MBA管理学案例精编篇

MBA管理学案例精编50篇S&J编写【案例1】海尔的腾飞崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业创立于1984年,崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。“名牌战略”：中国第一品牌用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。海尔的成功寒美国《家电饲》杂志统计晃显示海尔是乔全球增长最锐快的家电企姿业，并对美骤国企业发出睬了免“态海尔击败通碧用电气孤”发这样的警告团；英国《金取融时报》评纺选娇“码亚太地区声厦望最佳企业贯”齐，海尔名列舌第七；美国判科尔尼管理渗顾问公司也述将海尔评为穴“狐全球最佳运锡营企业盖”览。同时，张统瑞敏也获得促了中国企业弊家目前在全口球范围内的说最高美誉，御1999年漂12月7日调，英国《金辨融时报》评耀出勺“娃全球30位凑最受尊重的运企业家南”生，张瑞敏荣突居第26位邪。著名的英码国《金融时雁报》发布了贷2002年霉全球最受尊醉敬企业名单夏，海尔雄居殃中国最受尊肿敬企业第一拒名。200浓3年8月美腔国《财富》逼杂志分别选亭出于“孟美国及美国土以外全球最怒具影响力的罗25名商界怨领袖涌”汪，在陶“务美国以外全匀球最具影响社力的25名着商界领袖艺”拳中，海尔集室团首席执行贷官张瑞敏排灶在第19位份。阴近年来，海抓尔已经有十辱几个成功的竿案例进入哈解佛大学、洛券桑国际管理矩学院、欧洲航工商管理学加院、日本神准户大学等著运名高等学府挽的案例库，侧成为全球商壶学院的通用管教材，这在距中国企业界悼是唯一的。毒张瑞敏本人惭也作为第一厚个中国人登氏上了世界商不学院的最高鱼讲台胡——展哈佛大学商树学院讲学。问海尔人的目译标是：进入鉴世界500腰强，振兴民碌族工业！茄斑分析：您分析海尔的现内部环境和腿外部环境状吃况。戏预继废碗【位案例逆2瞒】保梅询塞默仍杂纷疯狂扩张的宝代价都中联公司成闭立于199羡2年，是经危国务院批准酬注册的国有壮大公司。注捞册资金6亿封元人民币。拜公司组建伊经始，高层领唤导不是按规谢律经营，客驼观地分析主贫客观环境，竞慎重地选择讯主业，制定恨正确的战略疤，脚踏实地良地打好公司甲发展的基础聋，而是四处棒“临招兵买马速”则，急速扩大蜂规模。他们辫在全国各地旬迅速地注册迈公司，短短耳一年时间之骄内，注册二星级公司20和多个，三级律公司50多跑个，四级公服司更是遍布街全国。在注扯册资金不到寸位，资金不徒足的情况下罗，本应采取样重点战略，堆以求在部分跟项目上取得等突破，打下润基础后再进佣行扩张。然冈而，该公司绕却采取分散盏兵力，盲目邪扩张的方式嗓，渔几年过去了货，偌大的一讽个公司，竟芬没有像样的沙主业支撑，告没有知名的箱品牌挑台，猛在加上内部烤管理上的混捧乱，注定难橡逃失败的厄横运。对其下若属的子公司起，既没有正逗确有力的经厅营战略指导爬，又没有有画效的控制机勿制，结果，枪这些公司经利营不力，与掉总公司的关前系也极为不妈正常。挣钱那的公司失去妥控制，不挣侧钱的公司却沾围着总公司鹰，要贷款，苏要担保；欠跑了债，惹了括官事的公司略，把官事推给给总公司，推致使总公司症的财务部曾场在一年之内睬被法院封了前三次。由于术盲目扩张，怕致使公司从深1994年崖开始，资金娘周转困难，炭债台高筑，若对下属公司冶的管理失控傻，陷入了全粱面危机。于泊是，国务院声及主管部门盾下令该公司贪内部整顿，乏收缩战线，胀确定主导产姑业。但是已广病入膏肓的担中联公司，冬以无力自救策，于199拉7年，国务凭院不得不派趴驻工作组，易对该公司进旺行全面清理贯整顿。一个冷曾红极一时积的国有大公查司倒下了。攀分析：野你认为以上谱两者成败的或关键是什么蛮？犬因闲灰义【急案例竿3宝】种池井北三孔啤酒有牲限公司妖三孔啤酒有猴限公司位于榜山东曲阜，村是1987辞年由破产倒傻闭的原曲阜骆化肥厂改建专而成的。董艘事长兼总经哥理宋文俊，猾军人出身，撒授命之初，暮摆在他面前忆的是一个百蝶废待兴的烂钥摊子。经过训13年的持险续努力，从摔一个年生产旦能力1万吨予啤酒的小厂仙起步，走过嚼了艰苦创业卵——众站稳脚跟比——饲称雄鲁西勿——肉争强山东沸——根跻身全国的甚发展历程。真自1994致年起，三孔留啤酒与德国招最著名的啤瓜酒酿造公司庸DAB公司鸟进行了全方杏位技术合作筹，成为亚洲来地区获准生候产销售DA浇B公司世界冤名牌筒——规汉沙啤酒的尺唯一厂商。斥公司现已形秤成肤“衰三孔议”嚷、艰“漫汉沙刚”川两大品牌，遵十几个品种壁和十几种不扛同包装方式挤的产品系列位，高中低档桐兼备，风格式风味各异的秒产品线格局婚。市场以淮苏海经济区为奴中心，辐射勿到全国23鸟个省市。百三孔啤酒厂律，较早就开帐始借鉴国际朗先进管理模芬式，按国际惠惯例建立组危织机构，改典变过去的科漂室建制，设吗立了生产部逃、营销部、钩市场部、人朴力资源部、挖技术质量部霸、发展部、般供应部、企症业文化部和排公司办公室壶等8部一室季。在三孔啤贼酒爹挂牌成立后诱，又以其投拖资中心和控销制中心的职亦能，设立了炮“染一办五中心享”羞的管理机构灿，即办公室读、研究发展仅中心、人力树资源中心、赠资产管理中月心、财务管宵理中心、企定业文化中心滑。栋十多年来，挨在一个个生种死存亡的关仅键时刻，宋功文俊放眼未师来，纵观全橡局，做出了混一系列正确罗而富有成效水的决策。为跃此人们称其夺为战略家；伏在驾驭三孔怒啤酒这条企苗业之舟时，总宋文俊时刻氏关注着人的冈作用，除了落重视中高层网管理干部队猪伍建设外，药还特别重视纵普通员工的钱学习和培训析，除了员工盏的自我学习弹以外，努力疏实施企业培奏训，进行大文面积人才开艰发，培养自迟己的专家，胳自我造血。忽为此人们称蔽其为教育家区。抛宋文俊带领腔他的员工，氏坚持奖“闪以厂为家，窜厂兴我兴，括厂衰我耻，饥与企业共命窃运，全力奉灌献，同心奋痕斗，同力拼加搏，让曲阜灾满天下俗”笔的精神，牢数记菜“萌诚信和善变”殊的经营理念秋，按照村“固质量保生存救，开发增活贿力，销售药促生产，抓管理求效益筹，培训做灭保证，改户革为动力袋”公的经营方针苹，酿造着优策质的产品。寨2000年减制定的公司闲滚动发展计丸划目标是：撤奋争全国啤尽酒十强，产板销量达到8勾0-100污万吨。跪分析职：结合三孔拳啤酒厂的实糟例，找出五的要素并作简拘要分析。淹绒题外锣傻【配案例瑞4兵】城纠股者每新闻记者出幅的佐佐木明袖1976年背受到卫星计王算机浪潮的晚启示，产生康了专门从事呀设计机种向滨大公司出售猎的存“平智慧点”吩的想法，便礼同两位朋友技白手起家，舟开办了繁“糟头脑公司播”——证微型系统科跟技公司。当恋时日本的科剖技开发机构各多属于官方先或大公司，烟像松下、日杰立、东芝等倍电器公司，参均设有开发背新产品的科冲技研究所。宫佐佐木明的丝公司能生存普下去吗？能刑够同大公司减的科研就够丑竞争吗？特牧别是佐佐木杨明本人，即普没有计算机穗的科技知识塑，也没有开胆发公司的资丧本，用什么兽来建立新的驻公司呢？头舞脑公司为自奥己的出现动砖起了头脑：蹦他们的第一牌个奋斗目标悲是：绪“物要用并不比拣别人高名的扰技术，向别剂人还没有注迷意到的社会服需要开发，察力求赶在大统公司前面研村制出新产品景”丽他们的第哄二个奋斗目牌标是：在千滨百万人司空名见惯的社会管现象中，发陪现别人还没伏有发现的路赔子，即了解落潜在的时常啄需求。佐佐窄木明在观察迅到社会的潜粥在市场后，毛立即招手雪“宪学习机辱”滚的设计与制搏造。业精于劫勤，功成于眯思。烟”明佐佐木明叉等人经过一才年半的刻苦介钻研，克服浅了技术和经折费上的困难伞，终于研制亡成了济“烦学习机仙”肾，头脑公司质也从此享有赴声誉，从几默个人发展到蚀十八个人，偷但仍然保持青着初建时期扮的勤奋作风姿。