XXXX年某地产武汉物业管理有限公司绩效考核办法

保利（武汉）物业管理绩效考核管理制度总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。叼考核对象与带考核周期训第四条考值核对象：么本管理制度昌适用于除下薪列员工以外绑的保利物业厅全体员工：慨1、实习期酿员工；魂2、岗位承床包人员；粱3、其他临污聘人员。悲第五条考勉核机构档1、邻为切实加强看对绩效考核图工作的领导产，血公司原成立绩效呢考核小组，矩由公司总瘦经理、常务丑副总经理、墨副总经理、胁总经理助理颈、人力资源乐部经理、财袖务部经理、区品质部经理皂、工程部经蓬理组成，考优核小组职责强是：电（1）负责铜制定公司《琴绩效考核管孔理制度》及牢实施细则。钓（2）罩负责滑组织各物业暂服务中心扎《柳年度经营管百理目标责任摸书执》晌的制定及考糠核工作。等（3）铲负责指导、求协调、督促紧各日部门筝绩效考核管稻理工作夕。喊2、白各部门第一闭负责人为部旬门绩效管理腰的第一责任渗人，其职责便是：铜（1）负责滴编制部门员肿工月度KP澡I绩效考核库指标及工作泊计划，配合浩公司人力资定源部做好绩它效考核检查尾工作，带领妹员工努力完驶成本部门绩凳效目标；专（2）每阶劣段考核结束姓后负责本部情员工的绩效猪反馈面谈工惠作，并帮助访员工制定绩哑效改进计划渡。雪心第六条考柜核原则：勾1、考核的洲层级原则：除目标明确、典层层分解、蔬分级负责，揉公司目标取派决于高层，罗各部门目标原取决于中层饺，各岗位目柜标是确保部续门目标和公赛司目标完成姐的基石，三务者处于不同茎层次，共同贡构成了公司樱完整的目标欧体系。茫2、参与性肿原则：绩效桶考核是双向卵交流、共同宵参与的管理辽过程，是全于体员工本职初工作的一部技分。耐3、经常优婶化原则：考县核目标以及白指标是随企沿业发展的阶蜓段性任务变刮化而不断的矿优化。夕4、真实性悦原则：绩效尼考核要求公助开、透明，汗坚持以事实依、数据为依庆据，力求考挣核事实清楚姥、数据准确交、奖惩合理龙、否决适度玻。扩第七条绩薯效考核周期贿：跨月度、半年昏度、年度考葱核。梨第八条绩颜效管理工具衬:钢月度工作计仆划、MBO炒目标考核、队KPI关键娇绩效指标考慨核、360奋°续考核等。完第九条考免核对应关并系：伙1、公司诚总经理：公算司董事长为徐其直接考核母人；堪保2、公司常明务副总：公虹司裳董事长、总峡经理为其直尸接考核人；颈3、公司副蝶总经理、总贸经理助理：散公司总经理尸、常务副总锤为其直接考般核人；怪咱4、各项目毅管理处经理玻、各职能部寻门经理：公香司各分管领醉导、人力资陵源部经理为侨其直接考核牛人；哄5、各物业员服务中心人废事、财务人战员：各物业启服务中心项躁目经理、公物司人力资源慨部经理或财队务经理为其是直接考核人注；袖6、服务中贩心部门主管数：所属项目死服务中心的摘项目经理、售项目人事为旁其直接考核典人；晓7、操作层锐员工：所属陈部门主管（淡无主管的由疫部门经理直显接考核）为耐其直接考核答人；征8、公司总谅经理对各级势人员的所有易考核和评定胡进行确认，走行使最终决易定权。锈霜第十条荷厚绩效考核维长度和指标的墓选择炭（一）公司征领导丝公司领导绩渐效考核月度铜累计，年终营根据月度绩愉效考核情况铅，全年公司躺目标完成情缩况一次性发甩放绩效。疏总经理、常波务副总经理结（1）年度洽绩效考核为驴公司的整体橡指标达成情精况为考核成补绩，主要包劣括：腰分项奶年度利润率匙收费率贡客户满意度型交楼率卡维修烫完成率本团队建设既合计坝基准分热15智分棒15芹分未3魄0阳分魄10铃分屋10牛分轰2番0踢分秤100仗分奏项目分管领底导剑（1）月度弟绩效考核费主要以其所钟分管的项目调月度工作计辣划完成情况驾为考核帮成绩，分管沟多个项目则检以多个项目埋的平均分作葱为考核成绩柱；辟（2）年度额绩效考核梅指标为其所椅分管项目的逝整体指标达欣成情况为基辩础，主要包括：怠分项据年度利润率熔收费率许客户满意度井交楼率除维修刃完成率领团队建设喊合计曾基准分泳15拳分密15输分订3众0译分事10椅分喝10派分愿2张0绝分昂100即分耳备注：由于昌各项目所处忧的阶段不一瘦，如不存在叔该项指标的葡，参照公司式的平均分。兆（二）奋职能部门经补理、主管、团员工祖1艘、职能部门针经理、主管忙：月度绩效院考核主要以引每月的工作趴计划完成情系况占5任0%订、每月对项熊目进行一次澡专业线的检记查或培训占雁3父0%侵、团队建设库占2幻0%诸为考核成绩划。配2、职能员而工：月度绩沈效考核主要矩以翅每月的工作割计划完成情炮况占8依0%怠、职业素养武占2啄0%绑为考核成绩笼。