管理培训教程华清弘咨询

项目管理培训教程（一）企业资源管理研究中心

高级管理顾问：徐红侠第一页，共五十四页。2什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第一部分项目管理导入第二页，共五十四页。3第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第三页，共五十四页。4项目的定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务（其中：“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他相似的产品和服务）。第四页，共五十四页。5项目的特性目的性目的性是指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。一次性一次性（也被称为“时限性”）是指每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。第五页，共五十四页。6项目的特性制约性制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性这包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等第六页，共五十四页。7项目的分类业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。第七页，共五十四页。8项目的分类盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。大项目、项目和子项目按照项目的规模和统属关系有“大项目（Program）”、“项目（Project）”和“子项目（Subproject）”三个层次。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。第八页，共五十四页。9项目与运营的区别工作性质与内容的不同“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或劳动，而“项目”中则存在较多创新性的一次性工作或劳动。工作环境与方式的不同“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。组织与管理上的不同一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。项目的组织是相对变化的和相对临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。第九页，共五十四页。10典型的项目典型的项目包括：新产品或新服务的开发项目技术改造与技术革新项目组织结构、组织模式的变革项目科学技术研究与开发项目信息系统的集成与开发项目建筑物、设施或民宅的建设项目大型体育比赛项目或文娱演出项目第十页，共五十四页。11第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第十一页，共五十四页。12项目管理的定义

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理通过应用下列过程得以完成：启动、计划编制、执行、控制河收尾。项目团队负责管理项目工作，这些工作通常涉及：对范围、时间、成本风险河质量的竞争性需求。有不同需求和期望的项目干系人。已明确的要求。第十二页，共五十四页。13项目管理的目的

项目管理的主要目的是有效运用下列资源：人力设备、设施物资、金钱资讯/技术/通讯外界资源供应第十三页，共五十四页。14项目管理的目的项目管理在下列条件下达到项目设定的目标预算内按时客户预期的质量能被客户认可、接受合乎公司管理要求满足客户其他的期望第十四页，共五十四页。15项目管理的特性普遍性项目作为一种创新活动普遍存在于我们人类的社会生产活动之中，我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的。目的性一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。独特性项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象（项目），有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具，是一种完全不同的管理活动。第十五页，共五十四页。16项目管理的特性集成性项目管理要求必须充分强调管理的集成性特性。例如，对于项目工期、造价和质量的集成管理，对于项目、子项目的集成管理等等。创新性一是指项目管理是对于创新（项目包含有许多创新之处）的管理，二是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可供参考，必须通过管理创新去实现对于具体项目的有效管理。第十六页，共五十四页。17项目管理的优势更快地解决问题不在项目范围外耗资源防范未来的风险更有效地与客户、成员、相关人士沟通，并能管理“期望”在第一次就产出高品质的成果第十七页，共五十四页。18项目管理常见的问题项目各有特性，管理方法不尽相同对项目管理不了解，不愿投资于培训不注重项目管理的公司将逐渐被淘汰上层领导没时间管项目，又不肯授权直线层级核准，常导致项目进度落后项目被项目成员的部门耽搁项目成员局限一处，公司内了解该项目管理的，并知道管理成就的只有少数项目管理经验累积不足，传递不顺第十八页，共五十四页。19成熟的项目管理特征采用一套系统管理项目，贯彻使用建立“追求成熟的项目管理”公司文化，并传达给每位员工项目一开始，就决心订定有效的计划制定合乎现实的目标，以减少项目内容的变动明了成本管理与进度管理是密不可分的选择适当的项目经理为上层提供项目赞助者的利益讯息，而不是项目管理的细节加强参与，支持一线经理第十九页，共五十四页。20成熟的项目管理特征管理重点在“应交付的成果”而非“资源的争取”建立有效的沟通、合作和信任以加速项目管理的成熟度与基层管理及所有队员分享成果屏除无效益的会议尽早确认问题，迅速有效解决定期检讨进度采用项目管理软件为工具，但不能以此替代规划及人际管理技巧正式建立所有员工培训制度，并定期检讨更新第二十页，共五十四页。21第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第二十一页，共五十四页。22项目管理的历史和发展古代:

追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠…近代项目管理的萌芽:

工人为20世纪40年代，“曼哈顿计划”。近代项目管理的成熟:

关键路线法（CPM）和计划评审技术(PERT）阿波罗登月计划

现代项目管理的新发展:

面向市场和竞争，项目管理的传播和现代化。注重人的因素，注重顾客注重柔性管理，注重管理工具。第二十二页，共五十四页。23美国项目管理状况IT项目管理现状。1994年，StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成第二十三页，共五十四页。24美国项目管理状况IT项目管理现状（按三个项目目标的调查）。调查者：Dr.Frame，美国项目管理协会成员；时间：1997；调查范围：438位项目工作人员。最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%第二十四页，共五十四页。25美国项目管理状况最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者29%完全达到规范要求51%实际执行超出规范要求20%最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期35%一定程度拖期34%按时完成22%一定程度提前8%大量提前1%第二十五页，共五十四页。26国际项目管理组织国际项目管理协会IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证美国项目管理协会PMI（ProjectManagementInstitute)创建：60年代，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展第二十六页，共五十四页。27国际项目管理专业资格认证PMI项目管理专业人员资格认证ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四级证书认证CertificatedProgramDirector---CPD工程主任认证（总经理级）CertificatedProjectManager---CPM项目经理认证RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注册项目管理工程师ProjectManagementFachmann---PMF项目管理技术员第二十七页，共五十四页。28第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第二十八页，共五十四页。29中国项目管理现状每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理事业的人员数百万；许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人民币的项目；现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目管理工具很少应用；严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。中国将参加全球化的公平的商业市场竞争；第二十九页，共五十四页。30第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第三十页，共五十四页。311现代项目管理知识体系的定义所谓现代项目管理知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。现代项目管理知识体系是PMI从1984年开始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修订，并以此为蓝本制订了ISO10006标准的一整套现代项目管理的程序、技术、工具和方法。按照PMI的体系，可以划分为如下九个主要的方面。第三十一页，共五十四页。32现代项目管理知识体系的构成项目综合管理确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。

项目范围管理计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。项目时间管理又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。第三十二页，共五十四页。33现代项目管理知识体系的构成项目成本管理又叫项目选价管理，是如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。项目质量管理如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。项目人力资源管理如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。第三十三页，共五十四页。34现代项目管理知识体系的构成项目沟通管理如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。项目风险管理如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。项目采购管理也叫做项目获得管理，是有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。第三十四页，共五十四页。35现代项目管理知识体系的构成管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合管理

范围范围确认范围定义范围计划范围变更

控制时间采购计划见险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序成本质量人力资源交流沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输见险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同管理合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程第三十五页，共五十四页。36项目管理与其他管理科学之间的关系现代项目管理知识与其他知识之间的关系，总共包括三个方面的知识：现代项目管理所需的项目管理独特知识一般管理方面的知识包括：计划管理、组织管理、实施管理、领导和控制等方面的内容。项目所属专业领域的知识包括：专业技术知识、专业管理知识、专门行业知识。第三十六页，共五十四页。37项目管理与其他管理科学之间的关系已公认的项目管理知识方法

一般管理理论与实践专业领域管理识和方法项目管理知识体系第三十七页，共五十四页。38第二部分关于华清弘咨询第三十八页，共五十四页。39北京华清弘管理咨询有限公司（简称“华清弘咨询”）是专业从事于企业管理咨询、培训服务、市场调查、咨询研究、连续性数据产品，致力于成为国内权威的思想库、第三方研究机构和领先的IT技术开发公司，努力将调研咨询与IT技术有机融合，主要开展公共政策研究、社情民意调查、效果监测评估、舆情监测分析、技术平台开发等方面的工作，专注于成为国内权威的思想库和数据中心为主的国际化管理咨询机构。华清弘拥有一支实践经验丰富，富于创新的专职顾问团队，可以为您提供从方案设计、调查执行、数据分析到研究报告撰写等系列服务，并可独立完成技术平台开发任务。几十位咨询顾问全部来自清华大学、国有企业（如电力、烟草）、世界五百强企业或其在华投资的工厂(丰田、通用、三星、LG等)，他们长期在业中担任高级管理职务，具备系统先进的国际管理理念与丰富的实践经验，并且深谙中国文化背景下的企业的特点。资深的行业与专业经验，优秀的顾问团队、强有力的项目把控能力，成就了华清弘今天的行业领袖身份。华清弘全体员工以提高中国企业的管理水平为己任，用世界管理之精粹，集中国优秀传统文化之所长，立诚信根本，精专业之道。面对企业成长中的困惑与问题，华清弘怀着强烈的责任感和使命感为客户量身打造切合企业的方案来解决企业制造过程中面临的问题。华清弘咨询的经营理念是“智慧引领成功”。北京华清弘管理咨询有限公司第三十九页，共五十四页。第40页我们的团队

项目合伙人:王润成王润成先生是华清弘咨询合伙人，在管理咨询行业服务经年，在内部审计服务、风险管理服务、萨班斯法案遵循辅助服务、内部控制体系搭建服务及中国税建议服务等方面均拥有丰富经验。王先生曾经服务过的客户包括博世、民生银行、朗讯、思科、太阳计算机及摩托罗拉。

在加入华清弘咨询之前，王先生任职于一家国际管理咨询公司担任高级经理及部门总管职务。第四十页，共五十四页。第41页我们的团队协调合伙人:张永杰先生张先生是华清弘咨询管理合伙人，他曾于2002年在英国加入某知名教育集团担任驻英国中部市场代表从事教育咨询服务，2003年加入易观国际咨询公司担任商业分析员，2014年加入华清弘咨询担任高级咨询师，亦曾担任美国纽约证券交易所上市公司内审经理，具备多年的专业积累及行业工作经验。张先生专注于企业风险管理、内部控制、管理咨询等领域，且具有不同行业的丰富审计和管理咨询经验，包括教育、电信、高科技、金融、能源、汽车制造、酒店和零售行业。服务过的客户有中国石油、中国联通、重庆长安汽车、长安铃木、江铃汽车、一汽大众、北辰集团、北辰购物、五洲皇冠、洲际酒店、首创集团、中国人寿、中外运、中国工商银行等。张先生持有中国企业管理学士学位和英国营销管理硕士学位。第四十一页，共五十四页。第42页我们的团队