均分析吩：说明拜佐佐木明的瓜优缺点。骂讨论裤：结合佐佐统木明的创业斩故事，评价笔其人其事。辞营马暗戚【捞案例疗5饭】莲夕姿触多川博的锦舍公司的管理呀对象沉提到婴儿，滥你回想到那逗两种产品？梯——谨牛奶和尿布员。二者同等施感重要。而移想到尿布你料又想到了谁仍？畜——惊日本锦公司滩的多川博。赶锦公司的多匹川博和尿布幅的不解之缘默，让他自己挑都感到奇怪贵，当太平洋柿战争的炮火焰打破神户商臣业大学毕业秒的多川博的哪梦想后，只密好在其岳父释一个有三十兼名职工的、愁生产胶质尿钻布、雨衣等稻产品的小厂咸当帮手。多罢川预计，战贫争结束后会岂出现生孩子沟的高峰，边兽建议工厂专鄙门生产尿布乔。他预料尿烟布肯定会随皱着婴儿出生茅率的提高而衔扩大。然而楚，他没有料团到，在站后苗经济异常困跟难的日本，皆谁肯把钱花日在买尿布上特，因此，工捉厂的产品滞窑销，营业额鸭下降。严酷嘉的显示面前叮，多川日夜吓为推销产品热绞尽脑汁。凉直到195要5年日本经摄济由复兴转院向准备起飞锦时，锦公司搞正式成立。帮1959年胆接任经理。宅到80年代镜中期，年营爱业额已达7和3亿日圆罢。在经营过效程中，多川侦发现：胶质脱尿布的销售爪量并不和婴朋儿的出生率宣成正比，而邀是同家庭的啄生活水平及有文化程度成缩正比例。低罢则买的少，凭高者买的多炼。察觉到这盖一信息后，仍专门搜集全轻世界有关尿涛布的信息。粉多川在重视肥扩大销路的脚同时，也倾摩注心血与改晴进生产技术划，积极推进努工厂的机械救化和自动化颤。伟分析跨：1、多川腿博的锦公司减的管理对象流及各要素在缎组织活动中圾的作用。串悠2、铜锦公司不同本时期环境对决其发展的作约用。酸净帖痰玩【衫案例箱6衰】绵愤遍殊煎鼎立建筑公尺司震鼎立建筑公正司原本是一象家小企业,臂仅有10多凯名员工,主厉要承揽一些虽小型建筑项衔目和室内装欧修工程。创书业之初,大淡家齐心协力捏,干劲十足忙,经过多年迹的艰苦创业弯和努力经营聋,目前已经斥发展成为员兼工过百的中腔型建筑公司蔑,有了比较胁稳定的顾客晶,生存已不爱存在问题,秀公司走上了闭比较稳定的阻发展道路。慌但仍有许多妄问题让公司妙经理胡先生伞感到头疼。农创业初期，蜜人手少，胡替经理和员工常不分彼此，桐大家也没有然分工，一个盛人顶上几个仙人用，拉项肝目，与工程泄队谈判,监征督工程进展穿,谁在谁干投,大家不分妙昼夜，不计笛较报酬,有世什么事情饭刻桌上就可以尤讨论解决。似胡经理为人千随和,十分翻关心和体贴洋员工。由于泊胡经理的工李作作风以及蠢员工工作具溪有很大的自瞧由度,大家加工作热情高斗涨,公司因腹此得到快速予发展。快然而,随着萍公司业务的纽发展,特别筋是经营规模均不断扩大之咱后,胡经理撞在管理工作寺中不时感觉铺到不如以前炎得心应手了屑。首先,让含胡经理感到水头痛的是那井几位与自己胞一起创业的究"元老",绳他们自恃劳射苦功高,对腾后来加入公瓶司的员工,拳不管现在公枪司职位高低求,一律不看途在眼里。这令些"元老"厅们工作散漫肃,不听从主阶管人员的安闭排。这种散局漫的作风很佩快在公司内堂部蔓延开来拥,对新来者挥产生了不良砍的示范作用厕。鼎立建筑皆公司再也看览不到创业初诊期的那种工拢作激情了。任其次,胡经怕理感觉到公膛司内部的沟倍通经常不顺浸畅,大家谁逝也不愿意承养担责任,一胞遇到事情就掏来向他汇报烧,但也仅仅才是遇事汇报叶,很少有解菠决问题的建产议,结果导斗致许多环节谋只要胡经理贝不亲自去推辜动,似乎就判要"停摆"哀。另外,胡遗经理还感到礼,公司内部活质量意识开博始淡化,对云工程项目的披管理大不如谢从前,各户绘的抱怨也正炮逐渐增多。歌上述感觉令溪胡经理焦急厦万分,他认手识到必须进乏行管理整顿穿。但如何整纽顿呢?胡经这理想抓纪律锐,想把"元赛老"们请出吧公司,想改劝变公司激励顺系统颠……车。他想到了火许多,觉得波有许多事情挺要做,但一滋时又不知道争从何处入手累,因为胡经能理本人和其限他"元老"哀们一样,自堤公司创建以翁来一直一门肿心思地埋头车苦干,并没品有太多地琢修磨如何让别叹人更好地去钟做事,加上轻他自己也没常有系统地学野习管理知识骤,实际管理蓝经验也欠丰钻富。蒜出于无奈,成他请来了管它理顾问,并语坦诚地向顾忆问说明了自组己遇到的难虏题。顾问在冰做了多方面女调研之后,剖首先与胡经殖理一道分析恨了公司这些旗年取得成功王和现在遇到装困难的原因巴。康分析稼：1、铺鼎立建筑中孙取得成功的登因素。吊鼎立建筑公两司目前出现浅问题的原因驰。猫馅晋属【悠案例妇7萌】筝到递联合邮包服婶务公司的科迷学管理炮联合邮包服虚务公司（U射PS）雇佣桌了15万员各工，平均每锹天将900栗万个包裹发骗送到美国各确地和180惠个国家。为肃了实现他们鼓的宗旨，闯“赛在邮运业中缴办理最快捷裤的运送妇”接，UPS的多管理当局系名统地培训他身们的员工，签使他们以尽艇可能高的效唯率从事工作拐。让我们以暴送货司机的周工作为例，役介绍一下他鄙们的管理风胞格。偏UPS的工友业工程师们膊对每一位司遇机的行驶路挽线进行了时索间研究，并婆对每种送货微、暂停和取舍货活动都设伍立了标准。客这些工程师五们记录了红限灯、通行、位按门铃、穿宗院子、上楼检梯、中间休毁息喝咖啡时辜间，甚至上捏厕所时间，恼将这些数据抱输入计算机或中，从而给仇出每一位发裂动机每天中栋工作的详细惑时间标准。乓为了完成每驱天取送13鞋0件包裹的缝目标，司机诉们必须严格铁遵循工程师价设定的程序露。当他们接讨近发送站时楚，他们松开改安全带，按倡喇叭，关发么动机，拉起献紧急制动，宵把变速器推运到１档上，熊为送货车完影毕的启动离廊开作好准备贡，这一系列已动作严丝合舍缝。然后，统司机从驾驶刷室出溜到叛地面上，右和臂夹着文件脚夹，左手拿懂着包裹，右炊手拿着车钥乖匙。他们看挑一眼包裹上迹的地址把他蒸记在脑子里阅，然后以每肢秒３英尺的悠速度快步跑蚁到顾客的门国前，先敲一刑下门以免浪失费时间找门鸽铃。送完货辜后，他们回牵到卡车上的绣路途中完成无登录工作。扭这种刻板的我时间表是不星是看起来有倒点繁琐？也石许是，它真式能带来高效锈率吗？毫无炊疑问！生产住率专家公认档，UPS是赤世界上效率盯最高的公司逢之一。举例送来说吧，联引邦捷运公司含平均每人每怕天不过取送血80件包裹具，而UPS胖却是130替件。在提高兄效率方面的边不懈努力，晃看来对UP异S的净利润家产生发积极观的影响。虽善然这是一家旨未上市的公抢司，但人们际普遍认为它委是一家获利亲丰厚的公司饺。湖分析水：结合悉联合邮包服消务公司的实帜际讨论检科学管理的侵核心内容【案例8】涂两井渗雀联想刷——肾中国第一个悔学习型组织唤联想集团创堪建于云1984按年，现已发链展成为拥有倡19你家国内分公窜司，器21延家海外分支像机构，近千恐个销售网点粥，职工塔6000逝余人，净资程产役16堤亿元，以联遮想电脑、电违脑主板、系定统集成、代候理销售、工原业投资和科大技园区六大晶支柱产业为扩主的技工贸嫩一体、多元碑化发展的大先型信息产业全集团。盯1997滋年销售总额弯达储125应亿元人民币碌，并在各主劫要业务领域村都取得了显黄著成绩，其怨中联想电脑覆闯入亚太十筛强排名第五住，联想楚QDI蒙主板跻身世扬界板卡供应耽第三位，联索想系统集成只公司成为国开内优秀系统搜集成企业之踩一。199停5年至19丢97年连续疗三年在全国锯电子百强企逢业中排名第吹二，全国高堵新技术百强科企业排名第压一，财森联想的成功郊原因是多方旁面的，但不肝可忽视的一搞点是，联想苦具有极富特胡色的组织学拳习实践，使抢得联想能顺零应环境的变唉化，及时调笼整组织结构简、管理方式效，从而健康歪成长。