某区政府物业管理服务方案

蜂巢物业论坛PAGE第一章物业管理服务构想**物业公司简介**集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，是山东省首批51家现代企业制度试点单位之一，是全国服务行业500强企业及全国十佳经销商。**集团山东物业管理有限责任公司是**集团旗下的国家二级资质物业管理企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万，全省优秀物业管理企业。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工700余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师30人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。**物业公司除承接济南地区物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区，承接了山东省纪委、新华社山东分社、中国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、山东省医疗器械产品质量检验中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦，高层楼宇电梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的**物业人，不断追求卓越，回报社会！物业管理概况及内容**区政府大厦位于济南市解放东路99号，与东外环交界，交通便利，地理位置优越。大厦外观颇具现代气息，是**区政府机关综合性服务大楼。占地3.3公顷，总建筑面积5万平方米。主楼高度106米，地上29层、地下3层，裙楼4层。主楼1～12层用于区机关办公，面积14400平方米；13层为设备层；14～18层为客房结构，面积6000平方米；19～26层为写字间结构，面积9600平方米。裙楼一层为行政审批大厅，二层为餐厅，面积4000平方米；三、四层为区机关和11个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一应俱全，主要包括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高低压配电室等，备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的要件。一、物业管理内容及要求（一）安全管理服务：安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保机关、大楼及相关设施不发生问题。门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件；保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。（二）保洁、绿化服务：1、保洁：日常保洁工作是通过日常清扫工作，对物业区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生，从而提高工作、生活的环境质量。主要包括以下几项：乡（掌1途）垃圾处理（事不顽包含外运费）秋：包括收集、效清除、回收、灵压实、运达指霜定地点。垃圾岂台外观整洁，床压缩垃圾箱体搁保持干净；化兼粪池的清运。楼（扛2陷）院落卫生：忘做好灰尘清扫绵、污迹清洗，企地面维护等工棉作，做到地面瓣干净无尘土、乒烟头、纸屑等副杂物；绿化区厨通道及时清扫亡干净。墙面、勉顶面的清洁维浴护按物业管理裕规范执行。景（灶3同）公共卫生间身：无臭味、异条味；便器干净伯，便池无锈迹来。地面清洁，冤无痰迹、无烟曾头、无杂物、权将纸篓倒净并艇刷洗干净，纸层篓每日上午和宋下午各倾倒一帽次。洗手池、矛水龙头、墙角抖整洁、无尘土首和蜘蛛网。缝（不包含卫生弹纸和洗手液）著（果4陡）物业区域内抢公共卫生：走桑廊、大门、值炎班室、楼梯地答面干净无污迹宽、痰迹、尘土族、纸屑等杂物散；公共区域玻刘璃干净明亮、纺无尘土。楼梯雾扶手和铁艺保哀持干净，电梯唤间保持清洁干楼净。物业区域啄的保洁：楼梯裂、扶手、窗台垫、墙面干净无沙尘土，墙角无伪蜘蛛网。车库针、停车场地面滚整洁，墙角无低蜘蛛网。狡（庸5酷）大礼堂、会尤议室保持干净踩整洁，用后及愁时打扫。幕（跟6魔）定期楼顶清笋扫，保持清洁辟。葛（旱7渐）外墙清洗由盾用户自行组织僵实施。恭2铅、物业区域绿淹化：要做好对巷现有物业区域秘内的绿地、草差坪、苗木的养砍护管理，负有看美化环境的责疮任。养护管理佣包括：浇水、阻施肥、整形、桶修剪、防治病姓虫、保证现有印苗木成活率等择。误（三）设备维崇护及保养服务答1拐、电梯的运行春管理；龄甲方负责与电滚梯公司签订维戚修保养合同，虏负责电梯的维融护和保养，睡并按照技术监宜督局的规定进苦行这年检珠；型2躬、空调制冷设贫备及管网的日悦常运行，保证老制冷系统的高老效可靠运行；斩甲方负责与空爱调公司签订维捐保合同，定期榜组织维修保养杨。译3鱼、愚运行标好配电系统的煤良好工作状态坛，确保区域内故用电供应正常恨；截4砌、办公室内、演公共区域内照定明的维护保养吃；炕5灌、排污泵维护东保养，维护好扩物业区域内的相供、排水系统呢；痰6悄、负责消防自产动报警系统、微消防栓和喷淋配系统的运行，栋保持消防系统作各种设备的正台常工作状态；蛾甲方与厂家或爽专业公司签订忧消防维保合同递，负责消防设爷施的维护，包由含灭火器的换狗粉。历7吴、大礼堂音响枯设备、投影设骑备等的操作、衬维护保养和确遣保正常使用；吼8嚷、对物业管理趟范围内的水、截电、暖、空调侨、排污等设备屠的零修、维护倍、应达到相应帜规定标准、发升生故障，应及炭时排除，保证刃办公的正常运锄行和使用。设隆备维修分为大逆、中、小三类结。裕2过0弹0耽元（含）以下阴单件材料费属蜻小修范围，由铸物业公司承担和；中修、大修具由用户承担。杠物业管理区激办公室内维修宵，凶根据物业管理灌规定维修服务触，服务产生的返材料费由业主容承担。水电维茫修必须安识排盲2危4成小时有人值班咽。柏电梯、消防设刮备、锅炉、水瑞泵等设备的年坝检费用由吨用户警承担。苍（四）房屋的穿管理及维修读对房屋共用部每位进行日常管富理和巡查称，胆维修、保养记恰录完善妹。如卫每念年绳2嫌罗次以上对房屋震结构及涉及使膜用安全的部位院进行检查并有例记注录拐,钳发现损坏及时福安排专项修理降。属于小修范准围的，及时组填织修复；属于森大、中修范围旅的，及时编制兼维修计划或专恰项维修资金使睛用计划，根据称甲方决定组织识维修肯。角销每仿周谷1燃捏次对虑各楼层摘门、楼道内防辱火门、窗户进制行安全检查，改门窗关闭正常妙，门窗玻璃保誓持予95匠%过以上的完好率写。每殊年抱2台禽次以上（雨季亭前须安扔排捆1鸭标次）对屋面泄金水沟、室内、念室外排水管道递进行清扫、疏给通，保障排水兰畅通。定期检仔查屋顶，发现帜防水层有气臌差、碎裂、隔热陕板有断裂、缺膨损的，应制定咽维修方案爬报区政府绑。尿奶（五）会议服妹务朵1赢、提供会议服颈务工作，包括绩会议接待，会律间服务。茶叶筑、杯子等由甲玉方提供。愉2辈、负责领导消肾息层服务工作显。赞（滚六绝）物业档案管旷理败1裙、物业档案的肯内容角：摩确物业档案必须旋具备：基建档颠案、设备档案竟、会计档案、辈物业维修档案引及其他档案材租料。英2昨、物业管理档稍案的要求：炼分类科学，组狱卷合理，排列霉有序，保管期持限准确，装订腥整齐、牢固，同案卷封面、脊委背、卷内目录轰和备考表（异付动记录）填制贸准确、字迹工六整、图样清晰唯，载体和装具仗质地优良，便伴于保管和利用泻。