纺织集团初步诊断报告与建议

咨询对象：山东省潍坊市裕华纺织集团企业

北京多星企业管理咨询企业.5.30初步诊断报告与建议纺织集团初步诊断报告与建议第1页一初步诊疗工作回顾诊疗结果及原因分析三改进思绪与提议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理步骤找原因1、强化综合管理职能，改进运行管理机制2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊疗思绪目录4、产权制度改革四咨询效果纺织集团初步诊断报告与建议第2页初步诊断工作回顾

为配合潍坊裕华集团企业改制，建立配套激励约束机制，应企业领导要求，北京多星管理咨询企业裕华咨询组来到这里，进行了为期7天初步诊疗。我们目标是经过这次诊疗，发觉企业成绩和问题，确定改进方案，提出我们对裕华集团配合改制建立配套激励约束机制思绪，供企业领导在推进改制过程中参考，希望我们结论能为企业确定改制方案有所启示。纺织集团初步诊断报告与建议第3页

咨询组于5月23日进厂工作，至5月30日结束。经过与企业中高层领导开见面会、现场参观、面谈和问卷调查、搜集企业内部经营管理文件资料，掌握了大量第一手信息。咨询组应用诊疗方法，依照事先设定工作内容和流程，对资料进行了分析，并提出了我们看法和提议，在这里向各位领导做一个汇报。纺织集团初步诊断报告与建议第4页厂级领导面谈11人中层干部面谈21人问卷调查84人普通员工问卷调查随机抽样150人问卷调查10人数据处理量：

220个表格近4万个原始数据.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第5页

我们工作得到了企业领导信任和大力支持，在此表示感激。对主动配合我们完成资料搜集、面谈和问卷调查干部职员，我们表示深深感激。尤其要感激是企管处彭照生处长、高立强总经济师、劳资处解汝珂处长、组织部范世勤部长。他们为诊疗工作顺利开展做了大量联络、安排等工作。因为他们支持和帮助，使我们这次能够顺利地完成任务。.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第6页一初步诊疗工作回顾诊疗结果及原因分析三改进思绪与提议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理步骤找原因1、强化综合管理职能，改进运行管理机制2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊疗思绪目录4、产权制度改革四咨询效果纺织集团初步诊断报告与建议第7页

1、咨询诊疗思绪

2、综合分析概要

3、输出效果评价

4、管理步骤找原因

5、观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录纺织集团初步诊断报告与建议第8页多星企业咨询思绪：OLSS

模型

企业（转换系统）

输出看成绩与问题（Output)

管理步骤找经验和原因（Link）

观念、体制与机制找根源（System）

针对原因和根源提出改进方案（Scheme）OLSS

模型系统理论是多星企业关键能力（OLSS

模型）理论基础输入INPUT输出OUTPUT纺织集团初步诊断报告与建议第9页

1、咨询诊疗思绪

2、综合分析概要

3、输出效果评价

4、管理步骤找原因

5、从观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第10页社会贡献能力显著提升，对社会贡献大社会贡献率=工资+福利统筹+利息+税金+净利润资产总额综合分析概要成绩1(a)纺织集团初步诊断报告与建议第11页社会贡献能力显著提升，对社会贡献大社会积累率=应交税金社会贡献总额成绩1综合分析概要(b)纺织集团初步诊断报告与建议第12页社会贡献能力显著提升，对社会贡献大劳产率=工业增加值平均职员人数人均收入=工资总额平均职员人数成绩1综合分析概要(c)(d)纺织集团初步诊断报告与建议第13页赢利能力显著改进，经济效益得到较大提升净资产自年止主下滑趋势，收益率出现正增加；总资产酬劳率也出现一样趋势增加。成绩2综合分析概要.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第14页成绩2综合分析概要赢利能力显著改进，经济效益得到较大提升产品销售毛利率和成本毛利率都呈增加趋势，裕华经营管理正在逐步改进。纺织集团初步诊断报告与建议第15页开发新品、加强促销、压缩库存、取得显著成效1999年4月存货（万元）583420583907其中原材料413653911产成品542114061886年度项目库存组成在向好方向改变，但远远不够。产品结构在优化新产品比重在加大销售毛利率增大成本毛利率增大成绩3综合分析概要纺织集团初步诊断报告与建议第16页企业发展，提升了员工向心力和凝聚力，提升了社会稳定性。裕华员工收入水平在纺织行业已进入前列水平，在潍坊地域也进入了中上水平。上述成绩得到了股东（国家）认可和表彰，毕总今年荣获全国五一劳动奖章，名次位于第二（仅居于海尔张瑞敏之后）。成绩4综合分析概要纺织集团初步诊断报告与建议第17页财务分析表明企业经营情况不容客观流动比率和速动比率逐年下降，流动负债在99年后也逐年下降，表明企业流动资产每年以更加快速度在下降。问题1综合分析概要纺织集团初步诊断报告与建议第18页财务分析表明企业经营情况不容客观资产负债率逐年上升，企业偿债能力很弱。问题2综合分析概要.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第19页问题3综合分析概要财务分析表明企业经营情况不容客观企业产销率自99年开始逐年下降，令人担忧。纺织集团初步诊断报告与建议第20页财务分析表明企业经营情况不容客观固定资产原值自99年上升，但固定资产净值率下降趋势显著，表明扩张幅度低于折旧速度，发展后劲是个问题。问题4综合分析概要纺织集团初步诊断报告与建议第21页

