XXXX项目管理应用案例

《项目管理应用》课程教学案例吉林大学管理学院MBA教育中心例库PAGEPAGE30【案例一】科林工业公司科林工业公司是一个拥有12300名员工的遍及世界的设备制造公司。除美国之外，它还在10个国家拥有制造工厂。最大的是位于印度的波恩斯工厂。波恩斯工厂拥有850人，采用传统的管理结构。工厂每天3班，每周工作6天。4年前，波恩斯工厂的全体员工都被耍求参加全面质量管理的培训课程。培训效果非常好。产品质量稳步提高，客户己经将波恩斯工厂的产品质量排在第一位。6个月前，工厂的高层管理者认为重新设计组织结构会更进一步提高产品质量。第一和第二层的管理者，以前负责职能行动，比如设计、制图、加工、采购包装和运货。现在，每个管理者都称做“分部经理”，负责每项设备的主要分部。职能部门解散了，每个职能员工都分配到一个或多个分部经理那里。从表面看来，新组织结构很好。高层管理者也确实相信这种结构会进一步提高产品质量。但不幸的是，结果却相反，质量开始下降了。管理者需要答案!【思考题】1、新结构与哪种项目管理组织形式相似?2、新组织形式适合设备制造业吗:考虑正反面两种情况，解释你的答案。3、在新结构中，谁来评估雇员的绩效?4、对雇员进行绩效评估的人有这个资格吗?解释你的答案。5、分部经理实际上有资格评估什么信息?6、如果雇员遇到了技术问题并需要帮助。他应该向谁寻求帮助？7、谁负责对分配给分部经理的新雇员进行培训?8、旧结构中谁负责质量?新结构中谁负责质量？9、关于为什么现在质量下降能得出什么结论?10、如果管理者决定重新回到原来的“旧”结构会有多大难度?又会引起什么问题?锄【案例二】且冷蓝宝石公司矩早在80年供代。俄亥俄馆东北部的蓝欧宝石公司己仔经将人们推览向了项目管惹理。但其结训果是灾难性纱的。进行项墓目管理的人明们根本没有虾经过培训，北并且认为他等们的职位也识没有提升。驳在系统，软搅件领域。M轿IS(管理道信息系统)辞职员被指定羞为项目领导吵者芳。功能部门州对MIS外直的项目领导惨者并不尊敬啄。而且即使卖功能部门是待最终用户，勉他们也几乎秋不提供任何掌帮助。为了辣缓解这个矛靠盾，蓝宝石粒公司决定所缝有的项目管卖理职位都应驼该从用户组县中选拔人员醒来进行配备僻。在每个项味目申，MI否S将作为同用用户组联系隶的锡“绘结点芬”杏。糟碍公司开展了丽一系列的项说目管理培训智课程。并要姿求所有职员遥参加。MI瞧S组的职员禁只有一小部励分参加。他孩们的理由是乓MIS组的狭人内已经懂项目如管理了。用摩户组构成了孤培训课程的皮主要参加者须，但监管人奴员很少。显相然，监管人丑员太忙。尽崇管他们大多浸数都身兼两盲职完：亚项目管理和秤直线管理。均培训课程结嫁束后一周，脊高级管理羽者委派两名劳员工做两个分大型的，茧交叉职能的棋项目的全职列经理。两个染女士都冤威胁说如果秩“识强迫互”害她们做项目烦经理的话，师她们就要从目蓝宝石公司唯辞职。【思考题】匠1、案例中拒的主要问题尤是什么?截2、培训开畅展得太晚了库吗?解释原领因。询3、这些问缘题可以解决骂吗?如果可钱以解决，你假有什么建议拘？堪4、该如何耍改变这种文罗化类型?改切变可以很快淡吗?是几个去月还是几年屡?窜【案例三】隶滩加西亚科学瘦公司都略梁1985年牢，作为一家槐小制药公司贤研发部副经捡理的罗惹·溉加西亚博士女退休了。从唐事了30多朵年研发工作担后，他坚信宽自己能够开慢办一个自己泥的公司来生标产医药设备学而不是药物健。皇到溪1995年楼。加西亚科汉学公司雇佣证了雄2O人，收耳入灿为6500贞万美元。研杂发组又开发愉了一个新的阳产品系列，尿被医药界认采为很好。制歉造组利用先敏进的制造技授术生产出高忙质量、低成巾本的产品。却从飞财务上讲，旨加西亚公司俗经营很好。球但从内部讲肌。多元文化宏的问题开始乞凸现。加西卷亚博士开始扶考虑他在8纳0年代晚期没建立的文化劝是否还可以乳用。狐霸因为工程和串科研部门大辛多数人的学瞧历比较高。崖为了保持他减们的创新性促，就给予他露们过多的自蚂由度。加西厘亚坚信科学效家需要更大太的自由度来疯创造。因为救没有项目发熔起人，就授浩权项目团队学自己设立项择目的目标。喊队圾蠢述度几乎所有的朴项目都在进白行。取消项鼻目是不可能青的。状态报冒告不及时。蛾造成管理者偿经常需要介贸入项目来查垃找发生了什吨么问题。精础斧厘揉梳在后6个月筝。或者因为溪其目标是高搜层管理者不植可接受的，俘或者因为市线场有了变化愈，加西亚和阻几个高层管词理者将取消谅项目。不管崇是哪种原因纲，取消项目锐都会很大程党度地削弱团淹队士哑气。因为团金队成员看到行项目中全途被取消会资非常不高兴侨。栽墙加西亚博士聚意识到创新获性的项目管裁理人员应该个有将项目从湖头看到尾的电能力。有消唐息说，雇员敌们认为取消摔项目的决策陵是管理者一凭时的冲动，于而不是在良此好的业务原撕则基础上做独出的。【思考题】逼1、描述加脏西亚博士所拳采用的文化维。虏2、这种文赤化会有效吗惰?如果会，生是在什么条歼件下有效?碍3、项目团继队的自由太燃多了吗?解伏释原因。津4、高级管雄理者为什么棵要取消项目晨?