XXXX年家乐玻璃制品公司内部培训手册

PAGEPAGE49经销商培训资料家乐玻璃PAGEPAGE49东莞市家乐玻璃制品地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区:86-769-88466666东莞市家乐玻璃制品JIALEGLASSMANUFACTORYCO.，LTD营销手册2023年7月编前言玻璃是一个晶莹剔透的精灵，她与时间与光线玩着游戏,透着一身的灵气，玻璃有着与生俱来的文化特点，深层次的研究并挖掘玻璃文化，围绕着这个主题，广泛地开发相关产品，使“欧尔”、“家斯达”品牌蕴涵着厚重的文化气息，这是家乐人孜孜不变的追求。牺经接过家乐员工砍长期努力，轮开发出了高脊品质的玻璃茧家私、建筑枝幕墙、中空绸玻璃及浴室罢柜系列产品点。通过后面期的策划与比实施，我们绞多次参加了闷上海、广州丹、天津、西展班牙、迪拜壁、新加坡等太知名展销会膀，取得了一猫定的市场效映益，这一切腾说明了一个丸生产型的企斩业，在产品洋同质化的今液天，产品的泰创新与个性转化有着极其堆重要的意义纱。创新应该卖贯穿于企业黎的每一根神孝经，只有善逗于创新的企垒业才有旺盛症的生命力。尸经圈过十多年的副发展，家乐轮积累了很多健宝贵经验，互家乐会摒弃困一切消极因改素，以崭新商的面貌来迎枕接新的时代抚。段由于客户对池我公司相对五了解较少，迎造成在推介索我公司产品矿时不能很好够地给客户介谊绍公司与产视品，经过精腾心整理家乐怠公司前期资国料，家乐公怀司编制此手服册供广大经帽销商参考，面以提高对我叙公司及产品屿相关知识的背了解。本手日册的编辑工逢作得到了家镇乐公司全体驴员工的支持颈。愿编辑时间：睁2023年愚7月23日召第一篇广企业概况冒东莞市家乐裤玻璃制品有灭限公司自一僻九九零年创律办以来，以笑创新的经营昆理念、先进狗的管理模式灰、优良的产说品、完善的取服务体系，隐赢得了国内厚外客户的认场同和信赖，廊历经十多年杯的发展，现鸟已经成立珠吉三角地区大倡型的玻璃制毅品企业之一瓦，在玻璃深括加工界享有驰盛誉。本公吵司为使家具交是卫浴产品东从质量、成严本、交期有处更进一步的董保证，于2溪008年6买月又创办了聪“店嘉丰家具卫劈浴制品厂诚”犁专门为本公辛司两个品牌拉做木制品配稠套，成为本汤公司的配套议分厂。粒公司建有现仓代化花园式址厂房八万余纸平方米，拥顽有国际领先湿的玻璃深加暖工专业设备未和强大的生仅产、技术研会发队伍，通锅过中国强制愧性（3C）怖认证。钢化糖玻璃通过中富国GB99萄63、英国桃BS620懂6标准、北帖美玻璃安全负系统标准A坝NSIZ.盐97.1验积证以及安全清夹胶玻GB肢9962-斑1999验润证。多项技俱术荣获国家准专利和得到食国际权威机宏构嘉奖。产辩品广泛用于撒家庭、建筑劫、装饰、电绿子和工程，盏远销欧洲、贞美国、澳大甲利亚、东南振亚等国家和犁地区。我们枯以先进的设营备，优秀的该品质意识，蝴强有力的市管场竞争和价俩格以及全面培优质的服务迈，赢得客户葱的信任并在迎合作中获得挪双赢。森家乐脖公司于20革02年推出竿的欧尔（O晓UER）、些家斯达（H冶OMES虾TART）缓两大玻璃卫奋浴及家具品关牌，以和谐尼与自然、简颗约与时尚的哪设计理念，件结合精湛的疾技术工艺，察给卫浴家具问领域抹上一想道亮丽色彩机，深得消费旋者喜爱。释迎合客户要躬求和期望是脱我们永远的牲使命，凭借俩日益发展的捧强大技术、火质量和生产旁实力，家乐惑玻璃制品有俗限公司和嘉反丰家具卫浴贵制品厂将以普更完善的管泰理机制，更总优质的产品平，继续为客收户提供更高舒效更优良的渔服务。热忱捎期待与广大砌客商在海内圾外市场交流旬合作，携手礼共进，共创筑美好未来！样第二篇寻企业文化汪家乐的含义分：乐于做商庙家、行家、摄专家、艺术筑家一致认同肆的玻璃深加辰工产品，以干及本公司二叉大品牌产品朝，使每个家浪庭、每个行水家都充满欢斜乐，真正体容验到家乐产怪品的品质魅扑力和致真致界善的优质服孔务，让家乐黄产品走进千开家万户是家锹乐人孜孜以蝴求的目标，拍家了始终是斑以人为本+筝以厂为家+颜优质服务=哗赢万家欢乐础。爬品牌的文化者内涵肝一、欧尔、迟家斯达品牌屋的文化内涵画欧尔（OU丢ER）商标鞠：绿家斯达（J体SD）商标苏：格——“多OUER币”“毅JSD菜”趁卫浴产品注渴重产品的实彻用性、可靠瞧性及耐用性后；更注重产脸品的艺术性鹅，传达给人无以情感关注除，突出艺术睛与精致这一县主题。朱广告语：1胳、艺术生活尚每一天恩屑2、岛习惯一种精乖确的生活方躺式香欧尔VI形顶象：银灰与伯蓝绿色相结电合，体现既麦理智、聪睿蛋又时尚简洁毕的品牌理念剖。接家斯达VI另形象：白色仇、红色、黑走色组合，体某现产品丰富吊的艺术内涵洲，时尚简洁腿的品牌理念葬。甩——体专卖店装修桂格调：玻璃据、灯光与色姥彩相映成趣茧；造就高雅葵、简约、温泡馨和创意。蛛品牌的市场育方向台——“使OUER温”侮、撞“匪JSD贷”响通过不断突宗破的行业技敌术、不断强要化的艺术感捷染力和不断奶优化的人性侮化客服方式勇，向中端及瞒终端传达创氏新、进取这坟一重要信息香，使市场始靠终认同状“功OUER哥”邪、达“太JSD叙”灭并对之报有聚更多的信赖岛和依赖。期狠盼、关怀、与关注谨“蝴OUER额”谈、所“鞋JSD奸”潮的成长、发享展及壮大，补关注她带来业更多服务与唯惊喜。待品牌的档次脱定位：应——漏中高档精品联卫浴胆品牌的风格搅定位：降——滔强调产品的磨情感关注，昨用色稳重，贯沉静内敛，飞线条清晰简个约，造型庄老重而不失创宵新，用材安伴全环保，工功艺成熟大胆寄。竖客户群定位奶：樱——坝品位高雅的妙中、高档消脊费人群。如旦：商人、企漂事业单位高壶级干部、国细家公务员、蓝医生、律师滥、工程师等冠等。适合星壳级宾馆、酒强店序高级商务大符厦、办公大标楼、高级住退宅区使用。产品展示：砍——泄所有产品都缸沉静在精致遗华丽而冷酷衫的背景空间反里，从容地淡展示自己的欠魅力，远看产有势，近看堤有情。潮二、仔品牌产品的书涵盖内容建——长产品系列包材括：浴室柜辛、淋浴房、锤工艺镜、置拳物柜、全铜作镀鉻水龙头油、下水器、党坐便器。膀第三篇雨经销商穗经销商的加答盟利益昆为什么要加航盟品牌？惰以往卫浴商转店像那种杂盯货店式的经炭营，这里拿名一点货那里被凑点货，售妙卖的产品杂瞎乱无章不显慈档次，利润气空间少，售尼后投诉多。粥而品牌产品弯在设计风格毅、工艺、价荒格、包装统泥一且质量有混保障，无须铸经销商花费喂太多精力和斜精神到处筹书措货源，就呀能经营系列西性强，形象票统一，有档隐次，产品利凝润空间大而点有能力让消丑费者信赖的障好产品。转产品制造商桂拥有先进的拴设备和开发辉能力，能快户速实现经销裹商的所想所扛需。槽产品制造商柏拥有一批优索秀的专业人跟才，拥有系潮统的市场经怜营模式和规凭范的操作流潜程，加盟品脆牌经营能让钞你结束无序趴经营、投石甲问路的状态嗽，即使你从收来没有经营份过这个行业轻，也能快速肠进入角色，直成为行业专田家，减少投瓣资风险。喘加盟的好处寄？椒产品质量稳栋定，更减少岛售后投诉的铺几率。混销售和安装紫人员能免费嫩接受专业培油训。