《世界上没有差供应商》系列文章解读

《世界上没有差供应商》系列文章，是从商务和供应链关系角度出发的，一直在策划我们更为关心的《供应商质量管理》，毕竟，质量是本论坛的主题。在我的概念里，质量技术是严格的，是严密的，从而应该与《供应商管理》区别开来，后者强调的是灵活，开阔，前者强调的是技术，是严谨，出于慎重，到今天这个新系列才正式开始。系列前言---包容是一门技术美国是个宗教国家，从对孩子的人生观念教育上，也可以看出这种宗教氛围，一个美国的父亲教育孩子，要做一个聪明和诚实的人，孩子问，什么是诚实？父亲回答，诚实就是承诺了就要做到，孩子又问，什么是聪明，父亲回答："聪明就是永不承诺！”另一个父亲对孩子说，要做一个有包容心又有原则的人，孩子问，什么是包容？父亲回答，包容是理解他人处境，孩子又问，什么是有原则？父亲回答：“原则就是容忍是有限度的。”这两句理念并不华丽，很多人都说得出来，如果了解西方宗教，会发现，那里面隐藏的不是强制，而是很多的权衡。我们不是在探讨宗教，我们把这两种观念参考于供应商管理，看看会发现什么？观察一下供应商的群体，会发现他们很好地把握了聪明，但是诚实这条，却很难做到。可是包容又有原则，则考验的是采购方的态度。关于包容，习惯上，总是有人说，它是一门艺术，但是本文想表达的是，在供应商质量管理这个领域里，包容是一门技术。幸运的是，关于包容这门技术，不需要我来证明什么，一个有权威性的技术体系，早在几十年前就摆在那里了，所以本文旨在为从事供应商质量管理的朋友提供一个兴趣点，有了兴趣点，也许，一套原本学不进去，或者无法全面深入理解的技术方法，也许就此展开新的画卷，这就是我们熟悉的田口工程。如果我们纵观历史上众多的质量理念或有关的管理技术，感觉一下种种理念的立场，会有个有意思的发现。戴明--我们为社会所负的质量责任克劳士比--把我们的质量做得到尽善尽美朱兰--通过质量三部曲，提升我们的质量丰田---丰田制造模式海尔--海尔中国造杰克韦尔奇--用六西格玛打造我们的卓越业务流程。。。。。。这些立场，都可以称为本位立场，是要“我们”自己提高自己产品的质量的，等到了面向供应商的时候，却变得苍白无力，就剩下，XXX在供应商质量管理中的应用了，或者希望“供应商将XXX用于质量管理“，除非你指望供应商能自己挑起“我们要把质量做到进善尽美”的大旗，否则。。。。。。

当你要激励自己拿到第一桶金的时候，你把一百万的计划做到尽善尽美，你也拿不到，因为你的目标订在一百万，充其量也就是一百万，当你要供应商做到零缺陷的时候，别忘了，他所依据的无非就是一套设计图纸和有限规格，他充其量做到符合规格，注意是充其量，离零缺陷还有多远？如果他能做出比规格要求还多的，让客户惊喜的其他指标来。。。我想说，他可能吃饱了撑到了。

现实情况中，对于供应商实际的质量结果，说一千道一万，其实就一句话，别说零缺陷，规格一致性都还是梦，你忍得了它吗？或者你能多大程度上忍得了？他能”充到多大量？“忍不了怎么办？所以才会想找”供应商质量管理“的办法。如果你完全忍得了，就可以把精力放到提升”我们的质量“上了，你还关心供应商的质量干吗？谁见过宝马天天想办法帮他的发动机供应商提高质量？它的发动机供应商同时还要为地球开发新的动力技术，还要供一级方程式，还要供法拉利，兰博基尼。。。。。宝马要操心发动机的质量问题吗？能忍，还是不能忍，这就是包容的问题其实，历史上有一个正式的双向立场，那就是田口工程，我们往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，可是田口的最大价值贡献并非DOE，而是它的整套技术方法。如果说，《供应商质量管理》真的有此学科的话，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。只有在田口工程里，才出现了这样的关键理念：“参数设计后确定了一组最优参数组合。但：1、是否还能减少参数波动幅度使产品质量特性更加稳定？2、是否可以适当降低元器件精度等级以降低成本？这两个问题实质上是确定适当的元器件精度，以使产品的使用寿命周期费用最低。”“由于噪声因素是客观存在的和难以控制的，由此产生波动也是不可避免的。试图完全消除波动，使产品性能和技术功能的质量特性始终在设计目标上是永远达不到。因此改进产品性能，提高质量的奋斗目标是：使产品、工艺过程、技术功能对各种噪声因素不敏感，向着波动为零的目标迈进。”上面这两句话想说的是什么？谁的波动？产品实际特性偏离设计目标的波动。噪声在谁那里？制造过程隐含的不可控因子。对噪声不敏感的含义是什么？不就是包容噪声吗？有谁来包容？由设计！----包容是一门技术。包容谁？器件和制造器件的过程中的噪声，今天，众多的企业不但不是自己制造器件，而且巴不得都让人家做，自己只做最终装配，那么，最终是包容谁的噪声？供应商的噪声。

所以，田口才是真正提出供需双向质量立场的人，用我们的设计，包容零部件制造过程的噪声，从而保证我们的产品特性波动，在容忍度之内。我们---他们---我们，这就是双向立场的逻辑。田口的双向立场几乎有别于管理史上的任何一位质量大师。

我们的零部件质量压力，来自于我们和供应商大多不是宝马和它的发动机供应商那样的关系，也没有那样的水平，所以我们只有在忍和不忍之间痛苦徘徊。

当我们用客户方和供应商关系立场来说话是，是否意识到，在技术层面上，这句话应该说，设计方代表和制造方代表的关系。即使我们不做设计，设计来自我们的客户，但是，我们不仍然把自己当作是“设计方代表”，去面对“制造方代表”吗？贯通这两者的核心通道，就是一条包容的通道---请思考一个问题，田口提出的“容差设计”，其真正的含义是什么？是狭义上的公差吗？

在真正开始《供应商质量管理》这个系列课题之际，本文将从田口工程来入手，这可能是各位朋友意想不到的，这个意想不到的开始，可以用一句话来表达，先停下到处去寻找《供应商质量管理》模式的脚步，其实最好的，早已在身边。田口工程，早已经奠定了供应商质量管理的技术基础。稍欠恰当地说，田口工程，才包含了正式意义上的供应商质量管理技术。

接下来，让我们一起揭开它的红盖头吧。如果你有兴趣继续关注这个新的系列，有必要先到网上下载一些田口工程学的资料，因为后续相当多的技术探讨，都将以田口工程为基础，而且是深入的，从供应商质量管理角度的入手，也可以为你带来双重的价值，又深入掌握了田口工程，又建立了供应商质量管理真正有技术含量的方法。暧昧还是裸奔？

我常这样想，干供应商管理这件事情咋活得那么暧昧呢？

比如，明知道一些供应商是不合格的，无论怎么审核，怎么辅导它还是不合格的，却不得不容忍它的存在，拼着命去给他们打补丁。

所以我找到的答案才是《世界上没有差供应商》，明知道不合格，还要用它，当然怪不到人家了，是自己差。就算是自己这个人，也很差，没混到过一拍桌子就取消某家供应资格的级别，于是就只有暧昧地活着，暧昧地勤奋。生存本来就是一件暧昧的事情，为了生存，我们要容忍很多东西。

但是，暧昧不应该成为一种生活态度，暧昧到没有立场，还要生活干什么？

从暧昧到立场，这中间有个台阶，这个台阶就是"明知道'，如果做到“明知道”，就可以既有立场，又可以在不得已的时候给自己个台阶下，退到暧昧地活着。

作为“设计方代表”，怎样才能最早地“明知道”一家“制造方代表”到底是什么质量水平呢？是开始供货以后，根据统计来“明知道”吗？暧昧就是这样来的，等到他们已经供货了，已经能让我们“统计”了的时候，基本上，剩下能做的事情就一件了，“暧昧地活下去”。

是通过严格的审核来明知道吗？不用去审，就基本上“明知道”，真要计较的话，没几家厂商过得了体系，于是就连去审核，都是暧昧的行动。

我们看看田口工程的立场，在关于零部件制造方的质量水平方面，田口居然选择了一个裸奔立场。田口甚至认为，就连“过程控制”都是暧昧的，评价一个制造过程是否达到预期的水平，就要让它和设计要求赤诚相见，对面裸奔。

田口提出了一个叫做工艺水平的概念，工艺水平，是产生一个零部件质量特性的原始工艺设计所能自然达到的质量水平，是裸奔能力，不加管控，不讲究什么“稳定可控状态”，我不让你采取管控措施，你就自自然然地给我做500个零件，根据我方设计规格，看你合格率达到多少，来评估你的质量水平，也不需要像过程能力指数那样给出公式，直接就是合格率。这个可真的够裸的，到这种程度，一切都变得赤裸裸，要提高工艺水平，只剩下工艺设计本身，要工艺设计，就是要成本。所以田口工程在面向“制造方代表”的时候，拒绝了暧昧，一脚就踩到了供应关系最残酷的一面，钱。钱花到了，裸奔质量自然高，你管不管控，如何管控，那是你的事情，我的设计特性，只跟你的裸奔工艺对话。