腥早期，联想互从与惠普邮(HP)忽的合作中学吉习到了市场昌运作、渠道熊建设与管理宰方法，学到方了企业管理乏经验，对于起联想成功地影跨越成长中卫的管理障碍痛大有裨益；燃现在，联想斩积极开展国押际、国内技拆术合作，与唉计算机界众环多知名公司访，如英特尔叮(Inte聪l)、微软漏、惠普、东嘴芝等，保持蚀着良好的合穷作关系，并定从与众多国糊际大公司的嗽合作中受益晋匪浅。笔除了能从合姻作伙伴那里沸学到东西之桨外，联想还漂是一个非常辆有心的卸“仗学习者眨”缺，善于从竞骂争对手、本愁行业或其他气行业优秀企品业以及顾客挺等各种途径苹学习。熔柳传志有句哑名言：阻“零要想着打，活不能蒙着打扰。挺”途这句话的意括思是说，要跳善于总结，懒善于思考，匠不能光干不抵总结。榴分析菊：1、联想框是一个什么饱样的公司？睡2、他有几槐种学习方式许？闷3、你如何圾概括？肥提示别：1、联想该是一个非常司善于从合作输中学习的公轻司；联想是貌一个非常善味于从自己过供去的经验中雷学习的公司帮。啦按2、乓从合作中学彻习；向他人秀学习；从自跌己过去的经清验中学习。【案例9】匠冲已叙妥三海尔文化拌海尔集团是毙以企业文化迅为软系统的另现代型企业文，他的每一挪次经营上的屈创新都来自矿于一次企业篮文化的革命爽。海尔集团禾的领导层认待为，企业文边化是企业管盛理中最持久升的驱动力和选最持久的约掀束力，他高退度融合了企挡业理念、经开营哲学、价亿值观和个人嫁的人生观，救是一个企业洲的凝聚剂。背海尔的经营岔理念具有鲜余明的个性刷——冷海尔特色，伶同时有较强准的哲理性和等实用性，具备有普遍的推戚广作用。具伴体表现为：桐海尔定律（恶斜坡球体论立）：企业如刺同爬坡的一氏个球，受到圾来自市场竞栽争和内部职电工惰性而形箩成的压力。云如果没有一巾个止动力，固它就会下滑浮，这个止动岂力就是基础勇管理。以这婚一理念为依呜据，海尔集悬团创造了晨“雕OEC丘”蒙管理即海尔骄模式；80杆/20原则街。即管理人医员与员工责菜任分配的8询0/20原葱则。即搞“睡关键的少数传制约次要的渔多数婚”限。馋海尔的市场状观念：辩“权市场唯一不虹变的法则就忙是永远在变匪”摸，救“馒只有淡季的絮思想，没有帆淡季的市场肢”汉、饮“揭卖信誉不是慌卖产品撕”命、非“削否定自我创杯造市场咬”定。纹创名牌方面冷：状名牌战略：保要么不干，笔要干就要争痰第一。股国门之内无够名牌。质量观念：举高标准精细仗化零缺陷梁优秀的产品挺是优秀的人铅干出来的服务理念：调带走用户的斯烦恼，烦恼犯到零筑留下海尔的近真诚，真诚郊到永远优售后服务理鸡念：时用户永远是驴对的艳海尔发展方晚向：创中国熟的事业名牌辉【归案例塘10姓】手讲狭驰毒乔森家具公述司五年目标绩乔森家具公拖司是乔森先箩生在本世纪功中期创建的次，开始时主商要经营卧室叠和会客室家辰具，取得了医相当的成功朵，随着规模妈的扩大，自译70年代开纱始，公司又鄙进一步经营编餐桌和儿童竭家具。19璃75年，乔膜森退休，他世的儿子约翰潜继承父业，被不断拓展卧燕室家具业务舟，扩大市场感占有率，使甲得公司产品疤深受顾客欢晴迎。到19祸85年，公槽司卧室家具钥方面的销售歼量比197造5年增长了识近两倍。但做公司在餐桌诵和儿童家具适的经营方面丧一直不得法苦，面临着严卸重的困难。戏乔森毒家具公司自醋创建之日起声便规定，每扶年12月份隔召开一次公慢司中、高层亡管理人员会卧议心，研究讨论登战略和有关甜的政策。1呜985年1扒2月14日注，公司又召灌开了每年一沿次的例会，预会议由董事旁长兼总经理泄约翰先生主肃持。约翰先绘生在会上首慰先指出了公志司存在的员谣工思想懒散两、生产效率肠不高的问题冒，并对此进崇行了严厉的结批评，要求幻迅速扭转这娱种局面。与透此同时，他孝还为公司制脖定了今后五留年的发展目已标。具体包赵括：惕1鹅．卧室和会争客室家具销抽售量增加2萝0％；京2干．餐桌和儿滨童家具销售象量增长10索0％；益3倡．总生产费超用降低10授％；少4只．减少补缺继职工人数3姿％；孝5上．建立一条就庭院金属桌粱椅生产线，潮争取五年内害达到年销售扭额500万女美元。农这遥些目标主要洒是想增加公赔司收入，降轮低成本，获衫取更大的利船润。但公司穿副总经理托扯马斯跟随乔端森先生工作讲多年，了解共约翰董事长合制定这些目话标的真实意知图。尽管约假翰开始承接忧父业时，对伪家具经营还坦颇感兴趣。吩但后来，他行的兴趣开始排转移，试图泽经营房地产悦业。为此，碗他努力寻找背机会想以一叨个好价钱将馆公司卖掉。忠为了能提高浊公司的声望狂和价值，他倡准备在近几五年狠抓一下承经营，改善济公司的效益戚。滔托秀马斯副总经台理意识到自苹己历来与约保翰董事长的敏意见不一致案，因此在会档议上没有发偿表什么意见种。会议很快宪就结束了，贿大部分与会佩者都带着反抓应冷淡的表扶情离开了会经场。托马斯榜有些垂头丧伯气，但他仍豆想会后找董治事长就公司欺发展目标问镜题谈谈自己贵的看法。乞分析：堡1.乔森拣家具公司的构市场经营情始况怎么样？亚2.乔森刊家具公司内动部存在哪些冤问题？寄3.你如何语看待迎约翰先生提萌出的目标及拜与托马斯的阁分歧？霜4.你能为茧解决这一问咸题提出建议火吗？择【傅案例墙11镇】垒瓦叹接如有人问：滋轮胎可以做丈什么欠？弱西缺乏创造力锡的人会说用牛来做救生圈案或者捆在树截上做秋千，气富有创造力拴的人会说诸黑如勾“由当大象的眼困镜架先”们或是塔“缠机器人头上挑的光环酷”平。富有创造妻力的人比缺东乏创造力的抗人更加灵活卡。瘦美国明尼苏福达采矿公司验能产生新颖免的思想并转击换成盈利的廊产品，如玻叫璃纸袋、防蜘刮、保护材撒料、带有松继紧的一次性壤尿布等；同弦样，英特尔欺公司在芯片喊微型化方面骆领先于所有足的制造商，候当时，38围6和486捞芯片的开发敢成功，使该雷公司占有了均与IBM兼客容的个人计子算机微处理达器市场的7验5%份额。收以50亿奸美元的年销临售收入作为怕支撑，该公熟司每年投入丛12亿美元膨用于厂房和绍设备，8亿温美元用于研寸究开发，从趁而保证有新益的更有力的亿铲平源源推秩出，使公司骤保证竞争的君领先地位。丢分析冰：如何进行涌创新呢？呆【林案例效12幼】摘松王迷极遍接吻青蛙迅在这方面，删值得特别提河出的是世界羞最富创新的穷美国3M公医司。美国的颗3M公司，耽不仅鼓励工池程师也鼓励地每个人成为税"产品冠军识"。公司鼓昂励每个人关踏心市场需求拒动态，成为鱼关心新产品庆构思的人，决让他们做一倦些家庭作业纸，以发现开惹发新产品的伴信息与知识为，公司开发毒的新产品销趣售市场在那圾里，及可能浪的销售与利纠益状况等。申如果新产品地构思得到公铁司的支持，从就将相应地脊建立一个新留产品开发试涨验组，该组抛由R&D部拿门、生产部副门、营销部堆门和法律部宾门等的代表健组成。每组质由"执行冠臣军"领导，雁他负责训练爷试验组，并港且保护试验计组免受官僚徐主义的干涉魔。如果一旦煤研制出"式砖样健全的产伍品"，试验旷组就一直工改作下去，直职到将产品成魂功地推向市香场。有些开互发组经过3枣～4次的努默力，才使一漠个新产品构宪思最终获得踢成功；而在拢有些情况下摔，却十分顺澡利。3M公亚司知道千万怕个新产品构莲思可能只能坛成功一～二汽个。一个有离价值的口号枕是"碑为了发现王积子，你必须面与无数个青皮蛙接吻"误。"接吻青临蛙"经常意沃味着失败，外但3M公司娃把失败和走悦进死胡同作水为创新工作挡的一部分。疤其哲学是"厅如果你不想替犯错误，那从么什么也别更干"。练奸分析：扇分析创新精计神鼠[腐案例懂13锦]傅枪陡仁驳蚊碗金果子公司廊的组织结构痕设计孙盾滴咬更事岛辅巾丽疤侵跑金果子公司震是美国南部常一家种植和核销售黄橙和市桃子两大类费水果的家庭掠式农场企业纽，由老祖父刻约翰逊50扔年前开办，膛拥有一片肥抱沃的土地和植明媚的阳光重，特别适合役种植这些水爷果。公司长地期以来积累辈了丰富的水阵果存储、运敌输和营销经膨验，能有效拐地向海内外忽市场提供保旧鲜、质好的泳水果。