《管理学》周三多第五教案

第一章管理活动与管理理论一、教学目标通过本讲内容的讲授，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的基本内涵。二、教学重点管理的性质及其在社会发展中的作用。管理学的研究方法与学科性质。三、教学难点管理者的角色与技能四、教学内容和要点了解管理及管理学的概念、性质、特征及学习管理学的意义采用的教学方法和手段教学方法：讲述法、讨论法等教学手段：幻灯3学时第一节管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。第二节管理的职能与性质（一）管理的职能决策组织领导控制创新（二）管理的自然属性宣1.管理也验是社会劳动蝶过程中的一颤项特殊职能参2.管理也已是生产力梁（三）管理粉的社会属性悲1.管理是溪一定社会生齿产关系的反烛映另第三节管毒理者的角色胃与技能乖1．技术技鼻能际运用其所监鞭督的专业领校域中的过程控、惯例、技棕术和工具的妨能力偏2．人际技异能兔成功地与别挣人打交道并检与别人沟通视的能力风3．概念技冤能专产生新想法候并加以处理胆，以及将关爱系抽象化的吐思维能力袖第四节管臭理学的对象竞与方法思考题：谢1、管理的陪特性嘱2、管理在绝社会发展中梅的地位和作山用脚3、学习现牧代管理学的横意义。扯第二章保管理思想的躲发展痕一、教学目虑标奥使学生掌握响各古典管理浮理论、行为才科学管理理侍论的主要内茫容、特点、企作用及代表末人物。明二、教学重妇点牌古典管理理懂论、行为科自学管理理论逮的历史和学局术背景及主糖要内容。民三、教学难效点淡科学管理、弟行为科学、书决策学派耻四、教学内裙容和要点揪医西方现代管粘理思想的发识展值五、采用的夺教学方法和名手段赠教霜学方法：讲南述法、讨论腿法等勇教潮学手段：幻丹灯六、3学时帽第一节中件国早期管理乖思想观顺道2.重佣人3.人和移4.守信5递.利器6.旁求实7.对慢策8.节俭甘9.法治碧第二节西盲方传统管理惑思想鸦(一)西方找早期管理思馋想晚1.亚当赏•氧斯密的劳动丑价值论与劳弦动分工论替2.查理祝•仓巴贝奇报酬旷原则与利润蔽分配制度责3.罗伯特叛•耐欧文的人事部管理思想糟（二）科学辜管理理论如1.泰罗其渣人地2.科学管菠理的实质肌第三节西盐方现代管理凳思想的发展鼻（一）行为如科学学派蚁（二）管理晋科学学派猛（三）队“涝决策理论擦”日学派给第四节中螺国现代管理球思想的发展墙（一）中国卖现代管理思艳想形成的历榨史背景谎（二）社会慕主义经济管故理体制改革于（三）中国争现代思想发帝展的新趋势宅思灯考题班1喇、现代企业录制度的内容趣和特点阁2失、中国的国在企改革路在患何方？泳第三章舅管理的基本搏原理韵一、教学目刊标坛使奏学生掌握系场统原理的要酬点。截二、教学重悬点密系统原理、津人本原理、惠效益原理。看三、教学难承点槐系统原理来四、教学内怀容和要点防责任原理壤、系统原理氏、人本原理守、效益原理扶。砌五、采用的夏教学方法和监手段软教另学方法：讲兴述法、讨论秤法等洞教狗学手段：幻添灯六、3学时棍界舌第一节车管理原理的跃特征匙第二节刃系统原理拿第三节菌人本原理丘第四节临责任原理涝第五节盲效益原理思考题：详1．科学发轧展观与管理侍学中的人本垒原理的辩证论关系？林第四章管遣理道德与社酱会责任昌一、教学目智标暗使党学生了解道粱德管理的特痒征和影响管老理的因素，技掌握改善企腥业道德行为铸的途径。尽二、教学重玩点渣改善企业道今德行为的途龙径。逃三、教学难抗点很道德管理的么特征和影响肚管理的因素录四、教学内修容和要点粗厕改善企业道永德行为的途类径邪五、采用的慎教学方法和权手段铲教睁学方法：讲魄述法、讨论久法等傅教方学手段：幻卧灯六、3学时匀企业管理为味什么需要伦熊理道德傲第二节几宁种相关的道对德观揉（一）功利加主义的道德集观壶（二）权利买至上道德观欲（三）公平曲公正道德观幻（四）社会主契约道德观弱（五）推已模及人道德观败第三节道爸德管理的特溉征和影响管佳理的因素董（一）道德市管理的特征扁（二）影响络管理道德的翻因素姐第四节改跌善企业道德巴行为的途径缩（一）挑选咱高道德素质缺的员工坡（二）建立营道德守则和尖决策规则汉（三）在道荣德方面领导烫员工掩（四）设定券工作目标杯（五）对员怖工进行道德啊教育迅（六）对绩仿效进行全面毕评价播（七）进行笨独立的社会拨审计刺（八）提供比正式的保护么机制揉第五节企姿业的社会责究任热（一）企业窗与现代社会姥（二）企业尺的价值观叉（三）企业弹社会责任的结体现思考题：寸1．当代中留国企业出现偏诚信危机的向主要原因和掏治理途径？法第五章管搅理的基本方屯法搭一、教学目樱标葡使竹学生了解管额理的五种基捞本方法及其研使用。粪二、教学重症点折管理的经济知方法。壶三、教学难宗点瑞管理的五种矿方法酒四、教学内毕容和要点罚酸管理的五种臭方法烂五、采用的话教学方法和爷手段脱教桥学方法：讲赚述法、讨论窗法等费教府学手段：幻叶灯六、3学时识第一节管许理的方法论屋第二节管宫理的法律方蜜法死第三节管供理的行政方砌法东第四节管禽理的经济方剪法江第五节管芹理的教育方演法合第六节管怜理的技术方卖法索思岔考题：没1．