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文档简介
第六章、航空运输概述民航客运的规则和业务货邮运输业务§6.1、概述1、交通运输业的性质和在国民经济中的地位
1)运输业的作用国民经济和社会生活的联系纽带运输业把市场的生产和供给直接连通的渠道,因而运输业是国民经济动脉,没有它的连接,任何的生产和生活活动都不能成为一个有机的整体运输业是市场经济发展的先决条件运输业是现代物流的主要组成部分之一2)运输业的性质运输业是第三产业运输改变的是人员或货物的空间位置运输是一种服务运输业的产品是不能保存和积累的运输业的产品:位移(位置移动)客运单位:客公里/人公里货运单位:吨公里产品的特点:A)时间性强B)不能积累和储存C)产品的同一性(位移),决定了各种运输方式的可替代性运输过程的时间性很强运输产品是不能积累的运输业的服务对象参与到运输的生产过程
3)运输业的分类•铁路运输19世纪初出现,在我国占第一位,
优点:运行速度快、运输能力大、运输的计划性较强、受自然气候的条件限制小、运输过程安全性高、客货到发的准确性好、运输成本较低、网络的覆盖面较大。
缺点:投资多、不灵活不机动、运输时间较长。•公路运输运输业中最早出现的形式优点:机动灵活,可以实现“门到门”运输、货物损耗少、集散速度较快,适合城内配送。缺点:运输能力较小、能耗和运输成本较高、劳动生产率低,不适宜运输大宗而长途的货物。水路运输一种古老的运输方式优点:运输能力大、水运建设投资少、长途运输费用很低、劳动生产率高,适于大批量运送。缺点:受航道等自然条件的影响很大、运输速度慢,增加了货主的流动资金占用量、运输时间不易保证、航班少,可获得性差管道运输适用于一些特殊物体如原油、天然气、煤炭等19世纪中叶开始出现在我国只占5%以下的份额航空运输出现得最晚,发展得最快优点:运输速度最快、货损货差很少、机动性大、安全舒适、适合国际远程运输。缺点:运营成本高、能耗大、运输能力小、技术要求严格、受气候影响大、不宜短途运输2、航空运输业的特点1)航空运输业在运输业中的地位优势:
不受地形限制舒适安全国际性(将人或物品送往世界各地)准军事性(在紧急情况下征用民航飞机)劣势:
运输成本高在短途中无优势受天气影响大货物的体积和重量不能太大2)航空运输业的经营特点
受政府的政策影响大高投入、高成本的行业高风险性和行业竞争激烈航空运输的技术转换率高3)航空运输业和社会其他行业的联系
和航空制造业之间有着密不可分的联系航空运输业和旅游业、餐饮业是衔接的3、航线及航线网的建立1)航线和线路航线(Airway)是飞机预定要飞行的路线,飞机在任何两个地点确定的飞行线路就是航线。航路(AirRoute)是由民航主管当局批准建立的一条由导航系统划定的空域构成空中通道,在这个通路上空中交通管理机构要提供必要的空中交通管制和航线情报服务。
航线的种类国际航线地区航线国内航线:国内干线、国内支线地方航线2)航路的开辟和航路的建立航线的开辟是指在原来没有航线的情况下,建立各种基础设施和服务系统,使航空器得以运行,这项工作主要由民航主管当局统一规划并协调工作的进程。航线的设立是指在航路已经开通,作为一个航空企业是否要经营这条航线上的运输。
3)航线网把航线相互连接,成为一个网络来最大限度地利用航路,方便旅客,扩大市场政府利用行政手段使航线布局合理,照顾政治上和社会上的需求,还要避免热点线路上的恶性竞争和垄断
航线网主要有城市对型中心辐射型§6.2民航客运的规则和业务1、民航客运市场的分析1)影响民航客运市场的主要因素国民经济的发展速度居民收入和结构影响国家政策影响旅游业发展的影响民用航空系统得组织与技术的进步其他运输行业相互竞争的影响2)客运市场的调查市场调查的内容