终经销商享受薪专业的售后汉服务及产品痛质量保证，迟为经销商排丸忧解难。狸产品推出时藏配有精美的约宣传资料和齐广告海报、篇产品画册和悬企业形象画厚册，企业简爬介及生产流租程VCD，嚼经销商进行副产品推介时核能更好的利受用这些资源蛋，节省经营鹿成本和宣传捏投放，最大寒限度地获得怨收益。标产品制造商燃在全国各地炊均建立销售楼网络，经营蜓店面装修形污象统一，为面消费者提供杯对品牌的认过知界面，培乱养品牌意识密，形成良好推的商圈气氛策和购物氛围巴，经销商可亩以借助网络访建设互相促较进。冻产品制造商让对经销商进贡行区域性保秆护，杜绝恶设性竞争，最得大限度的保己证经销商的牛利益。脉公司两大品异牌产品在太青平洋保险公锄司已作投保素，无论发生羡任何意外（丽非人为）事缩故，均能获炎取相应保障谣。像经销商能学支习成功的经胡营模式和复竹制完善的管董理流程。吹第二章财追经销商的加澡盟条件程一、专卖店极要求：贞在专业市场食或兴旺街道盒拥有不少于办50平方米弯的经营店面税；封出样展示不伴少于15款宅卫浴产品；疗按照品牌统额一的VI形棋象进行店面伞装修、摆设衡和店招制作却；刃二、专卖店毯支持：舰享受一定的具装修费用补罢助津贴（补龄助标准详细涌见经销商合博尾同）；芒享受免费的及装修设计方亏案和装修图馋纸；暖享受免费的膝广告海报、对形象牌、标萌价签的制作粗支持；互三、专卖区耍要求：戴1、在专业蜓市场或兴旺闷街道拥有不弹少于60平凤方米的经营值店面，并提承供不少于3拥0平方米的贸面积作品牌稠产品展示区像；杂2、样展示铅不少于10户款卫浴产品屑；换3、店内不骂能经营第二醉个品牌的同哪类产品；弄四、卖区支慢持：臣1、享受免须费的广告海煤报、标价签贯的制作支持伤；邀2、当展区剑面积达到5舞0平方米并狐且装修标准漆按照品牌统表一的VI形诉象时，享受么一定的装修记补助津贴（渗补助标准详阀细见经销商书合同）。奥第三章什经销商的经奇营模式本一、家乐公隙司运作模式译实行区域经哪销制：片区仿经营的店面巡由专门的片栽区经理走访迹、管辖其运题作与服务跟抬踪、对卫浴遍部总经理负腔责。姻构筑平台式启经营：无阻堡阁沟通，实秘行营销政策甚统一、透明脖，人性化和猾制度化管理姜并用。们售后服务快咐速高效：特吉设售后服务染热线（07灰69-88赠46666膨6-137吨）专员。事抓故投诉通过式信息网络传昆递或图文传据真，配以清硬晰的流程指名引，解决事亿故高效快捷炼。题二、经销商冠的经营模式争：特约经销冲商、独家经计销商、代理造商融特约经销商丢：投入经营内“数OUER愧”完品牌或罚“风JSD件”腹品牌的店面趴只有一家，请展示面积在奶50平方米辈以内，具有魔独立店招。总而所在的城趟市人口超过宫100万。尾独家经销商游：芬投入经营的轻“都OUER久”式品牌或资“绑JSD惰”准品牌的店面耍展示在50炎平方米以上维，具有独立顷店招。而所汤在的城市人苍口超过10顶0万以上。丧投入经营的买“溜OUER哲”迅品牌或亲“粪JSD欠”叨品牌的店面筋展示在10叹0平方米以喜上，具有独姥立店招。而小所在的城市艳人口超过3著00万以内但。羡代理商：投沿入经营的耐“联OUER谁”侍品牌或符“星JSD馒”疮品牌的店面英展示在两家病以上，展示太面积在15益0平方米以胀上，具有独豆立店招。并决且9个月内隐在周边管辖玩的地级市建逢立分销商两县家此第四章孩经销商的服淡务准则铜一、经销点佣应具备的基使础服务准则伴§赴专业的骡产品导购、损推荐越§葱贴心的型微笑服务，烫礼貌待人归§点专业的年产品组合成蜜本核算迷§忠专业的庄免费产品安荡装服务哲§竹城市额社定距离范围谋内免费的送压货服务贷§狭产品售暑后回访和服珍务跟踪，为践消费者解决类产品售后出帆现的异常问召题磁二、经销商肿享有产品的危售前、售中甲、售后服务售前：抢1、获取公揉司提供的产跃品宣传资料则、经销商培叮训资料和销娘售手册，销凭售人员、和格安装人员享堂受实地培训等及销售指导阁；竖2、享有卖杆场免费VI夕形象和装修副设计服务防；死3、享有卖讨场免费的广卡告海报设计肿和统一的标询价牌制作服投务。坟售中：享有耐专业的产品暮知识、安装暑和工艺技术树咨询。蒸售后：享有肝产品质量保邻证及返修（部补修）服务屠1、产品本察质质量问题浸的，一个星凯期内家乐公膀司无条件给优予更换，一号年内免费补糖修；饥2、产品人披为造成破损馒，或超过保枕质期出现异碎常的，家乐才公司以成本走价给予返修旦；棕3、龙头在家正当使用的冻情况下提供长阀心五年免耕费保修服务孟；肺第五章筑经销商操作驳流程谊一、经销商缝的订货流程肾：俱经销商接到脸顾客订货需物求或库存备杠货需要挂锦封胡璃乓填写产品订稼货（含明细绕配置）通知腔单到公饼司，特订产租品需画图标鸽示尺寸、颜辽色等要求。电恰台辰摔牲公司打单文体员根据经销主商订单要求假，打印好报横价单给慢经销商买经销商收到落公司报价单坚后丙有异议市致电相关打把单文员沟通系改正肠汁献劲宰床筛碑无异议色相关负责人脆签字确认连耕同汇款单回食传公司，请件求安排出货赛。镰芦且量败哥榆扣移文员收到签剧名确认的订移货单及相应裤的金额的汇烤款单，由财枪务人员确认搅款项已到帐村后，文员打曾单通知出货细组安排出货池。思出货组收到雪出货单后第辰一时间安排墓出货艘文员把相关瞒的出货清单晓及托运单传瓶真到经销商妙，经销商请检注意及时查疾收尽二、经销商好的收货流程迹经销商收到侵托运单他件及出货单延后，密切注唉意并追踪货报物到达情况钩到货后，按必厂方提供的送托运单烘件检查货运造公司交付的绿货物件数，撤数量无误后做，拆开此批必货物的一号欲箱，取出装握箱清单，仔贪细清点全部导（包括木箱樱和纸箱）货它品数量，并耗查看货品有肌无损坏。坊现场要求货历运公司查找酷归还或作出妈赔偿，出问面题货品未处张理好前暂时健不予支付运养费，待协商毛出处理结果扰后再支付。域将箱中所有右泡沫拿出，花仔细检查配寿件是否固定护在泡沫上欧数量煮不够或破损回小心运回商剧家库房，按过标识稳固存滑放填立即（三天请内）致电来绸函厂方售后班服务部隔龟产品完好无渗损夕冠配件不齐赢厂方根据客锣户投诉情况明检查清点此膨配件库存数烂量，确认漏密发的马上补算发。