管理内涵与职能

讲座管理的基本理论第一讲管理的内涵和职能第一、管理的内涵与特性第二，管理的重要职能第三，管理者的技能和素质管理作为一种社会活动，其产生具有悠久的历史，古代埃及的金字塔、中国的万里长城，都包含了人类初期的管理活动；管理又是现实最热门的话题。美国著名的管理大师彼得。德鲁克说：“管理的兴起也许是我们这个时代的关键性事件”。在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为剧烈的影响。戴维•赫尔茨说：管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。两个轮子一根轴：三分技术和七分管理，比方：管理＋技术＋人才什么是管理，管理的基本要素刘邦平定天下，宴请主群臣，说大家畅所欲言，说说我隔阂项羽得失天下的因素：刘邦说：运筹帷幄之中，决胜千里之外，这一点我不如张良；镇定国家，安抚百姓，供应军官，不绝粮道，这我比不上萧何；行兵部阵，攻城克敌，我比不上韩信；这三人都是人中之杰，我可以重用他们，所以我就得天下。而项羽只有范增是真正的人才，却不能信任，所以他就失去天下。美国管理学界曾自豪地说：工业革命发生在英国，使英国成为第一个工业化国家，而管理革命发生在美国，使美国成为现代化的国家。据记录，美国经济位居世界前列，靠的是三分技术，七分管理。同样日本的经济奇迹，靠的是管理，有人说，是全面质量管理帮助日本的产品走向世界，使日本成为第二号经济强国。中国的高层、中层和基层已经充足结识到管理的重要性，但到目前，我们不得不面对下列事实：（1）粗放型。据记录：中国每发明1美元产值所消耗的能源是美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。（2）反复建设：2023年我国固定资产投资增速高达25.7%。虽然与2023年相比，固定资产投资增幅减少了0.9个百分点，但应当看到这是在从2023年上半年就开始的大力度的宏观调控以后，在土地、环保已经严格控制，在2023年投资过热的钢铁、水泥、电解铝等行业的价格大幅下跌的条件下出现的。例如，我国钢铁产能到2023年终已达成4.7亿吨，产量是3.4亿吨，如在建的和拟建的所有建成，中国钢的生产能力将达6亿吨以上，而2023年全世界的钢产量才10亿吨。管理者与员工素质有一个美国公司的代表团来中国考察公司。一天，代表团去参观一家国营大公司时规定先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应当干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤的说“”这样干活，都不应当给饭吃！？（一）不同学者的解释历史上最早提到“管理”的是苏格拉底，他说：“管理是区别于技术和经验的一种技能”。1.科学管理的创始人泰罗（勒）认为，管理就是“确切地你要别人去干什么，并使他用最佳的方法去干”。泰罗——“科学管理之父”2.职能管理学派的代表法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥。法约尔——“现代经营管理之父”3.行为学派的代表梅奥认为管理就是做人的工作，管理的重要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的互相关系为核心，激励员工的行为动机，调动人的积极性。梅奥——“霍桑实验”4.决策学派的代表西蒙认为，管理就是决策，决策是贯穿于管理的全过程。西蒙—“诺贝尔经济学奖”5.管理科学学派的代表韦伯认为，管理是用数学模型来计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达成系统所最求的目的。韦伯——“组织理论之父”6.近代管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完毕既定的目的。孔茨——“现代管理丛林现象”7.管理就是由一个或更多的人来协调别人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。（小詹姆斯•唐纳利《管理学基础》）。简化地说，“管理是通过其它人的工作达成组织的目的”。包含的要点：（1）管理其它人及其它人的工作；（2）通过其别人的活动来收到工作效果；（3）通过协调其别人的活动来进行管理。这一论点的中心就是强调其它人。8.我国,事实上，管理最通俗的说法：“管理就是管人理事”“管”古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引申为规范、准则、法规，管字动词化又具有“主宰”、“主管”、包揽“等意思。“理”字古时为整理土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后引申为解决事物。后来人们将管理二字和二为一，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。孔子认为：管理就是治国平天下。（二）管理的内涵哈佛：管理就是让别人按自己的意愿去把事情办好。所谓“千军难得，一将难求”，只有高明的将军才干使士兵勇往直前，士气如虹。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，”没有得力的部下，事业难以成功。摩根，是华尔街的老大，他的成功，在于采用了比自己强的人。【例子】事必躬亲的诸葛亮在人们眼里，三国时蜀国的宰相诸葛亮时智慧的化身，并非常勤政，连他自己都说：鞠躬尽瘁，死而后已。但他有个缺陷，就是事必躬亲，不相信别人，如对待李严。李严在刘备眼里，其才干仅次于诸葛亮，临终时说：“严与诸葛亮并受遗诏辅少主，以严为中督护，统内外军事，留镇永安”。刘备的目的很明确，让诸葛亮在成都辅刘禅主政务，让李严屯永安拒关并主军事。诸葛亮秉政后，没有充足发挥李严等人的作用，而是事无巨细，若得李严不快乐，矛盾加深。后来诸葛亮以第五次北伐为借口，消了李严得兵权，调汉中做后勤工作。后来又由运粮事件，“废严为民，自己亲自担任运粮官，结果导致五丈原对峙旷日持久，军心涣散。司马懿闻讯断言：“亮将死矣”。果如其言，不久诸葛亮就被活活累死。管理是组织中的管理者通过实行计划、组织、领导、控制、创新等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。（MBA）管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目的的过程。掌握以下要点：1.管理的目的是为了实现组织目的。不能为管理而管理，而只能使管理服务于组织目的。2.管理的本质是协调。协调是使个人的努力与集体的预期目的相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。3.协调的中心是人。管理者得人才观：爱才之心、识才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、护才之魄、举才之德。4.管理的载体是组织。当个人无法实现预期目的时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，本来个人的预期目的也就必须改变为社会组织全体成员的共同目的。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动。5.管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。这个顺序不能颠倒，高层、中层和基层的作用也不能混淆。【例如】木桶和石块、沙子：石头放到木桶里，沙子，然后水。再将程序反过来，结果无论如何都无法将这些东西再放到木桶里。（二）管理的基本要素1．管理主体，即回答由谁来管？。2．管理客体，即回答管什么？3．管理目的，即回答为什么而管？4．管理职能和方法，即回答如何来管？5．管理环境，即回答影响管理的重要外部、内部因素和条件是什么？（三）管理的特性1.公司管理的二重性公司管理具有自然属性与社会属性两重性，这是马克思主义管理理论的重要内容，是研究资本主义管理科学，建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。（1）自然属性：管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。