大学生职业素质能力

（优选）大学生职业素质能力现在是1页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力一、构建核心竞争力（一）沟通能力沟通能力不仅是一种能说会道的能力，它包罗一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为能力。一个具有良好的沟通能力的人可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行百分之百的发挥，并能迅速地给对方留下“我最棒”、“我能行”的印象。现在是2页\一共有80页\编辑于星期一公司实习参加社团活动当志愿者勤工俭学时间特性培养沟通能力的途径：现在是3页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力求职过程中沟通能力技巧1.要有有利于沟通的心理和行为。不要害怕听到非常困难或复杂的信息。沟通时要直接、诚恳地表达自己的感受、需要和看法，避免防御性的沟通，首先，要对事不对人，其次是交谈中要诉诸共同目标，再次是不要用武断性的语言。2.要合理使用沟通方式。不同的场合对于沟通的要求是不一样的。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。

：现在是4页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力3.妥善运用非语言信息。说话时要自信、平静、肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚。但又不能大喊大叫，目光要与对方保持适当的接触。4.要培养正确的倾听方式。正确的倾听方式应努力做到：注意把握主题，不要只注意听到事实，要表现出对谈话的兴趣。现在是5页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（二）人际关系技巧斯坦福研究中心曾发表一份调查报告：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。好莱坞更流传着一句话：一个人是否成功，不在于你知道什么（whatyouknow)而在于你认识谁（whomyouknow)

现在是6页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力人际交往的原则理解原则平等原则相容原则互利原则信用原则宽容原则现在是7页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力2.人际交往的技巧1）记住别人的名字，主动与人打招呼，称呼得当，要让别人觉得受到了重视，给人以平易近人的印象。2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松自在，激发其交往动机。3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，增强个人的人际吸引力5）心平气和、不乱发牢骚、这样不仅自己快乐，别人也会心情愉悦。6）用合适的言语安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭维真正取得成绩的人，帮助有困难的人。7）处事果断、富有主见、精神饱满，这样的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。8）抛弃自己的嫉妒心。这种心理，极易引起别人的反感。现在是8页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（三）团队合作技巧

优秀的团队精神是企业核心竞争力之一，同时，团队精神是大中学生战胜困难基本精神之一，培养团队精神有利于大学生综合素质的提高，可以让大学生提前适应职场。现在是9页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力培养团队精神的途径学会与别人沟通、交流培养勤奋、敬业的态度。尊敬团队的每一位成员忠诚地对待自己所从事的职业要有宽容与合作的品质要学会主动。经常参加班级集体活动积极参加社团。现在是10页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（四）领袖气质

培养领袖气质，不是一朝一夕的事，需在日常生活和学习中从几方面入手，为培养领袖气质打下基础。

1.诚实守信。2.勇于承担责任。3.善于聆听不同的声音。4.敢于亮出自己的观点。5.重视身边的每一个人。现在是11页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（五）解决问题的能力

企业发展的程度取决于员工解决问题的能力的高低。一个人最强的竞争力就体现在卓越的解决问题能力。解决问题能力过四关提高途径眼关主动承担责任脑关心关心关做好一件事正视自己正视自己善于思考现在是12页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（六）自控能力

自控就是履行计划的能力，就是执行力。自控能力是一种内在的心理功能，是个人对自身心理与行为的主动掌握，它能自觉地进行自我调控，控制自己的欲望和行为，使人们的活动经常处于良性运行轨道上，从而积极、持久、稳定、有序地实现一个又一个目标。

现在是13页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力如何加强自控能力想一想，再去做向积极的榜样学习有意识地进行心理训练培养提高自己的移情能力用意志调节自己的行为现在就去做现在是14页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（七）学习能力