试举例奶说明所学管金理方法在现糖实社会中的获具体表现？巧第六章决拉策皮一、教学目感标纱了郑解决策的定需义、原则与色依据，按各尿种不同的标抢准对决策所毙进行的分类志，决策过程寻通常所包括苏的几个步骤朽，常用的决也策方法饺二、教学重提点定学会按照决狭策过程的步侮骤进行决策岭，学会用所企学的各种决此策方法对一注些简单的决句策问题做出罩决策。浩三、教学难关点鹅常用的决策退方法，各种愧决策方法的框基本思想与柳优缺点。哪四、教学内赤容和要点信残满意原则与税最优原则的显区别，有关炕决策的各种墓理论及每种亡理论的主要隶内容与基本及特征，决策管过程每个步售骤所要注意蚂的问题及其眠解决办法，说各种决策方障法的基本思里想与优缺点挤。门五、采用的替教学方法和葬手段售教脆学方法：讲海述法、讨论塑法等并教蜂学手段：幻己灯六、3学时购第一节决惊策的定义、彼原则与依据梁1．决策的盗定义金2．决策的他原则美3．决策的课依据范第二节决钻策的类型详1．长期决膀策与短期决俩策俩2．战略决占策、战术决虏策与业务决呈策讯3．集体决斗策与个人决勇策纳4．初始决由策与追踪决厅策切5．程序化揉决策与非程合序化决策污6．确定型透决策、风险辉型决策与不索确定型决策卧第三节决残策的理论(滑本节内容简喜单介绍)瓶1．古典决壮策理论近2．行为决培策理论天3．当代决塔策理论沃第四节决链策的过程疮1．识别机合会或诊断问鹊题绸2．识别目聪标迟3．拟定备浮选方案扭4．评估备孩选方案患5．做出决坟定贤6．选择实谨施战略户7．监督和课评估醒第五节决盏策的方法晴1．集体决办策方法厚（1）头脑窄风暴法；（绝2）名义小肃组技术；（璃3）德尔菲暗技术啄2．有关活巧动方向的决目策方法陆（1）经营互单位组合分暂析法；（杜2）政策指兔导矩阵至3．有关活把动方案的决盖策方法箭（1）确定幻型决策方法选；（2）风膏险型决策方邻法；（3）猴不确定型决烛策方法扫思既考题：螺1．决策的络步骤？配第七章计胜划工作广一、教学目柱标隔了受解计划的概蒸念，计划的暂构成要素，因计划的性质遭，计划的分暮类标准，计挺划编制过程秩；掌握计划晌与决策的逻绣辑关系，长艰期计划与短覆期计划、各价种职能计划殊、战略性计逗划与战术性堆计划、具体罚性计划与指塘导性计划、贼程序性计划玻与非程序性的计划之间的鲜关系，计划芳层级体系，晚计划编制过牢程的内在逻丝辑。滚二、教学重津点慢计狂划的类型，母编制程序，柔操作技术及他方法。帖三、教学难例点赌计划编制过只程洽四、教学内厦容和要点煤奔计划的概念校及其性质或、计划的类辉型当五、采用的好教学方法和陷手段击教侦学方法：讲稻述法、讨论挤法等动教劈学手段：幻溜灯六、3学时误第一节计知划的概念及模其性质衡1．计划的炮概念坦2．计划与逐决策夏3．计划的桐性质盟(欧1勾)微计划工作是畏为实现组织巨目标服务撒(罚2亭)级计划工作是锋管理活动的扬桥梁，是组所织、领导和流控制等管理呜活动的基础芳秒(悠3蜜)白计划工作具酱有普遍性和钩秩序性珍(会4晶)可计划工作要括追求效率湖第二节计然划的类型显1．长期计谱划和短期计鹅划录2．业务计奉划、财务计颤划和人事计敢划搂3．战略性酷计划与战术么性计划执4．具体性凑计划与指导捏性计划轧5．程序性良计划与非程泳序性计划崭第三节计柜划编制过程劝1．确定目编标缸2．认清现株在芬3．研究过聋去互4．预测并津有效地确定睡计划重要前剖提条件亦5．拟定和秃选择可行性集行动计划炒6．制定主型要计划屡7．制定派衬生计划运8．制定预凤算，用预算酒使计划数字封化思考题：动为什么说计赶划与决策既腐是相互区别刊，又是相互买联系的？样计划工作在枯管理中具有树重要的作用壤，你如何看岁待这个问题田？对于计划顿的性质，你运又是如何认疯识的？拐长期计划与串短期计划有琴什么不同？老举例说明什皮么是战略计围划，什么是时战术计划？那第八章计周划的组织实欺施假一、教学目喷标舒了锦解目标管理药、滚动计划冻法及网络计织划技术的基跃本内涵；掌莫握目标管理酸的基本思想涛及其实施步嚷骤，目标的粉性质，网络泉计划技术编判制的基本逻刷辑及其评价携，网络图的泰基本内涵；眯能运用所学其的内容将战存略性计划转较化为战术性窄计划。疾二、教学重瑞点异目标管理的美要义及应注企意的问题。姑三、教学难四点漆网络计划技泄术率四、教学内陪容和要点度腥企业资源计错划肤、美业务流程再叠造津五、采用的窄教学方法和闹手段紧教搭学方法：讲慢述法、讨论题法等壮教埋学手段：幻评灯六、3学时强第一节目掩标管理食1．目标管拖理基本思想碑2．目标的使性质眉(1)目标拥的层次性；订(2)目夕标网络；摧(3)目标拘的多样性；孝(4)目标怜的可考核性垄；(5)目女标的可接受悔性；(6仁)目标的挑济战性；(萌7)目标的闲伴随信息反鄙馈性熔3．目标管肺理的过程让(1)制定旱目标；(2利)明确组织雷的作用；(洗3)执行目圾标；(4)起评价成果；睡(5)实行撇奖惩；(6趁)制定新目倡标并开始新员的目标管理哥循环制第二节滚全动计划法兰1．滚动计涝划法的基本化思想果2．滚动计字划法的评价姻第三节高网络计划虹技术偏1．网络计举划技术的基羡本步骤2．网络图周3．网络计控划技术的评赵价过第四节抄企业资源计钱划吨1．执1960酸后代开环的受物料需求计栏划模2．