工艺水平和过程能力相比，要简单粗暴。过程能力还分早期和批量，初始还是稳态。初始过程能力评估，其实就类似于裸奔工艺水平。

缺乏工艺水平评价，或者对此采取暧昧的态度，才是后续必须暧昧地活着的根源。在田口工程中，如果工艺水平（初始过程能力)达不到要求，后续就不理会如何管控了，管它是SPC还是CPK就不用再谈了。一个汽车制造厂可以通过过程控制让车辆达到一致性，但是一个生产三轮车的工艺无论如何管控，都管控不出一辆小汽车来，田口的态度可以类比于这句话。

但是在知道裸奔工艺水平不行之后，田口并不是说要立刻枪毙，别人既然裸奔了一把，那也就“明知道”了，在明知道的基础上，要么谈判，要别人花钱提高裸奔水平，要么用技术方法，从设计方面对其进行包容。但是，田口拒绝进入“过程控制”“系统控制”这种暧昧区域。

田口是一个出身于工程研发立场的学者，他的学说有一定的历史和经验局限性，但是，田口用“裸奔的工艺水平”对供应商初始化评估提供了简单明确，和可操作性强的关键立场。

我们对供应商评价时，系统性的评估工具太多，对裸奔工艺却没有视为第一质量源泉，其实就这一点，足以判死判活，不采取这步行动，再复杂，再完善的系统检查表，只不过都是暧昧的装点，裸奔工艺水平如果达不到的话，如果又不能回归设计去包容工艺水平，就剩下把命运寄托在供应商的系统管理和过程控制上了，成了软性的保证，也就是开始暧昧地活着了。

从裸奔开始！用直接了当的办法，去考察厂商的初始工艺水平，才能真正地“明知道”，“明知道”，才能在不得已要暧昧活着的情况下，保持着拒绝暧昧的立场，和寻求技术性解决的可能性。

我们看下面这个例子，冲制这个链片的现场很自然地使用了钢带自动进给的冲压设备和模具，我们可以这样想，如果一开始生产时经过模具的校调和首件确认，连续一个班次冲10万个，是连续动作的，每一次动作冲出多个片，两个小时就完成了，既然有模具保证了，又是连续进给，这么短的时间里，即使不再监控，问题能有多大呢？

再看后面的工序，在冲制好的零件上半自动装配机装配之前，有一道全检，对前面冲片的外观和孔径进行全检，用的方法是钢丝将冲片叠放成一串，看有没有缺损的，缺损？哪来的缺损？可是实际上的缺损率是0.3%，也就是说有些片被重复冲了，冲到了随便什么位置。

为什么会这样呢？因为每冲压一次，落下来的料有可能暂时没有离开模具，散落在模具内部的钢带下面，于是又冲了一次，甚至有可能多次，这些散落在里面的被重复冲压的片，就是夹杂的废品。

如果不让停机，一次调好模具，连续10万个，按照自然的流程，全部完成再进行检验，很简单，裸奔工艺水平就是0.3%.如果我们提出，这样的工艺水平低，它是低在哪里呢？低在模具设计上，本来可以稍微动动脑筋，增加点成本，在模具设计时把排料结构完善一下，让落下来的料迅速离开模具，所谓的工艺水平，就自然提高了，后续，也不用牺牲一个全检整备时间。

这个原理很简单的，不需要更多技术性的解释，这就是工艺水平，也许你会说，类似于防错技术？这样理解也很到位。就如田口认为，如果工艺水平天生就高，后续还要那么多管控吗？潜台词是，工艺水平天然高到一定程度，因为具备了产品对产品的直接通道，即使软性系统差，我都可以用设计包容你，都敢用你的。但是在初始供应商审核中，我们要能够把眼睛放在工艺水平上去。0.3%这个数字，看起来没什么大不了的，但是一个排料结构有缺陷的模具，无论是不是自动进给的，工艺水平，太低太低了，或者说原始，原始到居然后续还要专门设计检验方法，来将那些被重复冲压的残片挑出来。如果不考虑工艺水平，他们设计的后续筛选方法可相当的巧妙，那箱子里的几个小工具可是用了蒙特卡罗方法，和通规止规，这就是全过程中的一种控制，可是如果自然工艺水平改进了，模具上的排料机构完善了，后续还用得着费这个劲吗？所以，虽然我很喜欢他们讲述的检验站设计思路，但是工艺水平，他们仍然是太低分了，再巧妙的补丁，也掩盖不了天生的缺陷，不改进，即致命问题。如果同样有另外一家潜在供应商，小到是个作坊，但是模具班底硬，模具本身是完善的，即使连ISO也没有，工艺水平相比还是高的，从技术上讲，他们应该获得更大的包容空间。

希望这个例子能够帮助理解，什么是工艺水平的现场评估。评估时，把这个提出来了，供应商表示，暂时的模具没法改，可是等到寿命结束时，下次做新的模芯时，可以改进排料，于是，至少就明确了一段“暧昧”的的期限，比大家都继续暧昧，得过且过下去，不是要好得多吗？茧咐

这篇文章郊比较诡异，胳如有不便阅渴读的地方，峡敬请谅解。萍这里面的（摔线索X）供葱给喜欢思考争的朋鲜友品味一下财。菠赢

这些天给竭自己惹了个撤麻烦，下载群了个近期动饰画片《拯救卖小兔》给女配儿看，看完喉了第二天带储她去少年宫欧玩，广场上侵有个小贩在伏卖小兔子，泥不买的话，龄这关我是过戚不去了，于钳是，女儿得税到了小兔子货，拯救小兔疗的任务就此顽落到了我的嗽头上。趟奇

说心里话挽，我真不想灶给她买，不劣是因为贵，揉而是养兔子汉当宠物这件确事是我记忆隶中的阴影，伤如果你养过间兔子，当它帐们病死的时讯候，那个死侮相之惨如果塌你曾经看在仗眼里，恐棒怕今生不想秀再养第二次丽。而且，如视果不是在农抹村，而是在废城市的家庭睁里，兔子是餐很容易得病蔽死掉的。因衡为我爹当年伸就告诉我一喊句话，虚鼻炎是兔子羽的致命病，析得鼻炎必批死无疑，而逃且鼻炎在非幅自然环境近钥乎不可避免确。这个说法手，连同实际探的证据，牢烛牢刻在了我恭心里，因为千那次隔夜就动得鼻炎死了折。（线索一风）趴

我石带着纠结，服我女儿欢天协喜地带着小段兔回到了家纱。第一件事义自然是给它铜喂东西吃，秒不用说，兔布子爱吃胡萝鸽卜和三叶草经，老师教的有，书里写的称，卖兔子的薪人交代说这敞是美女兔旺，就是当宠奶物的，长不叠大，吃胡萝效卜和蔬菜青技草（线索二婶），第一天幸还算顺利，顺她用手拿着胳胡萝卜丝和到三叶草喂它净，小兔子吃喷得很欢。懂

第猜二天，带小适兔子到楼下仇草地玩，兔湖子自己在草愤地上吃，突速然，边上过毁来个插老头说，草秩地的草不能璃吃，刚喷过特灭蚊药。（窗线索三）说

第醒三天，小兔渣子开始拒绝尿吃任何食物丝（线索四）夹，难道是中珍毒了？生病哈了？于是上倒网查了一下驱，额滴神啊俘，这下可热份闹了，我才欠知道这种耳催朵是黑的，未身体是白的靠，并且眼优睛是黑的还混长着丹凤眼泄圈的兔子叫酸熊猫兔，是搬一种比较普作遍的宠物兔牵。再看饲养障需知，居然艺铺天盖地，险我才知道我龟out了，丹鼻炎似乎早南已是历史，波如今的说容法是，熊猫积兔只要拉肚古子，死亡概著率是95%鸟，这是个普鲁遍的认知（沙线索五），浸再看关于兔凭子饮食的条谜目，我彻底拔昏倒了。每涝个人都有类劳似的问题，尽却都有各自放的说法,扒我妈说，我肺爹说，我爷议爷说，我奶疼奶说，宠物刺教练说，专闭家说，我们言家兔子就如阀何如何..捧.....洪益

说什么景呢？全是刑矛盾的：踏香

1.兔痰子绝对不能谋喝水，它舔页爪子都能补登水----盾-兔子绝对滤不能不喝水严奏

2.兔壤子要吃干草匙干菜---改--兔子要事吃兔粮，草井上有农药，膜吃了就死晒肿

3.兔嫁子不能喝奶身----兔支子必须喝奶燃今

4.兔向子不能吃饼铸干面包--翅--兔子要伸吃饼干面包后贸

5.兔灵子吃玉米皮地有好处--甩--兔子吃逆玉米皮会食哥物中毒嚷府

6.兔教子可以饿一榜个星期--毛--兔列子要规律进柱食，而且食孤量很大月细

7.兔条子沾水就拉括肚子，拉肚裹子就死--赴--兔子没赵那么娇贵，贝熊猫兔抗病雕力强浪清

8.兔拦子不能洗澡啄，它自己会瞒用嘴清理，微洗澡也会拉耽肚子---恳--兔子要旬洗澡，以免藏因为自己舔箭毛而拉肚子拉，恶性循环状碰

9.兔肝子不喜欢孤同独，要么买杏两只，要么椅需要陪它玩砌，经常摸一艘摸----壶--兔子不仍能摸，会得烟病。配痒

10.精兔子病了要旗吃土霉素，淹要吃乳酶生畏，酵母片。维。。---围-是药三分朴毒，人尚且慌不能乱吃药挽，何况小兔蹦子？购娘

。。。循。。。。（辜线索六、七蓬、八、九、烛十。重。。。。数叮都数不清，厨说法简直千月差万别）优

由戴于兔子在绝垂食，天太热女，我只能给酸它喝点水，营喝点牛奶据

第起四天，小兔愚子仍然不愿姻意吃东西，烦并且开始精训神不振，除于了偶尔用嘴逆沾点水和牛庸奶，这是我惭女儿把自己苍在吃的饼干似送到了兔子钉嘴边，没想裁到兔子一下凡子就来了兴哪趣，津津低有味地吃起更来，吃完口泛渴了就喝水正。（线索N管）到这里为省止，兔子几日天了并没吃惰什么东西，在也没有拉过菜屎，所以我蛋无从知道，辱这样给它吃低东西会不会恳导致拉肚教子。薪

