绽放你的美丽

绽放你的美丽第1页，共74页，2023年，2月20日，星期六

美姿训练

第2页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—走姿*正确的走姿应该是轻盈平稳，身体有重心，态度从容优雅，充满自信。*脚后跟先着地而后脚尖，脚步不可太大也不要太碎小，两步的距离恰好是一只脚的长度。*两脚跟内侧几乎走在一条直线上，眼睛看前方，头抬起并随时注意膝盖保持弹性，挺胸收小腹。*两手臂靠近身体垂下，前后均匀随步伐摆动，指尖轻轻擦到裙摆，手臂摆动的幅度不可过大也不必过小。

第3页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—站姿基本站姿：它的美感关键就在“向上窜升”，整

个人必须感觉有一根线，从头顶将我们向上提，简单的说，就是尽量站挺。头必须四平八稳地放置在肩颈上，脸与颈子也要放正，也就是下巴不要向

上仰、或向下缩，颈也不可以向前伸。肩膀要自然向外扩张，尽量调整到两

边一样高低，根据观察，超过半数的人肩膀都是歪斜的，然而大多数人却毫

不自知，因此需要在镜前仔细鉴定，确定之后，再慢慢修正错误的习惯，其实

只要下决心，通常一、两周就能看出效果。胸部应挺起，坦白说，女性的丰胸之道，以这一招最立竿见影，又省钱省事，何乐而不为。最后腹部要向内缩，再将臀部夹紧，夹的方式是由大腿开始用力，经由这个动作，整个下半身都会因此而结实起来。

第4页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—蹲下及站起

*蹲下与站起熟悉蹲下站起的姿态，不仅是美观而已，同时可以保护人体脊椎健康。蹲下拾物时最好是以双腿弯曲，两膝高低不一致的姿势蹲下，保持背部线条垂直，拾到物品后，利用脚部的力量，让身体仍然保持垂直的姿态站起。*小结女性在练好了基本站姿后，还要进一步加以美化，也就是将正面的站姿，调整成为略带侧面的角度，正面的姿势重心在双腿，而微侧的姿势重心在单腿，另外一条腿是用来平衡的，这种站姿通称为四分之三的站姿。

第5页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—旋转

旋转的艺术：学习转身，可以帮助我们熟悉身体的平衡，带动巧而轻盈的动作，无形间增进了优雅的气质。

第6页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—鞠躬

行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般是60度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。行鞠躬礼一般有三项礼仪原则：1、受鞠躬应还以鞠躬礼；2、地位较低的人要先鞠躬；

3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。第7页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—从地上取物

从地上取物，东张西望会让人产主猜疑。一边言谈，身体放松，弯腰曲背的姿势会影响人体外形美观，露琐碎相。如果物体位于你正前方，采用全蹲姿态会使你的正面形象看上去不美，腿得短而粗。只要不曲作翘臀姿态取地上物，不雅观，着短裙就更不雅了，简便的弯腰拾取姿态可能要比下蹲快速，但你要注意两点，一是腿取半蹲的姿态；二是穿着低领上装时，一手可以护着胸口。

第8页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—回头

要记得转动你的腰，上身侧面，而头部完全正对着后方，眼睛是正视的。这种回头的姿态，身体显得灵活，态度也礼貌周到。漂亮的回头是当人叫你时，脖子转回并身体随转，微笑着用眼看人，这个姿态既礼貌又动人。

第9页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—起立

不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省时间，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向他自我介绍。同事进来时，不论他是男的还是女的，年纪大的还是小的，您不必起立，除非是第一次需要介绍。握手时如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。

第10页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—接待

有客人来访，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、环境卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

第11页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—微笑服务

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：1.表现心境良好。2.表现充满自信。3.表现真诚友善。4.表现乐业敬业。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。第12页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—奉茶或咖啡

1.准备好器具-准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布…等器具。各项器具一定要注意清洗干净。

2.将茶或咖啡等用品放在托盘上-不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦拭。

3.先将托盘放在桌上再端送给客人-若会客室有门，须先敲门再进入。须面带笑容，点头示意。

4.奉茶或咖啡时客人优先-客人优先。若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。

5.留意奉茶或咖啡的动作-双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。

6.拿起托盘退出会客室-双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句「打扰了」，然后退出。

第13页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—交接名片（二）名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

第14页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—交接名片（二）

交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

第15页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—握手

（一）握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：握手力度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。第16页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—握手（二）

先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内。握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。

