前台接待岗位职责及工作内容-2023修改整理

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐前台接待岗位职责及工作内容前台主管岗位职责及工作内容

1.【管理层级关系】

直接上级：常务副总

2.【岗位职责】

（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工仔细执行酒店各项规则制度。（2）制定、修改、完美前台管理程序及工作程序；

（3）制定本岗位的培训方案，不断提高员工业务技能和文化修养，树立来宾服务的良好职业道德规范；

（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；

（5）负责检查和控制前台的服务质量；

（6）与销售部、房客房部保持良好的交流与协调，确保客人在订房要求得到准时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；

（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

（8）与前台收银保持密切联系和紧密协作，确保住店客人的帐单精确     无误；

（9）负责对员工举行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式绽开考核工作）；

（10）做好对客服务用品的领用工作；

（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。

3.【工作内容】

（1）参与酒店的部门工作会议，并将会议精神准时传达；

（2）主持囫囵前台及PA的管理工作；

（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；

（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备状况举行检查，确保运转正常；

6）检查员工对当日客情及每日酒店活动认识状况；

7）按照当日工作状况举行合理工作分配，并对其工作质量举行检查；

8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特别要求并落实好；

9）抽查在店客人入住记下单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

（10）检查memo（交接班本）及通报的落实状况；

11）收拾前台转交物品；

12）每周对员工举行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

13）负责前台与其他部门的协调与交流；

14）按时完成部门下达的其它各项指令。

前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容

、前台接待岗位职责与工作内容

【管理层级关系】

直接上级：前台主管

【岗位职责】

1）销售客房；

2）为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）把握住客动态及信息资料，控制房间状态；

4）为客人办理换房、调节房价等状况，并跟踪预离房间状态；

5）提供对客及对内的询问及留言、转交物品工作；

6）协调对客服务；

【工作内容】

1、岗前仔细阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议状况以提供各种问讯服务。

2、按照预订状况提前做好预订客人的房间支配并预备好房卡。

3、对预订的团队做好房间支配并预备好房卡，将团队相应信息送达客房。

4、办理客人入住记下手续，确保资料的录入精确     、准时。

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

6核对并落实预订中特别要求或VIP接待的落实状况。

7、乐观推销并努力完成销售任务（与制定的销售任务相挂钩列入个人绩效考核）

8、收集在店客人的各种特别需要及反馈意见，并呈报前台主管。

9、接收散客的暂时入住及预订。

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供共性化服务。

11、按照客人要求办理延迟退房或延期离店手续（特别状况需前台主管斟酌）

12、提供各种问讯服务（周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等）

、工作项目、程序及标准

1、房间分配工作标准

2、有预订客人入住的工作标准

3、团队入住的工作标准

4、办理住店客人换房手续标准

5、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准

6、会议团队的入住标准