1、咨询诊疗思绪

2、综合分析概要

3、输出效果评价

4、管理步骤找原因

5、观念、体制、机制挖根源

初步诊断目录纺织集团初步诊断报告与建议第22页3、输出效果评价（一）与战略相悖度（二）满意度调查结果（三）企业文化调查结果（四）流动性调查结果（五）主要问题概要归纳.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第23页与战略相悖度纺织集团初步诊断报告与建议第24页3、输出效果评价（一）与战略相悖度（二）满意度调查结果（三）企业文化调查结果（四）流动性调查结果（五）主要问题概要归纳纺织集团初步诊断报告与建议第25页Ⅰ、客户满意度调查结果a、质量稳定性差，色差波动严重问题时有发生b、对投诉、反馈处理不及时，扯皮现象严重纺织集团初步诊断报告与建议第26页Ⅱ、骨干满意度调查结果a、薪酬结构不合理b、组织机构不适应管理要求，扯皮严重，权责不明c、对企业前途信心不足d、对改制充满信心纺织集团初步诊断报告与建议第27页Ⅲ、中层满意度调查结果a、对企业前途缺乏信心b、权责不明，扯皮严重c、薪酬待遇不尽合理d、部门目标难以确保企业最终目标实现.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第28页d、部门目标难以确保企业最终目标实现职责权匹配度和工作胜任度都很高，但各级领导普遍认为职能不到位，员工素质低，扯皮推诿现象严重，工作效率低下，对市场适应度低。各部门和岗位责任不到位，考评标准低，部门目标难以确保企业最终目标实现。纺织集团初步诊断报告与建议第29页Ⅳ、经营者满意度调查结果a、企业迫切需要改制b、员工素质需要努力提升c、需要强化内部控制d、经营决议科学性不足纺织集团初步诊断报告与建议第30页d、经营决议科学性不足纯涤纱是衬衣用纱，有很强时效性，在4月30号仍十分畅销情况下，未能审时度势，结果决议‘五一’加班，却大多积压滞销。原料供给商纺织企业印染企业服装企业服装客户夏季服装普通在2~4月份上市纺织集团初步诊断报告与建议第31页Ⅴ、合作搭档满意度调查结果对原棉供给商款项不能及时付清.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第32页Ⅵ、股东满意度调查结果股东满意度较高：（上级领导——国家代表）社会积累率高，社会贡献率大保障了就业，确保了社会安定，业绩高于同行水平授予毕总五一劳动奖章资产保值增值纺织集团初步诊断报告与建议第33页3、输出效果评价（一）与战略相配度（二）满意度调查结果（三）企业文化调查结果（四）流动性调查结果（五）主要问题概要归纳纺织集团初步诊断报告与建议第34页（三）、企业文化调查汇总调查统计结果：裕华员工价值观和文化取向，与企业当前所处环境及特点基本匹配，属“公社型文化”，能很好地支持企业发展。①团结一致性得分23.5分（17.5<得分<35)②人际关系得分23分（17.5<得分<35)纺织集团初步诊断报告与建议第35页利益型组织文化分散型组织文化网络型组织文化团结一致性好

差

人际关系强

弱

3517.53517.50(23,23.5)(23

)(23.5

)公社型组织文化裕华企业文化测定结果纺织集团初步诊断报告与建议第36页

“高度团结一致性、高度和睦交往”组成公社型文化主要特点；裕华问卷得分为：双“较高”，属于“公社”型文化

员工都表现出比较强烈组织意识和组员意识，团体精神比较强

员工们往往崇尚“风险共担、利益共享”，对竞争对手认识比较清楚“公社型”企业文化说明（a）纺织集团初步诊断报告与建议第37页“公社型”企业文化说明（b）

比较适合用于：处于“动态复杂环境下，需要各部门协同工作、相互学习、一致对外“企业关系裕华当前生存两大要素：产品创新和解决产品质量稳定性，客观上需要裕华含有较多“公社型”企业文化内涵

