物业管理师教材变化解读

2014年5月22日主讲人:2014年《物业管理师》

教材变化解读&考试大纲目录1.物业管理基本制度与政策2.物业经营管理3.物业管理综合能力4.物业管理实务物业管理基本制度与政策（教材变化）总体变化 与2006版教材相比，2014版教材增加的内容比删减的内容多从325页增加到455页与考试相关的前四章内容也从170页增加到227页教材十附录的法规数量从23部增加到32部

2014版教材与2006版教材有较大的变化，在复习及应考方面一定要参考2014版教材及大纲。物业管理基本制度与政策（教材变化）

原有教材已不能适应物业管理行业的发展。为此，2014年房城乡建设部及人力资源和社会保障部对物业管理师教材及大纲进行调整。增加把2008年8月发布的《物业管理基本制度与政策（补充修改内容）》单行本内容编写进2014版教材。增加了2008年以后颁布的与物业管理相关的法律及规章制度的知识。特别是有关二个司注解释的一些内容（《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》）。适度增加一些与物业管理实际工作密切相关的制度政策内容，如第四章中增加了“城市规划管理及房屋白蚁防治曾理”等内容。物业管理基本制度与政策（教材变化）删除2006版教材中考试大纲没有要求的“第五章国外及香港地区物业管理概况”。删减2006版教材中一些与现行法规冲突的、或实际意义不大的一些难度大的相关知识。如删除2006版教材第四章的“城市异产毗连房屋管理、公有住宅售后维修养护管理”等内容。编排2014版教材在内容的编排顺序上、在文字表述上等细节方面也与2006版教材有较大的变化。如2014版教材中“第四章第五节目房地产交易制度与政策”内容的编排上有较大变化。总体变化新的教材给人的第一印象就是变化巨大教材的内容新增了约一半也去掉了旧教材中约一半的内容编排更加行业化、专业化、科学化通篇都是围绕物业经营管理来讲，重点更加突出留内容，很多地方改动也很大标履没变，但里面的内容却变了去掉了一些带有计算性质的内容新教材的篇幅比旧教材的篇幅减少了70页左右本课程学习的任务将会比较繁重，需要花费较多的精力物业经营管理（教材变化）物业经营管理（教材变化）增加了两章内容新增了第七章居住类物业经营管理新增了第八章其他业志物业的经营管理编排新教材进行了全面改版，将某些章节进行了删减、合并。去掉了旧教材中第二章房地产投资及其区位选择去掉了第八章合同与风险管理中的绝大部分内容，只保留了一点风险管理的理论，并将其合并到了新教材的第一章的第四节物业经营管理的风险与管控。去掉了旧教材第五章的大部分内容，只基本保留了其中的第五节房地产市场分析中的部分内容物业经营管理（教材变化）编排4.将旧教材的第三章与第四章合并成了新教材的第二章投资分析技术与房地产评估，并删去了其中的名义利率与实际利率、复利计算公式与系数、复利系数的应月等比较难又比较偏的内容，删去了某些价格类型由旧教材中的11种减成新教材中的4种．即"投资价值和市场价值，成交价格、市场价格和理论价格”，现房价格和期房价格，评估价、保留价、起拍价、应价和成交价等四种类型。5.将旧教材中的第七章和第九章合并成了新教材中的第九章财务管理与绩效评价，并删去了其中的成本估算、物业管理报告等章节。物业经营管理（教材变化）旧有章节进行了调整、删除、重写新教材第一章新增了第二节物业经营管理的商业模式、第三节物业经营管理资源、第四节物业经营管理的风险与管控，去掉了旧教材中的物业经营管理企业、物业经营管理中的战略性和常规工作等内容。新教材的第三章新增了第一节物业经营管理市场概述、第二节物业经营管理市场调查，全面改写了第四节物业经营管理目标市场及定位，第三节物业经营管理市场分析基本采用了旧教材中第五章房地产市场与市场分析中第五节房地产市场分析中的部分内容。新教材第四章物业租赁管理和旧教材的第六章租赁管理基车一致，但个别内容排列顺序进行了调整，个别内容进行了删碱和修改。物业经营管理（教材变化）旧有章节进行了调整、删除、重写4.新教材第五章写字楼物业经营管理中新增了第二节写字楼物业经营管理概进、第三节写字楼物业经营管理的实施两节内容，删掉了旧教材中第十章写字楼物业经营管理中第一节写字楼及写字楼物业管理中的写字楼物业管理部分的内容，删掉了第三节写字楼安全与风险管理、第四节写字楼物业管理企业的选择与评价两节的内容，其他一些内容有的还进行了改写。5.新教材第六章零售商业物业经营管理中新增了第二节零售商业物业经营管理概进，改写了旧教材第十一章零售商业物业经营管理中零售商业物业经营管理的内容部分，将其变成了新教材中的专门一节即第三节零售商业物业经营管理内容。去掉了旧教材中的零售商业物业经营管理的类型、零售商业物业经营管理中的经济学原理、零售商业物业的现场管理中的大部分、风险与安全管理、零售商业物业管理案例等内容。6.新教材第十章物业经营管理的未来发展几乎全部进行了改写，与旧教材第十二章物业经营管理的未来发展差异非常大物业经营管理（教材变化）总体变化教材章节共11章相比原版教材减少一章，去掉原版教材第5章行政管理学基础知识与应用一章教材页数由原版教材的519页，缩减为464页各章节的结构均作了优化调整部分内容作了优化调整，部分内容作了适当删减，同时增加了部分新的考点。物业管理综合能力（教材变化）新旧教材对比物业管理综合能力（教材变化）第1章经济学基础知识内容无变化，结构进行了优化第2章管理学基础知识应用增加服务营销和品牌战略两节内容；其他内容有局部调整第3章心理学基础知识与应用增加人际沟通、社会认知等考点；其他内容有局部调整第4章公共关系基础知识与应用增加公共关系的职能界定一节内容；其他内容有局部调整第5章法律基础知识与应用《物权法》一节作了修订；增加劳动合同法、行政法与行政诉讼法两节；其他内容有局部调整新旧教材对比物业管理综合能力（教材变化）第6章统计学基础知识与应用增加时间序列分析和Excel在统计中的应用两节；其他内容有局部调整第7章保险基础知识与应用物业管理服务涉及的主要险种增加职业责任保险、建筑工程一切险等；其他内容有局部调整第8章社会学基础知识与应用增加社会学心理、集合行为、社区治理等考点；其他内容有局部调整第9章建筑工程基础知识与应用增加建设工程一节；其他内容有局部调整第10章物业设备基础知识与应用增加电梯系统一节；其他内容作了优化与调整第11章物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用全部更新总体变化物业管理实务课程是四门课程中变动最大的，整个的考试题型、课程内容和课程体系都有变化。考试题型的变化