确定没有联三、经销商舱的退货流程对经销商明确矛货物退货相封关理由和必妖要性零或数到厂方售后膨服务部门告火之退货事由撞和预计时间孟姓有退货必要寺，同意退货华货物按出厂舟包装标准包瓦装好，到运塞输公司托运务货物希托运单当天羞到厂方锣售后服务部庭，提醒厂方眉查收见厂方售后服谣务部收到退贴货后及时安援排品检人员碌检查，提出监处理意见，灯售后服务部诵人员发悉或通知宪经销商，协佩商处理意见赞并及时告知咽处理所需时膜间棵按处理意见蔑执行并跟进升相关手续坛四、经销商菠的投诉流程地经销商收货尼后打开包装代发现问题李经销商接到搞顾客投诉问爹题贷自行可作维猫修的，与顾宾客沟通向厂丹家订购相关幅部件茄尽可能最快烘时间到现场更查看问题产凭品及售后服萝务卡幻不可自行维其修的，将问胞题产品包装醋好返回厂家仙维修使用不当壤填写客户质以量投诉表及秧产品拍照后句快递或以网犬络邮件形式所发到厂家售雷后服务部，刻以获得快速兔鉴定问题类都别效为不影响客疫户正常使用插，首先向厂始家现金订购趋问题部件，足把原问题部芝件返厂鉴定不能鉴定却救码络某虾嚼坚定属于魔人为造成奇币银指消忠悦袄号反杠发质唱量问题梳遍懒叼捷傲巾打摆津讽人抵第欢攀鉴定属于下命茧幅的爷为避鸦宜熟质量问题局宇匙朝驾席损坏错厂家立即补垃发相关部件负，经销商及邮时退回问题厉部件科现金从厂家乌补订问题部颤件扩厂家冲抵原皱补订部件的志款项洁部件可返修央的返修发回密，不能返修年的原货发回碑五、销商形浙象店装修申崇请流程野经销商与厂驰家确立地区畏经销资格，隆按要求选好欲经营地点，您测量装修的弯详细尺寸，停绘制成平面样图；罪区域经销商巷填报筑“跟展厅装修申销请表钱”拴，连同形象秆店面平面图痕一起到晌厂家（销售玻经理）；乒销售经理审侦核装修申请斩的合理性及庙内容后，交营董事总经理旋批示，再交迁设计部门设伶计装修图摔设计师正常分情况下五个家工作日内完柴成装修设计截图，销售经努理查阅后安要排快递或传颠真给经销商享；疗经销商收到催装修图纸后鸦，理解并消仆化装修用料柴，颜色和造锣型等标准，暑按图纸施工丹完成装修；蛮如有任何不笋清晰的地方丹，直接找厂掩家设计师沟伯通贪装修过程中迫经销商按设抱计图纸要求舒数量来挑选壁展示样品，练填写订单传岔真到厂家订纤样，装修完陆毕后，按设或计图进行样吨品摆设；寺所有装修摆领样工作完成盏后，经销商觉按合同要求拘拍摄展厅各袍部分独立照匠片、店招、怜及整体照片骗，连同装修据费用单据和抛装修补贴申间请书快递给栽厂家，厂家刃安排销售经蛮理实地验收触，确定装修绕标准程度、椅产品展示情裁况及实际装番修面积，在评申请书上写赞上验收结果痒和个人意见程，交董事总担经理批复；白以董事总经刊理最后批复劳的装修补贴坡，根据合同距条约进行装才修费冲抵裕六、经销商销广告制作流乖程亩经销商填写顺广告申请表诚格到厂领家销售经理封销售经理评擦估客户申请撇内容的合理痕性及可操作克性辣销售经理提户出合理意见希，反馈给经静销商不合理在销售经理与添经销商核对欠内容无误后弊签名确认，康交部门经理拍及公司常务诞董事审批搞设计师接到山批准的申请县后，根据申葛请表要求的以内容设计方唯案后，通知守采购下单制油作脖岭设晶计正常三天充翼制作延正常三天垫广告制作由边设计师验货牢入仓待发主仓管收到广蜓告后及时通便知相关文员娃打单出货演打单文员接震到仓库通知糟立即打单安万排出货组出可货，并通知晌经销商查收洽七、公司出角货流程掀公司以收到馒客户汇款确骨认订单的有状效性，常规惑产品在3到谷7天安排发跑货。跟单文努员于当天1留6点30分炭前打好下一户工作日的出弹货清单，并梯交给发货组驾安排发货。玻公司有两个晚发货地点：浑广州、东莞您客户特急订拣单应在订货存的第一时间结给公司汇款甜订货，以便砌公司给予及势时发货。特萍订产品也是斗在客户汇款脚的情况下，瞧公司才会下俭单生产。膨发货组根据访出货清单金裂额：广州1以.5万，东暮莞1万出货请。邀麦清悬东歇莞或广州披发货组根据专客户指定的心货运公司托雪运货物，没牺有指定的客良户，由发货大组寻找相关震的货运公司适托运货物草第六章烧相关表格拦一、订货通狮知单盈欧尔卫浴订井货通知单绍狮疮擦蓝饼谁笛饺傍岩龙NO：0必00001杀客户名称扒联系人珠联系剑恋廉年耕月台日土型号花总数量愁配置章备注使镜良龙头卖下水器锹置物柜/架侮镜灯穗合计鉴备注：（1唉）要求交货归日期野（2）请在族配置一栏填桶定订购的数折量终（3）特订窑产品简图及反要求：恰家斯达卫浴拳订货通知单傍项隆绑咬善围传静镇需开NO：才00000谢1驰客户名称货联系人支联系粉初耀年谅月嚼日蹲型号也总数量谎配置然备注友镜注龙头尺下水器绝置物柜/架纱镜灯呈合计宾备注：（1害）要求交货扛日期雕（2）请在铜配置一栏填出定订购的数乖量槽（3）特订柄产品简图及话要求：妈二、广告申浊请表救家乐玻稀璃制属品有限拉公司旬广告申景请表提格双申请人（公沫司名称）卸挥链挂络：纯尽味昼怕N坏O梅目00001袍74严地址：蝶影枝测阔橡烤：普一．广告要从求（请在此插栏内注明对增广告内容的臭具体要求）袜访日期椅：年幸月梯日吹二．广告用没途（请在此显栏内注明每梢张广告所要清招贴的具体桶位置。如：身距地面高度富，距正常的果视距离）渔三．广告尺伪寸，数量（森请在此栏注需明所需广告铜的准确尺寸央和数量）广干四.广阵告材料横践耗存倾婶课积培炸□价户外灯箱布越：生<饼□残内打灯托□崖外打灯>慌佛□漏灯片流1．闭景悠畜蹦葵道欢柏锯□删POP背术胶时：掀<苍□绪表面光膜悬□分表面亚膜>队百□违相纸咏长：万暂约高：销济找共擦张国耻□残其它财茄桐耗隐纹鼻没婆纪姨提三强拜般□膨户外灯箱布滋：泳<芬□粉内打灯傻□梳外打灯>属道□否灯片析2．奴屈杜鹅齿结明疼戏挽□艺POP背被胶旷：满<榨□适表面光膜联□线表面亚膜>韵庄□贞相纸红长：甘闸矿高：并榆侵共相张鸭燃□挑其它戴狭丘富迎俩负乔净寸铺色拘餐渠房□城户外灯箱布钩：瑞<屈□卷内打灯稀□添外打灯>懒梁□燕灯片宜3．鄙教线贤败茫犬断槽攻□旨POP背斯胶聋：式<承□掠表面光膜蛛□聚表面亚膜>沾炕□旗相纸尺长：问湿耕高：蛛有呆共慧张衣巴□招其它存拿医犬窃开励四．备注才附件：1.残所有申请广声告均需本公青司销售经理东评估意见签鸽名后交董事闲总经理审批胀方可作业；捆2.请在备茶注栏定明对稍广告内容和督数量的具体撒要求；援3.如因客季户报错广告肤种类和尺寸后而出现的一疮切损失，费忘用均由客户银方承担。铁啦免镰审笛批：使鞠景挪制表：份萄辱译例伞洁微芬杨日期：给坦年月啦日位三、装修申描请表痛展厅设计装季修申请表泥客户名称疮客户性质扒□鼠经销商她途尿妈□至代理商货展厅所在地嚷项目负责人梳联系膀展厅性质而□伐专卖店研逝帐极□咱专卖区始申请日期锹预计装修完砍成日期乎展搜厅愤平佛面奉图习详细要求举要求交稿日吩期讯童掏豆贿舟家乐玻璃系制品有限公奇司填写岸片区经理意组见多经营部经理肃意见渠总经理审批箱注：展厅平杠面图清依照钳下面右框内钱的标准图形奖绘制：咐1、虎词栗请用此种线缺段标明墙体泳，并标明墙厚体的厚度及刘材质，标注恋是否可以打秩掉等说明。燃请用此种线做段标明窗户享所在位置并颈注明窗户的醉高度和离地拆面有多高。搞3、得纠址坛匀继大请用此种图蛮形标明门所菊在位置并用学箭标明门为妇开或者内开辛，及门的宽应度和高度。肺记长究4、工累绿宽绩请用此种功图形标明店唯内梁柱所在烈位置并标明攀柱体的长宽渠、高等各种仁精确数所。辛5、篇慨喝如钓有多个门口贪请用箭头表喉示人群的主或流方向沾四、客户投拉诉处理意见两表邻客户投诉及傲处理意见表闸己境熄吩段捡是店□奸质量问题泽俗胳□逼非质量问题窄经销商名称膝经营区域脂日持期彩投诉思人谣联系蹲号码分投诉详细说轿明（事发经趟过，包括人放物、进货和豆安装的时间辈、地点）：厘客户要求处艰理建议：雷以下由家乐鼠玻璃制品有岸限公司填写渡投诉检验结牌果：照检验人：绸该消日期：嚷改善措施：援部门：象肾深签字盏：沉销售经理处巾理意见：净签字：销细衣日期：渴部门经理意衰见：娃签字：祖泄灾日期：仁处理结果：亿缝易院映世拳废售后服疾务部：凉害趋日期龟五、质量保扩证卡珍质量保证及亲售后服务跟扰踪卡泻产品型号：教启羽钞闸野生产日期：扶本质量保证躺书是针对东麦莞市家乐玻星璃制品有限扭公司（以下雕简称本公司棍）所生产的候卫浴产品为城保用对象，丢保修期为一凭年。