第17页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—辞行

第一个离开的只能是尊贵的客人，这是以前的规矩。那时不论待到多晚，客人们也总是坐了又坐，等待着最尊贵的客人离开。很多时候尊贵的客人反而会纳闷的问自己：“天哪！难道这些人都不打算回家吗？”直到最后她才会恍然大悟，原来第一个回家的应该是她！如今任何一位客人在时间渐晚的时候动身离开都不再被视为没有礼貌的事情。他们只需站起身来，向与他们谈话的客人们以及尊贵的客人道别就可以了。

第18页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—举手致意

有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右两侧来回摆动。

第19页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—挥手道别

挥手道别也是人际交往中的常规手势，采用这一手势的正确做法是：1.身体站直，不要摇晃和走动。2.目视对方，不要东张西望，眼看别处。3.可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

第20页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-共乘电梯（一）

STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前-先按电梯。

STEP2.电梯来时-先出后进。若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。

第21页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-共乘电梯（二）STEP3.进入电梯后-按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

第22页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-共乘电梯（三）

1.进出不站在近门处

2.面朝门的方向站立

3.依序进出

4.等待即将快步到达者

5.服务不便按仪表者

6.不当众对镜整装

7.尽量避免交谈

8.绝不吸烟

9.避免过度使用香水

第23页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-共乘汽车、出租车乘坐出租车时依职位顺序1、2、3、4。

第24页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-共乘汽车主人自行开车时依职位顺序1、2、3、4。

第25页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-共乘火车乘坐火车时依职位顺序1、2、3、4。

第26页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-乘飞机（一）进入洗手间，应关上门，确定灯亮，表示门已上锁以免造成尴尬场面。男士用厕同时，要将坐垫掀起；用毕冲水。离开前擦干洗脸台，以利下一位旅客使用。

不在非吸烟区及厕所内吸烟。

避免小孩在机上嬉戏喧闹。

在飞机上饮酒要适量。

飞机未停妥之前，不可起立走动或拿取行李，以免摔落伤人，影响机上秩序。

第27页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练-乘飞机（二）登机时，应礼让残障老弱妇孺。若不清楚座位，可将登机证交给空服员引导。

行李应放在行李架内或座位下。

注意空服员的安全示范。

飞行途中，除非起身，仍请系妥安全带。

用餐及起飞、降落时竖直椅背，以免造成他人不便及发生危险。

打火机、喷雾胶水等易燃物品及电玩、电子通信器材等，请勿在飞机起降时使用，以免影响飞航安全。

欣赏电影或睡觉时，不拉开遮阳窗。

第28页，共74页，2023年，2月20日，星期六美姿训练—负面肢体动作一边谈话，一边玩弄手指

交叉翘脚的坐姿拉裙子拨弄头发支支呜呜地小声谈话眼神飘浮不定夸张的肢体动作手提服饰袋不停地看手表

第29页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练第30页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—接电话（一）铃声响起不要让铃声响太久。若周遭吵嚷，请大家安静后再接电话。拿起听筒铃声响１～２声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记录。报出名字及问候报出名称并问候。如：「缘心公司，您好。」、「企划部，您早。」、「张大春，您好。」声音要热诚有精神。确认对方名字确认对方名字，并问好。如：方总经理您好，好久没跟您联络，最近好吗？声音要热诚有精神。

第31页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—接电话（二）询问来电事项询问来电事项，并拿笔准备记录。把握６Ｗ３Ｈ的原则。再汇总确认来电事项—再扼要确认来电事项礼貌地结束电话谢谢您来电。我会依指示尽快处理。挂电话确认对方挂下电话后再挂（特别是上司、长辈打来的电话）。

第32页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-打电话拨电话‧若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、头衔。自我介绍‧自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。确定对方及问候‧您是陈总经理吗？您好。（视状况增减寒喧）说明来电事项‧清晰、正确地说明。（把握６Ｗ３Ｈ的原则）再汇总确认‧再扼要地汇总说明，确认对方完全了解。礼貌地结束谈话‧就拜托您了。谢谢。

挂断电话—确认对方挂断电话后

第33页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-拜访的技巧做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情的有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方。拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，不可不打招呼擅自闯入。进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

第34页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-自我介绍在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫许惠原“。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如”我叫陈华，耳东陈。中华的华。“如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如”我叫XXX，是XX公司的销售经理“。在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如“我叫XXX，是XXX出版社的财务主管，我与您夫人是同学”。进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间。当对方无兴趣时。切忌去打扰，以免尴尬。第35页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-如何介绍别人一．先介绍位卑者给位尊者认识

