岗位管理制度

森林公园各岗位职责及管理制度前

言为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培育企业文化，创新企业风格，增加企业凝合力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合森林公园的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。通过规范化管理，以制度来提高员工素养，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。书目前

言 2第一章

岗位设置 3其次章

员工守则 4第一条：遵法制 4其次条：爱集体 4第三条：听指挥 4第四条：守纪律 4第五条：重仪表 4第六条：讲礼貌 4第七条：讲卫生 4第八条：敬客户 4第九条：守机密 5第十条：保廉洁 5第三章

各岗位工作职责 5一、财务人员工作职责 5二、人事专员工作职责 6三、售票人员工作职责 6四、检票人员工作职责 7五、观光车司机工作职责 7六、安保巡防工作职责 8七、保洁人员工作职责 9八、园艺工人工作职责 9九、服务人员的工作职责 10（一）客房服务员工作职责 10（二）餐厅服务人员工作职责 10第一章

岗位设置一、财务人员二、人事专员三、售票人员四、检票人员五、观光车司机六、安保巡防七、保洁人员八、园艺工人九、服务人员其次章

员工守则

第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当好员工。其次条：爱集体和本企业荣辱与共，关切本公司的经营管理状况和经济状况，努力钻研业务学问，不断提高工作实力，坚固树立“团队、协作、责任”的精神。第三条：听指挥听从领导指挥，不折不扣地完成本职工作和领导交办的一切任务。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整齐。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女装扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌到处做到文明用语，礼貌待客。与客人相逢要主动谦让；与客人同行，要礼让客人先行；同乘车辆，要主动让座，让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服、理发、剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，保持口腔清洁。第八条：敬客户1、接待客人时要敬重其人格。与客人交谈时面带微笑，看法恳切谦和，语言文明有分寸。听取客人看法时要耐性，不抢话，不插话，不争论，必要说明时，不起高腔，冷静面对并刚好上报。2、敬重客人风俗习惯，不讥笑，不争论。对生理缺陷的客人不卑视。3、对待客人询问，做到有问必答，不能用“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和看法回应客人。4、接电话要刚好，接通后要先说“您好”，细心倾听对方说话，回话时声调温柔并运用文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并刚好向领导报告。5、会见客人时，要面呈笑容，姿态端正，握手时用力适度，留意不用左手，另一手不得插入兜内。6、面对客人时不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条：守机密在与其他人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不争论客户长短，不透露内部文件中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第三章