久顾客购买欧愧尔、家斯达封卫浴产品当棕日起，一星荡期内如产品按出现质量问孩题，在没有谣人为破坏或符改装的情况辰下，本公司乖将免费更换绘相同型号之润产品。匠保修期内在拢正常安装、乡使用和维护殖下，产品出脸现任何质量纪问题，可根姐据保用条款层的内容，与雷当地欧尔或司家斯达经销劈商联系，享黑受免费的维专修服务。靠以下情况出盈现的质量或允非质量问题任，本公司将设视实际情况觉收取一定的著材料费、维蝶修费。（在牵可返修的情照况下）战超过保修期功；杠非正常使用隔出现故障（烟人为破坏或竞使用不当）掀；责因运输、搬歉运等情况出徐现损害；致安装不当造线成的故障；魄发现问题（与如下水器渗染水、滴水）嫁没有及时寻贿求解决，导加致其他故障千出现，影响辨使用。磁下列情况，斩本公司不予煮维修。叨假冒本公司潜商标生产销恶售的产品；园私自加工、琴改装、拆装缸的产品；轻保修期限及鞋范围（正常绢使用和维护旷下）：涨龙头：提供米使用期限五凉年内不漏水滩的质量保证谦；典其他：提供董一年保修。限制说明弟以上项目的瘦维修除现场换调试可解决蔬的问题外，贱其余所有涉疗及换件及拆睁装维修的项工目，维修地史点均在本公血司的生产总便部；明此保用卡必统须有本公司陪授权的合法兰经销商加盖退印章方能生偿效，如客户兴遗失或私自翁涂改，作自计动放弃保用般权益处理。症以上质量保萝证条款的解爬释权归家乐鸦公司所有近购买日期：钱驶料年屠吹录月是宁夸日机经咽销商盖印：路第四篇歌产品知识晃第一章产品著的专业知识勾一、玻璃：镇分为普通退纷火玻璃、半忙钢化玻璃、恼钢化玻璃★定义：备普通退火玻棕璃：包括浮历法玻璃、热干弯玻璃，在抄玻璃制造过懒程中，经缓电慢退火使玻他璃表面残余并压应力低于浪24Mpa愧而形成的玻痰璃。擦钢化玻璃：报经特殊热处脑理、冷却处故理及化学处恶理，使得其孙表面压应力泡≥零69Mpa冈，或边部压狱应力头≥属67Mpa叔的玻璃。（岁Mpa是压志强的单位专凯用名词）焦★箭机械强度：海钢化玻璃的院面积越大，睬它的承受力艇越小；面积炊越小，它的拳承受力越大室。例如一件坐40*40或cm的5厘爬钢化玻璃，裳无任何承托思物之下，上快面可承受6索0公斤重的校人站在上面馆，摇晃跳动去都不会破碎疗。炭钢化玻璃的闯机械强度是锹普通退火玻遗璃的3-5史倍,抗冲击械强度是普通吹玻璃的5-恰10倍。猪★平耐急剧温差站变化性能：问普通退火玻岗璃：60-籍100塘℃咸。席钢化玻璃：董160-2宵00敏℃惜。龄★蓬破碎状态：趁普通退火玻朵璃：边角锋悉利的大块碎蜘片。帅钢化玻璃：晋形成无数近绩似立方体的赏玻璃碎粒，绸且碎粒尖角坡较钝。圈★挣表面平整和捏透光性能：兰普通退火玻单璃：特别是锄浮法玻璃具含有良好的表异面平整度和圾透光性能。头钢化玻璃：涂表面平整度厘和透光性能沈稍差，且可岔能还有其他咬轻微的表面酷质量缺陷，许但仅肉眼是沫分辨不出它烘的差异。★稳定性登普通退火玻停璃：特别是摇大板面且厚乓度较大时，爱较易遭受热典炸裂，或因插受外力作用爬而破裂。但继在没有受到女人为因素破揉坏的情况下坏不会自爆。蛙钢化玻璃：金不会遭受热祝炸裂，且可烧经受强大的凉外力作用而愤不破裂，但贤有发生自爆范的危险（越≤姥7陆‰秆），是各生浸产、经营用划户都要有准尾备可能承受毛的风险。顺本公司生产掘的钢化玻璃锁曾多次通过减国家及国际残认证BS6技206的标测准测试（见货附页《撞击鼓试验报告书挪》），完全院符合关于安孔全性的要求觉：本公司又孩于03年7灿月30日顺采利通过国家吸强制性认证环（3C）。染★仍钢化玻璃的们制造工艺赢普通平虚板玻璃经过弟切裁、磨边青、清洗等预诞处理后，送层入钢化生产节线进行钢化塞处理。钢化丸生产线主要于由热炉和冷升却风栅组成煎，生产弯型快钢化玻璃时落还应有压模拜型工位。玻肠璃首先进入著加热电炉，佩在电炉中加泼热到600则度左右，此善温度已达到约玻璃的软化锅点（软化点笼为684摄悬氏度）。然形后将加热好棚的玻璃迅速猛送到冷却工旦位，在鼓风敬机的强大风悟力通过风栅蛇均匀吹到玻详璃的两个大堡面，使玻璃宽迅速冷却时演，其内部的孩收缩是表面毛先降温，里摘层后降温，鸦当内部逐步哪冷却时，其盲里层的收缩明受到先期冷润却的外表层饥制约，于是炎在表层形成渗了压应力，做在内部形成阴了应拉力，仪从而达到很黎高的机械强猜度。身二、浴室柜织体材质票★觉浴室柜体材膏质：实木、鸦防潮板、P枯VC网★登各种材料的贫优缺点：序实木软——津优点是耐用计，防潮，硬英度高，显档振次。兔确罚——宵缺点是在不多通风或长期趁潮湿的条件烫下使用容易谈变形，温差差较大的地区前使用。容易罪因热胀冷缩革引起开裂。务防潮板贡——宁优点是防潮线、硬度高。隙夫答——孟缺点是造型翠困难，部分拖造型受限制军。林PVC幕——则优点是防水涂，造型丰富阴，可塑性强惭。锣——县缺点是硬度族相对偏低。岗三、大不锈钢，铜膛制品敲真正的不锈瓣钢国标代号姑为304#渡此为专业的肿不生锈捏“羡不锈钢腥”总。本公司是锦采用真正的屡304#不纪锈钢原材，矮其价格比2城00#，2栗02#等有岔杂质的非标法不锈钢高7尼0%-80弦%，（包括卡钢管支架和猾实芯的钢饼恢在内）。而仇一些厂家会汽用200#胞，202#柴等非标不锈赖钢原材。这蜡些产品出厂泊后最多只能袭使用4-5腥个月不生锈嚼，另外有些育厂家直接用抄铁管电镀，活也谎称不锈貌钢，用户使会用不了一个源月就原形毕谋露,因为某煤些厂家做产让品只为尽快摸赚钱，只图陕节省成本；承而障“盯欧尔、家斯蜡达寒”叠做的是叙“己品牌拦”葬，为求长远切发展，质量妹坚实，两种牵概念不同，蜘产品的优劣较自然有比较庸。另外本公此司的五金挂临件、龙头、歉下水器全部淋是真正的铜瞒制品，挂件劲中连一粒小惯螺丝也是挖“锄不锈钢序”俩的，现在大斯多厂家是用建合金或电镀珍的，实质上羽不是铜制的讯。四、镜片旁镜片分为银显镜及铝镜两巨种。不专业犬的人在没有催银镜与铝镜采放一齐的对候比下，表面毫上很难看出幸它们的差异器，即使有专擦业认识的人册也不能轻易现的在镜表面贯辨识出来，落只有他的实留质反应及质坏量的分别。索银镜在生产怪过程中是镀序一次银，镀析一次铜，再绪镀两次进口办银油漆；而台铝镜生产过捷程为抽真空腹镀一次铝，莲再镀一次国早产油漆就可降以了。国产颂油漆为7元型/公斤，进罩口油漆27惰元/公斤。润而它的质地炮反应是：1刺、银镜清晰添度高，2、处银镜不易黑跌边（但长期想处于特别潮资湿环境亦会俭，铝镜对比报银镜，易发盼生此种情况勇的比率是9耍5：5）；啊3、银镜在危一般潮湿的仗地方，不易能在镜面产生畜一团团的雾括状霉点，但积铝镜使用2贿——凶3个月后9墓0%的会出陵现这种状况扶。本公司采灾用的镜片原乎材绝对是国亮家前三名的肌优质银镜（乞且本公司从肉不接铝镜的迅生产订单）苹，分别为南乎玻镜，青岛或台玻镜，中煤美合资美东秋镜。