1．年轻的给年长的

2．自己公司同事给别家公司同行

3．低阶主管给高阶主管

4．公司同事给客户

5．非官方人士给官方人士

6．本国同事给外籍同事7、把男性介绍给女性二．加上重要头衔三．多提供一些相关个人资料

第36页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-见面时如何打招呼

走在路上或在公共场所，遇见相识的人，应该主动打招呼，问候致意。可以说"您早"、"您好"、"晚上好"。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如"伯父伯母近来好吗？""向你的夫人（先生）问好""你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩"。

对外国朋友，要按他们国家的习惯用外语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用"Howdoyoudo"，熟人可用"Howareyou"。有时直接用"Hi"来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用"吃过饭吗？""上哪儿去？"但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。第37页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-致谢得到别人的关心和帮助，表示感谢的方式可以多种多样，如口头致谢、书面致谢、电话致谢或由他人转达谢意，等等。口头致谢是应用最多的一种感谢方式，如果别人帮你解决了一些困难，表达感谢的语气要加重些，只有"谢谢"两字还不够。如"真得好好谢谢你，你帮我解决了一个难题"，"多亏你帮忙，不然我可没办法了"。因为口头致谢可以在任何时间、任何地点、任何场合使用，所以也是最直接最有效的方式。向人致谢不只是礼节上的客套，应是发自内心的感激，态度要真诚。说话时，微笑着目视对方，还可以和对方握握手，要让对方真切地体会他所提供的帮助的价值和意义。第38页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练-表达歉意在日常工作和生活中，有时会因某种原因打扰别人、影响别人，或是给别人带来某种不便，在这种情况下，均应向人表示歉意。

表示歉意的词语通常有："对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"打扰了"、"给您添麻烦了"，等等。道歉能使人与人之间即将产生冲突的气氛缓和下来，使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。

向人表示歉意时，首先要面对现实。道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现，体现了一个人的素质修养。所以道歉时应真心实意地表达歉意。

其次，要注意方式。如因一些小事打扰别人或引起别人不快，应马上道歉；损坏别人的东西要主动提出赔偿。对于一些比较严重的误会或产生口角纠纷，事后感到自己有错，可以说一些婉转的话表示歉意，如“前些日子我误会了你，请不要放在心上”，有时，通过主动打招呼，邀对方一起娱乐，也可达到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表达歉意外，还可以通过书信、第三者转达等方式向人道歉。这样同样可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的局面。第39页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—说话的EQ天天说话，但并不是每个人都能把话说好。说话要有很好的EQ（情商），一个人即使不漂亮，如果很会说话，也会很受欢迎。很会说话，当然并不是说的多，也并不是露骨的坦率，而是把话说的精干利索，令人回味无穷。这是艺术，这种艺术可以化腐朽为神奇。第40页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—如何与陌生人搭话同陌生生人谈话是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚；怎样才能找到自己同陌生人间的共同点呢？察颜观色，寻找共同一一个人的心理状态，精神追求，生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现。以话试探险，侦察共同点。开口讲话是首要的，有人以招呼开场；有人通过听说话口音，言辞，侦察对方情况。揣摩谈话，探索共同点。-可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析，揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。步步深入，挖掘共同点。

第41页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—怎样说话才不失分寸第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。俗话说："好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。"在人际交往中，如果把握好这个"分寸"，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

第42页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—向人询问向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如“小姐”、“先生”、“师傅”等。其次，应学会使用请求语，如“请”、“麻烦您”、“劳驾”等等。问路时，可用“请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想请教一个问题”；需要有劳别人时，可说“麻烦您”、“劳驾您”等等。再次，对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气应恳切，态度要真诚。第43页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—当别人向你询问时首先，应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。其次，回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能模棱两可，简单了事。再次，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，决不可敷衍应付或信口开河。

第44页，共74页，2023年，2月20日，星期六美语训练—怎样聆听别人说话提出了以下聆听技巧：注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。4.不要中途打断对方，让他把话说完。5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。第45页，共74页，2023年，2月20日，星期六美饰人生—关于衣着、妆容第46页，共74页，2023年，2月20日，星期六如何穿好职业套装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。第47页，共74页，2023年，2月20日，星期六穿着风格适合成熟职业妇女：高贵典雅型、传统保守型适合较年轻的女性：清纯学生型、温柔淑女型视需要与场合来穿：轻便休闲型、性感诱惑型表现强烈个人风格：时髦抢眼型、艺术原创型