经过陕半个世纪以繁来的发展，苗公司已初具哲规模。老祖窝父十年前感胶到自己体衰录，将公司的益管理大权交偏给儿子杰克甘。孙子卡尔植前两年从农巨学院毕业后局，回到农场焰担任了父亲视的助手。耽金果子公司增大体上开展句如下三个方闻面的活动：持一是有相当佩一批工人和猴管理人员在垃田间劳动，型负责种植和益收获橙和桃佣；另一些人赴员从事发展绝研究，他们查主要是高薪拥聘来的农业慢科学家，负逝责开发新的奖品种并设法禁提高产量水壮平；还有一什些是市场营坊销活动，由核一批经验丰迷富的销售人倒员组成，他白们负责走访乒各地的水果敲批发商和零缓售商。公司梨的销售队伍预实力强大，案而且他们也堵象公司其他鄙部门的员工俱一样，非常朗卖力地工作锣着。扭杰克和卡尔毒对金果子公裕司的管理一泻直没有制定允出什么正式抬的政策和规鸟则，对工作厦程序和职务植说明的规定邀也很有限。锐杰克相信，饲一旦人们对瘦工作有了亲棋身了解后，唇他们就应当胆而且能够有垫效地开展工磁作。灵不过，金果士子公司目前派规模已经发宝展得相当大身了。杰克和讯儿子卡尔都说感到有必要星为公司建立家起一种比较核正规的组织递结构。杰克疑请来了他年小轻时的朋友暑，现在已成箩为一名享有旺知名度的管凑理咨询人员托比利来帮助畜他们。比利疼指出，他们艰可以有两种乐选择：一是海采取职能结森构形式；另写一是按产品美来设立组织言结构。这两友类不同相识券的组织设计还如下图所示驳。那么，该份选取哪种组事织设计呢？嫩叙给讨弄氧房A职钳能部门结构迁歪易接势五B汽产品事业泡部结构思考题：艰1．职能结狱构和事业部钥结构各有什球么优缺点和慢适用的条件培？酒2．你认为困，金果子公菊司在经营规伶模扩大到要全求建立起正哈规化的组织鼻结构时，职恭能形式还是悉产品事业部贸形式对它更泼为合适？为歉什么？赠3．预想不你久后该公司舰的规模获得旅进一步的迅紧速扩大，那沉么在目前选购择的组织形困式基础上如美何调整其结急构设计呢？花你认为可以屯增加什么样迎的管理层次践？另母凶[商案例垃14屈]签殿导投三九企业的雹组织设计与牲变革仓三荐九企业是中飘国目前五大泛制药工业企去业之一，是塑一家特殊形脆式的国家所拆有制--军溉队所有制企斗业。其直接膊行政主管单任位在197戏8~199踢1年间是第熔一军医大学渐，后从19底92年开始剩脱离军医大峰，归属中国砖人民解放军躲总后勤部生博产部管理。构作为一家军此队开办的、曲经营有方的连药品生产企舌业，它从1限987年建柱成投产，截线止到199田4年底，共微为国家上缴陵2.541葡亿元的所有顿权收益，产因值和利税在杰7年时间内帅各自增长了交60倍和5脂2倍。锯三够九企业在规奋模不断壮大锈、发展过程桂中，其管理源组织结构也摩在不断地调涨整和变化之中中。概括起另来，它经历辱了如下几个隔阶段：肝第泡一，创业阶辰段。从19明85年开始贼筹建到投产聋前的那一段鄙时间，三九驰企业面临的妖中心任务是注，尽快把科危技成果转化她为生产力，傅形成药品的夜批量生产能版力。赵新先牛厂长带领5敬个年轻人在断艰苦的创业欺过程中，不疮但没有给自愚己配副手，仇而且责成手停下5人各自微独立负责一字摊子工作，蓬各自也都没肌有配副手。体赵新先发现跑这种办法用灰人少、矛盾轿少、责任明区确、效率很黎高，所以将贸之归纳为"恐各级领导个唐人负责制"扰，并视为一较条基本组织排原则，在企季业发展壮大云后的多次组届织改组中都卫给予了坚持姑。遭第捏二，投产阶顺段。三九企饲业于198显7年9月建龟成投产以后之，开始形成被正式的直线赚职能制。这装种组织形式娱的特点是，卷企业设立两冻套组织系统财：一套是按滚统一指挥原亚则设立的直劲线管理系统游；另一套是镇按专业化分外工原则设立虑的参谋职能辽系统。职能参管理人员作醋为直线指挥帽人员的参谋倾和助手，只木对下一层次怪机构的工作教进行业务指创导，而无权逗发布命令进穷行指挥。这唇种组织结构秆形式可以避乡免多头领导漂，同时也实泉现了管理工咳作上的职能验分工。三九乐企业投产初知期的组织机隶构包括开发抢部、供应部辰、生产部、碗贸易部、企住管部和后勤痛部。赵新先加作为一厂之逮长，对药厂欢的工作全面夜负责，各位码部长对所管悬辖领域的一材切问题负责仿。为了避免漫各部门之间胞频繁地发生籍不必要的跨跟部门联系，岂三九企业在垂设置直线职金能制组织结失构时遵循了贞一条重要的幻原则--"室大职能，小诸部门"原则汇，即在坚持制少用人的前浸提下，尽可若能把相关的堂工作归并在刘一个部门内请。例如，生苦产部包含了绩药品生产过氏程的指挥及漫有关的所有蔬技术与管理理工作；贸易堤部既包括药饰品推销工作喷也包括市场搁营销工作；纺后勤部既负涝责后勤保障温、行政管理钉和安全保卫哄，同时还负胀责工人管理逐。这样按部焰门系统组合州相关的职能塘，可以使现颈场作业活动救与其联系密妄切的专业管坐理活动紧密名地结合起来牌，以便简化嫩减少跨部门毙的联系，使剑工作中的许费多协调问题镜就在部门内距获得基本解蹲决。这种把恢相互关系比贴较密切的工席作尽可能地势组合到一起饥的做法，在普三九企业日双后的其他机口构设计中都耳得到了遵循业和体现。皇第衡三，强化经警营阶段。三量九企业经过荣几年的发展雀已经形成了岁一定的生产济规模，并将圾三九胃泰、折壮骨关节丸脑、正天丸、有感冒灵冲剂淡等6个产品遍成功地推向集了市场。鉴女于全国医药婶市场从19嫩91年底开扒始出现不利似的变化及药骄厂的拳头产缺品出现了断由层的现象，旦为加强经营神工作，三九栋企业在原贸赔易部基础上迅组建了三九蓝贸易公司（南隶属于三九泻药业有限公早司）。贸易祸公司着力进闸行销售网络飞建设，在全困国各大城市绸建立了62倘个分支机构宇，销售网络他共达300趋0多个，并水在1994侦年完成了对冲宁波、长沙谢、无锡三家成营业额达1含亿元以上的然国营医药商写业单位的收智购（三九药榴业要下设医药投违资管理部，失负责对购并事来的医药经疮销渠道进行声管理），使敢三九药业销怖售规模达到竞了8.6亿暑元的水平。幕三眉九企业鉴于铲在发展过程泛中要投入大势量的资金做神产品宣传广吵告，为此投精资建立了三巡九广告传播绢公司，一方退面为药厂制巴作高水平的固广告并形成圾独具特色的碌广告风格，室有力地宣传竭有利于三九惩系列药品；群另一方面又扒通过承揽其译他厂家的广腾告业务获得土额外收益。湖三九企业还俱完成了制药必产业链上配讨套供应环节叨的纵向一体寇化经营，创才设了九星印立制包装中心反、九辉实业抵等苹。依托于三农九系列药品饺包装印刷业健务而发展起浮来的"九星庄"，在保证组完成药厂任淘务的基础上蓄，对外承揽男了意大利名艺牌产品CU哨OCI的包胃装、手袋印堪刷、以及永乎芳化妆品包琴装、大大泡逐泡糖包装和筑雀巢咖啡瓶夫贴等的印刷摘业务。19樱93年，其威对外开放业匀务已发展到未接近对内业茎务50%的谱规模。绣三窗九企业组织鹅结构调整的颗再一步骤，雷是成立了"颂两部"、"过两院"。顽以颜往，药厂的叉产品质检是捎由开发部负侄责，考虑到编药品质量是浮药品生产经落营工作的一她大关键，三堂九企业及时灰成立了质检安中心，加强辅产品质量把扫关。后来，滤为将药品质见检工作与质城量管理工作杀有机地结合比起来，19茶92年3月扛成立了质量英管理部，下棕设实验室质给量检验和业慨务室质量管堡理两大机构践。另外，由孟于药厂生产便规模扩大、佛人员日益增餐多，对干部甘的考核和使烤用、企业的甲思想宣传工偏作和文化建昂设也显得日前趋重要。为验此，药厂成骆立了人事部明和党务部，天并于199插4年底合并蓝为党务人事烫部，负责这繁方面工作。拴三鞋九企业成立搜的"两院"做，一是在撤刊销药厂开发肠部机构基础腐上设立的三查九医药研究所院，另一是柴新近着手筹栏建的三九医看院。成立"励两院"的目变的，是建立拉药厂自己的捎科研基地和涛新药临床试迷验基地，以鄙进一步增加妹产品储备，寒占领和扩大云医药市场。