（2）社会属性：管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性体现在两个方面：1）管理是社会劳动过程的一般规定管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的。它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。共同劳动的规模越大，劳动的社会化限度越高。管理也就越重要。2）管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才干把实现劳动过程所必要的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。2.管理的科学性。科学性表现在：（1）管理是一门科学，但是一门特殊的科学（2）是一门综合性的学科或交差学科或边沿科学（3）是一门不精确的学科（4）是一门应用科学（5）是一门软科学。3．管理的艺术性现代管理者的工作效率和效果在很大限度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在结识客观规律的基础上灵活解决问题的一种创新能力和技巧。【案例】一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。立即就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很也许士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年终要裁人”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不乐意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖也许无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁人，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，懂事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，立即发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。与其因最佳的期盼，导致最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法也许是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。学会用人的艺术：管理中处处有艺术：用权、用人、决策、统筹、协调、应变、奖励和批评的艺术。例如：豪门啤酒、爱多VCD、三株口服液、巨人集团、秦池古酒4.管理是一种文化现象和社会现象是一系列习俗、规范、和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。人们形容：管理就象一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相称于管理组织、制度、技术、手段和方法等有形管理；隐在水中的部分占2/3，大体相称于组织成员的价值观、人际关系、文化传统和风俗习惯等无形管理。公司文化处在“根基”地位，它决定着有形管理。文化的差异，思维方式、行为准则、宗教信仰：【案例1】美国的直接、日本的迂回：森林散步、员工的解聘【案例2】楼梯着火：四个国家的不同反映：一家旅店着火了，里面住着美国人，英国人，日本人和中国人。火势一起，美国人立即打开窗户往外跳英国人则从楼梯往下跑日本人招呼着同伴中国人则先去救他的父母【案例3】为说明各国工作人员文化素质的差异，有这样一则有趣的画面：某公司人事部门无情地扣减了工人的工资：美国工人耸耸肩向经理说：“拜拜“日本工作认真地向公司工会提交言词慎重的意见书中国工人则一边发牢骚，一边继续干活【案例4】有位经济学家说假如一个犹太人在美国某地开了一家修车店，那么第二个来此地的犹太人一定会想方设法在那里开一家饮食店。但中国人则相反，假如一个中国人在某地开了一家修车店，第二个来此的中国人，则往往开的也是修车店。做本人比做的事【案例5】留学生找女朋友【案例6】三个女孩在海边散步【案例7】文化的导向性5.管理的人本性企字以“人”打头，只有先管好人，才干管好公司。它是在以机器为本、以技术为本、以资本为本的基础上发展起来的。其基本思想是：“公司即人”、“公司为人”、“公司靠人”。人本管理的本质：以促进人身自由、全面发展为主线目的的管理理念与管理模式。一是积极促进社会全体成员知识、智慧、才干、品德的全面成长和提高，二是发明良好的机制和环境，使亿万人民的聪明才智得以充足的发挥；三是尊重每一个人做的权利和做人的尊严，使人们的确成为公司的主人、社会的主人；四是充足尊重每一个人的个性和发明力，为人的自由而全面发展发明出广泛的空间。我国古代：“人者五行之秀气也”——天地万物之间，人是高于一切的“国以人为本”、“得人者得天下”的思想日本索尼公司董事长盛田昭夫说，“假如说，日本式经营真有什么秘诀的话，那么我觉得‘人’是一切秘诀最主线的出发点。”被人们誉为经营之神的松下幸之助曾说：“松下的标语是“公司即人”，并多次宣称“要造松下产品，先造松下人。美国钢铁大王卡内基说过“将我所有的工厂、设备、市场和资金夺走，但只要保存我的组织、人员、四年之后，我们仍然是一个钢铁大王”。公司中的五种人：人财——为公司发明80%财富的最重要的20%左右的人，他们对公司忠心耿耿，把工作当成事业，有能力，有干劲，是公司的宝贵财富，应授予金牌。人才——公司中一般有20%左右的人才，他们有某些特殊技能，但由于理念或者其他因素，他们还没有人尽其才。他们为公司发明10%的财富，应授予他们银牌，努力尽快使他们成为人财。人材——公司中另有20%左右的人是人材，他们有培养和发展的潜力，公司需要给他们发明学习和锻炼的机会和条件，他们为公司也带来了10%的财富，应授予他们铜牌。人在——公司中大约有30%左右的人属于“人在”，虽然他们也在做事，但效率不高，他们往往是公司的承担，减少“人在”是管理的重要内容。人灾——公司中大约有不到5%左右的人员是“人灾”，他们成事局限性，败事有余，给公司带来麻烦和劫难，公司也有也许败在他们手上，对这一类“人灾”应淘汰。资本＝知识＋人才6.管理的历史性和创新性历史性：王熙凤、孙子兵法、万里长城；亚当.斯密、泰罗、法约尔、梅奥、马斯洛创新性：管理从经验上升到科学，才近百年的历史，经历了经验管理、科学管理、现代管理阶段，现在进入到文化化、全球化、虚拟化、团队化、知识化管理阶段。日本著名管理学家野原曾说：“当今世界惟一可以肯定的东西，就是什么都不能肯定，惟一不变的就是什么都在，变保持竞争优势的惟一出路就是――创新”公司家的所有工作，就是“发明性破坏”，逆向思维：英国足球观念创新、战略创新、产品创新、市场创新、组织结构创新产品创新录音机—随身听照相机—数码相机电脑—手提电脑普通电话—手提电话眼镜—无形眼镜经营模式的创新麦当劳模式耐克模式戴尔模式汽车旅馆模式（1952年美国人威尔逊）、度假村安利的传销模式亚玛逊网络书店商业另售模式：杂货店、百货公司、连锁店、专买店、一价店、超级市场管理=科学+艺术---只有艺术是“匠”---只有科学是“呆”---科学与艺术的有机结合是“师”，管理的基础是信息---有信息不一定有知识，有知识不一定有智慧--管理需要：信息+知识+智慧管理人才=将才[深度（专家）+广度]+帅才[高度+远度（远见）]一位智者说过：“失败是成功之母”。据记录：西方大大小小公司的平均寿命只有12.5年。《财富》排名500强的公司平均寿命40—50年，中国公司的平均寿命：大集团7—8年，中小公司3—4年。像美国这样高度发达的国家，每年倒闭的公司也近10万家。中国近几年每年倒闭的公司100万家之多，在所有导致公司失败的因素中，决策失误是最致命的。案例（一）中国公司家第一份《忏悔录》90年10月，沈阳飞龙集团只是一个注册资金只有75万元，职工几十人的公司，但随着飞燕4和延生护宝液的上市，飞龙集团以令人瞠目的速度飞快发展。91年实现利润400万元，92年实现利润6000万元，94年3亿元，职工人数有几十人增长到780人，总裁姜伟获得“中国十大杰出青年公司家”、“中国十大杰出青年”。然而天有不测风云，95年全国一下冒出2.8万种保健品，致使飞龙陷入危机。96年姜伟抛出《我的错误》万言检讨，前3条是：1．