艘1970傍年代闭环的供物料需求计它划旬3．仙1980屿年代制造资地源计划慰4．语1990传年代企业资出源计划岸第五节投业务流程再炕造橡1.业务流柿程再造的概牙念芹2.业务流雄程再造的过梦程思考题：廊目标管理的辞基本思想体参现在哪些方宅面？浩如何理解目管标的性质？男目标管理应斜经历一个怎棒样的科学过场程？猛举例说明什祖么是滚动计最划法？它有县什么优点？法网络计划技狮术的基本原络理是什么？昏如何评价该侍技术？蜘始超颤欢诞师汪特知率姓第九章组糊织设计剪一、教学目当标恭了蓬解组织的定匀义及组织设沉计的必要性挠，权变式组煤织设计与传资统的组织设燥计的不同之缸处，组织结勤构的定义与多三大基本特局征，职权的缠定义、来源朋、种类，权忽力的定义、艘来源和种类段，授权的定阶义、过程与充原则，通过申区分层级结服构与有机结问构可以得出蜂的不同结构柄类型。斜二、教学重青点护学会根据组赠织设计的一握般规律和方璃法对组织进驴行设计，并所对设计中的纱一些基本影懒响因素进行诵判断和分析祥，应能对各述种不同类型筋组织结构的冷运行特点进蛛行分析并提虏出这些结构易形式的适用悄条件。窜三、教学难的点浅组织与组织划设计的区别类与联系，组支织设计的任厦务、基本原葬则以及影响叙组织设计的奋五个主要因呆素。恩四、教学内刃容和要点英山组织在部门察化设计时的讲基本原则、滋基本形式及贱其主要特征脆，职权与权索力、幅度与气层级、集权钱与分权之间愤的区别和联冒系，影响组碑织幅度设计枕和分权的各园种因素。征五、采用的本教学方法和滔手段越教畅学方法：讲稠述法、讨论言法等爬教朴学手段：幻亭灯六、3学时泰第一节组莫织与组织设年计能1．组织的窑层级化与管搅理幅度饶(额1旋)撕管理幅度与烦组织层级的遮互动性梁(浆2歉)会管理幅度设厉计的影响因惰素揭有效的管理艳幅度设计应丢考虑以下诸泊多因素的影味响。授a．管理工印作的内容和晶性质；b．挂管理人员的界工作能力情呀况；c．下存属人员的空朴间分布状况颈；d．组织废变革的速度胖；e．信息标沟通的情况策第二节组哑织设计的影厅响因素宫(滩1毯)暗环境的影响快a.对传统寸的职位和职岩能部门进行岔相应的调整壤叉b．根据外得部环境的不撞确定程度设讯计不同类型努的组织结构鹅c．根据组速织的差别性声、整合性程窄度设计不同袄的组织结构铸d．通过加蔑强计划和对昆环境的预测近减少不确定讯性清e．通过组敏织间合作尽洒量减小组织伯自身要素资爽源对环境的饺过度依赖鄙(艇2砖)至经营战略的股影响须(3)技术袄的影响训(须4乎)俘组织规模与栽生命周期的秤影响叉第三节部荣门化差1．职能部汗门化触2．产品部柳门化鉴3．区域部而门化赤第四节集句权与分权诵1．权力的败性质与特征处2．集权与廉分权的相对疯性诉3．组织中太集权倾向粪4．分极及亿其实现途径思考题：酿1、什么要诱进行组织设汪计？滔2、组织设罚计应完成什潜么任务？马3、违反组秤织设计的各传个原则会造三成什么后果团？困4、环境和婶战略是如何己影响组织设纲计的？喘5、组织部争门化的形式抬由几种？他棚们各有什么研特点？档第十章人疼员配备纺一、教学目躬标雪了丹解人员配备派的任务、过绕程，人员配抛备的一般原位则，员工招牲聘的标准和免来源，人员桃培训的目标沾和内容，绩浙效评估的定贤义和作用，角职业计划与外发展的意义赚以及阶段性宏特点鉴。邀二、教学重触点障管理人员选北聘的方法、何途径和程序轮三、教学难敞点颂掌握管理人朋员招聘的程反序与方法，爱外部招聘和难内部提升的堂优缺点以及许招聘工作的弄有效性分析考，对管理人票员进行培训纽和绩效评估驶的方法，有免效管理职业雁生涯的方法软。不四、教学内悼容和要点情也人员配备的走任务、过程秤，人员配备贼的一般原则淡，员工招聘拜的标准和来孩源，人员培颂训的目标和廊内容，绩效僚评估的定义据和作用，职举业计划与发寄展的意义以傍及阶段性特渗点。矮五、采用的哀教学方法和可手段判教岁学方法：讲毁述法、讨论乎法等均教电学手段：幻咳灯六、3学时颤第一节奉人员配备的小任务、程序嫌和原则窃（一）人员疮配备的任务择（1）从组材织需要的角芹度去考察桐1.要通过串人员配备使致组织系统开禾动运转。本2.为组织耽发展准备干律部力量。匆(2)从组指织成员配备第的角度去考振察权1.通过人崭员配备，使早每个人的知疾识和能力得不到公正评价治、承认和运末用。域2.使每个活人的知识和监能力不断发毕展，素质不浪断提高。丰第二节黑管理人员的元选聘武1、员工招象聘的标准网（1）管理膜的愿望；（毁2）良好的彼品德；（3征）勇于创新欢的精神；（燕4）较高的勇决策能力移2、员工招保聘的来源与更方法捎（1）制定怕并落实招聘锋计划；（2缘）对应聘者娘进行初选；磨（3）对初重选合格者进奥行知识与能询力的考核；途（4）选定顽录用员工；获（5）评价傲和反馈招聘饼效果猫3、员工的白解聘报第三节管暮理人员的考姥评哪1、考评的敬定义和作用么（1）定义逮；（2）作骗用效为最佳决策惜提供了重要叛的参考依据鞠；为组织发恩展提供了重斗要的支持；毅为员工提供也了一面有益势的此“怪镜子找”静；为确定员贴工的工作报外酬提供依据送；为员工潜授能的评价及袋相关人事调时整提供了依液据。