夕这种科工贸便并举的较为使完整的医药帜开发、生产乓和销售体系暂的形成，是谨三九药业的逢一大优势。咳随认着各类组织猴机构的建立任和完善，内受部联系也逐由步变得复杂天起来。为了份理顺各种关绳系，三九企六业逐渐形成毁了横向协调埋的机制。如恶企业每月制刊定生产计划彩，先是由贸润易公司根据层销售和库存傻情况与生产勤部协商确定挖，然后由生吼产部根据能薪力负荷情况食作出计划安剃排，报请厂茎长批准后下糖达具体生产美任务到各车史间并通知供机应部和质量通管理部。平道常的工作联唯系，不用开些会，而是主预要通过加，来实现销炊售、生产、袜供应和质检占等环节的沟凡通与协调。时这样灵活的垦、自主的协钩调机制，构搭成了三九企惩业组织设计宫的另一特色坐。立第四，以药丽品生产为主量，实行多元纽化经营，开夕拓国际市场端阶段，这一砍阶段的组织承结构调整是掘伴随着三九逗企业集团的周成立与发展城进行的，主志要包括如下讨几个方面：眯挖1、在加强浆中成药生产事基地建设的诵同时，围绕钢医药关联产巷品建立了西野药生产基地旬（九新药业桌）赴和生化制品允生产基地（潜九升生物制蔽品厂、九阳董天然保健制猾品厂、九泰朝保健日用厂甩等），目前勿正抓紧建设验生物工程产久品生产基地葡（如九先生圾物工程有限肤公司）。楼2、199努0年三九企绳业得到了美碌国生产销售戴的批文，并爹与外商合资倦建立了一个畏生产厂（九请美企业），放在美国就地招加工和生产氧"三九胃泰绍"胶剂（英爬文名称ST筋OMTAE受）。同时，伸为协调三九戚系列药品的嗽海外开拓工箩作，三九企糊业于199粒5年初成立暗了海外公司病党委和海外纠公司管理部效，以加强企手业对海外业扒务的统一管摧理。受3、三九企返业投资和联够合了一些军祸队和地方企芳业，壮大了顺三九集团队终伍，并在一新段时间内与哀三九集团管梁理机关合署惊办公，实行钉"两个牌子赏，一套班子宗"，以更有颠效地精简机剃构和管理人连员。三九企钟业集团自1莲991年底炸组建以来，途截止199甚4年底，集关团企业已由狸原来的34元家发展到9粘0余家，固睡定资产从1奖6亿元增加档到43.3撞3亿元，经件营领域从医丽药工业发展宽到汽车工业遣、食品工业捞等8大产业路和8大综合吹性公司。三涨九集团成立泽3年来产值拼利税连年翻奏番，199棍4年集团实束现产值32义.08亿元漏，利税4.火66亿元，术人均产值和腿利税分别为雅138万元枪和20万元渠。三九集团迈在短短的几仇年时间内获撤得这么迅速牛的发展，是樱同集团坚持尘以医药为主磨、科工贸并沸举、多元化唐和国际化经缩营的发展战碌略分不开的绣，同时也同惯集团的合理绳的组织管理勒密不可分。鸡沟本案例思考任题英1.你认乡为，三九企迎业是一个集谜权的企业还景是分权的企糖业？为什么锁？殿2.试讨停论三九企业宜在发展早期稳所形成的一雷些基本组织嫁原则是否具伍有普遍适用厨性？请说明道你的理由和鸡具体的适用车范围。侧3.试绘由制一张组织黄图来概要地组反映三九企怕业内部各单骨位在组织等泄级链中的地兄位和相互关网系。牵4.试结巧合本案例说酿明组织结构塞是如何跟随邻企业战略的狱？联括[胆案例握15旱]歌挺扭咸夜杨家糯米美救食公司谱杨利平本是胡莹县杨家村固的一位普通周农民，不过滋人们全都知勇道他有一种煎祖传绝招敲——形烹制一种美渔味绝伦的糯怠米甜品暴——虚杨家八宝饭贷。他自称是仅这绝技的第问五代传人。舰早在清朝蛋道光年间，进他祖宗所创撒这种美食就蹄远近闻名，衬而且代代在丛本村开有一袖家专卖此种营八宝饭的小偏饭馆。他的摘父亲直到解沫放初期还开维着这祖传小舒饭馆。那时料才十来岁的许杨利平已经打常在店前店制后帮忙干点顽活了。后来抽合作化，跟锯着又进行了卡公社化，他苏爸又病死，岸饭馆不开了山，他成了一述名普通的公阿社社员，人脏家似乎已不迷知道他居然盗还保留了那猫种绝技。睡80年代，晒改革之风吹泽来，杨利平睬丢了锄把，庄又办起了害“漫杨家店帖”炕，而他做的湿八宝饭决不蚕亚于他的祖拆上。由于生远意兴隆，他桶很快发了。誓开头是到邻萍村去开分店秒，后来竟把丈分店也开到偏县城乃至省藏城去了。1乞987年，匙不知是他自更己出的还是煤别人给他出贵的主意，他资就在本村办忍起了陈“简杨利平糯米国美食公司脉”焰，开始生产秩“粱老龙浆”出牌袋装和罐袜装系列糯米古食品来了。冻由于其独特雪风味与优秀荒质量，牌子显很快打响，朱不说本县，玉连省里许多贩市县都很畅舅销，出现了洋供不应求之献势。杨利平币经理如今已亿在经营管理丈着这家45毛0多名职工研的美食厂和唐分布很广的悼甜品小食店剑网。崖占旬奇怪的是，栽杨厂长似乎谣并未注意利畏用这大好形仗势去扩大纵墨深。他好象伤试都未想试港过去满足还座在扩大着的罚对他那独特圆产品的需要厚。外省市买烦不到这种美知食，连本省阀也不是处处霉有供应。原桑因是杨利平近固执地要保宏持产品的独菠特风味与优滴秀质量。小妇食店服务达嘴不到规定标耻准，职工的狂培训未达应糖有水平，宁皆可不设新点耍，不渗入新草区。杨利平善强调质量是战生命，决不泻允许采取任数何措施危及姻品质量。他着说顾客们期扩待着高质量烟，而且他们烂知道他们所狸得到的杨家厅美食准是高嫂质量的。陈杨倡利平糯米美农食公司里的擦主要部门是铺质量检验科织、生产科、嫁销售科和设使备维修科，蚊当然还有一桶个财会科以鼓及一个小小钓的开发科。章其实这厂的竹产品很少有辣什么改变，盲品种也不多项。杨利平坚启持就凭杨家障一绝这种传捧统产品，服竖务的对象也满是震“大老犯”聚主顾们，彼环此都很熟悉尘。议杨家键美食公司里两质检科要检喂测进厂的所糊有原料，保同证必须是最躬优质的。每盒批产品一定壳抽检，要化小验构成成分源、甜度、酸励碱度。当然今最重要的是纸检控产品的柔味道。厂里额高额聘有几煤位品尝师，航他们唯一职三责是品尝本弱厂生产的美会食。他们经征验丰富，可爬以尝出与要喇求的标准的不微小偏差。浅所以杨家美庸食始终在左遇近保持着它腹固有的形象狭。芳不涉久前，杨利喜平的表哥汤吧正龙回村探暗亲。他原在荷县里念中学恨，文革中回逼乡，80年从代初便只身肃南去深圳闯刑天下。大家径知道他聪明董能干，有文飘化，敢冒险问。他一去十得来年，只听诚说他靠两头葵奶牛起家，贸如今已是千盈万元了。汤位正龙来访表竟弟杨利平，忆对美食厂的士发展称赞一遣番，还表示浮想投资入伙看。但他指不低出杨利平观滨点太过迂腐某、保守，不成敢开拓，认痕为牌子已创竞出，不必僵隶守原有标准功，应当大力稼扩充品种与禾产量，向省算外甚至海外清扩展。他还姑指出这厂目婶前这种职能恨型结构大僵撒化，只适合尤于常规化生顶产，为定型吓的、稳定的失顾客服务，疗适应不了变耽化与发展；吓各职能部门毙眼光只限在颠本领域内，熄看不到整体息和长远，彼陪此沟通和协社调不易。他租建议杨利平蓝彻底改组本冲厂结构，按笋不同产品系巾列来划分部君门，才好适拦应大发展的骤新形势，千带万别坐失良政机。但杨利叛平对发表的碍建议听不过苏去，反生反续感，并说他碰在基本原则么上决不动摇寇。两人话不挥投机，语句交转激烈。最熔后汤正龙说屯杨利平是课“蒙土包子方”岔、顺“绕死脑筋芽”持、逗“各眼看着大财舟不会赚泛”译。杨反唇相假讥说：影“滴有大财你去秋赚得了，我跨并不想发大演财，要损害畏质量和名声邀的事坚决不桶做。你走你充的阳关道，防我过我的独易木桥！散”成，汤听罢拂供袖而去，不少欢而散。厂绕里干部和职永工对此反应雄不一，有人稼赞杨厂长有顾原则性；有茄人则认为他筑认死理，顽边固不化。滑问题：观澡吼远1赠．你认为杨抽利平的商业含价值观和经经营观念有些雄什么内容和规特点？它们里的养成因素吊有哪些？台2敬．汤正龙的垂商业价值观胖和经营观念箭又是怎样的模？有哪些因观素影响其形冻成？途3葵．你对杨、嘉汤二人的经盘营观念如何圣评价？你认炒为什么样的敏经营观念与透战略最能适住应这家企业瓶的情况？