决策浪漫化过于抱负化、浪漫化，不计成本，不预算利润，应当具有商人的思想，习惯商人的行为。商人是以挣钱为目的，哲学家、艺术家、空想家在公司是不存在的。2．决策的模糊性“不熟不做”是商业法则之一，但有一段时间，过度强调产业多样化，凭着“大约”“估计”、“好象”等非理性判断，进行决策。3．决策急噪化市场经济只有开始没有结束，凡是商人必须以安静的心态参与无休止的市场竞争。在近6年的公司发展中，特别在公司发展的关键时期，总裁经常处在一种急噪、惊恐和不平衡的心态中，导致全体干部也处在一种惊弓之鸟之中，在这种自上而下的心态中，有片面的决策、错误的决策和危险的决策。其根源：假如对全局发展有一个经常的思考和准备，特别是对即将出现的情况有一个成熟的准备，那么就临危不惧，有备之则安静，有预见则不紧张。案例（二）血缘亲政、传子不传贤，用人决策失误，导致公司失败提到王安电脑，曾一度是我们中华人的骄傲，王安的第一个发明“磁性脉冲控制仪”为他的事业打下了良好的开端。因此，这项专利使他获得了50万美金的启动资金，同时也显示了他个人的聪明才智。王安于1955年创建了电脑公司。在80年代中期迎来了自己的鼎盛时期，一次在美国著名的《幸福》中所列的全美最有影响的1000家公司中进入前200名。85年，王安公司出现亏损，89年销售锐减4000万美元，王安电脑不得不进行裁人，但没有从主线上解决问题，公司出现信任危机。一方面公司股票从1980年的40美元下降到1989年的6美元；另一方面，股东联名控告王安父子营私舞弊，这起严重的内耗使公司大伤元气。1990，GEC以很低的价格收购了王安的海外租赁副资作业机构，同年，王安公司下属海外子公司也被其它公司列入收购的计划之中，，王安公司成为众多人口中的肥肉。不得已，王安公司向法院提出破产保护申请。王安写的，教训》一书，他在总结王安公司失败的最大教训：就是中国公司传子不传贤作风的根深蒂固，风行世界，这个错误的用人决策加速了公司的衰退。案例（三）战略决策失误，导致八佰半破产1990年，日本著名的八佰伴集团总部落户香港，曾在国外引起了一场不小的轰动。此后，八佰伴迅速扩展，在香港建立了：八佰伴国际及下属的八佰伴香港；八佰伴食品；八佰伴饮食；八佰伴欢天喜地等。92年在上海浦东开设了其在内地的第一家八佰伴分店，并以其经营面积之大号称“亚洲第一店”，还拟定了在中国发展的战略----在长江中下游地区建立100家以经营食品为主的超市。但八佰伴超市规模扩张战略的实行，重要是靠发行社债来筹集的。96年日本八佰伴公司的全年赚钱8亿日元，而所需偿还的社债120亿日元，公司的财务陷入危机。1997年8月18日，八佰伴的日本公司宣告破产，当时公司负债总额高达1613亿日元。失败的重要因素：战略决策失误1．战略规划和经营管理的问题八佰伴采用了迅速扩张，急于抢占市场的激进发展战略。和田一夫说；“有风险才有收益，风险越大利益越大。然而，风险与利益并不都是成正比的。偏离客观实际的判断，缺少对的的决策，管理上出现的闪失都会导致极大的损失。而八佰随着意投资，在爱知县的一个小地方建了一座百货商店，一下子投资200亿日元，是投资上海新世纪商厦的两倍。2．战略决策目的不明确一会以日本人为商品销售对象；一会以日桥为对象；一会把大量资金投到海外；一会又转向本地人八佰伴不仅经常变动服务对象，还不断改善经营手段，原先用超市形式，后来又把超市改换成了百货商店，八佰伴自认为是，眉毛胡子一把抓，孙膑曰：“知己知彼，百战不殆”，八佰伴不知己，不知彼，不注意对消费群体的研究，只顾不断地开设新店，而不巩固原有的阵地。管理的一大忌讳就是没有扎稳脚跟就不断扩大投资，而八佰伴就犯了这一大忌。在经营不景气的情况下，八佰伴没有将精力用在巩固已有的阵地上。3．战略决策的主观主义八佰伴采用的——家族式经营，在决策上往往因一时的人为判断错误，致使整个集团误入歧途。这种凭经验进行决策的模式，显然无法适应现代化大规模的百货业发展的规定。二、管理的职能管理职能就是管理者为了实现有效的管理而必须承担的基本职责以及完毕的任务。如人们常说，这个公司管理得不好，快破产了，那个商场商品齐全，服务周到，事实上都是从管理职能方面所作得评价。决策、计划、组织、用人、指导、指挥、领导、协调、沟通、激励、代表、监督、检查、控制、创新常提的是：计划、组织、领导、激励、沟通、控制（一）计划职能内涵计划是指在一定期间内，对组织预期目的和行动方案所做出的选择和具体安排。“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。运筹就是策划，就是计划“一年之计在于春，一日之计在于晨”“人无远虑，必有今忧”制定计划的作用在于：“凡事预则立，不预则废”。知识经济时代特点是变化太快，随时都也许发生各种各样的问题。当然有简朴的、复杂的；整体的，局部的；重要的、次要的；数量性的、文字性的；有经济的，有浪费的，可谓千头万绪。作为管理者，必须预先考虑清楚，根据轻重缓急虚实，选择最佳解决方案，不要等问题已经发生，临时抱佛脚，佛组不会发慈悲的。有“备”才干无“患”。即使预先考虑的问题出现了，由于有思想准备，才有也许采用合适的方式解决，不至于惊惶失措。【例如】在公司征询中，人们发现导致公司失败的因素经常是对缓慢而来的威胁习认为常而不察觉。煮青蛙的故事就可以说明以上情况。假如你把一只青蛙放入较烫的水中，它会立即试着跳出。但假如你把一只青蛙放入温水中，不去惊吓它，它将呆者不动。现在，假如把温度慢慢加温，当温度缓慢上升时，从25℃上升到30℃，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，当他发现要立即逃生时，此时已无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍将留在那里被煮熟。为什么会这样？由于青蛙每个适应生存威胁的器官，只能感应出环境剧烈的变化，而不是针对缓慢渐进的变化。所以人们应当在平常的管理活动中制定出长远的战略性计划，以防当环境发生剧烈变化时措手不及。计划职能是一种预测未来、设立目的、决定政策、选择方案的连续过程，以期可以经济地使用现有的资源，有效地把握公司未来的发展，使公司获得最大成效。计划是对未来活动如何进行的预先筹划，人们从事一项活动之前，一方面要制定计划，这是进行管理的前提。计划工作的任务，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，拟定出组织在一定期期内的奋斗目的，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地运用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。2.计划的本质计划工作是一项指导性、预测性、科学性和发明性很强的管理活动，是一项复杂而又困难的工作，提高计划工作的科学性是全面提高管理水平的前提和关键。做什么和怎么做，即做对的的事和对的的做事what—做什么？目的和内容why—为什么做？因素who—谁去做？人员where—何地做？地点when—何时做？时间3.计划工作的程序调查、预测、决策（选择）、计划（宗旨、目的、战略和策略、政策、程序、规划、规则、预算）（长期和短期）（战略和战术）（程序和非程序）（1）估量机会（2）拟定目的。拟定目的通常应涉及：指导资源最合理的分派；充足发挥全体职工的积极性和潜力；达成经营活动的最佳效果；促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。组织目的的制定，必须考虑：满足并保证国家的规定；了解和掌握社会动向、用户规定，以满足社会需要；考虑并体现出本组织长期计划的规定；掌握本组织上年度目的达成情况及存在的问题。（3）拟定前提。前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。预期环境是靠预测得来的，预测的范围应尽量广泛。计划前提的拟定应当选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。（4）拟定可供选择的方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案，要将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。（5）评价各种方案。按照前提和目的来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。