芜湖职业技术学院 经济管理系

1基本概念和理论基础1.1基本概念

1.2理论基础

1.3研究对象与发展芜湖职业技术学院经济管理系21.1基本概念一、数据1、定义

数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型

数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm芜湖职业技术学院经济管理系31.1基本概念二、信息1、定义

信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。2、信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

信息量的度量：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)

芜湖职业技术学院经济管理系41.1基本概念3、信息的冗余度（Redundancy）冗余度是指为防止噪音的发生而部分或全部地重复信息。信息冗余度的适当增加，可以提高信息传输的质量，但使得信息的一致性难以保证。信息冗余量的度量：

R=1-(In/Im)In表示所需要的信息量；

Im表示编码的信息量。硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit芜湖职业技术学院经济管理系51.1基本概念4、信息维度(DimensionofInformation)：

信息维度(DimensionofInformation)：反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。5、信息的特性（Characteristics）：客观事实性：信息的第一属性。举例，由于信息导致决策失误可压缩性：图形、摘要、模型等，y=a+bx（xi,yi）i=1,2,…可共享性：可识别性：感官、仪器设备可传输性：现代通讯设备生命周期性：产生、传输、存储、处理、使用、退出芜湖职业技术学院经济管理系61.1基本概念6、信息的作用信息是一种战略资源，物流反映组织的主体，信息流是神经脉络，起主导作用；信息已逐步取代资本的作用；信息是自增值的积累，越用越多，而物质和能量是消耗性的；信息可以起到心理调节作用。7、数据与信息的联系与区别 芜湖职业技术学院经济管理系71.1基本概念三、知识1、定义

知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：税收是财政的来源等。

规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。税收减少则是财政预算减少等。3、特性

知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。

知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。

知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则

80%要下雨。芜湖职业技术学院经济管理系81.1基本概念四、模型1、定义

模型（model）是指对于某个实际问题或客观事物、规律进行抽象后的一种形式化表达方式。2、类型

数学模型、程序模型、逻辑模型、结构模型、方法模型、分析模型、管理模型、数据模型、系统模型。3、建立模型的一般步骤：客观、正确地调查和分析索要解决的问题；在明确问题的性质和关键所在后，根据知识进行归纳和总结；抽象地建立起求解问题的模型；考察和证实模型是否准确地反映了实际问题运行的规律。芜湖职业技术学院经济管理系91.1基本概念五、模式1、定义

模式（pattern）指一种工作或运作方式，或称为范式。兼有指导思想、政策措施、执行步骤、运作过程以及管理方式等方面的内容。2、类型针对整个系统开发过程而言的开发模式。针对系统分析和系统运行而言的管理模式。针对计算机技术和信息处理技术而言的处理模式。芜湖职业技术学院经济管理系101.1基本概念六、系统

系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。1、系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系(Subsystem)接口(Interface)芜湖职业技术学院经济管理系111.1基本概念2、系统的特征

整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性3、系统的一般模型4、类型按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)芜湖职业技术学院经济管理系121.1基本概念5、系统处理方法分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。6、评价目标明确结构合理接口清楚能观能控芜湖职业技术学院经济管理系131.1基本概念七、信息系统1、定义

信息系统(InformationSystem,IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。2、组成信息源:信息的产生地，即管理信息系统的数据来源信息处理器：负担着信息的接收、传输、加工、存储、输出等任务信息用户：是信息的使用者，包括企业内不同层次的管理者信息存储器：传输通道：信息管理者：依据信息用户的要求负责管理信息系统的设计开发运行管理与维护在信息系统中，信息管理者起着主导作用。芜湖职业技术学院经济管理系141.1基本概念3、信息系统的功能：数据采集数据传输数据处理数据存储数据输出4、种类管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）专家系统（ExpertSystem,ES）办公自动化系统（OfficeAutomation,OA）地理信息系统（GeographyInformationSystem,GIS）POS系统（PointOfSales）……芜湖职业技术学院经济管理系151.1基本概念八、管理信息1、定义

管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。2、作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。3、表现形式