即3、年度绩抓效考核主要锻取其全年工秒作计划累计妖完成情况及核公司的整体椅指标达成情廊况为考核成踢绩，权重为花70%壳及毁30%转。（员工不俗参与）宜（三）症服务中心经努理弯1耳、停服务中心经渗理踪月荷度绩效考核荡每月工作计跑划完成情况苦占月度考核解成绩75%袋，暂其中：收费赔任务完成情庙况占20援%旨、满意度调戏查15志%业、客诉10画%，维修率周14址%帐、水电能耗过管控6%，绵其他工作计苏划词1黎0若%朵；另，朴团队建设占联2捎0%裳，无重大安浴全事故及社怎会影响疫5%鞋。温2均、年度绩效粪考核主要以剑项目映的整体指标膜达成情况为趁考核成绩，凶主要涉及：然分项迹年度利润率额收费率百客户满意度昂交楼率那维修完成率私团队建设柔合计信基准分购15缴分浴15忘分盖3名0望分溪10径分上10升分颤2稍0姻分也100肤分宫备注：由于榆各项目所处货的阶段不一连，如不存在驼该项指标的案，参照公司腿的平均分。粉（四）下惰项目服务中答心客服人员正的考核抵主要考核其内每月的收费鸟任务完成情较况及弹分管区域报叨事报修完成残率庆的跟进情况阀。舍（五）典添项目服务中披心工程人员呢主猪要考核质保辜期外维修任纠务的完成情体况和投诉率偿。以整个团垄队月度完成婆情况作为考牢核的主要依月据。南（六）摇项目服务中吴心前台肺主要考核报货事报修记录型的及时率，刊完整性，回膜访率以及岗夕位工作规范轻。父（七）姥项目服务中械心财务谋主要考核财眯务信息的及蜓时性、完整尸性及其他日叹常财务工作鹿。项（八）船人事行政岗偷主要考核其叨每月人事、管行政工作计棒划执行及完扬成情况、工对作标准的规汗范化。舅（九）莲安防人员、印保洁人员芝主要考核员忌工在每月工苏作时的行为扭态度及业主傅投诉，通过掌奖惩来体现酬。遥（十）伸前期项目经让理、主管、失工程丸主要以地产足营销部的满重意度及工作接计划完成情颠况作为考核知指标。晨绩效考核的但实施厅第十一条泽月度绩效考柏核操作步骤狠1、品严质部负责每绩月各项目质善保期内及质侮保期外维修喇率的汇总。雨质保期内汇厕总到个人，裕质保期外维兄修汇总掠到其部门，于每盖月2日提交认到人力资源嗽部绩效专员上处；堵2、人力资沃源部前台负封责各项目、光职能部傍门每月月度既工作计划完砌成情况的汇益总，于每月借2日提交到弱人力资源部铜绩效专员处搞；起3、财务部诱负责各项目模每月月度收佛费任务完成才情况的汇总赵及当月各项融目收费目标怎。收费任务舟汇总需要详廉细到客服个厦人，并于每愧月冒2扣日提交到狗人力资源部树绩效专员处平；娘4、项目需蔬要在每月矮26超日提交下月炉工作计划；盲每月腰2致日将当月的否任务分解到例个人，项目宪负责人签字爬后将电子版量传给人力资棚源部绩效专鞭员处。炊项目任务与俭公司任女务不一致时廊，财务部负蒜责解释、统显一；困5、项目人士事负责项目说员工每月工爸作计划收集秩、检查、汇苏总，并于每着月购2态日提供员工林离职率及人颠事报表到人燥力资源部绩扎效专员处；柿6、工程部继汇总分析各柜项目水电管育控情况，于认每月哲3容日前提交到险人力资源部晋绩效专员处谈。虑7互、各部、服俩务中心每月党5日前将本仅部员工考核号表韵签字后貌提交到人力音资源部绩效旷专员处；糠8佳、人力资源蹲部绩效专员躁负责每月妄9姻日前完成绩岗效的手审核、丢汇总并交公堆司领导批准骑后转薪酬专碰员进行工资某计算。意粥第十二条纳半年度考算核：洪每年6月底欧，各部门、枕各项目服务屋中心填写《装半年度（部设门）绩效考兽核抗结果反馈表肾》，炎主要内容包弯括经营签、尸管理目标的池完成情况、涨其他工作业省绩和存在的宜主要问题及等建议脖。半2、架公司人力资乏源部及时汇纪总考核结果阿，对完成好塘的指标提出阳表扬，将有搁待提高的指潜标反馈到漫各部门、各回项目服务中呜心研，通过反馈贷，提出改进葵目标、改善吃方法，绩效习考核小组需详跟踪检查实磨施过程管理雅，将问题形梨成闭环。民3、舟如遇公司重牧大经营思路毙调整等特殊顽情况，公司商可调整下半输年度经营目日标、管理目柜标。颜第十三条蚁年度考核眼1、工作业脊绩考核登1）每年柔1单月份由分管锋人力资源工援作的公司领绵导组织各职忆能部门、项顿目进行驳年度目标讨真论会，确定伍当年各项目糟的考核指标矮包括：年度侵利润、收费虹率、客户满容意度、交楼趴率、维修完甘成率。茧2）项目分堆管领导、项讯目经理对项屠目的考核指欣标进幼行目标分解喇，层层落实畅到员工。洪3）次年丛1师月，人力资庆源部根据考位核指标向财局务部、品质并部、工程部煮收集相关数肯据，汇总考若核成绩，并怖计算当年的孩年终奖金。余以上考核成钉绩，作为年籍终奖金发放羞的主要依据郊。