（6）选择方案。选择方案就是选择行为过程，正式通过方案，这是作决策的关键，有时也许会对两种方案同时采用。（7）制定派生计划。派生计划是总计划下的分计划，是主计划的基础，只有派生计划完毕了，主计划才有保证。（8）用预算形式使计划数字化（二）组织职能1.组织的含义（1）实体组织，即名词意义上的组织，是一个故意形成的立式的职位结构。涉及三种含义：一是组织必须有明确的目的，这是组织存在的基础与条件；二是组织必须具有分工与协作，是由组织目的所决定的；三是组织要有不同的权力与责任制度，这是组织分工之后的后续结果。（2）职能组织，即动词意义上的组织，是一个对人、财、物等资源进行合理配置的过程。2.组织职能的内容一是合理地设计组织机构，即明确组织机构所涵盖的重要内容，对工作进行划分与归类，拟定管理部门，拟定合力的管理幅度与管理层次；二是适度分权与对的授权，分权是指上级对下级的委派限度，授权是各管理层次委任下属必要权力的过程；三是人力资源管理，人员配备，涉及人员的选择、培训、职业生涯规划、绩效评估。培训的回报率是1：3一个人的职业生涯经历五个阶段：摸索期、立业期、生涯中期、生涯后期和衰退期，每一个阶段都有其特点。（1）摸索期。对大多数人而言，职业生涯摸索期是指从学校毕业到步入工作岗位这段时期。（2）立业期。立业期是指员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止。（3）生涯中期。生涯中期是指面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止这样一段经历。（4）生涯后期。生涯后期是指经历了中期考验之后一直到退休这段时间。（5）衰退期。衰退期是指退休之后的人生经历。四是组织文化的哺育与建设：导向性、激励性、凝聚性、差异性。五是对的解决组织与环境之间的关系（三）领导职能为了有效地实现业务活动的目的，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去，这就是领导工作的任务。领导的本质是一种影响力，是对组织为确立目的和实现目的所进行的活动施加影响的过程。领导职能涉及：领导、激励和沟通。1.领导的概念领导的概念是一个在历史中形成的概念。领导是一种职能，就是影响组织成员或群体，使其为确立和实现组织或群体的目的而做出奉献和努力的过程。该职能包含着下面三个含义：（1）领导者一定要有领导的对象：领导者一定要与群体或组织中的其他成员发生关系，这些人就是领导者的下属，或者说是被领导者，没有被领导者，领导工作就失去意义。（2）权力在领导者和被领导者之间的分派是不平等的：领导者拥有相对强大的权力，可以影响组织中其他成员的行为；而组织中其他成员却没有这样的权力，或者说其所拥有的权力并局限性以改变其领导的地位。领导者在权力方面的优越性是领导工作得以顺利进行的重要基础。（3）领导者对被领导者可以产生各种影响：领导的本质是影响力。领导者拥有影响其下属思想和行动的权力。正是由于影响力的存在，领导者才可以对组织的活动施加影响，并使得组织或群体成员追随与服从。也正是由于被领导者的追随与服从，才可以保证领导者在组织、群体中的地位，并使领导过程成为也许。领导：名词担任一定高层职务的管理人员。动词引导下属，对下属施加影响。领导者：实行领导过程的人。他们运用影响力带领组织或群体成员达成一定组织目的。领导者对于领导者工作的有效性有着重要的影响。被领导者：领导的下属，领导工作的客体。被领导者的状况对于领导者工作的有效性和领导方式的选择都会有影响。领导的本质特性。领导是一种影响力，是影响个体、群体、组织来实现所盼望目的的各种行动过程。这个领导过程涉及领导者、被领导者与所处的客观环境。因此，领导者的影响力涉及权力性影响力和非权力性影响力。2.领导工作的实质表现为三个方面，即（1）同人打交道，解决好各种关系；（2）同事打交道，决定各种事务，使管理活动正常进行；（3）同时间打交道，掌握时间的进度，保持工作的高效率。3.领导的作用：（1）协调作用：协调组织成员的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目的前进。（2）指挥作用：在组织的集体活动中，领导者通过引导、指挥、指导或先导活动，帮组组织成员最大限度地实现组织的目的。在整个活动中，规定领导者作为带头人来引导组织成员前进，鼓舞人们去奋力实现组织的目的。（3）激励作用：调动组织中每个组织成员的积极性，使其以高昂的士气自觉、自动地为组织做出奉献。4.领导工作与管理工作的关系：（1）从职能上看，管理的范围大（维持秩序与运转），而领导的责任大（指明方向与创新），领导是管理的一个职能，领导行为是属于管理的范围；（2）从岗位人员看，领导者必然是管理者，而管理者未必是领导者，要区别两者在管理过程中的角色与地位。在抱负的情况下，所有的管理者都应是领导者，但是，并不等于说所有的领导者必然具有完毕其他管理职能的能力，因此，不应当所有的领导者都处在管理岗位上。一个人能影响别人这一事实，并不表白他具有组织运营及其岗位规定的管理能力，如计划、组织、控制以及创新等。领导的本质，就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些具有职权的管理者也许没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。管理学意义上的领导者，是指可以影响别人并拥有管理的制度权力的人。5.构成领导的要素（领导应具有的基本因素）（1）权力要素，涉及权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力：传统因素：传统遗留下来的；职位因素：权力因素的核心，以授权文献为标准；奖励因素：提供奖金、提薪、表扬、升职权力。非权力性影响力：人格因素；知识因素；能力因素；感情因素对的使用权力性影响力，尽力扩大非权力性影响力。（2）对人的理解，涉及理解人的心理与行为规律，懂得调动人的积极性与发明性。（3）激励与沟通，激励是领导的一项重要职能。什么是激励？【例如】某王爷手下有个著名的厨师，他的那首好菜是烤鸭，深受王府里的人爱慕，特别是王爷，更是倍加赏识。但是这位王爷历来没有给予厨师任何鼓励，使得厨师闷闷不乐。一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待来宾，点乐数道菜，其中一道是王爷嘴爱慕吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿哪里去了？”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都是只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师去查个究竟，时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷您看，我们府里的鸭子不全是一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来.王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对对！但是，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”这就是激励的效果，要使员工始终处在施展才华的最佳状态，惟一有效的方法，就是表扬和奖励激励一词在中文有两层含义：一是激发、鼓励的意思；二是斥责、批评之意。从字面上看出，激励既包含激发、鼓励，以利益来诱发之意，也涉及约束和归化之意。所以，讲到激励，就意味着一定的奖励和处罚措施。一般指为了激发组织成员的动机，创设各种满足其需要的条件，使组织成员产生实现组织目的的特定行为的过程。涉及：满足需要、激发动机、引导行为等内容。什么是沟通？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或互换的过程。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。或信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程。就是这些信息、思想和情感的传递与接受。有效沟通则是指对的地传递信息，信息被接受并且被了解。管理就是沟通（4）营造一种良好的组织气氛，有助于激励的贯彻执行。对于领导工作的基本规定，可以概括为一句话，即“通过三个方面，达成一个目的”。