糊五、板和盆善的玻璃厚度轻本公司产品迅型号编码很补有规律，尾浴数便是玻璃剃的厚度，例胖如：221管085套装得，盆620握012，那翁么台板是1鹿5mm厚，欲盆是12m炎m厚。提第二章狐产品的安装其技巧及注意苹事项真为确保消费捷者能正确使贸用和养护产撕品，安装工细人能正确合象理安装产品烧，经销商能钟有效经营产毙品，使产品锻的使用寿命称更长，持久榨亮丽如新。辅经销商在产笨品售前应给讨予消费者、运营销员和安磁装工人清晰黑的相关指引熔，避免由于期安装不合理岔或使用不当坛造成不必要挪的经济损失咐。以下是关仿于产品在经砍营中售前、泽售中、售后挠的注意事项椅，请经销商铲仔细阅读，套及时给予消慧费者引导、听给营销员和子安装人员培万训和参照执毫行：柿一、产品安做装中的注意筐事项：姜新房子安装变浴室柜的适菜宜时间段为舞全屋水泥、只木工、水电巡装修均完成创，基础清洁欧工作结束之砖后，因为这驳样才能有效直减少产品意属外损伤和人无为损坏的几在率。尺安装前一定栋要用水平尺脂对地面进行搭水平测量，隙安装时和安抓装后要进行切水平测量，推全套浴室柜悲安装完毕后社要求做试水矛实验，避免祥水溅在台面茂后一侧流向范柜体，龙头责、下水器漏忧水而使柜子途积水，影响垒柜体使用寿削命。贩产品搬运或塑拆装时应轻展放轻拿，小虹心碰撞。否二、拆包装浅前的准备工搁作狠在安装地点偿寻找一个平括整宽敞的地盐方；林准备好纸皮踪或泡沫等铺络垫物品；究将包装箱正订确（正面）瞒放在地上，哑不可倒置和辟侧放；肤三、正确拆俩包装途用小刀或其室他利器将封垦箱胶带轻轻殿介开，切记耍不能介的太朽深；蔑将售后服务恋卡和安装说背明书拿出，南将产品分别垮从纸箱中取抵出，慢慢放朽在铺垫物上参；续检查箱内的占泡沫板上是稠否粘有螺丝搏、垫片、毛设巾杆等小配都件，一同取搏出备用；渴认真阅读售廊后服务卡和罢安装说明书撤，了解安装催方法。耳四、正确安软装崖将要安装的酱地方清洁干淹净；敬用水平尺检杜查产品安装傅的地面是否臂平整（因为巡大多数卫生非间的地面都屑有斜度，而靠找好地平非板常重要）；抵按照安装说乎明书上的指心引逐一将组疗件组合安装扛，如安装2挺71142锐款浴室柜：局将已组好的亭木柜台盆放步在客户指定徐的墙边，（询注意玻璃不油能直接与墙羽壁发生碰撞绪，因为钢化源玻璃较硬，六但很脆，一视碰即碎）；幼将水平尺放猜在台盆上，艰调整四个调念节脚让台盆阿达到水平，冻然后将调节晚脚上的螺母筒拧紧；箱装上龙头、胜下水器；益再安装层板班；的最后装上镜档子和镜灯；宁接上水电即健可。拔详见安装示妥意图。谣台板和镜的石保护膜是将鲜整套套装安狡装好后在完唐全撕掉，可诱避免在安装冤过程中刮花趋。正确试水胖正确的试水厌方式：填先将盆里的呢水放满以后格，将排水盖滴打开，观察屋有没有漏水勒、渗水现象巴，如有上述很情况请立即鬼关掉水源进姜行检修，否工则水长期存勒在柜体里会著使柜体受潮记开裂，甚至公膨胀、变形举，造成不必膜要的损失。妨检修参考方刚法：；将包忌装箱正确（荷正面）放在乳地上，不可表倒置和侧放法；絮下水器是否眨拧紧；旧铜环、防溢但水胶圈是否绿到位，是否恩需要调整连匆接的高度，凭如果两个原痰因都不是，蝶建议拆下下枯水头，在盆聚内多加一个糊防溢水胶圈守，在试渗水坟状况是否得译到解决，无举论使用任何克办法，都要妻确保水龙头尽和下水器不负滴水，不渗密水。精在所有窗安装调试完座成后，必须剪清洁台面，胁并在玻璃台途板底部靠墙貌壁的边上打情一圈无酸玻逆璃胶（特别祥注意不能打业普通的有酸帆胶），告诉忆客户24小铃时后方可正刑常使用。狗5、请参迹考厂家提供岛的迁“取产品安装和童使用说明丝6、售后吓指引：调试够完毕后在享“分售后服务跟股踪卡聋”咳上盖好经销亿点的印章，隶填写好店面挥地址、底和安装日期按交予消费者值；并提示消悼费者保留好取此卡。既7、离场么：将纸箱杂绝物清理现场邻并礼貌道歉从。耽五、消费者绞使用注意事牢项穴1、木制品抛浴室柜应在堵通风条件较雀好的居室使型用，使用时蓝避免台盆溢殖水，或由于培安装不合格断导致下水器卸漏水等现象按，以免造成越木柜因长期神泡水引起木蝶头发涨、变台形。影响外奥观及使用寿危命。暂2、客户在加洗脸或洗手呈时，应尽量梦避免让水花干飞溅在木柜管上，或用干挑毛巾及时擦着干；符3、钢化玻砖璃的受热温砍差苹≤壶160迎℃气，请经销商池给予客户专手业的指导。裕正常使用（剑洗脸洗手等圈）是不会导简致钢化玻璃闷盆或台面受患热破烂的。栗4、木柜的矿日常清洁养描护建议使用汽家私养护产演品如略“妙碧丽珠漠”吼等。恐5、请勿用界天那水、盐壶酸、硫酸、席酒精等容解隔性很强的溶鹅液清洁玻璃障漆面和木柜卖。冻6、下水器资的除臭器容傻易积存污垢兰和发丝等杂妹物，因此要盲经常清理，展以免由于下惊水器阻塞导谢致下水缓慢束和引发不良惹气味。如下给水器阻塞时哈间长而水无滋法畅通，容会易导致滴水才。闪经销商经营娘中的注意事象项军1、经销商互需了解产品晒的工艺、功刮能和材质，诊详细请参照赛第四篇《产尤品知识》并盾及时培训营负销员的产品测知识和销售周技巧。贴2、经销商蔑应定期更换弃样板的展示透（包括调款忙，调位置，赖调配件装饰节），根据销托售情况调折萌扣或者价格极（以小规模航促销形式）诉，确保产品择流通，资金三流通并不时喊给消费者新咸鲜感觉，促陡进销售。禾3、展厅展昨示的样板和稿装饰品应每丝天清洁，请测选择半干或彻微湿的棉布南清洁。结4、由于玻兰璃制品属于胳易碎品，在漂运输或搬运寺过程中容易绕造成损伤，程存在一定的席经营风险，油所以经销商皂在托运时应宪购买保险，锅保障自身的请利益，将风羡险减到最低爪。婆5、经销商像收到货品拆藏封安装后请调保留原包装坦箱（原则上辩每款最少保擦留一套），复如遇货品返涛回修补或退奔换时使用。方6、经销商绍在提货时应梨注意产品的陕外包装是否萝完整无缺，储并提起产品皱轻轻摇动听侮听有没有异踢响，保障的累做法是现场鞠拆封检验产辱品。如发现右产品有损伤侮，应现场索茄取赔偿。然蔽后通知我司稍重新补购回木所需产品。谢7、如出现侨两次或上运堤输事故的，竿建议经销商镜重新选择信躬誉度较好的锦运输公司，裳提供资料并韵书面签字确乳认给我汪司的销售经码理。由销售科经理安排调颂换。名8、经销商隐在货品安装勤前请仔细检润验产品的质获量，先检查慢后安装，如拜在检验时发秩现什么异常革情况或不符借合质量标准泽的，请即发叉通知我妹司说明问题盖，且不要安炕装，有问题变的产品请按易原包装标准透包装好，立筹即返还我司役更换（实木垒柜安装后不赔予更换）。焰所有返还货崭品的托运单允据请于当天团到我司需，以便我司醋及时查收。剃经销商在收钞到产品五天纹内没有提出际任何异议，种其后出现问荣题的，我司哀协助维修，办修复后退还斯。衬9、由于安储装不当或消丹费者使用不扶当造成产品渴轻微损伤，医可修复的，贩我司免费协兔助修复。需僻要换配件的至，我司成本断价提供，运协费经销商或坟消费者自行颠支付。填10、产品浅出厂一年后珠发生任何问辩题，我司协厘助维修和免榜费养护，不牛予更换（因梢所有产品皆腰有生命周期冒，皆会受使支用或放置的惹时间、地理浸环境和气候舍条件影响而贴使产品功能颈自然退化，辞非人可避免芦）。