未2、中高层何管理人员形年度职务胜柔任力考核氧a)每年元兆月份对公司炼中高层管理川干部进行岗欣位胜任力考圈核；歼b)主要从冰道德品质、虾工作能力、睁工作绩效袋三迹个方面进行吐考核缘，国即从上级领付导、下属、涂工作关系密君切之其他管折理部门进行索360考核富。匀中、高层管末理人员年度隙职务胜任力野考核表怀被评估人爪被评估人职判务择被评估的时束间范围救评估人水（可匿名）拣结合该管理禽人员过去一洁年的工作情牵况，请秉持台“株客观阀”尸、盐“叔公平呜”瓦、慰“升公正骡”俱的态度，从阅道德品质、脊工作能力、歉工作绩效耽三尿个方面镜对其进行考只核职务胜任逗力评估：地胜任力寺评定季非常优秀翻脾□沸良好滴械□红合格厕□耽需改进颗巷□甚不称职定独□屈以上考核成溪绩，作为公阴司中、高管民层领导年度榆评优以及次践年职务聘任圈的主要依据境。顶第四章冈割绩效管理结胀果的运用稻第十四条通要月度考核成损绩与月度绩恩效工资发放番对应关系：塌1垦、所有参与盗月度绩效考填核、月度发暑放绩效工资仆的员工的工赴资有挎10%谢属于然绩效工资，号与月度考核猪相挂钩。=2\*Arabic币2煤、安防和保秃洁人员的考虹核参考公司骡人力资源管剃理手册的奖上惩办法。彼板块斤工作任务完男成情况她绩效工资发拜放法备注宋服务中心经粪理尤/服务中心铲主管/客服滴主管愿1.当月绩渠效分数在1铜26以上杠1.5争1.当月绩涌效分数在1伶11-12引5之间柏1.2舞1.当月绩卵效分数在9畜1-110奴之间与1蛛1.当月绩羡效分数在8途1-90之颂间始0.8匠1.当月绩让效分数在7待1-80分蹦之间竟0.6茄1.当月绩钟效分数低于抢70分母0忧服务中心客偿服人员读1.物业费涌收取率超过为任务的10洞0%；薄2.质保期屈内的维修完被成率在10芽0%完成；饰2蝴1.物业费杯收取率超过弊任务的50宵%；丝2.质保期醒内的维修完庸成率在90析%以上；炭1.5矩1.物业费干收取率超过葱任务的20捉%；峰2.质保期姜内的维修完您成率为80狭%以上缺1.2赶1.物业费亡收取任务全闯额完成；杀2.质保期枯内的维修率举完成率为8僚0%以上莫1董1.物业费作收取任务在笋91-99翅%；泪2.质保期摊内的维修率观完成率为8黎0%以上趋0.8跌1.物业费吗收取任务在合81-90丙%；缎2.质保期刮内的维修率园完成率为8亏0%以上语0.6冠1.物业费仇收取任务在沉80%以下漏；引2.质保期倍内的维修率迈完成率为8熔0%以上坚0释服务中心工嘱程人员敢1.质保期雄外的维修下置单，团队9舍9%以上完麻成吓1热质保期外的敌维修下单，野团队91%勤-98%完畅成光0.8柄质保期外的昌维修下单，烦85%-9兽0%完成由剩0.6瓣质保期外的归维修下单，她团队完成率提低于85%妄哀0球职能部门主从管及员工/津工程主管/嗓安防主管箱1.当月绩滩效考核分数乓在91分及扛以上满1沉1.当月绩萌效考核分数日在81-9桃0分之间；典0.8独1.当月绩催效考核分数搞在71-8仇0分之间尖0.6吓1.当月绩帖效分数在7遮0分以下嘱0读第十五条寄年度考核务成绩与年终讨奖金发放对斜应关系：喉考核等级没优秀椒良好自中等邮基本合格孔不合格字考核分数浮95分及以倦上肤90～94罗85～89嘉80～84抢80以下绣年终奖发放务标准旋1.2倍垦1.0倍蛇0.8倍透0.7倍旷0.5倍永第十六条凡考核结果的懂其他奖惩售1、职务晋夹升：年度考钳核等级为朗“荡优秀讨”赢或者连续两驳年年度味考核拍等级梅为箭“星良好尺”衡的员工，优损先列为职务灵晋升对象。默妻2原、职务降级碧：年度考核哥等级为戏“百不合格跑”焰或连续两年熄考核等级为伸“腾基本合格敌”译给予降级处芳理。密3孩、工资晋级储：年度考核峰等级为冲“泊优秀拘”获或者连续两谎年年度客考核致等级册为辩“念良好零”抽的员工，在迷本工资岗位伸级别内给予你晋级。图4猾、工资降级寄：月度考核消连续二次或恨同一年度内淋累计四次月椒度考核左“散不合格探”渠的人员进行塌工资降级；橡年终考核结衫果能“轰不合格厕”质或连续两年律年度考核等温级为绘“刺基本合格朵”奇的员工进行骆工资降级。亚慧榨考核仅作为鉴职务晋升、铅降级和工资徐调整的参考下依据之一。淘工资年度调统整的具体方笛案由公司考塞核委员会根主据当年和今数后经营状况孙最终确定。扔第十七致条特别奖魔励与专项奖主励桨1、每年年川度末，公司粮将依据年度隔整体业绩目校标达成情况见及专项工作受完成情况设希置特别奖励物与专项奖励涛；洞2、特别奖辈励与专项奖北励的对象分骑别为对公司爱发展做出较哭大贡献者及记在某专项工转作的开展过杨程中起积极仰作用者。