筑所有设备实现爆单机悬挂《设尸备卡》，标识致该机的编号、梯技术资料、责叔任人、运行状奋况等。夫建立《机电设殖备台帐》，台提帐内容包括：夫设备名称、统与一编号、型号皇、生产厂家、书技术资料、保躺养人等。砍每台设备资料登依次编入：每搏台设备所涉及迁的设备检查保逝养计划表、设命备检查保养表丰、机电设备维籍修保养记录表岸及说明书、合她格证等。梳（七燃）法律法规规箩定的其他项目跟。委托管理目的要一、物业外观走的保值增值。白通过对整体物股业的专业化管爹理、养护，保进持和提高物业疗的完好程度，穴使物业实现不旨仅保值而且增星值的目的。保二、物业设备字、设施的良性题运转。依靠专臣业化的工程服遮务队伍和专项政设备维保方案炼，使设备始终播处于良性运转轮状态，实现其绒经济性、高效者性运作的结合矩，保证整个大仓楼的信息传递违快捷、工作渠太道畅通，体现局办事高效的政监府形象之目的松。吊三、安全、舒讯适环境的创造高。依靠准军事份化管理的一流骄内保队伍，全淹程维护大楼办滔公区的消防、披安全工作，保逗持刑事案发率坐低于国家标准湖，通过优质的古服务，为业主轨和来宾提供幽厌雅舒适的工作缓环境。搭四、省心、放希心顶“号管助家腰”毒委托目标实现告。通过契约关屿系为负*麻*播区政府大厦惧施专业化、统留一化的物业管垂理，依靠监督怒手段保障物业蹄价值得以体现蛛，通过合理的旅计划和严密的芝制度，确保物卵业区域日常正棚常运作，各种教活动得到全面恢的保障。委托管理原则涝绳根据国家物业著管理有关条例步以及物业托管叉合同，本诚着赤“未严谨、务实、碰高液效欲”妨的工作作风顾和脚“顿精干高效、优竞质服迹务妇”匙的管理原则，株执行公伏司勿“搬为业主创造安双全、文明、优描美、舒适的工垄作环困境誉”命的质量方针，惰实梨行剂“绳管、养、修、渗服吗务锯”垮为一体的综合止管理。珠摔“磁高品质管理水薯准最”芽的依托资源逝◆黑团队优管势粪震伞**答物业拥有一支爷爱岗敬业、具丰有丰富物业管洁理知识和经验帆的管理团队以蜂及专业化的保堤安、保洁、绿顷化和维修队伍虑。管理层面拥玩有高级经济师野、物业管理师躬、工程师、高羡级园艺师数名诸，是我们提供茂优质高效服务绍的基础和前提茧。公司保安连蓄续三年被济南肌市公安局、共俱青团市委授哈予笛“暖青年文明凝号进”争；在《齐鲁晚君报》和《生活估日报》联合主拥办、及《济南悉时报》主办的岭房地产调查中息，施**偏物业被评摧为灶“渣济南市十大物鞋业管理品牌企蹦业喷”熊；工**匠物业工程部贵在用200劣3串年济南市物业翠管理行业技能橡比武中，荣获灵单项、团队一述等奖右。苍200映5腿年槐荫政务中悉心大厦获得省胡级搏“蚁物业管理优秀此示范大陶厦崖”到称号，省立医减院获得市雅级喝“搭示范小占区贼”辛。麻200暂6遮年住宅与产业放博览会，瓜**侄物业被评为优挎秀物业管理企坡业（山东焰省探4规0薪强）。懂济南市工商局弱获得市枯级先“刷示范大泛厦跌”奖称号，班200泰7率年锻评选为济南市寻物业管理协会冈副会长级单位佩。透◆患机关物业管理圆经验丰富柳**慌物业回接管了多个党顽政机关的被物业管理项目纺，如省滨纪委办公楼晨、嘱新华社山东分继社办公、济南五市工商局办公详、济南市人事看局办公镜、亚槐荫区政务中风心大厦酿等滔，酱有着丰富的党邮政机关题办公盲的管理经验顺。尤其槐荫区厌政府，舰特点与拘*疤*询区政府大厦唉及其相似矛，精对党政机关的石特点把握能力阅强，处理过多菠起类似上访等篮突发事件。◆质量优势公获得国家二级扭物业管理资质欢，顺利通于过钢ISO900害1据（六2000况）质量体系认匪证，攻**躬物业拥有严格瓦规范的物业管也理制度，灵活钉、独有的星级垫考核体系，将阔通过严格的管庄理细致入微的唯服务全面保障栗*职*逮区政府大厦乡物业疾的正常运行。涌◆形深厚底蕴的企疮业文化感召滚力优私认优秀的企业文伍化是企业得以鼓生存的灵魂，浓也是企业发展拣、进步的原动易力。集团公司遍一贯重视企业至文化的建设工卧作，并逐步形溜成掉**版特有的企业文贝化纲领，构筑异了一定的文化雁平台。职工通俯过害**毯报、百年参**组、跃**喊沙龙等企业内奏部媒介，不断查交流经验、传非播感情、提升适文化，凝练成罩强大团队精神称，在日常工作日中的各个角落林，企业文化始钟终伴随着我们柜，营造高雅的拳工作环境，奉乞献细致周到的舟服务，无不显介示着吃**樱蓬勃的发展力事和向上力。取**坏人将这份对死**花的热爱之情化表为工作的原动蜜力，倾情尽心宴为广大业主提壁供高水平的服引务。刘◆斤独有负的关“怜房车一体鲁化租”长服务策**负物业充分利用施集团资源优势搁，可为每一位新业主提供车辆攀购置、置换、索租赁、旧车评涂估、交易的代角理、代办、优嘴惠一条龙服务薪，并以此为平每台延伸，代客总泊车、代客洗牢车、汽车美容浊、汽车相关知溜识咨询等多种棋服务，让您徜线徉在理想的世练界中，尽情享锤受咳**纷物业人提供的怎超值服务。调◆粗专业花木公司状：唉或物业扑公司旗下的花另木公司是济南滚市成立较早的拦大型专业花木围公司，具有高逼级园艺师、专查业技术人员数以名，常年对外崭承接绿化工程嘉，可提供花木叉栽培、园林设防计、绿地养护双、庆典花木租祖售、花木养护也知识培训、咨渔询等服务。可拼为业主提供优星质的绿化养护夜服务，提高绿贼地质量、降低惩投资成本。

烫第二免章冷讲痛物业管理人力创规划保管理处组织架抹构菌一、唉管理处组织架罩构描述：铜1羊、史*匪*南区政府大厦抚组织架构的设姐置原则是精简瞒高效、一专多急能，采用管理叮处主任负责制集，签订经营责列任书，由补**篇物业公司全权绸领导。行2灶、管理处各岗栽位所需人力资奏源配置实行品**蚊物业管理公司浮供应下的完全依双向选择，以库保证管理处经捞理建立一支高股效、协调的团未队。聪3投、管理处内部宗采用直线职能押制，尽量减少泰管理环节，提芳高工作效率和咏保证信息渠道显的畅通。华二、管理体系处及组织架构会服主管会服主管1人会服客房6人环境主管1人保洁绿化10人**物业**大厦管理处(79人)主任1人事务助理1人工程主管1人维修工4人设备运行9人消防2人保安主管1人大厅西厅3人自行车棚1人班长及巡逻4人南门南院5人东门西门4人监控5人餐厅经理1人餐厅员工19人

物料管理中一个企业物业邪管理工作的质着量水平的高低誉，主要表现在称企业对人、财束、物的有效控赖制，在加强人则员组织架构设匠计，分工合理益的基础上，加如强物料耗材的烈采购、领用、仁报废等各环节榴控制，严格按测照振ISO900蒸1(2000响)价工作标准，制见定工作流程。苍从对物料使用晕、申购、采购裹、入库等方面疑进行层层把关套，分级量化管绕理，对质量、匆数量、情况定让期进行市场调作研、仓库盘点第、报废检验，机确保物业管理效物料的采购渠在道畅通、质量服过硬，是实现里物业管理服务驾目标的基础工烟作。帝物料采购流程辫图：外出采购外出采购验收入库物料消耗（盘点）公司审批物料报废（检验）拟定采购计划采购申报项目领用

庄第三纯章偶齿僵安全管理蔽一、世保安服务标准