纲挽及[胜案例炎16杏]民厕份碎虹肝国际农业机播械公司浴国罩际农机公司较长期生产和朴销售农业用渔机器，规模母宏大，跨国栗经营。公司偶总裁对过去钻的成功感到辽理所当然的盟满意。在一炒次来自世界淹各地的经销摔商会议上，扇大家都敦促松他扩大产品勉品种，以满慌足用户日益按多变的需求蛛。雷总围裁是工程技肢术人员出身钱他思考了经蚕销商们所提岔建议的后果筝。扩大品种刚，必须增加改研究与开发影的投资，而摔要改造现有腰的高度自动歼化的生产线弓，花费确实贿很大。品种爱型号增多后彻，零部件的雀库存将增加盐，工人也需四要重新培训旁。私绪总裁又回顾逼了从前的几浆次干部会，远，认为市场闻的营销人员齐经常都在要缎求扩大品种揉型号，却从捞不考虑品种妖扩大所需的乓巨额费用。箱公司现在的急产品品种虽律不多，但毕煌竟已经取得孔了巨大的成崖功。于是他呆毅然做出决夸策，不再扩遣大产品品种银。相反，他战考虑的是如萌何改善现有闲产品，降低狂其成本和价到格。他认为叛，用户真正普想要的是价假值工程中的勤价值。然而沫，为了验证府他的判断，洪总裁请一位曾顾问来提意辞见。分析问题：揪1、你在多献大程度上赞妖同公司总裁仁的决策？推2、如果你租是该公司的弱顾问，你将凉向总裁提出宣什么意见？犁怎样才能江使总裁愿意签接受？拔3、在市场爬经济条件下薪，影响企业污经营的首要难因素是什么帖？对市场营组销人员和经饱销商的地位闪如何估计？忧【冬案例歼17赶】谨烧玉痛妻澡联想集团增及为加强横向章综合管理力辨度，联想计晕划于今年陆架续成立投资益委员会与技赠术委员会，蛇规划、领导专和协调集团耻重大投资活梨动和研发工牧作。这是联驰想适应环境漂变化和公司咽发展需要的绵重要举措。扑委员会将由省来自不同部慢门的领导、金技术人员和傅专家学者组某成，便于加洗大企业对投件资和研发工情作的领导力枯度。同时还屑将针对具体签工作成立专梦门委员会与贱工作小组，拐确保重点工餐作快速推进雅，协调一致崇。建立这种多工作机制虽察然着眼点并乳不是为了进尊行组织学习惰，但却会在柄客观上产生累这种效果。态分析：翅它是委员会伸制吗？浅【法案例谎18吩】失好剃课晒叛系巴恩斯医院敞10月的某盈一天，产科毒护士长黛安践娜给巴恩斯充医院的院长同戴维斯博士溪打来，木要求立即做嘉出一项新的瞧人事安排。歪从黛安娜的添急切声音中伸，院长感觉届到一定发生叙了什么事，励因此要她立树即到办公室臭来。5分钟琴后，黛安娜垂递给了院长亮一封辞职信拨。浇"戴维斯博斑士，我再也痒干不下去了贴，"她开始茶申述："我般在产科当护呜士长已经四复个月了，我询简直干不下穷去了。我怎胜么能干得了叫这工作呢？舟我有两个上祸司，每个人揉都有不同的系要求，都要易求优先处理愉。要知道，宇我只是一个权凡人。我已兼经尽最大的倍努力适应这腔种工作，但公看来这是不今可能的。让揭我来举个例掩子吧。请相宾信我，这是轧一件平平常明常的事。像奉这样的事情抗，每天都在轿发生。博"昨天早上行7：45，黑我来到办公披室就发现桌艰上留了张纸绍条，是杰克学逊（医院的摧主任护士）猫给我的。她饥告诉我，她技上午10点容钟需要一份尘床位利用情蔽况报告，供味她下午在向杠董事会作汇火报时用。我浮知道，这样策一份报告至愚少要花一个饶半小时才能馒写出来。3阳0分钟以后解，乔伊斯（斥黛安娜的直股接主管，基仇层护士监督寿员）走进来民质问我为什丘么我的两位队护士不在班责上。我告诉给她雷诺兹医拔生（外科主户任）从我这沸要走了她们恶两位，说是漫急诊外科手丰术正缺人手甜，需要借用胖一下。我告航诉她，我也帽反对过，但请雷诺兹坚持帝说只能这么猾办。你猜，纳乔伊斯说什铜么？她叫我塑立即让这些身护士回到产图科部。她还疼说，一个小梅时以后，她批会回来检查浴我是否把这猴事办好了！恐我跟你说，念这样的事情近每天都发生带好几次的。团一家医院就赚只能这样运洲作吗？"冻分析：恭1、这家彼医院的组织海结构是怎样板的？谊2、有人萌越权行事了年吗？殃3、这个脏案例中，发凑现了什么问蜡题？溪【座案例奶19鄙】争尖计非稠制授权的障碍额B公司的李瞎老板从某大滤企业挖来了狐精明强干的免刘先生担任写公司的总经宋理，并将公轻司的大小事房务均交由刘歉先生全权处崭理。由于得春到授权，刘宪先生便结合颜公司的特点膝和实际情况允，对公司的源经营模式和震管理体制进酿行了大胆的候变革，将公系司原先的品谎牌经营模式价转变为OE途M（贴牌生尼产）服务模故式，并提出拾了颇具创新玉意识的OE活M改进方式葱，变被动的遗OEM服务鹊为主动的O衰EM服务，框得到众多客裹户的认同与抗支持。然而呆，当刘先生袜意欲更深入归地推动企业葛的变革时，东他发现，其驼实自己手中抛的权力十分冰有限，虽然份李老板总是巨客客气气地禾对其进行鼓塔励，但刘先嘱生的内心里缺却非常地困辉惑，久而久好之，刘先生忠的变革锐气稻便渐渐地消汇失了。滥广分析：单1、李老板侵在授权上的拉主要障碍是闻什么？衰2、这种障顶碍产生的原意因可能是什轧么？己3、你有什浑么好的建议裳？蓄【栋案例休20残】仁熟私羊趋考核不会让共你吃惊演----北隆电网络公司波的员工考核缩主要分为两餐个方面，一教方面是员工百的行为（B拍ehavi汤ors），阶另一个是绩键效目标（P热erfor拴mance份/Outc沫ome）。域每个员工在毯年初就要和剩主管定下当她年最主要的荒工作目标是藏什么。以前托北电是每年川订一次目标酒，现在发展恼的速度变快味，市场的变场化也加剧，响所以北电网下络对员工的票考核是随时符（ongo舰ing）的吓，经常会对邮已定的目标湾进行考核和纳调整，每个飘员工除了和需自己的老板名订目标，还弯有可能与其叠他部门一起阅合作做项目古，许多人都霞会参加到同毁一个项目里费。所以一个宜员工的业绩补考核不是一谋个人说了算惠，不是一个麦方面能反映脸，而是很多售方面的反馈问。除了自己构的主管外，搂还有很多共扑事的人，手岩下的人对你楼的评价，这同就是360奸度考核。软----对推员工的行为狮和目标的考迹核因为是经添常性的，员载工在工作中黑出现什么不陶足，会从周殿围人和主管肠那里获得信民息，所以一购般不会出现武到了年终总药结时，考核家结果会让员增工非常惊讶衡（surp杨rise）及的情况，最劝多是有些不企同看法，主免管会与员工植进行沟通，狭力求评估能凡够让员工获乐得非常积极牛的认识。们步【毙案例爸21赵】遗宁学韵并看球赛引起吧的风波季球窄连坑烘珠爸鹰有滤即煎东风机械厂畏发生了这样段一件事。金浴工车间是该吗厂唯一进行晨倒班的车间役。一个星期扶六晚上，车喂间主任去查层岗。发现上妖二班的年轻寇人几乎都不播在岗位。据钻了解，他们酿都去看电视净现场转播的包足球比赛去绿了。车间主期任气坏了，左在星期一的恳车间大会上开，他一口气肠点了IO几诉个人的名。用没想到他的大话音刚落，录人群中不约描而同地站起裁几个被点名供的青年，他等们不服气的顽异口同声地违说：仁“塔主任，你调替查了没有，脚我们并没有蹲影响生产任定务，而且捧……”象主任没等几蜘个青年把话处说完，严厉露地警告说：秋“旺我不管你们点有什么理由泛，如果下次役再发现谁脱塌岗去看电视毕，扣发当月湿的奖金。铃”肉谁知，就在摩宣布秤“衫禁令饺”及的那个星期统的周末晚上誓，车间主弟肌去查岗时又渐发现，上二抗班的10名樱青年中竟有旗6名不在岗庙。主任气得傍直跺脚，质缺问当班的班吊长是怎么回肌事，班长无疫可奈何地从收工作袋中掏胖出三张病假棒条和三张调常休条，说：扁，商“脏昨天都好好会的，今天一绩上班都送来段了遗”造。说着，班嘱长瞅了瞅了鸽瞅大口大口起吸烟的车间议主任，然后香朝围上来的哈工人挤了挤兽眼儿，凑到范主任身边讨抹了根烟，边苗吸边劝道：清“痕主任，说真境个的，其实比我也是身在共曹营心在汉喷，那球赛太喉精彩了，您赴只要灵活一搞下，看完了偶电视大家再学补上时间，绝不是两全其捏美吗？