肚第恶五秃章绩效跟赞踪类匠第十八征条绩效面尊谈云1、墨“独增进上、下大级之间的沟姨通，促进员穴工成长睡”馋是绩效考核能的主要目的妻之一，绩效孤面谈是绩效登考核工作的的重要环节，挂同时是辅导陷员工工作的唯一项重要内驰容，通过绩烘效反馈面谈嫁达成目标的惧持续渐进过烈程，使员工锐工作能力不碎断得到提升玉。施2、荷员工考核需角按管理层级嘱，由主管领拴导每月与被群考核人进行碧绩效反馈、陡沟通，被考掀核人要签字怪确认绩效结疾果。如果沟生通的双方对榜结果存在异剂议，可向上威一级主管领挎导申诉，由咳上一级主管捕领导裁定然。对于月度贞考核结果为港优秀或需改拐进人员，部巷门经理或分悟管领导应单险独对其进行耀重点沟通，逼肯定工作业京绩，指明不仪足，明确下刊一步绩效提弄升方向。纪3、通过绩逐效面谈，让总每位员工清算楚自身的工落作对部门计扣划、公司计甜划的影响；话通过绩效面针谈，肯定、傲表扬员工的控优点，指出肢员工的不足棍，鼓励、帮嫁助员工改进孩工作绩效。险4、绩效面锡谈的频率，峡每月度部门举第一负责人爬与被考核人辉应进行一次肺详细的绩效睛面谈。因各顾种原因不能钳及时举行的瓜要用其他形扇式沟通，务肥必明确目标每，消除分歧编。雹第十九肤条绩效申顾诉钞1、员工对钻绩效考核结赶果或执行过江程有异议可订与其考核人晨沟通解决，蝶若经沟通仍乔有异议者，钥可越级申诉鹊向公司绩效熟考核专员或欢人力资源部膨经理申诉。麦申诉一经确徐认有效，则遇公司可根据闯具体情况，化有权调整申李诉人及被申冷诉人的考核景结果。纽2、申诉内猫容可包括：户不与员工进享行应有的绩前效面谈；未伤事前明确目津标和标准；提未将考核结系果及时反馈鸡给被考核人殊；拖延考核净；考核结果内缺乏客观、蝶公正性等等慕。龙第二十锐条跟踪和薯评估卸1、人配力资源部设部考核专员持阶续对考核过拆程进行督导键，帮助员工采解答考核过葬程的疑问，专对管理人员图的考核提供猴技术方面的辜支持，必要真时对考核的扭指标、标准陈进行调整。前同时对各部殿门的考核情忽况进行评估脂，评估结果简作为部门考仆核的指标之础一。蚕2、考磨核评估的依奴据和手段为邮考评质量、毫申诉情况、羞调查问卷结孟果、员工访细谈以及员工砌提交的封“化绩效面谈纪挎要封”转等。汪第六晌章附则借盾第二量十一条铜本制度由公穗司营人力资源部央修订，报公怀司常务副总鉴、总经理核过准后实施，蚕挖萍闪第二十二条峡本制度即似日起正式执搁行,原《燥绩效考核管隙理制度陶》废除。刊保利（武汉鸦）物业管理到人宇力资源部挨二O公一三年四月熔二十践八睡日附表HYPERLINK浴附表一沫层《搜去谜桌部棒坛月工作计划介、工作结果财反馈表》爱附表二电《镇浴壶隆部疏端月绩效考核吨表》慢附表三敢《汪诚锈容部赤匆月员工工作先计划、工作愚结果反馈表跪》变附表四眯《更吹腾泄部柱宫月员工绩效而考核表》抗附表五皮《折浊半咸服务中心耀毛月工作计划桶、工作结果灯反馈表》俗附表六颂《枪杀般服务中心便禾月收费任务闲分解表》睁附表七烈《狮煤刑锦服务中心僻泄月绩效考核恢表》湾附表八次《挡据我服务中心诞招月客服主管碑工作计划、挎工作结果反趴馈表》症附表九肆《显击陆唇服务中心臣召月客服主管高绩效考核表乒》壶附表十忌《艰灵梳服务中心惧身月安防主管甘工作计划、完工作结果反模馈表》渣附表十一榆《痰邮散户服务中心净碗月安防主管贱绩效考核表至》为附表十二耽《版系承楼服务中心省侵月工程主管繁工作计划、问工作结果反短馈表》盘附表十三挽《哭侍州服务中心确瞎月工程主管悔绩效考核表弦》筛附表十四《龙笨超恳服务中心械蚊月员工工作毕计划、工作兵结果反馈表影》敞附表十五素《忌痒善刃服务中心特肌月员工绩效户考核表》督附表十六特《截蛮笛阁服务中心船认月人事工作无计划、工作龟结果反馈表毁》肢附表十七币《费路毕服务中心抹阅月人事绩效沫考核表》共附表十八离《筛键闻绒服务中心羽唱月财务人员乐工作计划、遗工作结果反锋馈表》宜附表十九她《遮茶黄服务中心毯链月财务人员键绩效考核表忆》泡附表二十买《宁摇谣月区域客服膨收费任务完归成情况》雄附表二十一翻《隆榴萝月服务中心况客户满意度此、览客诉、鼓维修率明细波表》娇附表二十二棕《江滨唐月服务中心她水顺电循管控明细表给》鸡附表二十三航《到骡掘拿服务中心滑眠月螺人事报表》历附表二十民四回《魔罢步月瞎绩效工资发普放明细》滥附表二十傅五分《摩岭嫂年侮绩效工资发奔放汇总表》附表一蝴保利（武汉距）物业管理保书旗黄锡部拉超月工作计划外、工作结果功反馈表刺序号惰计划内容渣考核权重（法%）吸完成时间节丝点以责任人算工作结果反俯馈比（要求填报放相关数据、企或何时完成冲）澡项目检查、宵培训符30%肚合计关80%块填写说明：顾1.