第48页，共74页，2023年，2月20日，星期六穿着技巧1．色彩的选择与搭配2．配合身材曲线幅度3．考虑身材上下比例

4．针对优缺点的扬善隐恶

5．饰品配件的画龙点睛

第49页，共74页，2023年，2月20日，星期六配带饰物在社交活动中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。耳环是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点及场合来选配耳环。项链也是受到女性青睐的主要首饰之一。它的种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。佩戴项链也应和服装相呼应。此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有风度。第50页，共74页，2023年，2月20日，星期六女士化妆后怎样适时修补妆容化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现象。在正式场合，以残妆示人，既有损自己形象，也显得对人不礼貌。因此及时察觉，适时补妆不可忽视。为了避免妆容残缺，化妆后要经常进行检查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及时地自察妆容。如发现妆面残缺，要即刻补妆，不要拖延，以免给人留下不良印象。但补妆时，应回避他人，宜选择无人在场的角落或洗手间进行，切勿旁若无人地当众操作。由于补妆只是局部性修补，应该以补为主，只需在妆容残缺的地方稍作弥补即可，不必抹去旧妆重新化妆。如果晚间还要应酬，那么临去前应洗去残妆，重新化一个清新的晚妆。晚妆可以浓一些，但忌过于浓艳。当然也要注意适时补妆。第51页，共74页，2023年，2月20日，星期六关于吃的礼仪第52页，共74页，2023年，2月20日，星期六用餐礼仪四部曲食的基本礼仪嚼食不可出声不翻捡菜肴不挥舞筷子不同时拿筷及匙食物应夹入自用食器再吃不大声交谈不用力打破餐巾纸袋对服务人员亦应有礼熟悉异国餐饮礼节遵守不同进餐方式的礼节不当众剔牙

第53页，共74页，2023年，2月20日，星期六用餐礼仪四部曲社交餐饮礼仪1.绝不迟到2.选择熟悉的餐厅3.点菜要明快4.菜色应与客人所点价位相仿5.如作客应点中等价位之餐点6.不点吃起来太麻烦的食物7.只有晚餐才点酒类第54页，共74页，2023年，2月20日，星期六用餐礼仪四部曲1.用餐先订位，符合外国习惯。2.进入餐厅，等候服务生的引导，不要自行入座，也不要用衣物占位子，而妨碍了他人入座。3.入座后，随身皮包、物品放置在背部与椅背间，以避免遗失。4.轻声交谈，不可妨碍别人。5.刀叉餐具(左叉右刀)由外至内依序使用。6.吃面包时先撕成小块，涂奶油、果酱后食用。7.餐具掉落，请服务生更换，勿自行捡取。8.远处的调味料或食物，可请邻座协助传递。9.杯囗留有唇印，要用餐巾纸擦拭干净。10.不要在餐桌上补妆。

第55页，共74页，2023年，2月20日，星期六用餐礼仪四部曲1.取用自助餐时依序排队，先拿冷盘，再取热食，最后甜点、水果。2.不要一次拿太多，以免吃不完；也不要将食物带走。3.喝汤不要出声、吹气。4.吃水果可用手拿，但吐果核时，要用手或汤匙接住后放在盘子上，不要直接吐在碟子里。5.参加晚宴须穿礼服；上高级餐厅最好穿著正式服装。6.用餐时离座，餐巾应放在椅背上，不要放在桌子上，以免服务生误以为已用餐完毕。7.用餐毕，刀叉齐放于盘中，餐巾折好放在桌上，再行离开。

第56页，共74页，2023年，2月20日，星期六

关于住宿的礼仪第57页，共74页，2023年，2月20日，星期六住的基本礼仪1、敲门而入，轻声关门2.鞋子放置整齐3.不妨碍公共安宁4.不占用公共空间5.不随意倾倒垃圾6.不破坏整体环境美观7.对邻居应待之以礼8.对家人亦应注重礼节9.使用适当音量交谈10.坐姿不过分随便11.衣着不过分邋遢

第58页，共74页，2023年，2月20日，星期六住旅店（一）

住旅馆，可将贵重物品委托柜台或存放保险箱，退房时应记得取回。耐心等候服务生运送行李，不要服装不整到大厅自取行李。在旅馆大厅，避免喧哗、嬉戏、跷脚、脱鞋；更不可穿浴袍、着脱