知识经济时代最主要的特征是知识成为最有价值的商品，成为经济发展的基础。因此，能否掌握最先进、最前沿的知识，能否对知识进行创新、转化，就成为一个人能否把握明天的关键所在。具备了学习能力，才谈得上占有和更新知识，接受和处理信息，才能不断地跟上世界知识革命的步伐，才谈得上对知识进行应用，为企业创造价值。现在是15页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力学习能力学习内容学习习惯学习方法现在是16页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力学习内容智力学习科学知识的学习品德学习个性学习观察力记忆力思维力想象力注意力器物层次制度层次价值观和行为规范层次一般品德自信、进取、自制力等劳动品德现在是17页\一共有80页\编辑于星期一学习方法锥型学习法联系学习法金字塔式学习法快速学习法螺旋上升式学习法现在是18页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力3.养成终身学习的习惯1）要有主动学习的愿望。2）要熟悉多元的学习管道。3）要善于抓住各种学习的机会。4）要正确评价学历和证书的功能。5）要有汇整与批判信息的习惯。现在是19页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（八）独立思考能力方法：1.与习惯思维主动隔离。摆脱陈旧的条条框框，增加独立思考的量。2.展开想象的翅膀。3.学会收集整理信息资料。4.参与学术论争。5.随机化你的生活。跳出自己习惯的生活圈子。6.勇敢地质疑。一定要摆脱旧思维的桎梏，勇敢地对传统智慧提出质疑。现在是20页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---构建核心竞争力（九）关注细节的能力细节决定成败，所有成功者，都从小事起不到。所谓成功，只不过因为他们在小事上付出了足够的耐心和细致，靠细节取胜罢了。要把握细节，离不开一个周祥的计划。制定计划时，应对每个环节做细致的规划，保证每个环节都有办法可依，正规计划是可以反复检验的。计划做的越周密，细节就做的越到位。求职面试中的细节把控，主要有态度和动作两个方面。现在是21页\一共有80页\编辑于星期一第一步第二步第三步克服落差感，从小事干起主动学习，应对工作需要尽快适应，完成职业定位职业素质提升---提升职业能力二、提升职业能力（一)提升学习适应能力

1.如何实现从“好学生”到“好员工”的转变？初入职场三部曲现在是22页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力2.如何应对“职场不适应”

职场新人通常遇到的挑战：1）“从天之骄子”到“职场菜鸟”的角色转变之痛。2）令人头痛的、复杂的职场人际关系。3）对工作的期望和现实的单调重复之间的冲突。现在是23页\一共有80页\编辑于星期一职场新人变老手的五大绝招：1）多主动，少等待。2）多学习，少抱怨。3）多做事，少说话。4）多耐心，少烦躁。5）多沟通，少冲突。现在是24页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3.企业需要什么样的人？优秀员工的标准：1）具备岗位所需的基本工作技能2）遵守企业的各种规章制度3）对企业忠诚4）对工作尽职尽责5）能虚心待人。6）能自动自发工作7）敬业8）具有团队协作精神9）具有良好的人际关系10）诚实守信11）能高效工作现在是25页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力4.职场新人如何对待工作？1）安心工作莫自卑。2）爱岗敬业最可贵。爱岗敬业的要求：①树立“干一行，爱一行”的思想。②树立职业责任意识。③努力提高职业技能。④关注细节的能力3）诚实守信是底线。4）团结协作重沟通。现在是26页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力5.你的职业形象过关吗？职业形象是职业人在职场活动中所展现的个人形象，它是社会公众对职业人的着装、气质、言谈、职业行为、职业能力、人格等方面形成的综合形象。它一般包括仪容、仪表、仪态三个方面。仪容包括：头发长短和洁净、发型；脸部；指甲仪表包括：服装、衬衣、领带、鞋、袜子和提包仪态包括：坐姿；站姿；行走；面部表情等。现在是27页\一共有80页\编辑于星期一6.办公礼仪办公礼仪办公环境礼仪办公礼仪外出礼仪现在是28页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力办公环境礼仪：保持办公室干净卫生;

