人寿保险电话销售话术

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人寿保险电话销售话术

对于寿险电销来讲，一般都是通过赠免费保险的方式建立有效数据库，再通过回拨介绍产品介绍服务和公司建立与客户的信任关系，最末用服务品牌促成客户快速购买，有效的沟通时要切合贴近客户的心理改变，快速决断，因此销售流程的科学设计就显得尤为重要了，下面我们以寿险电销为例，讲解话术流程的奇妙之处，我把一切告知你

〔一〕赠险径直的获客方式

赠险的作用一方面是用来宣扬公司，一方面是筛选客户。一通赠险时间不长，假如开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要表达出这通电话的效能。

举例：

1.说到我这里是**人寿时，客户就想挂机。此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不胜利，至少挂电话以后，客户对公司有所了解，这就是这通电话的效能。

话术：先生听过**人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在**。

2.提到保险，客户不情愿提供个人信息时。此时，告知客户我们这里是电话中心，让客户对电销渠道有所了解。

话术1：我这边是电话中心，特地为我们的高端客户提供保险专业服务的。

话术2：我们是电话中心，特地做品牌推广，盼望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你。

3.留意，赠送胜利后不要忘却介绍自己。为下次回访销售做铺垫。

话术：我是我们公司的保险理财专员，特地为老客户提供专业的保险询问服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是……

在行业中，有许多电话销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不情愿自己赠险。依据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍。从赠险就开始对客户进行经营，有利于后期的销售。

〔二〕售险--充分的产品推销

在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了肯定的了解，第二通电话和客户再介绍付费险产品，就会比较简单切入。一通胜利的销售，从一个胜利的完全新产品介绍开始。

寿险电话销售都是以产品为导向。因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白〉产品介绍〉默认成交。下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程：

开场白。众所周知，好的.开始胜利的一半。开场的黄金时间仅有50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我一贯力求五字诀“简、热、巧、动、带”。

“简”是指简约的做自我介绍。大家在线上会发觉一个问题，就是新人初期不敢进行电话外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特别是在做回访电话时，总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲切的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简约的做自我介绍。

“热”，所谓热是指热销，不是误导型热销，是热销来电目的。比如你的客户是一个28、29岁的女性客户，那么你热销的话术不是“十一即将到来，为您提供一个服务”或“我们公司成立多少周年，为您提供一个服务”。我们需要依据客户的状况来热销一下来电的目的，你的热销话术应当是“我们特地针对80后的客户，提供一个专项的保障计划”。在制订话术时需要充分考虑监管状况，避开制订出违规的话术。需要字上有句，句上有韧。那么这样说的目的，就是盼望让客户能够有一个专属服务的感受，也会给销售人员继续讲话的机会。

话术举例：您好，请问您是***是吗，我这里是**人寿电销中心，我叫***，工号****，*先生，之前我们有工作人员赠送给您一份公共交通意外保险，您收到了吧！今日致电给您是由于我们**人寿在2022年被评为全国理赔最快速的寿险公司之一，所以特别针对之前接受过赠险的客户推出了一个回馈活动，这边其他通知到得客户都办理完了，我耽搁2分钟和您介绍一下，我说话您还听得清晰吧！

巧：指奇妙处理客户拒绝。实际销售中，许多销售人员在开场流程中，当客户说没时间等推脱之辞时，就轻易挂断电话。而在许多通胜利销售录音中，许多开场初期都曾际遇客户拒绝，也正是销售人员的坚持才有机会让客户了解我们的产品，最末产生购买行为。因此，对于开场流程中标准化三次异议处理要做到三个坚持。

开场的标准化异议处理如下：

“客户第一次拒绝：“没时间、不需要”等问题

电话销售人员坚持一：“特别简约，二三分钟就行，我们就是每个月……“

这个回答是面对客户的初次接触中习惯性推辞，我们告之其不会耽搁太多时间，并直奔主题。目的是为了降低客户的抗拒心理，制造机会继续沟通。。

“客户第二次拒绝：“真没时间，以后再说”等等

电话销售人员坚持二：“其他客户都通知到了，就差您这个客户了。”

这句话运用客户的从众心