三个方面是：（1）通畅组织内外的沟通联络渠道；（2）运用适宜的激励措施与方法；（3）不断改善和完善领导作风与领导方法。一个目的就是：发明一个有助于实现组织目的的氛围（其中涉及组织风气、员工士气、公司文化）。6.做好领导工作的规定：沟通信息鼓舞士气沟通信息鼓舞士气以身作则（2）把握人们的工作动机，了解人们变化中的盼望；（3）注意社会环境对人的影响；（4）进行合理安排，促使下属全力以赴的工作；（5）综合运用经济的、行政的、法律的方法。7.科学地运用领导艺术领导艺术的内容，目前尚无统一的见解，归结起来，大体上有两种：一是把其视为履行职能的艺术，涉及决策艺术、授权艺术、用人艺术；二是把它视为提高工作有效性的艺术，涉及安排时间的艺术、解决好各种关系的艺术。（1）待人的艺术①对待下级的艺术：知人善任的艺术、批评教育的艺术、关心、爱惜的艺术、助人发展的艺术、上下沟通的艺术。②对待同级的艺术：积极配合而不越位专权、明辨是非而不斤斤计较、见贤思齐而不妒贤嫉能、互相沟通而不怨恨猜疑、支持帮助而不揽功推过。③对待上级的艺术：找准自己的位置，出力而不“越位”、善于领略领导意图、适应上级的特点与习惯来开展工作、在上级面前规矩而不拘束、运用等距外交，避免亲疏不一、着眼做好自己的工作。（2）提高工作效率的艺术①领导必须干领导的事：牢记领导的职责，干自己应当做的事，不能干下属可以做的工作，要带领群众前进，而不是代替群众前进。事无俱细，事必躬亲是“小生产”的美德。②任何工作都要回答“三个能不能”：能不能取消、能不能合并、能不能用简朴的东西代替它。③要不断地总结经验教训：凡是历史上出现过的错误，都不要再犯，那么工作效率就会大幅度提高。④提高会议效率⑤善于运筹时间：时间是最宝贵财富、时间就是金钱，也是最容易消耗和无法储存的物资。要爱惜这项最稀缺的资源，充足运用自己有限的时间，浪费时间就是浪费生命。⑥要精兵简政：要多从经济的角度去考虑领导的效益，用最少的投入来换取最大的效益。（3）决策的艺术（4）用人的艺术（四）控制职能控制职能是为了保证组织按照预定规定运作而进行的一系列工作，它是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以保证组织的目的以及为此而拟定的计划得以实现。控制职能与计划职能是密不可分的，计划是控制的前提，为控制职能提供目的和标准，管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较，发现实践活动中存在的问题，分析因素并采用措施。由于环境条件是变化的，主管人员受到其自身素质、知识、经验、技巧的限制，预测不也许完全准确，制定出的计划在执行过程中也许出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就起到了执行和完毕计划的保障作用，在管理控制中产生新的计划、新的目的和新的控制标准的作用。（五）创新职能创新是通过发明性的思维和行动，产生显著的效果，使人类在某一个方面发生无先例可循的行动。创新在现代管理工作中的作用是不言而喻的，因此，把创新作为管理的一大职能是理代管理发展的必然选择。最早提出“创新”这一概念的是美国哈佛大学专家、著名经济学家约瑟夫·熊彼特。从管理的角度来看，创新是组织管理者对组织要素的重新组合，其目的是改变组织资源的产出量或提高消费者的满意限度。从这个意义上讲，创新就是将发明发明引入经济活动之中，形成具有发明性的思想并将之转换为有用的产品或服务的过程。一般而言，创新涉及技术创新、组织创新、制度创新和组织文化创新等。我国新近出台的《中长期科技发展规划》要迈向创新型国家。在钢铁行业，由于缺少消化吸取和再创新的意识，花费了大量外汇引进的设备引进一代，落后一代。我们再往前走，只有创新。本来我们是市场换技术，合资生产的汽车快2023了，可是核心技术人家一点都不愿转让。商机—即将出现或者扩大的市场机遇（1）当经济发展到某一水平时，人们的生活方式发生变化，需求结构也将随之变化时GDP起过2023美元出现旅游需求，超过4000美元时有购买小汽车的需求；社会进入温饱型社会后人们开始对保健、美丽、改善居住有需求、快餐的出现（2）当某种新科技出现，影响人们的生活时电话、汽车、飞机、电视、电脑、因特网、空调、洗衣机、基因工程（3）当时尚（即新观念）流行时环保、以瘦为美，休闲、怀旧观念（4）人为制造的商机：重大的社会活动或突发的社会事件（重大体育、文娱活动、重大节日、重大改治事件）；自然现象的变化（暖冬、环保、大地震）；运用名星效应（政活、体育、影视名星）；运用习俗（中秋月饼、感恩节火鸡）三、管理的基本问题（一）资源与资源配置–人力资源金融资源、物质资源、信息资源、关系资源 计划、组织、领导和控制 （二）管理中的人性假定经济人、社会人、自我实现人、复杂人（三）管理模式组织的管理模式：是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。管理模式是在一定的资源配置过程中产生发展的，又是组织成员在对组织资源配置的结识、研究和选择中产生和发展的。管理模式的选择事实上就是组织资源配置方式的选择。制度方式的选择【例如1】分粥的故事有7个人组成的小团队。他们想通过制定制度来解决天天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量的用品。大家实验了不同的方法：其一，指定一个人负责分粥事宜。不久大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是，又换了一个人，结果总是主持分粥的人的碗里的粥最多最佳，阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败，绝对的权力绝对的腐败。其二，大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难挨，大家认为这种办法导致了资源浪费；其三，选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和需要溜须拍马的人多分；其四，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了；其五，每人轮流值日分粥，但分粥的人要最后一个领粥。在这个制度下，7只碗里的粥每次都是同样的多。每个人主持分粥的人都结识到，假如7只碗里的粥不相同，他拟定无疑将享用那份最少的。现代经济学这样表述的，制度是至关重要；制度是人选的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清楚而精致，既简捷又高效，令人为之感慨。一手抓制度，一手抓文化挑肥拣瘦的心态谁都有，要运用人的心理设计制度时：折断途径，加大风险不希望的路截断途径【例如2】英国到澳大利亚运送犯人【例如3】建立现代公司制度四、管理者的技能和素质（一）技能1．技术技能。是使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完毕组织任务的能力。例如销售产品的营销技能，会计核算技能，等2．人际技能。管理者解决人与人关系的技能，即激励别人，与别人沟通的能力，涉及领导技能。3．概念技能。思维技能，是综观全局、对影响组织的生存与发展的重大因素作出对的的判断，并在此基础上作出对的决策、引导组织发展方向的能力。（二）素质指人们生存、发展和从事社会实践活动的各种内在的基础条件的总和。通常归纳为“德、识、才、学、体。1.品德素质（1）社会公德：文明礼貌、诚实守信、勤劳勇敢、谦虚好学、遵纪守法、遵守规制制度、尊老爱幼。做事先做人。（2）家庭道德：解决恋爱和婚姻、家庭关系的道德规范。如赡养父母、教育子女、勤俭持家生活共享等。（3）职业道德。同人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特性的道德准则和规范。如职业抱负、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律和职业作风等。如对自己从事的事业要有事业心、责任感、敬业精神、忠于职守、保证质量等。2.文化素质对自然科学、社会科学、文学、美学和艺术等人类文化的各种知识和常识的结识限度和掌握情况。“大头针“式的知识结构和“按订”式的知识结构。上知天文、下知地理、前推古人、后知来者。它是对人的社会态度、举止言谈、气度风度、情感意志、思维方式和价值尺度有重要的影响。3.智能素质。