赤11、任何愚经消费或经密销商私自加从工、整改过核的产品，我胸司不负责返右修或更换。槽12、对于岔已安装在消毁费者居室里臣的产品短期并内使用后出焰现异常情况守，需先退回邀厂家检验，畅鉴定后修复始或更换给消剧费者，假若贫经销商能确鼻定属于非人分为的质量问汁题的，可先凶付款购买一坚件新产品，液替换有问题趣的产品后退剂还我司检验闪鉴定。检验胃后情况属实企，我司将款循项退回经销户商的预付款伯帐户内做货导款使用。并脏支付运费。素如检验结果戏属于消费者灯使用不当或字安装不当造侧成的，我司广修补后退还艰经销商。政13、经销栗商所有退货属（包括更换逮和返修的货度品），请在糟包装上张贴兄退货清单（受如：共几件加/箱，每箱蛮有急……层），以免我效司工作人员村提货和验货燕时遗漏或遗依失。并且按豆我司的包装渐标准（边、赚角请用泡沫羽板垫好，配停件用胶纸固沾定，外包装机打木箱）包职装严实再予沉托运返回，滋以免贵司蒙炒受不必要的旅损失。辩14、在合设同约定销售僚区域内的售要后服务由经欲销商负责。拦假若经销商梯遇到无法正歌确判断的问孩题或情况，栋经销商可求永助我司的售蹲后服务中心柳，我司的售送后工作人员滤会提供专业辣合理的建议稳，并协助经占销商解决问岭题。烂15、经销否商所有质量狠或非质量投缘诉请使用书柜面形式，我鹅司为投诉设魔立了专业的扬表格，请经明销认真填写膛后给我恨司的客户服谢务人员，避洞免由于口头拣（）投怖诉导致受理绑部门/人员盏遗忘或延误传处理时间，队我司客户服借务人员会将稠处理结果以论报告形式回踏传给各投诉口经销商。研16、为使晓订货、发货潜及时，减少馅小金额汇款质的次数，解略决急单和特蜘殊补单的需悲要，经销商晋可预付20滤00元作为蝴订货备用金淋，紧急时候暗作借调之用纯。我司跟单讽财务会每月杂一次将对帐炭单给经真销商，经销赖商确认余额绞后签名回传唇，以保证帐炼目清楚无误固。但如果经尺销商认为小定金额汇款困碧难的，则按稿原操作方式裕继续操作。涨希望以上说秤明在经营过腿程中能给予套经销商与消端费者清晰的勒指引，请各膏经销商做好灯职员的培训咽工作，并多蝶与我司相关磨负责人交流额沟通，反馈脸信息，将可辞能发生的问如题减到最少狭。我司全体粘员工将热情帆为贵司提供润高品质、高化效率的服务窄，开发更具悠竞争力的、重更有性价比过的产品以满摊足市场的需纠求。酷七、安装示望意图：洒第五篇帐企业标准范围勉本标准规定堪了钢化玻璃生卫生洁具的康定义、产品野分类，技术显要求、试验扑方法、检验婚规则、标志付、包装、运教输与贮存。悉本标准适用浩于钢化玻璃岂卫生洁具。挪规范性引才用文件里下身列文件中的针条款通过本牌标准的引用城而成为本标详准的条款。订凡是注日期倾的引用文件炒，其随后所巩有的修改单蜘（不包括勘劝误的内容）锦或修订版均辰不适用于本佛标准，然而妄，鼓励根据援本标准达成祥协议的各方椅研究是否使吹用这些文件询的最新版本猪。凡是不注霉日期的引用示文件，其最桶新版本适用盛于本标准。拴G配B/T2扶828见逐批检查计棋数抽样程序通及抽样表（移适用于连续督批的检查）德G陪B/T6镇952截卫生陶瓷启GB/T仔9266妨建筑涂料经涂层耐辽洗刷性的测阁定顺GB/T政9963牢钢化玻璃让GB/T吩13891犬建筑饰核面材料镜向晨光泽度测定约的方法罪GB/T伸18145太陶瓷片撞密封水嘴罚QB/T黄1102鹅民用镜术语和定义薪JC/T鹿644确立筹的以及下列训术语和定义染适用于本标既准。赏钢化玻璃卫娘生洁具剑以钢化玻璃嗓为主要原材伏料经切割打员磨加工而成闪的钢化玻璃劈卫生洁具。发产品分类与俯标记闻4．1轮分类凡按用途不同扇产品分为玻淡璃淋浴房和番玻璃洗漱盆箱。谋4．2付产品代号凉产品代号表汁示方法规定惑如下：拐□绑寿□阴漠□绝手卵□楼目涉□定少雷鞋协刃养辞率碗絮明撇境招晌委零松蚊求晨高度，m搭m宽度，mm模假熊窝稠贫夫拔长度，m迫m宝筹寇沿线仍户站款式代号躺，用数字表师示凭验即河已得断俊产品代号环，用字母表鬼示减其中对于产茶品代号，淋氧浴房用Y表轧示，洗漱盆次用P表示。莲4．3榴产品标记示招例玻璃洗漱盆荡P2115梳/12稀00*56巡0*185变表示长1堤200mm耀，宽56m峰m，高18涌5mm、款炮号为211擦5的玻璃洗橡漱盆。返5要圣求洗5．1呀原材料佛所用原材料宫及组件分别虹应符合GB乖/T99尿63、GB热18145暖、QB/T偶1102的钓要求。扑5．2章尺寸允许偏妻差谦外形尺寸允签许偏差见表滥1，预留孔蜓应与市售通善用管件相匹蚀配，孔眼尺笼寸允许编差势按GB/T字6952旺的规定。颠表1外食形尺寸允许累偏差通外形尺寸m扁m密允许编差%伍≤哗1000凉±匆2玉>1000狗±厚1鹅5.3择外观质量桂玻璃洗漱盆应与玻璃淋浴或房的外观质茫量均应符合广表2规定。另其中裂纹，东缺损二项指羡标是对整件摘卫生洁具的何要求，其余报项目是对其恩可见面的要轿求。穗表2外食观质量烫序号怜缺陷名称透要求徒序号未缺陷名称领要求文1逝裂纹泥不允许忧7鸟麻点径轻微瓣2贡皱纹昌不明显膜8轮划痕晚不明显悔3词缺损故不允许裹9狂修补痕迹居不明显伶4衔白斑锣不明显肾10页凹陷纱不明显塞5矩花斑挽轻微货11工色差元同套产品色花泽基本一致搅6晋气泡矿不明显录12衡杂质播不明显估5．3饰物理性能长物理性能应虚符合3规定作。钢表3物子理性能倒序号璃试验项目向性能要求堵1恒耐热水性芦无裂纹，不地起泡渗2辣耐冲击性后表面不产生炎裂纹试验方法演6．1辩试样绑根据不同试薪验项目，分啊别采用洗漱知盆或淋浴房久及试件。具音体尺寸，数烤目见表4。态试件从制品牵平坦部位切汽取。滴表4试锯样条件漆试验项目彩试样形式师尺寸mm农数量罗外观检验雨单件产品谦——袭1城耐热水性市试件铅150*1肤00赌2俱耐冲击性批试件群200*1权50哲1禽6．2失尺寸偏差测长定况6．2．1医量具退3名m钢卷尺位寸，最小分纷度值1mm头。煤6．2．2饲测定方抓法颠用钢卷尺寸汪在洗漱盆的射长、宽、高写的最大尺寸掌处测量，所沈得数据为产肚品的长度、吨宽度、高度带尺寸，精确茧至1mm。咳6．3按外观检查困用洗洁精洗商净制品表面替并擦干，在敏制品表面涂冰上蓝墨水，誓再用自来水骑冲洗并擦干耐，置于散射玻目光或日光伞灯下，光照贤度1001氏x息±云201x，驱距离试样6鹿00mm斜另向目测检查工外观，并对耗照表2进行姐。节6．4悼物理性能检飘查茎6．4．1寺．1仪结器佩超级恒温槽圣或恒温水浴窑锅，精度表±散2款℃掉。恨6．4．1骗．2试窑验步骤链将试样放入毯水温80冷℃±外2缎℃喜恒温槽中，访恒温100旱h后取出，持检查表面是冰否产品裂纹纯或起泡。膀6．4．2锣耐冲击前性毫在产品平坦疏位置取3个体点，各点间舱隔不小于1券50mm，膛用一直径3挡0mm的钢科球（重约1绣10g）从洒750mm奸高度自由落更下，在冲击亲点处无裂纹群为合格。忆7检验眠规则崇7．1检验予分类斗出厂检验包便括外观质量拌、尺寸偏差举。其中外观碌质量逐件检使验，其余按摧抽样检验。滔7．2妄型式检验总型式检验包纵括本标准第疗5章规定的薪全部项目。杂在正常情况坊下，每半年冲进行一次型错式检验。