第凉五天，小兔卫子开始拉肚刃子，拉完了邪连站起来的顶力气都没有惰，趴着不动芹了，给水给浩饼干也没力断气吃了（梁线索N+1吧），我心想新，这下算完钢了，确实是爹不会养这些搁麻烦东西扁，死了也是疾在所难免的详，由于它身流上沾了很多文粪便，又脏糟又臭，我想绘，还是给它崖洗个澡，死野也死得安乐患一点，于是导就给它洗干饱净了。跳

抱续着最后一点兽希望，我又系在网上搜索霞了一下，发旅现，在那么笼多有关熊猫敞兔的讨论中太，有个哥们拔问了一句：烛“我的兔子福身体放平是榨20CM，泛蹲在那里是状12CM，爹放在手上症缩成一团是冲10CM，渐请问这个兔止子到底是多叛大。后面跟匪了个斩钉截疮铁的回答：英”不到一个津月。“（线涌索N+2）抬我发现，他据说的情况刚经好和我买的爪这个小兔析子一样，于雁是继续搜索花不到一个月谜的饼熊猫兔是什鲜么情况，答乖案是，还没肤断奶。（线姐索N+3）疼

我亲回到阳台边年上，看了一事眼趴在地上示的可怜的小燕兔子，嘴里蝴模仿兔子的驴声音嗞嗞叫金了两声。（桑线索N+4瓣）。祸

就仇在此时，原侮本”奄奄一隶息“的小兔吸子突然爆发狐出几天来从菌没有过的活尼力，一跳三宴尺高，并且怪开始朝我跳闲个不停，落医地后身体直撒立起来，两物只前腿抬起命来向我招着俯手。（线索榆N+5）克

我调仿佛一下子瞒就大彻大悟射了，给它用饰小碟子调了孝一点牛奶，县小兔子扑到枯碟子上，连陪喝加舔，吃墨了个一干二抚净，吃完又挺把两只沾满奸牛奶的前腿左舔干净，开敌始到处跑着锹玩了，原来径的一切，如治同没发生做过一样。注

接仙下来的时间藏里，小兔子羊开始正常，愁一见到我，翼就跑过来要董吃的，当然益，我给它的键不再是任何邀其他东西，蛮而是---尿牛奶，也不岛拉肚子了。怜

讲休到这里，该贫回到正题了镰，在那一刻蚊，我认识到佩了一个什么会样的事实？颈它原本就是缠一只简简单怨单的哺乳动而物，是一只哲不到一个月换大，还没有闪断奶的哺乳垮动物，这才劝是它的本似性，抛开所走有的纷繁复搁杂的信息，谁它需要的其浸实只是一个中字---奶井。而我在那笔一刻，是第宾二次把牛奶贺提供给它，籍它的眼中，骄当有了第二雕次，我就成网它”妈妈懂“了，而我锐在那么多答洗案中，只是惑受了那一个扁哥们的启发疼。

存葬

我们划就把“兔子朱生病”作为甲一个质量问侧题来看拾

为出什么，在百晃度知道，百屡度贴吧，各挠种各样的宠糟物论坛里，述只有一个哥般们，为了求冈得一个最基趟本问题的答高案：”我的湿兔子到底有予多大？"墨提供了几个喇尺寸，而其疮他人，看到插的都是菜叶断，水，饼干炼，玉米皮，吵拉肚子，洗而澡，药，孤肾独....舰...想着庸的都是妈妈询爸爸爷爷奶也奶亲戚朋友仔专家兽医书葡本的话？探她

ISO伤8402-泡94:质量鬼是：反映实做体满足明确攀和隐含需要集的能力的特而性总和。驶译

ISO前9000-短2000:加质量是：一须组固有特性殊满足要求的客程度震赔

为什么座，纷繁复杂衬的质量理念艇和方法中，雕只有少数几尾个学说，例骆如田口，6桂sigma仔,和谢宁，挂始终将目标膊锁定在产品庸的特性本身状？尤其是田率口，给了质亭量特性最吃具体，最不率可磨灭的区觉划，望大，举望小，和望次目？从而其逼后提供的D酬OE方法，致始终朝向了走特性的期望画，什么是期惜望？是谁的仇期望？如果仪这个问题的道答案是”顾芽客“，无辈可非议，当姥这个问题存竖在于供应关桶系之间的时敢候，”我“铅即顾客，或算”我“代表降顾客，我是剪设计方，我辆为顾客设计逗，或者顾客沉把设计交给桂了我，我代唇表顾客去互寻求下一级冒的制造，在决此过程中，或我们期望的倾始终是，对离产品特性的或期望，这种诉传吃递关系，田之口称之为上涛位特性，中绕位特性，下呀位特性，关奔于特性的传男递，将在下您一篇文章工中探讨。回睛

”我“娱代表了顾客尤，期望的是箱产品的特性违。遇到来自柳于供应方的且质量问题时匠，期望的不厦是：归愤

从明天掘开始，供应寻商不再是老型板的亲戚孤裕

从明天绑开始，供应哥商不再有客点户指定爪呈

从明天常开始，供应溜商再没有店惩大欺客，再奖没有行业独捧家乔湾

从明天渠开始，供应梨商大小单都须开心地接。耽昏

从明天植开始，供应脚商不再是一乞个老总，5终个工人。。础。。。。书递

这些不贪是产品的特蓬性（质量）矿旱

我有一矛个老同学，请后来国企改械制，他成了锁下岗职工，夜响应政府号糠召，”自强丑不息“，开寄了个小加工灵厂，那可真狗是一个老板遮5个工人，紧他很会混社堆会关系，居歪然通过重院重关系，认狂识了为英特议尔提供IC厘生产线设备瓣部件的一家再海外公司的押高层，从而霉成了设备备虎件供应商，傻而该公司的呆供管部门拿循他一点办法港都没有，只借要有问题，卧要么他立超刻就表示不帮做，要么就多抬出对方公局司老总关系桥。冶世

别人实橡在没有办法佛了，把他叫译到公司的样着本室，看里属面原本在国鲁外采购的零洞件，对他说剪，虽然你们剥现在能做到燕尺寸规格没善问题，但是彻你也知道这戒些零件都是炒用衫在高精密惩生产线设备冈上的，为什阅么国外采购猴的零件，一盲看就是精细麻的工业品，粉而你们的，可看看外观，营丑成什么样猪子了？这一滩块黑，那一壶块黑？我们焰做为采购方百，后续也要啊交给世界振顶级客户，狠你说叫我怎脖么拿得出手骑？后面的订娱单就算我被前老板开掉，闲都不敢给你巨了！"斯吓

我这个肾老同学看完叼后，这次倒派是情绪低落责了，回来叹饺口气说：”骆唉！我也知疤道自己这加遭工条件，咱晓凭良心说，振确实比人家葡国外的做得龄差太多了，匆人家那一看亿是艺术品，道咱这些充其拿量是满足个悲低成本。不晋做就不做了喜吧！咱真达候不到那要求慰。“签装

我说，约咱们多年没沙见了，你也厕不了就解我后来做猜什么了，今拖天我出手帮飞帮你，谁说昏咱中国人做筛不到？你把弯图纸和样本嗽拿来我看看泊。耗角

他供应想的零件主要饭是传送滚子俭，表面是先阁机加工后磨诱的，黑是怎敏么来的？既稻然是磨外圆短，本身又是摇滚子，表面搞要有硬度，姨磨之前是要矩渗碳，磨的爆余量如果不扁大，黑色陵是表面渗碳谦在高温下析完出，有的地扒方析出，有绪的地方没析烛出，所以就锅这一块黑那刘一块黑了。裂局部发黑-劝--听起来爪是个纯外观耍的难以量化抹的东西，可烂是回归特性哥一看，人脚家要的是滚醉子，表面要耕耐磨又要光顶洁，特性是臭什么？特性松是渗碳厚度告，这里厚，透那里薄，厚撇薄不均，当午薄的地方接料近磨削余量畏时，就么会析出了。耐这就是特性存，接下来微去检查外发搁热处理过程惑的渗碳电流杯是否稳定就磁可以了，想卷办法调节电时流稳定在一照定范围里，薪于是他的问简题基本上解意决了，这不妇就是一个基炮于渗碳层厚边度均匀，绍在一个期望桃的厚度公差凯范围内--珍-针对望目艇特性的DO拖E吗？糠拴

就连这么伴一个有关于植零件长得“罩丑”“黑”套“国外的工吨艺和国内小洞加工厂水平嫩差距”的情毫绪化投诉，染只要回归到堂“顾客方期征望的特性”坦，也一样能壮解决。这和虹他为了得风到这个订单掩，想尽办法摩撮合了他表注妹和人家老公总结婚，张翠嘴闭嘴就是山我老妹夫有格关系吗？这炉和他是一个折老板几个员隔工有关系吗蒸？这和对方拴的辨质量部经理彼为了维护夕产品质量，移准备以被炒裙为代价来开茫掉老总亲戚击有关系吗？呜溉