拐内容决标搁贷夹准凤分值锁评分标准顷实际帽得分圣仪容仪表度1洲.略按规定着装，无统一穿制服，流黑色皮鞋、戴斗保安帽、系领亿带，上岗必须臣佩带工作牌；证2修.胃精神饱满，姿渗态良好，抬头础挺胸，不东倒弦西歪、前倾后湿靠、伸懒腰，鹿做到站如松、短坐如钟、动如愁风；泻3秃.轨举止文明、大暗方、得体，不绿随地吐痰、乱属丢杂物，不挖秧耳抠鼻孔或玩絮弄其它物品；邪4特.剑不袖手，背手批或将手插入衣辞袋，不勾肩搭变背；后5冰.矩不准留长发、纹蓄胡子、留长握指甲；扰6碰.椅禁止披衣、敞震怀、挽袖、卷忆裤腿、戴歪帽描、打赤脚。祸8臂分悬一项不合格扣扎除嫌2笨分，扣完为止钢。娇服务态度免1字.信作到微笑服务狠；称2放.榨主动、热情、夸耐心、周到地牧为业主服务；往3陈.海不发生争吵、环打斗事件；盐4饥.奶巡逻中见到业队主时应闪身站致在一边，微笑阴并点头问好。雕5.道文明用语：熟粮练五声十一字歼，对人热情，焦微笑服务，不纵卑不亢筹8眉分脉对一项不合格幕的扣钥除检2揭分，扣完为止念。橡服务要求执1仁.桥不出现管辖范效围内秩序混乱外等情况；权2疼.赵车场内车辆完弃好无损，车辆吩指挥标准及时化；哭3姐.优接到业主报警辉不超过两分钟渴赶到现场并报统告；咐4贼.角处理各种违章旋，文明礼貌，店及时有效，机胡动灵活，不失锁原则；磁5脏.浊及时发现各种吼事故隐患，不集因失职而出现启意外事故；踪6饥.姐指挥手势动作喷规范、准确、量有力、符合交就通指挥规范。磨2厉4趴分私一项达不到要践求扣洲除允4炮分。虚纪宝律边1沫.掉按时交接班，斥不喝酒、吸烟刺，不嬉笑、打却闹，不迟到、斥早退，忠于职袋守；雅2妨.深不准在岗位上声坐卧、倚靠、止闲谈、吃东西馋、看书报，不扯脱岗、睡岗；杯3筐.阁处理问题讲原涉则、讲方法，偿以理服人；剃4醉.观遵守公司廉洁菜制度和有关管河理规定，不收提受业主钱财和戏物品，不利用林工作之便敲诈稳勒索，保守内童部机密；优5鸟.罪上班不会客、悦闲谈，不做与软本职工作无关畏的事；鱼6早.装服从领导安排沉，团结同事，努不挑拨是非；制7垫.岛不擅自留宿他筹人，按时做好卖宿舍清洁工作粘；铺位保持整弱齐排行，被褥幸按军事化规定吼叠放；床下物赚品摆放整齐；饭毛巾、刷具必址须按规定摆放掩。统8周.元禁止利用空暇卷之余进行赌博纹等其它变相的烤违法行为；叔9丸.辜勇于同违法乱虽纪行为作斗争搬；寿10碌.素加强学习，提掠高自身素质。帜1泽2狼分谁对达不到要求票的，出现一应项定扣论2叹分，扣完为止趣。辅工纤作乔要汗求福1妈.拢服从领导，听蹦从指挥；柿2控.否能熟练掌握物算业管理范围的羽基本情况，包滚括业主的基本嘉情况（姓名、快特征等）。熟位悉楼宇结构，滔防盗消防设备闲，主要通道的隆具体位置，配雁电房，消防中杜心等重点位置穷的防范等；肃3葡.壶能熟练掌握报帝警监控、对讲裹，电梯等设施必、设备的操作牵；殖4启.袭善于发现，分忠析处理各种事勒故隐患和突发混事件，有较强瞧分析、判断、动处理问题的能给力；权5暗.话熟悉车场的基准本情况，熟练条掌握业主相貌棒特征、车牌号吗和车辆外型、梅颜色等；汗6中.质能及时、准确贯填写各种表格砌、记录；淘7之.仆能熟练掌握公怎共设施的情况臂；舱8遇.予对破坏花卉、旧草坪等行为及萝时制止；础9福.坛车辆管理中指恰挥手势动作规裁范、准确，能谅准确辨别车辆剧转向灯，正确睡指挥车辆停放共；腔10怖.柏驱赶物业范围葬内乱践踏草地胜、散发广告、奴捡垃圾等闲杂借违章人员；闹11尖.引按车位泊车，喉无车辆违章停求放在绿地、人分行道等行为；晨12段.过宿舍区内摩托侨车、自行车停肿放整齐有序；象13攻.川做好值班室及秘宿舍的卫生等娘情况；流4美4源分话对达不到工作厨要求的，出现洁一项扣帐除础4闪分，扣惕完膛单为止。石其哈它着1伸.谦能遵守保安员旅培训制度，坚蜡持学习、训练哨（按培训大纲桥及记录检查）移；恼2诉.贱能遵守保安员脚职责、权限规咱定。游4冻分肤不符合标准一闸项框扣完2浑分。氧合计凡10赔0岗分实际得分厦分数计算方法羊：得忙分偶=桨即揭×100忌所查项目总分借值塑二、安全管理叶的措施及对策垮（觉—轮）确保保安员抬的综合素质膝l房、素质管理。么对保安员实施溜准军事化管理鲁，采用我们在芒实践中总结的隔一整套人员管昆理程序，做伶到贞“西五统奸一将”步“顽三集中辉”军，即统一作息黄、统一出操、播统一上岗、统想一着装、统一县装备以及集中必招聘、集中培恶训、集中管理咬。速2调、意识培养。聪大力培养保安网员的服务意识裙，树训立目“遵业主需要就是形工端作妇”成的观念，改变零原来保安员单阀一的保安功能激，使我们的保离安员成啄为助“悔保安员、迎宾晌员、服务嚼员甚”域的统一体。伤（二）安控管贱理体系的建立统1早、我们针对办自公楼的特点，削重视业主档案恼的建立，制定敏相应的的作息抖管理办法和清哈楼方案，确保室物业始终处于御安全控制下。桑2洽、在巡逻上，晕我们拟采用轮蒙换巡逻的方式退，突出巡逻重洗点，对时间进丘行严格控制，横确保不出现安怕全盲区。郊3擦、在车辆、人佛员、大宗货物衬出入登记上，块严格遵堂循慨“挎对人、对证件贸、对车禁辆么”已的三对原则，佛严格控制、及爷时疏导人车流掌量、保持秩序渐始终井然，重延视安全制度的疲执行力度，完录善交接班确保允工作衔接严密寸，杜绝隐患和身疏漏。局4深、强调全员管餐理。我们要求双管理处其他员属工亦应担负起刑安全管理和防颈范的义务，建乓立抖起截“百快速反应，快轰速支穷援证”逝体系。在防范覆的策略上强调女辖区内各岗位最的联防意识，侍发挥备岗、备计勤人员的规模蹄优势。朽（三）预警、溪应变措施挂1险、安全应急计费划和措施（1）目的：车在发生紧急、碰突发事件时，营以最有效的方肚法，在最短的羊时间内控制事座态的发展，或絮保证出色完成检上级交办的临烟时任务。适用范围：谊1融）治安突发事路件，如突然发抢生的重大抢劫窑、杀人、业主尘或公司管理人屡员遭到犯罪分丹子的突然袭击与等。旦2忘）受到水灾、快火灾、台风等樱自然灾害的威罩胁、袭击。国3径）其他重大意档外情况。（2）职责：错1卖）对可能发生荷的由物业管理时处负责制定安舒全应急计划，貌报物业管理处布或分管副总经句理审批，必要励时报总经理审牢批；谎2亚）对即将发生昆或已发生的突抢发事件由安全概领班临时确定伪应急措施，同烫时向上级汇报按。（3）计划：吃1哭）对可能发生剧的治安突发事柿件和已发生或膜即将发生的自孟然灾害由物业总管理处组织制坟定应急计划和弊预防措施，并露安排岗位人员甘按部署执行。驾2枕）处理治安突沸发事件时，由绞值班员迅速向恩派出所报案，劳安全领班临时旧确定应急方案踪，安排人员迅揪速控制物业管标理范围内各通凝道、楼梯口，阔封锁出事现场秀，严格盘查出皂入现场的人员笋，直到公安人知员到来。所3饺）制定的应急拦计划必须慎重迁，考虑周详，精在制定自然灾毫害应急措施时己，要根据灾情剑的程度、特性现而定。（4）实施：帆1点）在执行过程虫中，发现偏离屑实际情况应及唯时纠正，并上丙报相应审批人帮员认可。创2核）对发生的每绿一事件必须总毁结，如果是人板为原因造成损闸失，应立即查羊找原因，认真佛填写《纠正措赞施报告》，严终防类似情况的唐发生。题3积）保存事件全壤过程的有关记宅录，存稍档易3郊年。重大自然富灾害的记录长桑期保存。（5）要求：备为增强应变能路力和战斗力，惊平时每个保安快队员必须进行坏严格的学习、拒训练、消防演龄习和紧急集合浸演练。淡三、强化消防叠管理意识稀（一）消防管处理目标姿坚你持帅“缴预防为主，防娘消结烟合藏”非的消防工作方劈针，严格实行再防火安全责任企制，并树榜立呀“龙全员防奏消过”躺的管理观念，叶实施全员义务氧消防员制。重（二）将加强消防教育活宣传和培训演难练工作替1投、消防教育宣插传工作：奏管理处将在物绩业辖区内不间功断地传播消防呼法规、防火知钟识，并定期邀也请消防中队前凝来举办消防知撒识讲座，张贴养消防宣传画，驻向业主进行消赠防知识宣传。惊2孕、做好消防培侨训及演练工作苍：策重点加强保安包员的消防实战剧演习，每年组嘉织义务消防队讽员和广大业主样共同参与的消乎防演练，提高亩全员届的却“拳自玩救新”东意识和能力，站防患芹于楼“滚未叛燃棚”救。慰（三）积极落凑实惰防火安箩全浅“傻三魂级垦”模检查制度，真重视冬、春两舱季的消防、设榆施设备大检查醉工作，确保在肉火灾多发期的把消防安全工作饰。明（四）建立健输全消防档案。易（五）茎建立消防快速浓反应队罗结合以往的工挠作经验，我们修将在保安员中艇选拨一批队员隐组建砌*态*任区政府大厦队管唤理三处蕉“版消防快速反应绕分阻队漫”弓，以保证一旦眯出现火警时，拣我们能迅速作时出反应，立负足器“田自示救敞”茎，最大限度地狸减少火灾损失脑。势（六）善后与值收复蛙火势完全熄灭延后，保安员负街责现场警戒，轿保护现场，并维协助消防部门枯查明火因并统趁计损失，向上而级提交事故报娃告。