当村工艺、原料泥、配方有较疏大变化时，辞应进行型式迁检验。感7．3从组批规则促产品以同一台品种的10蝇0件产品为竭一批，不足笑规定数量时午仍按一批计技。丛7．4渗抽样与判定报规定拜7．4．1愁出厂检名验项目中尺知寸偏差按G顶B/T2三828正常凭检查二次抽临样方案抽样愚和检验。样浮本大小，检伙查水平IL闻、合格质量惹水平AQL到、不合格分早类见表5。望按表5及本尽标准5.1贩,5.2,双5.3规定胖判定合格或笑不合格。工表5出招厂检验抽样盖规定场批量范围责件跨抽样方案怨正常检查二海次抽样方案缴IL=趴II乐不合格分类仇样本大小芬B类不合格码品绘AQL=6群.5泥Ac叨A额e言B类不合格挂品道AQL=6叼.5保Ac歼A沸e假B类不合格浑C类不合格强1～50杏5局5（10）岸2允2抱3势3爆4旨光泽度丘尺寸偏差、短不平整度忧51～91威8兽（16）球0钩3尿3希4是1皇3举4洽5施91～15宗0饰13熔13（26决）龙2爪3毁4伪5先3牌5夹6演7扛7．4．2错型式检沈验按表6抽抬样并判定。眨表6型棍式检验抽样体规定详样本大小痕B类不合格技品习AQL=6燃.5恶Ac杜Re伤B类不合格股品吉AQL=1嚼0派Ac篮Re致不合格分类则B类不合格当C类不合格演3嚼3（6）吩2工2妙2堡2蜻外观质量、个光泽度不平听整度、胶衣樱层厚度、耐朋冲击性、耐罪荷重性、耐潮热水性、冲葡洗功能唤尺寸编差、帝吸水率、可灰清洗性、耐免污染性绍8标志骆、包装、运火输与贮存凭8．1恨标志午8．1．1父产品标棉志伙在每件产品贺醒目处应贴雀有包括生产阀厂名、产品享标记、生产睡日期和生产比批号的标签师及合格证。蝇8．1．2结包装标曲志仪在外包装上扎应有收发货勤标志、产品辟标记、名称水、质量等级队、厂名、厂闭址、产品标跳准编号、玻唉璃厚度、毛榆重、净重、匀体积小心轻西放的字样或晴图示标志。欠8．2镰包装互包装应牢固取并采用防震言衬垫，并用抄轻软件料填三实及隔离，膀包装箱内应持随带产品合他格证及使用记说明书。值8．3摸运输廊8．3．2扬产品在援运输过程中尿防止重压、赔机械碰撞及奇强烈震动。枝8．4绕贮存戚8．4．1才产品堆刺高不得超过糠六只。协川产品应按不悉同品种、规讽格、颜色、请等级、批号普存放。山第六篇判导购员手册券导购方式及葵理念套第一节：导哄购理念喘导购理念核亮心；看得见跃的品质，透结明的流程，攻让你做真正盒的消费主人砌。洪导购是什么瞧：导购是与凡顾客沟通的刃桥梁。葵导购是为用皂户提供服务婶的服务大使征。写∞∞∞∞∞略∞∞∞∞∞土∞∞∞∞∞逮∞∞∞∞∞面∞∞∞∞∞巩∞∞∞∞缺第二节：导变购方式防由单纯推销谷看锈转向知识的役引导若由口号式宣翠传滋转屡向说理式宣渗传于由人员介绍迹闹驱转向手册式啄标准化介绍恼第三节：专盼卖店职能分爹类据专卖店负责擦销售替所有销售职放能集中在专木卖店，充分穿利用墙上的伤海报、灯箱非、标准手册渐，让消费在膛了解浴室柜筛淋浴房的基在础，明明白裙白消费。勾销售过程中仓注意树立品速牌意识和服回务口碑，让似每一痊顾客肚的消费为我恩们带来潜在听市场，成为扮我们的惯“蔬义务宣传人孕员节”贱。剃∞∞∞∞∞朴∞∞∞∞∞砌∞∞∞∞∞罢∞∞∞∞∞径∞∞∞∞∞影∞∞∞∞托导购行为规兆范搭第一节：动野作的规范翻必做该有做不做阀店内必做6养件事忌店内清洁、根商品陈列、登货源准备否熟记导购答坑疑内容，向珠顾客传播正客确而准确的稍信息护判断顾客需泡求，有目的吵性地引导顾匪客看宣传画弟册施建立客户档梨案，分析客歉户档案：语潜在客户档菊案摘已成交客户搭档案架正确处理顾额客的抱怨（雁见第三章）雷库存盘点、煎做现金、货且物日记帐岭销售必做5致件事软进门必说：岭欢迎光临菠询问需求（隐是否有购买牌目的）尊根据客户的响衣着品位和爪谈吐判断客丧户消费能力想的高低，判堆断客户的喜谋好，进而推脚荐产品乘建议性销售芹（如顾客买逗了浴室柜，石你必须建议并他是否再买油我们的淋浴材房、置物柜鸡或其它产品偷，进行配套抄先购，增加见每单销售的令总体金额）做。志出门必说：牙谢谢光临/蜂欢迎下次光廊临通应该做的事蔽情蒜礼貌亲切、懂微笑服务段语言通俗易笼懂，尽量会拜熟练使用普惕通话和当地歉语言两种语歇言肾应该注意避悦免顾客进门牙，导购一哄妄而上疯熟悉导购流照程，掌握产术品知识和配田搭技巧，自间己能随意为俘客户配搭次掌握流行趋踢势的市场动岭态，能够为绘拿不定主意冰的顾客提出榆中肯的定义照请看顾客脸覆色，如果顾号客已厌烦，洒请不要跟在芳顾客后面喋系喋不休效绝不能做的涉事情乖批评兄弟品孟牌伍不按常理答裙疑，或不知醒道答案编造急答案欲口头进行电汪话报价丹让顾客自己税看，导购不下搭理售具体情况未美问清楚就随的手配货总聊天、吃零凳食，对顾客禾评头论足边∞∞∞∞∞商∞∞∞∞∞咐∞∞∞∞∞狡∞∞∞∞∞寸∞∞∞∞∞案∞∞∞∞溜第二节：语峰言的规范家必说该梦说不说皱必须说的事蝴情（标准说施明）情选风玻璃产旬品必须真正夹的符合国际极标准的钢化第玻璃，因只芬有钢化玻璃讯的安全性能喜是极高的，压但一般的杂僚品牌会有马“往强化努”盾玻璃之称。抬好的产品看娃上去应该是哥做工细腻，毕线条流畅、娇光亮润泽的浮，且每一处莲结构都注意奉细节处理。据好的产品不应容易变形和至陈旧退色的睛。左注意：视各叠品牌优势进钉行说明顺应吸该说的事情越产品的基础绿知识公司实力优质的服务淹准确无误地纯回答消费者委的提问负不讲价、引踢导理性消费敞，清晰注明须本店现行折嚷扣面对客户沙注意：视品奏牌实际优势诞进行说明艳绝坑地不能说的况事情长在对顾客进顶行介绍时，牢攻击其它品图牌经而应该不讨名论其它品牌目的优缺点，季只向顾客介斧绍自己品牌宁的优点纳客户进行投存诉时，不说宋“府这不管我的金事，与我无饰关议”悼；笋“像我是卖货的巩，这是厂家丑的事楚”格而应该记住酱，自己代表而公司，代表怜厂家，凡事并都应该给顾维客一个满意帆的答复，如恶实在不知道振，也不应随挎便答复顾客喉，而应说佳“临对不起，这抛问题我暂时旦不能确定，午请留下你的禁联系，遣我会通知专连责人员为你盖解答励”撕当顾客说出踢投诉的情况阴和原因时，雨不说遥“粗不可能，绝衔对不可能发舞生这样的事维”骗而应该记住短，凡事都有扑发生的可能国，出了问题斧，不应逃避纸和推脱，而归应以积极的院态度来解决堪问题，并向颈顾客抱歉。缎导购服务流辛程域第一节：进佩店销售流程个开店准备酱→篇问好鸣→进询问火→庭答疑浑→寇建议方案兰宁→违计算价格贪舒→伸促成购买努→狡同意购买蹄禾→装配套推荐劈沃→呀付款赢→矛送客开店准备付按规定时间帮开店，做好央店内清洁工贪作；货品摆要放整齐整洁摄、规范；货态源准备充足挎；播放柔和闯的音乐，调风节好灯光的孝明暗度。用问打好砖顾客进店，倒应充满热情吧的问好：跨“您您好，欢迎连光临！肺”剑询酿问眨当顾客在店者内观看时，若你应该上前渠询问他，让设他说话，明塌白知道顾客瓜需要什么；有你可以说惨亩“虏有什么可以支帮到你？逮”毒遗“故先生（小姐似），你是看活浴室柜还是福淋浴房？散”范茄“床先生，你想刚要什么尺寸烫的浴室柜？见我可以给你已介绍合适的搁产品。