品管圈圈辅研习班教案

品管圈圈輔研習班品管圈圈長輔導員研習班品管圈圈輔研習班教案第1页品管圈是什么?同一工作現場人員自動自發進行品質管理活動所組成小組品管圈圈輔研習班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)品管圈圈輔研習班教案第2页什么是品管圈活動?這些品管圈小組 作為全方面質量管理活動一環 在自我啟發,相互啟發原則下 活用各种統計方法 以全員參加方式 繼續不斷進行 維持及改进自己工作現場活動 品管圈圈輔研習班謂之品管圈活動品管圈圈輔研習班教案第3页品管圈活動精神1.尊重人性,建立光明愉快工作現場2.發揮人能力,開發無限腦力資源3.改进企業體質,繁榮企業品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班教案第4页品管圈圈輔研習班一.組圈(一)組圈原則:組圈人數以10人左右為宜本部門內部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同課題自動自發開展活動品管圈圈輔研習班教案第5页品管圈圈輔研習班一.組圈(二)轻易出現問題:人數太多不在同一工作場所人員中途變更品管圈圈輔研習班教案第6页二.怎样開圈會會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料此次會議主題具體做法是否清楚,達成什么樣決議;會議中碰到問題,應對方法;追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項;相關統計數據,報表,參考資料;假如沒有準備好,應延期執行;(一)會前需準備相關資料品管圈圈輔研習班教案第7页品管圈圈輔研習班二.怎样開圈會(一)會前圈會前要确定會議時間地點,主題要明确,並通知到每個參加會議人員參加會議人員以8~10人為宜确定會議時間以1小時為宜,防止馬拉松會議品管圈圈輔研習班教案第8页品管圈圈輔研習班二.怎样開圈會會議開始時,由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢查,並提出此次會議主題和議程;圈會應輕鬆活潑,不能离題,主席和圈長應適時掌控圈會主席是會議主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作,以保證會議方向正确有效每人發言時間控制在5分鐘內,言簡意賅,把握重點,不偏离主題圈長或輔導員應帶動討論,激發創意,化解衝突,對會議議程和方向進行適當調控參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人不一样見解(二)會中品管圈圈輔研習班教案第9页品管圈圈輔研習班二.怎样開圈會圈會務必達成決議,並訂定行動計劃會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對此次會議作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應執行決議,下次開會前各參加人員準備工作(二)會中品管圈圈輔研習班教案第10页品管圈圈輔研習班二.怎样開圈會會議紀錄忠實完整,並經相關主管簽核,三天以內發到相關人員,並提報QCC推委會存檔會后追蹤各項決議執行情況(三)會后品管圈圈輔研習班教案第11页品管圈圈輔研習班三.發掘問題發掘問題---輔導員,圈長注意引導活動方向方法講解---腦力激蕩法注意開闊圈員思绪和激發圈員創意品質,交期,效率,成本品管圈圈輔研習班教案第12页品管圈圈輔研習班三.發掘問題基本方法腦力激蕩法四個原則1.不批評別人意見2.歡迎自由奔放意見3.歡迎奇特构思4.歡迎搭便車

腦力激蕩法品管圈圈輔研習班教案第13页品管圈圈輔研習班三.發掘問題轻易出現問題:提不出問題問題少品管圈圈輔研習班教案第14页品管圈圈輔研習班四.選定題目一.選題步驟初步選題---輔導員,圈長注意引導活動方向品質,交期,效率,成本品管圈圈輔研習班教案第15页品管圈圈輔研習班四.選定題目每一項目進行單獨排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(1~5)依据可行性﹑成本﹑時間﹑人力﹑成本,將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件;依据合計分數排定名次;分數多者為第一优先;選擇評分標準---可行性,成本,人力,物力,時間品管圈圈輔研習班教案第16页品管圈圈輔研習班四.