商场年终工作总结

商场年终工作总结商场年终工作总结

随着2018年的结束，我们回顾了商场的工作并进行了总结，这一年我们有很多亮点，有很多成绩，但也有一些不足之处，需要我们认真反思，努力改进。

一、业绩分析

在2018年，我们的销售额与上一年相比增长了30%，这主要得益于我们的团队合作和市场推广力度加强。我们根据市场需求，引进了更多的品牌和产品，同时加强了产品的宣传和推广力度，因此市场反应非常好。尤其是在国庆、双十一、圣诞节等重要节日期间，我们深入贯彻了“服务至上”的理念，提供了更优质的服务，满足了顾客的需求，也使得我们的业绩创造了新高峰，达到了预期目标。

二、人员管理

在人员管理方面，我们更加注重员工的培训与发展，为员工提供了更多的机会和平台。这些机会包括参加各种内外部培训、组织团队建设活动、激励员工参与销售竞赛等。我们创造了一个积极、向上的工作氛围，优化了员工的整体素质和士气，使得团队更加团结、协作。

三、客户服务

作为商场行业关键人物，我们时刻遵循“顾客至上”的原则，深入挖掘客户需求，从各种角度和维度去了解客户所需要的，以此为基础不断进行调整和改进，使得我们的客户服务不断得到提升。

同时，我们严格把控售后服务质量，针对顾客提出的各种问题，我们始终保持态度认真、回复及时、处理得当，以保证客户的权益，树立品牌形象。

四、市场推广

在市场推广方面，我们加大了宣传力度，利用各种渠道进行宣传，增强品牌知名度，提高顾客留存率。通过在社交网络上发布活动信息、精彩瞬间、优惠信息等，实现了线下和线上的无缝衔接。同时，我们不断完善市场推广策略，做好各种市场调研，针对时下流行和消费趋势进行科学合理的调整。目前，我们的品牌影响力和知名度在业内处于领先地位。

五、市场竞争

在市场竞争方面，我们注重发掘网红商场的优点，并针对竞争对手进行精准定位，不断创新营销策略，积极开发新的产品和业务板块，获取新的业务。“搭便车”并不是长久之计，我们始终保持着在市场竞争中占据主动地位的态度。

六、总结与展望

2018年的工作虽然充满挑战和困难，但是我们通过努力和汗水，最终取得了丰硕的成果。但同时，我们也有一些不足之处，如客户满意度有待提高，特别是售后服务能力的提升等。因此，我们仍需要继续不断完善自我，寻找不足之处，对标行业先进标杆，加强对比分析，不断创新方法手段，提升自身核心竞争力，争取在未来市场中保持先进、领先的地位。

充满信心、充满激情的我们，相信在2019年，我们将更加努力、更加拼搏、更加开拓，乘风破浪，一路前行！七、员工荣誉

作为商场行业的优秀企业，我们注重员工的荣誉和成就，特别是销售业绩表现突出的员工，我们颁发了荣誉证书和奖金，同时也为员工提供了更多的晋升和发展机会。我们鼓励员工敢于创新，勇于挑战，不断学习和提升自我，为企业和个人共同成长做出贡献。

八、环保责任

作为一家具有社会责任感的企业，我们非常注重环境保护和可持续发展，通过采取多项措施，实现了回收利用和资源节约，降低了商场对环境的影响。

我们也积极参与各种公益活动，如植树造林、社区义工等，践行企业社会责任，为社会做出积极贡献。

九、客户口碑

客户口碑是衡量一个商场是否成功的重要标准。我们一直秉承“诚信经营、客户满意”的理念，以高品质服务和优质产品为客户提供满意的购物体验。

在客户服务方面，我们注重建立长期稳定的客户关系，帮助客户解决问题和反馈不足，赢得了广大客户的信赖和好评。同时，我们也不断优化售后服务，提高客户满意度，让顾客享受到更加便捷、周到的购物体验。

十、展望未来

2019年，商场行业的竞争将更加激烈，互联网、物流等新技术将进一步改变市场格局。我们将继续保持开拓创新的精神，深入挖掘市场需求，不断完善品牌形象和服务体系，提升核心竞争力和市场影响力，加强人才队伍建设，提高员工综合素质和服务水平，引领商场行业的发展趋势。

总之，2018年是商场行业发展的重要一年，我们充分发挥团队合作和创新能力的优势，取得了较为显著的成绩。但是