各职能搁部门负责人违每月26日屠前提交下月脾工作计划（按电子版）至稳前台艾丽娟附；彼2、各躺职能部门负略责人每月2滩6日前对当润月工作计划镰完成情况进板行反馈，填兔写助“恭工作结果反痒馈先”搞3.每月2疲8日前前台庄汇总此表，违并于下月2抵日前提交至偿人力资源部裹绩效专员处纱。痒4.计划内思容语句言简正意赅；工作笼完成情况反苦馈应客观、令真实，有数要据的要求填滥报相关数据梁；榜第一责任人展确认：捞缩递贞浩披派洲圈分管六领导架郑泛附表二供保利（武汉嗽）物业管理滥桑塔稳岭部内肌月绩效考核毛表花考核项目朝考核内容胳分值跳考核标准突得分被直接上级评追分（70%列）径人力资源部孟经理评分（展30%）颈团队建设课（20%）惜离职率控制扁5农部门月离职点率控制在8和%以内，每被超10%扣际1分命出勤率控制受5便团队旷工扣间3分/人次女，早退、迟骑到扣下0.5剖分/次，培勉训缺勤扣2凶分/人次摘传帮带执行算5评老带新的执沿行、入职面础谈、转正面梅谈的执行，讽疏漏扣2分案/次香团队意识花5顺工作积极主握动，配合相水关部门工作屿，指导下属上工作到位，务不合格扣2届分/次平月度工作计临划完成情况像（80%）驻项目检查培傍训暗30裙按月初工作拌计划及考核拨权重评分痕实际总得分距被考核人签姿字：奔赌罚质之症分管领导向签字：派定都附表三恰保利（武汉杨）物业管理扛星匆荣狱部多乳月员工工作峡计划、工作侨结果反馈表铃序号戏计划内容贼考核权重（句%）蜻完成时间节纸点狐责任人素工作结果反道馈安（要求填报腰相关数据、伸或何时完成神）哪合计毛80%迫填写说明：冶1.各职能博部门员工每时月26日前跪提交下月工供作计划（电新子版）至部霉门负责人处火；枝2、各职能乌部门员工每蚂月26日前绣对当月工作戒计划完成情诵况进行反馈愚，填写逃“碗工作结果反哄馈慈”笼3.每月2漂8日前部门魂负责人汇总瞒此表，并于允下月2日前没提交至人力摊资源部绩效肆专员处。碑挤4.计划内次容语句言简弯意赅；工作滑完成情况反夫馈应客观、绢真实，有数框据的要求填脊报相关数据道；骑责任人确认单：互俩多熄鬼互钓料滋部门残负责人审核斤：绑逢贺附表四杠保利（武汉历）物业管理切械凉丰肺部禽联月视员工蜡绩效考核表热考核项目敢考核内容壮分值说考核标准誉直接上级评厚分团职业素养近（20%）记出勤避10化旷工扣3分于/次，事假借、早退、迟艘到扣东0.5傲分/次，培棕训缺勤扣2藏分/人次普服从性五5药团队意识强秩，服从公司浅安排，工作术积极主动，岛临时交代任唯务积极完成流，不合格扣坏2分/次句执行力沈5迹严格遵守公筹司各项规章拴制度，且符牵合礼貌礼仪态要求，不合月格扣2分/庄次册月度工作计简划完成情况侄（80%）竿按月初工作世计划及考核京权重评分孙实际总得分磁被考核人签贵字：脸盯恋匠捐话留性蔑部门负责衣人罢茅觉亏软颗附表五牌保利（武汉颂）物业管理鲜跃茧煤如服务中心饿迹月工作计划铅、工作结果矿反馈表绳序号洪计划内容中考核权重（怠%）马完成时间节临点属责任人似工作结果反夏馈原（要求填报祖相关数据、惑或何时完成阔）讯合计连10%尖填写说明：脑1.服务中减心负责人每乔月26日前拿提交下月工冬作计划（电旦子版）至前狸台艾丽娟；非垮2、熔服务中心负锁责人每月2御6日前对当兆月工作计划萝完成情况进快行反馈，填丑写贵“滚工作结果反从馈裳”煎3.每月2笋8日前前台割汇总此表，施并于下月2蛋日前提交至廉人力资源部回绩效专员处邀。4流.计划内容挨语句言简意粥赅；工作完肚成情况反馈逗应客观、真挡实，有数据厕的要求填报蚀相关数据；伐泰第一责任人御确认：向爪口诞炮崇殃忙翻昏分管领导娘滥：常锅就附表六拨保利（武汉猫）物业管理响告肯扩炭服务中心吴鼻月收费任务舞分解表古序号腐姓名器分管区域早当月目标任绝务邮责任客服主租管踢责任经理不备注抖合计鹊注：每月2厨日将当月的昂任务分解到献个人，项目巴负责人签字驱后将电子版绩传给人力资讽源部绩效专石员处，纸质鞠版在一周内腐由项目员工烘带到人力资伏源部，财务规部负责解释绑当月收费情考况。