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千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐前厅部接待员岗位职责前厅部接待员岗位职责

直接上级：前厅经理

岗位职责：

1、班前预备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热烈的待客；

2、把握各类房价、产品特点，能热烈、细致地办理订房和团体开房，人步入前厅服务区，不管是记下入住还是问询，前厅接待必需在60秒内问候客人；

3、把握当日酒店客房的需求及供给情况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作；

4、做好开房记下和有关验证客人身份的工作，办理客人入住记下应在3分钟内完成。认识当天抵店的常住客喜好及房间朝向；

5、了解并核对当天及将来几天的预订状况，把握当天及将来几天的客房供给状况，便于主动地为客人提供热烈、周到的服务；

6、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级；

7、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；

8、接受和处理预订信息，.按照当日开房状况，准时与客人联

系，处理暂时变更，取消超时预订；

9、对客人的咨询要热烈、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务；

10、认识周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为来宾提供周到的问询服务；

11、认识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；

12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商品挂账等费用；

13、住客客史帐单分类并准时输入电脑，妥当保存；

14、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作；

15、仔细做好贵重物品记下保管及行李寄存、提取工作；

16、认真阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进；

17、了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益；

18、娴熟操作PMS系统，录入来宾资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等；

19、对客房的设施、设备的熟悉及总台区域内的设备的配置的把握；

20、负责为来宾正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，叫醒服务；

21、做好来宾转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接；

22、区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序；

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