智能是知识、智力和能力的总称（1）知识：涉及基础理论知识、专业基础理论知识、专业技术知识、综合知识及与专业临近的专业知识等。（2）智力：是人们结识客观事物并做出适当反映的一种心理能力。涉及：观测力、记忆力、理解力、思维力、想象力。对现代人才规定：敏锐的观测力、良好的记忆力、渗透的理解力、灵敏的思维力、丰富的想象力。如，格兰仕微波炉。（3）能力：结识问题、分析问题和解决问题的实践能力，涉及：自学能力、研究能力、组织管理能力、实际操作能力等。研究能力又涉及：分析判断综合能力、探索发明能力、基本实验能力和社会调查能力。4.业务素质从事业务活动时所应具有的素养和能力：与人、与物打交道时的所具有的能力5.心理素质（1）情：情感和情绪，饱满的热情、浓厚的爱好和稳定的情绪。（2）意：坚强的意志，拟定目的后，不畏艰险、不怕困难，以顽强的毅力和执著的追求为实现目的而奋斗。（3）信：信念和信心，信心自己，相信别人。（4）忍：忍耐力和自制力。事业的成功往往就是在能否坚持一下；自制力：是克服自己的弱点、缺陷，打消各种不应有的欲念的心理能力。一位哲人说过：“世界上最难征服的是自己，有了坚强的自制力才干征服自己。（5）调：心理调适。复杂的环境，心理不平衡适常有的事情，可以经常进行心理的自我调适，才会保持情绪稳定、自信心更足，意志力更坚强等。6.身体素质：健康的身板、发达的大脑、良好的心理素质（三）管理者创新所需要的13种素质1.积极好奇。对任何事物都有好奇心，对大家认为平常的问题，仍然保持强烈的好奇心和旺盛的求知欲。2.敏锐的洞察力。发明力强的人，对环境有着敏锐的洞察力，能从平凡的事例中找到关键所在，敏锐的领导者能察觉别人未能注意的情况和细节。格兰是、海尔小神童、保温冰箱。3.变通性。善于举一反三、闻一知十，触类旁通。提出非同寻常的主张。4.疑问性。大胆发问，敢于摆脱一般观念的束缚。5.独创性。不因循守旧、墨守成规、敢于弃旧图新、别开生面。6.善于独立行事。不轻附着众议，平时喜欢思考哲学、社会学和人生价值等抽象问题，感情开放，不拘细节。7.自信心。一往无前，直到实现自己的目的。8.坚持力。百折不挠、持之以恒，抓住目的后锲而不舍，不达目的不罢休。9.想象力。思想中的新观点来自合理的联想，有时甚至来自幻想或偶尔的机遇。想象力丰富的人联想多、幻想奇，有助于揭开创新的序幕。10.严密性。深思熟虑，精细推敲11.风趣感。风趣的性格会使发明型人才不因别人的讥讽和轻视而影响自己的情绪和发明性目的12.勇气。不怕冒险，面对常人无法忍受的困境。拿出勇气，全力以赴。13.流畅的表达。公司经营所需要的人才一类是战略人才：善于提出或制定目的（使命）、目的、战略或称策略、政策、程序和规则、方案等的人员；——保证了公司在“做对的的事”,张良和韩信另一类是执行人才：可以高效率地实行战略人才各类构想的人员。——保证公司在“对的地做事”三国时期：诸葛亮、庞统和法政是刘备集团的战略人才；五虎上将关羽、张飞、马超、赵云等是执行人才。五、学习和研究管理学的方法（1）历史研究的方法（2）比较研究的方法：（3）案例分析的方法（4）归纳演绎的方法三、公司管理的发展趋势管理的演变：初期管理思想；科学管理思想；现代管理思想：人际关系—行为科学，管理科学理论；比较管理理论---公司文化理论（一）全球化管理经济全球化，是指这样一种状况和进程：经济资源愈益跨越国界在全球范围内自由、全面、大量地流动和配置，使得世界各国经济愈益互相融合和开放，各国经济的发展与整个世界经济的变化愈益互相影响和制约。它的实质是市场经济制度在全球范围内的普遍认可和推行；经济发展的重心由发达国家向全球的扩散、转移；资本对制度、体制和边界的突破；竞争的升级与扩散。1．球化的三个关联因素全球化现象由三个互相关联的因素组成------接近、地点、和态度。（1）接近。管理者现在是在一个比以往任何时候都要近得多的距离内与数目更多、范围更广的客户、竞争对手、供应商和政府官员打交道。这种接近----缩小的地球的一种功能----部分因素是时间的关系，由于今天的通讯技术使得全世界的人们在几分钟之内就可以共享声音、录象、传真信息。尚有全球范围内不断发展的技术和人们管理能力的提高则是接近的另一个方面。（2）地点。公司跨国经营的地点和一致性是全球化的一部分。例如美国贝尔的电话机和电话互换计算机在美国设计，在新加坡和美国制造，销往世界各地。1990年总部设在美国的公司在西欧雇佣了280万名员工，在亚洲雇佣了180万名员工，在拉美雇佣了130万名。丰田、日产和本田在美国设有汽车装配厂。（3）态度。全球化指对国际范围内从事管理的一种新的、开放的态度。这种态度是对国界以外世界的好奇和发展参与全球能力的愿望的结合体。应当说，在没有什么是海外的。2．全球化具体表现为；（1）世界统一大市场的逐步形成经济全球化所带来的突出特点是世界统一大市场的形成。一方面是商品、劳务、资本和技术等各种资源的国际流动与配置。另一方面是资源要素的国际化流动的各种障碍正在弱化和消除。例如：WTO，发达国家降到3%，发展中国家13%。（2）全球化所带来的是经济发展重心由发达国家向全球的扩散和转移的趋势英国、美国、亚洲四小龙，90年代以后，在世界经济的格局中，形成了以美国、日本、欧盟、东亚地区、俄罗斯、中南美地区等多级化趋势。这其中，中国、巴西和印度等发展中国家，在未来成为多级世界经济中的“级”。20世纪90年代以来，信息通讯、交通运送技术的发展，使跨国界经济活动的成本减少、流动性加强，经济全球化趋势促使跨国公司可以在全球实现经济资源的有效配置，我国凭借着劳动力成本低廉的竞争优势，以及改革开放以来形成的对外开放和市场化限度较高的良好环境，跨国公司生产基地纷纷在中国集聚，如松下将微波炉生产从美国转移到中国年产量200万台；东芝将电视机生产线所有集中在中国，年生产能力150万台。跨国公司生产基地在中国集聚，国内制造业在与跨国公司的竞争中不断壮大，如我国摩托车占世界产量的43%，电脑键盘占39%，家用空调32%，洗衣机占26%，彩色电视机占23%，化纤占21%；冰箱占19%。当然，全球制造业在中国集聚的同时，并不是均衡发展的。在空间谁明显集聚，例如高科技产品，深圳是世界上最大的彩电生产基地，三家合计年产彩电1500万台，并且彩电制造的配套产品，从主件到配件，从元器件到原料附件，大多是本地配套生产的。康佳、创维、TCL每家公司都有二三百家配套厂，从显象管、电阻等所有零件都有配套厂。尚有，由台湾“群居”而形成的高科技产业群散落在珠江三角洲、长江三角洲的很多地区。如东莞是台商高科技制造公司“群居”的一个缩影，在数公里长的公路两边，汇集着50多家台资公司，形成了东莞石褐镇电子资讯业上、中、下游密切配套的产业链。这里的电子产品超过100家，成为数码重镇，产品销往世界各地。比如玩具最多的公司在广东噔海市，从事玩具工艺品的生产公司有3000多个，从业人员10多万人。生产的玩具工艺品品种、型号和规格数以十万计，2023年玩具工艺品产值60亿元，销往世界100多个国家；广东的潮州是世界最大的晚礼服生产基地，生产公司有565家；广东南海的盐步镇是内衣生产基地内衣生产公司60多家，从业人员15万人；沙溪镇是全国最大的休闲服生产基地，公司410家，从业人员3万人。（3）全球化带来的是资本对体制、制度和边界的突破资本已经成为了自由的“世界公民”。世界银行在它的《全球发展金融展望》报告中说：未来十年，流向新兴市场国家的资本也许再次出现高潮。（4）全球化也意味着竞争的升级与扩展经济全球化意味着公司间的竞争以更广阔的市场空间展开，国内市场国际化、国际市场自由化，同时也意味着竞争对手在更广大的范围内形成。同一领域内，不仅仅要考虑国内竞争对手的情况，并且要考虑到全球范围内竞争对手的情况，由于他们随时都有也许进入你的“势力范围”。（5）经济全球化将导致世界范围内贫富差别的进一步扩大富裕国家与贫困国家的收入差距从182023的3：1，到1870年的7：1，到192023的11：1，到1930年的30：1，再到1997年的74：1，这种贫富差距扩大的状况会随着全球化的发展而进一步扩大。3．全球化管理的要点全面运用信息技术，全方位地铺捉所需要的信息如美国最大的商业零售公司沃尔玛，前天在北京落户，是由美国南方的一个小店发展起来的，如今销售额1050多亿美元，在不长的时间里，连续超过了著名的商业公司西尔斯。它发展的一个重要因素，是在经营上全面采用了电子计算机和通讯卫星技术，电脑网络联络了公司所有的供应商和在全球的分销店，运作中实现了“零库存”，连接供应商的计算机随时掌握了公司的销售状况，及时向分销店提供货品。据测算，供应商以及分销商的仓储成本占公司经营成本的20%左右。