“公社”型文化同时也适合用于处于初创阶段企业，这种企业中人们，目标一致性程度非常高，轻易形成此种文化纺织集团初步诊断报告与建议第38页

但需注意：“双高”型不一定能产生最正确经营效果，“团结一致性”与“和睦交往”之间存在着一个固定张力，轻易使“公社型”企业产生一个天然不稳定性，尤其是当物质还未极大丰富、企业内人们需求无法充分满足、社会周围环境对企业存在较大诱惑和侵蚀时“公社型”企业文化说明（c）纺织集团初步诊断报告与建议第39页3、输出效果评价（一）与战略相配度（二）满意度调查结果（三）企业文化调查结果（四）流动性调查结果（五）主要问题概要归纳.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第40页（四）、流动性调查结果显示流感人群中，含有较高学历者，占据较大比重，表明裕华对较高学历者吸引力不是很强。自99年以来，裕华集团大本学历辞职人数逐年上升；99年至年4月共招进大本员工39人，现已离职20人，占51.3%；同期招进大专员工8人，现已离职3人，占37.5%;年前4个月辞职人数中，大本学历占了20.7%。纺织集团初步诊断报告与建议第41页3、输出效果评价（一）与战略相配度（二）满意度调查结果（三）企业文化调查结果（四）流动性调查结果（五）主要问题概要归纳纺织集团初步诊断报告与建议第42页纯涤纱“五·一”加班生产，却遭遇意外滞销，反应决议问题；质量波动长久未能处理，客户不满意；高达49%骨干员工认为薪酬待遇不合理；有25%左右骨干员工对企业前途缺乏信心，成为影响工作主动性第二位原因。从输出效果看问题

（归纳总结之一）纺织集团初步诊断报告与建议第43页从输出效果看问题（归纳总结之二）5、扯皮推诿，组织机构运行低效，是制约裕华管理提升主要问题（42-47%骨干员工及以上员工持这种观点，50%经营者认为强化内部有效控制亟待处理）；6、部门目标不能有效确保企业总体目标实现；考评标准缺乏有效性（98%骨干认为本身技能对工作能够胜任，同时有71%骨干认为裕华职责权比较匹配。但同时，客观上，企业扯皮推诿、工作不到位、效能低问题却时有发生）。纺织集团初步诊断报告与建议第44页1、咨询诊疗思绪

2、综合分析概要

3、输出效果评价

4、管理步骤找原因

5、观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第45页4、管理步骤找原因（1）a、战略管理不科学是造成决议失误、及员工对企业发展缺乏信心、满意度下降主要原因。关键能力不明确目标设置不科学，致使部分骨干员工对战略认同感不强战略决议未遵照客观规律、审时度势：对市场信息环境改变、行业竞争规律和五大要素（供给者、合作搭档、客户、股东、员工）缺乏正确认识和把握。原料供给商纺织企业印染企业服装企业服装客户纺织集团初步诊断报告与建议第46页4、管理步骤找原因（2）b、管理组织不适应市场经济发展需求部门设置不满足战略管理需要（对应职能欠缺，信息系统建设落后，决议者认识障碍，决议支持功效不具备）综合管理职能欠缺（协调、控制、计划等职能；扯皮处理〈“例外”转“例内”〉；年目标缺乏综合平衡/计划调整，修订功效；随改变而改变职能等）部门职能不完善，责权不清楚，部门设置不合理（如重合或隔裂——组织/劳资，技术/质监；造成多头领导；缺乏对市场信息专业搜集、归纳、提炼、分析）纺织集团初步诊断报告与建议第47页4、管理步骤找原因（2）b、管理组织不适应市场经济发展需求业务流程不科学（对客户反应慢，如张总/谭总——质监处处理无锡客户流程问题）非增值性业务及过多为处理扯皮问题协调，以及不对口培训，时常冲击主要业务部门工作（致使相关部门只能加班、加点、晚上干活）纺织集团初步诊断报告与建议第48页4、管理步骤找原因（3）c、人力资源管理滞后时代发展需要激励/约束导向重点不清楚，不科学（应为战略实现服务；应为增值性主价值链和辅助性价值链服务）人力资源管理未能很好配合企业发展战略（营销队伍未能配置懂技术、懂工艺、懂生产高素质人才；技术开发部门人员配置对应懂营销专业人才）人力资源基础管理不到位（职位说明书不健全；任职资格不明确；员工，尤其是高素质、高学历员工职业生涯规划和培养方向不清楚）纺织集团初步诊断报告与建议第49页4、管理步骤找原因（3）c、人力资源管理滞后时代发展需要企业对高学历人才引力较小（例：①’99-.4共招进大本生39人中，但到当前为止已经走了20人，离职率达51.2%；②同期招进大专生8人中，已走了3人，离职率达37.5%；③大本生99年走了7人，年走了8人，今年前4个月走了6人，展现逐年增多趋势）考评方法不科学（不是360°而是单向考评；各主管对标准掌握也不一致）.（.....）纺织集团初步诊断报告与建议第50页4、管理步骤找原因（3）c、人力资源管理滞后时代发展需要薪酬体系和结构不合理（层级定位不合理，缺乏弹性；同职级人员，不一样责任和业务量，分配无差距）人事管理职能割裂（在企业发展中沿袭传统国企做法，将员工分为工人和干部；未能对员工统一进行人力资源开发管理）纺织集团初步诊断报告与建议第51页1、咨询诊疗思绪