管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。芜湖职业技术学院经济管理系161.1基本概念4、特征：管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：目的性：与特定组织目标和管理过程相关联。时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。不完全性：认识无穷尽，需求有目的。层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。芜湖职业技术学院经济管理系171.1基本概念九、管理信息系统1、定义

管理信息系统（managementinformationsystem）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2、要素系统的观点和系统工程的方法定量化管理（数学）分析的方法信息处理及计算机应用技术3、基本观点集成化、人—机系统、分析、计划、预测、控制功能。芜湖职业技术学院经济管理系181.1基本概念4、组成(按功能层次)数据处理系统部分主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。分析部分在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。决策部分

MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。1.

一个最简单的管理信息系统基本上由以下（）几个部分组成信息源、信息处理器、信息管理者、信息使用者芜湖职业技术学院经济管理系191.1基本概念5、特征管理信息系统是一种人-机系统。管理信息系统是一种综合系统。多种人才、多学科知识、软硬件结合的系统。管理信息系统是一种动态系统。管理信息系统是一种运用现代管理方法和技术手段为管理决策服务的系统。芜湖职业技术学院经济管理系201.1基本概念6、任务严格基础数据管理，严格计量工具、程序和手段，理顺信息渠道。信息处理过程的标准化，统一数据和报告等的格式，建立集中统一的数据库(分布式数据库系统下为逻辑上的集中统一)。高效率低成本地完成日常信息处理业务，优化分配各种资源(物资、人力、资金、设备等)。充分利用已有的信息资源，用各种管理方法或模型(特别是定量化的方法，如数学模型、经验模型、程序化模型和运筹学模型等)对信息进行加工处理，分析组织的生产经营状况和环境条件，支持管理和决策工作，确保组织目标的实现。芜湖职业技术学院经济管理系211.1基本概念7、功能数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。芜湖职业技术学院经济管理系221.1基本概念9、应用国家经济信息系统（电子政务）企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统。思考：分析宿舍管理系统的组成部分？实现哪些功能？芜湖职业技术学院经济管理系231.2理论基础（自学）一、管理信息系统体系概述1、管理信息系统开发过程涉及学科理论从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化。遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的MIS软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。2、管理信息系统应用推广涉及学科理论

项目管理包括配置管理、质量管理和人力资源管理等。规划阶段进行可行性研究，涉及技术经济学方面的指示，如投资分析。分析阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学、组织行为学等方面的知识。设计阶段涉及管理信息系统、系统论、管理学和通信网络技术。实施阶段设计软件技术、数据库技术、网络技术和配置管理、测试管理。芜湖职业技术学院经济管理系241.2理论基础二、管理信息系统与管理科学1、管理学科与管理信息系统的联系

管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力；成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程；项目开发和运行维护需要运用管理。2、管理学科在管理信息系统开发过程中的影响

管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面，团队是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。

芜湖职业技术学院经济管理系251.2理论基础三、管理信息系统与数理知识1、管理信息系统与数学

先是管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。2、管理信息系统与运筹学

运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。常用的模型也就是管理信息系统常用的模型。芜湖职业技术学院经济管理系261.2理论基础四、管理信息系统与系统论、信息论及控制论1、管理信息系统与系统论

系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。

管理信息系统的开发必须遵循系统方法。2、管理信息系统与信息论

信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。（略）芜湖职业技术学院经济管理系271.2理论基础3、管理信息系统与控制论

控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。按照这一框架，控制与信息问题可以纳入统一的形态来考虑。芜湖职业技术学院经济管理系281.2理论基础五、管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论1、管理信息系统与耗散结构论

耗散结构论是研究开放系统的理论，而管理信息系统本身就是开放系统。耗散结构论认为一个远离平衡的非线性系统，通过与外界交换物质、能量和信息，当控制参量越过某一阈值后，系统可能失稳，由无序状态变为一种时间、空间或功能有序的新状态。2、管理信息系统与突变论

