组织行为学个体行为的基础

组织行为学个体行为的基础第1页，共28页，2023年，2月20日，星期六一、了解我们常说的能力能力（ability）反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性能力是对个体现在能够做什么的一种评估。一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力体质能力2023/4/232第2页，共28页，2023年，2月20日，星期六算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间知觉记忆力心理能力维度即从事思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。第3页，共28页，2023年，2月20日，星期六“聪聪”与“笨笨”真聪明真笨我成功了！我失败了！第4页，共28页，2023年，2月20日，星期六2023/4/235七种能力举例

维度

描述

工作范例计算能力快速而准确地进行运算的能力会计：作帐，计税语言理解理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力工厂管理者：推行企业政策知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力质检员、安检员巡检综合分析判断一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力市场研究人员：市场预测逻辑推理运用逻辑评估一项有争议的意见的能力主管人员：面对不同建议空间知觉物体的空间位置发生变化，能想象出物体形状及变化的能力产品设计人员：产品设计修改记忆力保持和回忆过去经历的能力销售人员：对客户情况了如指掌第5页，共28页，2023年，2月20日，星期六不同的工作要求员工运用不同的心理能力。信息加工要求越高，成功完成此项工作所必须的总体智力水平和语言能力就越高。在各种各样的工作中，智力都是较好的绩效预测因素之一。高智商的环卫工人？智力与工作满意度之间的关系？从人力资源管理的角度看，以智力来预测一个人在未来工作中是否可以取得高绩效，正遭遇胜任力（Competency）的挑战。2023/4/236第6页，共28页，2023年，2月20日，星期六表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为胜任力例，自信例，灵活性例，成就导向例，公众满意潜能第7页，共28页，2023年，2月20日，星期六对智力概念的扩展2023/4/238第8页，共28页，2023年，2月20日，星期六智力与智商智力是一个人认知能力的综合体现。是决定一个人工作成绩的基本因素。智商是反映一个人智力水平的指标，是一个相对的百分数。心理年龄智商=————X100%

实际年龄第9页，共28页，2023年，2月20日，星期六体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，同样是十分重要的。体质能力主要指身体的力量，例如耐力、爆发力、手指灵活性、手臂稳定性、腿部力量等。九种：力量因素动力力量：在一段时间内重复或持续地运用肌肉力量的能力躯干力量：运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力静态力量：产生阻止外部物体力量的能力爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。2023/4/2310第10页，共28页，2023年，2月20日，星期六灵活性因素广度灵活性：尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力动力灵活性：进行快速、重复的关节活动的能力其他因素躯体协调性：躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力平衡性：受到外力危胁时，依然保持躯体平衡的能力耐力：需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力2023/4/2311第11页，共28页，2023年，2月20日，星期六CASE：优秀的门店销售人员2023/4/2312素质要素

优秀组出现的频次

一般组出现的频次

交易成功交易失败总计交易成功交易失败总计影响力6780147613192主动性375289331447顾客服务意识402666271037信息搜集1314278917人际理解力639213坚韧性101000应变能力101224责任心6612314沟通能力8816415第12页，共28页，2023年，2月20日，星期六2023/4/2313销售员素质模型主动性责任心影响力信息搜集能力服务意识人际理解力沟通能力第13页，共28页，2023年，2月20日，星期六二、什么是传记特点（biographicalcharacteristics）年龄性别种族任职时间婚姻状况经历学历。。。2023/4/2314为什么要关心这些特点？它们会对员工的生产率、缺勤率、离职率、组织公民行为、工作满意度等产生影响！第14页，共28页，2023年，2月20日，星期六年龄它还真是个是事随着年龄的增长：离职率的变化情况？缺勤率的变化情况？（需要考虑缺勤原因）可以避免的VS不可避免的对生产率的影响呢？对工作满意度的影响呢？2023/4/2315第15页，共28页，2023年，2月20日，星期六性别的影响它也不简单近30年来的研究表明，男女在在工作生产率方面没有显著差异，也无证据表明会影响工作满意度。但是：对缺勤率是否有影响呢？对离职率，女员工不如男员工稳定吗？如果有一个学龄前的孩子呢？2023/4/2316第16页，共28页，2023年，2月20日，星期六种族问题碰不得美国教育部对种族的分类：非裔美国人美国原住民亚太裔美国人拉美裔美国人美国白人尽管不同的研究结论不同，但总而言之没有确凿的证据能够证明种族差异对绩效等变量的影响。以下几点概括是中肯的：2023/4/2317第17页，共28页，2023年，2月20日，星期六在工作场合，当面临绩效评估、晋升决策和提薪等问题时，员工倾向于帮自己种族的同事；不同种族对待资助性行动的态度存在很大差异，如：非裔美国人与美国白人的差异；雇佣决策中，非裔美国人状况不如美国白人，在面试过程中获得的评价等级一般较低，工资较少，晋升机会也不如美国白人多。2023/4/2318第18页，共28页，2023年，2月20日，星期六任职时间也要参与进来任职时间与生产率之间正相关，是对员工生差率的一个良好的预测指标；任职时间与缺勤率和缺勤总天数之间：一致的负相关；过去行为是未来行为最好的预测指标，任职时间越长，个体越不容易离开；任职时间与满意度正相关，这比生理年龄对满意度的预测更为稳定和一致。2023/4/2319第19页，共28页，2023年，2月20日，星期六三、和学习相关的东东什么是学习？定义：由于经验而发生的相对持久的行为改变。学习是无法直接观察的，我们可以看到的是行为的改变。学习的特征：学习包含了变化这种变化应该是相对持久的变化一定是行为上，态度和观念的变化不算学习必须包含某种类型（直接或间接）的经验2023/4/2320第20页，共28页，2023年，2月20日，星期六有关学习的理论经典条件反射理论巴甫洛夫：让狗听到铃声后做出分泌唾液的反应无条件刺激物中性刺激物条件刺激物被动的2023/4/2321第21页，共28页，2023年，2月20日，星期六有关学习的理论操作性条件反射：行为是其结果的函数通过学习，个体获得他们想要的而逃避他们不想要的！操作性行为是个体主动的或习得的行为，而非反射性的或先天的行为。强化可以巩固行为并增加其重复的可能性！如果一种行为得不到积极强化，其重复的可能性就会下降！2023/4/2322效果定律第22页，共28页，2023年，2月20日，星期六有关学习的理论社会学习理论：操作性条件按反射的扩展个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。人们根据自己的认知做出反应，而不是根据客观结果本身做成反应。榜样是如何影响个体的：2023/4/2323第23页，共28页，2023年，2月20日，星期六行为是可以塑造的吗？行为是可以塑造的，塑造行为的过程实际上就是学习的过程！当实际行为和期望差距较大时，我们不能等待个体表现出理想的反应时才进行强化！管理者通过循序渐进的方式指导个体学习，塑造个体行为，这一过程称之为行为塑造（Sharpingbehavior）。关于行为塑造有很多方法：2023/4/2324第24页，共28页，2023年，2月20日，星期六行为塑造的方法积极强化：认可、赞赏消极强化：逃避提问惩罚：设置令人不快的条件忽视：取消强化物2023/4/2325第25页，共28页，2023年，2月20日，星期六2023/4/23强化程序连续强化VS间断强化依时间：固定时距VS可变时距依数量：固定比率VS可变比率固定时距固定比率可变时距可变比率销售员佣金每周计薪随堂考试计件工资第26页，共28页，2023年，2月20