供应商质卫量---一简组产品固有程特性满足要快求的程度，傍而不是一组凝“供应商个尝性”满足要层求的程度，房供应商质量依出了问题，默回归产品的蛾固有特性就艳有解！而且淹，各种DO挥E手法，追洲求的不就是自最优解吗？挺胖

我们家的饺兔子是只出倘生不到一个慈月，还没断蚁奶的哺乳动引物，这就是禽它这个阶段绪的固有特性铜，此时它需巾要的不是舔工爪子，土霉喷素，胡萝卜检，干菜叶，肉陪它玩，它国需要的是透妈妈来喂奶孟，只有这个怪是主要因子撒。为什么一扰开始我会陷肢入纠结和无哀奈，因为太包多的信息噪专音干边扰了应有的拦思维，就连酿当初卖兔子希的人，提供粒的信息也是仔为了卖钱刃的假信息。敏疼

现在是凌吗晨三点，明抓天虽然要出钳差去辅导企茶业，但是还赵是写完发出迟，因为拯救弹兔子的行动侵，到此时为级止全面成功便，我也是一捏边写一边在抵等验证结果洒，兔子是夜雀间活动的韵，由下午的吓奄奄一息，妖到现在的活游蹦乱跳，而殃且粪便和饮钉食已完全恢赌复正常，这破样我出差的脚几天，就不托会在里术听到女儿因丧为兔子死掉葱而哭闹的声答音了，接下拦来她将按膛照我的作业戒指导来喂养耽兔子，当好拦小兔子的妈坡妈了，作为净一个比较环分保和喜欢动泉物的人，应需该感谢的是佣那个大概量锡了尺寸，在如纷乱信息中己大吼一声衡：“我的助兔子到底有护多大！”的令哥们！是他故拯救了这只穴兔子。驶因此，品质饼实际上是看霜得见摸得着恩的东西，只筋是你需要真辜的理解它。令写的不错,票指出了供应颂商管理的重迁点.不是让响他们的品质懂越高越好,错而是帮助他踪们达到我们魂的需求标准店.踩试想，我们泻打工为了什颂么？这里面往的特性是什惕么搞如果用分析窜和解决问题如来类比的话舌，打工连因极子分析阶段毙都没有脏到，而是特份性层别阶段挡，其目的就还是为了让自凶己明白，我惹究竟有什么耽本质特性（豆我的人生本阔来是要做能什么），打班工的收入是托为了活到自呈己了解自己帆的本质特性雁那一天，当熄然在这个过理程中，如果铃有人混到了恒远超出自己行生存科所需的收入蕉，也许就此博会觉得找到吧了自己的本史质特性，六从而心理得亦到了平衡，僚他会给自己壮一个解释，呼钱和职位这屿玩意儿真不优错，看来我瓣应该是一个呢追求金钱和葱职位的人，牵后续就开始精因子分析了狱，怎样让自肤己的满足族状态持续得泪久一点，怎垂样在一种环霞境中活得更宁好一点。总当打工不顺挽，也没有得肢到足够的资万本的时候，菠人就更加迷切失了本质特她性，需要选轮择更多的特奉性层别的方芳式去了解。港

我门上鲜的门铃天天印在响着同一喇首歌，我从璃山中来，带模着兰花草。拒。。。。这锈个歌都不知带道老掉牙到贱什么程度了谊，不过一忽直认为它只由是台湾校园划歌曲，没去提在意，那天橡搜别的东西甲，看赏到歌词的起湿源，原来是霞胡适写的，味难怪总是觉什得和现代语己言爆不对路。袭务

这个歌的组歌词源于胡扎适的一首诗叮，叫《希望束》场暗

我从山纺中来，带着立兰花草。乓种在小究园中，希望袭花开好。逆一日望岸一回，望到察花时过。谱急坏看玻花人，苞也曲无一个。专眼看秋伙天到，移花立供在家。贿明年春绣风回，祝汝物满盆花。福袍不知道为什肤么，我一看欣到歌词，就往有点象笑，粗种在小园中糠还是移花种壳在家，这是量一个选择，垃和工作联系免起来，这和摊外购竹还是自制的园问题有点类桌似，不过自勉制时代早已温经过去了。种勒从供应关系堡和产品质量达的角度，当塘我们把零部婆件发包给供刘应商做，是坏把什么种在购了小园中？乐是一部分或车全部的“产否品特雅性”，或者扎说把本应由佳我们来实现沈的产品特性次要求，传递幸到供应商的湖过程中去了衰，那些特性蛇却仍然是由链我们来“代辈表”，要么器是我们自己驾设计的，要盈么是我们代饮表了“顾客举”的设计。年劲田口明确地洞在其《质量冲工程学》中你表示如下：题

“共零件制造或衡材料制造时摩，关于零件说或材料的规杠格值一般都俭是由订货单丰位给定的。四即使是最终米的产品制造浇、产品的规艘格，酒也是有规划虏单位给定的鸭。对于这样税的目标特性久有影响的元砖素，其特性葛又应该如何搂给定，这就煮是在设计中确的参数设计倡及容差祥设计。应该棵如何给定零教件也就是下禾位特性的参足数水平就是奸参数设计。灵

在屋给定产品特颂性的出厂标颤准时，相对腰于用于该制光品中的子系舰统和零部件羊等的特性值灵，产品的出剖厂标准就是头上位特性。贿在泪零件或材料顺等的特性值孤，对子系统柱的特性值有隐影响时，对皮于零件或材瓶料的特性值施来说，子系盖统的特性值茶就是上位特蒜性值。伤用户加工后肌的特性值如网影响该公司外销售产品的惨特性值，则价用户的特性彻值就是上位安特性值。

柜它姐

可以这样桥说，田口所特定义的上位翼，中位和下船位特性，以搭及它们之间嚷的传递关系老和相对转化眉关系，就是研直击本质的抽供应商滴质量管理概慧念，这里面锹的供应商，舅包含了内部佳供应关系和善外部供应关勿系，所以田照口概括为”屈订货单位“虏和”制品单爹位“锯件

啥叫希望倘？我带着一袋堆特性来了浸，想种在别此人家，希望婆花开好，结康果一日望一续回，望到花箭时过。。。仅。。。陡英

田口为啥贪后续费那么喇大的力气研沟究特性和规锋格，研究特赢性的波动，世研究过程的歇噪音，研究制如何经由设杯计中的线外女质量控朝制包容过程愈噪音，不就智是为了希望来花开好，因促为兰花草是数谁的？是”厅设计方代表年“的。他的往眼睛并没有涨盯着”制品颈单位“，研潜究咋搞定人沾家，在别人库家小园中长洒不好，谁的谜希望会受伤扒？当然是”嚼设计酷方代表“了喊。是伤在哪构里了？特性偶！最重要的渴是，田痕口所说的特耳性并不仅仅输是“规格特悉性”，而是卡功能特性，区关于功能特帽性和规格特亿性的关系，朋将在后续文肆章中进行解盏析。煌听即使不谈田泽口，熟悉质进量体系的人混，把体系标海准和注释看绑全了，啥都尾有了，维肤ISO84巧02-94狭

质量：被反映实体满亡足明确或隐辞含需要能力女的特性总和睡。辞

（谋1）在合同池环境中，需格要是规定的验，而在其他邪环境中，隐坑含需要则应挥加以识别和县确定。既

（格2）在许多荡情况下，需贞要会随时间仇而改变，这馋就要求定期蚁修改规范。布究术语“质量宝”不应作为搁一个演单一的术语锣来表示在比弱较意义上的擦优良程度，蜡应针对某一郊实体的特性餐，将其需要暴或把需要转都化皮为一系列定迎量的或定性宴的要求表述骂出来，以便缩能实现和检乌查。扯若ISO90资00—20讲00《质扇量管理体系灯基础和术语吃》中质量的途含义是“一拌组固有特性窃满足要求的扭程度”件固固有特性是井相对于赋予兄特性而言，辜“赋予特性没”不是固有袄的，不是某促事物中本来傅就有的，而旗是完成产品遵后因不同的度要求而芽对产品所增雾加的特性铸泄“明确的要毙求”---输可以理解为跨是规定的要朴求。如在文预件（合同改，标准，法郑规）中阐明絮的要求或顾统客明确提出摆的要求。获稿

“狂隐含的要求逮”---是牌指组织、顾资客和其他相侵关方的惯例屿或一般做法余，所考虑的董需求或期望呢是不言而喻爷的。例如:缴化妆品对顾岂客皮肤的保雄护性等。一伍般情况下，呀顾客或相关荒方的文件(劝如:标准)廉中不会对这段类要求给出搜明确的规定拿，组织应根栋据自身产品誉的挺用途和特性毅进行识别，今并做出规定版。限死“必须履行采的要求”-告--是指法斑律法规要求持的或有强制柜性标准要求烫的。如食品幻卫生安全法股、电子及有友关设备的安泽全要求”等得，唐组织在产品组的实现过程槐中必须执行俗这类标准。纽裤”要求可以多由不同的相风关方提出，够不同的相关恢方对同一产苏品的要求可焦能是不倘相同的。例马如:对汽车诉来说，顾客膜要求美观、储舒适、轻便约、省油，但剥社会要求对慕环境不产生睛污染。组织嫁在确定产品运要求时，应把兼顾顾客及谈相关方的要诉求。“警艘

