汽车美容业务流程范本

美容业务流程电动巡查车/wenku1汽车美容业务流程范本第1页◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程汽车美容业务流程范本第2页☆知识篇

◆一、美容基础知识1、汽车漆面基础知识2、汽车皮革基础知识3、汽车美容分类4、当前精典连锁美容主要项目收费标准汽车美容业务流程范本第3页☆知识篇一、美容基础知识

——漆面知识

1、新车漆面普通有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层；厚度约为：110-130um），而真正含有光亮和耐磨作用只有上层（清漆层）。2、重复使用石油产品造成氧化和长久高速抛光带来创伤，很轻易破坏这两层漆面，待伤及下4层时，漆面已经无法修复。汽车美容业务流程范本第4页☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识3、原厂做漆普通来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右温度烘干。有还会再上一层清漆。这么，油漆工艺就大功告成了。汽车美容业务流程范本第5页☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识4、普通面漆有几个：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆主要成份为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄一片片，含有反光性，也就有了色彩斑斓效果。假如是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很刺眼。汽车美容业务流程范本第6页一、美容基础知识——皮革知识头层皮二层皮真皮粒面革修面革压花革特殊效应革☆知识篇汽车美容业务流程范本第7页☆知识篇一、美容基础知识

——皮革知识1、各种经过皮面加工皮革

（1）水染皮（2）开边珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）压花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反绒皮（9）激光皮汽车美容业务流程范本第8页☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室惯用真皮材料

（1）草牛皮：草牛皮皮面毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。

汽车美容业务流程范本第9页☆知识篇一、美容基础知识

——皮革知识2、车室惯用真皮材料

（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。所以，羊皮主要应用于高档轿车。

汽车美容业务流程范本第10页☆知识篇一、美容基础知识

——皮革知识2、车室惯用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，含有良好卫生性能，才被用作车饰品制作。汽车美容业务流程范本第11页☆知识篇一、美容基础知识

——皮革知识3、车室真皮饰件常见缺点

（1）松面（2）裂浆、露底及掉浆（3）油霜（4）僵硬汽车美容业务流程范本第12页美容项目收费标准服务项目单次收费标准服务项目单次收费标准洗车20元/次精典套装釉680元/套30元/次精典套装膜1180元/套发动机清洗200元/次精典套装铠甲1880元/套160元/次内饰桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星内堂护理200元/次除胶或除沥青50-200元/次一星内堂护理（商、越）260元/次拆装布套5元/座二星内堂护理280元/次光触媒348元/次二星内堂护理（商、越）360元/次一星打蜡120元/次三星内堂护理380元/次一星打蜡（商、越）160元/次三星内堂护理（商、越）480元/次二星打蜡220元/次全车洁维仕真皮镀膜780/套二星打蜡（商、越）280元/次全车洁维仕织物镀膜680/套三星打蜡320元/次全车洁维仕套装镀膜1180元/次三星打蜡（商、越）420元/次门包镀膜40元/个一星漆面护理280元/次仪表盘橡塑镀膜120元/次一星漆面护理（商、越）380元/次皮革滋润护理80元/次二星漆面护理380元/次铝合金轮毂去氧化40元/只二星漆面护理（商、越）480元/次车厢内侧玻璃护膜80元/次三星漆面护理480元/次飘玛洁前挡玻璃镀膜99元/次三星漆面护理（商、越）600元/次飘玛洁前挡玻璃保养液60元/瓶汽车美容业务流程范本第13页☆知识篇一、美容基础知识

——汽车美容分类汽车美容依据施工方法和施工部位不一样,大致可分为：一、漆面：漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等二、内堂：内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；全车内饰桑拿、臭氧消毒等汽车美容业务流程范本第14页◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍

◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程汽车美容业务流程范本第15页☆知识篇美容项目介绍洗车内堂护理漆面保养套装产品——釉、膜、铠甲汽车美容业务流程范本第16页

——洗车★销售人员应注意：一、接车步骤客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指导、接待，将客户车辆指导到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。

1、观察人——有没有需要特殊帮助？有没有老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙时候，应征得客户同意前提下伸出援手。汽车美容业务流程范本第17页一、接车步骤