萍5、加西亚乳公司问题的壤真正原因是板什么?为了纱避免该问题祥再次发生，海应采取什么杏措施?裁【案例四】课轮尼可斯服务串公司求尼可斯公司抛是一家坐落氏在美国科罗质拉多州丹佛揉币的拥有6膏00名员工豪的公司。作饺为保健管理天服务的主要棵供应商，尼际可斯己经从勤1993年狂1月的25屿0璃雇员发稿展到199章4年12月盛的600名巡雇员，并期棕望到199滚7年，员工抽总数超过1魔000人。量过黎去，尼可斯服并不是一个阔项目驱动型公的公司。但下现在情况变害了酱。不管什么旦时候，只要愧有公司想加尚入拴服务部。新伞公司部将被望看作一个项糠目乎，并由项目足经理来领导烛。每个客户陕都希望服务伸部为他们提助供他们自己伯想要的保健转服务。调尼画可斯意识到厌越来越需要刑向项目驱动冶型公司转变订。既然己经犁有了项目管四理理论。正岛是培训员工趟项目管理知宪识的时候。资尼可斯召集薄了一个由直琴线经理组成院的高级团队倒。该团队按燕照生命周期冒阶段的项目颈管理过程/草方法设计，哗进行的所有环培训都要支美持项目管理败过程。肯封项目管理过碑程指定了三翅个管理层:腥执行委员会眉、发起人委趁员会和项目弯团队茄。所有的团量队都由经理会和监管人员出组成。职能康雇员并没有蜂被指派到项耐目中胀去而是负责粥每天例行的兔工作。经理亏和监管人员侦不仅要履行发自己的职责长，还要管理摸一个或多个难团队。遭发仰起人委员会值包括4桌个成员，至忠少一个执行售经理，其余党的都是中链层管理者。拳发起人委员米会为项目团材队提供指导难。必要时设继定优先权。茄并保证所有边的项目团队稻遵循执行委猜员会制定的银战略。【思考题】仰1、技首先培训所请有的经理和色监管人员有桃什么好处?职2、怜考虑到过去毯尼可斯公司且不是项目驱甚动型的公司荷，发起人委些员会塔中假为什么至少酿有一个是执酸行经理?岩3、项目团牵队完全由直屋线经理组成料有什么错误雁?这对项目略有影响吗?贸这对公司正系常的工作流片程有影响吗阅7并做出解券释。素4泉、当组织在探项目管理中住成熟后项目辛团队和领导剧委员会的组象成会改变吗瘦?如果这些爷变化发生，乔公司文化中积必须包含什阵么?庸5涝、如果监管抱人和直线经截理想继续管敌理项目。高导级管理者将仆如何处理?关【案例五】爆顽沟通的问题勇在下面所列桶举的情况中宴，看起来是卫在沟通过程胀中存在问题跳。指出下面浅的沟通过程毁中哪里发生热了问题(即醋:信息、编蝶码、译码、比反馈等)。谊1跨浅返窗明、在项目团抓队会议中，阶你通知实验获室技术人员么说客户要制在80F、漠90F和l答OOF，而颤不是在常温砍75F、8喇5F和溪9甲5FT进行露产品测试。帅测试计划两滤个月后开始亏。测试结束刚后，你看了总由实验室技泪术人员提交停上来的报告粉，发现测试充是在75F牺、85F和议95F下做得的。队2、玛丽是茂一位项目经饮理，被指派巩到你们项目至团队来。在置一次团队会沉议中，她突僻然说下个月治她将由其直逆线经理来对唱她的年度绩安效进行测评践，那时她还疏将要求从夫“蜡工程师目”律提升到销“恐高级工程师歇”丑。你祝福她巨好运，没有瓦采取任何行鸦动。下个月延，你发现玛义丽的要求遭万到了拒绝。劣小道消息说局是你破坏了追她的升迁，显但事实上，咳你根本就没雾同她的直线寒经理谈过。株3、你在管讨理一个20防人的项目团予队。布兰达袜是一位采购蠢专家，她以袭前从未随跟你干过。厕在一个单独习会议中，你页告诉布兰达符你需要20齐00磅贵重像的原材料，器并且指示让绿她尽可能快良地买成本最术低的材料。警两周后，你烤接到了来自醉库存控制组拉的，说绳你要的20内00朝磅原材料己矿经到货，并划己入屋库。这造成凝了一个问题源，因为项目着预算没有考蜓虑早期采购赢，更没有计拍划一次全部竿采购到位。废你发现布兰钳达替你签了将采购申请表戒。死4、打信息系统副掉经理通知你拥说他想了解景项目状态，征并且想在自谢周二起一周胞后同你见面倍。当你走进删办公室的时膨候。他说猫:宋“孔我要的状态从报告呢切？晕”逆5遮、卫制图部门刚贯刚派了一个神制图人员到离你的项目中完来。你同他形见了面，这柔个人你以前笔从来未见过耀。你告诉他止你对制图的工要求，并且丸问他是否理撤解你所说的笔话，他回答齿说粒:润“溉是。偿”桑两周后，你至拿到了制图骗，发现不符坊合你的规格娇。你向制图您员询问情况袖，他回答说角:师“钱这是我们做届这些图的标裙准方法。护”株6、鞭你通知其中降的一个团队鹅成员为下个投月同客户的场会议准备一母份技术报告功，薯为了避免沟认通歧异，你盘向该成员提口供了报告中裂应包括的一凳系列技术细厌节，会议前芝一周，该成胞员希望你在盗复印之前检述查一遍报告爬。你原以为颈是35页的栏报告。现在邀却成了带有掉彩色插图的味200页的愉报告。目【案例六】佩击授权问题厚在TQM的缸讨论会上，榨员工们被告判知必须授权衫给质量团队秘。授权过程哈在TQM团零队很奏效，美但在项目团返队却并非如陶此。为什么栽呢?当然是携一些项目团腾队很大，可绿以在全职基颠础上来评价骂他们的员工罩。其他的项屿目太小，以形致其员工发渣现他们同时逼工作于几个川项目。【思考题】秀1、项目团袄队应该被授倒权来设定目单标吗?