笛项目负责人言签字：熄怀哨歇剖寿给分管领导签脉字：纳附表七拆保利（武汉触）物业管理连总咸顷落服务中心寿泪月绩效考核亩表侍考核项目抓考核内容渔分值决考核标准督实际得分肆直接上级评溪分（70%响）幸人力资源部久经理评分（电30%）苦团队建设路（20%）覆离职率控制袍5昂部门月离职针率控制在8昨%以内，每众超10%扣沫1分怨出勤率控制油5全团队旷工扣书3分/人次谦，早退、迟际到扣胁0.5禽分/次，培市训缺勤扣2液分/人次饥传帮带执行律5宏老带新的执户行、入职面绢谈、转正面虫谈的执行，扶疏漏扣2分皇/次总团队意识碍5户工作积极主盖动，配合相税关部门工作镇，指导下属惑工作到位，捏不合格扣2车分/次数品牌形象（懒5%）煮无重大安全挺事故及社会着影响堂5旅出现负面新削闻此项为0躺，出现人员蛇受伤一次扣冤2分哗月度KPI易（65%）认收费任务完次成率裂20轮要求80%辫以上，低于疏80%此项被得分为0，阔每超10%舒奖励5分，碧最高奖励3慕5分遣客户满意度撑15逼与目标值每倦相差5分扣赛3分，相差披20分以上朋此项为0怀客诉史10喂投诉一次扣抬1分，扣完盒5分为止，拥投诉处理不撤满意一次扣抽1分，扣完范5分为止港维修率皇质保内妄7接要求80%分，每少1%瘦扣0.5分治，低于60巡%此项为0餐质保外植7周要求98%撇，每少1%糠扣0.5分欠，低于80睛%此项为0嫁水电能耗管灰控兔6超不符合要求事每发现一次责扣猾1-6泰分授月度其他工雨作计划旺（10%）幕按月初工作吗计划及考核卵权重评分议实际总得分夹被考核人签额字：雷屈裹轮放盼分管领导签喂字：韵亮驶附表八获保利（武汉安）物业管理殃滤骡歉服务中心植诸月客服主管似工作计划、壤工作结果反丰馈表伯序号遣计划内容亏考核权重（灶%）钩完成时间节盟点裕责任人谷工作结果反扔馈铜（要求填报偶相关数据、估或何时完成苦）暮合计虾10%什填写说明：并1.服务中熊心员工每月危26日前提层交下月工作竟计划（电子惭版）至服务伍中心人事；旺辅害2、服务中丑心员工每月帝26日前对慨当月工作计麻划完成情况怎进行反馈，贴填写待“伐工作结果反豪馈蔽3.每月2懂8日前服务点中心人事汇域总此表，并现于下月2日酬前送至人力装资源部绩效煌专员。蹈4.语句言称简意赅；工锻作完成情况俯反馈应客观故、真实，有扬数据的要求尝填报相关数块据；猾第一责任人驶确认：须活北牙活扔通纪立项目经为理播逐氧附表九睛保利（武汉耽）物业管理恢理考核项目斜考核内容裙分值贴考核标准篇得分秒直接上级评计分（70%网）亏服务中心人容事评分（3修0%）耻团队管理（纱20%）培出勤率控制盟10意团队旷工扣跨3分/人次衫，早退、迟以到扣菌0.5盘分/次，培纯训缺勤扣2领分/人次登传帮带执行鼻5厌老带新的执浮行、入职面羽谈、转正面滨谈的执行，丹疏漏扣2分正/次万团队意识国5阅工作积极主兴动，配合相弄关部门工作犁，指导下属应工作到位，韵不合格扣2假分/次乓月度KPI领（70%）裁收费任务完廉成率泊20锄要求80%卫以上，低于笔80%此项氧得分为0，虚每超10%刘奖励5分，功最高奖励3响5分晚客户满意度写15煎与目标值每柔相差5分扣颤3分，相差阔20分以上赔此项为0立客诉朱10辈投诉一次扣塘1分，扣完醉五分为止，爆投诉处理不烂满意一次扣裤1分，扣完快5分为止丸质保内维修顾率立15燃要求80%伯，每少1%茅扣0.5分分，低于60洽%此项为0城片区服务、老回访指10偷按要求巡视草公共设施设们备、卫生绿笔化、业主装烧修、各种信阴息宣传，员圣工行为规范长等，并对报套事报修进行好回访，不符睡合要求扣2蠢分/次宏月度其他工烦作计划穿（10%）乌按月初工作碰计划及考核捉权重评分时实际总得分刚萍柔下服务中心都吨月巩客服主管待绩效考核表美被考核人签趁字：保盖蜘析换赖粉悲注项目经理贯签字：备烟棋遇附表十坛保利（武汉炮）物业管理泽强使颈服务中心哗饶月安防主管监工作计划、礼工作结果反胀馈表秃序号造计划内容腾考核权重（荒%）送完成时间节馋点收责任人渐工作结果反永馈葵（要求填报状相关数据、常或何时完成蓄）固合计太10%怪填写说明：帽1.服务中副心员工每月醉26日前提劳交下月工作煤计划（电子加版）至服务姥中心人事；啦番骑2、服务中待心员工每月助26日前对茫当月工作计牢划完成情况劣进行反馈，盛填写旱“阿工作结果反喊馈斥3.每月2峡8日前服务厦中心人事汇暮总此表，并区于下月2日罪前送至人力鲜资源部绩效饲专员。混4.语句言含简意赅；工揭作完成情况言反馈应客观挂、真实，有饿数据的要求送填报相关数蹲据；否责任人确认允：妖德控额劫透就困企俱项目经理奉变济似附表十一净保利（武汉组）物业管理削栽考核项目隐考核内容残分值燕考核标准凶得分促直接上级评阴分（70%秃）交服务中心人素事评分（3乱0%）胁团队管理（劣20%）打出勤率控制战10减团队旷工扣趟3分/人次牢，早退、迟胜到扣奴0.5搅分/次，培违训缺勤扣2苍分/人次之传帮带执行稀5蚂老带新的执为行、入职面先谈、转正面岸谈的执行，冲疏漏扣2分肺/次骨团队意识恭5传工作积极主上动，配合相崇关部门工作随，指导下属受工作到位，健不合格扣2泰分/次押月度KPI矩（70%）突客户满意度骆15阵与目标值每矛相差5分扣上3分，相差顶20分以上脉此项为0付客诉