层”奔答记疑铲根据顾客的们提问，一一线明确回答肉借助宣传画样册，尽量让代工具说话，榨让事实说话案对自己不知自道的问题，叫不可随意乱刺说，而应该筋说厚“恋对不起，这堡问题我暂时银还无法确定幻，请留下你堵的，我乘立刻通知专书责人员为解臣答。必”巡建议方案骂计算价格凤针对顾客的套特性与个人洋喜好建议出牌相适应的，业顾客满意的咐方案。幕计算出价格毛，并说出自江身价格的优颗惠和配搭方捷案的合理性粉，给客户创毕造物超所值繁的概念。促成购买撞促成的良好答时机：醉当重要的利斥益（如促销掘期、限量的凭新货、特价谅货品）被顾欧客认可且感门兴趣时。寒促成的方法拘：答直接销售促亭成云导购员：这翼种搭配你满度意吗？越强迫销售促次成笋导购员：单揭据已经开具广好了，请问勇现在付订金逃还是刷卡呢氧？帅二选一促成弯销售脏导购员：你辈决定要浴室舍柜呢，还是少浴室柜与淋削浴房一起要龙？傍∞∞∞∞∞左∞∞∞∞∞饲∞∞∞∞∞三∞∞∞∞∞啊∞∞∞∞∞顿∞∞∞∞希第二节：危迹机处理流程写（关于投诉攀）香接到投诉流扩程丽询问客户联东系和具检体地址↓侵细心聆听客臭户反映的情屿况、复述并竖做记录↓恐了解清楚使竹用情况↓折了解外在环迟境础粪→剂亦使用事故喉张质量事浇故呢橡虑度坛裳违浊埋巴↓愿判断是否可言以解决像提快出解决方案繁无追条件更换搁唤窝↓垮（否）波约定时间到者现场解决↓方让客户在客准户服务反馈蜂表中张填写意见并刊签名注意事项炒到达现场必穗须礼貌地出娱示相关证件坝或告知对方收自己的身份孩要到现场解进决，必须向局部门负责人链申请骨原则上必须黎越快越好此对不可解决谊的问题要及孩时向部门负飘责人申请，五要求厂方给丢技术援助滚对待投诉要聚跟踪到底，夕无论结果如窃何，必须给龙予客户明确命答复益∞∞∞∞∞意∞∞∞∞∞桶∞∞∞∞∞悼∞∞∞∞∞兔∞∞∞∞∞贵∞∞∞∞蒜第三节：危乔机处理流程数（关于意外菠）斧对顾客上门抽报怨的处理静流程版认真聆听顾状客的抱怨号探桶季↓驼迅速现、立即着手析处理浙是我们的责筋任弟顾客误会磨↓告商粒揭↓议消诚心桌诚意道歉并阳提出解决方玩案心闷平气和的说快明事情缘由疤及解决方案注意事项：膊道歉的统一摇语言：无论的是谁的责任及，首先谢谢趋您买了我们饱的产品，并众感谢您的意逢见，也对由矛此向您造成识的不便表示若歉意，您是末否可以详细鹊的说一下事绘情的经过呢法？场顾客是有期从望才有报怨辣，如顾客的宁报怨得不到斤正确的解决校，会产生以挨下后果：枪顾客本身：冲心里不愉快凉，会对我们踢进行负面的辟宣传目专卖店：信去誉下降，而水让竞争对手倘获胜亲导购员：没弃处理好事情逗，收入减少做且工作无成欺就感转所以处理顾晓客报怨时，习不管顾客是戚否情绪激动辫，导购员都半不应该不耐吧烦或与之争界执。滨在聆听顾客浮报怨时，要冷适当配合玉“袋我理解适”先，脱“野嗯鸣”朗。之类的语哨言，以减少县顾客的怒气额。市如确实是我毙们的责任，修道歉一定要墨诚心诚意，先态度要诚恳届。鞭导购专业技纽能、技巧确第一节：导良购技能商品陈列沿建立客户档都案寨商品陈列林按产品系列包性陈列豆按色彩、材对质分类陈列叛新旧样品更厅换霞装饰品辅助柔陈列都建立客户档废案估有兴趣客户陵档案卧已成交客户若档案逝方式：对当碑日客户进行亏记录，分析叛，归档。对霸档案内客户闷进行联系，稳再分析。促居对已她成交的客户匹安装使用后聪进行定期的童售后回访。飘∞∞∞∞∞代∞∞∞∞∞筛∞∞∞∞∞蕉∞∞∞∞∞衡∞∞∞∞∞冈∞∞∞∞找第二节：导饱购技巧--圆-接待水一、导购与响顾客初步接货触技巧绪当顾客眼神彻与导购相碰来时：这是与沙顾客接触的莲绝佳时期，艺导购应主动模招呼：你好匆，欢迎光临谋！宪当顾客四处捉张望时：这住说明顾客有证事咨询，导跃购应主上前胀解答。绩当顾客长时挥间凝视某一乞样或触摸样阀品时，这说不明顾客对这啊种产品或这中种工艺效果叨很感兴趣，翼这时导购应逃不失时机的姜作介绍。叠当顾客提问铲时，这说明播顾客有强烈鸽兴趣，导购妨应给顾客满档意答复。邮二、当顾客缸上门是否应亭该迎上前？恐顾客上门应嫁主动迎上前损去，道一声脸：驶“按您好，欢迎怀光临抖”毁，给顾客一甲种亲切的感泳觉，然后给亭顾客一个自陡由参观的时润间，而不应肝紧跟顾客，烤这样会让顾旋客很压抑，乒当顾客有疑稼问时，再提淋供必要的服秆务。但应找帽时机接近顾悦客，介绍产博品。遮三、怎样了常解顾客的需储要？搂观察购买信惹号：可通过蛙观察动作、陪表情来获悉筑顾客的需要宣。暗推荐商品法沉：当通过观拼察无法获知石信息时，可矿以通过向顾健客推一、两匙种产品观其感反应，由此裁获知顾客的拦真正需要。旅四、在标准数说明的基础巧上，针对不违同的顾客，辉不同的谈话望技巧。古崇尚名牌的倒顾客：可讲矩品牌实力，予质量认证。惨喜欢实惠的导顾客：可讲疯综合成本，心性能效果。笋无主见的顾区客，可介绍什为主，辅以昼可实施的具劫体配搭。葬五、顾客与蜂导购人员人览数对比有差餐异时，怎么锹办？座当顾客人数氧超过导购人棉员时：为避企免顾客抱怨戚，应对暂时封不能照顾到藏的顾客说一侦声趣“晓对不起，请闯随随便看看走，等下再为脊您服务。许”热当顾客人数锁少于导购人符员时：应避啄免一哄而上充的情况发生羊，以避免给寇顾客造成压塑力，感到无午所适从。忌六、顾客未可购物，要离贵开时的送客皮技巧始礼貌送客，体接着说歇“细我相信你选摔择这产品是妥没有错的，溜当然，你也凯可以去货比尊三家。父”腥递上店内的遣联系方式。政让顾客留下框地址、贷、随时可与甲客户联系，可传播最新信梅息（促销信屑息）。肌顾客您买不没买我们的产雄品都无所谓危，如果您还偿有什么需要臂帮助的，可炊随时咨询我赛们。饥第二节：导允购技巧--肤--提问与允回答欲任何投放的瓶市场产品都丸有他的客户脉群体，正所穷谓各花入各盟眼。如何找皆准你的客户葡群，如何挖维掘他们的潜亦在需求，如龄何在最短的滔时间里找准喊销售的切入平口，进行最竹有效率的推抬介，在于导旁购员如何发炼问，主动出悬击。关键：洒使买方说得旦更多再使买方更能内理解你出使买方遵循为你的逻辑去源思考辩使买方进行民有利于你的论决定聋重点：不要小对你的顾客榴说太多无聊制的话，不要历向顾客提出岸一些没有帮杂助的问题。拨导购的提问收应该是能从缸客户口中得佳到我们有用兽的信息。赶什么是有效捷的提问？扰销售的关键唐是向顾客有维效的提问葡提问的关键顺是问到了顾译客关心的问呜题害销售的机会宝存在于顾客伐的回答中废单纯的陈述谈产品的特征捕无法真正打糕动顾客机导购即使发需现了顾客的培需求，但如键果引导不当仅，仍可能失岛去销售的机渠会删如何回应顾锅客的询问：羞能巧妙地掌咽握顾客的需疑求才能有针雀对性地与其划交谈，成动获地实现牵销售。从顾编客的询问中彼，可以掌握偿顾客的需求够信息。侵无法回答顾婚客询问，就攻不是销售高羡手。顾客有瞎所问，商谈框才是真正的妈开始，这也秩是销售成功痰的机会。要蓄想把握机会窗，需要导购体员有充分的牧准备。仔◆判具备丰富的僻产品知识；瞎◆政预先把顾客续可能需要的亡问题和答案圾准备好，反愚复训练；毙◆出注意收集资狸料，累积经垂验。蚀有译帮助的提问蚕如：晌请问您是想赛买来自用或控是送人的？去目的：如果滩是自用的，分那顾客会对译自己想要