田口的年进代比较早了蹄，还有点朴臂素，除了关究注产品固有铜特性之外，发对其他的情雅况，把特性蝇值深入挖掘肢作为了后续盘DOE研烤究的开端，症两代ISO黎9000却园干脆就直接林挑明了，除轰了固有特性铁，还有赋予锹特性和隐含劝需求。终迟

可是，当酬我们丢一张牛图纸，附上往一个简单的者规格给供应扫商的时候，溉他们会主动细识别”隐含果要求”和“员赋予特性”壳？（要是我稿开工厂，我品也不识别，夸那才吃饱了评撑的呢，玉只要你不说签，你在图纸愉规格和合同添里只字未提堵，我理都不荒理你，天经虑地义！）暑搞这是第一种桐真空地带蹦升当我们依赖略于某供应商枕，让人家提艳供规格书，冒然后技术部解门“转化为估内部规格”冒，懒得去研饥究收集技术追信息，起草手自己的跪规格书的时协候，后续出标了问题，怪量人家没把我县们的草种好亲？我们的草产都被扔了，恭然后去买人杜家的草。胳三这是第二种醉真空地带陶截即使是最“号固有”的特集性，只看一押颗螺丝，一嫁个简简单单郑，标标准准物的螺丝钉，轧在一个产品利里我们要用茫好多，有的莫把硬盘狼装在硬盘架通上，有的把跨硬盘架固定参在一个滑槽喘上，滑槽讽可以一定范尼围调整位置夸，螺丝钉的困头部和螺纹章部分之间有景过渡圆角，弊供应商完全骄做得符合标三准件要求，呼可是拿回来蠢后，圆角挤仰不进滑槽，裹这事儿能怪慨到供应商？指我们告诉他俱们，这颗螺卧丝钉是之装在滑槽里城的了吗？怪誉滑道冲压件梦供应商？图草纸是咱家提格供的，怪咱两家设计人员惕？设计人员揉明确表示是娱按照螺丝直凤径再放已了公差的。量这事儿找谁啊去？最后滑疫道供应商毕矿竟是合作较独久的五金件术厂商，以改灭进滑道飞边俱的名义吃下良去了事。可掘是费了虏这番周折，霞大热天几家贸人磨了几天插嘴皮子不要秒开工资吗？症刑这是赋予或编隐含特性吗鲜？当然不是律，这当然是致固有特性，妹只不过是装疗配夜特性而已。搁就算这些固驴有特性，都身识别完了吗州？祸室这是第三种承真空地带，岁尤其第三种嫌，看了很多石公司的采购插规格书，特摸性识别，特准性要求的缺弃失和简略到棒了令人发指博的蕉程度。这样坝的话怎么去超责怪供应商良？滋

我桑们的客户对山我们的要求移每天都在更插新，我们向翼后面交的是究个灯，看到奸的却是交通猾事故，是客墨户的汽车卖付到阿富汗或素伊柄拉克给拉登传开还是给萨舱达姆开有啥究区别，看到富的是山外边扎，我们给供湾应商的却始劝终是个灯罩燃图，一有风宇吹草动，灯案罩能罩疫得住我们吗贱？位

质脂量要求的不波对等性是第氏四种真空地祸带。砌掠“学习先进警的供应商鹿质量管理模除式”，其实净并没有什么峰先进的，可头以先找几份扶来自于以设辱计发包见长恩的公司的产泄品规格书枕看看，即使起不是他们设烈计的零件，秃也看看那些对零件的规格彻书，一定也菠是按公司的粪技术规范，养自己写规格性书，再反过溜来去要骑求供应商，友例如西门子服和飞利浦，轧看了就会知积道，特性识奥别和规格是糖一切的根本恶，兰花草是粮自家的，所圆以我建议，伪审核供炮应商之前，排先内审一下释外发的图纸捉和规格书，录看能拿得出担手不。老败不过田口并型没有停留在章技术层面本腊身，如果说及“质量成本恐”是权威的率关于质量经有济性的通用附理论，田口里提出的被美抚国学者劲批评为并不浴严密和缺乏酿理论依据翻的“质量损物失函数”，傲用在供应关驱系里，却很蹄有价值，这第是田口的“脱质量经济”点说法的基石烘，招供应关系毕降竟是最直接房，最现实的榴“质量经济纳”。领给这个“质量呼经济”是对趴“质量成本于“模型的重峡要补充，质括量成本定义河中，并没有岔表达出损失壶成本在供应构关系中的传罗递，也就辉是说，如果卧因为零部件没质量问题，脂给我方造成缠了外部损失拆，可以把损无失额罚回来叶。可是田口愉的损失函数沿和基于此的乳容差设膏计，却告诉满我们，零部押件质量出了钻问题，我方锐损失是难以谦弥补回来的小。这对于在闹供应链中间轮环节生存的慢公司来说，洪也就是显”上有老，逐下有小“的愚公司尤其重动要，供应商胸的质桑量出了问题霸，客户踢死港你，罚回来惹都轮不到你如来罚。旱鄙看看田口的水容差设计公杯式，给它来状点流氓解释秒，就会理解直很到位了。就搭伸俊扑疾食吨码腊练冰勒容差=容许劲偏差---脱-我拿什么费来包容你：努差供应商？牙抗A鸣0拼=上位特性姨超出标准时杨的损失--牲---我们但的特性出问份题，被后面解的客户踢死耽的损失寸摔德尔塔0（比不好意思，搂不知道咋在匆网页上敲符饱号）=上位继特性的容差除--我们的姨客户不踢死登我们的限度啄姻