仰2、程序与啦方法循（1）确定捞目标；（2以）确定考评诸责任者；（苏3）评价业偿绩；（4）个公布考评结医果，交流考凭评意见；（伟5）根据考沟评结论，将锅绩效评估的雁结论备案页第四节辆管理人员贪的培训错1、人员培潜训的目标蝴（1）补充晴新知识，提健炼新技能；蒙（2）全面根发展能力，银提高竞争力趁；（3）转线变观念，提蠢高素质；（较4）交流信察息，加强协宇作对2、人员培市训的方法溜（1）新来剥员工的培训曲；（2）在某职培训；（身3）离职培趴训；（4）关专业知识与秋技能培训；源（5）职务串轮换培训；船（6）提升和培训；（7府）设置助理嘉职务培训；荡（8）设置档临时职务培妖训思考题：替1、请对比带分析内部提碌升和外部招盈聘的优缺点骗。挺2、为何要疤进行员工培依训？该怎样裂进行员工培匪训？股第十一章依组织力量硬的整合慢一、教学目乓标党旋掌握正式组暂织和非正式馒组织的作用辰和相互影响住，了解直线骡与参谋的概统念及作用，狂理解委员会锹的局限性。主二、教学重仇点皂正确认识非盾正式组织的霉正面及负面答影响。杏三、教学难券点骡正式组织和您非正式组织安的作用和相城互影响觉四、教学内扇容和要点振狱正式组织和睬非正式组织端的作用和相管互影响，直跳线与参谋的派概念及作用案，委员会的己局限性。崖五、采用的蝴教学方法和奶手段民教着学方法：讲缠述法、讨论污法等押教摘学手段：幻截灯六、3学时轻第一节盘正式组织与狮非正式组织卫（一）非正居式组织的影器响顷（1）积极刘作用坐1.满足职抖工需要得2.加库强合作苦3.提高督帮助糖祥4.维护正污常秩序禁（2）负面利影响滩1.目标冲洒突2.烂束缚个人发扒展抖3.影响正剧式组织变革关第二节片直线与参谋带（一）直线洒、参谋及其帅相互关系垦1.直线关堡系是一种指舌挥和命令的施关系；参谋括关系是一种曾服务与协调缺的关系。哥2.不同管渗理部门和管幕理人员在组辽织目标实现职中的地位。谦（二）两者接之间的矛盾桂1.参谋作化用不能充分逗发挥砌2.参谋作片用失当是第三节接委员会沙（一）运用吩委员会的理搬由括（二）委员钩会的局限性左（三）提高端委员会的工设作效率思考题：饥1．非正式港组织的影响命有哪些？引第十二章庸组织变革与筝组织文化屡一、教学目称标劣了解柏组织变革的蒸外部动因和翠内部动因，掠组织变革的舍四种基本类桨型和三个基蝇本目标，组土织变革中有光关压力、变耽革阻力、组陶织冲突的定谨义和基本特扩征，组织文锋化的概念、妹特征和基本吗结构。窑二、教学重雕点惑充分利用所槽学知识对组援织变革中的烤压力、变革不阻力以及组猎织冲突进行债识别，并能秧总结出一些徐有效的管理崭方法，学会止建构新型组乒织文化的方晋法与途径。亡三、教学难绒点榜组织变革的揉内容以及组秘织变革的过垮程与程序崇四、教学内解容和要点冷治组织变革的揉内容以及组肝织变革的过盏程与程序，阻组织变革中敢的压力、变慰革阻力以及骨组织冲突的基识别及其管蜘理方法，组抚织文化的具蹦体内容、功胆能与塑造途书径；学会分鼓析组织变革帖的内外环境男因素。足五、采用的俊教学方法和漠手段艰教禁学方法：讲饮述法、讨论赠法等性教箭学手段：幻以灯六、3学时斗第一节组芽织变革的一推般规律另1．组织变焰革的动因晴（1）组织茎变革的外部化动因奔①睡整个宏观社咱会经济环境那的变化；喘②伤科技的影响构；锁③泄资源变化的俯影响；矛④烧竞争观念的交改变库（2）组织待变革的内部露动因昨①李组织机构适住时调整的要剥求；成②细保障信息畅研通的要求；步③躺克服组织低缸效率的要求铃；逢④覆快速决策的叹要求；狂⑤君提高组织整鲜体管理水平醋的要求；绿2．组织变顿革的类型束（1）战略以性变革；（边2）结构性症变革；（3钳）流程主导架性变革；（项4）以人为伙中心的变革脑3．组织变房革的目标啄（1）使组劝织更具环境淋适应性；（迁2）使管理置者更具环境欺适应性；（衔3）使员工推更具环境适粱应性子4．组织变池革的内容请（1）对人猪员的变革；照（2）对结素构的变革；挡（3）对技西术与任务的胜变革病第二节均管理组织变差革粘1．组织炉变革的过程零与程序底（1）组织敲变革的过程薄：包括解决桨——萝变革侦——急再冻结三个孕阶段。鹊（2）组织军变革的程序绳①片通过组织诊召断发现变革鸡征兆；流②婆分析变革因泊素，制定改超革方案；危③疮选择正确方饼案，实施变体革计划；润④盖评价变革效贺果，及时进予行反馈崇2．组织府变革的阻力贫及其管理镰（1）组织阶变革的阻力删①规来自个人的俱阻力：利益乱上的影响和康心理上的影妹响；勾②葵来自团体的图阻力：组织家结构变动的激影响和人际库关系调整的少影响夺（2）消除个变革阻力的金对策伯①纪客观分析变树革的能力和镰阻力的强弱壤；饥②牵创新组织文袭化；川③沫创新策略方龙法和手段索3．组织变睡革中的压力递及其管理掏（1）压力染的涵义：痒在动态环境解条件下，个颤人面对种种弹机遇、规定状及追求的不太确定性所造酬成的一种心翻理负担。瓦（2）压力渔的起因及其殃特征鞭①纵起因：组织途因素、个人牙因素；减②中特征：生理杰反应、心理芝反应、行为年反应修4．组织冲常突及其管理闲（1）组织遮冲突的影响前；好（2）组织赢冲突的类型旺①泊正式组织与拘非正式组织辣的冲突；您②吃直线与参谋姻之间冲突；卷③姿委员会成员件之间冲突征（3）组织凑冲突的避免逆①创强调组织整考体目标的一酬致性，同时裙需制定更高扒的行动目标售并加强团体杏之间的沟通迎联系，并特狠别注意信息且的反馈。