铃消防灭火流程突图闯（测1努）通用灭火流清程：多方努力将火扑灭多方努力将火扑灭认真吸取此次火灾的教训，配合公安消防部门做好以下工作：查明火灾发生的原因；查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查待后处理；制定相应的改进预防措施；将火灾事故书面报告公司安全领导小组。火灾发生：辖区内任何人均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救以最快方式：1、报告消防中心，通知消防抢险队；2、报告管理处有关领导。3、拨打电话报警。消防抢险人员得知火警后立即携带灭火工具赶往现场：1、察看火情，迅速确定灭火方案；2、迅速调集抢险人员及物力进行自救。救火原则：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。火势继续扩大安全领班继续指挥现场救火，调集人、物力进行抢救组织疏散，做好救援、防止不法分子，减少伤亡事故。以最快方式通知公司领导和防火安全领导小组有关人员拨“119”再次告之火灾情况向附近有灭火消防能力单位求援

糟第四章：环境鱼服务柴一、朵清洁工作检验测标准抚项厌词幕目潮标秘秧销准改分值烘评分标准棋实际动得分调仪遭膊币容件背例仪钓萍厉表刃1约.步上班穿工作服第，佩带工作牌敢，不准穿拖鞋装，不穿奇装异坛服。玉2破.棒上下班时，手研不放在衣服口盟袋内，不勾肩基搭背。奶3输.辣精神饱满，举勿止文明、端庄铜，仪表整洁、垄利落。段4触.瓣遵守办公环境度规定。砍6符分扶每发现一项不甚合格酷扣犬2攻分，扣完为止晒。付服药努务叨军态乎照度斯1秩.横见到业主微笑泻、点头、问好例。胸2咱.丧使用规范文明抽礼貌用语。负3花.视服务态度端正宾，有良好的职马业道德。茂4抽.陷做事认真负责育，有较强的奉堡献精神。竞5帐.仁服从领导。承6煮.鞭文明服务，礼糟貌待人。嫌6别分顿每发现一项不法合格作扣愚1修分。劈工避迫色作纠爸栽纪晨顺屡律水1护.俭遵守法纪、员知工纪律，履行阵职责。篮2趁.庭上班不迟到、梦早退，不旷工丑离岗。扔3非.裙上班不会客、镇闲谈，不在走建廊楼梯间大声馆喧哗，不做与愤本职工作无关学的事。采4鲁.利服从领导安排绩，团结同事，弹不挑拨是非，鞠保守公司机密驻。肚5朗.竹遵守公司廉洁欢制度和有关管宋理规定，不收湖受、私自动用召业主钱财和物桑品。辉8陵分铸每发现一项不登合格坝扣观2犹分，扣完为止舰。忘工越千作衣艰日科果志超工作日志书写觉清楚、内容齐特全。慧2礼分出不合格毒扣找2魔分。耗地芹想趣下鸣富能室顽地面：无垃圾寇、杂物，无积舒水，无泥沙。胳2丑分起不合格全部扣枝除。产天面：目视无校污染，无明显塌灰尘，无蜘蛛吃网返2单分阅不合格全部扣装除。壳墙面：目视无焰污迹，无污渍摧，无明显灰尘凭。春2惯分您不合格全部扣乏除。监标识牌、消防急栓公用门等设味施：目视无污树迹，无明显灰犹尘。搞2罗分氧一处达不到标馒准扣芝1翠分，扣完为止誉。耍室牙汪肌税储忠我俯外燕迎涂蛇赵始歼路面、散水坡堆：无瓜壳果皮籍、纸屑等杂物棕，无积水，无嘴污释渍岛,眠每评10互0握平方米内的烟朽头及相应大小趴的杂物不超离过皮2荐个。析2迎分聪一处不符合标亦准观扣瘦1贡分，扣完为止赤。关垃圾桶：内部烧垃圾及时清理南，外表无污迹鸣，粘附物，定掌期对蚊蝇害虫傅进行消杀，无植明显蚊虫。蚕3芬分幅有一处不符合消标准忌扣裂1泄分，扣完为止漠。莲标识牌、雕塑绢：无乱张贴，每目视表面无明滋显灰尘，无污嚼迹，不锈钢材荣质，光亮无锈爬迹；木材质，记无脱漆、变形吃现象，用纸巾底擦拭无明显灰溉尘。游3浓分萄有一处不符合熔标准男扣洞1傅分，扣完为止甘。弱沙井：底部无燃垃圾，无积水纽、积沙、盖板梅无污迹。樱2窝分新有一处不符合逐标准傻扣泪1较分，扣完为止仙。惑雨、污水井：惩检查井内壁无金粘附物，井底洽无沉淀物，水躬流畅通，井盖漆上无污迹。蛛2瓜分跳有一处不符合授标准洲扣糕1棚分，扣完为止竿。图化粪池：不外惨溢污水，定期伏消杀，防止蚊到蝇的滋生，无辽明显蚊虫。塌2伍分搞达不到标准缸扣嘱2乘分。沈场地：地面无优散落垃圾，无鸡积水、无明显悉污迹。唇2蓬分部达不到标准棵扣扇2蕉分。耀宣传栏：无乱基张贴，目视表迟面无明显灰尘暮，无污迹。丢2梁分茄达不到标准嘉扣阵2达分。慨员工宿舍：地熟面无散落垃圾赢，无积水、无指明显污迹。帮2兽分片达不到标准经扣帝2烫分。送楼道顶灯：目父视灯壳、灯杆袜无明显灰尘、拌污迹。虾2甩分睡有一处不符合屯标准迅扣准1狡分，扣完为止端。祸垃圾中转站及省垃圾物：地面月无散落垃圾、阶无污水、污渍杏，无粘附物，溜无明显污迹。下2俱分竟有一处不符合沸标准伟扣公1怪分，扣完为止第。投室邻滨仰乱员规淋杆内姐辣刷说拖卖腰楼道梯级和走倾廊地面、电梯境：无杂物、纸垃屑、明显污迹线，全部梯级烟誉头不超慎过颜2菠个，走凉廊毫10失0都平方米烟头不改超笛过给2拿个。忠2发分秘不符合标准的夺全部扣除。凉天台、转换层罢、雨蓬：目视佣无垃圾，无积找水，无污迹，艘明沟畅通。歌2伍分晴不符合标准的蔬全部扣除。乘水磨石、水泥烧、大理石、地惰板砖、木地板搬地面的清洁：范无垃圾杂物，鼓无泥沙、无污仙渍，大理石地棚面打蜡抛光后非有光泽，木地塌板无明显灰尘鸡，无污渍。搬4描分沫一处不符合标视准喂扣姜1牙分，扣完为止柏。傅瓷片、乳胶漆馒、喷涂墙面的辣清洁：瓷片、票喷涂墙面用纸南擦斩拭宰5钱0百厘米无明显灰穿尘，乳胶漆墙仓面无污迹，目钓视无明显灰尘狼。滔2萄分巴一处不符合标杨准料扣娃1勿分，扣完为止悔。记天花板、天棚竭：叛距崭1况米处目视无蜘中蛛网，无明显汪灰尘。敢同上。拔灯罩、烟感、贸指示灯、通风粒口、电灯开关窜：目视无明显旦灰尘，无污渍克。伸4姑分嗓一处不符合标剑准始扣亦1赤分，扣完为止纷。影玻璃门窗：无糟污迹，清刮后喷用纸巾擦拭无偶明显灰尘，门谨窗框、窗台无乒灰尘、污渍。懒2蜓分苗一处不符合标欧准垄扣关1竹分，扣完为止融。安公用门窗、消瓜防栓（箱）、倘标牌、扶手、声栏杆、意见箱逐、电表箱：目娃视无明显污迹陶，用纸巾擦拭铅无明显灰尘，湖不锈钢光亮，揪无污渍。侧4阿分背一处不符合标板准扣盖1盲分，扣完为止眨。侧空调机房：目蜂视无污迹，无泊杂物堆放，空娃调设备无明显锄灰尘。猛2镰分舌不符合标准的趣全部扣除。培水泵房：地面礼无垃圾，无积串水，无杂物堆踩放。后2贺分融同上。跳电脑机房：整剑洁无杂物，墙缺面无灰尘、蜘思蛛网，桌面清看洁，地面无尘乐土，不起静电浴2聚分咬一处不符合标笔准适扣炸1程分，扣完为止恰。演垃圾桶：及时掌清理，无杂物征、无污物、无据明显蚊蝇在飞席，外部用纸巾助擦拭无明显灰券尘。府2故分狱一处不符合标篮准扣脊0.5放分，扣象完嗓窜为止。沿室浆内够热水器或饮水作机：目视无明璃显污迹，不锈依钢无锈渍，无单灰尘，地面无成积水。敲2躺分砍一处不符合标耗准扣丧0.5谎分，扣完为止资。万仓库：整齐、娇摆放有序，无屑垃圾，无杂物若，无明显灰尘还。魔2盼分效一处不符合标乎准旁扣少1侄分，扣完为止亦。太公用卫生间继：言1贵、工具齐全，葡摆放整齐有序馅。戴2香、无异味让。找3旺、地面无积水意、无污渍，无炒杂物。网4挥、瓷片、门、悉窗用纸巾擦拭缠无明显灰尘。依5渣、便器无污渍边，小便器内有关无卫生球。胡6米、天花、灯具籍目视无明显灰倦尘傲。廊7物、玻璃、镜面堪光亮无水痕，柄无污迹泳。升8薯、垃圾桶内垃号圾及时清理，脱定期进行杀虫郊，无明显蚊蝇离。卡8败分母一项不符合标简准载扣价1纺分。泰合天书珠计卵100实际得分会分数计算方法弟：得阵分岛=端明裳×100融所查项目总分换值秤实际得分：检竞验管理处每项盏得分的总和。员所查项目总分起值：根据管理堪处实际情况，磁所查项目分数勇的总和二、保洁措施姻1颜、理石地面、窃理石墙面、立咱柱静根据理石年代脉的物理结构和练化学成分的不换稳定性，图案裹美观抗磨能力升差，耐腐蚀性诞弱，所以在保茶养维护上更需予注意，我们在戏保养方面将采裂取：（1）清洗：里①限使用中贵性但STF香P好、孙OF炕F王按一定比例进许行彻底清洗。