2、观察车——第一，漆面：有没有擦挂？并将车况通知客户。未伤及底漆可进行抛光处理；伤及漆面可经过保险理赔进行维修。有没有沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向客户介绍形成原因、处理方法、预防方法。第二，内堂：包含门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客户介绍形成原因、处理方法、预防方法。第三，其它：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。汽车美容业务流程范本第18页一、接车步骤3、发放对牌——第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检验，及时将车况信息反馈给客户；第二：珍贵物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您珍贵物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行提醒”

汽车美容业务流程范本第19页一、接车步骤4、率领客户到休息室——第一：率领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超出客户，也不可落得太后，将客户引领到休息室；第二：给客户倒水，并将纸杯上印我企业LOGO面朝客户；

如何倒水？——标准话述？汽车美容业务流程范本第20页1、销售人员提醒客户车已洗好；2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”

二、送车步骤汽车美容业务流程范本第21页1、基础搭建：建好客户资料2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任3、适当推荐：推荐适合客户产品和项目（最适当就是最好）4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气）5、仔细检验：项目施工完后，应替客户仔细检验6、销售开始：做好售后跟踪服务美容基本销售步骤汽车美容业务流程范本第22页——内堂护理——一星内堂护理★——二星内堂护理★★——三内堂护理★★★汽车美容业务流程范本第23页——一星内堂护理★1、内容（轿车200，越野车260）普通皮革清洗+丝绒及织物清洁+表盘上光两人操作用时：2小时左右①普通皮革清洗：主要采取国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，到达皮革清洁作用②丝绒及织物清洁：主要采取纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，到达丝绒、织物清洁③表盘上光：主要采取表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分到达上光及一定时效保护，保持原有橡塑韧性，抗老化，预防一定时效干裂等

汽车美容业务流程范本第24页——二星内堂护理★★1、内容（轿车280，越野360）专业皮革清洁+丝绒及织物清洁+表盘上光+臭氧杀菌两人操作用时：2.5小时左右①专业皮革清洁：主要采取澳大利亚纯进口，纯天然洁维仕内室清洁用具，橙橘精油成份，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强环境保护性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不一样污渍，采取不一样产品，更专业，更环境保护

②丝绒及织物清洁：主要采取纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，到达丝绒、织物清洁汽车美容业务流程范本第25页——二星内堂护理★★1、内容（轿车280，越野360）专业皮革清洁+丝绒及织物清洁+表盘上光+臭氧杀菌③表盘上光：主要采取表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分到达上光及一定时效保护，保持原有橡塑韧性，抗老化，预防一定时效干裂等

④臭氧杀菌：主要采取高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对各种细菌、病菌、芽孢都有很强杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康驾乘空间

汽车美容业务流程范本第26页——三星内堂护理★★★1、内容（轿车380，越野480）专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁+表盘镀膜+皮革保养+臭氧杀菌两人操作用时：3小时左右①专业皮革清洁：主要采取澳大利亚纯进口，纯天然洁维仕内室清洁用具，橙橘精油成份，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强环境保护性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不一样污渍，采取不一样产品，更专业，更环境保护。汽车美容业务流程范本第27页——三星内堂护理★★★1、内容（轿车380，越野480）②专业丝绒及织物清洁：主要采取纯高泡及洁维仕织物污点去除剂，用于去除布面局部碍眼污渍、污点去除，高挥发成份让污迹快速循形，该产品不但能去除较顽固污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物柔软度