選定題目選擇題目标詳細理由各位圈員意見匯總最終表決結果選題理由---解釋清楚品管圈圈輔研習班教案第17页搜集好資料才能對現狀有一個較好了解;后繼追查原因更有針對性;使大家對現狀都有了解;才能訂定更确實目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目現狀分析搜集資料對現狀進行分析,充分把握現況品管圈圈輔研習班教案第18页品管圈圈輔研習班四.選定題目确定題目标評价特征值選取能以數值化详细表現特征值;選取針對活動題目能真正表現活動效果特征值;選取天天或每七天能有數據體現且能連續不斷取得數據特征值;當详细數據來表現效果特征值不易選取時,要盡可能選取表現效果且能量化特征值;----設定目標品管圈圈輔研習班教案第19页目標必須明确簡潔直觀;适合全体圈員能力;能夠量化,能達成50%以上目標達成率;值得長期研討問題則不妨分段分期制订目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目---從實際出發,從本身能力出發----設定目標品管圈圈輔研習班教案第20页目標達成后短期效益是多少;目標達成后長期效益是多少;是否含有推廣价值;投入成本﹑人力﹑物力﹑時間等是多少;投入與產出相比較;品管圈圈輔研習班四.選定題目效益評估---是否值得去做?品管圈圈輔研習班教案第21页合理排配活動時間,考慮自己(本部門)工作量變化每步驟确定負責人(會議主席)按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理品管圈圈輔研習班四.選定題目訂定計劃---品管圈圈輔研習班教案第22页品管圈圈輔研習班四.選定題目轻易出現問題:選擇題目标參數不适當現狀分析不详细目標訂定不确定措詞不當---把問題直接作為題目題目太大,本品管圈內部解決不了題目太小,本不用具管圈活動來展開品管圈圈輔研習班教案第23页品管圈圈輔研習班四.選定題目轻易出現問題:無對效益進行評估現狀分析沒有确切原始數據和資料,活動計划訂定不合理選題時無考慮到活動大方針和企业經營策略品管圈圈輔研習班教案第24页品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項:依据活動方向選擇何時比較參數---參數應簡潔,明了,概括應利用足夠數據對現狀進行分析和了解設定目標應從實際出發量力而為評估效益,确定是否值得進行品管圈圈輔研習班教案第25页品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項:活動計划擬定應充分考慮到現場生產壓力選取能符合自己圈水准題目選取圈員能經常接触到題目選取全員都能參與題目選取3~4月時間能解決問題選取盡可能反应上級主管方針題目品管圈圈輔研習班教案第26页品管圈圈輔研習班五.追查原因腦力激蕩法四個原則不批評別人意見;歡迎自由奔放意見;歡迎奇特构思;歡迎搭便車;追查原因時應連續問5個“WHY”直到找到最直接根本原因腦力激蕩法品管圈圈輔研習班教案第27页品管圈圈輔研習班五.追查原因特征要因圖實施步驟:列出與問題有關大要因;利用腦力激蕩法發掘針對問題各种原因;將發掘出原因寫在相應大要因下面;將各种原因分析徹底详细;利用意見一致法确定主要原因;确定改进事項,使全員徹底了解;品管圈圈輔研習班教案第28页品管圈圈輔研習班五.追查原因特征要因圖機器材料方法人環境問題將腦力激蕩法發掘出主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;利用意見一致法得出主要原因個;標注出主要原因4~6品管圈圈輔研習班教案第29页品管圈圈輔研習班五.追查原因實施步驟:确定需搜集相關統計資料和數據;如沒有現成數據資料,則設計查檢表,制订詳細統計標準;分配工作,搜集相關資料;品管圈圈輔研習班教案第30页品管圈圈輔研習班五.追查原因轻易出現問題:分析問題不徹底,沒有著到最根本原因----導致搜集資料不好做主要原因沒有標識出來針對主要原因确定需搜集(分析)資料不對應不到對應(适当)相關統計資料沒有現成資料時,不能制作适当查檢表,以搜集相關資料;搜集資料落實不徹底品管圈圈輔研習班教案第31页品管圈圈輔研習班六.分析資料品管部門品質月報;生產管理課生管月報;各部門個人績效統計月報;設備維修課設備維修月報;經營管理部門經營績效月報;倉庫部門材料消耗月報;工標部客戶埋怨及客戶意見調查月報;檢校課量具檢查月報;企业5S檢查評分統計;人事部門加班統計月報;人事部門教育訓練月報;資料來源:品管圈圈輔研習班教案第32页品管圈圈輔研習班六.