医务道德与礼仪课件

医务道德与礼仪攸县第三人民医院医务科苏斌医务道德与礼仪课件第1页我们处于一个变革时代改变挑战机会

我们称之为3C时代医务道德与礼仪课件第2页为何有时候病治好了，病人反而有意见？

为何有时候并没治好，病人却十分满意？医学伦理学认为：医患交流是医德外化表现医学心理学认为：医务人员交流水平对病人心理含有主要影响医学美学认为：语音行为美是医务人员内在美医学社会学认为：医患交流医务人员角色适应主要社会问题医务道德与礼仪课件第3页

医院员工在工作和社会交往中仪表和言行表现，不但反应出该员工本身职业素质。而且折射出该员工所在医院团体文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。从患者内心去体验生命价值和医者伟大医务道德与礼仪课件第4页他本质忠于社会主义医疗事业，热爱本职员作，处处关心病人疾苦，把维护人民生命促进人民健康，同疾病作斗争，作为自己高尚职责。认真专研医疗技术，对技术精于求精，勇于攻克疑难病症，主动进行革新创造，不停开拓医学新领域。对工作极端负责，对病人极端热情，一视同仁，时刻想到病人痛苦和安危，养成严谨细致医疗作风。平等候人，不收礼，不走“后门”。服务细致，慎重周到，一丝不苟，诊疗准确无误，勇敢果断，勇于负责。保守病人病情，举止文雅，端正可亲，不利于工作之便侵害病人权利。医务道德与礼仪课件第5页中国社会最缺什么

道德医务道德与礼仪课件第6页行医需心诚我们常说，“精诚所致，金石为开”。在为病人诊治和处理医患关系过程中，假如做不到心诚，那么后患无穷。医务道德与礼仪课件第7页要保持心诚就必须做到以下几点首先要树立良好印象。良好印象是友好医患关系开端，能够给病人带来安全感和保障感。一个粗枝大叶，手慌脚乱医生是得不到病人好感。其次，要端正服务态度，医务人员服务态度是病人敏感问题，也是医务人员心理道德表达。不负责敷衍塞责，言语不良，拿病人出气等不良行为将直接造成医患关系恶化。医务道德与礼仪课件第8页行医重有情医生当有博爱之心，对病人要有真挚同情心医务道德与礼仪课件第9页行医要淡薄名利谦虚幽默，淡泊名利是医生优良品质，具备这么品质才能默默无闻地进行探索，不过分计较经济利益得失。医务道德与礼仪课件第10页

良好医德医风是医务人员灵魂，时时指导各个学科医学实践，作为一个医务人员要认真学习医德规范，不停加强医务人员职业道德建设，从而先贤伦理学思得以继续发扬。以求医疗队伍整体素质和水平提升。为人类健康事业做出更大贡献。医务道德与礼仪课件第11页道德规范加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤，全心全意为人民服务宗旨意识和以病人为中心服务意识。增强工作责任心，热爱本职员作，坚守岗位，尽职尽责

不论患者民族、性别、职业、地位、贫富，一视同仁，平等对待，对全部患者不得有任何歧视行为

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维护患者正当权益，尊重患者对待知情权，选择权、隐私权，为患者保守诊疗秘密

在开展临床药品或医疗试验、应用新技术和有创诊疗活动中，恪守医学伦理道德，尊重患者知情权，并取得患者同意

关心，体贴患者，做到热心、爱心、耐心、细心。认真执行首诊制

着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，佩戴胸牌上岗，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，上班时间无吸烟，嚼槟榔等有妨碍公共礼仪行为医务道德与礼仪课件第13页

认真践行医疗服务承诺，加强与患者交流和沟通，自觉接收监督，构建友好医患关系严格恪守卫生法律法规、卫生行政规章制度医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉政行医，确保医疗质量和安全

在医疗服务活动中，不收受，不索要患者及其亲友财物，对患者及家眷执意要给“红包”、礼品等，按要求拒收、退回或转交为患者医药费

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不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给以财物、回扣以及其它不正当利益，不以介绍患者检验、治疗和购置药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益

不开具虚假医学证实，不与虚假医疗广告宣传和药品、医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反要求涂改、销毁医学文书及相关资料

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不违反要求判定胎儿性别，不违反要求行医严格执行诊疗规范和用药指南，严格执行临床路径，处方管理要求和药品临床应用指导标准，坚持合理检验、治疗、合理用药，严格按照要求使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射药品

认真落实相关控制医药费用制度和办法认真落实相关控制医药费用制度和办法

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严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。按要求向住院病人提供规范道医药费用清单

主动参加上级安排指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外、对口支援等医疗活动，主动参加突发事件医疗抢救

正确处理同行、同事关系，相互尊重，相互配合，取长补短，共同进步

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主动参加在职培训，刻苦专研业务技术，努力学习新知识、新技术，提升专业技术水平增强责任意识，防范医疗差错，医疗事故发生。对同事工作中差错及时提醒，防止医疗安全或责任事故发生

医务道德与礼仪课件第18页什么是礼仪礼仪形成约定俗成要求规范医务道德与礼仪课件第19页我们每个人都有一个形象你个人形象就是你职业品质展示医务道德与礼仪课件第20页