③表盘镀膜：主要采取洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素水基型环境保护产品，处理后能形成一层耐久保护膜，干爽亚亮，到达耐久防污，防干裂，防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功效，微膜保护，柔亮饱满，更显高贵汽车美容业务流程范本第28页——三星内堂护理★★★1、内容（轿车380，越野480）④皮革保养：主要采取龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革韧性，延缓皮革老化过程，增加使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富营养成份，滋养皮革，预防干裂和皱褶，保持皮革弹性，自然光泽和柔韧度⑤臭氧杀菌：主要采取高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对各种细菌、病菌、芽孢都有很强杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康驾乘空间汽车美容业务流程范本第29页——漆面保养——一星打蜡★——二星打蜡★★——三星打蜡★★★——一星漆面护理★——二星漆面护理★★——三星漆面护理★★★汽车美容业务流程范本第30页——一星打蜡★1、材料介绍主要采取国产去污剂及龟博士套装蜡品两人操作用时：1小时左右2、作用能去除车漆表面普通污渍，能增加车漆表面一定亮度，因使用国产去污蜡品，故漆面清洁效果普通，蜡膜在漆面稳定性较差，保护时间相对较短；◆轿车120，越野车160汽车美容业务流程范本第31页——二星打蜡★★1、材料介绍采取国产去污剂或3M专业去污剂，蜡品采取3M保养蜡和龟博士套装长期有效蜡

两人操作用时：1.5小时左右2、作用能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，能增加车漆表面亮度，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效预防车漆老化作用，且本项目车外橡塑不但上光清洁且采取专业橡塑保护剂对其进行专业保护。因采取双重蜡膜长期有效养，故蜡膜在漆面稳定性好，保护时间较长。

◆轿车220，越野车280汽车美容业务流程范本第32页——三星打蜡★★★1、材料介绍主要采取3M神奇洗车泥、3M专业去污剂或精典系列专业去污剂，蜡采取3M保养蜡、3M水晶乳蜡、龟博士套装长期有效蜡两人操作用时：2小时左右2、作用能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面愈加艳丽，手感光滑，防水，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效预防车漆老化作用，且本项目对车外橡塑、轮毂、标致标识，不但上光清洁且采取专业保护剂对其进行专业保护。因采取三重蜡膜长期有效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好，保护时间更持久。该工艺全部采取手工操作对车漆表面损害极小，表达美容技师精湛技艺。◆轿车320，越野车420汽车美容业务流程范本第33页——一星漆面护理★1、材料介绍主要采取国产去污剂、3M皇牌系列抛光蜡和龟博士套装长期有效保护蜡品

两人操作用时：2.5小时左右2、作用

能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面到达翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高温，防紫外线等作用，因选取抛光材料削切力强，对清漆面损害较大，适合用于二手车或即将转手车辆及公务车辆；因使用国产蜡品，单重长效保养，故蜡膜在漆面稳定性较差，保护时间相对较短。◆轿车280，越野车380汽车美容业务流程范本第34页——二星漆面护理★★1、材料介绍主要采取3M专业去污剂、3M至尊系列抛光蜡、3M保养蜡、龟博士套装长期有效保护蜡两人操作用时：2.5小时左右2、作用

能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆原来面目，手感光滑；防水隔尘，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效预防车漆老化作用，因选取抛光材料削切力普通，对清漆面损害较小，且针对不一样车漆面，不一样污渍选取不一样材料，更科学，表达人文关心，技师技艺，最小程度减小对车漆损伤，延长车漆使用寿命；适合用于私家车辆及爱车一族；因使用进口蜡品，双重长期有效保养，故蜡膜在漆面稳定性好，保护时间较长。◆轿车380，越野480汽车美容业务流程范本第35页——三星漆面护理★★★1、材料介绍

主要采取3M神奇洗车泥、3M专业去污剂或精典专业去污剂、3M至尊系列抛光蜡或3M梦幻系列产品、3M保养蜡、3M水晶乳蜡和龟博士套装长期有效保护蜡两人操作用时：3.5小时左右◆轿车480，越野车600汽车美容业务流程范本第36页——三星漆面护理★★★2、作用

能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆原来面目，到达漆面镜面似镜效果，手感光滑如丝绸般感觉，愈加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效预防车漆老化作用，因针对不一样车漆面，不一样污渍选取不一样材料，更科学，表达人文关心，技师精湛技艺，最小程度减小对车漆损伤，延长车漆使用寿命；适合用于私家车及爱车一族；因使用进口蜡品，三重长期有效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好，保护时间更持久。◆轿车480，越野车600汽车美容业务流程范本第37页套装产品——套装釉——套装膜——套装铠甲汽车美容业务流程范本第38页——套装釉1、销售价格——680元/套2、施工用时——用时约4个小时3、材料——主要采取3M神奇洗车泥、3M至尊系列抛光剂和精典套装产品釉系列4、护理——8个月内无偿护理2次汽车美容业务流程范本第39页——套装釉5、销售话述——能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆原来面目，到达漆面光滑如新，手感光滑如丝绸般感觉，深层护理，愈加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效预防车漆老化作用，适合用于私家车及爱车一族；