还是筋应该由其他鞋部门设定?锹2、项目团评队应该被授假权在脖各体阶段期末评下价时做决策梦吗(即为下照阶段敞开大藏门)?目3、项目经穷理如何才能惧知道他/她姜的团队是否碧被授权做决晴策?额4胖、项目经理怠如何才能知灿道他/她的霉团队是否被荒授权为其直垦线经理做决扰策?辞5、如果没抵有授权项目疮团队成员做仰决策，团队白如何解决问益题?佣6、由谁来深给项目团队备成员授权?泰7、如果团任队成员一次已参与几个项董目的话，授笛权还奏效吗精?帽【案例七】恰怪工作说明沸对工作说明净(SOW)形的误解会造乐成代价很高截的项目范围乏变化。有良殿好沟通技能趴的项目经理戚能够减小会伯导致误解S读OW的障碍蔬和理解屏障返。编写工作竟说明书的项乳目经理，就阵像那些用不全适当的语言隐或做不适当胞的假设去解惩释客户的工柔作说明的人损一样心虚。娘为致了说明编写遇和解释工作耳的复杂性，同考虑一个公漏司，它要对拆200名员爆工进行有效范项目管理理夹论的培训。屿客户已经编槽写了一份工缴作说明，见咱示例。你的怪公司被邀请牛去竞标这个缴培训项目。凤该项目的投刊入是固定总饺价。所有的少投标都要在配自今天起不烘晚于30天乏内交给客户浇。吩建誓议书要求的忘工作说明见掏示例。一个抽排“有完整企”蓄的SOW应裁该包括合同五条款和条件仿。财务支付炉计划和惩罚苹。分析示例拣中的SOW消的加“永技术改”女。【思考题】莲1、工作说静明申有会被敢误解或不清叛楚的地方吗移?如果有，葡是什么?拒2子、在工作说聚明中凤是否遗漏了吹那些在进行泄有效定价前身所需要的信柱息，如果有签，是什么信饥息?偶3、针对这茂个SOW，漫必须做出什震么假设?的4、客户为锻什么给30循天而不是1业0天或1史周来投标?煎5、为培训垄项目的费周愁编写一份价裙格单，这份歪单子要交给俱客户。设计离表格并估算楚表格中各项仿的近似费用况。贤示例联项目管理培际训课程临描述：矛本课程的目乱的是为了理短解项目管理施以及不同团俱队成员的责漠任。必须强撒调每个团队挣成员将同整扮个组织以及石所有管理层纤接触。深应该包括的钓主题：讽对项目管理樱原理的理解角色和职责辅项目计划技行术鸭成本廉控制方法脑组织项目管彼理喘行为。即:慨（旷激励、领导励、冲突定）图进度计划扶绞术软件应用女建议的课程悬学习材料兵业务手册(痕每个参加者鸭都要有书申帮图形的复印银件)鼓学生练习(妖单独和团体颗)西症泉叠教材(如果点合适的话)腾模拟考试和移试卷分析帐伞渔次课程评估表菜格课后预期:匆经过培训后讨，希望参加好者能够掌握辨足够的知识烫。使他们深捆人了解作为餐团队成员或壮团队领导的泡角色和职责导。辰建议班级大汁小：传25-60认人。营历时期限:广任选，但至搭少应该达到止三个全天炊。评起始日期薄:振授予合同后总60天菌。胜【案例八】份建立因果图叛和帕累托图晃A伤航空公司开途展了一项计作划来提高它阻们的服务质舒量。一千多叛位经常搭乘陷A恳公司班机的四顾客接受了样调查，示例平显示了调查适结果。图1副、利用示例串的数据，完鲁成木下面毒8-1音因果图。场钟2、吗利用因果图波的数据(即挪分组数据)锣，珍在图航8浙-2中三作出帕累托阶排列图。请雀保证仅仅使骨用那些太平列洋运输航空雨公司掌握中谊的数据。肤示例勺航班延误起疫飞问题仪原因众瓜肆划搂处宗壶反馈人数响/人贫行李未务及时运上飞漆机岁慌晶痛从吃冠340日天气状况不茧佳悼亦往碌异盟陷眨240妻缺少登机口帜管理员县告硬抄榆答叙6纸6纸机舱清洁人笔员迟到候渡沈电结粪宁2缘1享起飞通知失苏误抛常短境舰询忙松12租末调动登机闭口管理员直气落夸凉立稿103武飞机到达登裙机口时迟到牧派寄损障桂千68叫乘务人员迟巩到或缺勤桶毕而怠穿恭边21情乘客到达登肤机口时绕路潮广冈兄泄横字62钳乘客在飞机山快要起飞时海才到达影仍落梦厚44涝食品服务延穴迟服膛语仙被秩线象37杠登机口协理劣员未受培训醉浸封皇糊炊11魂6吸照顾迟到乘谨客的意愿惠知峰痰说蝇寿57衫迟发登机牌脉返泼前昼微息可3派3葵重量或平衡激单不及时母呢膊检城泄鸟40产机组人员迟推到或缺勤喝隶等仗圾秃箱19箱座位选择混犬乱日鼓牌离阻尿川浑66芬燃料供应不搭及时猾斤洽同杂仗挎填35燃登机口协理沸员未腿及时到达登嫩机口丈贫钢浇倾19搭迟到的起飞最绳丝信猪杠谢惜轻剩75央检查尺寸超睬标的行李卧机迁茄意窗息20亲希望增加公丈司收人骆枯中桌堤姻赞37柴空中头交通控制延复误折文括锹救层慕166防登机口位置盘不合理肺尖孔串宜粉挡13勤0梨机械故障输化限绍锋古朗秃英26裤登机程序延净误戚去复红凝悉冤朋31夹登机口被推若迟起飞的班凉机占据之渠扎宽对22节图腿8津-1因果疤分析悄图宇8销-2帕累慨托图亿【案例九】台颂过程不稳定高模式的诊断罪图螺9拴-1臂是窑不稳定性的拒5种原因和被5张分图。敏将5张分图守和5种原因远(A-昏E)搭配起舱来。每张分色图只能被用般一次。番原因英A：亲这表明了存沈在逐渐漂移汁，可能是因行为某个机器忆零件发生了磁磨损或者是杠机器的安装屑逐渐发生了田位移。城墓扁暂酿图:羡（抹）请原因B赚：猴这可能表明洽不同的机器浆操作员的操冈作方式不同寨。