（2）全球运用。涉及资金、人才、技术、品牌、组织、销售网络、各种关系等一切有用的东西。（3）发挥自身优势，培植核心竞争力。eq\o\ac(○,1)比较成本优势。劳动力成本我国比较低。eq\o\ac(○,2)本土市场优势。我们公司对消费者偏好、社会环境、经济关系、经济政策、人际关系等方面比较了解，这样有也许获得比较低的交易成本。eq\o\ac(○,3)合用技术。目前，世界500强拥有世界90%的生产技术和75%的技术贸易。我国公司的科研经费只占销售收入的1.4%，远低于发达国家的5%~6%的水平。与世界发达国家比，我国真正达成80年代和90年代国际先进水平的技术准备不到15%，但我国却拥有不少“合用技术。例如小批量的制造技术和多功能的机器设备，较为适合发展中国家规模石花菜的需要；劳动密集型技术以及通过引进发达国家先进技术和设备并通过改造的“二传手技术”“传手设备”等。eq\o\ac(○,4)适销产品的优势。中低挡次的产品。（4）提高应变能力（二）知识管理1．知识经济的特性知识经济时代，像一个身材魁梧、充满活力的巨大无比的“巨人”已经向我们走来。它告诉世界上每一个人：一个以知识为基础的知识经济的时代的到来。在人类历史的长河中，人类经济经历了劳力经济阶段---重要取决于劳力资源的占有和配置、资本经济阶段-----取决于资本的占有和配置，而在知识经济时代，经济的发展重要取决于知识的占有与配置。知识经济的的最早提出，是在1990年，由联合国的研究机构提出，但1996年经合组织拟定了一个普遍接受的概念，即建立在知识和信息的生产、分派和使用上的经济。知识经济以知识资源开发自然资源，以高新技术产业为支柱，在经济运营中知识占有支配作用。知识的确认预示着社会生产、消费领域的一场革命，无论对个人、公司还是整个社会都是具有重要意义。其特性；（1）知识密集化产品的制造模式转向知识密集型产品（如智能、医药、飞机），随着而来的是柔性的工作组织，比如灵活的工作场合、时间、新的计酬制度，在这种情况下，竞争中劳动力成本下降，需求和制造的发展向服务业转移，诸如保健、教育和休闲娱乐业逐步发展。（2）发展多元化在知识经济时代，经济的发展是多元化，表现为：世界市场的开放、公司产品的开放，任何公司都可以在这个市场找到自己的位置。（3）综合化是人类知识能力的大综合。在知识经济时代，世界性的经济发展的内涵涉及了先进的科学技术的全球涵盖，人们对系统综合能力、知识交合能力、扩大视野能力、思维能力等有了长足的进步，并开始升华，世界性的经济接轨有了更大的也许。（4）决策知识化智囊系统和知识系统在决策中发挥重要作用（5）运作职能化人的职能---就是人类结识世界的才智和本领。它有一个从低档到高级发展的时间过程。“智”---重要是人对事物的结识能力；“能”则重要是指人的行为能力，涉及技能和对的的习惯等。人的“智””和“能”是结合在一起的不可分割的，人类的劳动、学习和语言交流等都是“智”和“能”的统一，是人类特有的。（6）投入无形化知识经济的资产投入，无形资产占有相称大的部分，无形资产—是指不具有物质实体的资产，重要有著作权、专利权、商标权、服务标记、计算机软件、公司管理系统、专有技术、专营权、生产许可证、进出口许可证、矿业权、国家赋予的税赋优惠权、商誉、优惠的融资条件、土地使用权、公司员工的知识和头脑中的构想、见解等。在知识经济时代，一个公司真正的价值不仅在于拥有的生产线等方面，更重要的是公司所控制的资料库、社会知名度和专利权等无形资产。可口可乐总裁说：“一把火把我的公司烧成灰烬，只要拥有品牌，世界上任何一家银行都会带给他钱，几年后，还会成为第一品牌。（7）资源共享化人类结识到地球可以依赖的资源有三种：可再生资源（涉及动物、植物等和风力、水利、太阳能等）；非再生资源（煤、石油、天然气等）；知识资源。知识无国界，这是知识经济社会的特点，必然带来知识产品在世界范围内参与循环和交流。（8）运营高速化在知识经济社会里，人们的经济运营能力得到演进，世界各国加快了新产业化的进程，增长高新技术在国民经济总值中的比例，转移劳动密集型和技术层次较低的产业。待发达国家也将在接受转移产业的同时，设法提高其产业的技术层次，导致了世界性的又依次国际产业分割的新变化。（9）经济全球化知识经济时代的战略是全球大战略。全球化、国际化、世界化的浪潮席卷全球，任何一个国家、任何一个民族、任何一个公司、任何一个人，顺之者昌，逆之者亡。eq\o\ac(○,1)商品国际化eq\o\ac(○,2)资本国际化eq\o\ac(○,3)生产国际化eq\o\ac(○,4)技术国际化eq\o\ac(○,5)经纪国际化eq\o\ac(○,6)劳务国际化eq\o\ac(○,7)金融国际化（10）发展连续化2．知识公司例如，一张用聚酸脂作成的光盘，其成本大约合3元人民币，而美国微软公司一张“办公98“光盘则价值人民币8000元。两者之间的7997元从何而来？从微软公司全体员工的智慧中来，简朴地说，就是从知识中来，假如说传统公司的价值来源于资本、技术和劳动力的投入，而知识公司的价值则重要来源于知识。知识型公司就是能把信息转换为顾客的知识源，让顾客从产品和劳务中受到教育的公司。知识型公司有六个基本要素：一个公司不管它出身如何，不管它是大是小，也不管它来自何方，知识都是公司必不可少的首要要素。（1）知识是公司发明财富的最重要资本。（2）创新及运用创新的能力是公司的灵魂。21世纪的竞争不再是生产100万台产品的公司同生产1万台产品的公司之间的竞争，而是由生产100种产品的公司同只生产10种产品的公司之间的竞争。由获取和创新知识及运用知识产生效益这两组能力构成的“核心能力”，决定着公司在新竞争环境中的命运。（3）知识型人才是公司生命的源泉。任何游兴资产都有折旧，都有消耗殆尽再也不能发光发热的那一天；然而知识不同，它存在于人的头脑里，不仅不会消耗，并且越来越有价值，越能发明出新的知识。因此，知识型人才是公司真正的永不枯竭的生命之源。（4）学习者与教育者相统一是公司的新型角色定位知识每7年翻一番，一名大学生在一年纪学习的知识，也许到毕业时已通过时一半，教育则必须贯穿于人的一生。这规定公司成为一个学习型组织：eq\o\ac(○,1)建立终生教育制度eq\o\ac(○,2)重视“授教”能力以培养公司“教师队伍”eq\o\ac(○,3)加大对教育培训的硬件投入。eq\o\ac(○,4)设计学以至用的教育方案eq\o\ac(○,5)消减“公司金字塔”的中间环节，增长信息沟通，减少学习成本。3．知识管理（1）定义就是以知识为核心的管理。具体说：通过确认和运用已有的和获取的知识资本，对各种知识进行的连续的管理过程，以满足现有和未来的开拓新市场机会的需要。知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源，把最大限度地掌握和运用知识作为提高公司竞争力的关键。（2）特性第一，知识管理不以否认传统管理方式为前提第二，知识管理讲求策略的灵活性和智力的战略性运用。即面向市场，不保守，不僵化，讲究以动制动，审时度势，调整战略。第三，知识管理注重消除组织智障和团队陷阱，强调组织内部知识共享，激发团队合力效应。第四，知识管理注重激励长效应，只以绩效论是非，以往管理方式在激励分派方面，偏重金钱物质的诱惑。第五知识管理是以动态的观点对知识资源进行管理，提倡组织成员不断学习，目的是优化组织知识结构，增强公司竞争力。（3）类别对一个公司来说：知识的类别：eq\o\ac(○,1)物化在资本品（机器设备）上的知识。这类知识随着资本品的折旧而消失，随新产的资本品更新而更新；eq\o\ac(○,2)体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；eq\o\ac(○,3)蕴涵在劳动者头脑中的隐含经验等知识。它是潜在的、未编码的形式存在，个人对其有所有权。随个人的流动而流动，随个人的死亡而消失；eq\o\ac(○,4)体现在公司组织、制度结构中的知识。如公司文化、公司的历史、公司信誉、经济流程、市场营销渠道、用户数据等。（4）内容eq\o\ac(○,1)推动公司新知识的有效开发；eq\o\ac(○,2)支持从外面获取外面获取知识，并提高消化吸取知识的能力；eq\o\ac(○,3)保证新知识在公司内能及时扩散。eq\o\ac(○,4)促使公司员工都能运用与公司目的相关的知识；eq\o\ac(○,5)保证公司是所有员工都能知道知识在哪里，以便再需要的时候和需要的地方能得到。