办公物品摆放合理;墙面上的张贴物、挂件整齐有序；办公桌上物品摆放要合理、方便、干净卫生；办公场所及用品应俭朴；.电话机的摆放以便于接听为原则；合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和他人为前提。现在是29页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力办公礼仪：打断会议----不敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息。不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意。同事之间相互尊重、借东西要还，并表示感谢。现在是30页\一共有80页\编辑于星期一外出礼仪：离开办公室时应向主管领导上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式，如上级不在，应向同事交代清楚；出差在外时。应与主管领导保持经常性联系，一般应每天联系。变动联系方式，要及时通知公司。现在是31页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力办公室注意事项：1）办公室称呼：①平辈的或比你小的，可以直呼其名②叫职位。一般没有错，不过显得比较正式。③私下直接问问，如何称呼他比较好。对方要求你直呼其名，作为新人，最好不要那样叫，因为那可能是对方的客套话。④静观他人的称呼，然后同他人保持一致。2）打招呼先发制人的正视对方的眼睛，面带微笑的用明朗的声音向人打招呼是成功职员必备的素质现在是32页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力7.如何接打电话？接听电话的技巧：①尽量不要使上级受无意义的电话打扰，②通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。现在是33页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力③替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。④接听时，一般由最低职位的职员接听。⑤接电话者不能妄自猜测，随意传播。⑥未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。现在是34页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力拨打电话的礼仪：拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出；接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语。拨打中：表达全面、简要扼要；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名，记住委托人姓名，致谢。现在是35页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力8.如何进行商务约会？1)商务会面礼仪步骤及注意事项:问候：要热情大方，注视对方眼睛；握手要有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干脆、大方介绍：由职务低的（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍者多时，应先介绍职务高的再介绍职务低的。第三方介绍时，将职务低者介绍给职务高者，将年轻的介绍给年长者，公司内的介绍给公司外人员，男士介绍给女士。现在是36页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力交换名片：取名片，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取；递名片时，应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方，中英文双面的应将对方熟悉的语言那面向上；看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方，如果是外国人，还可请教其名字的发音；放名片：如同时收到名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己，切忌拿着名片把玩。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。现在是37页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力2）商务接待礼仪①预约：确定时间、地点及接待人员、联系方式②接待：突然来访，除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间。有约来访，主方接待人员引导客人到接待区入座，应请客人坐在远离门口一端，主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕，一定要准备饮用水。③告辞：会谈结束后，专人引导客人离开，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，告辞。现在是38页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3）商务拜访礼仪①联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份②确定拜访：提前一天确认访问，如有变化，应尽早通知对方③准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。④赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要现在是39页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力9.如何提高学习能力？1)确定学习目标。把握时代变化的脉搏，了解行业发展趋势，预测岗位升迁所需要的技能，提前制定学习计划。2)每天阅读一小时。持续2-3年，你会成为这方面的专家，持续3-5年，你会成为业界的权威。3)听录音。利用现代科技，利用在路上的时间，聆听相关领域的录音。4)每年参加3-4个培训班。现在是40页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力10.如何快速晋升？1)让领导知道你。2)时刻准备把握机会。3)敢于接受高难度工作。4)超出别人的期望是获得晋升的最有效方法。5)改进工作流程，创造性地工作。6)接到工作后要立即行动，并且完成现在是41页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力（二）提升自我管理能力1.如何缓解工作压力1）心态调整。2）理性反思。3）学会放松。4）快乐工作的六法全书。①Actions(行动）②Beliefs(观念）③Catharsis(倾诉）④Distractions(转移）⑤Existentialism(意义）⑥Fitness(体能）5）压力管理的三R。①Remove(清除）：清除压力源。②Reduce(降低）：降低压力源③Re-educate(重新教育）：则调整心态，主动接受，变压力为动力。现在是42页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力2.如何进行时间管理时间管理的五条法则：1)要做对的事情。确定目标的原则：目标不能太多；目标要力所能及。80%能达到的目标才是好目标；目标要经过努力才能达到。2)分清重要、次序、优先、有关和无关。每天把自己手头的事情归类：①A类事情：紧急、重要②B类事情：重要、不紧急。③C类事情：紧急、不重要④D类事情：不重要、不紧急。先做A类的事，后做B类的事情，有时间再做C类的事情，尽量不做D类事情。现在是43页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3)学会说“不”。4)了解自己的生物钟。在效率最高的时候，做A类事情。5)找到时间杀手。找出时间杀手。一般情况下，最大的时间杀手有：①接打电话②开高效率的会议③使用电脑。现在是44页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3.如何对工作充满激情激发工作热情的五种方法：①树立工作目标。②把工作当作事业。③调整心态。④释放工作压力。⑤保持良好的体魄。现在是45页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力（三）提升人际关系能力1.如何处理职场人际1）对上追溯辅佐，成为领导的得力助手。2）对下培育指导，成为下级成长的助力。3）对同事信任合作，成为团队凝聚的粘合剂现在是46页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力