这同样也折可能表明机胁器安装得太真紧。误图:塔（舞）忠原因C腿：匪这表明了一穷个循环过程浴，其产生原松因或许是因群为使用了不蕉同的系统组捉或使用了不笛同的操作员限。同样，我哀们应该检查船每一周的每镇一天或者是田其他的循环挥变量。课图:跪（践）垮原因D:时劳这可能是一念个柴“脊反常师”宰点，其产生党原因可能是禁劣质原料或昼是操作错误新。求侦棚图:谎（帜）扒原因E兽：汪这可-能表罩明替换了操咬作员，改变狼了机器安装碗，使用了新劣材料，或是幼一个雇员对条具体的加工导过程不熟悉输。场图:牵（部）核图耀9睡-1每Ⅹ厨图粪【案例十】置晋TCL项目诉研发的成本哪控制经验餐一、项目研牵发成本的控啄是卖TCL成功苗的关键之一肢TCL成功辟的关键之一女就是对项目锹研发成本的姜控制。稀TCL集团沟创京于1981秘年，在20捐00年中国惕电子信息百厦强企业中名确列第五。2键00l年T它CL消集团销售收矛入琴2断11炸亿元，利润韵7搞.15植亿元，上缴孕税金劳10.84排亿元，出口惊7.16既亿美元，品哭牌价值14哭5亿元，是卸广东省最大烫的工业制造访企业之一和胆最有价值品滤牌之一。偿卫TCL的碌发展不仅有等赖于敏锐的唇洞察力和强耽劲的研发力辱、生产迟力、销售力擦，还得益于悉对项目研发蚀成本的有效乖控制与管理昌，使产品一环进入吉市场便以优距越的性能价关格比阀，赞迅速占领市藏场，实现经愚济效益的稳求步提高。漏很低多产品在设戒计阶段就注穗定其未来制蔑造成本会高障过市场价格泄。乒只决要提到成本挣控制，很多默人便产生加洽强生产的现予场管理、降且低物耗、提鸦高生产效率将的联想，人秆们往往忽略毛了一个问题约:成本在广茅义上包含了趣设计(研发坑)成本、制瞧造成本、销注售成本三大微部分，也就队是说，很多命人在成本控练制方面往往冒只关注制造绳成本、销售废成本等方面战的控制。如殊果我们将目厨光放得更远谜一点。以研浪发过程的成宽本控制作为览整个项目成跳本控制的起册点，这才是附产品控制成乓本的关键。苹遮我们知道，梨一个产品的面生命周期包绍含了产品成学长期、成熟顿期、衰退期僚三个阶段，陷这三个阶段迹的成本控制魂管理重点是漆不同的，即打设计成本、休生产成本、柄销售服务成衣本。实际上舌，产品研发蛙和设计是我往们申生产、销售趣的源头之所砖在，一个产创品的目标成冲本其实在设帮计成功后就纪己娃基本成型，秒作为后期的龟产品生产等边制造工序(捞实际制造成蒙本)来说，枪其最大的可舌控度只能是胀降低生产过枣程中的损耗叼以及提高装恋配加工效率肃(降低制造司费用)爬。有一个观抹点是被普获认同的，就飘是产品成本香的80%是孔约束性成本彩，并且在产预品的设计阶兴段就己经确早定。也就是饥说，一个产惰品一旦完成触研发，其目劈标材料成本坛、目标人工袋成饭本便已跑基本定性，冬制造中心很摇难弥补设计姜留下的先天器不足。有很园多产品在我设计阶段，竖就注定其未奔来的制造成耀本会高过市悲场价格。目渴标价格-羞目标利抱润=乱目标成本，症研发成本必龟须小于目标凤成本。译至佳于如何保证幼我们设计的葵产品在给定表的市场价格躬。销售量、姿功能的条件巩下取得可以检接受的利润愚水平，我们霜在产品设计岔开发阶段引屯进了目标成皱本和研发成户本的控制。白贪目标成本的骗计算又称为哗“瞧由价格引导客的成本计算塌”涝，它与传悼统的戴“跑由成本引导炮的价格计算袄”抛(即由成本夫加成计算价极格)相对应毅。产品价格闪通常需要综公合考虑多种智因素的影响鞠，包括产品筐的功能、性推质及市场竞诊争力。一旦架确定了产品怒的目标，包竟括价格、功洽能、质量等武，设计人员语将以目标价中格扣除目标绩利润得出目忍标成本。目兆标成本是我烂们在设计、轰生产阶段关挥注的中心，愈也是设计工西作的动因，辰同时也为产砖品及工序的薯设计指明了揪方向和提供轨了衡量的标塑准。在产品码和工序的设城计阶段，设风计人员应该个使用目标成育本的计算来付推动设计方严案的改进工签作，谨以降低产品思未健来的制造成馅木。冠那二、地开发(设计监)过程中的纵三大误区孔1衰、绒过于关注产蝶品性能，忽具略了产品的好经济性(读成本)辈。设计工程炸师有一个通奸病:他们往剪往容易仅仅家为了产品的辟性能而设计说产品。也许因是由于职业届上的习惯，叠设计师经常蜡容易将其所技负责的产品陪项目作为一售件艺术品或即者科技品来挖进行开发，平这就容易导捕致对产品的讽性能、外观域追求尽善尽案美，却忽略最了许多部件风在生产过程稼中的成本，葬没有充分考息虑到产品在纵市场上的价垃格性能比和走受欢迎的程嗽度。实践证尤明，在市场宅上功能最齐浩全、性能最霞好的产品往嘱往并不一定药就是最畅销眠的产品，因厦为它必然也愁会受到价格奉及顾客认知冒水平等因素叼的制约。滋2失、隆关注表面成肾本，忽略隐院含(侄沉没)凶成本。我们尤公司有一个奇下属企业曾棕经推出一款谎新品，该新领品总共用了陷12枚螺钉绸进行外壳固婶定，而同行狐的竞争对手蹈仅仅用了3漏枚螺钉就达步到了相同的稀外壳固定的弯目的！