在门诊注射室护理中采用人文关怀服务对改善护患关系的重要性

在门诊注射室护理中采用人文关怀服务对改善护患关系的重要性

【Summary】目的探讨在门诊注射室护理中采用人文关怀服务对改善护患关系的重要性。方法将2020年1月到2021年1月期间院内的80例门诊注射室患者纳入研究范围，随机编号后按照计算机随机抽取方式设置为对照组（采取常规模式开展护理工作）、观察组（采取人文关怀服务护理工作），观察并比较两组患者依从性及护理满意度。结果观察组患者依从性及护理满意度高于对照组，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。结论对于门诊行注射治疗的患者，实施人文关怀服务，可有效降低不良事件发生，避免护患纠纷，提高护理满意度，值得推广。【Keys】人文关怀服务；护患关系；门诊注射室；护理

门诊注射室是医院重要组成部分，且大部分患者通过药物注射进行治疗。由于医院窗口较少，就诊人员相对较多，且疾病较为复杂，医护人员工作量较大，容易导致治疗不规范，从而引发护患纠纷，患者依从性低，影响治疗效果[1]。护理常规手段属基础性干预，干预欠缺针对性、全面性、人文性，因而实施价值不甚理想。有关资料显示，将人文关怀服务开展在门诊注射室中，可给予受检者体贴、关心，使之精神、心理需求得以满足，与生物、心理、社会干预模式的理念相符。为明确其实际价值，本文将其给予我院患者，对其开展效用展开分析，详细如下。资料与方法1.1一般资料

将2020年1月到2021年1月期间院内的80例门诊注射室患者纳入研究范围，随机编号后按照计算机随机抽取方式设置为对照组和观察组，两组患者比例为40：40。对照组男女占比为21：19，年龄最小16岁、最大69岁，年龄平均值为（37.22±2.89）岁。观察组男女占比为22：18，年龄最小17岁、最大70岁，年龄平均值为（38.28±2.98）岁。将各个患者基础资料输入统计学系统，处理后P值＞0.05，无显著差异。1.2方法

对照组患者实施常规护理干预，观察组实施人文关怀服务干预，主要方法如下。①环境护理：营造舒适与温馨的环境，做好空气消毒工作，用含氯消毒液擦拭桌椅、台面和柜子等物品。调整室温至22-25℃，相对湿度45-60%。若条件允许，可摆放几盆绿植，目的在于美化环境，增添生机[2]。保持室内光线柔和，物品摆放整齐，空气清新，地面整洁，没有噪音；②接待护理：护理人员以友好地态度与患者沟通，并观察患者的情绪变化及心理状态，对于老弱病残患者优先安排注射，安抚好排队的病人，并向病人提供热心的服务，如：热水、纸巾和一次性纸杯等[3]。积极帮助病人解决诊疗期间遇到的问题，向病人介绍注射治疗相关知识，告知注射治疗期间的一些注意事项，让病人能够顺利就诊；③注射治疗前护理：了解患者的基本情况，如：是否空腹、药物过敏史等，并告知患者注射后出现的反应，降低患者的恐惧感。做好三查九对工作，核实无误后进行注射治疗，推注速度要缓慢，叮嘱患者家属安抚患者异常情绪，特别是儿童，需转移其注意力，予以语言鼓励和支持，确保一次注射成功[4]。注射治疗后，让患者停留几分钟，如出现严重的不良反应，及时给予处理，避免意外发生。1.3观察指标

观察两组患者的依从性及护理满意度。1.4统计学方法调研中所有数据资料均运用SPSS23.0系统实行专业分析，当中计数数据运用（x±s，%）代替，两组差别比照运用t、X2检测。若两组比照结果P＜0.05，则说明实验价值显现。结果2.1对比两组患者依从性观察组护理依从性39/40（97.5%）高于对照组32/40（80%），P值＜0.05。其中，观察组完全依从为31/40（77.50%）、依从8/40（20.00%）、不依从1/40（2.50%），对照组完全依从为22/40（55.00%）、依从10/40（25.00%）、不依从8/40（20.00%）。2.2对比两组患者额护理满意度观察组护理满意度38/40（95.00%）高于对照组31/40（77.50%），P值＜0.05。其中，观察组非常满意18/40（45.00%）、满意18/40（45.00%）、不满意2/40（5.00%），对照组非常满意12/40（30.00%）、满意19/40（47.50%）、不满意9/40（22.50%）。3.讨论

门诊注射室是医院重要场所之一，且直射治疗效果直接影响医疗质量，由于就诊人员相对较多，对于身体虚弱的患者长时间等待会出现不良现象，不但给患者造成危害，还会引起护患纠纷，给医院造成不必要的麻烦[5]。因此，对此类患者实施人文关怀服务尤为重要，实施对特殊患者优先注射，避免了不良事件发生，再通过安抚其他等待的患者，帮助患者消除不良情绪，降低护患纠纷的发生率，同时告知患者注射治疗时注意的相关事项，确保患者检查顺利进行，且得到患者一致好评[6]。综上所述，对于门诊行注射治疗的患者实施人文关怀服务，可有效降低不良事件发生，避免护患纠纷，提高护理满意度，值得推广。Reference[1]王云,张晓红,文焕.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策分析[J].贵州医药.

2022,46(06):999-1000.[2]郑瑶.基于老年综合评估的人文关怀护理在老年综合门诊中的应用效果及对自我效能的影响研究[J].中国全科医学.

2021,24(S2)：193-196.[3]罗敏.《关怀性护理技术》出版:门诊外科小手术室实施人文关怀护理及效果评价[J].介入放射学杂志.

2022,31(04)：427.[4]黄元琦，梁波，赵小乐，吕萍.基于ADDIE模式的叙事护理教学在门诊服务志愿者人文关怀能力培养中的应用[J].蛇志.

2022,34(02)：279-282.[5]张雁，王保侠.基于人文关怀儿科护理对门诊患儿输液疼痛、家属心理状态及满意度的