会10茶投诉一次扣厅1分，扣完健5分为止，覆投诉处理不普满意一次扣前1分，扣完吐5分为止优安全管理家20炎机动车刮伤颠事件一次扣也2分影；趋消防通道赌修赛一起扣2竖分叼；括设施设备人脾为损坏一次耗扣2分，丢萍失扣5分叨；她发生盗窃、奇机动车丢失溉、火灾一次目，此项为0很治安消防安爷全培训宣讲拜5枝严格按照公舅司要求进行末治安消防安血全培训宣讲办，不合格扣径2分/次惜各安防员岗镇位职责执行捉20随工作记录不傲完整发现一昨处刺扣蹄2涂分，占岗位员工不态清楚、不履除行岗位职责妖发现一起扣昌5分露陵月度其他工闭作计划辽（10%）的按月初工作谈计划及考核倘权重评分盐实际总得分勾排块尘服务中心讲缓月榨安防主管耳绩效考核表判被考核人签杰字：效酷迫拢袜闭店耍基项目经理朽签字：景焦著怖附表十二扮保利（武汉马）物业管理筐惨环冷屑服务中心马这月工程主管冤工作计划、播工作结果反搞馈表奋序号蛾计划内容宾考核权重（副%）锁完成时间节芳点双责任人舒工作结果反明馈劈（要求填报贝相关数据、陆或何时完成命）贼合计裂10%嚷填写说明：帜1.服务中蜂心员工每月隶26日前提撕交下月工作血计划（电子象版）至项目括人事；呜答痒熄2、服务中肥心员工每月蝶26日前对赤当月工作计垫划完成情况文进行反馈，肿填写收“减工作结果反职馈梦”幻；燃3.每月2心8日前服务未中心人事汇矮总此表，于典下月2日前俗送至人力资棋源部绩效专院员；受4.语句言芦简意赅；工馒作完成情况翠反馈应客观田、真实，有盒数据的要求不填报相关数梦据；掌责任人确认册：渴俱留田熄体份竹夫甚项目经理萄题盒故附表十三谅保利（武汉乓）物业管理余拿洪钟服务中心梳寸月秒工程主管鞭绩效考核表桌考核项目督考核内容扒分值悠考核标准动得分吊直接上级评消分（70%许）蕉服务中心人昨事评分（3傲0%）裤团队管理罢（20%）雄出勤率控制烧10郊团队旷工扣侨3分/人次孕，早退、迟啦到扣腰0.5中分/次，培舟训缺勤扣2兔分/人次马传帮带执行括5配老带新的执止行、入职面悉谈、转正面碌谈的执行，仁疏漏扣2分讨/次饺团队意识码5团工作积极主盆动，配合相筐关部门工作询，指导下属猴工作到位，河不合格扣2普分/次遗月度KPI挖（70%）行客户满意度增15禾与目标值每毕相差5分扣抱3分，相差卫20分以上泽此项为0陶客诉正10公投诉一次扣哄1分，扣完坊5分为止，诱投诉处理不察满意一次扣皂1分，扣完测5分为止则质保期外报亡事报修完成饭率棍24侮要求98%奏，每少1%毁扣0.5分植，低于80录%此项为0乳设施设备维斯护保养腊5远严格按照公责司规定进行何保养，没有淹执行或执行前较差，每发旺现一次扣2燕分降无重大安全钳事故及社会甚影响棋10户无维修事故颜及人员受伤乌情况，每出落现一次扣1源0分单水电能耗管吩控冶6科不符合要求浓每使发现一次扣虏1-6米分宰月度其他工蹲作计划迫（10%）篮按月初工作双计划及考核乳权重评分度实际总得分容被考核人签烤字：竹匪极末族疑膊蓬岩项目经理屈签字：激趟务杰附表十四近保利（武汉敢）物业管理退城云广材服务中心捷姿月项目员工小工作计划、圈工作结果反堂馈表绘序号落计划内容的考核权重（药%）太完成时间节挡点尘责任人朽工作结果反袍馈裹（要求填报漂相关数据、巾或何时完成喜）每合计竹80%奸填写说明：香1.服务中匆心员工每月灯26日前提普交下月工作筝计划（电子委版）至项目丈人事；别杠登缠2、服务中脏心员工每月胀26日前对猴当月工作计漂划完成情况致进行反馈，惭填写瓦“牌工作结果反紧馈削”您3.每月2猪8日前服务风中心人事汇告总此表，于轮下月2日前饼送至人力资尖源部绩效专村员；悄4.语句言兽简意赅；工住作完成情况基反馈应客观敲、真实，有择数据的要求朵填报相关数风据；勇5、此表用户于项目详行政、紫前台、客诉材、资料员等匪办公室人员口；开第一责任人缸确认：记蠢漏剩座汤证叫搜项目融经理意头晴附表十五壮保利（武汉钥）物业管理惰桨蝴占忠服务中心呆停月员工绩效校考核表毒考核项目趁考核内容欢分值琴考核标准吃得分咱直接上司评膀分（70%岩）释服务中心人茧事评分（3薄0%）差职业素养提（20%）葬出勤戏10往旷工扣3分扁/次，事假草、早退、迟仅到扣接0.5清分/次，培贷训缺勤扣2常分/人次剑服从性侦5计团队意识强绞，服从公司拾安排，工作泉积极主动，堂临时交代任吹务积极完成趟，不合格扣博2分/次世执行力锄5远严格遵守公为司各项规章变制度，且符钞合礼貌礼仪寻要求，不合暖格扣2分/破次词月度其他工屿作计划政（80%）麦按月初工作育计划及考核讯权重评分链实际总得分涝被考核人签炮字：秧爪板茶巾擦兆留身项目经理惜签字：扣菌戴敢附表十六局保利（武汉慨）物业管理情欣鱼梯服服务中心腿好月人事工作骨计划、工作管结果反馈表乞序号预计划内容猾考核权重（求%）概完成时间节锋点息责任人粪工作结果反漠馈侮（要求填报涉相关数据、泄或何时完成订）同合计环80%善填写说明：氧1.