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文档简介

园所提升家长满意度的策略

主讲人台湾捷飞教育事业集团总园长林梅芳女士第一页，共十三页。20年前的文盲是

不识字10年前的文盲是跟不上

学习速度近5年文盲是外在环境改变速度

超越内心自省的速度第二页，共十三页。建立先进服务意识服务的价值不是只有学习

服务技巧要从人与人之间的

关系思考第三页，共十三页。建立先进服务意识基本服务↓差异化服务↓贴心服务↓量身订作的服务第四页，共十三页。建立专业化的服务建立一套专属幼儿园的

服务机制让所有人依循这轨道运转第五页，共十三页。每道门都有打开它的钥匙每个领域都有不同的

学习关键第六页，共十三页。学习是为了使自己成为独立自主的个体学习是为了发挥自己的天赋第七页，共十三页。要家长满意先要了解家长需要甚么？第八页，共十三页。要孩子满意

也要了解孩子需要甚么？第九页，共十三页。家长类型分析：

事业忙碌型家庭管理型隔代教养型热心参与型漠不关心型高素质型第十页，共十三页。家长期待甚么?

物超所值孩子今天比昨天聪明第十一页，共十三页。不要想要家长改变来配合妳要用做法改变来感

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