项目高级经理:邵小波先生邵先生是华清弘咨询中国风险建议服务部高级经理。他的专业专长包括：内部审计服务的分包与外包，风险管理评价，公司治理及内部控制审阅。邵先生拥有超过八年的内部审计经验。邵先生自德勤会计师事务所开始其专业生涯，后曾任职于某上市于纽约证券交易市场的跨国公司，历任内部审计师及内部审计主管。在加入华清弘咨询之前，邵先生任职于一家居领导地位的跨国保险公司，任北亚区审计经理，其负责的运营区域包括，中国区，日本及韩国。邵先生拥有管理学学士学位，是国际注册内部审计师，工作语言为中文及英语。第四十二页，共五十四页。第43页我们的团队

项目高级经理:张艳女士张女士是华清弘咨询人力资源咨询服务部高级经理。她的专业专长包括：薪酬设计，绩效考核，岗位设计等。张女士拥有多年的绩效管理咨询经验。她曾经在国际知名人力资源管理咨询公司从事绩效管理咨询，具有不同行业的丰富人力资源咨询经验，包括高科技、金融、零售、邮政等行业。服务过的客户有华润集团和中国邮政等知名公司。张女士拥有加拿大纽宾士域省大学工商管理学士学位，工作语言为中文及英语。第四十三页，共五十四页。第44页

我们曾经为下列客户提供—内部控制系统搭建服务，内部审计服务，内部控制审阅服务，美国萨班斯法案遵循支持性服务，绩效管理咨询服务服务过的客户第四十四页，共五十四页。45政府业务企业业务公司战略组织和集团管控财务战略和财务体系企业文化品牌和市場營銷人力资源管理城市发展战略城市产业选择政府大部制改革事业单位改制区域城镇化战略业务范围简要介绍第四十五页，共五十四页。46专业、精深的行业研究中心，是华清弘咨询开展咨询与研究工作的技术基础。金融与商业银行咨询中心新能源与新材料咨询中心公共交通与轨道咨询中心经济与产业规划咨询中心信息技术与电子咨询中心第四十六页，共五十四页。47职能咨询中心战略咨询中心人力资源咨询中心品牌咨询中心集团管控咨询中心企业大学咨询中心财务咨询中心职能咨询中心针对不同行业客户的各种需求，提供专业的解决方案，提升企业发展质量。第四十七页，共五十四页。了解华清弘咨询：在各个管理领域为企业提供专业咨询服务，着重系统解决企业管理问题482、组织咨询3、人力资源咨询4、企业文化咨询5、并购重组咨询7、营销管理咨询8、运营管理咨询9、业务流程重组10、信息化咨询6、财务管理咨询1、战略咨询集团管控模式设计组织结构设计关键流程设计制度体系建设标杆管理管理模式研究客户细分研究竞争策略研究营销战略设计品牌战略规划渠道变革管理销售队伍管理客户关系管理人力资源规划定岗与工作分析能力素质模型设计选聘体系设计绩效管理体系设计薪资激励体系设计培训与职业生涯设计长期激励方案设计高管层激励方案设计全面预算管理体系设计企业内控体系设计财务分析体系设计投融资管理体系设计信用管理体系设计税务筹划集团财务管理模式设计企业并购战略设计重组方案设计并购方案设计产权及改制方案设计治人治理结构设计企业融资顾问业务企业投资顾问业务企业文化诊断集团企业文化建设文化体系设计员工满意度提升员工行为管理企业文化模式研究文化推广实施方案设计运营模式设计集成供应链管理集成产品开发6西格玛管理精益生产体系设计流程分析与评估流程标准制定流程优化流程实施方案设计流程效率分析信息化规划设计需求分析与系统设计信息系统辅助选型信息化实施方案设计信息化项目监理信息化系统持续改善战略审计集团战略规划业务单元战略规划多元化战略设计国际化战略设计平衡计分卡管理第四十八页，共五十四页。我们的咨询观49服务战略适应变化尊重现实顾客导向一切咨询建议都服从于企业的发展战略一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化一切咨询建议都应以企业实际情况为出发点一切咨询建议都应为企业创造最高价值第四十九页，共五十四页。咨询特点：规范的咨询项目服务流程提高了我们的工作效率50项目开始任务项目建议书问题界定、项目计划成果回顾最终呈现行动步骤解决问题协助客户实施行动计划改进行动计划对客户培训最终产品沟通企业变革了解需求撰写项目建议书签订合同组成项目组反复沟通，清晰问题与解决问题的步骤项目规划寻找事实内部分析外部分析寻找解决方案选择最佳方案提出建议报告制定行动计划项目的结束，意味双方长期合作又一新起点

明确问题

收集和分析信息

拟订建议

制订行动计划沟通沟