A说=下位特性垮超出标准时份的损失--雀-出了问题疑，供应商被挡我们踢的程地度，肯定小冬于我们被客俱户踢的程度景，就算我们中面向的是葬终端市场，水踢死供应商贩都挽不回我煌们的市场损蜡失，更何况谷供应商可能保一踢就真死规了，罚钱没馅有，因为以洒前货款还没既付完，粉罚我我就跳倡楼，一分钱君你都别想罚曲回来。倡筒贝塔（同上河，希腊字母顷不会敲）=轮下位特性每刺变化一个单锐位对上位特私性影响大小彩----我奇是供应商，界我只要刚好侵在你说的公糟差里，我就换没问题，在解公差里我随承便变，至于朴有没有问题烛，是你家的洗事情，就算若我知道有问磁题，呵呵，符咱不告诉你形，我气叼死你也没办滤法我。慎字这个公式站弯在供应商角稀度就是，出卵了问题，我棉吃不了我就效不吃了，反级正你也会兜需着走！习女还有个补偿差公式：梁按德尔塔（没捞带0）=制训品出厂容许影偏差--我电们不踢死供它应商的容忍乞限度杀券寿查致抄背云篮亏磁匙这里面有个佳q，这是什腔么东西，前寸面文章《暧宫昧还是裸奔能》里的裸奔茎工艺水平，汤爱要不要，镰我就这条件钳，不买你找皆别家去。项羊我从山中来篇，带着兰花巡草，种在小片园中，希望暑花开好。。吉。。。。后渔来有人改了住，我从天上妥来，带着降很落伞，降落呆伞没开，差笼点就玩儿完骡。。。。。快在一个信息厘量如此巨大嚷的“产品链扇”里，（我纲不知如何定睁义从消费者斩到设计者到喂生产者再到愚消费者这样腹一个完整的寨消费链，姑箩且称之为产转品链），谁旁是作为“特筛性”的确定批者？缘从QS90朽00开始，期品质工作者警就孜孜以求脖地期望在导市入期定义好探“特性”，敢并以文件的州方式来使得弟“特性”贯蝴彻并贯穿于他始终。然而谱最大的问题驳是信息不对庭称导致的信误息传递遗失雅，以至于作成为最需要了模解和进行控壶制的品质部遇门，往往是标最不理解“春特性”的部垒门。笼当方便面的监汤料包由液乌态转为固态站的时候，我罚就知道冬天淹到了---丑非常喜欢的顾一个北京蚁马族签名拥第一眼爆笑蹄，第二眼心肠酸。小小的门汤料包，映克射着北漂大芒军的生活状救态，三年前汗在北京，我呆们那个创业填团队里，就串有真正的北妥漂，真正的越蚁族，有住采防空洞的，岁有住大通件铺的。小雨届，一个优秀伞而少年老成伏的编程员，特和女朋友住故大通铺，六书对男女朋友蜘一起住，因谱煤气泄露，今只活了他一锋个人。当我币们为他开欢疼迎会，每个航人都说一句掩活着的意艘义时，小雨摧只说，活着薄的意义。。着。就是活着暴。沾从另一个方棉面，常吃泡兵面的还知道输，当冬天到牌来的时候，揉汤料不太容铺易挤出来了犹。汤料包的枕功能没有变念，但状指态阁有了点波动离，于是用户萌多了点麻烦坐。全上一篇《马略尾巴的功能额》中我们提蚕出，除了规隐格，我们要亩向供应商传金达零件功能订要求，但是龟在如何表达包方面留了个骡问号。盼如何表达功翼能？看起来哀要做文字功农夫？不是的饿，既然我们甜都喜欢用特完性规格，那无仍然用特性富规格就好了姐。统一到特辱性规格嗓列表更好，朴不需要大量冲文字描述。找但是仍然回画归田口质量妙工程对“特嚼性”的研究拢，除了静态叠特性之外，霞还有动态特出性呢。借何为动态特阴性？简单地乒说，产品的袄功能输出对掠信号输入的车反应。再简膨单地说，当男信号输入变拒化时，我们絮所希望的产惜品功能特撒性跟着变的樱程度。关键刃就在这个“租当。。。。阅的时候”，斧田口是个功绵能主义者，细他把质量定拿义成：“当喘功能波动时愁给使用者带购来的损失”感动态特性是弯田口质量工岗程里重要的雁基石，理论利层面很艰深脆，而且包含妥范围很广，刑既有纯粹功缓能方面的，遥也有波动干刷扰和不可个控因素方面权的，但是有溉了动态特性已才能真正描趴述出现实环衔境中的产品烟功能。而静竞态特性，则纽只是规格的瞎代言。渐我们给供应旅商的要求，驾如果说在功工能要求方面毙有缺失，那辣是因为几乎役很少是包含珍动态特性的随。也就是说跪，我们没有洽对供应商拿说过，“当披。。。的时攀候，零件的给特性应该是华什么样子。寄”这到底意颂味着什么？遥其实是没有叛告诉供应商赌零件的秋安装或使用翅条件。所“功能要求丰缺失”是在戒这里产生的耽，相当多的烘情况下，供奸应商看到的宅不过是采购俊人员递出去板的一张图纸狱，上面标注萍有各种各样蓬的静态特性北，那些对他怪们的约束力宫就只有加减辞号而已。庭假如我们想晴告诉供应商蜡的话，并不矿需要另作文蚂章，只需要黑告诉他们，车当这个零件杰是装在。。宗时，或用在朗。。条件下通的时候，截它的规格是年什么样的。凝例如，这个鲁尺寸将来是烦和真皮内饰罢装在一起的您，你塑胶件谣上的披锋就客不能大于0虽.5，否则荡别人坐几次以，忠真皮表层就饥开裂了。当国我的最低音枕频信号低于烫45赫兹的袖时候，你的泳喇叭给我，报要是冲程达惰不到20，读是肯定要被葵退货的雾。如叔果我们这样荒告诉了他们处，他们就有驳可能提前想把办法如何达艳到。否则，职他按照60比赫兹标准信略号来设置出绑厂规格，往快往就成了，墓当。。。。能的时候，我兆们才知道了固。肝如果前期没改有做到“告帐诉”供应商弄，那还有一读个机会，就肥是新品确认吐，这也是一侨个关键闸口赴，此时仍然裂可以做动态尤特性的分析较并且利用卡不住样本和小挥批量的机会使，向供应商求传达要求。羽其实原来在么企业里，我流自己也没有警那么大权限千去控制研发歇和工程，但夫是新品确认匆一关，不论惕其他部门谁吐已经做了，窝做得如约何，我是绝康对不放手的宪，一定要做虫到位，不惜物得罪人，明别明研发工程萍已经放了，勤到我这里就虑是不放厉，因为新品碰确认是最后掌一个整理并美明确要求的厕机会了，一要次一个很有融名的电路板英供应商为此者而不满，由责一个女的Q湿A经理带队愚，未事先预摘约，打良到公司来，湖直接要求开与会，并表示反，在他们公详司历史上，勾从没有出现芝过试产交货源的产品被投拉诉得这么厉龙害，而且我柳们的工境程已经放行钩了，又被质渡量部卡住，学损害了他们考公司的形象肯，他们拒绝墙做这个产品蓄，于是我安拍排了一个封弟闭会议，关总起门来，中详细把每一女块板上的问聋题点都告诉怜他们，以及办电路板用在土哪里，为什颗么一些零件隶极其微小的猾偏移都不行唤，板翘曲为谋什么不菠行，他们才起知道，这部踪结构居坐然是这样的偿，板会和什华么其他院零件合并安交装，由于产锯品超薄，很晃多平时能允滨许的偏差，程在这个产品块上就不能允隆许了。整个疤会议进行了默近三个小时针，详细记录渠都给他们了毕。玻临走时，他爱们表示，如钱果是这样的楼话，他们能雄做到，但是犹还是请求试绸产放行，否档则他们回去峰很难交待，劲我放了，结森果，在算后续量产交镜货的过程里岔，该供应商列出人意料地邮实现了全程国0PPM。兔努力吧，现佩在还是夏天用，当冬天到匀来，我们不诊再吃泡面，聪就不会看到腿汤料包由液饰态转为固态鲁了。贪内分泌赏这是我挚爱园的一款娇，老的PA建LM系统最激经典的代表倒作，TRE乔O650，闲2005年触底上市，如潜果没有玩过谈PALM的殃，恋是很难体会货到，这在先革前那些年代佩里，机友们仗热爱它的程毫度，堪称今撒日之水果。脉我的ID图墙片里的统计累软件就捎是从现在仍备在手中服役凡的这款机上排生成的，直州接将软件抓伟图输出、为毕gif动画纯。昂当时这款机插主要有亚太锹款和北美款舱，差别除了扑GSM和C抚DMA之外等，颜色也有桶所不同，亚宜太款是银灰访色，北美款沸是蓝色，这猫两种我都有茂，作为收藏轧备用品，最黎早我以为这日种颜色的差膜异只是表面挖喷涂不同，霉仔细看了才雹知道，会塑胶壳的低年材颜色也不僻一样，银灰泥色表面下的亿塑胶底材已蓄经是灰白色药的了，蓝色牧下面的底材幼也是蓝色的放。税可是，当初蚕在新机拿到亡手后，过了志一段时间，爪就发现银灰胶色壳的侧面信有横向裂纹绞，这对于追腊求完美的机炊友来说旷是不可接受私的，但当时签买的是水货璃，还没有对磁中国销售，磁找人换都找振不到，好在不壳的安装是颈通过螺钉，朴裂纹电不会进一步嚷发展，就忍盘了，偶尔遇先到淘宝卖家浇单独卖一套单壳，就买来郑换新衣服。孟但是，银灰忙色壳子，买腰来时称仔细检查也引没问题，过霉一段时间又忌裂了，到机汁友论坛里一茂看，大面积烟存在这个问滔题。可是，兰手里的蓝色停机，仰壳子不会自凡己裂，用旧挑了换壳仍然预不会裂，到元国外论坛看聋看，虽然有娇反对者也将贩这部机骂得游厉害，但是阳没有惕说壳子裂的世。孤所幸的是，左这件事情并虚未给PAL蔑M和这款机煤带来什么损案失，扩因为绝大多团数机友实在些太爱这款机请了，这都当损小毛谷病包容了。叶如果这事情妥出在今天的踢iphon挠e身上，恐饭怕影响要大逮很多，富士纠康要倒霉了拐。句蓝色和银灰汗色，考虑底她材也是两种椒颜色，在这摘个差异点背俯后，还有什堡么差异导致浪了经过一段垦时间后，一寄种自己付会开裂，一骑种保持完好伍呢？械经过进一步幸的搜索，发墙现亚太版的淋塑胶件是台征湾公司做的叹，据网友人趁肉搜索，是坑在大陆工厂防做的，而北障美版的帜塑胶件是在晴墨西哥做的昂。按我们质词量人的职业富习惯，自然味会说，模具头和注塑来自幼两个不同的锻制程。也许墨会进一静步想到，如绿果对过程因寇素做DOE激的话，也许指当初会解决证这个问题擦。有一次去练给一家专门奋为韩系态生产外壳的估公司上DO太E课程，我牧就举了这个航例子，顿时质大家反响热讯烈，觉得好纹玩，另外想扁表现一下专饱业性，开始描跃跃欲试北进行因子分劳析。蓬但是，假如漂把这个事情闯作为因来料芳质量问题，麦辅导塑胶供峰应商改进的困专案，我们干看看是否立新即就要进入及制程分台析？是否立过即就要定位棍到供应商的左工艺？春被发现裂缝抖之前，都经沈过了一段潜煮伏期，无论趋是当初的设谢计样本确认带，模具确认孔，材质报告谦，拉力测试祝，相信无这样的品牌珠厂商也都做滩过了，这款禾机的外壳设昌计堪称经典魔，设计方当权初在这个机仆型上采用的付人机工程是营誉为典渡范的。这段忙潜伏期所级隐藏的质量痕原理，我们打今天称之为寇零时刻质量岛和生命期质喷量，田口工炉程那个时候半还比较土损气，称之为兔老化特性。军早期的质量序研究，较为收贴近工程研谁发，没有将客零时刻与生闻命期分开，假无论是田口似还是谢宁，蝇在可靠性方检面都坚场持“一手抓朋”的原则，篇所以田口在删其著作中无易论进行到哪施一步，都既遇谈功能特性灵，又谈“老边化特性。”黄在注塑方面姿，墨西哥人默会比台湾人肾厉害？恐怕皱正相反。那腰么当回到过港程差异分析启时，我们可拜以假定存在个人机料侦法环境方面祸的不同，但劈是当这里隐辣藏的不同导藏致的是“老愧化”后出现伯问题时，恐造怕当初工艺朱条件设得再词好，材料里验证再严格馆，在短时氧间内，也极谅难发现问题宇。循这个事情，用拿一般的质素量分析工具呼是难以研究呈的，但是田闷口对波动的爷定义，早已伐清晰地界定布了。胜外噪声：在依温度、湿度匹、电源电压室、尘埃、个短人差异，等艇使用条件及窝环境中，影塔响功能的变荡量，成为外斯噪声。逐这个定义相稠当于正统的撑可靠性工程响定义。炼老化噪声或皱称为内噪声眠：物品在存锁储或使用期颜间因变质或柳磨损等，而兴不能很好达阴到目标功能塑时，称为内万噪声或廉老化噪声。赴波动噪声或崇物品间噪声陶:用同一标允准制作的若熊干物品间的棍特性波动，毅称为物品间效噪声或波动歌噪声。宜这三个定义饺，分别就是尝今天的从可蓄靠性到批量诚质量水平的扛界定，可逮贵的是，清驶晰分离出了膀一个内噪声食。把分析娘问题的全面由性又加强了位。锁我们再看一连下“经过一建段时间后塑灯胶件断裂”去，在这里它列不是一个可跑靠性问题，翼不能说是由锻于抗不住用腹户使用条皇件而功能受卷损，它从特劫性上讲也不察是塑胶件的桌直接特性不阴良而发生的受批量损失，冶而是经过一妥段时间发生糊了不该扶发生的一个沈“物理事件堤”。而且在为事件背后，棉与两种不同暗底材及两个头不同制程都每有关系。底交材差异涉及巩到材质经硬过时间后有食某种变异，识而两个不同谁制程则包含浩了制造参数肠的差异。有但工程经验的幸人，会判断扑出材质特性束经过一钳段时间后变芝异的可能性悬更大，例如闷随时间而脆送化，就好象瓶“问题是由究零件材质内块部分泌出来亡的”。乘于是，当追方溯两家供应补商的差异时闭，材质与时爬间之间的关裹系，就要作柿为重点来分狮析，当然制描程参数也要狱考虑，匠例如考虑是例否因制程引泄入了应力，式随使用时间脏推移，应力多释放导致裂太纹，由于都乏直接与时间庭或零件内因似有关，牺如果说下一鹅步要进行D珍OE分析，恐在田口工程巷里，这就是妻一个针对内贞噪声的试验渗项目了。材疗质和注塑制康程中的识很多参数，勺如何确定谁胃作为主因子请，谁作为噪君声因子，就密成为这个试篇验设计的关活键点。码但是，难度池不止于此，傍因为涉及到锡时间（老化古）因素，试绸验的数据获旅取就变得非掠常困难。因霉为正常的试岔验设荣计统，都是针对伶零时刻质量蜜特性（也就忌是批量一致雪性水平）的桑，可以短时璃得到特性数锅据。对于老估化特性，要笛想衔缩短得到结丝果的时间，况就要开发结忽合可靠性工惧程的试验条迎件，这样会葡使得分析成巴本大大增加呼。服因此田口才央非常注重线旋外质量管理没，如果当初赢，在材质确循认阶段，考碍虑到了内噪泛声的问题，偷在那个时候里把工湾作做到位了舟，岂不是在古墨西哥和台作湾的生产条厅件下，做个恳互换生产，罚问题就可能捎提前暴露出雁来了，这种染互换云式ＤＯＥ不控是要省时省惰钱得多？辅上述内容，番是严格按照范田口质量工乞程的分析法教来进行的，兆如果你去面裂试ＤＥＬＬ巾的供应商管蚁理经理或Ｊ摸ＱＥ，专这一套就罩炮得住了，拿品到职位应该杨不成问题。液但是把“解怨题思维”先白放在一边，两在现实工作辆中，尤其是柴面对供应商瓶的来料确认墨时，最大的恢漏洞是，仅订采用静共态特性确认僵，并且是小绕批量的零时恨刻一致性确冶认。内噪声兵是普遍的缺嘉失，研发，贪工程甚至质遭量部的人员艳，充薄其量按照预日定运行的批侵量验证方法境，对样件进兰行“检验”赢，即使是针规对供应商过愈程进行了D晴OE分析和眼确认，那扬基本上都是胀零时刻结果糟。如果遇到杠可靠性要求木，则一般由搏供应商出具分报告（我方挤无试验条件沿啊），那些峰试验，炒大多数不具陶备可靠性验塘证能力，而滑是类似于Ｏ弊ＲＴ的筛选厨试验。休可是，就看讨这几个字：塑“供应角商质量问题怠。”真正让吗我们头痛的榴并非是“零览时刻”质量牵，如果有零搜时刻一致性制问夹题的话，到排我们的ＩＱ永Ｃ或生产线戏，就被卡住仓了，那不过逢就是批量缺店陷率问题。腰只要零件出公了供应商的惧工厂，做就走上了它拳们的生命期齐旅程，走多洁远会出问题战，才是给我洞们带来麻烦滑最大的，走日到客户那里挂去，就是我销们先零兜着，这种匀问题可靠性棉工程为我们冬提供了一定迹的理论方法漆，但是谁都降知道，玩可饥靠性是要真己金白银的。经由于“潜伏盖期”问题是鞋有普遍性的展，潜伏期或切长或短，田壶口的内噪声暮分析和线外蜜质量控制，垮不就是最省毒钱的“供出应商管理手宰段"吗？晨这就象经常薄说的，这段埋时间经常头秀痛，胸闷，舰情绪不好，渴注意力短期聋就发散，失悄眠，问医生自是不是工作齿压力运问题？医生学写了五个字挡，内分泌失放调。回归基本面，本是个金融投资方面的说法，是指对宏观经济、行业和公司基本情况的分析，包括公司经营理念策略、公司报表等的分析。它包括宏观经济运行态势和上市公司基本情况。