——超值质保，8个月内护理2次，期间无需进行其它任何漆面保养，延长车漆使用寿命；让您省时、省心、更省钱！汽车美容业务流程范本第40页——套装釉

本企业为客户提供8个月内2次无偿护理维护周期——第三个月和第六个月不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销售人员需通知客户我们美容产品是不易粘染沥青、飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供质保周期内质保次数进行护理。注意汽车美容业务流程范本第41页——套装膜1、销售价格——1180元/套2、施工用时——用时约4个小时3、材料——主要采取3M神奇洗车泥、3M至尊系列抛光剂和精典套装产品膜系列

4、护理——1年内无偿护理3次汽车美容业务流程范本第42页——套装膜5、销售话述——能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆原来面目，到达漆面光滑如新提升漆面光洁度95%以上，手感光滑如玻璃般感觉，愈加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效预防车漆老化作用，超强自洁性，更环境保护，适合用于私家车及爱车一族；——超值质保，1年内护理3次，期间无需进行其它任何漆面保养，延长车漆使用寿命；让您省时、省心、更省钱！汽车美容业务流程范本第43页——套装膜本企业为客户提供1年内3次无偿护理维护周期——第三个月、第六个月、第九个月不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销售代表需通知客户我们美容产品是不易粘染沥青、飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供质保周期内质保次数进行护理。注意汽车美容业务流程范本第44页——套装铠甲1、销售价格——1880元/套2、施工用时——用时约4.5个小时3、材料——主要采取3M神奇洗车泥和套装产品精典铠甲系列

4、护理——1年内无偿护理4次汽车美容业务流程范本第45页——套装铠甲5、销售话述——能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，独特电离子物理成膜，不改变原有漆面分之结构，还原车漆原来面目，到达漆面光滑如新提升漆面光洁度95%以上，手感光滑如玻璃般感觉，愈加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，提升车漆表面硬度大9H防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线，高耐磨性等有效预防车漆老化作用，超强自洁性，更环境保护，适合用于私家车及爱车一族；——超值质保，1年内护理4次，期间无需进行其它任何漆面保养，延长车漆使用寿命；让您省时、省心、更省钱！汽车美容业务流程范本第46页——套装铠甲本企业为客户提供1年内4次无偿护理维护周期——第三个月、第六个月、第八个月、第十个月不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销售代表需通知客户我们美容产品是不易粘染沥青、飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供质保周期内质保次数进行护理。注意汽车美容业务流程范本第47页◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程汽车美容业务流程范本第48页☆管理篇客户关系维护知识（一）现场维护（二）回访维护（三）客户资料维护汽车美容业务流程范本第49页对于汽车美容服务而言

？现场销售结束===销售结束汽车美容业务流程范本第50页客户关系维护很重要汽车美容业务流程范本第51页客户取车时，销售人员陪同验车应该怎么做？（一）现场维护汽车美容业务流程范本第52页（二）回访维护两种情况：◆1、施工第二天回访◆2、套装产品维护提醒汽车美容业务流程范本第53页（二）回访维护◆1、施工第二天回访——电话回访时间——标准话述：

**先生（**女士）您好！我是置信精典汽车**店美容销售人员***，请问您对昨天在我们店上消费**美容项目满意吗？假如有任何不满意地方，请与我联络，我电话是*********，也随时欢迎您到我们店上咨询处理，置信精店汽车竭诚为您服务！打搅了，再见！

注意事项？汽车美容业务流程范本第54页◆2、套装产品维护提醒——维护提醒时间：维护到期日前15天打电话提醒客户——标准话述：

**先生（**女士）您好！我是置信精典汽车**店美容销售人员***，您于*年*月*日在我店做了**美容项目，该项目送您*次无偿维护，现在已经到了您第*次维护时间，按时维护效果最正确，为了您爱车漆面得到最好保护，请您尽快到我店进行无偿维护。假如有疑问，随时欢迎致电：*********置信精典汽车竭诚为您服务！打搅了，再见！

