年的工作和学习，在取得上述成果的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提