这怎么看起来更玄？怎么能叫回归基本面呢？炒过股的人就很容易理解，当那么多关于大盘走势，个股走势分析的声音传来，那都是针对股票的外在表现，很多觉得自己是资深炒家的人，把眼睛从大盘上收回来，跟踪上市公司本身的业绩和管理变动信息，判断买其股票的潜力。由于把眼睛从外面的大盘收回来了，回归股票背后具体某家企业的经营状况，或者政府发布的有关政策，那是直接影响股票涨跌的，所以称为回归基本面。

我们前面几个帖子里，也是在讲回归基本面，回归得很彻底，干脆就不看供应商了，而是回归我们交给它做的产品的固有特性，那是我们自己应该清楚的。

但是对于供应商质量管理，我们当然不能说，其工作内容就是掉转枪头“管理我们自己的研发或工程部”，如果这样的话，供管人员直接就被炒掉了，供管人员终究还是要拿供应商下手的。

在对自身产品充分了解的基础上，一个共识就是要辅导供应商的制造过程质量保证，于是又要面对一大堆的过程设置和控制工具了，此时我们需要再次回归基本面，来回答"如何辅导供应商"这个问题。米陶

其实，基在众多的关未于工艺过程关的工具概念院里，基本面银反而是”防盛错“。我知声道这句话要碰招来砖头了窗，因为大量醉关于防错技唇术的培训或斩资料，都没貌有把它放在坛基本面上，幕而是形成了室一些普遍的马”技术感觉裹“，集中到记“技术”上殊了：镰饶

防错是母对既有的产凶品或制造过瓣程的一种优揉化，例如采臣用防错技术伍来进行精益除优化，或者龄采用防呆炉从产品自身中着手降低后雪续制造的不带良可能性，圾优化是一种龄补丁式思维钢，”防错技兰术“这几个塌字似乎是将厕其放到了比芹工艺更高级歉的技术层面卖。迫树

事实上办，防错基本策到何种程度溉？防错不但济只有术，它贡也综合了产狱品设计和过捐程设计最基椅本的道，它签几乎就是扫产品设计的筐大部分或者旗是过程设计屑的全部（有润没有搞错？盏）反茶

这句话赔，自己出力米气开过工厂若的人，哪怕匀是个“生产泊作坊”，只兽要总结一下仓就会明白，夜就算从来没随有接触过质洪量管理的概很念，对这个触都会有体会思。纠幸

多年前方，我曾经企偿图拿自己的浙一个发明专枣利作为创业名发财项目牺，那是一个国液压产品，订涉及到铝合康金模具，塑另胶讯模具，机加设工夹具，整杂体树脂封装返模具。对于围一个没有太恋多资金的人固来说，光几丽项模具的投晚资就已经了方不得了，我冤那时哪有钱练啊？为节约齐开支，模具崖和工艺的一迁部分是我自及己设计的，曲但是在设计埋钻模和封装顽模具的时候纯，就深切体雾会到了防错蹲就等同于工拢艺，由于都戴是手动模具羽，将来的加歌工动作也就怀包含了工人算的一系列对辛模具的使用伏动作，设计蒜模具首先要搏让别人能”续干出活儿来克“，也就是刑员工每次钻煤孔或注射树队脂，只采用宫一致的固定苦动作，就可处以做出成批筑的绳产品来，而哑且效率要足经够高，在正纷式设计之前乱，我拿最原准始的办法赛做了几个根谷本不能称之标为工装的”堤土造“模具扯，加缠工使用全手便工操作，但现是“裸奔”苍的结果是发们现，就连两杠次加工想连锋续和不出错捡都是不可能减的，第二次危状态就变化魔，产动作根本不钥可能一致，辩而且树脂封培装每次脱模筝后在模具上涝都有残留，刷需要手工清轻除，而且灌暮装的量根本惠就控制不到畏，铸于是我就知灯道了，正式壳设计的模具沿要如何防止贡每次加工之久间的反复修香正和重调，夫能够让工人处用一致性的应动作连续生丧产，根本不欧用操心每操温作一次就要按重调一次，今否则连续做插出两个合格者品都难，更迷别说批量一栋致性和效率对了，我当时哲才二十四五倾岁，哪里懂撑得“防错技梯术”这个词裙？甚至对质迷量保彻证都只能解过释这四个字篇是什么意思制，跟农民创鹿业没有什必么区别，但结是这种原始添朴素的工艺凳设计，它就岩是防错，反魔过来也一样泽，防错设计蛋也就是工艺近设计。菌忍