（二）回访维护汽车美容业务流程范本第55页（二）回访维护◆2、套装产品维护提醒假如在进行维护提醒时，客户说很忙，没有时间过来或者过来维护时间不能确定，这个时候，你该怎么说？——我企业提供预约式维护服务，您能够在来店维护前先打电话进行预约，我们将安排技师在预约时间内对您爱车进行漆面维护，以减少您等候时间！

汽车美容业务流程范本第56页（三）客户资料维护

——针对套装产品客两个阶段：1、搜集录入阶段2、上报阶段3、回访提醒汽车美容业务流程范本第57页（三）客户资料维护◆1、客户资料搜集录入阶段——将客户信息输入到美容部统一制订《客户资料管理表》内容包含：客户姓名、联络方式、车型、车牌号、销售时间、销售店面、施工店面、施工时间、质保卡号，以及维护到期时间等

详细操作汽车美容业务流程范本第58页（三）客户资料维护◆1、客户资料上报阶段——将录入好客户资料在次日中午12：00点之前经过OA方式上报至美容部。详细操作汽车美容业务流程范本第59页（三）客户资料维护◆1、客户资料提醒服务

各店店长都有该提醒功效操作权限，美容销售人员在进行客户回访提醒录入时统一用店面店长权限进行操作；操作流程：①登录软件系统——②点击“客户中心业务”，进入“提醒管理”——③选择左上角“机构”中“成都”，再选择对应片区及对应店面——④选择左侧“提醒时间”，再选择对应详细时间——⑤出现对应到期客户信息（系统软件中釉、膜、铠甲预计提醒时间为施工当日起第75天进行，不分详细第几次。）——⑥任意选中一条客户信息，点击左上方“修改”——⑦弹出“提醒统计”对话框——⑧选中“提醒完成”——⑨在“备注”内填入对应回访内容，并在“完成结果”中选择“提醒完成”——⑩点击对话框上方“保留”——回访完成。

详细操作汽车美容业务流程范本第60页（三）客户资料维护◆1、客户资料提醒服务

特殊情况处理：当客户无人接听或电话错误时，在上述流程第9步骤时，改为：在“备注”内填入对应回访内容，并在“完成结果”中选择“无应答”或“电话错误”——⑩点击对话框上方“保留”——回访完成。销售人员必须在系统预计提醒时间内对客户进行回访；若出现“无应答”情况客户资料，销售人员必须在48小时内对该客户进行第二次回访；若出现“电话错误”情况客户资料，收银员负责帮助销售人员将正确客户联络方式在二十四小时内录入系统。详细操作汽车美容业务流程范本第61页销售人员要做世界上最难两件事把你思想装进客户脑袋

诉求：理念、时尚、知识、感受把客户现金装入你口袋

诉求：服务、品质、专业、顾虑美容销售技巧浅谈和客户只建立一个关系——那就是。。。。。。美容业务流程汽车美容业务流程范本第62页

——那就是◆目标只有一个汽车美容业务流程范本第63页◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程汽车美容业务流程范本第64页相关管理表格1、客户资料表（天天12：00之前发内勤）2、销售月报（每个月15日及每个月1日发营销助理）3、洗车报表（天天12：00之前发内勤）4、促销表（每七天五及每个月1日16：00前发内勤）5、客户质量跟踪表（每车项目施工完成后必须填写）以及其它表格汽车美容业务流程范本第65页◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程汽车美容业务流程范本第66页主要工作内容美容部美容顾问固定工作流程时间表7：50——8：10晨会1、整队点名，检验仪容仪表；2、工作安排，人员分班；3、对政策、信息、例会内容进行宣讲；4、公布任务进度，鼓舞全员士气。8：10——8：40店面卫生1、率领队员清扫、整理员工休息室；2、检验冲洗区、擦拭区卫生情况；3、检验、调整美容产品展示架；4、检验美容施工区域工具、设备摆放情况。汽车美容业务流程范本第67页美容业务流程8：