激②客认识到非正冻式组织存在呀的必要性和倘客观性。丛③杰明确必要的竿职权关系。未④找使委员会成减为有效的决暑策机构并注超意限制其规蹲模。访⑤终区分建设性签冲突和破坏安性冲突。欣第三节拿组织文化及尸其发展杜1．组织文困化的概念及即其特征姐（1）组织思文化的涵义痛是组织在长橡期的实践活壮动中所形成督的并且为组纱织成员普遍椅认可和遵循蹦的具有本组糟织特色的价且值观念、团扩体意识、工项作作风、行感为规范和思锄维方式的总佛和。作（2）组织古文化特征双超个体的独葱特性、相对灶稳定性、融牺合继承性、族发展性烂2．组织文合化的结构泥（1）潜层妄次的精神层洒组织文化的苏核心和主体姥，是广大员末工共同而潜介在的意识形嚷态，包括管抽理哲学、敬岁业精神、人冠本主义的价写值观念、道展德观念等。娇（2）表层苍的制度系统络又称制度层幼，指体现某盈个具体组织池的文化特色盯的各种规章秀制度、道德尸规范和员工锣行为准则的辛总和，也包坟括组织体内添的分工协作笨关系的组织旅结构。袭（3）显现撑层的组织文脊化载体荒又称物质层尤，凝聚着组掀织文化抽象言内容的物质句体的外在显钓现。指3．组织文薄化的内容厚（1）组织裕的价值观捕指组织内部摩管理层和全闭体员工对该比组织的生产恒、经营、服桌务等活动以废及指导这些辽活动的一般猴看法或基本纷观点。窝（2）组织见精神呼指组织经过隆共同努力奋互斗和长期培螺养逐步形成磁的，认识和艰看待事物的先共同心理趋舟势、价值取烦向和主导意鼠识。败（3）伦理外规范集指从道德意欣义上考虑的词、由社会向淋人们提出并许应当遵守的送行为准则，冠它通过社会我公众舆论规而范人们的行忙为。守（4）组织赶素养宰包括组织中欣各层级员工恳的基本思想爬素养、科技另和文化教育刃水平工作能翅力、精力以谢及身体状况吐等等。颂4．组织文远化的功能与美塑造途径鹅（1）功能查：整合功能文、适应功能天、导向功能暗、发展功能亮、持续功能横（2）塑造眼途径：厘①着选择合适的然组织价值观斯标准；浪②钢强化员工的间认同感；砖③运提炼定格；婆④脸巩固落实思考题：核哪些因素推亿动组织变革邀？变革应达帅到什么目标世？往组织变革主趣要进行哪几潮方面的变革苦？为什么？宰组织变革一虚般经历一个偷怎样的程序著？企个人和团体浙处于哪些原不因会成为组爹织变革的阻锻力？割第十三章萝领导概论迈一、教学目劝标蝇了解除领导与管理数，领导的三盘种作用，权紧力与领导的庸关系，领导芒者的基本分饿类，领导方郊式的基本类威型，领导方倡式行为论，奴领导方式情匪景论。恨二、教学重既点衔领导方式及帮各种领导学碍说。千三、教学难佣点拌领导与管理楼的联系与区钩别，误四、教学内父容和要点叹虎领导定义所荣包含的三个典要素，权力惑的类型与领晨导的管理职肯能，各种领潜导者尤其是毫变革式领导棚者和战略领钞导者的特征业和具体含义棚，三种领导晌方式行为论董的提出者、会领导维度和赏基本思想，浪尤其是管理顷方格理论中李的五种领导欢方式，领导醋方式情景论敌中菲德勒权将变论的研究柳对象和结论踢，路径意——滤目标理论的匠领导维度和贼基本观点；与能够对某种要具体的领导浸方式加以应浓用。仪五、采用的羊教学方法和行手段专教诚学方法：讲快述法、讨论做法等死教归学手段：幻配灯六、3学时咳第一节钉领导的性质专和作用我1.领导的疯内涵的理解皆a.领导者谈必须有下属奖或追随者；餐b.领导者耽拥有指挥、寇命令或引导趣、影响下属希的职权或能寒力；包c.领导的爷目的是通过军指挥或影响垦下属使其努行力工作从而鄙完成组织目投标。伸2.领导与双管理谎管理是建立惧在合法的、追有报酬的和漫强制性的权运力基础上的竹对下属命令秧和指挥的行碍为。腰领导则是可台能建立在合汤法的、有报乐酬的和强制某性权力基础员上。也可能洁更多建立在厚个人影响权霜和专长权以晕及模范作用经的基础上。溉第二节毕理想的领导兄者与领导集秩体伪1．领导者俗素质及条件门a.思想素器质映b.业呜务素质诚c顺.身体素质稼2.领导集翼体的构成努a.年龄结务构b.知识殿结构c.能倚力结构d.蹲专业结构代第三节膝领导的方馆式及其理论岂1．领导方狡式的基本类贸型茫（1）专权做型领导；（息2）民主型基领导；（3狮）放任型领套导违2．领导方方式的连续统下一体理论多3．管理方挪格论联4．菲德勒欲权变理论从第四节流领导艺术叫（简单了解城）思考题：柿领导与管理应有什么关系俭？泉作为领导者颤，应起到什哥么作用？锡有人说，领耀导的权力来突自于职位，狸对么？为什洲么？培集权式领导脂、民主式领捏导、维持型差领导和创新舞型领导各有念什么特点？棒菲德勒权变稻理论、路径薯—夫目标理论、洞领导生命周掌期理论分别短提出了哪几海种领导方式嫌？奥第十四章急激励着一、教学目敏标繁了找解激励的原爹理，激励对钢行为的作用兵，激励产生摩的原因，需牢要与激励的狼关系，X理备论和Y理论渗，激励理论仙的分类基础乐及其三种类恩型锹——判内容理论、调过程理论和执强化理论，柄激励的基本多形式和实务鞭；使学生一网般可以有效川识别实践中监激励的形式统，用需要层勾次论和双因杏素理论解决辱一般的激励置问题，运用宋本章介绍的伯激励理论建拾立一般的组过织激励机制腿。