与同事和谐相处的具体做法：①互相尊重，遇事具有协作精神②彼此信任、相互鼓励③为他人的事情保密，诚心以待④发现问题要及时、诚恳的提醒⑤保持积极乐观的心情⑥宽容对于他人的失误⑦保持基本的商务礼仪⑧对他人所托之事言既出，行必果⑨不要对其他同事谈及自己对于领导的看法⑩请求他人帮助时要表示感谢11不要扎推抱怨公司、领导或他人现在是47页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力社交型谨慎型指挥型安稳型特征公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；支持他人观点优点善于劝导，着重别人关系做事讲求条理、善于分析善于管理、主动积极恪尽职守、善于倾听弱点缺乏条理，错心大意过于苛刻缺乏耐心、感觉迟钝过于敏感、缺乏主见反感循规蹈矩盲目行事优柔寡断感觉迟钝追求广受欢迎与喝彩精细准确、一丝不苟工作效率、支配地位被人接受、生活稳定担心失去声望批评与非议被驱动、强迫突然的变革动机别人的认同进步获胜、成功团结、归属感导向创意导向任务导向天生的领袖、目标导向关系导向2.如何和不同风格的人相处？人的性格可简单划分为四个类型：现在是48页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力与不同风格的人相处的原则与做法：社交型： 原则：与他们一起快乐，表现出对他们个人有兴趣 做法：1）对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持2）理解他们说话不会三思3）容忍离经叛道、新奇的行为4）要热情随和、潇洒大方一些5）协助他们提高形象6）细节琐事不让他们过多参与7）要懂得他们是善意的现在是49页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力谨慎型 原则：与他们一起统筹，做事要周到精细、精神充分 做法：1）要知道他们敏感而容易受到伤害2）提出周到有条不紊的办法3）具体实践诺言4）更细致、更准确和理智5）列出任何计划的长处和短处6）务实7）不要越轨、遵循规章制度8）整洁是非常必要的现在是50页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力指挥型 原则：与他们一起行动，讲究效率和积极务实 做法：1）承认他们是天生的领导者2）表示支持他们的意愿和目标3）从务实的角度考虑4）坚持双向沟通5）要具有训练有素、高效率的素质6）方案分析简洁明确，便于选择7）开门见山、直切主题8）重结果与机会、不要拘泥于过程与形式现在是51页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力安稳型 原则：与他们一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人 做法：1)要懂得他们需要直接的推动2)帮助他们订立目标并争取回报3)迫使他们做决定（他们决定的方式）4)主动表示对他们情感的关注5)不要急于获得信任6)有异见时，从感情角度去谈7)放慢节奏、从拘礼节8)积极地听，鼓励他们说现在是52页\一共有80页\编辑于星期一3.如何能够成为上级的得力助手与上级相处的四个方面建议：职业素质提升---提升职业能力理智地看待上级领导1)不要把上级领导理想化2)不要隐瞒任何事3)不要在背后批评你的上级领导4）及时恰当地表示不同意见与上级建立和谐关系1）问问上级领导在你的水平（地位）怎么办？2）欢迎领导给予反馈和批评3）请求上级领导讲述公司经历成为上级领导的财富1）知道上级领导需要什么2）尽量配合上级领导3）让上级领导了解自己4）自我调整，适应团队的目标与想法帮助上级领导变得更优秀1）向上级征求建议2）告诉上级领导你的想法3）找一些可以感谢上级领导的事情现在是53页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力4.