灯②躁在彻底清洗后溪，用清水清洗材两遍，除去残兴留的药液。此③秩用吸水机吸干提后，用三速吹股风机吹干。驰④翼用干净毛巾仔胆细抹尘。（2）落蜡宫①三使医用呀TONSE2葡2腊0盟进行封闭处理迁，使理石间隙西受损处得以充仇填。正②壳待封闭蜡干燥弹后，落进和口振COMDCE将TE-洲2该两次，在封闭康基础上产生坚引硬的保护层。忧③僵在仿①涉②杨处理的基础上标落伤蜡劈SPR2RT晕-FINS纷H恨一次。行④各SPRIPJ烤-FINSH县F宅干燥后，杆用哗PNOB-N剥B200披0片型高速抛光机犹配辨合瞧OVER/酸2士修补抛光。灶⑤贫（县1奸）、愚（烟2恐）每年三次。减（被3锹）日常保养户①吼在下班时间用手高速抛光机配龙合较P4冠4垂抛光修补蜡进铲行抛光保养，污随时保持地面洪光洁明亮。叨②币日间保洁人员总随时使用静电助吸尘剂，实行柔往复推尘、抹经尘，做到光亮牌、清洁无尘。叔③滋除尘、擦拭每兽日一次。悠④辟走廊及地角线偶每月彻底清洗艘一次，并每日落随时拖拭，保校持无灰尘、无罪污渍；走廊墙颤壁每年清洁、晶除尘二次，易暴污部位随时除扒污。陆2笑、楼梯、电梯摇、电梯外门及清轿箱内壁、地邮面、楼梯扶手押、地角线及内颤侧玻璃肯每周冲洗擦拭幼一次，每日用庙不锈钢保养液驰打光一次，并孕随时巡视清扫座、擦拭、保持漫清洁。3、卫生间恐（扇1规）天花板、墙失面部分，使用客百洁布配合万灵能清洁剂随时她对其进行彻底剧清洗，去除油胳、烟及灰尘，仔使其洁净光亮尘。楚（更2如）地面部分：铸首先进行表面棍酸化处理，除姐去污物及异味陷，而后采鬼用纵XTAS42孕D番S述擦地机，百洁妻垫配合硬表面押清洁剂每周对尼地面进行彻底傲清洗，去除表靠面及缝隙中的卸残留污垢，并悠且每日进行拖狐拭。植（太3炮）便池、尿斗朝，使用桶刷，氏进行日常保洁鼠，做到无异味丈，无污物、无番尿碱。每日清辨洗、消毒一次筋。尿斗内始终满保持有富士香面球并不小向于档1土厘米；洗手盆嫁、台面、镜面名、镜框、木隔钻板、门窗、窗庭台、管线及开穷关面板随时擦帆拭，保持无灰秋尘、污渍；拖商布池随时清洗羞，保持畅通；绣便篓垃圾随时绒倾倒。握4魔、公共部位的朽照明灯具石每年进行三次梨擦拭、除尘，飞对因灯具烧毁赔等造成的污迹电随时擦拭，保愈持清洁、无污粘。不锈钢面光弯亮如初。残5寄、不锈钢部分洁不锈钢耐腐蚀远性强，光亮美松观，如不经常够保养和其它金奶属一样也会锈模蚀，失去光泽伪，降低使用寿粗命。我们将根喉据实际情况，储采取如下保养袖措施：满（狭1赞）安排保洁人克员每日使用专征用不锈钢保养馋液进行光亮保慰养。开（铜2患）随时除尘、孕除锈。春（仔3渔）保持无污渍评，光洁明亮。急（书4猾）不锈钢烟灰惯桶：随时清理同、倾倒，没有朝积存，保持桶嗽内外及周围地女面的洁净。兄6池、杀虫灭鼠消乔毒畜（祸1仍）为保证大楼墨的环境卫生符傅合国家规定，脉公司在夏季每阔月摸6狡次、春秋季每慕月祝2助次、冬季每雄月辉1火次进行空气消模毒，重点部位透每日喷一次杀笋虫剂杀灭蚊蝇纳。仅（护2驴）春秋季节每嫁季度对后楼梯晚地下室设备层柳等隐患处灭鼠字一次，确保大鞋楼不军受煌“猪四烦害认”差侵扰。冶7好、公共区域内腾侧玻璃叙（苏1悄）用玻璃专用最清洗剂每月清泉洗一次；世（胆2帝）日常随时抹祝灰，去除污渍鬼。马（碰3歉）做到光亮、疼无手印、无污醉渍。8、玻璃清洗悉9做、办公楼外围傻进行日常清扫窄，每月集中用犬高压水枪配以朗中性清洁剂进怨行冲刷和拖拭婶。毯1沈0蚊、办公楼层内离地面采用静电津吸尘剂进行不苗间断推尘，大哨厅地面每周进它行集中抛光。句1员1相、办公区垃圾活随时清理、果纯皮箱进行每日漂清洁、倾倒。

闪第五架章飞怕维修设备管理鱼一、维修工作麦检验标准馆序号佣内炼瑞抗容们服务标准（时伴限）金分值惕评分标准寻实际得分略1觉仪撇帖绣容侄强翅仪持翻赢表谜1锈.展上班穿工作服赌，佩带工作牌必，不准穿拖鞋殖，不穿奇装异警服。夺2昨.聪上下班时，手乡不放在衣服口仰袋内，不勾肩冷搭背。昂3姨.纪精神饱满，举庭止文明、端庄语，仪表整洁、彩利落。伞4眼.铸遵守办公环境缝规定。势6乖分肤每发现一项不许合格角扣社2协分，扣完为止企。宴2础服脚清务织望态康流度各1速.主见到业主微笑析、点头、问好栋。梨2蒜.急使用规范文明绪礼貌用语。大3圾.合服务态度端正坡，有良好的职介业道德。粒4倘.怀做事认真负责竟，有较强的奉土献精神。预5侵.思服从领导。席6薄.巾文明服务，礼栏貌待人。舒6泛分虽每发现一项不惹合格奶扣辫1单分。德3呜工衫纽稀作铅耀纠纪匙捏粱律涉1涨.低遵守法纪，履元行职责，遵守撑员工纪律。邮2士.答上班不迟到、某早退，不旷工魔离岗。萍3显.恼上班不会客、借闲谈，不在走丛廊楼梯间大声跟喧哗，不做与棒本职工作无关丘的事。半4件.勒服从领导安排陡，团结同事，瘦不挑拨是非，领保守公司机密南。调5压.射不擅自留宿他杂人，按时做好瓦宿舍清洁工作驶。企6狸.侦遵守公司廉洁聪制度和有关管劝理规定，不收远受、私自动用体业主钱财和物守品。君1举0炉分氧每发现一项不梅合格扣扣照1村分，扣完为止期。皇4柏工作日志墓工作日志书写式清楚、内容齐夸全。拔1萍分市不合格扣枝1夜分。姥5坟服务质量熟满意率龄90农%言以上溪2莲分阁满意率未达裤到向90谅%切以上的扣调2阀分。丹6污提供材料栋100惹%衰合格壁2汪分自提供材料不合屑格扣承2族分。躁序号腿内蚕苹屋容称服务标准（时被限）角分值旧评分标准蔬实际得分项6伴预约维修讨时间致接到维修申请良后无特殊情况灾，渣1热0不分钟到达维修晒地点，如暂时默没有维修人员涂应向业主解释群，另约时间。逃2锐分犬没有及时维修圆扣宣1哪分；维修人员埋不在时未向业牌主解释的嗓扣倡1掀分。歇7匹A载B踪C葛D知E忆F痰G款H哲I租J赚K炼L鄙M赔N纷O乳P崖Q缎R寒S睬合计晨维修时间办卫生间设施出差现堵、漏、渗题或无水等分水管、闸、阀进、水表渗漏栋卫生间楼板渗盗水到楼下食供水系统停水滤锁的更换或修残理归下水道、地漏悔的堵塞徐办公桌椅的修巨理吹门窗（纱窗、部窗帘等）的修泄理、拆装董防火卷帘门的运维修开安装标牌、玻炮璃门、悬挂布闸幅等渗空调的维修（竹包括冷凝管的桐破裂、漏水等异维修）叙照明器具的修轧理、更换兴电梯的维修握供暖系统维修越通风系统的修萍理伟系统停电从消防、机电、卡水泵等设备的伞维修慈维修记录振维修程序盼小故双障疲3树0剪分钟内，一般辟故交障遍2巷小时内（不超近过梨8必小时），特殊体情况向业主解珍释清楚，并组拐织突击，尽快抽维修好。拣小故醋障宵3尿0方分钟内，一般界不超披过遮2各小时。龟一般艘在查2腹小时内，最长捷不超淡过呼8诵小时，较大故蒸障视实际情况蜘由事务助理或解主任上报业主寿，维修人员积萍极配合。挥管理处主任通鸭知业主，得到塑允许后请专业嫌人员进行维修悬，维修人员积拣极配合。（保咬修期内联系建慕设商）罚市政停水或供家水系统停水要马提奖前询1偶天通知业主，当定期检修要提躁前教1眼天通知业主，火临时停水要及玩时通知业主。胞小故障修理一峰般需惭要葱1爆小时，更换神需狼3澡0首分钟，无材料侄时及时购买，盆并向业主解释定清楚，购买后察再更换。鉴小故虎障替3京0轮分钟内解决，优一般不超强过刃2誉个小时。赖一还般忙3网0往分钟。趣2篮小时内修理好保，需更换的门茂窗蚂在践3鉴天内完成，无似特殊要求的门招窗剖1炉天内完成。济较小故障，当荒天完成，更换为的卷帘门，维佛修人员积极配算合专业人员进庆行更换。牛一古般百4塑个小时内完成拿，最长不超会过伯1歇天，玻璃门的场更换需向上申乎请，申请批复冲后维修人员积务极配合专业人妖员进行更换。音小故障维修人捉员能解决的应尤及时解决，不锋能解决嗓的秩1谈0福分钟内上报业芬主，如果在厂纠家保修期内上沉报业主，维修州人员积极配合果厂家维修。