2023年千万级小说产品会员全链路设计复盘

千万级小说产品，会员全链路设计复盘百度小说是百度APP内的垂直频道，拥有过亿月活和行业最全的正版书籍。随着著作权爱护意识逐步上升，越来越多的用户情愿为优质的资源和阅读体验付费。2022年底，为了满意用户消费升级所产生的一系列需求，百度小说初步建立了会员体系。经过两年多的打磨，我们不断提升会员的服务体验，并进行了多次优化升级，现在将我们的设计阅历共享给大家。

同时，我们对小说用户进行了视频访谈，搜集了用户在使用会员服务中遇到的问题，如会员福利少、找不到会员专属内容、购买过程有卡顿等，最终梳理为的三大核心问题：身份感知弱、购买路径长和资源内容少。

（2）会员符号

符号是最直观的视觉元素之一，能够以最快的方式传递产品记忆点。在会员品牌符号设计的草图阶段，我们从字母V、VIP、钻石、王冠和小说IP白嘟嘟等多个方向进行了方案发散。最终采纳了白嘟嘟图形与尊贵感的V形符号相结合的形式。该方案既连续了小说的视觉符号，又与竞品的会员标识形成差异，从而加深用户的品牌感知和视觉记忆。

（3）会员颜色

为了确定更加独特的品牌色，设计团队搜集了大量的尊贵氛围图片，提炼出了玫瑰金，牙金，赤墨等8个具有品质感的颜色。在视觉初稿阶段，我们选择了玫瑰金和黄金两种主色进行了方案尝试。最终依据整体效果确定主色为光明、名贵的玫瑰金，辅色为黑茶棕，深支子和漆黑的配色方案。新的配色方案让用户感受到新奇、现代，焕然一新。

（4）会员图标

在图形元素上，为了增加亲和感，我们选择了圆润的面形图标样式，通过大圆弧和小圆角的细节处理，传递给用户一种年轻、品质的品牌印记。

（5）信息传达

我们对会员购买页和权益详情页进行了布局重构，采纳深色的背景衬托卡片信息，使得产品框架层和内容信息层更加明确，突出核心内容。

在各类场景中，我们通过会员品牌颜色、图形、符号和IP形象的渗透，强化会员品牌印记。

经过分析讨论和实践，我们完成了主场景的设计升级。

（1）时机

在不同的时机状态下，我们需要传递给用户不同的信息。只有深化剖析不同状态下的用户诉求，才能为其供应更好的服务。接下来我们从购买前、购买中、购买后和即将过期四个阶段阐述：

1）购买前—权益/优待信息引导

在用户购买前，我们强化了低价和省钱信息，让用户直观的感受到购买会员后的价格福利。为此我们从三个方向上进行优化，在开通购买页，外露省钱金额，关心用户了解开通会员可享受的收益；在会员频道页，采纳外露多项权益，让用户快速了解会员权益；在章节购买页，采纳突出会员折扣和会员优待价，让用户感受到开通会员的折扣福利。

2）购买中—优化路径流程

在用户购买中，我们在会员购买链路环节进行简化，采纳当前页弹出半层面板替代跳转至会员聚合页的方式，缩短等待加载时间；在章节付费链路环节，将商品选择区信息结构进行优化，削减多章购买的页面跳转，使得用户能够更流畅的完成支付，提升付费体验。

3）购买后—强化权益感知

在用户购买后，鉴于付费用户对商品和服务品质有着更高追求，为此我们通过在各类重要入口展现会员权益，包括省钱金额、去广告次数以及各类场景VIP状态提示等方法，以达到强化用户的权益感知。

4）即将过期—轻引导续费

在即将过期前，为了避开对用户造成强付费的不友好感知。过期前3天，我们采纳了轻量化的形式告知用户续费，通过各类引导信息的提示，让用户知晓会员服务期限届满。

（2）场景

我们在入口和功能场景中也进行了精细化设计，让用户更便捷的使用会员服务。为了突出会员优质内容和服务，我们设置了会员专属的频道和书库，便利用户选择。

在各类功能场景中，为了便利用户在使用功能的过程中随时购买，我们设置了多个功能场景的会员开通入口。让用户快捷享受会员服务。

（3）人群

通过小说用户数据分析，我们将用户人群分为会员用户、潜在用户、新用户和过期用户。

为了让会员用户能够体验到区分于一般用户的尊贵感，我们在付费页、批量离线、TTS播放页和签到页等场景均采纳了会员定制化的配色方案和引导提示，这样使得会员用户在体验服务的各类场景中有更强的身份专属性。

所谓潜在用户，是指仍在迟疑是否购买会员的用户。我们通过限时优待券、激励视频试用15分钟、书架省钱提示、挽留弹窗和降级版免广告权益等方式，让潜在用户不仅可以先试后买了解会员权益，而且可以通过各类信息提示通晓会员体验，更好地推断是否通过会员服务削减付费金额和提升阅读体验。

我们针对新用户建立了新人见面礼活动，用户在新手福利活动期内可享受超值折扣开通会员，低价体验会员权益。而针对已过期的用户，我们通过下发优待券、强化特权等形式唤醒用户，以免错过各类福利和特权。

通过多个版本的迭代，我们完成了会员体系的设计升级和落地，用户体验得到了显著提升。

四、将来规