如何给上级提意见和建议？向上级提建议的3个步骤和4个原则：步骤：1）创造一个愉快的交谈氛围。2）下级提建议是给上级一种新的选择，切记语气生硬。可用“如果···，是否更好”3）要善于察言观色了解上级的心理。现在是54页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力原则：1）不能当众提。这是首要原则，找一个封闭的私人空间。2）最好是一对一。3）切忌只提意见，不提建议和方案。作为下属，除了提意见外，更重要的是提相应的解决方案和建议，最好能提两种以上的应对方案，供领导选择。4）不要突出个人。上级采纳建议后，要心甘情愿的把“版权”转移给上级。现在是55页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力5.如何向上级汇报工作成果？步骤：1）汇报及时，提前预约。2）准备充分，胸有成竹。3）直截了当，先说结果。4）简明扼要，条理清楚。5）优点成绩，点到为止。6）问题不足，分析有理。7）建议适当，请求斟酌。8）不提回报，再接再厉。现在是56页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力6.如何轻松应对办公室政治1）以积极开放的心态去面对，理智上接受企业目前办公室政治的现实。2）打好优雅的太极拳。3）实力才是最坚固的权力基础。现在是57页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力办公室禁忌：1）尊重别人隐私。2）保护自己的隐私。3）忌情绪不佳，牢骚满腹。4）切忌趋炎附势，攀龙附凤。5）切忌过分表现。现在是58页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力7.如何和同事相处与同事相处的诀窍：1）切忌背后议论人。2）要善记也要善忘。3）以诚待人。4）对同事的困难表示关心。5）对自己的错误和同事的误会应主动说明。现在是59页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力（四）提升语言表达能力1.如何提高语言表达能力1）多采用自信式讲话方式。自信式讲话的一些法则：①不要说“但是”而要说“而且”“但是”会显得语气比较生硬，“而且”有锦上添花的功效。②不要说“老实说”，最好说“我觉得，我们应该····”③不要说“务必···”，而要说“请您·····”④不要说“几点左右”，而是说“几点整”“几点左右”给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象----别人会觉得你的工作态度并不可靠。⑤不要说“本来···”。“本来”似乎是要表达自己未卜先知，有些“早知如此，何必当初”的意思，显然是典型的“消极进攻式”的讲话方式。现在是60页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力2）避免声音误用①声音过高：攻击式表达，有感情不受控制之嫌。②讲话过于温和③听起来单调④讲的过快：会显得激动，急于求成⑤讲的过慢：听者感觉疲惫⑥咕哝：不知道你在说什么，像喝醉了一样。现在是61页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3）让对方听明白①慎用技术用语，除非已证实听众和你理解的一样好。②正确使用缩略语：主动为新接触它的，或可能不懂它的人翻译。③数据：解释数据的来源和可信度，否则听者会产生困惑。4）一种神奇的说服人的技巧第一步：在说话开始或结尾时称呼对方的名字。第二步：提出请求第三步：称呼名字时头倾斜并面带微笑。现在是62页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力2.职场当中如何说“不”拒绝的技巧：1）认真倾听。2）以和蔼的态度拒绝。3）明确的说“不”拒绝就要明确表示无能为力4）说明理由。5）给出建议。