提小故障一床般搜1书小时，大故障失一般不超嫂过谦1话天。如果线路词等有大型的更俗换需向上申请点，得到批复后创维修人员积极址配合进行更换输。臭1要0佣分钟内上报业欧主。出现故障粱维修人员积极呆配合电梯公司魔人员进行维修巧。愤维修人员能解底决的小故障一休般躁3凶0丈分钟内解决。圆较大故帝障吃1灾0姑分钟内上报业蜡主。较大故障棵维修人员积极回配合专业人员午进行维智修遥绪。蔬1妻0花分钟内上报业册主，维修人员胆积极配合专业寻维修人员进行酒维修。允市政停电提纸前掀1辟天通知业主。浆检修线路应提笑前唤1灰天通知业主。席1吊0厘分钟内上报业宵主。维修人员弃积极配合专业南人员进行维修男。该记录准确、完蜡备、详实。牺维修发现故障狭或接到维修故剑障电话后，登叨记维修记录，士开派工单，维叉修人琴员陪1员0蔑分钟内赶赴现晶场。面到达故障现场股后，微笑服务晴，有礼貌地询劲问业主故障情衣况，分析故障义原因，尽快处禾理。若暂时无研法处理，应向案业主解释原因案，及时向管理边处汇报，尽快余解决。笼管理处主任验逐收检查并在派蛋工单上填写验语收结果、签名扶。端派工单归档保保存。已3勒分生3犹分纺3忌分饮2犯分桥2侄分诵3秩分负2闸分量2雀分辉2百分阴2倡分百2凭分笑3标分泊2爱分气2草分上2过分沃1妹分埋2配分顾1舒分不8蹲分齿7鸣分辫维修不合格项围扣梦2桌分，超过时限凉扣策1败分。乐未维修好的扣喂2徐分，超过时限惕扣脉1宋分。悟维修人员不积络极配合工作的贺扣骄1层分。曲未提前通知业巴主楚扣粮2咸分。喝维修不合格或训无材料时未向贤业主解释扣羡1稻分，超过时限招扣乓1牧分。蓬维修不合格香扣骆2湾分，超过时限含扣驶1写分。爸维修不合格径扣洁1件分，超过时限详扣斧1嗽分。松维修不合格切扣近1夕分，超过时限忧扣军1拿分。项维修不合格条扣课1妖分，超过时限拜扣牵2盏分。横维修不合格扣郑1滴分，超过时限伐扣汽1垂分。刊维修不合格扣魔1牵分，超过时限阔扣秆1度分。集维修不合格剥扣夺2浇分，不积极配霞合工作的越扣炸2雀分，超过时限星扣归1竟分，扣完为止堂。炸不积极配合工落作扣毅1觉分，超过时限砍扣轧1禾分。帜维修不合格每扣碍2练分，不积极配权合工作的护扣伶2印分，超过时限姨扣该1抛分，扣完为止粮。葬不积极配合工雁作的鞭扣钩2晌分，超过时限苹扣戏1门分，扣完为止猾。缠未提前通知扣没1滚分。月不积极配合工炊作的膨扣骨2拌分，超过时限缘扣卖1值分，扣完为止杜。冶记录未达到标属准的扣汇1漆分。蚂不合格项扣扯1戴分，扣完为止闭。

实际得分姨分数计算方法傻：得窜分阀=孩耀托×100所所查项目总分崖值夜实际得分：检恨验管理处每项榆得分的总和。各所查项目总分胸值：根据管理险处实际情况，节所查项目分数棚的总和。二、服务措施嫁（一）设备故膛障处理规程1．故障分类鸟设备在运行中宰，凡由于人为搜或非人为因素泻造成不能提供卷正常情况均为苦故障，凡故障尸发生时，均应伶视情况分重大均故障和一般故弊障两级处理。耽重大故障包括公：人身伤亡事窑故；设备故障票导致经济损失毯达人民币几万风元以上；因故记障引起整个大哭楼停水、停电坡、停气；发生堵火灾绕等哄拳。喜除上述重大故龙障外，其它为驾一般故障。交2陶．重大故障处轨理职责抖凡发生重大故懒障，由值班人禁员立刻报告管肌理处主任并按泛相关应急处理异程序采取措施础，管理处主任屡接报告后应立棚即到现场指挥扁故障处理。解对于一般故障台，管理处主任练可授权值班负扣责人处理。兔3鹿．故障处理通敌则谱（渣1站）发生故障时愚，值班员应立先即处理，一般坐故障应先汇报购后处理，事后恭作好记录。重挺大故障应一面背处理，一面汇查报，无法处理笛的应尽快报告糖管理处主任。兽（伟2饰）根据表计的凯指示和设备的锯外部征象，判喘断故障的全面青情况，尽快限母制故障的发展原，迅速地排除商危及人员及设伴备安全的因素给。乔（脊3希）最迅速地恢职复设备（设施羡）至正常运行朽状态。圈（贡4屈）处理故障必暂须迅速、正确教、果断、镇静梦。不得违反安遵全规程。历（洁5宝）管理处主任仇是处理故障的拘全面领导人，蚂负责调动、安巡排有关人员采闪取相关措施。抵（债6胖）对于需要立竭即抢修的设备诉，值班员应判斯断故障部分和姜性质后在工程梢技术人员到达墓之前，把工作宾现场安全措施片作好。敏（度7于）发生故障应绣仔细注意表计惕和信号的指示青，并记录操作脸的时间和故障改现象。夹（二）电梯困娱人救援规程音1富、电梯故障，煮应由电梯工解私救被困乘客。议2己、轿顶操作放锡人程序续（展1斧）确认故障电辽梯号及该电梯捐所停层数（如尊N会层），并通知生乘银客拿“雕救援在进行顶中绒”顶。抵（幅2柄）到停层的上硬一层（霜N+1蔑层），用饥Δ各形钥匙打开该壮电梯的厅门。煎（钳3粘）进入轿厢顶监，申将征“寸检修开杯关法”姓转登到档“芬检义修能”欧位置；注意评：横“租检修开忙关婶”羞未转旨到刃“腹检棉修腾”摊位置时不得关爽厅门，以免电叛梯突然运行。吸（咬4徒）关上厅门，背按育“筐上状行阿”禽或插“疗下景行豆”姿按纽，将电梯浩轿厢在最近楼芳层平层。岭（动5数）瞎将歇“骄门机开薪关来”逮打开，用手盘罩动门机将门推芽开放人。保（移6仔）放人完毕，济将洁“悼检修开盏关疗”良转回正常位置匙。注意：此时怨要保持厅门为塌打开状态。音（铲7滴）区将内“妖门机开锻关农”障复位，关好厅正门。悠3搬、机房操作手克动放人程序素（落1谅）如轿厢门处稳于半关闭状态垂，则应先将其鞠完全关闭。偶（温2洞）利用电梯对鞠讲或其它方式晌，通知轿厢内纲的乘客保持镇遭静，并说明轿榜厢可能随时移绣动，不必惊慌事。著（斧3怨）进入机房，户关闭该故障电增梯的电源总开斥关。酒（闭4碗）插入松抱闸酸手捕柄座葱，并小心将抱茅闸撬开。前（弹5想）根据负载情猾况盘动飞轮，如使电梯降（或初升）至最近一换层门口为止（缓由钢丝绳上油忘漆标志确定）英。矮（糟6岂）打开厅门及舒轿厢门放出乘侄客。导（律7者）用手把门关拘好。卖（各8都）确认所有楼倡层电梯门锁好均。团（止9初）维持电梯电析源切断状态。校（佛1竿0映）放人完毕通烤知电梯维修工坛作进一步检查互。泡（三）供电电宿源停电故障处太理规程粮电源故障分以恋下几种情况处辰理：态1恢、在接到供电络部门发出的停划电通知后，管剃理处应在一小军时内通知各单杠位。比2德、正常情况下剧的倒闸操作，学管理处接到通邮知后，提前一奉天发出停电通塑知。后3露、若供电系统连全部停电，启食动发电机组，议保证供电需要婚。拌4滥、如因大楼内罩故障引起供电祖回路停电，应粪在排除故障后继恢复送电。欢5羞、如设备或线采路的电气联络肥部分发热、发垃红，不能继续绞运行时，应设余法将负荷倒换聚至其他设备线捎路供电或者降搞低负荷，并继炎续观察，采取鼠相应措施。浊6赔、低压配电盘杏母线、及其引膝出线故障时，您应将故障段母吹线隔离，然后著设法对未受影蛋响的部分恢复欺送电。就（四）停水及村故障处理规程单1赤、接到自来水皆公司发出的停辰水通知后，管企理处应在一小吨时内通知各单磁位。因2茅、若安排水池淋清洗，管理处片应提前三天以嫩书面形式发出消通告，通告内豆容包括清洗时坚间、停水时间涝、影响范围等粉。依3羞、给排水设备效故障一般处理讯程序司4姓、供水泵出现虹故障时，值班吴人员应马上启耐动备用泵，然阿后及时对故障耐泵进行维修。漆5壶、排污泵出现浴故障时，应迅最速抢修，若一乐时不能修复，益应准备临时借真用设备。举6躺、若供水管网攀出现故障、发族生泄漏等影响蹈正常供水，值训班人员应立即用关闭泄漏部位友前端阀门，及混时通知有关人垃员抢修。梢7叼、排污管、雨胶水井等因堵塞膨造成下水不畅运、浸水等，立渗即组织人员疏穴通。

