如何提升分析解决问题的能力xingai课件

1提升分析解决问题的能力授课人:张璐时间:2015年03月14日2提升解决问题能力的意义正确看待存在的问题解决问题的步骤解决问题的行为关键点主要内容3你是否也有过这些感受：

当你刚入伍一切都很茫然时，你内心是否感到恐惧？如果有，你是在恐惧什么？当你的表现得到了领导认可，被任命为骨干的那一刻，你内心是什么样的感受？是否有过什么顾虑？当你开始担任骨干并履行职责时，你是否茫然过：不 知晓工作该如何开展？不知道遇到一件事情时该如何处理？？？一、提升解决问题能力的意义4一、提升解决问题能力的意义如果你面临这些该如何处理呢？5

我们生活在一个充满问题的世界，这里随处都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地，便开始面临作为高级动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？

你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活地是否幸福，又是什么在影响呢？？？

一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；解决问题的能力是军人决胜战场的综合能力。解决问题的能力也是部队最希望军人能具备的能力，没有一个领导喜欢下属把问题上交。一、提升解决问题能力的意义6一、提升解决问题能力的意义如果我们面临的问题得不到解决，那会是什么样的状况？

如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏力攻坚灭顶的力量，无物能御。一名优秀的基层指挥军官和一名优秀的将军是一样的，都必须具备善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，有解决各种问题的勇气和魄力。7什么是问题？标准实际差距时间水平所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。二、正确看待存在的问题8问题是进步的种子!问题是预示发展的良好机遇!如果没有发现问题，我们也就停止了进步！成长当我们真正面对问题，我们应该怎样去看待呢？二、正确看待存在的问题9问题并不意味着指责!出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。二、正确看待存在的问题发现问题后应当积极面对，认真处理。10“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的误区“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”误区事实三、解决问题的步骤11

当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？

一名新学员毕业下连队办理完入职手续，部队考虑到你连队最近人手紧张，便安排他到你的连队实习。部队领导要求你在10天内让他基本了解连队情况、业务知识，你已向其简单讲述了连队情况并为其指定了带领人。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。

作为连长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排，你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？三、解决问题的步骤126步问题解决流程

发现问题，确定目标分析

问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654解决问题的六个步骤三、解决问题的步骤13步骤1-陈述问题，明确目标清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点有根据具体，不笼统有内容可行动以决策者下一步所需的行动为重点问题陈述：发生了什么？应该发生什么？这种情况持续多久了？三、解决问题的步骤14陈述问题的实例-连队建设连队实习学员并未很好的适应岗位的问题评价连队是否应努力提升团队建设的能力？能否采取不同的管理方法以改善新学员适应团队的状况？连队建设有哪些需要改善的地方？是通过新学员摸索再交流，还是对带领人做明确要求，还是在实习期持续跟踪进展？还是其它？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题首要之务是对问题的准确了解!三、解决问题的步骤15步骤2-分析问题分析问题：

确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）。三、解决问题的步骤16推论式的逻辑树举例-连队建设连队建设有哪些需要改善的地方？是通过新学员摸索再交流，还是对带领人做明确要求，还是在实习期持续跟踪进展，还是其它？为什么新学员适应状况不好？不采取行动能否改变？让新学员先摸索再交流能否达到改善效果？通过对带领人做明确要求能否改善效果？明确了带领人后，连长再持续跟进能否更好？清楚连队环境、人员状况吗？其他战友在主动交流上有改变吗？连队的工作内容、流程有规范的文件吗？能否亲自发现问题？是否能有收获？是否能独自解决问题？对带领人提出明确要求了吗？是否在遵守执行？再明细化后能否有效？目前带领人是否合适？带领人是否主动反馈存在的问题？是否主动跟进能让实习的效果更好？三、解决问题的步骤17淘汰非关键的问题，找到问题根源淘汰的问题问题陈述问题1问题2问题3问题4三、解决问题的步骤18如何分析根本原因？过滤所有的信息以找到问题的根本原因。运用“五个为什么”找到问题起因。Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？重点推介！三、解决问题的步骤19通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?三、解决问题的步骤205个为什么-范例马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。

马丽：他为什么会摔落盒子？约翰：送料车超载了。马丽：你是否知道送料车为什么超载？约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到清单。马丽：为什么在此之前没拿到清单？约翰：因为班组成员未将清单放在规定的地方。马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈!约翰：嗨，吉姆，清单，为什么你没有放在规定的地方？吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。

工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这时正朝她走过来。你有过这样的追问经历吗？三、解决问题的步骤215个为什么-运用连长：这几天的实习，你有没给他详细的指导？B：我把他的岗位工作流程和要求都跟他讲了。连长：你在讲解岗位工作流程和要求时讲清楚没？B：按我们平时做的大致讲的，也没什么具体的文字规范。连长：文字规范是有电子版的，你为什么不问我要？B：我也不晓得他不适应，他也没跟我讲。连长：那你在这段时间跟他交流过几次？B：加上最初的那次，一共两次。连长：为什么没多沟通，新学员适应全靠我们关心？B：你又没说过！三、解决问题的步骤22步骤3:提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因确定的根源初步的解决方法1没有看到规范的工作指导文件寻求连队支持，梳理连队岗位职责，号召学习23456带领人没有发挥应有作用

细化要求，明确提出三、解决问题的步骤23详细的工作计划-连队建设问题为什么新学员未能正常适应？新学员对工作没有兴趣，连队情况没有讲解清楚、指定带领人不正确、工作内容没有形成规范。工作计划同连部确认岗位职责，组织学员学习分析连队中谁能胜任带领人角色细化带领人的要求，明确提出，后续跟踪进度需要的支撑连部全连人员了解带领人

职责/时间安排连长

今天连长

明天连长

今天

及持续步骤4:行动计划原因三、解决问题的步骤24步骤5:实施解决方法1.将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2.使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3.将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4.确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5.对任何工作均不能持理所当然的态度，应该谨慎对待、反复检查

三、解决问题的步骤25步骤6：评估解决方法1.根据计划检查实际实施时间2.评估已实现目标3.评估是否已产生预期效果，有无不良影响4.新方法要标准化5.建立控制机制，保证持续使用新标准化的方法。6.对其他人进行新标准化方法的培训7.解决下一问题三、解决问题的步骤26切勿低估团队合作对解决问题的价值三、解决问题的步骤27解决问题的步骤很复杂，但总体可总结为3句话：

理清思路；

优化方法；

不断践行！三、解决问题的步骤28具备此素质的表现不具备此素质的表现a遇到问题积极寻找方法，而不是找借口或不停地抱怨b总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议c懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前d在处理危机时保持冷静，并能够转危为安a遇到问题就找借口或对问题进行回避b总是停留在固有的解决问题的方式中c遇到危机感到恐慌，不停抱怨d思考问题片面，没有全局观

当我们熟悉了解决问题的步骤后，你是否清楚解决问题的能力在行为方面的差别呢？四、解决问题的行为关键点29关键点：

对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为关键（共五点）：

一、思路明确，资源到位二、组织和调动资源三、调解冲突四、获取支持五、对外协调四、解决问题的行为关键点30行为关键（共五点）：一、思路明确，资源到位了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二、组织和调动资源组织各种工作时要考虑周到，能根据任务的紧急程度，提前分配或调动各种资源。有一定的组织活动能力，愿与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。三、调解冲突

组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四、解决问题的行为关键点31