现在是63页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力（五）提升解决问题能力系统化解决问题六个步骤：1.定义问题：确定需要改进的区域。2.确定目标：设定目标要遵循SMART原则。时间表价值性可达到可测定明确的目标现在是64页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3.分析原因：通过研究现状，找出原因。第一步：用头脑风暴法分析原因。头脑风暴法的原则是：自由畅谈、延迟评判、禁止批评、追求数量。实施方法：1）会议前两天确定主题，并通知参会者提前准备。2）指定1人主持会议。主持人的工作是严格遵循四个原则、保持会议热烈气氛、鼓励全体参加者的参与。3）选1-2人做记录员4）5-10人参加，最好有不同背景，并且不是“专家”或“领导”5）时间在15分钟至2小时。现在是65页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力第二步：把原因进行分类。通常有4M1E法和4P法4M1E法：Men人、Machine机器、material材料、Method方法、Environment环境。4P法：Product产品、Promotion促销、Place渠道、Processes程序第三步：用鱼骨图分析原因。鱼骨图着眼于成为问题的结果和被认为对其产生影响的原因的两个方面，并用鱼骨图来表示原因和结果的相互关系，以便抓住问题的关键并解决问题。鱼骨图的画法：先画主干图---画大枝-----画中枝-----画小枝。现在是66页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力4.寻找对策：罗列所有尽可能解决问题的方案，筛选出可以处理的数目。常用方法是头脑风暴法。5.选择方案：选择最佳方案。常用方法是小组成员投票法、优缺点法、加权法。6.PDCA循环：计划、行动、检核和评估PDCA循环工作步骤表：1）计划阶段：设定目标----搜索与目标相关的信息----找出最佳方案--制定计划工作表2）执行阶段：按计划工作表执行工作3）检查阶段：检查执行情况4）修正再执行阶段：对检查结果做出修正----修正后再执行。现在是67页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力（六）提升创新能力除了头脑风暴法还有一些新技巧：1、属性列举法：流程：1）将考虑对象的特征或属性全部罗列出来2）分门别类加以整理①名词的特性:性质、材料、整体、部分、制造方法等②形容词的特性：颜色、性状、感觉等③动词的特性：有关功能及作用的性能。3）在各项目下试用可替代的因素加以置换，引出具有独创性的方案。现在是68页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力2、奔驰（SCAMPER)法:1)代（Substituted):何物可被取代2)结（Combined):可与何物“结合”成为一体3)应（Adapt）：是否能“适应、调整”4)改（Modify):可否改变原物的某些特质如：颜色、声音、形式等5)他（Puttootheruses)：可有其它非传统的用途6)去（Eliminate):可否“除去”可否浓缩、精致7)重（Rearrange)：可否重组或重新安排3、逆向思考法：把事物颠倒过来思考的目的，是为了认识事物的相反方面，揭示不同的现象、获取不同的效果，从中发现新的原理、新的方法、新的工艺、新的结构、创造新的事物。4、利用音乐的创造：以各种事物做载体，提供悦耳动听的音乐，创造出音乐化的新发明。现在是69页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力（七）提升信息处理能力三种方法：1、思维导图----更有效地做注释步骤：1）在纸的中央写下你要研究的主题，在前面标上“1”，并用圆圈圈起来。2）从这个圆开始，画出若干条线条，代表子标题和分支，在分支前标上标号。不断的重复这个过程，直到最小分支。现在是70页\一共有80页\编辑于星期一2、SQ3R五步读书法----快速从书面读物中吸取信息读书法浏览发问复习复述阅读现在是71页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力3、阅读策略-----快速阅读技巧快速阅读的训练技巧：1）要克服反复浏览的习惯，如有必要，也要等整篇读完后，再回头重复某项内容。避免眼睛不断地来回移动。2）采用“筛选”式阅读法。有意识地为涉猎专业所需的各种信息而有针对性地读3）要意读不要音读。4）在快速阅读时要尽量扩大自己的阅读师傅，使自己的视线应与读物成垂直线，并充分发挥视线的“余光”作用，扩大视幅范围，多看一些文章内容。5）要聚精会神地阅读。必须强化注意力。现在是72页\一共有80页\编辑于星期一职业素质提升---提升职业能力6）要提倡有理解目标的阅读。抓住实质性的关键词，理解并记忆是读书的最终目标。7）在阅读中，运用多种记忆方法