骡第南六草章栗廉会议服务瓣会议服务工作眼内容：灌1赴、早保持会议区域大的整洁，准备末好会议服务的究各种用具，物裂品，随时准备翼会议使用。唇2衫、头做好会议前的败准备工作。悔3洒、之做好会议前迎式宾工作。算4事、削会议期间服务离：单1骆）会议开始后飘，注意维护会有议场所的秩序孝和卫生，防止馅无关人员进入死会议区域。日2长）命注意音响效果响，必要时向音共响设备保障人击员反馈音响效滨果信息。燥3陵）及时斟添茶梢水、饮品，换押香巾、烟灰缸汉。鞠4税）会议休息期裹间，注意维护岩会场区域的秩描序，引导会议毅休息区域和洗仁手间位置。休结息结束，会议穴开始后，检查受清理休息区域写和洗手间，保外持其清洁卫生奥。加5优）会后清理，盐及时把有关物作品收集放在固鹊定位置，并检落查设备的完好恩程度。辣6宣）关闭电源，淋把钥匙送到管挺理处。服务规范：躬一、引领客人励时东引领客人时，诱应立正站立，绕手臂平伸，五济指并拢，手心惭朝上，指向前屡进方向冰：伶“落先生（女士）促这边请责。匠”恨并在前方保持衔距客人毙约誓3哲米的距离带路加。到达楼梯时顷，应停步，手巨平伸，指向楼童梯方向闻：哗“遵先生（女士）膝请扰。撇”央每到一转弯处陡，都需做出同水样手势。二、入座缝当来宾走近位快置时，引领员兵应迅速到达位扩置，双手握住蝇椅背两侧，一遗侧腿屈膝顶住干椅背下端，将丰座椅离地轻轻嫂拉出，幅度适羽中，然后，撤格身立于本列后查侧，一侧手指聚向位置，面带痛微笑，并醉道叶“俊×屡先生（女士）糊您请入岁座揪”锯。整个过程要看求，动作轻捷阁而迅速，做到咬安全、轻、缓吓、稳，切忌座负椅拖地出声和垒让来宾等候。三、送客时朴会议期间，主茶动为出入来宾胶开门，动作要秤轻，避免弄出去声响，影响会而场秩序。会议葵结束时，要迅活速到达出入通痛道，为来宾开崭门，并立于门燕口两侧，示意掉客人先走桨：栽“毒×恒先生（女士）探您请。悬”默若客人不识行妇进路线，应在彻前方带路。到固达电梯口时，壳应先行一步，侨按下电梯，并勇用手把住电梯订门盛：昂“橡先生（女士）牢，您请膏。叔”纱随后走出电梯聋，面带微笑，壤与业主双手道尝别兆“昏先生（女士）醉，您走好（再梨见录）乌”胶。如需要，也观可随后进入电鹊梯。电梯到站肝后，应先行出挖门，并用手把旗住电梯门，让油客人下梯后，驾手臂平伸，指砌示前进方向打，微笑道别。激三、持暖瓶的绒规范姿势：渔按照站姿站立趣，一般都以左穗手来服务，因素此，左手的力挨度应比右手大诚。左手握住暖耍瓶的手柄，右坑手轻轻放在暖舍瓶的右侧，离爹底部击约姐3少指的距离，右狸手匙应男5着指并拢，并抖有逼“狂请糖”咬的含意，右手甜不能用力，只忽是起到优美的束作用。这时暖欠瓶上下垂直，蚁顶部应与领结朵成一条直线，存暖瓶离身体约柔三指的距离。孝四、持托盘的距规范姿势苏：煮妈在准备好的托愉盘中放置一块朗湿毛巾，起到榴防滑的作用。魔将茶杯依次摆智放整齐。左手悔托托盘，持托坚盘时，五指微酬微张开，空出批掌心，用大拇烂指外侧，掌根尚，四指指肚托液住托盘底部，水大小臂似呈爷90习°谈角，手臂放松墙，起托时应保矩持托盘轻而稳新，行走时右手悟臂自然前后摆腊动（或将右手用掌并拢，保持益一定的倾斜角捏度，轻轻扶在忙托盘靠近身体桑的一角，手掌者不能发力，以才保持托盘始终且处于水平状态化），保持托盘远始终处于静止率状态。走到客堤人面前时，保沫持站立姿势，剥托盘轻轻转向眨身体一侧，以予避免在服务中距碰到客人。摔从托盘内取茶冰杯时，应遵循果从外到内、从科右到左的顺序虚，先拿托盘内衫最外面的一个霸杯子，并及时璃调整托盘重心番，依次将杯子庙摆放整齐，杯绒子应放在椅子情的右上侧，杯架子与椅子的垂馆直线钟成劈45吴º茄，桌面上的杯股子应成一条线队，放杯子时应将避免发出声响捎。衬闻五、倒茶时的悼规范姿势览按照标准的持眠暖瓶的要求，伪走到客人面前砖（将壶盖放在钱服务车上），凡保持站立姿势豆。用右手将暖蝴瓶鸭嘴盖轻轻全掀起，左手大突拇指捎顶一下赚，以防止发出桂响声，然后将拢右手放回原处责，顺势向左边王轻轻送一下，印这时左臂呈伸砌直状态，瓶口于朝外，瓶底在庙内，瓶体自然潮倾斜。右脚向早前迈一步，同柄时右手的小指藏和无名指将杯驶盖夹起（如果凑杯盖被粘在杯损体上，应用力彼按一下即可）刃，手心朝上，甲做个控杯的姿轨势，以防水珠碎落在桌子上或贸打湿文件，然搞后收腿以站立鹰姿势于身体一毫侧倒水，（这歼过程应是一个俘弧形路线，以荣防客人碰到茶饰杯）并按原路跌放回（根据客届人的要求和习闷惯将茶杯放置副在相应的位置剧），轻拿轻放钱，然后将杯盖援盖好，调整杯姓柄角度，然后假做吐个平“架请谅”饺的手势。课六、倒茶的几弹种方式药从客人桌前倒邪水时，应将茶旱杯置于身体距据桌较远的一侧多倒水；从客人什后侧倒水时，摇应注意选好角雨度，等待时机共，拿杯、送杯攀要视临座的空房间大小采用弧赔度、直线方式士。注意事项：抢1炉、向茶杯中放臂置茶叶时，一狗定要注意将茶单屑筛出；翅2条、倒茶时，要难保持茶水七分房满；刮3椒、如果来宾自巩带茶具，应把融原有茶杯撤掉势；穗4肺、主席台倒水妥时，应先倒中邻间者，职位高遵者；收5变、倒水时，应局避免在客人面服前进行；惭6突、在倒茶时一厘定要设计好行蹄走的路线意,立做到最省时省凶力。管会议服务工作搞程序：怖领受任变务甲文金会前准备绩 哄会前检查走 缺引领登记棋 储会场服务乞休会服先务惨告改会后清嫁理援躲嘴注意事奔项睛垫蚂汇报总结1、领受任务捉会议名宰称雷氧认（柏2烂）会议性丰质晃翁功（弱3姨）与会人裤数搜逝三（陡4杠）会议期哨限偶澡（缝5驱）端会议休息时间丈表胖喊（窑6绪）会议活动范亏围妙从点（窗7减）准备内批容拴抱忌（骡8那）注意事项2、会前准备浅（邪1提）会倡标干土瓣（软2顷）音蛇响炕六额（拨3木）主席印台都虚严（后4闷）茶具饮胀品兴袄捆（命5般）登记虎台每拾喇（垮6硬）签到进薄袍观蛇（泡7围）休息安排城（拉8聪）服务员配匀备希毫件（侧9励）会场清侧洁模灌箱（疲1拴0握）接手纪念品术、礼品（发放枣）趴犬吨（括1拐1诊）会场指示盲牌镜夸找（卖1素2刻）礼仪演习彩久排3、会前检查如根据表格列项烫检查、设备设素施、会议物品4、引领登记速（翻1秩）准备大厅指天示牌、引领员悄、电梯引领员娇、会场引领员似、指示牌伐（扇2读）登记根据请且柬、门票等发汤放纪念品5、会场服务述1庄）主席台香巾秧、饮品服务、游果盘、会场贵语宾饮品、香槟坏服务失2内）会场秩序维康持服务（清理连闲杂人员）3）清洁服务畅4静）委托代办服句务氏5葛）出会场的引题领服务（先生舍，请问需要帮射助吗）篮6笼）应急情况处土理（火灾疏散挂、禁坐电梯、叉失窃、当事人洲询问笔录、相友关人询问笔录狭、停电、溢水悠、电梯停机、懒急症救护）6、会后清理胸1贡）撤会议物品残，桌椅、餐具紫2溉）清理与会人教员遗留物并登掀记3）清洁会场迁4棉）撤出带入会查场物品幸5扑）查对清理纪僵念品、礼品业6伙）检查清理情蝇况袍7惕）关闭动力电柳器设备泥8浆）服务人员撤积出，锁闭会议鞭厅7、汇报总结牌1千）向主办方主闭办人员汇报会涛议情况，遗留撞物品，剩余礼堆品，征求意见匹，说明情况含2身）会后总结专徒题会（部门经名理，会议服务多人员参加）柿七、会议接待循服务标准：四1射、服务员上岗众前要按规定化锹妆、修饰，认焰真整理工装、音工牌，仪容仪块表端庄、整洁怕、精神饱满；碰2哥、会前三十分备钟准时到达会蔑场；枪3基、迎宾站立时络保持正确站姿柱，真诚微笑；晓4锄、会场内卫生湖整洁，会场所凯需物品摆放整鸽齐、美观；特5汗、来宾到达时望要热情迎候，于依次接待；浮6书、给来宾提供拴服务要主动、确热情、耐心、燃周到，回答来懂宾问题要得体革、明确；殖7耐、给来宾引位勒要及时，客人件入座吓后类1介分钟内需倒上俱茶水，递上香码巾；玻8溪、会议进行中滔，每愧隔钟1乱0屋—表—玉1怒5堤分钟，及时增凳添茶水；坊9杯、会议进行中钞，服务员应站性在合适的位置蒙，悉心观察会之场状况；论1仰0哀、送客人时，窜要及时提醒客阁人拿好物品，瘦并苦道尝“尿请走剖好妈”映；闯1杏1烫、会后清理工也作要及时、仔垂细通。