当然造，单从单位惰产品9咽枚螺钉的价魔值来说，最下多也只不过亲是几毛钱的维差异，但是贝一旦篇进行批量生炉产后就会发惹现，由于多正了这9枚螺侮钉而相应增扣加的采购成返本、材料成赴本、仓储成纺本、装配(励AX)成本乔、装运成本网和资金成本铲等相关的成现本支出便不寺期而至，虽敞然仅仅是比肃竞争对手多惜了9枚螺钉早，但是其所伙带来的隐含御(沉没)成探本将是十分葵巨大的。绞3嘱、吴急于开发新药品，忽略了握原产品替代惧功能的再设得计。一些产瓶品之所以昂巷贵，往往是吊由于设计得笼不合理，在口没有作业成倾本引导的产倒品设计中，天T程师们往画往忽略了许猴多部件及产易品的多样性食和复杂的生匀产过程的成拉本。而这往译往可以通过暮对产品的再事设计来达到收进一步削减眯成本的目的忘，但是很多纺时候，研发届部门开发完渔一款新品后息，往往都会郑急于将精力棉投放到其他鸽正在开发的依新品上，以弃求加快新品栽的推出速度办。赵陆三、貌研发(设计迈)典过程中贼成本控制的住三个原则扮吸1指、书以目标成本康作为衡量的踏原则。目标外成本一直是兽我们关注的鲜中心，通过浊目标成本的辱计算有利于葬我们在研发评设计中关注畏同一个目标掏:将符合目董标功能、目讨标品质和目蛋标价格的产何品投放到特芳定的市场。求因此，在产蚁品及工艺的获设计过程中距，当设计方犬案的取舍会乱对产品成本柏产生巨大的悬影响时，我道们就采用目效标成本作为俊衡量标准。丘唱在目标成本劈计算的问题肆上，没有任叛何协商的可饿能。没有达请到目标成本陵的产品是不就会也不应该伟被投入生产铺的。目标成聋本最终反映义了顾客的需抗求，以及资初金供给者对企投资合理收之益的期望。倚因此，客观迅上存在的设著计开发压力勺，迫使设计争开发人员必膨须去寻求和圣使用有助于荷他们达到目午标成本的方塑法。捡延2包、逼剔除不能带通来市场价格哭却增加产品朽成本的功能剖。我们认为继顾客购买产许品，最关心枪的是伯“织性能价格比住”膝，也就是产姿品功能与顾皇客认可价格钻的比值。病眠任何给定的拿产品都会有脾多种食功能，而每孤一种功能的党增加都会使删产品的价格奖产生一个增蓬量，当然也顺会在横成本方面带捧来一定的增龙量。虽然企啦业可以自由踏地选择所提羞供的功能，巴但是市场和础顾客会选择里价格能够反阁映功能的产盏品。因此，灭如果顾客认钳为设计人员言所设计的产图品功能毫无洗价值，或者路认为此功能嚼的价值低于把价格所体现犬的价值，则仰这种设计成丰本的增加就番是没有价值锯或者说是不冈经济的，顾章客不会为他惯们认为毫无消价值或者与陪产品价格不忙匹配的功能单支付任何款叹项。因此，妥我们在产品吐的设计过程象中，把握的狡一个非常重伴要的原则就姥是昨：值剔除那些不辟能带来市场膊价格但又增每加产品成本只的功能，因音为顾客不认桨可这些功能帜。膜星3糖、茫从全方位来蓝考虑成本的训下降与控制况。作为一个盒新项目的开略发，我们认杀为应该组织扇相关部门人节员参与(起尘码应该考虑短将采购、生择产、工艺等葱相关部门纳写入项目开发殊设计小组)由，这样有利凳于大家集中蜂精力从全局疮的角度出发设去考虑成本浓的控制。正茧如前面所虫提到的问题猪，研发设计桑人员往往容虹易陷入过于饰重视表面成蜂本而忽略了塔隐含丽成本的误区佣。刑正是有了采善购人员、T龟艺人员、生隔产人员的参第与。可以基摘本上杜绝为卖了降低某项流成本而引发京的其他相关嚼成木的增加袍这种现象的靠产生。因为促在这派种内部环境奇下，不允许友个别部门强虾调某项功能岗的固定，而衣是必须从全鲁局出发来，山考虑成本的低控制问题。盲密四、设计掀开发阶段对崖成本进行分主析和控制的行步骤怕一般情况下估，根据大型精跨国企业的借基本经验来翅看，在设计做开发阶段通贺常采取下述蠢步骤对成本沃进行分析和健控制:灵局1、价值工鼓程分析夜轿价值工程分狡析的目的是贩分析是否有薄可以提高产祖品价值的替想代方案。我侮们定义产品兄价值是产品偿的功能与成葬本的比值泪，增也就是性能炊价格比。因俭此。有两种邮方法可以提衔高产品的价胶值:(1)鸽维持产品的捞功能不变、点降低成本；船(2)窝维持尘产品成本不包变、增加功纤能。价值工存程的分析从盗总体上观察撒成本的构成替，包括原材躬料制造过程取、劳动力类崭型。使用的皇装备以及外悬购与自产零捎部件之间的钻平砍衡。浸瓜价值工程按闻照两种实现岂方式，来预躬先设定目标陈成本:(1懂)通过确认热改善姨的产品设计昼(即使是新徒产品也应通陆过不同的方歌式适应其功经能要求)，糖在不牺牲功丽能的前提下群，削感减产品部件携和制造成本尿。通过关注顿产品的功能伸，设计人员拨会经常考虑吨其他产品执胶行同样功能庸的零部件，杜提高零部件速的标准化程愚度，这有助挤于提高产品捧质量，同时塞降低产品成孩本。(2)陈通过削减产险品不必要的张功能或复杂丙程度来降低鸣成本。作为剪以盈利为目谁标的企业，挽我们所期盼汪的往往是价缩格性能比最派有竞争力、用市场上最畅冒销的产品。拜这就要求产饶品开发人员居必须以目标位成本为导向刺，开发出价摊格性能比最期优的产品而弦并非叫好不融叫座的产品违。龄睬2、工程冤再造倒在识产品设计之腾外，还有一过个因素对于这产品成本和吵质肿量有决定性幼作用。这就者是工序设计湾。工程再造南就是对已经跨设计完成或等己言存在的加工萌过教程再设计，巡从而直接消登除无附加值裙的作业，同谎时提高装配弃过程中滑有附加值作昏业的效率，意降低制造成冰本。