分析資料用一種簡單方式將問題查檢出來表格或圖.進一步說就是在搜集數據時設計一種簡單表格,將有關項目和預定搜集數據,依其使用目标以很簡單符號填注,而且很轻易搜集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來表格稱之為查檢表.何謂查檢表品管圈圈輔研習班教案第33页品管圈圈輔研習班六.分析資料記入數據時簡便;問題所在能快速把握;記入完畢后,對整体狀態能一目了然;很多項目能同時一次查檢;數據能經各種不一样方法分析.查檢表特徵:品管圈圈輔研習班教案第34页品管圈圈輔研習班六.分析資料查檢項目制订要簡明﹑详细﹑明确;記錄方式力争簡單﹐易填寫;盡可能以符號或數據記入,防止文字出現,符號意義要明确定義;項目盡量減少,查檢項目以8~10項為原則;查檢項目要隨時檢討,必要加進去,无须要者刪去(活動期間要不斷加以修正);搜集盡可能多資料;設計查檢表要點:--易記﹑易讀﹑易層別解析品管圈圈輔研習班教案第35页品管圈圈輔研習班六.分析資料1.正确性數据要有代表性,能充分反应事實真相;搜集方法正确;搜集人有無偏見;去除异常原因;剔除突變數据;數據情境在正常確定情形下;數据來源真實,能追蹤;搜集資料要點:----能反应真相品管圈圈輔研習班教案第36页品管圈圈輔研習班六.分析資料2.及時性數據在時間上對問題有确切性幫助;搜集數據時間與問題發生時間是對應;盡量搜集問題發生最靠近時間內數據;盡量搜集最近時間段內數据,以掌握問題最新狀況;搜集數据含有連續性;搜集資料頻率要能反应出問題實質;搜集資料要點:----能反应真相品管圈圈輔研習班教案第37页品管圈圈輔研習班六.分析資料3.完整性針對活動主題盡可能搜集全部與問題有關現狀資料,而且應該是詳細資料;搜集資料時間段,環境,設備,作業員材料,作業方法,工站等;搜集資料原始資料應保留,以備查參考和追蹤;搜集數据對現象描述要详细明确;搜集資料要點:----能反应真相品管圈圈輔研習班教案第38页品管圈圈輔研習班六.分析資料4.針對性搜集資料對使用者來說是有用;搜集資料對需要解決問題是有用;搜集資料對問題發生時机是适當;搜集數據要在分析問題基本要素不變情況下進行;(如:設備,作業員,環境,材料,作業方法,工站等)搜集資料要點:----能反应真相品管圈圈輔研習班教案第39页品管圈圈輔研習班六.分析資料採用各种統計伎俩,按照不一样層別進行多重分析;將問題根本原因或根本發生點,确定出來(年資,時間,工段,异常現象,工件類型,客戶別);針對分析資料結果,選擇4~6個主要原因作為改进對象.對搜集資料進行分析:層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖統計方法品管圈圈輔研習班教案第40页六.分析資料對查檢表中不适当項目注意及時更改和調整對;搜集資料進程進行跟蹤檢查;在對搜集資料進行整理和分析時,輔導員和圈長要事先做好准備,並熟悉相關統計方法使用;如統計資料不能反应問題所在應重新進行設計查檢表和搜集資料(PDCA);注意各种統計手法正确靈活應用;确定主要問題不要太多(3~4項);注意事項:品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班教案第41页品管圈圈輔研習班七.提出辦法提出辦法:依据分析資料得到主要原因,提出針對性方法和對策;輔導員和圈長注意引導活動方向;圈長和輔導員注意調節討論气氛和方法簡介;腦力激蕩法品管圈圈輔研習班教案第42页品管圈圈輔研習班七.提出辦法存在問題:對策無針對性 對策無可操作性; 對策太少; 對策沒有新意; 沒有制订預防性對策；腦力激蕩法品管圈圈輔研習班教案第43页品管圈圈輔研習班八.選擇對策行動步驟:利用意見一致法初步選出辦法6-10個訂定選擇辦法評估項目:時間----在預定時間內是否能完成成本----是否能夠減少或防止人力----是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作效益----是否能達到預期經濟效果,是否含有推廣价值可行性----選擇對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較详细並能够細化品管圈圈輔研習班教案第44页品管圈圈輔研習班八.