医德医风满意度考核分析报告

医德医风满意度考核分析报告ThelatestrevisiononNovember22,2020医德医风、满意度考核分析报告(2017年10月)质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下：序号序号监测指标目标值统计周期本月控制值112患者、医务人员对医院后勤服务满意≥90%月度%度113患者、医务人员对检验科服务满意度≥90%月度%114出院患者对医院医疗服务满意度≥90%月度%二、住院病人满意度调查情况221001015“满意”“满意”“基本满“不满满意度项目 总票数票数意”票数意”票数（%）科室门诊部2802003003201602099%。下降了%分。经我科调查，总体满意率较高。临床科室无不满意票数，详见以下汇总表。门诊患者满意度调查汇总表（201710）（一）10月各科满意度调查结果序序满基无总满意科室不有号意本备注满效数效度满意 意 数1 肿瘤科 192 8 0 0 200200

10卷2科

200 0 0 0 200200

10卷3 肛肠科 98 2 0 0 1001004 消化内科 200 0 0 0 200200

5卷10卷5科

97 3 0 0 100100

5卷6 眼 科 99 1 0 0 100100

5卷7科

174 26 0 0 200200

10卷8 呼吸内科 280 20 0 0 3003009 内分泌科 200 0 0 0 20020010 神经内科 286 14 0 0 30030011 泌尿外科 198 2 0 0 20020012 胸心外科 200 0 0 0 200200

15卷10卷15卷10卷10卷13 神经外科 280 0 0 0 280280 14份有效卷骨14 199 1 0 0 200200科15 胃肠外科 195 5 0 0 20020016 肝胆外科 89 11 0 0 10010017 产 科 191 9 0 0 20020018 儿 科 299 1 0 0 300300

10卷10卷5卷10卷15卷19科

100 0 0 0 100100

5卷3320皮肤科600006060卷1021妇科200000200200卷1022感染科1851520202202卷二、临床科室医德医风考评情况3220科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿95为分，平均满意度为%，较上月满意度是%分。本月医德医风问题情况保持良好。针对最低分科室作分析：到院外指定医院就诊不良行为引发投诉，违反了职业道德的医德医风规章制度。本月与有医德医风投诉一例xx2017101521:00在当班医生带教下，说今晚没有泌尿科医生值班，你也许要急诊碎石，给你开个检查单，结果出来后，我可以给你电话联系博爱医院医生，去后可以立即给你处理。推诿病人同时转移到院外指定医院就诊等不良行为。临床科室医德医风考评（详见图一）1201201008060得分系列240200内科痛 喉科 科科 科 科 科骨 儿醉科 室 科科 科科 科 心科血心管 疼鼻泌 外应 妇 能 眼 染 肠 中 功 感 肛 放康分 复 耳 内 胸术手麻 供检体中医（三）临床医技科室医德医风、满意度考评汇总表满意满意医德医医德满意医德医风满意度科室度风总分医风 度 占比得分占比 得分痛科科眼科科科科儿科学科皮肤科骨科肛肠科科产科内科科妇科科喉科科肿瘤科急诊科感染科供应室库心功能科（超电图检验科放射科（CT室）病理科病理科100手术麻100醉科门诊部100口腔科四、临床科室对医技科室、手术麻醉科、体检中心满意度调查情况2121100%，20意”票数。临床建议：ab.改善抽血流程。（详见临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表）临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表（201710）检验科检验科11970126放射科12150126超声科11970126输血科12600126供应室113130126体检中心176240200病理科20190210科室“满“基本满“不满总数票满意度意”意”意”临床科室对医技科室临床科室对医技科室病理科满意度“满意”超声科0501001502002.1919100%；无“不满意”9手术科室对手术麻醉科质量问卷调查汇总表（201710）项目项目“满“基本满“不满满意度意”票 总票数部门意”票数意”票数（%）数手术麻醉科18190190临床科室对职能科室质量问卷调查汇总表（201710）序号科室满意基本满意不满意总数满意度1院办公室96901052党委办公室101401053人事科100501054医务科951001055护理部102301056感控科96901057财务科951001058 药学科 101 4 0 1059 总务科 89 13 3 10510 保卫科 91 14 0 10511 信息科 95 10 0 10512 医保物价科 102 3 0 10513 医学装备科 99 6 0 10514 质控办 103 2 0 10515 创建办 103 2 0 10516 科教科 97 8 0 10517 临床路径办 98 7 0 1053对总务科处理突发性事件（如停电、停水等）果不满意。对总务科在食堂、物业公司、保洁公司的管理方面是不满意。3加强本科室相关人员管理，增强工作人员积极性。六、本月考核发现的问题及建议：1：接听电话次数太多屡次不改现象。1：接听手机。2：实习生进入临床首先接受带教老师行为规范的培训。问题2：无住院病人科室，按照门诊病人考核。2：方法。备注：特殊科室（普外科）927室，本月也分开满意度调查。病人回访中存在的问题及反馈意见：入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。大部分都是存在电话拨通后拒绝接听，或是无法接听。4查房巡视、知情同意