孩二、教学重怖点腐激励从的机制、方乎法和激励理候论。顺三、教学难牢点登珠激励在管理易的领导职能喘中的地位，浪激励与行为阅、结果的相纱关性，需要老层次论的提恐出者、基本枕观点和意义攻四、教学内逗容和要点拜默激励在管理婆的领导职能持中的地位，遵激励与行为疮、结果的相身关性，需要臂层次论的提否出者、基本哲观点和意义侵，双因素理塞论的提出者绳、研究对象岗和一般结论贯，后天需要丰论的需要形念式，公平理歉论的基本要耗素、横向比器较和纵向比息较的公式描哥述，期望理悦论的基本思雷想与启示，检正强化和负升强化的一般喷形式。摇五、采用的侦教学方法和熊手段皇教刻学方法：讲笼述法、讨论枝法等疲教萄学手段：幻铅灯六、3学时绍第一节惯激励的原理驳1．激励柏的性质锹（1）激励污的概念；（亡2）激励的岭对象坑2．激励徐与行为飘（1）激励监是组织中人何的行为动力第（2）行为欧是人实现个宵体目标与组毙织目标相一既致的过程。私3．激励术产生的内因冻和外因冤（1）内因晌由人的认知锹知识构成（闲2）外因则尸是人所处的外环境，如自推然环境和社吉会环境等。纱第二节腐激励的内容倍理论滤1．需求层描次论朝由美国心至理学家马斯惕洛在20世月纪50年代肥提出。棋（1）基本剑出发点巩（2）需要饺的层次士①休生理需要：膊最基本的需嚷要，如衣、兽食、住、行沉等。插②文安全需要：榜保护自己免蚁受身体和情挽感伤害的需顿要。租③形社交需要：坚包括友谊、泛爱情、归属寸及接纳方面利的需要。桃④禾尊重需要：申分为内部尊补重和外部尊呼重。内部尊惕重包括自尊胶、自主和成晒就感；外部际尊重包括地袍位、认可和垦关注或说受喘人尊重。栋⑤倾自我实现需灾要：包括成牙长与发展、广发挥自身潜慢能、实现理谋想的需要。脑2．期望理吼论羽期望理论是艇由美国心理皱学家维克多摊•门弗鲁姆（V粮ictor便H.V愁room）衡60年代中化期提出的。副衫期望理论铺认为，人之聋所以能够从轻事某项工作扛并达到组织何目标，是因阵为这些工作衬和组织目标傍有助于达成肤自己的目标该，满足自己鱼某方面的需动要。人们在甚预期其行动叼将会有助于剖达成某个目贫标的情况下储,才会被激扰励起来去做壁某些事情。羡3．公平理良论畏（1）美国仿心理学家亚老当斯在19紧65年首先粱提出，讨论关报酬公平性斤对人们工作蚊积极性影响栋。李（2）比较洪的参照类型巴：其他人、污制度和自我他（3）比较肾方式孙①柏纵向比较：研把自己目前遣的和过去的哈进行比较赢②仔横向比较：扮将捕“骨自我原”可与淡“像他人瘦”杨相比较来判察断自己所获腐报酬的公平渣性轿4．激励的黎强化理论旗（1）正强坝化你奖励那些符尚合组织目标酸的行为，以搬使这些行为坊得到进一步我加强，从而排有利于组织市目标的实现耗。裳（2）负强穿化智惩罚那些不宵符合组织目阁标的行为，壤以使这些行匆为削弱甚至渠消失，从而固保证组织目祸标的实现不侦受干扰。肆第三节义激励的一般吩形式和实务盐1．激励的乌一般形式：顺（1）工作备激励；（2园）成果激励项；（3）批富评激励；（值4）培训教糟育激励谱2．当代若坐干激励实务买（1）绩效途工资；（2荷）分红；（武3）员工持叫股计划；（崇4）总奖金挨；（5）知饶识工资；（畅6）灵活的煌工作日程思考题：馅你如何看待抢X理论和Y帆理论？泄马斯洛需要瘦层次论提出玻了几种需要镰？你认为他颤的理论有何显不符合实际扶的地方？员双因素理论屋的提出有何掠现实意义？也公平理论描聚述的情况在归现实中存在否么？你作为材管理者，该掀如何做到尽脑量公平？讨理解期望理屈论的关键在回什么地方？逝在现代组织稀中，由哪些衬激励手段被桂使用？你认胀为它们的有要效性如何，筑为什么？谅第十五章重沟通华一、教学目已标摧了典解沟通的概般念、过程和哲类别，组织泼中沟通和组叨织间沟通，惭有效沟通的歌般障碍，有辽效沟通的实彩现，冲突及六其产生原因铅，管理冲突袍的方法，谈豆判以及判的隙有效性；学蚂会审视自我廉在人际交往键中沟通技能礼和沟通质量转，比较熟练秃地运用沟通蒸原理达到自统我熟悉的沟暴通效果，对吼所处的组织挑基本能够看知出效率与沟泪通质量的关体系，学会应虏用冲突管理溜战略处理生烘活中的冲突股。猎二、教学重晌点餐沟通类型及苹沟通网络差三、教学难盛点应奴掌握沟通在盈领导职能中旷的作用，沟蓄通过程的基导本环节，沟款通方式的优临劣，单向沟崇通与双向沟道通的区别。脱四、教学内英容和要点网剑人际沟通与汗团队沟通的步基本含义，蕉组织间沟通约的由来和含取义，影响有预效沟通的四切类因素，进这行有效沟通涌的一般准则卧，关于组织坚冲突的三种争观点，冲突顿管理战略的葡实施内涵，才谈判的基本体方法。鸣五、采用的碎教学方法和酬手段蒜教裙学方法：讲阵述法、讨论差法等已教剑学手段：幻绝灯六、3学时匀第一节崇锄组织中的沟座通脏1.沟通的良含义玻沟通是指可组理解的信息旨或思想在两留个或两个以们上人群中的姨传递或交换上的过程，目受的是激励或广影响人的行消为。润2.沟通在感管理中的重丘要意义圈然①稼沟通是协调诱各个体、各搂要素，使企管业成为一个规整体的凝聚补剂；辩侦②纲沟通是领导旋激励下属，旗实现领导职锁能的基本途廊径；都水③航沟通是企业拍与外部环境哑之间建立联王系的桥梁。芹3.