選擇對策選擇對策注意事項:對策要有可操作性,防止模棱兩可概念和抽象用語;選擇對策在實施過程和實施后能够進行監督檢查;對策有針對性;對策要有創新性;選出對策數量4~6個,方便集中人力物力解決問題,達到最好效果品管圈圈輔研習班教案第45页品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟:依据選出對策分配工作;考慮到公平性與活動效果,將工作分配給有能力胜任工作圈員;制订詳細實施計划, -------工作項目,時間完成,負責人,地點,設備,作業方法,材料,費用,協調事項需要與其它部門協調﹑協助和溝通事項需及時反应和上報;將活動進度張貼公布,讓圈員周知,並及時更新最新活動進度;方法5W2H品管圈圈輔研習班教案第46页品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟:品管圈圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟催;對活動效果和實施情況定时檢討,無效或者效果不佳者進行檢討,不斷修正和完善,並制订對策(PDCA);圈長和輔導員負責各圈員工作之間協調和溝通;活動過程中,要搜集相關數据,以監測活動效果;經費和設備,技術方面支持和協助要及時向相關部門和上級主管提出;完成情況及時向主管和相關部門通報,以利活動展開;注意對潛在問題預防;方法5W2H品管圈圈輔研習班教案第47页品管圈圈輔研習班九.草擬行動存在問題:行動不徹底,並長期保持;無監督檢查對策實施情況;無定时檢討對策效果;對策實施過程中無搜集相關數据,以備查核和比較;對無效對策沒有進行修改和完善;沒有全員參與;對潛在問題注意不夠;品管圈圈輔研習班教案第48页品管圈圈輔研習班十.结果比較活動步驟:選擇正确比較參數;選擇正确比較數据;選擇适当表現形式(直方圖,數字);结果比較參數都能量化,最好能換算成金額比較;無形结果也需納入比較范圍;品管圈圈輔研習班教案第49页品管圈圈輔研習班十.结果比較比較參數選擇:结果比較几個方面:品質方面:异常比率,异常次數,异常損失金額,客戶埋怨次數;產量效率方面:產出工時,生產數量,機臺駕動率,经典工件加工時間;成本方面:人工成本,維修費用,消耗材料,异常損失金額;人力方面:加班工時,人力變化;方法:方法簡化,操作安全性,操作舒适度,節約時間;環境:5S評比得分;品管圈圈輔研習班教案第50页品管圈圈輔研習班十.结果比較比較參數選擇要求:最能反应成效;計算方法和公式簡單明了;比較形式直觀簡單明了易于了解;最终結果能換算成金額;無形结果也要納入比較當中;有適當文字說明;品管圈圈輔研習班教案第51页品管圈圈輔研習班十.结果比較比較形式選擇:形式簡單明了數字,比率;採用圖表形式(直方圖,推移圖,圓餅圖,控制圖,實物);改进前中后狀況比較;言簡意賅文字表述;品管圈圈輔研習班教案第52页品管圈圈輔研習班十.结果比較结果比較:搜集數据標準(時間,工站,材料,作業員)是一致﹔數据,實物都要保留,並應有文字說明;品管圈圈輔研習班教案第53页品管圈圈輔研習班十.结果比較存在問題:原始數據查不到(無保留);比較參數選擇不合理;假數据;沒有除去非品管圈活動原因造成變異

(人員變動,訂單量變化,工作時間變化);無數据搜集時間等說明文字作適當解釋;沒有量化,並用金額表示;品管圈圈輔研習班教案第54页品管圈圈輔研習班十一.標准化什么是標准化?標準化是“在經濟﹑技術﹑科學及管理與社會實踐中﹐對重复性事物或概念﹐通過制訂發布和實施標準﹐達到統一﹐以活得最正确秩序和社會效益”﹒-------摘自(GB3935.1)品管圈圈輔研習班教案第55页品管圈圈輔研習班十一.標准化標準化包含四個方面:標準化不是一個孤立事物,而是一項活動過程;主要活動就是制訂標準,貫徹標準,進而修訂標準,又實施標準,如此重复循環,螺旋式上升,每完成一次循環,就提升標準化水平一步;品管圈圈輔研習班教案第56页品管圈圈輔研習班十一.標准化標準化包含四個方面:標準是標準化活動结果，標準化效能和目标都要通過制訂和實施標準來體現，所以制訂各類標準，組織實施標準和對標準實施進行監督構成了標準化基本任務和主要活動內容；品管圈圈輔研習班教案第57页品管圈圈輔研習班十一.標准化標準化包含四個方面:3.能表現出來，決不是制訂一個或一組標準就能够了事，有再多、再好、再高標準或標準化體系，沒有被運用，就沒有效果。所以，標準化全部活動中，“化”，即實施標準是一個十分主要環節；品管圈圈輔研習班教案第58页品管圈圈輔研習班十一.標准化標準化包含四個方面:標準化是個相對概念，在廣度和深度上都在隨著時間推移不斷地擴展和深化；品管圈圈輔研習班教案第59页品管圈圈輔研習班十一.標准化什么是標準?標準是對重復性事物或概念所作統一規定，它以科學和實踐經驗綜合结果為基礎，經有關方面協商一致，由主管部門批準，以特定形式發布，作為