耗`升逢颈抬抓仰语樱科梨滔证执仪表规范：旅1同、发式：身头发整洁，发走型大方，不染漏发（黑色除外稍），不用异盖味发油，短发唯前不及眉，旁掌不遮耳，后不臣及报衣领；长发一诊律盘起；嚷2古、报面容：板精神饱满，保粉持清洁，化淡抱妆；钥3捡、膜口腔：拒牙齿清洁，口陈气清新，上班产前不吃异味食买品；签4甲、迅手：符不留长指甲，会保持清洁，除魄手表、结婚戒非指外，不戴其因它饰物；形5附、众衣服默：上班时统一字着工装，衣着皇得体整洁，端鹰正佩戴工号牌嘱（卡）。衣袖熄、裤管不得卷亡起（实际操作睛需要时除外）汇，衬衣下摆扎咸进裤内。腰带般为黑色，不在爸外腰带上戴钥巩匙链；引6和、证鞋：蠢会议服务员穿散着黑色半高（离实心）跟布鞋凡，大厅接待员紧穿着黑色半高章跟皮鞋，布鞋茶保持清洁，无贺破损，皮鞋表苗面保持光亮，因禁止穿着时装漫鞋；堪7铜、伴袜子她：着肉色长筒携袜，抻平整、胸无破洞，不露党袜口（冬季可怪着深色袜）；抛8垄、园身体：安勤洗澡，无体共味，香水清淡毅。举止：给慎恭1滔、顽站姿：售抬头、挺胸、鄙收腹、头正、拨肩平、颈部伸舒直，面带微笑透、两手自然放棕与西服最后一肥个纽扣处，并驼右手握左手，叛右手在上，左楼手在下，两腿栽伸直、加紧，克两脚跟并拢，您脚尖分开介成凝30饶°肺，两腿之间不姐得有空隙。善涛串2丰、住走姿：告上身应保持站桐姿的要求。行征走时，头不要昏东张西望、左弄顾右盼，两臂钓自然下垂，并约自然的前后摆妄动，幅度应适旬中，迈动的步俩子应该轻而稳仆，尽量减轻地额面与鞋跟的摩寺擦声。乔3盛、栋坐姿：会上身与站姿的毫要求相同。走丙到椅子的面前榨，背对椅子，尝应保持站姿姿摄势，将两手沿打臀部向下轻轻顽抚平衣（裙）牙下摆，坐于椅沾子距前沿灌的芽1/优3悦处，两手自然肿放与两腿之上尺，右手在上，志左手在下，右寸手握左手，两个腿并拢，两膝饱盖合紧，两脚猴尖并拢且向里叛收一下，以保站持坐姿的优美挖。如果客人在球你的右侧，应省将身子向右轻我一下，以方便疼两人的交流，撕侧身的同时，册两腿稍微侧一思下，做到坐姿筛的优美，上身肃也跟着向右侧头一下，两手应盗放与右腿之上隙。

刻客服人员考核统基本表丑旋骡炼煎槽冠芳姓名：刻考试内容析分值扛得分岛备注赞口头表述勾（对自己半年楼以来的工作做渔一下总傻结黑,疏优点和不足分搂别是什么）蹲1寄0鞭分纳站姿董：抬头、挺胸须、收腹、头正话、肩平、颈部氏伸直，面带微易笑、两手自然撇放与西服最后躲一个纽扣处，武并右手握左手携，右手在上，躲左手在下，两撕腿伸直、加紧铸，两脚跟并拢版，脚尖分开磁成思30拥°怨，两腿之间不豪得有空隙。合1珠5欣分略坐姿概：上身与站姿罪的要求相同。琴走到椅子的面参前，背对椅子凭，应保持站姿排姿势，将两手阴沿臀部向下轻说轻抚平衣（裙指）下摆，坐于梳椅子距前沿烂的新1/嘱3柳处，两手自然详放与两腿之上材，右手在上，狗左手在下，右致手握左手，两讨腿并拢，两膝初盖合紧，两脚须尖并拢且向里蒙收一下，以保插持坐姿的优美聚。如果客人在永你的右侧，应米将身子向右轻引一下，以方便姐两人的交流，算侧身的同时，息两腿稍微侧一恶下，做到坐姿僻的优美，上身恨也跟着向右侧援一下，两手应栏放与右腿之上恋。壳1泥5彼分旨基本走姿椅：上身应保持买站姿的要求。响行走时，头不三要东张西望、绒左顾右盼，两应臂自然下垂，指并自然的前后喝摆动，幅度应晨适中，迈动的私步子应该轻而妹稳，尽量减轻僻地面与鞋跟的顶摩擦声。干1批5熔分刘走舅姿驼+料端暖瓶、托盘筒、引领依1劳5欣分程台前倒水腾1帆0域分耀台后倒水梯1榨0景分岔其他（工作流节程、服务规范版、岗位职责）告1戏0警分瓜合计舅10宜0兄分

咸第搜七姑章旷凡龄物业服务保障线体系迅管理、激励、趟监督、反馈机北制政管理的规章制携度是我们公司营不断进步不断物发展的武器，易在不断统一规璃范规章制度的侨同时我们引绸进霸ISO900炎1捐体系，严格的欣按照体系的步正骤来进行封闭左式日常的管理筋工作。误实践证明，企薪业要想保持长肆久的活力，就直要有良好的激怎励机制和文化刺机制，鼓励员叙工奋发向上、狱努力工作；通仪过企业文化活狂动的形式，培改养集体主义精拜神，增强团队劫意识和群体的窝凝聚力。我们导的管理是建立达在餐“谊人计性爽”伴的基础上，对累知识、对人格谢、对价值给予普高度尊重。我猾们的做法是：善1栽、树立员工也越是顾客的管理慈理念乒2冰、给人才创造双机会，让机会辆造就人才倒3嫩、创造宽松的唤环境，发现人铺才，重视人才炒4婶、物质奖励、贷精神奖励双管掉齐下，形成人物才的归属感耕5质、营造文化氛盯围，促进交流乎沟通讲任何的工作少复不了监督机制香，我公司一向巩重视监督机制戴的完善，导殊入牺ISO900歼1失质量认证体系档后，严格按乞照普ISO900斜1浮体系来操作。呼具体监督机制鼠按隶ISO900掀1习质量体系要平素狂GB/T4.裕1钥0腐检验和试验的知控制程序华、鄙GB/T4.凝1适2樱检验和试验状急态控制程序兴、蒜GB/T4.余1病4布预防措施控制条程序进行监督握检查。朋反馈制度我们虎公司也是严格错按固照舟ISO900释1络体系来操作的龟按泰ISO900责1驰要淡素德GB/T4.民1摆9羞的回访工作规糟程进行反馈工纪作的操作程序贯进行。（1）（1）公众管理制度（2）岗位责任制（3）维护运作制度（4）人员考核制度管理服务运作规范用户行为质量监督检查规范岗位职责管理规章制度次图犬1客擦管理规章制度犁体系车输愧涝警挎里交疗刮帐槐馒捕管理处内部岗升位责任制腿各个岗位的员麦工都应接受管棋理处主任的统它一领导，敬职裁于自己的岗位汁职责，并对自更己分担的工作括负全面的责任衬，作到责任、首权限、职位三纹方面到位，以挑保障管理工作饺的正常运作。度本制度系统规静定公司和管理剂处各工作岗位欺的岗位职责。毯管理维护运作庆制度及标准柜倘*章*饺区政府大厦五物业管理将引轧进拢ISO900租1棵质量体系文件窗标准，依此进抬行管理处的日译常管理维护运藏作，对服务过嘉程进行有效的况操作、控制和扫监督，使各项可服务活动都处厅于受控状态。鸦制度由管理维顿护运作程序文幕件和作业指导覆书两部分组成移。少拐程序文件具体挺包括：清洁、牲绿化管理程序赴，保安、车辆幅管理程序，供歌水、供电管理壶程拉序坊萄，消防、公共播设施管理程序拾、物业管理服拒务费的收费程林序、建筑物的眨维护和维修程东序、员工培训反程序，纠正和箩预防措施控制滋程序等。飘届作业指导书具谈体包括：安全元、清洁卫生、涨财务等工作检印查制度和检查石评分标准，消诸防安全的检查碑规定和处理方压法，还有各种砍设备、设施的科操作规定，员糟工培训大纲，住员工考核及奖嫌惩办法，房屋吓验收标准与措驼施、文档管理倚制度等。殃打辈管理人员考核晓制度及标准将管理人员考核梳制寿度哀—让—钱《员工考核及手奖惩办法》。习管理人员考核在标新准嗽—芦—吸《员工工作评太定表》（每月申考核）、《员驴工年度考核鉴惭定表》（年终窝考核）。月核炭成绩作为员工筛效益工资的发夹放依据，年终棒汇总，填写《炒员工年度考核偿鉴定表》，汇格总成绩作为员宗工年终奖金发可放及晋级、降济级的主要依据浆。谦档案的建立与举管理孕物业档案资料成的建立与管理灶是物业管理工愈作的重要组成健部分，科学、滴规范的档案管狱理可以为专业悄的物业管理提逐供有力的支持若。针对修*蕉*遗区政府大厦森的实际情况，婆我们拟采取系蛛统化、电脑化恼的管理手段，夜对办公楼物业岂管理档案进行额全面的收集和烂管理。先（一）档案资抹料的建立及分樱类靠1莲．档案资料的蝶建立。苍（爆1笋）采取系统化采、科学化、电幅脑化的先进手弟段收集储存资泛料；呆（角2戴）将收集到的悠资料进行细分怎，分类标准严奏格按照建设部惯《关于修订全傲国物业管理示喝范住宅小区（仇大厦、工业区堂）标准及有关扑考评验收工作枕的通知》发布呈后的新标准执巾行，做到条理匪清晰，分类合借理，便于查阅鼠。嚷（涉3莫）按照资料载猜体的类型采用卷恰当安全的保庸存方式。数（裁4贩）所有资料档枝案实锯行蚕“躁双贷档树“窗（电脑档案、稿文本档案）管持理。说类别第资料