自己个人形象他人医务道德与礼仪课件第21页礼仪意义涵养：礼仪是一个人内在涵养和素质外在表现道德：礼仪是为人处事行为规范或者是标准做法交际：是人际交往一个艺术也能够说是一种交际方式民俗：礼仪是人际交往中必须恪守律己敬人习惯形成，也能够说是在人际交往中约定俗成待人以尊重、友好通例传输：礼仪是一个在人际交往中进行相互沟通技巧审美：礼仪是一个形式美，他是人心灵美必定外化医务道德与礼仪课件第22页礼仪标准

律己宽容敬人平等真诚适度从俗医务道德与礼仪课件第23页礼仪活动三个主要程序

接触沟通了解医务道德与礼仪课件第24页礼仪三个基本要素尊重本人善于表示善于发觉他人优点尊重他人尊重自己尊重自己职业尊重自己单位接待有三声来有迎声问有答声去有送声发觉他人优点，就等于必定了自己那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学医务道德与礼仪课件第25页礼仪亲和特征

真诚自然微笑关注、会神目光关心、亲切语气医务道德与礼仪课件第26页礼仪类型

涉外礼仪商务礼仪服务礼仪医务礼仪公共礼仪服务礼仪政务礼仪礼仪类型医务道德与礼仪课件第27页礼仪主要内容着装仪容举止表情沟通接待电话会议其它礼仪：包含佩戴首饰礼仪聚餐应酬礼仪等等医务道德与礼仪课件第28页什么是医务礼仪在医疗服务环境中应该恪守交往艺术医务人员与患者之间展开医院员工之间展开医务道德与礼仪课件第29页医务礼仪基本特点规范者标准也，没有规矩不成方圆医务礼仪规范就是医院员工待人接物做法医务道德与礼仪课件第30页表达医院和个人形象外表态度衣饰发型微笑神情视线姿势鞠躬手势——注意率55%声音谈吐——注意率38%业务相关知识——注意率7%医务道德与礼仪课件第31页衣风与医风医务人员要树立良好医风，一样也要塑造端正精神“衣风”。医务人员“衣风”不整频频可见。有三种情况1、衣不合体2、衣冠不整3、脏或者破旧，这些极难让人产生白衣天使之感觉。医务人员都应培养良好“衣风”，并树立良好医风。能增强医务人员仪表美，反应医务人员内在气质、文化素养和精神风貌。是医院精神文明建设主要组成部分。医务道德与礼仪课件第32页医院员工职业形象增强你专业印象融洽你与患者之间关系有利于树立你所在医院形象表达医院业务技术和服务亲和力你个性与职业相一致反应你能力医务道德与礼仪课件第33页专业服务行为

熟练业务动作细致检验操作便捷诊疗流程耐心服务指导医务道德与礼仪课件第34页工作中言谈礼仪真诚交谈。谦恭适度交谈尽可能用商议语气。从他人角度出发来说话，见人择言。学会聆听和打断。学会说不，尽可能不要直接说行或不行记住名字，善用尊称。医务道德与礼仪课件第35页

医患沟通中互致问候一句我来扶你，你慢点走，小心，一个温情目光骨科、输液室医护人员搀扶示意接诊医生起身搀扶一下，引导患者坐下行动不便患者医务道德与礼仪课件第36页

住院患者晨检验房时医生站在门口微笑，目光巡视每一位患者和目光对接患者点头示意然后进入病房，按患者病情轻重缓急进行对应处理医务道德与礼仪课件第37页医患沟通与医患关系1.1医患关系现实状况现实生活中医患关系有很多不足，当前存在主要问题有以下几个方面：（一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、了解，不能换位思索。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和本身利益。而有些患者对医务人员也缺乏了解，不了解医学复杂性。医务道德与礼仪课件第38页医患沟通与医患关系（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有统计表明：在已经发生医疗纠纷中，因为医患沟通不够，医患关系不友好造成纠纷约占总量三分之二。（三）在医疗过程中缺乏人文关心。治病、救人原是一体，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽略医生与患者交流。医务道德与礼仪课件第39页医患沟通与医患关系处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作前提,建立有效医患沟通是处理好医患关系首要条件,所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流,重视沟通方式方法及效果,提倡人性化服务,让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们关爱之心。医务道德与礼仪课件第40页医患沟通与医患关系掌握有效沟通技巧亲切细致是医患沟通首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全方面、详细地介绍住院相关情况,要以亲切、自然和善预期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境陌生而造成恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。医务道德与礼仪课件第41页医患沟通与医患关系

善于综合利用语言和非语言交流技巧:俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话充分说明了语言艺术魅力和作用,美好语言不但能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。如将高雅脱俗言谈、真挚温馨笑容、亲切谦逊态度、庄重稳健举止相结合,组成护理语言和非语言交流系统,这不但是对病人进行心理护理主要方法,而且是护理艺术和护理道德本质表达。医务道德与礼仪课件第42页医患沟通与医患关系

沟通要抓住实际,善于利用机会:依据病情轻重和患者情绪选择适当谈话实际。如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病诱发原因及心理感受。边交谈边工作比较随便,而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯通在整个医疗护理过程中,患者在住院期间,甚至到出院以后问题,都必须抓住实际,随时随地有目标进行处理。医务道德与礼仪课件第43页医患沟通