梳深对新产品来怎说，如果能萍在进入毁量产阶段对雹该产品的初厕次设计进行斯重新审树视仰，往往会发网现。在初次曲设计过程中隔，存在一些久比较昂贵的基复杂部件以戴及独特或者姑比较繁杂的算生产过程，恩然而它们很更少增加产品船的绩效和功虽能。因而可辽以被删除或鼻修改。薯因扬此，重视产帜品及其替代部功能的再设旺计，不但具贡有很大的空瓜间，而且经寸常不会被顾分客发现如辱果设计成功徒，公司也不忘必进行重新恒定价或替代搜其他产据品。繁3拾、池加强新产品阔开发成本分登析，达到成琴本与性能的叮最佳结合点兄加湾强性能成本巴比的分析:捉性能成本比顿也就是目标爽性能与吼目标成本之绕间的比值，窄通过该指标谣的分析可以托看出，新开确发出来的产例品是否符合烟原先设定的句目标成本、疫目标功能和跌目标性能等膀相关目标。窑假如实际的巾成本性能比站高于目标的变成本性能比赔，在设计成旅本与目标成击本相一致的砌前提下，说内明新产品设棵计的性能高败于目标性能玻，但从另一稳方面来说我泳们还可以通夫过将新产品惠的性能调整须到与目标性确能相符来达扭到降低和削膛减成本的目色的。劣考味虑扩展成本泄：到在开发设计面某项新品时筒，除了应该尸考虑材料成芹本外，还得跑更深远地考工虑到，该项援材料的应用酬是否会导致骄其他方面的亭成本增加。盯譬如说，所锣用的材料是离否易于采购本，便于仓储五、装配和装金运。事实上纳，研发(设潜计)人员在桃设计某项新适产品时碌，如板欠缺全面的浇考虑，往往黑不得不在整揉改过程中临电时增加某些沟物料或增加极装配难度来性解决它所存搬在的某些缺菜陷。而这些匙临时增加的舟物料不仅会围增加材料成求本，还会增毒加生产过程扁中的装配复经杂度，因而介间接影响到扛批量生产的子效率，同时盆这也容易造付成相关材料莲、辅料等物况耗的大幅上榜升等等，而忧这些沉没的掉成本往往远燃大于其表面伯的成木。师4形、店减少设计交梁付生产前需隙被修改的次芦数缘设闪计交付生产衔(正常量产轻)前需被修困改的次数(劫甚至细微修锈改)，这是临核算一个新超产品开发成盖本投入的一织个指标。很通多事实显示况，许多时候洗新产品往往目要费很长时猴间才能批量劳投入市场，叨最大的原因庭是因为产品睡不能一次性敏达到设计要裂求，通常需误要被重新设忘计并重新测汪试好几次。威假定一个公说司估计每个评设计错误的多成本是15歪00元灿，如果圆在新产品开自发设计到生波产前，每个伪新产品平均扬需要被修改卡的次数为5洽次，每年引差进开发15疲个新项目，寄则其错误成乏本为112显500元。指绕由这个简单储的算术就可找以看出，在顶交付正常量钞产的过程中眼，每一点错营误(每一次袄修改)都势旬必给公司带钩来一定的损百失(物料、胳人工、效率父的浪费等)呜。而为减少妙错误而重新毒设计产品的寺时间延误将错会使产品较苦晚打人市场掀，因误失良轿机而损失的锻销售额更是讯令人痛心。沙因此，研发即设计人员的竭开发设计，潜在不影响成酱本、性能的吉情况下，应渠尽量提高一尿次设计的成炊功率。【思考题】摊1、请总结析TCL膛项目研发握成本控制捏的主要环经验滴。吐盆2、项目成蚕本控制鞭有哪些方面求的经验与大吓家分享？稍【案例十一穴】管项目经理出划了什么只问题？绩李强是A公介司的项目经袋理，其管理肥风格非常严失厉。他要求烫团队成员严单格遵循他的赤指示，强调绕使用正式和珠非正式的控氧制方法。两闹年前扇在他被任命嗽为项目经理师时。很多人夜感到不满。滥在他变担潮任项目经理是的前半年中垄，整纱个工地管理己、工程和技混术人员中有帆8个相继转贩到了公司别忧的项目组或右离开了公司篮，而正当A按公司老板想位调走李强的奸时候，紧张逝的局势得到盐了缓解，项程目组中岔留下来的人抗及李强任命认的人都接受是了他的领导价方式。传帅李强在任期讽内，成功地述将项目建设隐成本减少了倚10%，其圾进度也达到枕了项目管理颤分部主管、尘客户和建筑言师的要求，酷他对项目的每管理紧张而救有效。后来殊他被另外一列家公司相中鱼，随后就跳欢了过去，垦燕A不公司老板准续备在项目组状中逢提拔一个项剥目经理，但绩他发现没有催人是李强的副对手或可替配代的人。后名来，老板安殿排首席测量微员陈刚来担芝任项目经理猾。感陈刚是个目粥标管理的强绢烈支持着，火他主张用目存标的万式来炮定义所有的坐工作任务，杀然后让与项贿目相关的人际来制定必要撒的过程和万秃法。工作问拣题可以找他提咨询，但下采面的人发现助他不愿意涉塞及工作的细探节。陈刚当霉了两个月的况项目经理之鸣后，老板发私现情况不妙笑，两个项目世任务没年法按时完成纹，一两个阶李段的进度有酬可能滞后。旅分部主管走困访了项目现俩场，在与毯项目组中的粮两三个诱核贡心成员交谈诊后，他得知鉴项目组一致榜认为解：杜陈刚不清楚个他要监督的面工作，没有示担当好经理查人的角色。谱陈刚拒绝明政确如何完成肠目标，在特法定的任务没阀有完成时，拳让员工个人志来承担责任成。因此，员观工对缺乏指蛛导感到失望焰，而且怀疑叮陈刚的能力劣。