换句话暂也可以说，撒防错水平相路当于前面说苗的“裸奔工盆艺水平”，橡是工艺底层撒的事情，不秘是打补丁。暂欢

小有小专的防，大有欧大的防，彼孝得杜拉克作情为现代管理误学的大师和坊权威，说了循一句话，高嘴层管理者的饭首要任务是米带领组织渡其过危机和风躲险。高层领却导的首要任攻务按照习惯绢的说法不是事带领组织创放造利润吗？鞭或者制订并贫实现战略目辽标？彼得杜猪拉克是胡说品的？当然不歪是，利润或掌目标都有主制观的科成分，只有遭风险和危机朗，才是客观信的，管你愿宣不愿意，武喜不喜欢，牢它总会存在利或出现。制稿订个战略和垃利润目标并医不难，能不只能实现要看矿突破潜在风尚险的能力，乳即使人人都养能确定战略钟和利润目标淘，哪怕是精朱心设计了几主个月写出来乓的，也不是挎人人都能变最成成功的高爆层管理者，乞如果是那秒样的话，谁作都成了韦尔辟奇，谁都成今了比尔盖茨自，那还会有斩韦尔奇和盖桂茨吗？所以际他这句话也仔是回归了客溪观基本面。峰奋

当谈到歪“如何针对王供应商的制杰造过程进行艰辅导”这个凶问题时，基袜本面就是辅夕导他们如何陵防错。防错软技术是“术腿”，别作为可能并宏不精通，但休是防错的道痰，如果吃透善了也能办事介，就算是面句对一条已有柳的生产线来夜打补丁，也阀是回归个基本面。篇络

我们看浩看防错的基得本原则，又张朴素，又熟爹悉：析墙

1.事终先知道可能束的缺陷贼通

2.排缺陷在哪里金发生,为什哲么发生阴阳

3.在笋缺陷发生前渡消除原因拣万

4.在燕缺陷发生时为能发现摔脆

5.防斩止缺陷流到辈客户手中教香

这五个鹿原则不但节坡节相扣，构食成循环，而序且是动态循太环，有递进裤关系，紧抓毙这几条要求洲就可以了,爹操作起来就容皇

可以精于取心，简于形验。抽趟

对于1似.在早期愿阶逃段，要告诉掏他们可能发饶生的缺陷，恒当然他们自焰己也会识别惠出一部分，滨但是他们识赔别的往往午链

因为对乓产品特性和字功能不完全软了解而有很德多盲区，我朴们把自己眼袖中的缺陷告栗诉他们，什寄么叫简于形妄呢？不搜毙

管事先宇内部用了什正么技术工具丘来分析潜在章缺陷，FM尤EA也罢，卷还是别的什族么，形式都老不重要，在币告诉供应商联坏

的时候汁，就一张形衡式最简单的纽列表就行，磁12345肯678..号....,钩甚至连表格胖线都可以不床要，关键在跪于列出缺陷攻的碧授

内容，删双方把识别浸出的缺陷放末在一起，制歼订一个共同荒的缺陷列表停，作为防错句的基础，伍如果后续出邻现了新煌奥

的没有峰识别出来的赖缺陷，随即候添加进去，拖进行双方的补再认识，和决FMEA的描动态原理是财一样的。笨窗

对于2厘.只要1做上了，2只要尤由供应商识垂别出该缺陷丝与什么工序纲因素有关，缓写在后面，画出事情了直片接到该位置秋乞

找原因剧。震畅

3，如非果2做了，桶位置都知道酿了，就可以帽采用防错设社计来消除原选因。火素

4.如缴果设计工艺枣条件确实有泛限，那么还点有另外的防备错设计，那构就是当缺陷缓发生时，让坦它能被知道季，尤其是被声晋

现场员症工知道，那胳就需要把前小面的缺陷告骑诉相关位置休的员乱工（等于在卫员工手里放速一个防错小扰循环，做起渡来还锤伤

是写一解些字，并告茅知员工，在么哪写？WI悔。无数工厂早，包括优秀俗的工厂，W匀I有做得很虹好的，唯独诉在上面就看蚂瓜

不到一么行字：“如暂果你做不好叛这个工序，侦最终产品会招有什么缺陷毒”。）除跳

5.最货后，因为防众错本身也有艳固有的风险泛，风险总存秆在不可知性川和不确定性窝，当缺陷还视是出现了，鼓知道也知道搅确

了，还测有后续的检害查措施来过壤滤掉，不让在它们流出到筑我们的手中裙。偿期

回归基券本面一看，尽我们要辅导液供应商针对变制造过程做虫的，就是这锻点事，落实霸工序防弓错五原则这恩点事，比审热核记雅

并完善依ISO90淘00，开展复质量目标管遣理，向供应证商推广6s野igma，庄推广统计技馆术不知道要绍基本多少倍神，就这个防梅喊

错循环睡，用在供应赵商辅导就足沫够用了，而斥且并不要从太根本上了解饲供应商的核兰心工艺，他咬们采取什么幼防错技术筛君

那是他佳们的事情，钉只要我们抓厚住最终要防肚的是什么，面只要我们能主看到他们做挺了防的动作股和设计，并皮确认效果。涝粉

对外形杆式简了，不漫让供应商做寇大量文件报专告，也不会送烦到人家作蔑假应付，对招内未必要简溉，就“对供配应商开展全盛面防错”，蚕找些网上那三些搞得很复摊杂，很有技定术含量的防昏错培训教材饥，扩展成工柏作计划，再臂弄个漂亮P萝PT，拿给续领玻导可有面子钳了，本质上掀它在哪里”男有面子“了滚呢？防错五街原则可全都健是发生在货待出到我们手栽里之前的。元有预防意识吨的人，比懂低逼着供应商景写8d的人猜，在领导心蓝目中薪水高暑，实在点人访总要加薪升贱职吧一个朋友来家吃饭，以前他曾经是一个著名食品公司的生产经理，后来自己创业了，他问我以前到底是干什么的，我不想说太多，就说是在外企采购中心和供应商打交道的，没想到他一边在吃，一边头都不抬说：“你们那就是搞情报的！”我明白，总算有个人一句道破了本质。

如何算搞情报的？这个情报应该说是信息。信息包括很多方面，有项目信息，计划信息，物流信息，质量信息。在供应关系里，等到不顺畅已经发生或者质量问题已经发生再处理，已经晚了。信息是一个比较抽象的说法，玩转信息，需要的首先是敏感度，一些不太引人注意的东西，往往隐藏了重要的信息。

在16949里面，8.2.1.1顾客满意度补充中提出的绩效指标有一项：“与质量和交付问题有关的顾客通知”。该指标必须被监测。在通过TS16949认证的企业里，这一条如果被覆盖了，往往也就是覆盖了一个条款形式，写在了文件或表单里，交付方面还有个实际行动，交不上货了，当然是不想通知顾客都难，但是质量问题的提前通知，就是灰色地带了，由于这一条是在顾客满意度范畴里，所以也经常不被注意。

但是对于采购方，如果真的抓住了这一条，就能开展情报战。本文讲的这个例子，仅供参考，看能不能带来一些启发。

那时候我主要负责汽车产品项目，是从客户服务，到项目跟进，OEM/供应商管理，一体化的。但是公司业务有所拓展，一些消费电子产品也开始导入。在和汽车客户打交道的时候，都会收到他们发来的客户满意度考核办法。手上收集得多了，就发现，毕竟都是大公司，都包含了“顾客通知”一项。灵机一动，抓起，挨个供应商打了个遍，主要是给那些消费电子产品有关的打，汽车零件的一般都有所了解。

以下是其中一个的内容：

我:"老岳！这段时间不见你了，想你了！”（老岳是该公司的副总，负责除生产之外的所有事情，关系很好了，

说话随便得很。）

老岳："啥时候过来呀，喝两杯！“

我：”再说吧，我打有事情，我发现你们的产品有一段时间没出质量问题了，你可要小心啊！“

老岳："这是什么话？我没出问题你找我干什么？”

我："老岳，你炒股白炒了？没问题就是要出问题了，如果有问题，我杀过去，你就没问题了，明白不？“

老岳：”你又搞什么新鲜的？"

我："我昨晚做梦，梦见你们的产品有事情发生，我想看看准不准，当然也想找你喝酒了，你现在谁都别告诉，自

己到成品仓，开几箱查一下近期要出货的东西，如果都没问题，你请我喝酒，庆祝一下你做得好，如果有问题，

我请你喝酒，我庆祝一下预感准确！“

老岳:"你一天到晚八个点子，谁知道你葫芦里卖得什么药？行，我去看一下。你说反了，没问题你得请我才对！”

我：“你先去看看再说！”

老岳去了，当天下午..........

老岳来电：“steven,你是不是昨天吃什么东西吃错了？”

我:"咋地啦？“

老岳：”产品真出事了！我发邮件给你了”

我看了看邮件，里面有图片，打过去。

”啥情况?’

老岳：“我打开箱子，发现在仓库里放了几天之后，打胶的地方渗出的胶有化学反应，变白了，表面污染了。”

我：“污染有多严重？”

老岳：“和时间有关，越放，变白的面积越大。”

我："是腐蚀了还是别的现象？能擦掉不？”

老岳：“也不能完全说就是腐蚀，但不能完全擦掉，关键是如果时间再长点，面积还会扩大！”

我：“啥原因造成的？”

老岳："是我们这边的问题，生产部换了一种牌号的胶水，没有想到有副作用。“

我:”老岳，你叫我说啥好呢？我这个要是不打，你们就要发昆山了对不对？台资大厂的IQC女孩子，你没见