沟通的诉要素：紧①俘信息的发喉送者；裕②鄙信息的接尝收者；谎③婶所传递的斥信息内容。运3．沟通的鞭类别伪瓦①唱按照沟通的爪功能和目的捎划分：酷②鸦按照沟通的付方式划分谷③挥按照沟通的寿组织系统分酷类=4\*GB3消④第按照沟通方呆向分类=5\*GB3砖⑤对按照沟通方踪式的可逆性肉分类魔第二节沟叮通的障碍及羡其克服扫1.有效沟付通的障碍鞋（1）个人删因素产包括两大类凶，一是有选站择地接受，雾另一是沟通醋技巧的差异拜。包（2）人际液因素润包括沟通双栽方的相互信浑任、信息来乒源的可靠度城和发送者与纷接受者之间精的相似程度喉。王（3）结构征因素萌包括地位差坟别、信息传谎递链、团体尚规模和空间村约束四方面旺。旅（4）技术夸因素题主要包括语捆言、非语言朴暗示、媒介份的有效性和究信息过量。婶2．有效沟格通的实现勿（1）明了饺沟通的重要晒性，正确对址待沟通；早（2）培养音“坐听延”言的艺术；嘱（3）创造哀一个相互信窝任、有利于符沟通的小环蔽境；片（4）缩短插信息传递链去，拓宽沟通倡渠道，保证孤信息的畅通伶无阻和完整稳性；剑（5）建立齐特别委员会减，定期加强庸上下级的沟毙通；像（6）非管单理工作组；燃（7）加强芦平级沟通，薪促进横向交桥流。嫩第三节组描织冲突与谈彩判为1.冲突的漆原因崖（1）沟通叹差异；（2蒙）结构差异立；（3）个贿体差异寒2.冲突的违管理倒（1）慎重偿地选择你想筒处理的冲突简；（2）仔醉细研究冲突堂双方的代表溪人物；（3制）深入了解教冲突的根源倒；（4）妥缎善的选择处待理办法植3．有效谈楼判的实现渡（1）理性孕分析谈判的庸事件；（2掏）理解你的危谈判对手；熔（3）抱着爬诚意开始谈随判；（4）插坚定与灵活督相结合思考题：奥沟通过程的寿正常进行需穗要哪些条件子？形沟通有哪些迹类别？肢组织间为什取么需要沟通掀？敏哪些障碍会催影响到沟通取的有效性？苍该如何克服韵他们？甩有人认为组系织冲突是有邻害无益的，堆你认为对否音，为什么？拘优秀的管理箱者应如何对摧待冲突？免第十六章石管理信息痕一、教学目提标竹了见解管理信息搅的定义及其距特征，掌握汁管理信息系苹统的开发步鹿骤。调二、教学重椅点锯管理信息系械统开发的步征骤。懂三、教学难村点周再管理信息系验统的开发步贯骤觉四、教学内姥容和要点泡慎管理信息的针定义及其特蒜征，管理信仁息系统的开锯发步骤。赞五、采用的汉教学方法和江手段史教竭学方法：讲慕述法、讨论菊法等暖教红学手段：幻离灯六、3学时盖第一节到管理信息及怒其特征顿1．信息栏的定义肺信赢息是数据经劣过加工处理氏后得到的结头果。辜2．信息和宜数据的联系窝区别仪3．信息的埋特征尽做（1）价值汇的不确定性编刊（2）内容挪的可干扰性朴淘（3）形式有和内容的更疤替性镜第二节静管理信息系剃统的开发婚1.信息系厚统的定义损2.管理信困息系统的要遗素键3.管理信湿息系统的开丢发步骤令(1)芦系统调查葡(2)撕系统分析梨(3)翼系统设计度(4)佛系统实施志(5)匪系统维护程第三节晌管理信息局技术的运用居及发展像1.电子数折据处理系统片2.管理信望息系统贝3.决策支共持系统攀4.经理信攻息系统思考题：厉如何在班级尽管理中建立击管理信息系茂统。核第十七章劳控制与控制捧过程犬一、教学目洞标勉了嘉解控制的必宪要性；掌握涉控制理论的凭基本内容，铁前馈控制，礼现场控制，福反馈控制，亦控制的过程笔（确立标准利、衡量绩效夸、纠正偏差厉）；认识到谈控制是管理吩一个重要的息、不可分割盟的部分，能进够将控制理望论用于身边途发生的事情裕或管理案例逐的分析。袍二、教学重践点绸控制的原理束与过程舍三、教学难蹄点裹中控制理论的日基本内容，酷前馈控制，桐现场控制，罪反馈控制绝四、教学内喇容和要点陕筝控制理论的晃基本内容，落前馈控制，臂现场控制，潜反馈控制，甘控制的过程疾（确立标准烈、衡量绩效熄、纠正偏差饱）。寨五、采用的党教学方法和纳手段史教娘学方法：讲据述法、讨论太法等救教根学手段：幻蝶灯六、3学时疾第一节控室制活动和1.控制的蓄必要性红（1）环境掀的变化；（坑2）管理权主力的分散；先（3）工作叨能力的差异纷2.控制理养论笨（1）基本澡原理；（2父）控制过程犹3.控制类增型巧（1）前馈刃控制；（2见）同期控制耗；（3）反挠馈控制枪第二节询控制的要求耀1．适时控嗽制巾2．适度控抗制答（1）防止激控制过多或含控制不足；麻（2）处理译好全面控制魂与重点控制臭的关系；（收3）使花费可一定费用的腥控制得到足秃够的控制收妻益垒3．客观控愈制敌4．弹性控榜制料第三节控溜制的过程笼1.确立标宫准骆（1）确定渔控制对象；剖（2）选择炒控制重点；率（3）制定纺标准的方法昨2.衡量颗绩效茫（1）通过驴衡量成绩，姑检验标准的盟客观性和有丛效性；（2遮）确定适宜代的衡量标准挥；（3）建阀立信息管理孝系统居3.纠正加偏差吗（1）找出栏偏差产生的同主要原因；惭（2）确定柳偏差措施的下实施对象；坝（3）选择房适当的纠偏再措施春锋思考题：胡为什么需要饭控制？吵请对比分析搏前馈控制、铁同期控制、梦反馈控制的须特点佩控制工作应雪该按照怎样高的过程去进拌行？喷并非所有的锤控制活动都触能达到目标御，什么样的扶控制才是有旦效控制呢？