突变论是研究由于结构不稳定而产生突变现象的数学分支。突变论通过对结构稳定性的分析，说明和预测形态变化的发生。突变有两种含义：一种是当某一参数达到一个界限时，系统就被破坏，这就是普通的突变；另一种突变并不是原系统的解体，而是系统的生存手段，通过状态的大的变化，维持系统本质不变。芜湖职业技术学院经济管理系291.2理论基础3、管理信息系统与协同论

协同论(Synergetics)集中研究自组织现象，寻找支配自组织过程的一般原理和普通规律。自组织是在没有外力的干预下，通过少数变量控制，通过子系统合作能够达到宏观有序结构。当代的企业和企业联盟，在网络支持下的管理信息系统实际上都是自组织系统。协同论的思想对管理的应用一定会有广阔的前途。六、管理信息系统与软件工程

软件工程（softwareengineering）是指导软件开发和维护的学科。管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的MIS软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。减轻后期的维护工作。芜湖职业技术学院经济管理系301.2理论基础管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点思想方法算法手段要求管理理论、管理方法现代技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学信息系统哲学系统论信息论控制论行为科学芜湖职业技术学院经济管理系311.2理论基础学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：社会、人文等基础组织管理一般组织理论现代管理理论现代管理技术实施基础……信息技术计算机系统通信技术数据库网络技术……系统工程系统规划系统分析系统设计系统实施芜湖职业技术学院经济管理系321.3研究对象与发展一、管理信息系统研究对象信息用户需求研究。管理信息系统自身研究。管理信息系统开发方法研究。管理信息系统评价研究。二、管理信息系统的历史1、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，简称EDPS）2、管理信息系统（ManagementInformationSystems，简称MIS）3、决策支持系统（DecisionSupportSystems，简称DSS）芜湖职业技术学院经济管理系331.3研究对象与发展

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，出现新的概念有智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，简称IDSS）和群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem，简称GDSS），电子商贸系统（ElectronicBusinessProcessingSystem，简称EBPS），总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。芜湖职业技术学院经济管理系341.3研究对象与发展三、管理信息系统面临的挑战1、管理信息系统面临的社会挑战如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。如何用信息技术来促进组织管理。如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。政府部门如何促进信息系统的应用和发展。芜湖职业技术学院经济管理系351.3研究对象与发展2、管理信息系统也面临着技术方面的挑战跨平台运行问题。支持多种应用系统数据交换问题。高可靠性和安全性问题。具有可扩展的业务框架和标准的对外接口问题。能够适应管理思想的发展、用户需求的变化和多样性，便于二次开发。芜湖职业技术学院经济管理系361.3研究对象与发展四、管理信息系统的结构概念结构：信息管理机构问题处理系统信息存储系统组织作业系统信息收集系统会话和信息收集系统组织外部环境（人）管理决策系统（人）管理信息系统正式信息渠道非正式信息渠道请与信息系统的组成对应P10芜湖职业技术学院经济管理系371.3研究对象与发展功能结构制造业管理信息系统生产子系统后勤供应子系统财务子系统人事子系统市场销售子系统信息管理子系统芜湖职业技术学院经济管理系381.3研究对象与发展软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构从软件构成角度，管理信息系统是基于系统软件平台上的应用软件。其软件结构由生产计划等子系统组成，同时每个子系统都涉及业务处理、作业管理、战术管理、战略管理四个层次的信息管理活动。每个职能子系统都有自己的应用程序和专用数据文件。此外还有一些为多个子系统服务的公用程序，包括通用应用程序、数据库管理系统和公用数据库等。芜湖职业技术学院经济管理系39第一章基本概念和理论基础1.信息在管理决策中起着什么样的作用？2.什么是数据？什么是信息？简述它们之间的联系和区别。3.什么是系统？它有哪些特征？系统处理方法在管理信息系统开发过程中有何作用？如何评价一个系统的好坏？4.什么是信息系统？它由哪几部分所组成？具有哪些功能？5.什么是管理信息？它有何作用？各级部门的信息需求在范围、内容、详细程度和使用频率等方面有哪些差别？6.管理信息系统有哪些基本功能？为什么说管理信息系统并