鞋行走或进入餐厅(除少数渡假休闲地区之外)。洗澡时，浴帘下摆要放在浴槽内，以免溅湿地板。洗涤衣物应挂在浴室内，不可晒在阳台、窗边或放在灯罩上烘干，

浴毕可储水，以备火警时用。欧式旅馆多装有紧急呼叫用绳子，不要任意拉动。

第59页，共74页，2023年，2月20日，星期六住旅店（二）服务员清晨通知起床时，应回答「谢谢！」。饮用冰箱内饮料或食物，退房时记得付帐。不要将旅馆里的毛巾、烟灰缸等物品带走。离开房间前，应稍加整理，并将废弃物丢置于垃圾筒内。自行携带之高电阻电器品

(如电汤匙等)使用前应先向领队查询旅馆使用规定。有人敲门时，应先从门上圆孔看看是否熟人，或将门闩锁炼挂好后，再开个小门缝，以防歹徒侵入。

第60页，共74页，2023年，2月20日，星期六个人基本仪容卫生第61页，共74页，2023年，2月20日，星期六您与上属的相处之道（一）STEP1主管呼叫您的名字时主管指派工作时，第一个动作一定是呼叫您的名字，听到主管叫您的名字时，您可如下的响应：立刻回答“是”，迅速走向主管。注意点:用有朝气的声音立刻回答。注意点:不要闷声不响地走向主管。注意点:不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答。注意点:带着您的记事本，以便随时记下主管的指示

第62页，共74页，2023年，2月20日，星期六您与上属的相处之道（二）STEP2记下主管交办事项的重点新进人员初进公司，对公司的诸多事情并不熟悉，沟通上必定比较吃力。您最好要记下主管交办事项的重点，以避免遗漏。做memo，除了防止遗漏外，还有下列的用意：(1)具有核对（check）的功能当主管指示完后，您可参考您的记录，重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距的地方。(2)日后工作进行中，可根据memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查您的工作状况。(3)可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生。

第63页，共74页，2023年，2月20日，星期六您与上属的相处之道（三）STEP3理解命令的内容注意点:不清楚的地方，询问清楚为止。注意点:尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容。注意点:让主管把话讲完后，再提出意见或疑问。

第64页，共74页，2023年，2月20日，星期六个人仪态与办公环境

办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。第65页，共74页，2023年，2月20日，星期六怎样保持个人的仪容卫生做好个人的仪容卫生，要注意以下几点。

头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面留海不要过低，在正式社交场合无论男士还是女士不可将头发染成黑色以外的颜色。

面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。

第66页，共74页，2023年，2月20日，星期六工作中的礼节与道德1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。

5、要善于控制自己的情绪。

6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。第67页，共74页，2023年，2月20日，星期六性别场合下的礼节如果每个人都能确定平等的性别地位并注意简单的礼节，那么就不会有谁为谁做什么的问题或疑惑了。1．不管是谁，先到了门口就应先开门。2．不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。3．不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女士都应起立欢迎他或她。4．男士和女士都应互相握手；没有谁先伸出手的规定。5．不管是男士还是女士，谁中午请客谁付帐。6．如果每个人用部门中的咖啡壶喝咖啡，每个人应轮流煮咖啡并用后冲洗，不论男士还是女士。再也没有比煮咖啡更能体现性别框架所遗留的问题了，并且如果女士在办公室把它当家务活，那么她们同男士一样犯了这个错误7．不管男士还是女士都不能在办公室里使用亲爱的称呼。Joan"亲爱的"，Stan也不是"甜心"。如果有人坚持这样说，告诉他："我的名字是Joan，不是亲爱的。"一遍又一遍直到他记住为止。第68页，共74页，2023年，2月20日，星期六女性对女性的礼仪

教养好的年轻女子或少女要对年长的女性表示敬意。所谓“年长的女性”当然是指真正年长者。二十岁的女性对三十岁的漂亮妇人表示极端的敬意的话，看起来就有点造作了。

1、除了很多人在场的场合，当年长女性进入室内时，年轻的女性应起立欢迎。

2、年轻女性对年长女性保持站着说话的姿势，直至年长的女性坐下或离去。

3、出门（或进门）时，年轻女性要让年长女性先通过而且要说“你先请”。

4、年轻女性与年长女性一起走时，要主动提取行李。

5、鸡尾酒会中找到椅子时，年轻女性纵使再怎么疲倦，都要让座给年长女性，在巴士