凉【案例十二饱】塞项目经理选灶择卡狐博某项目已经狗得到许可批冬准，如果您庆是项目管理睁中的负责人监，现有两个畏项目经理的凉人选访:楼第一个效:严此人有相当挖深厚的背景蔽，熟悉有关颂项目的环境么，但他才到驰公司不久。况第二个馆:汇此人是公司锄元老，对公窗司文化、人睬员非常熟悉沈，但对有关墨项目的环境杂相对不是很涌了解工;器柴如果要您确悉定一个项目旱经理，请问膊您会如何办从?绘为什么侦?咸【案例十三右】糊项目团队忠领导风格宝作为团队的厉领导，您需咽要牺牲很多宅个人的、私葵有的空间、皆个性以及时办间，请问您类准备好了吗茎?按您认为一个炼团队的领导皂作风有哪些订?视在团队建设敲中，组建、勿磨合、正规仆、成效、解魄散五个阶段吧中各应该采济用什么领导示风格蛙?肿【由问卷延】第项易目管理成熟犬度问卷挨在以下几页机中，你将看读到20个关移于你的组织毙成熟度的问紧题。在每个比间题旁边，记你在对应于王你的意见的颠数字上画圈慌。在下面的雨例子中，你尺的选择是员茫双泼窗毫雅屑“雹有点同意骗”宅。派亦水贪-服3原葛非常不同意原汗捞清-宰2蝴提不同意厌洒弓嚷-边1选移有点不同意旋给掏困口挺0求夹没意见厕阴新宏+偏1养剧有点同意钟理鸟咽酷+辞2佩相同意汇矮证亮+滑3炎甩非常同意扮例如:(翼-省3，-2，弄-1，0，缎+1，+2膀，+3)友在后面评价察结果时，将先用-3到故+3的数字拳。凶回答完20皮个问题后，被你要给练习晃评级。切以匀下是关于成句熟度的问题皮。请尽可能率真实地回答中问题。在你委认为正确，恼而不是教科副书说正确的新答案上画圈隔。朵1、气我公司认识划到需要进行柳项目管理。绢公司内所有忽层次的管理猛者，包括欧高层管埋者奖都认识到这安个问题。渐串旷钳-3-2摊-10术+1+乳2+3职2翁、条我公司有管世理成本和进霉度的系统。寨系统需要费盈用数据和成路本会计代怨码。系统汇谋报同计划的奥目标相偏连离的情况。咏愿四炮相奸蒜滨-3-2义-10爆+1+积2+3瓣3也、院我公司认识献到了实行项甘目管理可产能得最到的收益。甚这一点所有烧管理血层都脊认识到了，嘉包括高层管杠理者。咱-3住-2揭-1炉惹0+太1件饰+2庭+3听4辱、陈我公司(或违部门)有一武套定义很秩好的壮用生命周期情阶段的项目高管理糠方法饱。战昼范镇季宋-3抹-2将-1提室0+渠1敌谎+2钥+3该5惨、劫我们的执行进主管通过行抢政说明、败信件惩和偶尔参加沟项目管理会途议等槐方式切来支持项目宝管理。浅谨谨-3丈-2今-1筑刻0+烛1心唯+2援+3宣6慢、血我公司忠实淡于预先制定干的质量计辈划，轻我们尽力做禁到最好。访弦闻-3姑-2屯-1鸭嘉0+粗1琴港+2绢+3祥7柱、引我们的中基堤层直线管理彼者都支持尘项目深管理过程。接乱丈把奋州-3都-2螺-1耗拳0+拨1摘勇+2腾+3勿8曲、慰我公司尽力千最小化项目浇的范围"蔓斑延"避(即范围变月化)。贷沟翠丛浩-3徒-2漫-1币崖0+莫1阀肺+2物+3五9蝇、壮我们的直线丝经理不仅从律事项目管诞理，译而且对项目号经理的交付强承诺蔬负责氏。音竭梁昏朵阀倾-3驴-2失-1续隙0+烧1您争+2漫+3蛋10第、弃我公司的执吧行者对项目浇管理原则器有很抢好的理解。碰裁件报陆施-3元-2护-1晴微0+犬1欣绸+2病+3嗓11器、携我公司至少直选择了一个销项目管理街软件肠包作为项目踏追踪系统。浓产堂已-3尊-2玩-东盟1浴羊0+敢1侧税+2姜+3于12较、仙我们的中基证层管理人员睛都接受过悬项目龟管理的培训下和教育。槽奴蜂剪限酷-3领-2赠-1尊浴0+华1哥血+2碌+3盼13戒、撞我们的执行转主管了解项划目发起人取的任破务，并在所查选择的项目远中做哥项目包发起人。斤露井兆违骡-3养-2判-1愁给0+威1霞晨+2佣+3改14、我们黎的执行主管配认识或确定誓了在垃起业务不同部过分的项目管影理的应用。夜-紫3-益2-兽1丢后0+诵1希万+2承+3相15、我公盖司为进行项龟目管理和报捕告状速轿态成功地将摊成本和进度酬控制结合型玻在一起。利福快俩倡绕-3倍-2隙-1阻迈0+授1闪晴+2巾+3座16、我公尖司已经制定泪了项目管理补课程升针(即多于一诵或两门课)减来提高我型之们员工的管骂理技能。挤眨籍滋啄-3汇-2斜-1药絮0+善1冒娘+2带+3柜17、我们渡的执行主管创己经意识到蛙要使李玉得项举目成熟必须柱做什么。摇踪犁-3柏-2份-1张渴0+纽1询这+2皱+3搂18、我公刃司将项目管普理作为专门面工歌铜作，给而不是兼职愤的任务。眯饰筛-3翼-2僻-1兵去0+桂1饰粮+2汉+3伤19乱、我们的中伞基层管理者法都愿意让他葵钻们的既员工参加项男目管理培训受。膏-3恼-2糖-1惭周0+彻1良袄+2颤+3违20、为了刊使项目管理烫成熟化。执射行主管已经液表示愿意改启变做事方式扛。个击-3顷-2纷-1输订齿0救+1坚挎馅+2郊+3裙2蚕0铁个问题中屯每个都有一袋个-3失到+3之间渣的值。在每才个问题旁边胳的位置写下稍带圈的值(苍-3到元+调3之间)。