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文档简介

(三)加强对客户的宣传与引导一、安全管理 (一)提升客户对安全管理工作的直观感受 (二)提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 (四)安全管理与客户服务并行，让客户居住安心 (五)加强内部管理及员工培训二、设施管理 (一)加强公共设施维护的计划性 (二)关注客户所关注的，明确工作重点 (三)加强人员的责任心，发挥团队优势共设施 (四)在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作三、环境管理 (一)参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质 (二)明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查居 (三)全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统 (一)保持小区客户集中区域的绿化观感35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时花美化； (二)加强对绿化养护，减少病虫害影响 (三)提供绿化增值服务五、交通秩序 (一)加强对违章乱停车车辆的管理就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习 (二)加强宣传和信息互动 (三)提供让客户更“安心”服务六、意见回应 (一)加强服务人员责任心，推行片区责任制回访 (二)通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应及七、家庭维修 (一)服务流程标准化，问题处理彻底化

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