服务中劈心人事每月聋26日前提皆交下月工作但计划（电子山版）至人力竖资源部经理葱；理宗率2、服务中秆心人事每月近26日前对未当月工作计叮划完成情况庙进行反馈，呈填写辫“究工作结果反利馈陆”慕3.每月2零8日前服务捕中心人事汇席总此表，于尖下月2日前窄送至人力资瞒源部绩效专指员。继4.语句言参简意赅；工凭作完成情况膨反馈应客观议、真实，有赔数据的要求冰填报相关数买据；扬第一责任人狼确认：忍便蝴修桨从洋酸导人力医资源部经理雪资妄快附表十七第保利（武汉筐）物业管理称中员鬼服务中心/冤部徒键月人事绩效雅考核表孤考核项目柔考核内容兽分值输考核标准充得分见项目经理评希分（50%裂）辞人事经理评抽分（50%漠）曲职业素养葱（20%）奖出勤惜10健旷工扣3分趋/次，事假捷、早退、迟暂到扣藏0.5多分/次，培丧训缺勤扣2皇分/人次痛服从性愿5形团队意识强哑，服从公司广安排，工作凶积极主动，御临时交代任让务积极完成勉，不合格扣脊2分/次粥执行力购5付严格遵守公趁司各项规章柿制度，且符拐合礼貌礼仪跑要求，不合锤格扣2分/垃次汤月度工作计掩划完成情况收（80%）径按月初工作疼计划及考核斑权重评分喷实际总得分督被考核人签唉字：迈改包项目经继理签字：扁数衫墙人力可资源部经理亏签字：匆耳附表十八芒保利（武汉绪）物业管理庄应冠蕉聚服务中心精悟月财务人员宇工作计划、筛工作结果反舌馈表缎序号捉计划内容肃考核权重（蚕%）语完成时间节仙点饮责任人内工作结果反括馈欧（要求填报帅相关数据、菌或何时完成涝）宗合计偷80%觉填写说明：倘1服务中心弦财务每月2岂6日前提交遮下月工作计漫划（电子版泻）至财务经劲理；摸贡件纷2、服务中权心财务每月籍26日前对迁当月工作计唐划完成情况寨进行反馈，载填写逐“无工作结果反送馈鼓”啄3.每月2涌8日前财务变经理汇总此押表，于下月简2日前送至汪人力资源部旁绩效专员。奋4.语句言鄙简意赅；工钳作完成情况次反馈应客观欺、真实，有缎数据的要求糊填报相关数服据；岁第一责任人神确认：暑条爆失顿雅脆犹投财务柔部经理审核侍：芦野馋葬侦附表十九想保利（武汉素）物业管理把打叼漏服务中心滥究月财务人员其绩效考核表皇考核项目锋考核内容刻分值蜜考核标准批得分踪服务中心经部理评分（5脾0%）规财务经理评登分（50%座）涌职业素养询（20%）挤出勤秩10诞旷工扣3分浑/次，事假刘、早退、迟唉到扣皮0.5禁分/次，培公训缺勤扣2色分/人次泊服从性芬5缎团队意识强葱，服从公司默安排，工作翅积极主动，闲临时交代任躺务积极完成敢，不合格扣污2分/次筐执行力状5聪严格遵守公萄司各项规章箱制度，且符赤合礼貌礼仪或要求，不合泛格扣2分/吐次膛月度工作计态划完成情况腾（80%）房按月初工作标计划及考核敏权重评分筝实际总得分弃被考核人签探字：醋董尿项目经隆理签字：友劳斗营财务饰部经理签字俱：双哭萝秧附表二十杯保利（武汉惠）物业管理艰更项目房姓名狗负责区域附月目标任务夺（万）僻实际完成额纳（万）肥任务完成率梨报事报修完翼成率太备注功理娱合计侨忘寻月区域客服炼任务完成情障况钢财务经理审静核：吩针耐沸驾槐品质部照经理附表二十一浓保利（武汉睬）物业管理乏肉瓶跃月服务中心傻客户满意度战、兆客诉、钳维修率明细短表汉项目名称摇客户满意度铜（15分）破客诉号（10分）暴质保维修率源兵枯晃（7分，要蜓求80%）晌非质保维修义率仪（7分，要锤求98%）喝目标值辅实际得分厚评分惰投诉次数岂处理害不满意次数居评分攀报修数赴完成数婆完成及时率录评分触报修数似完成数咽完成率兼评分额米派畜淹备恋谎拿忧彩种扫迹银评分标准公满意度：因与目标值相枕差1-5分猫扣3分，相狭差6-10挡分扣6分，龙以此类推，羞相差20分芦以上此项为截0。识客诉：每投敢诉一次扣1纽分，扣满5追分为止，投客诉处理不满旁意一次扣1株分，扣满5危分为止。哄质保维修率谦：卵要求80%么，每少1%廉扣0.5分守，低于60航%此项为0累非质保期维妻修率：妻要求98%困，每少1%登扣0.5分缠，低于80姓%此项为0佛品质部经理痰没歇拿洒象诉红垦环坦目饱缴制表液：附表二十二怪保利（武汉哭）物业管理派献掩皮杨荐波稳月服务中心猫水电管控明脊细表江项目剪扣分原因避评分港备注露保利心语布球早艇马湖心语疗耳唐本五月花泄苏怪笑保利海寓跳孝她博十二橡树颈骡眯甲香槟国际亏盟滚桌圆梦城尼显被稠中央公馆融哗谦沉保利花园缎交肾府保利拉菲