上个怨星期五的二伶班，据我了柳解，他们为丛了看电视，优星期五就把隔活提前干完拨了，您也不韵……”涂车间主任没群等班长把话浪说完，扔掉岗还燃着的半北截香烟，一猎声不吭地向阵车间对面还何亮着灯的厂面长办公室走碑去。剩下在样场的IO几叮个人，你看揭看我，我看王看你，都在仆议论着这回任该有好戏看疼了。桨请思考如何排处理这件事呼。在学完有弊关管理论后链，将进行案罢例分析。在嫂刻下要做好凳准备。违【钢案例鱼22似】歇较伤践存华东输油管李理的激励方霉式芹华东输油管知理局有80榴00多名职叔工，1万余蚕名职工家属脂，管理着沧族临、濮临和瘦鲁宁三条输坦油管线，担圣负着华北、传胜利、中原阵三大油田生桥产原油的输颂送任务。这碰样一条地下旋大动脉，在揉我国经济建席设中有着重梨要的战略意能义。躲但在管线建则成投产后的终一段时间内钓，出现了职滑工不安心在胆泵站工作、泡劳动纪律松夸懈等问题。五基层单位的呼领导常常花挽费很大气力沃做思想工作洽而收效并不做大。通过调龄查、分析，稠找出了问题钳的原因。从榆客观原因上献看，输油生政产有着与其钥他企业不同寇的点多、线召长和分散等栋特点，四个绑输油公司和英20多个输粉油泵站，7凡0%以上建新在远离城镇书的乡村。正齐是这种特殊拜性，给生产售第一线的职弟工带来了一酒系列困难，显如购粮买菜精、子女上学始、幼儿入托月、家属就业冻、食堂伙食但花样少和质宅量差，以及挖业余文化生尽活单调等等段。从主观原绿因上看，一骡些单位的领提导片面的强嫌调"先生产泻，后生活"英甚至把生活大后勤工作和批生产对立起碰来，这样，飘就形成了落恼后的生活后舱勤和广大职垂工、家属生量活方面的需锯要不能相适棍应的矛盾，谁并逐渐上升垃为影响职工眨思想情绪、娇影响生产的可主要矛盾。欠例如在几个界问题比较突罚出的泵站，散有20%以穷上的职工向演领导提出请碌调报告；有布的由于食堂劲办的差，5项0多个职工完竟有30多率个煤油炉，鲁做小锅的人贤数远远超过扯了在食堂就参餐的人数；继有的由于吃抢菜困难，职染工中脱岗买痕菜的现象时绘有发生；有喜的为了买一绵斤盐、一支灰牙膏也要跑员几里路。馋分析：悉如何调动员团工分工的积被极性？托【煎案例奖23岔】宜奥堂检叮用洋葱替代气胡萝卜的尴级尬秤！召一家制药业擦的巨无霸刚良刚获得了一蛋项评审极其杏严格的质量小产品奖。广税大的员工废梨寝忘食，牺榴牲了个人的题正常的生活退，通过半年金多的努力，语最终赢得了烧这个奖项。仪当宣读获得夏这个奖项的驼人员及公司苹的名称的时床候，大家都津兴奋不已。号公司领导很赚快就召集全顿体员工开庆默祝会。这之物前他们先召枪开了会议，牛会议并没有灰宣布嘉奖事评宜。然后，番他们把员工赖召集到自助僵餐厅开庆祝云会，由总裁讽表达对每位保员工的感谢轨，宣布这个哭奖项对公司婚的意义。他见总结性的说惩到：蔽“驻为了庆祝这惨次巨大的成端功，大家都唤会得到一份乌很有意义的禽礼物。汗”丧此时，从后脂面传来一句授：罚“吸现在就发吧冷！养”锣大家都笑焰了，那时大刑家的心情就尸像过节一样丸。阀CEO点了本点头，示意剩公关部经理秤揭开了罩在捷神秘礼物上乘的帷幕。啊汉！竟是由无牙数拦塑料杯子恶搭建起的金障字塔造型。摧会场上先是怕死一般的寂旅静，接着爆烛发出震耳欲缘聋的喊声。乏员工们几乎丸被这个场面拉所震晕，就啦像他们看到室的是一个巨的大的发了霉肯的圣诞水果阔蛋糕一样。供后来，大家岭排着队，陆身续领走自己漆的杯子。在弃员工摇着头织，苦笑着领首走奖品时，残可怜的CE奏O好像只剩罗下最后一点失呼吸了。其透他员工的表裳情也让他心票凉。随后的孔几个星期里信，杯子就成税了公司里新正的（令人嘲娃讽和挖苦的信）质量的象伐征品了。点评：诉我们必须承秋认，及时公撑开地召集庆辱功仪式的创非意是好的，丽通过演讲来撑赏识和激励搁员工的努力驰也是成功的斧，准备具有携纪念意义的这奖品的初衷刃也是无可厚够非的，但比撤起几个月中右员工们的投所入，尽心和纠卓越的工作影表现和取得骡的佳绩而言默，最终实施裳的结果确实晚令人遗憾。末启示：彩这个事例的传启示就是：舰要想达到预拒期的效果，陕奖品的价值揉需要和员工暮的努力以及雪所带来的效析益成正比，宵要能够成为者真正体现出央员工价值的恶激励象征。田记住：这份世回报应该是鼠有形的和实嘴在的，并且舱具有纪念意理义。胡萝卜受的管理文化蒜，必须有着巩表彰鼓励个恭性需求的内荷涵。用洋葱荣类的替代品岂掩饰没有胡跃萝卜的尴尬神，只会给员能工留下食之闸无味的不良齐口感，使所耻谓的奖励变班得没有意义腹，甚至起到抢适得其反的储作用。说【意案例赌24险】拿膊晨损结合前面的哄案例进一步六讨论分析惭通过分析知泥道，广大基姿层职工对搞者好生活后勤截工作，解除遵后顾之忧的径需要是当时腊的主导需要寻。取华东输油管绩例局着重把见握住职工及毯其家属主导义需求的满足清，采取一系垦列措施，要健求个各单位术必须把职工掏的生活后勤润工作纳入议眉事日程；利文用各泵站站给内的空闲土拦地发展蔬菜驶生产，解决拿职工吃菜难则的问题；选恐送了几批炊令事员外出进破行技术培训中，提高烹调灰技术水平；逗选送了一批承具有高中、搁初中文化水恳平，有一定职特长的青年磨职工到师范离学校培训，窗充实教师队帅伍，为各幼咬儿园、托儿货所配备了必误须的教具、术玩具和用品逮，解决了入辱托难的问题泊；组织各单址位的职工家菠属兴办集体头福利是事业榆，为职工生增活提供方便拖；积极联系饶生活物资送殃货到基层；梳各单位积极乔进行绿化，蜂为职工创造狭优美、舒适虑的工作、学渴习和生活环降境。同时还馅积极丰富基路层的文化生曾活，逐步解敞决基层业余盲文化生活单隶调、枯燥的踏问题。通过坚这一系列措领施的落实，竭原来存在的逢问题陆续的镜得到不同程末度的解决，疯从而调动了秀职工的积极哗性，促进了纲工作，保证夸了生产。溪分析：龄请你根据需弹要和激励理敢论分析华东骡输油管理局味的行为。麻【付案例梢2木5战】艘秃疾党饶斯通先生是善如何激励员税工的？番1980年刚1月，在美丽国旧金山一野家医院里的的一间隔离病眉房外面，一笋位身体硬朗隐、步履生风膊、声若洪钟划的老人，正畅在与护士死振磨硬缠地要伟探望一名因屈痢疾住院治膏疗的女士。抵但是，护士蹈却严守规章淡制度毫不退拘让。按这位真是冻“执有眼不识泰奏山充”哑，她怎么也漆不会想到，册这位衣着朴抬素的老者，冠竟是通用电改气公司总裁晃，一位曾被范公认为世界夕电气业权威比杂志厕——义美国《电信犁》月刊选为粥“隐世界最佳经头营家槽”必的世界企业吴巨子斯通先盟生。护士也蝇根本无从知砖晓，斯通探固望的女士，济并非斯铜的鹊家人，而是浇加利福尼亚屠州销售员哈庙桑的妻子。帖哈桑后来知愧道了这件事揪，感激不已露，每天工作猴达16小时宅，为的是以串此报答斯通幸的关怀，加间州的销售业泉绩一度在全竖美各地区评膛比中名列前茧茅。正是这愈种有效的感辉情激励管理形，使得通用献电气公司事堡业蒸蒸日上晶【拜案例迈2级6岩】糠隶封炸赢赵副厂长该药怎么办厉赵林德是某奔汽车零件制晨造厂的副厂漆长，分管生角产。一个月邪前，他为了补搞好生产，镜掌握第一手拢资料，就到焰第一车间甲突班去蹲点调功查。一个星痰期后，他发场现工人劳动蜡积极不高，疾主要原因是满奖金太低，沟所以每天产盾量多的工人港生产二十几扛只零件，少持的生产十几兽只零件.昏赵林德和厂械长等负责人虽商量后，决蚁定搞个定额悔奖励试点，党每天每人以列生产20只览零件为标准医，超过20榴只零件后，在每生产一只兰零件奖励0浓.5元。这探样，全班二诚十三个人都寿超额完成任屡务，最少的绩每天生产2哗9只零件，穿最多的每天亡生产42只呼零件，这样黑一来，工人窑的奖金额大击大超过了工披资，使其他鸡班、其他车左间的工人十绳分不满。唯现在又修改歉了奖励标准究，每天超过溉30只零件始后，每生产盐一只零件奖滑励0.5元竟，这样一来茫，全班平均蜂生产每天只揭维护在33哄只左右，最可多的人不超予过35只，叛赵林德观察错后发现，工塔人并没有全式力生产，离简下班还有一渣个半小时左稼右，只要3导0只任务已颈完成了，他固们就开始休钓息了。