西安石油大学《绩效管理》期末试题C及其答案

)字签(核审任主）系（室研教师教题命名姓号学级班-------------------------------------------线--------------------------------------订----------------------------------------装-------------------------------------------记标何任作准不内以线订装精品2011/2012学年第一学期期末试题（卷）课程名称绩效管理期末试卷使用班级成绩考试性质考试方法六七八九试卷类型C人数十总成绩题号一二三四五可编辑精品一、判断题小题，每题1分，共计、(√)绩效评估必须制订一定的标准，作为分析评价员工的尺度，一般分为绝对谢谢阅读标准和相对标准。感谢阅读动态度、行为表现进行评价。精品文档放心下载评方法、选择适当考评时间、对考评者进行相关培训。、(√)个人发展计划是指根据员工有待发展提高的方面，包括一定时期内完成的有感谢阅读关工作绩效和工作能力改进与提高的系统计划，也是绩效管理的一种应用方式。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载望值。精品文档放心下载情况下，应该多数员工都在及格线附近，这样能使员工更严格地要求自己。感谢阅读精品文档放心下载评估标准，掌握评估方法，克服常见偏见。、(√)进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，精品文档放心下载消除误解和抵触情绪。精品文档放心下载效反馈面谈准备。、(╳)为了更好的鼓励员工，所以在绩效反馈面谈时，应该只讲员工的优点，规避缺点，以给员工信心。来没有表现出主动性”等不是以行为为中心的反馈。谢谢阅读精品文档放心下载我防卫反应，影响上司与员工的关系，使员工不会主动做出改进。谢谢阅读可编辑精品精品文档放心下载种方式不会引起组织内部的矛盾和冲突。感谢阅读该市可以测定和评估的。二、简答题（共8小题，每题5分，共计感谢阅读绩效考核效果不理想的原因有哪些？答:1）被考核者:不明白目的而担心；害怕批评与惩罚。感谢阅读2.考核者：认为绩效考核无意义；担心与员工发生冲突。精品文档放心下载3.绩效考核制度：绩效标准不准确；没有绩效反馈。2.如何实施标杆管理？答：）内部研究与初步竞争性分析；2）组成标杆管理团队；3）选定标杆管理伙伴；4）搜集及分析资讯；5）采取改革行动。3.如何建立基于平衡记分卡的绩效管理系统?答：）培训企业的高层管理人员；2.组建BSC项目团队；3.关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度；精品文档放心下载4.为BSC的多个角度选定关键绩效指标；5.为BSC的关键绩效指标建立具体的绩效目标。谢谢阅读4.简述构建KPI体系的程序。答：）工作产出的确定；B)建立考核指标；C)设定考核标准；审核关键绩效指标。可编辑--------------------------------------------线-----------------------------记目标的管理思想；6.简述绩效面谈的策略。工作业绩。精品---何---任---订准------不的看法。---以------线判断表法。-------装名--姓-------------装------号--学-----关系能力。-

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-5.目标管理考核法对我国管理实践的影响是什么？答：）中国传统文化与目标管理隐含的“有责任心的工人”假设是相通的；谢谢阅读B)谢谢阅读C)感谢阅读力地推动了目标管理在我国组织中的实施。答：——精品文档放心下载以奖励，提出更高的目标和要求。2.感谢阅读了解原因，改善其工作态度；辅导，通过日常工作中的辅导改善工作态度。精品文档放心下载3.+——精品文档放心下载划作为绩效面谈的重点；严格按照绩效考核办法予以考核，不能用工作态度掩盖感谢阅读4.感谢阅读7.什么是绩效指标？什么是绩效标准？两者之间的关系是什么？感谢阅读答：）绩效指标：考核的内容和方向。B)绩效标准：绩效指标的程度或多少。C)关系：先有绩效指标，后有绩效标，准两者缺一不可。精品文档放心下载8.确定绩效指标权重的方法有哪些？答：共五种：主观经验法；等级序列法；对偶加权法；倍数加权法；权值因子精品文档放心下载三、论述题（共3小题，每题分，共计谢谢阅读1.介绍绩效考核中的不同考核主体。答：）.上级考核：由员工的直接上级和间接上级对员工进行考核。优：有充分感谢阅读的时间考察下属；有动机考察下属。缺：不能准确地了解下属的协作能力和人际感谢阅读可编辑精品）感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读产生利益上的冲突，从而导致绩效考核结果的可信度下降。应该使用匿名的方式来进行。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读作绩效所做出的评价一般总是高于主管人员或同事对他们所做出的绩效评价。感谢阅读）谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读因此很难对“事”进行考核，其考核的结果信度通常会较低。精品文档放心下载）感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载以促进员工更好的为顾客提供服务。2.对常用的绩效沟通方式加以比较。答：谢谢阅读感谢阅读和书面表达能力。缺：信息单向流动；容易流于形式；适用性有限。感谢阅读B)精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读生亲近感，气氛融洽；沟通程度深，沟通障碍少。缺：守沟通能力和行为的制约。感谢阅读C)精品文档放心下载公司战略的信息、传播企业文化、统一价值观、鼓舞士气、消除误解等。优：缩短信息传谢谢阅读递的时间和环节；便于团队沟通。缺：需要进行选择性过滤。精品文档放心下载）非正式的沟通。优：形式多样，时间地点灵活，办事效率高，有利于沟通。缺：缺谢谢阅读乏正式沟通的严肃性；并不适用于所有情况。可编辑--------------------------------------------线-----------------------------记精品四、案例分析（共3小题，每题5分，共计A公司已有年的历史，年营业额在亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占60％。部门经理的考评自评占％，下级评分占％，人事部门评分占％。考评结--------何果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。请根据以上案例，回答下列问题：任-作-订准------不、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤。-

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-精品四、评分标准：分）2分）②考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。谢谢阅读（2分）2分）精品文档放心下载2分）精品文档放心下载2分）精品文档放心下载分）2分）②参与人员的评价权重不合理，一般而言，