宏观环境的调查市场需求调查市场占有率调查旅客调查销售方式的调查市场调查的方式和要求间接调查:充分收集、研究已发表的各种资料、信息,花费少,效率高,时间性差,不一定有现成资料直接调查:直接通过询问或答卷向单位或个人收集原始资料分为普查、典型调查和抽样调查市场调查要求资料准确、可靠,还要有适用性2、航班组织1)航班的定义和分类航班的定义:飞机从始发航站起飞,经过中间的经停站,最后到达终点站的经营性运输飞行叫做航班航班的分类:按经营区域分类:国际航班、国内航班、地区航班按经营和时间分类:定期航班(长期定期航班季节性定期航班)、不定期航班2)航班的组织和安排航班时刻表航班号:按照一定的方法给每一个航班以一个编号,便于旅客和工作人员区别和管理如CA1202、MU5305、CA982国内航班号的编排:航空公司两字代号+4位数字–航空公司代码由民航总局规定公布–第一位是代表航空公司的基地所在地区–第二位是航班的基地外终点所在地区–第三、四位表示这次航班的序号(单数表示由基地出发的去程航班、双数表示飞回基地的回程航班)华北(1):北京、天津、河北、山西、内蒙古西北(2):陕西、甘肃、宁夏、青海华南(3):广东、广西、湖南、湖北、河南、海南西南(4):云南、贵州、四川、西藏、重庆华东(5):上海、山东、安徽、江苏、浙江、福建、江西东北(6):辽宁、吉林、黑龙江厦门(8)新疆(9)我国主要航空公司二字代码:东航MU、国航CA、南航CZ、厦航MF、上航FM、川航3U、海航HU、深航ZH、大新华CN举例说明:上海至北京,东航的航班:MU5103上海至广州,南航的航班:CZ3502北京至广州,国航的航班:CA1301国际航班号的编排:3)航班时刻表的编制
a.航班时刻表制定的基础是运力
b.航班时刻表制定的依据是市场调查
c.航班时刻表是一个航空公司整体的行动计划
d.航空运输对时间极为敏感
e.组织航班要涉及到飞行、维修、供应等各个部门
f.航班时刻表制定时应留有一定的备用运力和执行的灵活性4)航班的组织维修部门:对飞机进行维修和检查决定飞机能否飞行航务部门:收集气象情报,安排机组和制定飞行计划,把这个计划通知空管单位销售部门:销售机票,办理货物托运供应部门:供应机上用水,配餐,加油运输部门:为旅客办理手续,旅客通过安检,登机,货运部门把货物和行李装入机舱,计算载重和平衡,将随机文件交予机长,经放行后,飞机才可以起飞。3、客票的销售及作为管理客票:客票号码、旅客姓名、始发站和目的站、航班号和座位等级、日期、定座情况、票价栏、行李栏、客票级别/类别、付款方式客票的销售:本企业的销售部门、旅游代理、销售代理、航空企业之间的代理销售航班的座位管理:航班的座位管理方式、航班座位控制的实施、超售4、国内票价票价制定的原则
成本是制定运价的基础需求是制定运价的另一个依据全行业要有一个平均价格标准要按不同的里程、服务项目、航线情况等制定灵活多样的票价我国国内票价的制定
:1)历史情况2)我国现行的票价体系3)目前票价体系的问题5、旅客的运送旅客离港工作的内容:办理登机手续:值机手续、安全检查(人工检查和仪表检查)载重平衡的计算:最大业务载重量、实际业务载重量的配算、载重平衡、随机文件的编制航班控制:指安排航班的登机口或更改航班时间、航程、机型等,分配航班上的座位、旅客的限额等工作,并把这些信息提供给有关方面,特别是在航班改动或取消航班时,要及时通报特殊情况处理:特殊旅客的服务(重要旅客、儿童、伤残病人)航班不正常的处理(各个部门的工作、旅客服务工作)行李的运输:有关行李的规定(可运送的行李类型)行李的收运(收运行李时要检查旅客机票、行李上要贴挂行李牌和行李标签、防止爆炸物装入行李)行李的收费(免费的行李、行李超重收费)行李不正当运输的处理(行李破损、行李遗失、行李赔偿)
计算机系统的使用办理旅客登机手续航班控制载重平衡计算建立或修改有关的各种数据自动处理电报
§6.3、货邮运输业务航空货运的特点航空货运及货物的分类货物的托运货物的运送航空货运的运价和损失的赔偿1、航空货运的特点1)航空货运的优势急用货物:如急用药品,贵重物品的备件以及其他无计划的急件不宜保存的货物:易腐得货物,如鲜花,水果和海鲜产品、流行时尚产品,如时装,饰品等快运包裹:紧急的文件、小型急用货品经济全球化:国际分工,运费相对于生产费用低;订单化生产,库存减少,成本下降2)航空货运与客运的不同货物类型多样货物是被动的运输涉及的范围广航线可以灵活安排单向性强2、航空货运及货物的分类1)航空货运的分类
普通货物运输急件运输航空快递特种运输包机运输2)特种运输货物的种类菌种和生物制品尸体和骨灰活动物鲜活易腐物品贵重物品武器、弹药危险品3、货物的托运托运书航空货运单货物的收运对货物的要求对重量等的计算4、货物的运送有关运送的文件:货运单发运的程序:救灾、抢险,政府指定急运物品急件贵重物品中转物品
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