各岗位工作职责一、财务人员工作职责1.严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。管好审批权限范围内各项开支及物品运用，勿使铺张和流失。2.严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度。严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，仔细做好票证的发放、运用、核销和票款入库工作。刚好购置票证，保证正常业务供应，确保无差错。3.组织制定年度预算支配和预算审核方法并仔细执行。仔细做好固定和流淌资产的管理核算工作。准时向上级部门呈送报表，刚好向公司领导汇报财经状况，为领导供应精确无误的决策依据，并协作领导合理运筹资金流向。4.恪守财务工作操作规程，记账精确、刚好、完善，做到手续完备无缺，数据精确清晰无误。5.严格现金管理规范，刚好收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保相关工作人员外出及参与重大涉外活动等状况下的资金正常供应。6.定期组织对公司资金、资产和物品的盘存，确保其完整无缺和运用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。7.加大对景区全部财务活动的监督和审查力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、运用、消耗状况进行全面监控，保证不铺张、无流失。8.严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不外泄。9.随时做好领导交办的其它工作任务。10.负责会计凭证的嵇核工作。二、人事专员职责1.负责组织制定公司人事管理制度和人力资源发展支配。2.协作相关岗位及部门完成好聘请、录用、考核、调动、晋升等方面工作。加强人力资源的统筹预算管理。3.负责公司员工档案的建立和整理，及在岗人员的培训、投保等方面的工作。4.检查各项人事工作支配，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事管理规章》及其他相关制度的执行和落实。5.负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。6.贯彻执行公司领导的决议决策，做到上情刚好下达，下情刚好上报。7.随时完成公司领导交办的其他工作任务。三、售票人员工作职责1.要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自更改票价等行为。不经公司批准，私自更改收费标准的，除个人补交少收票款或多收票款如数充公外，处以30—50元的罚款，情节严峻的将停岗或解聘。2.必需按规定出售有效日期的门票，并主动讲明票价，提高收款速度，点钞点票快捷精确，削减顾客等待时间。凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。3.保证上班时间的值班服务，不得脱岗串岗，不经审批不得由他人代售门票。4.要热忱礼貌待客，文明收费，必需运用一般话和文明用语，细致耐性礼貌地回答游客的提问及询问。5.遵守工作纪律，工作时间不得吃零食、办私事、说闲谈。严禁工作时间喝酒及酒后接待游客，否则发觉一次罚款30—50元。影响恶劣者重罚。6.严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得运用计算机。违反上述规定的员工，经指责教化仍不悔改的，公司将按有关规定将其除名。7.售票时要做到唱收唱付，精确快捷。票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。四、检票人员工作职责1.检票人员要切实做好验票和补票工作，坚决杜绝逃票、漏票等现象。不得徇私减价和免票。凡私自放人或不负责任、不按规定检票，导致无票进入景区的，除补齐应收票款外，赐予10-30元的罚款。2.保证上班时间的值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代检票。3.负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，刚好处理检票中的突发事务。4.严格执行相关制度。旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议、出团支配书等有关证件。对于旅行社、团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。5.在景区供应旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件或其他相关证明进入景区。所在地村民亲属探亲时，仔细查验其有关证件并填写登记表。6.仔细填写进入景区的旅游车辆管理卡，并按规定足额收取停车费。当发生强行入内不交停车费时，应看法亲善、礼貌处理，并刚好与部门领导联系，不得中断检票工作。7.随时填写游客流量统计表，按时将游客流量上报。8.要热忱礼貌，必需运用一般话和文明用语，细致耐性地回答游客的提问。五、观光车司机工作职责1.加强车辆保养护维护，保持车辆整齐美观、车况良好和用车的刚好、平安。2.接到出车任务后，填写行车登记表，按时准点出车。出车回来未到下班时间，应到相应地点报到。没有行车任务时，必需按时报到，并完成其他工作。3.坚持岗位，工作时间不得私自外出。未经领导批准私自出车，所带来的一切不良后果，由驾驶员个人担当，并赐予驾驶员行政处分。4.不经领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者处30—50元罚款。5.上岗时，必需服装整齐、形象良好，不得酒后驾车、穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客闲聊，不得违规和超速行驶，不得丢客、甩客、诈客。6.观光车由公司统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。7.严格依据操作规程驾驶，确保游客、车辆平安。违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人担当。六、安保巡防工作职责1.全面负责景区平安保卫工作，协调、督导有关部门刚好排查和消退担心全隐患，确保游客和公司员工等相关人员的人身和财产平安，严禁非法携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆等危急物品进入景区。并爱护好景区景观、各项游乐项目和动、植物及旅游资源等不受损害。在危急地段设立平安标识。2.严禁农户、游客在景区内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火时，必需在景区管理人员的指导下，在指定地点实行。负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事务的应急预案的制定、演练及应对处理。3.刚好查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序、破坏公共环境的行为要从严从重从快处理。4..坚持24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。严禁上班时间喝酒，发觉一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。5.保证进入景区的车辆通行有序、停放到位、平安行驶、道路畅通。旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避开拥挤而造成平安事故。6.文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机等人员的询问。7.看护停车场停放车辆，做好人员出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。8.负责对景区游乐项目的监督管理。并协作相关部门对游乐项目进行平安设施检查，并做好平安培训工作。9.主动协作投诉中心处理好本部门被投诉事务。七、保洁人员工作职责1.按时到达各自的责任段，并进行不间断巡察和清理，做好卫生保洁工作。对责任段内全部设施每天进行巡查，如有损坏现象刚好上报部门负责人。部门负责人每周要对所管地段进行一次检查，发觉问题刚好解决。2.发觉游客在景区乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，马上亲善礼貌地上前制止。对已发觉的乱刻乱画痕迹，可以清除的，刚好实行措施进行清除；短暂不能消退的，要刚好上报有关负责人，实行相应措施在较短时间内清除。3.景区内当日产生的垃圾及污水必需按规定进行处理。当日工作结束后，应将责任段内产生的垃圾清运到指定的位置，在清运中要防止垃圾抛洒于地面，对于可回收的垃圾应刚好回收，避开资源奢侈。4.厕所的清洁工作还要做到以下几点：⑴厕所管理人员要有责任感、事业心，随时通风换气，确保厕所空气清爽。⑵大、小便器全天保持清洁，刚好冲刷无污垢。墙壁及地面保持无浮尘、污物、污水、污迹和蜘蛛网。洗手台台面及镜面无水珠、污点。⑶定期检查厕所内全部设施，发觉故障刚好向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证运用。用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。⑷纸篓卫生袋每天更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所四周卫生环境良好。

八、园艺工人工作职责1.负责组织所管区域的绿化工作，通报协调解决绿化遗留问题和维护事宜。做好修剪及除草工作，并刚好清理现场。2.熟识景区内花木及园林景观的种植、维护及栽培。确保工程苗木的成活率，严格按规范进行养护。3.负责对常用绿化机械、工具、用具的运用和维护。4.对虫害实施监测视察，刚好、定时上报并提出合理的治理方法。能娴熟操作各种喷药设备，熟识常规病虫害的症状，熟识常规杀虫剂、杀菌剂、除草剂的运用要求和方法。5.做好治理前后的记录工作，包含病害发生的缘由、病害的症状表述、病害的治理方法及效果、病害治愈持续时间及病害相关的图片等。6.要主动了解和驾驭市场出现的各种农药，治理病虫害的新理论、新技术。7.刚好完成上级主管部门支配的其他工作。九、服务人员的工作职责服务人员包括客房服务员与餐厅服务员，其中客房服务员还包括前厅服务员。（一）客房服务员工作职责1.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整齐。2.刚好补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。3.负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样时，上报处理。4.负责区域内空调排风和各类电器设备