eq\o\ac(○,6)驱动以创新为目的的知识生产（5）涉及相关的方面eq\o\ac(○,1)过程管理：即如何运用信息网络技术，实现公司经营过程的创新；eq\o\ac(○,2)组织结构和文化：涉及促进知识扩散的组织和活动；eq\o\ac(○,3)评价方面：通过对知识的检测、评估，运用和管理好知识；eq\o\ac(○,4)人的方面：培训已有员工，聘用有发明性的新员工；eq\o\ac(○,5)技术方面：通过先进的技术手段，促使知识的获取。（6）知识管理要点eq\o\ac(○,1)设立知识主管。它是属于首席执行官和信息主管之间的高级职位。既是知识管理的重要参与者，也是知识管理活动的组织管理者。是对涉及信息在内的所有知识资源进行综合决策，并实行管理的人。eq\o\ac(○,2)建立起知识型的公司组织结构。即建立起柔性化、灵敏化的公司组织结构，员工间的知识共享得到鼓励并有条件保证。eq\o\ac(○,3)营造一种有助于公司的知识资源的开发和运用的环境。例如，建立起知识型公司的组织结构，完善公司的知识网络，建立起公平、公正的分派制度，透明、民主的决策制度。eq\o\ac(○,4)真正重视知识的价值。例如，微软公司每年根据工人的奉献，除工资外，还分派公司的股票。正是激励的机制，才有了微软的今天。深圳华为技术有限公司，人人持股，30%的优秀员工集体控股，40%的骨干员工有分量的持股，30%的一般员工和新员工适当参股。这种知识资本化的做法牢牢吸引了优秀人才。目前，知识管理被称为是第五代管理的中心知识+智力==资本（三）虚拟管理1．产生背景越来越多的公司明显的感觉到，面对快速变化的经营环境，要想在剧烈的市场竞争中保持并不断提高自己的竞争力，仍像过去那样把大部分注意力集中于公司内部资源的整合，或者把大部分的成本和时间只花费在整个价值链的协调上已经显得力不从心。公司能否对市场机遇作出及时并且迅速的反映，取决于公司是否有很强的“加速”和“减速”能力。所谓“加速”能力----是指公司可以根据市场需要迅速组建起自己的核心技术队伍，提供新技术、开发新产品；而“减速”能力----则是指公司可以根据市场需要及时调整或解散不适应的部门或队伍，使资源流动到更能发挥其作用的地方去。“加速”和“减速”能力与公司竞争优势及竞争力的巨大关联，迫使公司去思考、去寻找、去获得“加速”和“减速”能力的最佳方式与途径。这样，虚拟运作就应运而生。虽然它是这几年才提出，但已有很多成功实例。早在80年代初期，IBM公司由于对PC机的应用前景估计局限性以及技术上的一些困难，PC机的研制与开发没有引起IBM决策层的重视，贻误了时机，而竞争力与IBM相差悬殊的苹果公司则倾其全力乘虚而入，一举开发PC机成功，从而成为当时PC机市场的佼佼者。然而PC机市场的广阔前景，使得计算机行业的数年巨人IBM岂能坐视不管，甘落人后，公司决定开发自己的PC机，意欲在个人电脑市场一展雄姿。要实现目的，途径有两条：一是按照传统的开发思绪；二是根据PC机产品和技术特点，根据自身的优势和劣势，充足运用公司外部的资源优势来进行开发。通过缜密的分析，IBM选择了第二条路。它与英特尔公司和微软公司合作，采用英特尔的微解决器芯片和微软的DOS操作系统。通过整合外部资源，IBM节省了大量的初期投入，缩短了开发周期，只用了一年左右的时间，就成功地开发了技术性能胜于苹果机的IBM个人电脑，除运用自己的销售网络外，还充足运用市场上已有的PC机经销网络来扩大其产品的销售空间。这种借外力，实行虚拟运做的思绪和做法给IBM带来了丰厚的回报：IBM在较短的时间内夺回了PC市场的积极权。1985年市场占有率达成41%。由此可知，虚拟管理是一种借势或借力的思绪。通过对公司外部资源的运用进行整合、聚变而成一种超常的竞争优势，公司竞争力在短期内有了迅速提高。因此，虚拟管理无论在工业经济时代和知识经济时代都有重大意义。2．虚拟公司和虚拟管理（1）虚拟：虚拟本是计算机科学中的一个常用术语，通常表达通过借用系统外部的共同的信息网络或信息通道，来提高信息存储量以及存取效率的一种方法。人们常说的虚拟内存就是一种对计算机的物理表现而言虽不是一种真实的存在，但作为一种虚拟的资源却是真实的存在，并且是可以有效地发挥作用的。它使得计算机系统可以运营大于它的实际物理内存允许范围的程序。（2）虚拟公司：引用清华大学经济管理学院王远乔等几位著名专家的观点：虚拟公司是指由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成的临时网络组织，以达成共享技术、分摊费用以及满足市场需要的目的。它既没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统公司那样具有多层次的组织结构。虚拟公司由几个共同目的和合作协议的公司组成，成员公司之间也许是合作伙伴关系，也也许是竞争对手，它改变了过去公司之间完全是你死我活的输赢（WIN---LOSE）关系，，而代之以“共赢”（win--win）的关系。同时每个成员公司将各自的商业活动减少到一—二个。即涉及所谓的核心能力，成员公司只专注于自己最有竞争力的业务。虚拟公司通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势，通过度享市场机会和顾客，实现共赢的目的，以便在瞬息万变、竞争剧烈的市场环境中有更大的获胜机会。特点：eq\o\ac(○,1)短暂性eq\o\ac(○,2)无形性eq\o\ac(○,3)伙伴关系eq\o\ac(○,4)快速灵活eq\o\ac(○,5)管理简朴（3）虚拟管理。是公司根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用公司外部资源与内部资源整合在一起，以提高公司竞争力的一种管理方法或管理模式。特点：eq\o\ac(○,1)以增强公司竞争优势、提高公司竞争力为目的。公司实行虚拟运做，是为了借助公司的外部力量，将外部的虚拟资源与内部资源进行整合，来提高公司对市场需求的反映的灵敏性，及时快速地生产和提高满足顾客需求的产品、服务和信息，从而获得比只局限于公司内部资源的优虾更强的竞争优势和竞争力。eq\o\ac(○,2)虚拟运做是一个过程。涉及对任务的了解和明确，选择虚拟资源，运用适当的虚拟运做形式，通过计划、组织、协调、信息共享、控制等手段使得虚拟运做工作效果的评价等。eq\o\ac(○,3)虚拟运做是动态的、知识联网式的协作，即公司所运用的虚拟资源不是一成不变的，而是具有随机性和动态性特点，重要是根据项目或任务的规定来决定。eq\o\ac(○,4)虚拟运做中的虚拟资源与公司内部资源是互相影响、互相作用、互相促进的。3．虚拟管理的形式eq\o\ac(○,1)人员虚拟。一种典型的借脑、借智力的虚拟运做模式。是指公司借助于外部的智力资源与自身的智力资源相结合以填补自身智力资源局限性的一种管理方式。其最大特点是在人事上打破了传统组织界线，使得公司出谋划策、提供高级智力服务的人才并不一定附属于公司。虚拟的智力资源招之即来，既可以与公司内部的智力资源互相配合、优势互补，又节省了大笔的智力资源培养与开发费用，公司以较少投入得到需要的智力。eq\o\ac(○,2)业务外包。是重要形式。它所推崇的理念是：假如我们在公司价值链的某一环节不是世界上最佳的，假如这又不是我们的核心竞争优势，假如这种活动不至于把我们同客户分开，那么我们应当把它包给世界上最佳的专业公司去做。耐克，世界上最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双运动鞋；波音顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖。这就是公司为保持其在世界市场上的核心竞争优势而采用业务外包的结果。索尼公司从成立那天起，就结识到它的制造能力并不是最佳的，并把它的核心竞争优势定为产品设计和全球市场与销售能力，因此，它开始外包制造业务，同供货商建立了长期的业务外包关系，并规定供货商保证产品满足索尼标准。由此使得成本下降了25%~30%。它的好处：第一，减少成本；第二，采用外包使公司特别是大公司可以适当缩小规模，保持灵敏性，克服由于规模经济产生的大公司常见的弱点；第三，可以转嫁风险，市场多变，公司投资于不是自己核心竞争优势的业务存在的巨大风险，最佳的办法是将风险转嫁给外包公司；第四，外包使公司既可以获得更高效率、更低成本的专业化服务，又可以将自身的所有智能和资源专注于核心业务，有助于从总体上减少公司的运做成本、提高营运效率。耐克公司是世界上最大的体育用品制造商。然而，它事实上只生产其中最关键的产品部分----耐克鞋的气垫系统，而其余几乎100%是业务都是由外部的供应商提供的。耐克公