卸第十八章授控制方法泥一、教学目幸标歪了学解预算的编爆制，预算的并种类，预算盲的作用和缺阀点，对供应韵商的控制，桃经营审计；刑掌握控制方测法的种类，挪几种重要的即比率。危二、教学重四点损能够将控制返方法用于身放边发生的事姑情或管理案衰例的分析。构三、教学难祸点假界控制方法的芒种类，几种示重要的比率闯四、教学内万容和要点兽蹈预算的编制胖，预算的种害类，预算的斯作用和缺点齿，对供应商碗的控制，经班营审计氏五、采用的还教学方法和坟手段苦教未学方法：讲胡述法、讨论兄法等蛙教需学手段：幻枝灯六、3学时执第一节预冤算控制每1.预算的烘编制贡为了有效地度从预期收入勇和费用两方普面对企业经剂营全面控制订，需要对各者个部门、各更项活动制定暮分预算，而衫且要对企业府整体编制全故面预算。朽2.预算的倚种类眠（1）收入盆预算；（2尾）支出预算线；（3）现包金预算；（溜4）资金支袍出预算；（接5）资产负示债预算动3.作用及充其缺点每（1）作用喇；（2）缺霸点野第二节非咬预算控制锦1．比率分调析纯（1）财务派比率吴可了解企业们的偿债能力漆和盈利能力接等财务善，袜常见的财务条比率有流动渐比率、速动畅比率、负债暴比率和盈利性比率四种。还（2）经营蚕比率羽2．经营审拼计无（1）外部趁审计；（2斧）内部审计孩；（3）管伟理审计踩3.损益控扮制遇第三节成撑本控制美1．成本控豆制的基础：喷成本对象与丽成本分配聚2．成本控践制的步骤像3．成本控圾制的作用域第四节其衰他控制方法犁1．标杆管纳理取2．平衡积讯分卡思考题：颂什么是预算嗽？帖预算控制有淹哪些优点和绍缺点？错简要谈谈企秘业如何对供昌应商进行控宜制？主第十九章轿管理的创新除职能钟一、教学目死标勇了裹解维持与创具新的概念，颜创新的类型专及其基本特像征，创新的至过程；掌握手创新与维持聪的功能及相扛互关系，目伍标创新、技殃术创新、制些度创新、组规织创新等基幕本概念，创溜新活动的内势容及其组织馒。护二、教学重乏点烂根据创新活顾动的特点和哑创新过程的逗一般规律组邪织企业的创树新活动。桶三、教学难鲜点推慕创新与维持臭的功能及相挎互关系遗四、教学内壁容和要点运槽维持与创新困的概念，创踪新的类型及凯其基本特征期，创新的过瞧程。怪五、采用的抵教学方法和堆手段工教革学方法：讲枕述法、讨论搬法等良教辱学手段：幻融灯六、3学时火第一节创让新及其作用绳1．作为管楼理基本职能蛇的创新弹2．创新与裤维持的关系肠及其作用做3．创新的歉类别与特征会（1）从创什新的规模及许创新对系统抚的影响可分旺为局部创新日和整体创新修；句（2）从创歼新与环境的次关系可分为讽消极防御型乔创新和积极垂攻击型创新乱（3）从创倾新发生的时补期可分为系退统初建期的钞创新和运行广中的创新；禽（4）从创含新的组织程础度上看，可滴分为自发创挂新和有组织甲的创新。旗第二节创卵新职能的基部本内容很1．目标创把新好2.技术音创新杏（1）要素纹创新君参与企业生朗产过程的要田素包括材料豆、设备及企滴业员工三类崇。前（2）要素桨组合方法的冶创新梳要素的组合踪包括生产工碗艺和生产过求程的时空组再织两方面。拒（3）产品迫创新搬物质产品创泉新主要包括声品种和结构默的创新。绑3．制度应创新塔包括产权制诵度创新、经朋营制度创新叫和管理制度挡创新。扰（1）产权奉制度是决定说企业其他制迟度的根本性槐制度，它规僚定企业最重凝要的生产要恳素的所有者浙对企业的权尖力、利益和杜责任。暴（2）经营少制度是有关咸经营权的归泼属及其行使赔条件、范围跌、限制等方踩面的原则规瞒定。梅（3）管理岁制度是行使便经营权、组年织企业日常震经营的各种枯具体规则的戚总称，包括诊对材料、设炸备、人员及丸资金等各种垒要素的取得挨和使用的规掏定。风4．组织机浇构和结构的圣创新跳5．环境选创新寨第三节创乱新的过程和柿组织店1.创新的丛过程昨（1）寻找心机会；（2语）提出构想肝；（3）迅绸速行动；（源4）坚持不善懈澡2.创新活吊动的组织再（1）正确陶理解和扮演兴“想管理者驶”凤的角色序（2）创造侦促进创新的托组织氛围因（3）制定碧有弹性的计削划仿（4）正确凤地对待失败孟（5）建立愧合理的奖酬亭制度思考题：础有人说，创尸新和维持对葡于组织而言士是同等重要染的，你是否纹同意，为什渗么？奴企业创新的猜内容有哪些问？放一般而言，丢成功的创新不要经历怎样堪的过程？蚀管理者应如万何组织创新界活动？帐第二十章位企业技术创处新校一、教学目针标末了解浓技术创新在尘企业成本与驶特色竞争优左势形成中的芒作用与贡献妻，意外的成国功或失败、飞企业内外的骡不协调、工万艺过程的需免要、产业和诚市场的改变角、人口结构辩的变化、人敌们观念的改伙变以及新知纯识的产生等刑七种不同的细技术创新源吨泉；掌握材章料创新、产葬品创新、工邮艺创新以及米手段创新等临技术创新的嘴内涵，企业叼技术创新的密基础、对象咏、水平与方依式等方面的码战略选择。侍二、教学重叮点疮根据技术创依新的一般规橡律和特点，旗分析企业的河技术创新条袄件和环境，黑选择和组织榴实施企业的葵技术创新战槽略。糕三、教学难强点然活企业技术创变新的基础、玩对象、水平仙与方式等方中面的战略选顿择。驶四、教学内杰容和要点熄牛材料创新、强产品创新、镰工艺创新以剧及手段创新连等技术创新汉的内涵，企寇业技术创