由原先的单选题、多选题和案例分析题三种题型，变为案例分析选择题和案例分析题这两种题型，其中，案倒分析选择题由单选题和多选题混合而成，需要由考生自己来判断属于那一种题型，从这个层面上来说，考试的难度属于加大了。将更加注重考生的业务素质和能力，灵活性增加，记忆性内容减少物业管理实务（教材变化）新版旧版第一章：物业项目早期介入第一章：物业管理企业第二章：物业项目管理权获取第二章：物业管理招投标第三章：物业项目承接查验第三章：物业管理合同第四章：物业项目前期管理第四章：早期介入与前期物业管理第五章：房屋及设施设备管理第五章：物业的承接查验第六章：公共秩序管理第六章：入住与装修管理第七章：物业环境管理第七章：房屋及设施设备管理第八章：风险防范与紧急事件第八章：物业环境管理第九章：客户服务与公共关系第九章：公共秩序管理服务第十章：人力资源管理第十章：物业管理风险防范与紧急事件第十一章：财务管理第十一章：财务管理第十二章：质量管理、绩效评价和供应商管理第十二章：物业管理档案管理第十三章：档案管理与应用文书第十三章：人力资源管理第十四章：物业项目管理权交接物业管理实务（教材变化）考试样题一、单项选择题（每题1分，每题只有1个备选项符合题意）物业服务企业资质等级标准是（）。A.国家级、省级、地市级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级D.高级、中级、初级二、多项选择题（每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）《物业管理条例》创设的物业管理基本制度有（）。A.前期物业管理招投标制度B.承接查验制度C.工程质量保修制度D.业主公约制度E.建筑物区分所有权制度CABD考试样题三、案例分析选择题（每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：（1）少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；（2）业主经常投诉：称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。1.项目经理发现的问题（1）属于经济学的（）问题。A.公共物品B.委托代理C.外部性D.独占2.关于项目经理建议公司降低特约服务项目收费标准的说法,正确的为（）。A.特约服务需求缺乏价格弹性B.降低收费标准，会引起特约服务收入下降C.对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入D.薄利多销的观点不一定正确CCD考试样题四、案例分析题（根据背景资料，按要求作答）某建设单位在房屋销售期间，物业服务企业应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下。在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？答案要点：（1）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取