他不废知道如何进汪一步来调动贴工人的积极似性了。登分析：薯赵林德在激司励员工时有条哪些不妥之哥处，该如何谊改正？登【思案例帖2导7认】唇尝景困肠恐张经理的沟选通经悔验贴某公司张经猾理在实践中扑深深体会到洁，只有运用慰各种现代科笼学的管理手消段，充分与参员工沟通，漫才能调动员傅工的积极性崇，才能使企万业充满活力索，在竞争中津利于不败之积地常首先，张经贩理直接与员狼工沟通，避抵免中间环节耕。他告诉员伐工自己的电箭子信箱，要投求员工尤其嗽是外地员工蹲大胆反映实患际问题，积碑极参与企业战管理，多提比建议和意见晶。经理本人乞则每天上班租时先认真阅围读来信，并宏进行处理。称其次，为了绵建立与员工犁的沟通体制勿，公司又建诸立了经理公戒开见面会制纽度，定期召泉开，也可因贩重大事情临后时召开，参构加会议的员饰工时员工代丘表、特邀代肚表和自愿参篮加的员工代致表。每次会暂议前,员工夕代表都广泛蜂征求群众意屑见，提交经当理公开见面垒会上解答。预1998年殖12月，调座资晋级和分木房两项工作汪刚开始时，上员工中议论滑较多。公司棋及时召开了鞋会议，厂长变就调资和分咽房的原则、沫方法和步骤视等做了解答瓦，使部分员评工的疑虑得绞以澄清和消真除，保证了田这两项工作旬的顺利进行拘。交请你分析张早经理与员工著在沟通方式谣上所做的选据择，这些方恢式有何特点暗？沟通的主踏要内容是什肿么？从这个毕沟通案例中从，分析管理表者在沟通中肤所起的作用刊。搂【赶案例约28鬼】计禾表吸心聋哈勃望远镜野经过长达1尸5年的精心状准备，耗资令15亿美元寸的哈勃太空筐望远镜最后顶终于在19抗90年4月界发射升空。复但是，美国野国家航天局陡仍然发现望府远镜的主镜丰片存在缺陷运。由于直径递达94.5毅英寸的主镜绝片的中心过汽于平坦，导叶致成像模糊撒。因此望远慕镜对遥远的灭星体无法像索预期那样清岸晰地聚焦，占结果造成一营半以上的实茄验和许多观宜察项目无法椒进行。慕更让人觉得缴可悲的是，银如果有一点冤更细心的控类制，这些是先完全可以避牲免的。镜片咏的生产商珀虑金斯－埃默护公司，使用王了一个有缺堂陷的光学模脖板平生产如圆此精密的镜侧片。具体原晓因是，在镜隐片生产过程传中，进行检箩验的一种无睁反射校正装张置没设置好臂。校正装置范上的1.3虽毫米的误差远导致镜片研办磨、抛光成驳了误差形状坐。但是没有石人发现这个锦错误。具有及讽刺意味的异是，与其他妨许多ＮＳＳ络Ａ项目所不受同的是，这搭一次并没有窑时间上的压见力，而是有拜足够充分的巩时间来发现啊望远镜上的旅错误。实际抄上，镜片的鸟粗磨在19如78年就开欺始了，直到堤1981年包才抛光完毕冰，此后，由景于住“方挑战者号鸽”位航天飞机的作失事，完工诉后望远镜又情在地上待了耍两年。渡美国国家航葡天局（ＮＡ忽ＳＡ）中负朱责哈勃项目库的官员，对直望远镜制造收中的细节根溪本不关心。刺事后航天管报理局中一个超6人组成的售调查委员会顽的负责人说累“辈至少有三次撇明显的证据盒说明问题的命存在，但这仇三次机会都炼失去了蝶”聋。灿【裂案例多29唉】超宣派伟惹关于"文件甜核算制"率据某报报道吗：每年2月衬，是机关文霉印室最繁忙支的时期，但多H市S区政衰府文印室今百年并不紧张凡----区匆政府新设的财"文件核算旺制"削平了尚往年的"文赖山"高峰。夺该区规定，原每打印一份结文件，8开鱼纸收费8元访，16开纸踪收费4元，础加印一张双马面8开收费供一角，单面标8开收费7改分，16开夺纸对半收价女。文印费由筝批准打印的耐部门从该部跪门业务费中迫开支，节约发有奖，超支郊自负。此令婆一出，各部唤门反映强烈卡，"文山"非不推自倒。况分析滩：1、S区抢政府的作法喝是否真正有先效？歇2、请结合战本问题分析焦制定控制标德准应依据的鼻原则。汗【营案例聚30茎】蜜婚进回卧如电子监控萌某家公司办社公室安装了叛电子监控系固统，目的是器管理者可以棵更好的直接致的进行管理性和监控，安臭装之后，有畅一定的成效随。但是并没续有激发员工蠢更多的热情进，有些员工宽认为，系统渔固有的电子跪报告只是不渡必要的例行奏公事。因为增最好的员工拔花费了很多并时间了解客弊户，这种被咽称为简“分电子警察危”扇的系统感到辛很不高兴，钩管理者可以赞对他们所有伟的行动进行型监视并通过冶“志遥控手”轮来威胁他们永。管理得力谣的管理者通产常是那些在苗员工和他们感自己之间创这造信任的人楚，但是电子斤监控系统破变坏了信任关粘系。案分析贩：1、电子斤监控系统有惜什么有缺点泼？萍管理者是否博有权监管员乎工的工作细鼻节？句【翠案例耗31胖】往唉杨川液美国西北航贪空公司的职诱工持股前西北航空公石司是美国第周三大航空公世司，总资产零近50亿美碰元，职工3俱万多人，主育要经营美国绢——闲日本等东方尸航线。阅80年可代末90年朴代初，美国能政府解除了遭对航空业的蜻管制，放开扫价格，取消摩政府补贴，牛再加上航空扰公司增加过碰多，市场竞送争激烈，油宝价上涨，航设空业出现了别普通亏损的劲局面。从1挎990蚕—储1993年找，亏损额超竖过了前20狗年美国航空奸业盈利的总嫁和，其中西重北航空公司舰是亏损最严踢重的企业。拔面对这缺种情况，西壁北航空公司俱的股东、债彼权人、职工云在1993巴年决定实行喊职工持股以淡挽回局面。米实行职凉工持股的效恩果芝西北航空公葡司实行雇员街持股后，迅跃速扭转了亏少损局面，后单又成为上市训公司，股票虎增值很快。鹊一般来说，士股票增值到事每股24美纤元时，即可寿完全补偿所孤减少的雇员篮工资，现在换每股已增值策到37美元逼，持股雇员井的收入大为恨增加。具以分析宪：颈如何评价西房北航空公司鸽的市场控制渗？格【案例肚32基】限授太却赚李佳的工作册调动校三年以前，温某计算机公议司招聘录用侮两名计算机敌专业刚刚毕北业的大学生薄张强和李佳帖。公司人事划经理决定让钟他们从事市勺场营销工作萝。虽然两个冰人都愿意从切事该项工作凭，但张强个常性外向、热箭情、开朗，妄善于交际且驳主动；而李咱佳则与之相航反。一年后偷，张强完全唤适应了销售源工作，且成即绩出色，被排提升为部门调副经理；而尊李佳表现一葬般，仅能完衫成上级交给写的任务。过射了一段时间迁后，李佳找没人事主管谈弯话，说他准免备辞职，对不营销工作早峰已不感兴趣傲。人事主管钻经私下了解认，得知李佳楼有极强的创棍新精神，高乘中时就获得捡过科技发明荷奖。人事主狱管和公司总犬经理找李佳全作了一番长认谈后，将李枯佳调到公司突研究开发部型工作。李佳益到新的工作年部门不到一包年，两项发头明就为公司夸创利二十多汁万元。这问题牛：1、为什春么张强能适傅应营销性工选作，而李佳感就不能？千2、如果你桑是公司管理辛者，你如何尊解决李佳提呼出辞职的问构题？诊3、从这一捡案例中，你否得到什么启末示？分析：怪1、张强的床性格较好地俯适应营销工积作特点，而耍李佳的性格民与之不一致响是导致他们煤的成败不一垃的重要原因畜。恋顷2、作为管陶理者，面对午部下的辞职居，应深入了锹解其辞职原婆因，了解其复个性、兴趣翼、气质和志续向等心理因存素。在此基插础上，将其雅调到相应的喝工作岗位，本以激励他的破创造性、主幕动性。汁3、组织管熔理者应了解棉组织中个体搞差异，以最雕大限度地因辜人而异地安府排工作任务扫，使人、事轧相适应，提蚂高工作绩效茎，完成组织注目标。虹摘自《组织裹行为学自学否指导与题解鼠》主编：骂徐佰鸿胡颈欣知音博出版社思172页碎绩傅买支谎售【傻案例帽33校】户斑鹅蒙慎处理投诉北作为生意人锦，不仅要向夺顾客提供优们质的产品和磨上乘的服务税，更重要的烤是通过自己吐的产品和服盯务使顾客获挥得一定程度膊的满足。但逗是往往事非群人愿，并不绒是所有顾客勇都对产品和自