2、综合分析概要

3、输出效果评价

4、管理步骤找原因

5、从观念、体制挖根源初步诊断

目录纺织集团初步诊断报告与建议第52页5、从观念、体制挖根源（a）上述种种问题产生，有其观念和体制方面深层次原因：国企产权虚置，与发展动力机制及“觉悟”问题“经济人”问题与“主人”和“打工仔”——员工身份界定市场经济下人力资本“价格”与“价值”问题“二权分离”和“二权合一”与改制和激励机制必定“主人”与“打工仔”身份界定与投入产出关系问题（双重身份）纺织集团初步诊断报告与建议第53页5、从观念、体制挖根源（b）上述种种问题产生，有其观念和体制方面深层次原因：f、价值链理论及员工贡献问题市场调研产品开发原料采购库存控制生产转化产品销售售后服务纺织集团初步诊断报告与建议第54页5、从观念、体制挖根源（b）上述种种问题产生，有其观念和体制方面深层次原因：g、经典国企病缺乏竞争意识，得过且过缺乏市场意识，不能主动地去把握信息，适应市场，进行渠道建设，客户关系管理，不重视市场规律和客户满意度，只重视自己和内部缺乏满足“客户”（广义）需求服务意识缺乏危机感、紧迫感、责任感纺织集团初步诊断报告与建议第55页企业内部价值链理论主价值链从客户需求出发直到为客户提供满意产品和服务等一系列创造价值（增值）活动。支持性价值链

市场调研

新品研制和技术开发

物资供给

生产制造

营销和服务等人力资源开发与管理设备管理技术工艺管理质量管理财务管理企业综合管理行政管理决策性价值链企业文化战略管理决议程序管理组织为主价值链活动提供服务相互衔接支持性活动决定企业发展方向和大政方针活动纺织集团初步诊断报告与建议第56页一初步诊疗工作回顾诊疗结果及原因分析三改进思绪与提议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理步骤找原因1、强化综合管理职能，改进运行管理机制2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊疗思绪目录4、产权制度改革四咨询效果纺织集团初步诊断报告与建议第57页改善思路与对策建议本着小步快跑，快速见效，消化吸收，连续改进，根本提升标准，咨询组总体提议是：一、强化综合管理职能，建立企业自我完善运行管理机制二、围绕主价值链组织再造，抓主要矛盾，实现管理突破三、围绕战略管理和营销管理进行培训，改变观念，战略认同，传授钓鱼方法四、进行产权制度改革，转换员工身份，完成体制转变纺织集团初步诊断报告与建议第58页（一）、强化综合管理职能企业有效运行需要一个协调指挥中心，负担综合管理职能，包含搜集市场、环境改变和企业经营相关信息，并对信息进行统计、分析、存放、汇总，为决议提供支持；与决议层共同制订战略目标；在企业内部落实落实战略目标，对目标实施进行监控；统一协同指挥，对各项业务活动进行综合动态平衡。要建立企业自我完善运行管理机制。纺织集团初步诊断报告与建议第59页现实状况调查主价值链上业务流程重组相关组织机构再造建立激励约束机制价值链分析相关业务并归岗位测评部门/岗位职位说明书编制绩效考评体系设计薪酬体系设计（二）、管理组织再造与激励约束机制纺织集团初步诊断报告与建议第60页主价值链从客户需求出发直到为客户提供满意产品和服务等一系列创造价值（增值）活动。支持性价值链

市场调研

新品研制和技术开发

物资供给

生产制造

营销和服务等人力资源开发与管理设备管理技术工艺管理质量管理财务管理企业综合管理行政管理决策性价值链企业文化战略管理决议程序管理组织为主价值链活动提供服务相互衔接支持性活动决定企业发展方向和大政方针活动价值链理论纺织集团初步诊断报告与建议第61页主价值链支持性价值链决议性价值链即增值性价值链，主要包括：市场研究，新技术新产品研发，生产，销售和售后服务即增值性价值链，主要包括：市场研究，新技术新产品研发，生产，销售和售后服务为主价值链提供服务支持价值链，主要包含人力资源，财务成本管理，质量确保体系，设备管理等企业经营决议活动流程，主要包含：信息中心，决议参谋机构和职能，决议程序价值链理论纺织集团初步诊断报告与建议第62页（三a）、战略管理培训

经过互动参加式培训，使中层以上干部深刻了解企业战略内涵；掌握制订战略目标方法；学会怎样