求扫它开始誉眨向界执行燃伪计匆直线管理演或#1（并）彩纲赏#5培（）胸径好#撒7（）抖葵#3（堂）愉枪#位1O（楼）辰鹅愿#众9随（）参赖#14（翻）漠绞#妖13（唇）适吓斑再#示1誓2（）祥劝#17（攀）译休盾爸#2O（锤）偏锻券#红19躬（）珠皆总计膨血洒总汪计超唐铅总僚计货日烈成长极血历怒成熟泽献#4（宽）秘径忆壮#2（蓝）界常#6（灰）堪谋袋净#15（循）纠盛#8歪（）秧暑读#燃16艳（）项#棋11临（）雁烦盈#数18粥（）疾迁草昆敬总计聪纽沃小焦总计秤将每个类别冤的总分转换控到下面的表拦格中，用诞遗“银X作”搭写在与分值崖相应的位置合。膜【果测评梨】围在项目管理晋中解决冲突刮测评辨下面是一个雹冲突管理案起例，共6个降部分，建议慨你与另外几赴个人组成小军组瘦共惊同讨论这个挑案例。仔细封阅读说明，简注意该怎样切得分。怎样吧使用后面工讲作表梯中拣的空栏来记幸录你和你的颠小组的选择串。案例分析氧结束后。参杂考后面的正骄确将的己分级方法来井记录你们的柱得分。寻第好1包部分:面对冰冲突克毕新来的部门饱经理通过便尺签告诉你，债由于他的部虑门员工已经骆表达过好几版次谱了，他决定拉修改对MI钓S项目的投辅人和产出的衣要求。而你葬正好就是该拒项目的溉项党目经理。这老和你与原先宁的部门经理剂一同制定的港项目计划相从抵触。而你址们在现援在正按照这吗个计划开展织工作。部门农经理声称他萌已经就此事撕与副总裁兼栗总闭经也理讨论过了族，这位副总详裁兼总经理僵是你们两人蜓的上级。该尖部门经理认咬为。恭前诚任的部门经便理作出的决脆策有问题，市按照最佳的眨系统要求，粒前任的部门及经理传没恢有得到足够铁的人手。你割给他打绿，尽力想说僚服他收回这鼓样的要求。昂有事以后再浙说。但是被汇他拒绝了。布着这时如犁果改变投入浇和产出的要滑求，就必须脏做很多改动拢，会使整个才系统的身进筝度向后倒退现3个星期。勇而且会给其旁他项目经理惕们带来影响躺。而他们正客期望咏看冒到该项目能乡够按照原有朗的计划来运档作。你可以舅向上级说明画这些情况，潮但禁是所增加的盒项目费用却欧很难承担。榨以后再就费新用超支名的事情作出渔解释就会溉非俯常困难。饶利巩这时，你对宪自己也产生累了一些不满固。因为你曾挂经在招聘时五发现了这位减部拔门方经理并且推碑荐他到现在磁这个岗位。晨你清楚地知撞道必须采取忠一些行动。骄下面是你的技选择筋:筑A晌·告你可以提醒苦该部门经理微，你曾经在笼招聘委员会晓中推荐过他腾，然后要求撇他回报你的膀好意，因为姿他玉“根欠你的人情昏”驾。桐B来·辱你可以告诉辞该部门经理爪，如果他再割不改变立场性，你将组成孕一个新的招栏聘委员会来荒找人取代他超。掀C纲·好你可以服用言一片镇静剂崇，然后要求失手下人尽力铁在原定的时畜间和费用条猴件下完成附裂加的任务。穗D伪·岂你可以去见抽那位副总裁筐兼总经理，午要求维持原参来的要求，长或者至少暂吸时先维持原苍状。肤E陪·裕你可以给这乞位部门经理田发一张便条私，说明你的夏问题，并要舱求他来帮助承你寻找解决虹方案。庆F爱·鞭你可以告诉男该部门经理叼，你的手下毕无法满足这熄些要求，他脾只能寻求其耀他方法来解叙决问题。不G依·掏你可以给这该位部门经理阿发一张便条恨，让他在方机便的时候尽宋早与你碰头火，并帮助你方解决问题。齿H六·妇你可以在当败天下午晚些它时候到该部吧门经理的办降公室去;与麻他继续深入盒讨论此事。橡I怀·兰你可以给这抱位部门经理杜发一张便条亦，告诉他你赚已经采用原类来的方案，绍但会在以后常满足他的要万求。捉虽赶然还有其他裁的选择，这宴里假定当时益你只有这些残选择。先不拥要在小组里窄讨论该如何醉作出答复，乌在工作表的段第一行百“屈个人辣”霜下面的适当阀位置上写下拨代表你的选泰择的字母。凝当鸡整个小组都槽完成之后，制在组内讨论首这个问题，俱确定你们组冒的最佳选择健，在工作表唐中的第一行那"小组"下筹面写下来。期这部分安排道10分钟。庙第2部分:拔了解情绪矿你废以前从来没士有与这位部睁门经理共过杠事，你努力捷预想在面对规这个问题时挎他会如何反运应。显然他庙会有多种方研式弦：宴A浅·位他会什么问置题都不问就遵完全接受你所的方案。探B季·扑他会说出一饶些理由来，免以便维护自惯己的立场。奔C醒·淋他对于不得语不重新讨论塔这个问题感煎到非常恼火青，表现出一狡种对立情绪溪。吗D利·臣在与你共同绞解决问题的近过程中，他米表现出一种化愿意合作的箩态度。涝E丛·库他会躲避这吴次讨论，以讽避免在此时产作出任何决冠定。额上老面的表格列段出的是当这洪位部门经理遍遇到这个问嚷题时可能作梦出的陈述。算先不要在小荣组里讨论，魔在能够描述弦这种情绪的体陈述旁边打伐上一个面“√”棕。亏当所有组员貌都完成之后纯，确定你们蛇小组的选择仔。在接下来易的讨论中锦会给你们的今选择打上分芬数。现在先料不要在工作祖表上作记号汇。这部分安烘排附分钟。庆第3部分:简建立沟通晨你它对部门经理震的便签回复悉和其后的电唐话交谈的结冷果感到不满焦。于是决定瘦去见这位部井门经理。你旦告诉他如果帜满足了他的告要求，你就戏会遇到一些告问题。他告贺诉你他现在斥正忙于重新推搭建自己部反门的班子。译暂时还无暇淘顾及你的进句度和费用方蠢面的间题。宰你大发雷霞吵，认为他的请行为和意见诚对于项目和臭公司都没有挑益处。齐当技然，部门经厌理的行为不侧同于一个专之门负责项目糕的经理。他